I S I L A N A N A G N A L E P S A T I L A Y O L P A D A H R E T

I

S

A

T

L

U

S

N

O

K

A

S

A

J

S

A

T

I

L

A

U

K

H

U

R

A

G

N

E

P

S

I

S

I

L

A

N

A

N

A

G

G

N

A

L

E

P

S

A

T

I

L

A

Y

O

L

P

A

D

A

H

R

E

T

a s u a t n e S k i n il K m u ir o t a r o b a L n a g g n a l e P a d a p s u s a K i d u t S

g n u p m a L r a d n a B

I S P I R K S

n a k u j a i

D untukMemenuh iSalahSatuSyara t i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M

n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P

: h e l O

ir a s a n r u P r a b m A a i s e r e h T a ir a M

7 6 0 4 1 2 2 9 0 : M I N

N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P

S A T L U K A

F EKONOMI

A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U

A T R A K A Y G O Y

i

I

S

A

T

L

U

S

N

O

K

A

S

A

J

S

A

T

I

L

A

U

K

H

U

R

A

G

N

E

P

S

I

S

I

L

A

N

A

N

A

G

G

N

A

L

E

P

S

A

T

I

L

A

Y

O

L

P

A

D

A

H

R

E

T

a s u a t n e S k i n il K m u ir o t a r o b a L n a g g n a l e P a d a p s u s a K i d u t S

g n u p m a L r a d n a B

I S P I R K S

n a k u j a i

D untukMemenuh iSalahSatuSyara t i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M

n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P

: h e l O

ir a s a n r u P r a b m A a i s e r e h T a ir a M

7 6 0 4 1 2 2 9 0 : M I N

N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P

S A T L U K A

F EKONOMI

A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U

A T R A K A Y G O Y

v i

N A H A B M E S R E P N A M A L A H

: a d a p e k n a k h a b m e s r e p a y a s i n i i s p i r k S

 TuhanYesu sK irstu ssumbe rkehidupanku,yangs elalumemberkat idan u

k i a tr e y n e

m .

 Orangtuakut ersayangyangt elahbejruangmembesarkankudenganpenuh h

i s a

k .

 Kakak-kakakkus etraadik-adikkutersayangyangs elalumenjad i .i

n i i s p ir k s n a k i a s e l e y n e m m a l a d u k i s a v it o m

 Teman-temandans ahaba tyangtelahmembeirkucinta,s emangatdan .

n a g n u k u d

v

O T T O M N A M A L A H

h a l n a g n a j n a d , u m it a h p a n e g e s n a g n e d n a h u T a d a p e k h a l a y a c r e

P bersanda rpada

.i ri d n e s u m n a it r e g n e p

. u m n a l a j n a k s u r u l e m n a k a a I a k a m , u m u k a l a l a g e s m a l a d a i D h a li u k A

5 : 3 l a s m A

( - )6

, h a d n i ti b r e t i g a p i r a t n e m a n e r a k n a k u b h a l r u k u y s r e B “

h a ll A a n e r a k h a l r u k u y s r e b i p a t e t

i g a p i r a t n e m i t a m k i n e m n a t a p m e s e k i r e b m e m h i s a

m terbtii ndah”

x .

4

1 Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan sk irps iin iyang u

t a s n a k t u b e s i d t a p a d k a d

it -persatu

i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e

P i ni masih banyak kekurangan karena s il u n e p , u ti a n e r a k h e l O . s il u n e p i k il i m i d g n a y n a m a l a g n e p n a d n a s a t a b r e t e k

a n u g a c a b m e p a r a p i r a d n u g n a b m e m g n a y n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m

i d a j n e m t a p a d n a d t a a f n a m r e b i n i i s p ir k s a g o m e S . i n i i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e m

bahanmasukanbagir ekan-rekandalammenyusuns k irps.i

, a tr a k a y g o

Y 23J ul i2013 s

il u n e P

ir a s a n r u P r a b m A a i s e r e h T a ir a M

i x

I S I R A T F A D

L U D U J N A M A L A

H ... i N

A M A L A

H PERSETUJUANPEMBIMBING... ii N

A H A S E G N E P N A M A L A

H ... i ii N

A H A B M E S R E P N A M A L A

H ... v.. i O

T T O M N A M A L A

H ... v S

I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A

H ... v i

N A M A L A

H PERNYATAAN PERSETUJUANPUBLIKASI... v ii R

A T N A G N E P A T A K N A M A L A

H ... iiv i I

S I R A T F A D N A M A L A

H ... xi L

E B A T R A T F A D N A M A L A

H ... .. iix i R

A B M A G R A T F A D N A M A L A

H ... vx i N

A R I P M A L R A T F A D N A M A L A

H ... xv K

A R T S B A N A M A L A

H ... vx i N

A U L U H A D N E P I B A

B ... 1 .

A Lata rBelakangMasalah ... 1 .. .

B RumusanMasalah ... 3 .

C PembatasanMasalah ... 3 .

D TujuanPeneilitan ... 4 .

E Manfaa tPeneilitan ... 4 A

K A T S U P N A I J A K I I B A

B ... 5 .... .

A LandasanTeo ir... 5 .

B PeneilitanSebelumnya ... .... 2 0 .

C DesainPeneilitan... 2 2 .

D RumusanHipotesis... 2 2 N

A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A

B ... 24 .

A Jeni sPeneilitan... 2 4 .

B SubjekdanObjekPeneilitan ... 2 4 .

C WaktudanLokas iPEneilitan ... 2 4 .

D Vairabe lPeneilitan ... 2 5 .

ii x .

F Populas idanSampel ... 3 0 .

G TeknikPengamb lianSampel ... 3 1 .

H Sumbe rData ... 3 1 .I TeknikPengumpulanData ... 3 2 .J TeknikPenguijanI nsrtumen ... 3 2

.

K TeknikAnailsi sData ... 3 4 N

A R A B M A G V I B A

B UMUMPERUSAHAAN... 3 6 .

A SejarahSingka tPerusahaan ... 3 6 .

B Vis idanMis iPerusahaan ... 3 8 .

C Stuktu rOrganisasi... 3 8 .

D Laborato irumKilnikSentausa ... 4 6 V

B A

B ANALISISDATADANPEMBAHASAN ... .... 5 0 .

A Uj iValidtia sdanReailblitia sData ... 5 0 .

B Anailsi sPengaruhKualtiasJ asaKonsu tlasit erhadapLoyaltia s n

a g g n a l e

P ... 5 4 .

C Pembahasan... 5 6 U

P M I S E K I V B A

B LAN ,SARAN ,DANKETERBATASAN... 6 0 A

K A T S U P R A T F A

D ... 6 2 N

A R I P M A

ii i x

L E B A T R A T F A D

1 .I

I PenggolonganJ asa ... 1 4 s

a ti l a y o L s i n e J t a p m E 2 .I

I ... 1 8 l

e b a ir a V 1 .I I

I Peneilitan ... 2 6 a

s u a t n e S k i n il K m u ir o t a r o b a L n a n a y a L k u d o r P 1 . V

I ... .. 4 6

s a ti d il a V i j U l i s a H 1 .

V Va irabe lKualtiasJ asaKonsu tlasi... 5 1 a

ir a V s a ti li b il a e R i j U l i s a H 2 .

V be lKualtiasJ asaKonsutlasi... 5 2 s

a ti d il a V i j U l i s a H 3 .

V Va irabelLoyaltia sPelanggan ... .. 5 3 4

.

v i x

R A B M A G R A T F A D

1 .I

I KerangkaKonseptua lPeneilitan ... 2 2 V

v x

N A R I P M A L R A T F A D

: 1 n a r i p m a

L Kuesioner... 6 5 :

2 n a r i p m a

L Tabulas iDataKuesioner ... 6 8 :

3 n a r i p m a

L Hasi lUj iVaildtia sdanReilablitias... 7 8 :

4 n a r i p m a

L PenguijanHipotesi s... 88 :

5 n a r i p m a

L Tabelt &Tabelr ... .. 9 1 :

6 n a r i p m a

ii v x

A R T S B

A C T

T C A P M I E H T S I S Y L A N

A OFCONSULTATIONSERVICEQUALITY

D R A W O

T CUSTOMERLOYALTY

r e m o t s u C y r o t a r o b a L c i n il C a s u a t n e S f o y d u t s e s a C

ir a s a n r u P r a b m A a i s e r e h T a ir a M

y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S

3 1 0 2 , a tr a k a y g o Y

f o e c n e u lf n i e h t d n e h e r p m o c o t s i h c r a e s e r e h t f o e v it c e j b o e h T

a w o t y ti l a u q e c i v r e s n o it a tl u s n o

c rd scustome rloyatly . The population in thi s f

o r e m o t s u c e h t s i h c r a e s e

r Sentausa Cilnic Laboratory ,by the sample o f100 s

r e m o t s u c e h t m o r f s t n e d n o p s e

r .The sampilng appiled is Purposive Sampilng e

u q i n h c e

t . The colleciton ad ta technique i s using quesitonnaries and n

o it a t n e m u c o

d .Thedataanalysi sappiledi ssimpler egression analysis .Ther esul t e

t a c i d n i h c r a e s e r e h t f

o that t here i san i n lfuenceo fconsutlaiton service qualtiy n

i s r e m o t s u c e h t s d r a w o

t Sentausa Cilnic Laboratory . I t i s indicate yb the a

v t n e i c if e o c n o i s s e r g e

r lue (B )which i s0.226 and by examinaiton t es twhich i s t

( 4 8 9 , 1 > 4 6 1 ,

a s a m e

p ran ,kualtia sproduk merupakan salah satu unsu rutama dalam bauran t a p a d g n a y ) i s u b ir t s i d n a r u l a s n a d i s o m o r p , a g r a h , k u d o r p ( n a r a s a m e p

. n a a h a s u r e p r a s a p a s g n a p s a u lr e p m e m n a d n a l a u j n e p e m u l o v n a k t a k g n i n e

m

h e l o n a k t a p a d i d g n a y n a g n u t n u e k n a g n e d s a ti l a u k a r a t n a n a g n u b u H

it n a a h a s u r e

p dak dapa t secara mudah untuk djielaskan , namun sejumlah a

w h a b n a k k u j n u n e m n a it il e n e

p pelanggan yang mendapatkan layanan jasa g n a l u n a il e b m e p n a k u k a l e m k u t n u a k e r e m g n a s g n a r e m a m ir p s a ti l a u k n a g n e d

a y n n i a l i s n e t o p n a g g n a l e p a d a p i s a m r o f n i n a k r a b e y n e m n u p u a

m (Utami ,

) 7 5 2 : 1 1 0

2 .Dar ialasan tersebu tpenuil skemukakan rumusan hipotesis ,yatiu .

)

1 Frekuens ikunjungan )

2 Membel ianta riln i )

3 Merekomendasikan )

4 Kekebalant erhadapt airkanpesaing.

I I I l e b a

T . 1 n a it il e n e P l e b a i r a V l

e b a i r a

V Dimensi Atribut

s a ti l a u K

) X ( a s a J

s e l b i g n a

T -Kondis i ifsikl aborato irumkilnikSentausa -Konselo r (dokter ) dan pegawa i yang

i a d a m e m

-Pelrengkapanatau f aslitia syang seimbang n

a k ir e b i d g n a y a s a j s i n e j n a g n e

d

-Saranakomunikasi

y ti li b a il e

R - Kemampuan dalam membeirkan a r e g e s n a g n e d n a k ij n a ji d g n a y n a n a y a l e p

n a k s a u m e m n a

d

- Kehandalandalampenyampaianj asa

s e e n e v i s n o p s e

R -Keinginan para staf atau pegawai nu tuk n

a g g n a l e p a r a p u t n a b m e m

n a

d membeirkan pelayanaan dengan p

a g g n a t

e c n a r u s s

A -Kemampuankonselo rdans taf -Kesabaran

-Kesopanan

-Sfia tdapa tdipercaya yang dimiilk ipara n

a d r o l e s n o

k fs ta

y t a h p m

n a d o n o jr a S ( n a a t a y n r e p m e ti n u s u y n e m k u t n u k a l o t k it it i a g a b e s n a k i d a ji d

) 6 : 1 1 0 2 , a ti n a il u J

n a k a g n a y l e b a ir a v a k a m , tr e k il a l a k s n a g n e

D diuku rdjiabarkan

n e

m jad iindikato rvairabel .Kemudian indikato rtersebu td jiadikan sebaga i m

e ti n u s u y n e m k u t n u k a l o t k it

it -tiem insrtumen yang berupa pernyataan n

a a y n a tr e p u a t

a . Jawaban seitap pernyataan atau pe tranyaan mempunya i a

g e n t a g n a s i a p m a s f it i s o p t a g n a s i r a d i s a d a r

g it fdengan dibeirkan skor

) 6 : 1 1 0 2 , a ti n a il u J n a d o n o jr a S

( ,yatiu:

2 .I I I l e b a T

n a t a y n r e P r o k S

n a a t a y n r e

P Skor

u j u t e S t a g n a

S (SS) 4

u j u t e

S ( S) 3

u j u t e S k a d i

T (TS) 2

u j u t e S k a d i T t a g n a

S (STS) 1

.

E Deifnis iOperasional

.

1 Dimens iKualtiasJ asa .

a Bukt ilangsung (tangiable) ,meilp iut kondis i ifsik laborato irum kilnik a

s u a t n e

S ,konselo r(dokter )dan pegawa iyang memadai ,pelrengkapan n

a k ir e b i d g n a y a s a j s i n e j n a g n e d g n a b m i e s g n a y s a ti li s a f u a t

a ,sarana

.

b Keandalan (reilablitiy) , meilpuit kemampuan dalam membeirkan n

a k s a u m e m n a d a r e g e s n a g n e d n a k ij n a ji d g n a y n a n a y a l e

p ,kehandalan

. a s a j n a i a p m a y n e p m a l a d .

c Daya tanggap (respon isveness) , meilpuit keinginan para staf atau i

a w a g e

p untuk membantu para pelanggan dan membe irkan pelayanaan .

p a g g n a t n a g n e d .

d Jaminan ( assurance) ,meilpuitkemampuan konselo rdan staf, kesabaran , a

r a p i k il i m i d g n a y a y a c r e p i d t a p a d t a fi s n a d , n a n a p o s e

k konselo rdan

f a t s . .

e Empait , meilput i perhaitan perusahaan secara individu , kemudahan n

a d , k i a b g n a y i s a k i n u m o k , n a g n u b u h n a k u k a l e m m a l a

d memaham i

h u t u b e

k anparapelanggan. .

2 Loyaltia sPelanggan

n a it il e n e p m a l a d n a g g n a l e p s s a ti l a y o l r u k u g n e m k u t n u n a k u k a li d g n a y a r a C

:i t u p il e m , i n i

.

a Frekuens imelakukan pembeilan atau kunjungan berulang secara t eratu r .

u t n e tr e t e d o ir e p m a l a d .

b Membel ianta riln ibarangatauj asa. .

c Merekomendasikan kepada orang lain untuk menggunakan barang atau .

a s a j .

.

F Populas idanSampel

.

1 Populas i i s a l u p o

P adalah wliayah generailsas iyang terdri iata sobjek atau subjek g

n a

y mempunya ikualtia sdan karakteirsitk tetrentu yang dtietapkan oleh k

ir a ti d n a i d u m e k n a d i r a j a l e p i d k u t n u i ti l e n e

p kesimpulannya (Sugiyono , :

9 0 0

2 115) . Populas i dalam peneilitan in i adalah semua pelanggan n

u g g n e m n a d i l e b m e m g n a y a s u a t n e S k i n il k m u ir o t a r o b a

l akan barang atau

. a s a j .

2 Sampel

h a l a d a l e p m a

S sebagian dar ijumlah dan karakteirsitk yang dimiilk ioleh .i

k i d il e s i d k a d n e h g n a y i s a l u p o

p Seberapabesarj umlah sampe lyang haru s m a l a d p u k a c r e t g n a y i s a l u p o p r e t e m a r a p a d a p i s a ir a v i s g n u f h a l a d a l i b m a i d

ti l e n e

p ian dan merupakan fungs iketepatan esitmas iyang dibutuhkan oleh e

n e

p lti i(Sumarn i dan wahyuni ,2005:7 9 .) Sampe l dalam peneilitan in i .

a s u a t n e S k i n il k m u ir o t a r o b a l n a g g n a l e p n a i g a b e s h a l a d

a Jumlah sampe l

g n a

y dipelrukanadalah(Boedjioewono ,2007:155):

= n xP

�

𝑍

𝐸

�

2

=

n 0.25

�

1, 69 0, 01

�

2

=

n 0.25( 384.16) =

n 96.04 : t e K

i s a l e r o k s u m u r i a k a m e m n a g n e d h a l a d a n a k a n u g i

d produc tmoment ,sebaga i

:t u k ir e

b

𝑟𝑋𝑌= 𝑁 ∑ 𝑌𝑋 − (∑ 𝑋)(∑ 𝑌)

�{𝑁∑𝑋2_{− (∑𝑋}2_{)} {𝑁∑𝑌}2_{− (∑𝑌)²}}

: t e K

𝑟𝑋𝑌 =korelas iprodukmoment

𝑋 = nliais eitapbutri

𝑌 =nlia idairj umlahbutri

𝑁 =j umlahr esponden

a ir e ti K . 5 0 , 0 i s n a k if i n g i s f a r a t n a g n e d i s i s a u d i j u n a k a n u g g n e m n a ij u g n e P

:) 3 1 1 : 1 1 0 2 , o n o y i W ( h a l a d a a y n n a ij u g n e p

.

a Jika rh tiung≥r t abe lmakadinyatakanvaild. .

b Jika rh tiung<r t abelmakadinyatakan itdakvaild.

.

2 Uj iReilablitias

p u k u c n e m u rt s n i u t a u s a w h a b n a it r e g n e p u t a s a d a p k u j n u n e m s a ti li b a il e R

a n e r a k a t a d l u p m u g n e p t a l a i a g a b e s n a k a n u g i d k u t n u a y a c r e p i d t a p a d

n e m u rt s n

i sudah baik (Airkuntoro,1989:142) D . alam peneilitan in i uj i e

r ilabtia s yang digunakan adalah dengan rumu s Alpha . Rumu s Alpha

, 0 n a d 1 n a k u b a y n r o k s g n a y t n e m u rt s n i s a ti li b a e r ir a c n e m k u t n u n a k a n u g i d

s u m u r n u p a d A . r e n o i s e u k i tr e p e

α

_{= �}

𝑘

(𝑘−1)

� �1 −

∑ 𝜎𝑏2

𝜎 𝑡2

�

:t e K

α

= Cronbach’ sCoefifcien tAlphaataureailbtiasi nsrtumen

k =banyaknyabuit rpetranyaanataupernyataan

∑ 𝜎𝑏2 _{=j umlahva iran sbutri} 𝜎 𝑡2 _{=vairanst otal}

.

K TeknikAna ilsi sData

h a l a d a n a k a n u g i d g n a y a t a d s i s il a n a k i n k e t i n i n a it il e n e p m a l a D

a t a d s i s il a n a e d o t e m n a k a p u r e m f it a ti t n a u k s i s il a n A . fi t a ti t n a u K s i s il a n A

i j U . k it s it a t s n a g n u ti h r e p n a k u k a l e m n a g n e

d staitsitkyangdigunakanadalahuj i ti

a y f it a i s o s

a uRegres iLinie rSederhana.

a y n k a d it a d a i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d a n a h r e d e s r e i n il i s e r g e R

a tl u s n o k a s a j s a ti l a u k h u r a g n e p n a g n u b u

h s i terhadap loyaltia s pelanggan . a u d a r a c n a g n e d n a k u k a li d t a p a d a n a h r e d e s r e i n il i s e r g e r k u t n e b n a k u t n e n e M

, ) 5 6 2 : 7 0 0 2 , o n o w e o ji d e o B ( e d o t e

m yatiu Metode Diagram Berserak (The m

a r g a i D r e tt a c

S )dan Metode Jumlah Kuadra tTerkeci l(The Leas tSquare’ s d

o h t e

M ) .Dalam peneilitan in imenggunakan metode j umlah kuadrat t erkecli , :

s u m u r n a g n e d

Y

′

=

a

+

b

X

: t e K

.

B Vis idanMis iPerusahaan

: n a a h a s u r e P i s i V

Menjad ipusa tpelayanankesehatanmasyarakats ecarat erpadus atuatapt erbaik

. g n u p m a L i d r a s e b r e t n a d

: n a a h a s u r e P i s i M

.

1 Menyediakan prasarana dan sarana Medica lCheck Up maupun Genera l

p U k c e h

C secaral engkapbaikdokte ryangdibutuhkan.

.

2 Membeirkan diagnosa yang terbaik dengan hasi lpemeirksaan yang akura t

. a y a c r e p r e t n a d

.

3 Melayan idan menyediakan obat-obatan yang dibutuhkan oleh masyaraka t

k i a

b berdasarkan resep dokte rmaupun pembeilan ob -atoba tbeba syang

. h a t n ir e m e P h e l o n a k h e l o b r e p i d

.

4 Mendist irbusikan o -batoba t dan al -atala t kesehatan yang dibutuhkan

i s n i v o r P h a y a li w i d a d a g n a y n e t a p u b a K n a t a h e s e K s a n i d n u p u a m i s u ti t s n i

. g n u p m a L

.

C StrukturOrganisasi

a h a r g r u N T P i s a s i n a g r o r u t k u rt

S Thatasentausa berbentuk srtuktu r

g n a y r u t k e ri d g n a r o e s h e l o n i p m i p i d i n i n a a h a s u r e p m a l a d , s ir a g i s a s i n a g r o

p a it i h a w a b m e

m -itap kepala uni t usaha . Untuk lebih jelasnya penu il s

r a d n a B i d a s u a t n e s a t a h T a h a r g r u N T P i s a s i n a g r o r u t k u rt s n a k ij a y n e m

g a b e s g n u p m a

PT .NURGRAHATHATASENTAUSA

1 . V I r a b m a G

i s a s i n a g r O r u t k u r t S

n a g n a u e K . a K

S P U R

S I R A S I M O K

N A W E D

a m a t U r u t k e ri D

g a j a

R Driekturukguk

n a g n a u e K f f a t S

Akunitng Pja .Personaila

F B P . a K . sj P

b a j n e P . A A

s e k l A i s i n k e T

k it e m s o K & s a k l A g n a d u G

r u t k a F . m d A

g n it e k r a M

k it o p A . a K

r e k e t o p A . t s A

k i c a R u r u J

t p A g n a d u G

r e k e t o p A

r i s a

K Apoitk

k it o p A r e t n u o C

k i n il K b a L . a

K Dokte rPenjab

s il a n A

k i n il K . b a L r i s a K & . m d A

n a k a j a p r e

P

ri p u S

n a h i s r e b e

K

s a g u t n a i a r u n u p a d

A :

.

1 DewanKomisairs

.

a Melakukan pengawasan dan pengarahan drieks i dalam mengelola

. n a a h a s u r e p

.

b Melakukan tugas , wewenang dan tanggung jawab sesua i dengan

n a r a g g n A m a l a d n a u t n e t e

k Dasa r Perseroan , keputusan RUPS dan

g n a d n u r e p n a r u t a r e

p -undanganyangbelraku.

.

2 Driektu rUtama

.

a Memimpin seluruh kegiatan perusahaan dalam mencapa itujuan yang

. n a k u t n e ti d h a l e t

.

b Menetapkan gair sbesa rkebjiakan setramengambi lkeputusan-keputusan

g n it n e

p dalams egalabidangakitvtia .s

.

c Member ipedoman umum yang dipaka idalam susunan perusahaan baik

. g n a j n a p a k g n a j n a d k e d n e p a k g n a j m a l a d

.

3 AkunitngdanSta fAkunitng

.

a Mengelola semua data yang berasa l dar i Uni t PBF , Apoitk , dan

i d u m e k g n a y , k i n il K m u ir o t a r o b a

L an disusun dalam sebuah laporan

a d a p n a a h a s u r e p a b a l i g u r n a d a c a r e n s a t a n a i c n ir a p u r e b n a g n a u e k

. u t n e tr e t e d o ir e p

.

b MelakukanpembayaranPPhpasa l21danPPhpasa l25kekanto rpajak.

.

4 Ka.KeuangandanSta fKeuangan

Menangan i masalah keuangan perusahaan baik peneirma maupun

.

a Meneirmas etoranuangdar iUni tPBF ,Apoitk ,danLaborato irumKilnik.

.

b Mencarikangrioyangt elahj atuht empo.

.

c Membaya r semua pengeluaran yang berkatian dengan kegiatan

. n a a h a s u r e p

.

5 Pjs .Personaila

Menguru s semua ha l yang berkatian dengan tata usaha kepegawaian

: n i a l a r a t n a n a a h a s u r e p

.

a Pembayarangaj idanupah.

.

b Merekru tkaryawanbaru.

.

c Memeilharadokumen-dokumenperusahaan.

.

d Mempersiapkanpelaithanuntukmeningkatkanprofesionailsmepegawa.i

.

e Melaporkan dar iwaktu kewaktu t entang ketenagakejraan padaI nstans i

. g n a n e w r e b g n a y h a t n ir e m e P

.

6 Ka .Apotek

.

a Menetapkankebjiaksanaankepadabawahan.

.

b Melakukan pengawasan ,pemeirksaan t erhadap seluruh pekejraan t ekni s

. k e t o p a i d

.

7 Apoteker

.

a Melakukankon rtolt erhadapakuras ipelayananr esep.

.

b Memasitkanadanyapengawasanmutuekterna ldani nternal.

.

c Memasitkan adanya konsu tlas idengan dokte rterhadap efek samping

.

d Memasitkan pembeiran informas i kepada pasien tentang oba t

ir e n e g n o n / k ir e n e

g k.

.

8 AsistenApoteker

.

a Memeirksa oba tberdasarkan resep dokte ryang akan dibeirkan kepada

. n e i s a p

.

b Membeirkani nformas iyangj elast entangpetunjukpemakaianobat.

.

c Menentukanhargaobat-obatan.

.

9 JuruRacik/Resep

.

a Meracikobats esua idenganpermintaandokte.r

.

b Mengambi loba tyangt elahd imintaolehcounte.r

.

c Menyediakan dan menyerahkan oba tyang sesua idengan resep dokte r

.i l a b m e k a s k ir e p i d k u t n u r e k e t o p A n e t s i s A a d a p e k

. 0

1 KasriApotek

.

a Memasukans emua rtansaks ikedalamCashRegi tse .r

.

b Membantucounte rdalammelayanipasien.

.

c Melaporkandanmeyetorkanuangkepadabagiankeuangan.

. 1

1 CounterApotek

.

a Meneirmar esepdokte ryangdibeirkanpasiendanmengis idata-datayang

. n a k u lr e p i d

.

b Melayan ipasienyangmembel iobat-obatanbeba .s

.

c Menyerahkan resep dokte ryang telah dipeirksa oleh Asisten Apoteke r

. n e i s a p a d a p e k

. 2

.

a Mengeluarkanobat-obatanyangdipelrukanolehapo itk.

.

b Mengorderkan pesanan oba tdar iApoitk kepadaPBF (Pedagang Besa r

.) i s a m r a F

. 3

1 Ka .Laborato irumKilnik

.

a Mengkoordinris eluruhs ta fdalammelakukanpelayananl aborato irum.

.

b Membuatj adwa ldanpengaturanpelayan.

.

c Membua tprogramj angkapendekdanj angkapanjang.

.

d Membua t program pengadaan kebutuhan alat-ala t laborato irum dan

m u ir o t a r o b a l a i s n e g a e

r .

.

e Mengonrto l pelayanan ,adminisrtasi ,pemeirksaan , bahan ,ala t se tra

n a n a y a l e p l a n o i s a r e p o h u r u l e

s .

.f Betranggungj awabt erhadappelayananmedicdandriektur.

. 4

1 Dokte rPenjab

.

a Memeirksadanmengonrto lhasi lpemeirksaandarahatauu irnpasien.

.

b Betranggungj awabapabliat erdapa tpasienyangkomplaindenganhasi l

b a l n a a s k ir e m e

p orato irum.

. 5

1 Anails

.

a Meneirmapermintaanpemeirksaan.

.

b Melakukanpengamblian ,pengumpulandanpengelolaansampel.

.

c Melakukanpencatatanhasi l i(nterpretas ihasi)l.

.

d Menyerahkanhasi lkepadaadminisrtasi.

. 6

1 Adminisrtas idanKasi rLaborato irumKilnikSentausa

.

.

b Membuatl aporandanmenyetorkanpembayarankebagiankeuangan.

. 7

1 Pjs .Ka .PBF

.

a Memimpindivis iPBFuntukmencar ipelanggan.

.

b MenjagahubungandenganpelanggandanmeluaskanareadagangPBF.

.

c Mengonrto llaju peredaran barang dagangan atau kelua rmasuk barang

g a b i d w o lf h s a c n a

d ianPBF .

.

d Mengonrto lkinejras alesmandanpetuga sgudangobat.

. 8

1 AA .Penjab

.

a Menandatanganif aktu rpenjualandans ura tpesanan (SP .)

.

b M eem irksas ura tpesanan (SP )danpersediaanbarang.

.

c Be tranggung jawab terhadap semua pemasukan dan pengeluaran obat

-. g n a d u g i r a d n a t a b o

. 9

1 Teknis iAlkes

.

a Mengecekperalatanalkes.

.

b Mengecekoperasiona lmesinala tkesehatanhinggabarangdiserahkan

il e b m e p a d a p e

k .

. 0

2 Admisrtas iFaktur(Bag .PBF)

.

a Membua tdatfart agihan.

.

b Menyetorkanhaslit agihankebagiankeuangan.

.

c Membuatl aporanpenjualanf aktu rdannota.

.

d Membua trekappembeilanApo itkSentausa.

.

.f Membua tlaporan Distirbus ioba tkepada dijren kefarmasian dan ala t

) n a n a k a M n a d t a b O s a w a g n e P ( M O P i a l a b e k a tr e s , I R n a t a h e s e k

Provins iLampung.

. 1

2 Admisrtas iGudangAlke sdanKosmeitk

.

a Mempersiapkanbarangyangakandibawas alesman.

.

b Mengorderbarang-barangyangt elahhabis.

.

c Menge jrakanbukupembeilanbarangdankatrus tokpersediaanbarang.

.

d Be tranggungj awabpemasukandanpengeluaranbarangdigudang.

. 2

2 Markeitng

.

a Mengembangkandaerahpemasarandanmencar ipelangganbaru.

.

b Meneirmadanmengantarkanbarangsesua idenganpesananpelanggan.

.

c Be tranggungj awabata skelancaranpembayarandar ipelanggan.

.

d Menyeto rhaslit agihankebagianadminisrtasif aktur.

.

e Melakukan kunjungan secara peirodik kepada pelanggan untuk

n a r m a l a d n a k u s a m n a k t a p a d n e

m gkameningkatkanmutupelayanan.

. 3

2 Operator

.

a Menyambungkant eleponanta rkaryawandalamperusahaan.

.

b Meneirmapanggliandar ipelangganyanghendak menda tfa rdanmencar i

n o p e l e t a i v i s a m r o f n

i .

. 4

2 Supri

.

a Menganta rkaryawan dalammelakukan t uga sperusahaan danmengantar

m a l a m p i s t a a s g n a l u p n a w a y r a

k .

.

. 5

2 Kebersihan( Cleanings ervis)

n a a h a s u r e p g n u d e g h u r u l e s n a h i s r e b e k s a t a b a w a j g n u g g n a tr e

B Keamanan.

. 6

2 Keamanan

p m a l a d b a w a j g n u g g n a tr e

B emeilharaankeamananperusahaan.

.

D LaboratoriumKilnikSentausa

k i n il K m u ir o t a r o b a

L Sentausa menyediakan sarana dan prasarana

a s o n g a i d n e m k u t n u r e t k o d u t n a b m e m k u t n u n a k h u t u b i d g n a y n a t a h e s e k

ti k a y n e

p -penyaki tyang didertia oleh pasien sehingga dokte rterbantu untuk

. n e i s a p i g a b t a p e t g n a y n a n a g n a n e p n a k ir e b m e

m Pada umumnya meneirma

n a n a y a l e

p medica lcheck up untuk pasien umum atau rujukan dar idokter.

k u d o r

P -produk pelayanan yang terdapa t d i Laboratu irum Kilnik Sentausa

n i a l a r a t n

1 . V I l e b a T

a s u a t n e S k i n il K m u ir o t a r o b a L n a n a y a L k u d o r P

. o

N Produk N o. Produk

1 SPUIT3cc ,SPUIT5cc 2 0 Haemoglobin

2 Ant iHAVI gM 2 1 C RP

3 Ant iHBS ,ant iHBSVidas 2 2 Cholesrtol

4 Alkal iPospatas 2 W 3

5 AMP 2 4 H IV

6 A sto 2 5 Htiungj enis

7 AsamUrat 2 6 Hematokrti

8 Bliriubiz 2 7 LDL

9 Benzo 2 8 Lajuendapdarah

0

1 Creaitnin 2 9 Lekosti

1

1 Waktupembekuan 3 0 Malaira ,malairaanitgen

2

1 Demamberdarah 3 1 Morphin

3

1 Darahl engkap 3 2 DHFNS1

4

1 E irrtosti 3 3 Opium

5

1 ECG 3 4 SGOT

6

1 Faecesl engkap 3 5 Tes tkehamlian

7

1 Guladarah 3 6 Proteinu irn

8

1 GammaGT 3 7 SGPT

9

n a a h a s u r e p n a w a y r a k i g a b a l a k r e

b tersebu tmaupun pegawa ipada masing

-i g n i s a

m nstans.i Perusahaanatau i nstans iyangmenjadir ekanan Laborato irum

a s u a t n e S k i n il

K adalah:

.

1 PTBuki tAsam( persero)

.

2 PTBankNegaraI ndonesia( persero )Tanjungkarang

.

3 BankI ndonesia cabangLampung

.

4 PTTelkomse lcabangLampung

.

5 PTAdria ifnance

.

6 PTBankCenrta lAsiaKCUBanda rLampung

.

7 PTKeretaApi( Persero)

.

8 PTPelabuhanI ndonesia( Persero)

.

9 PTI ndomiwonCirta

. 0

1 PTJ apfaConfeedGroup

. 1

1 SekolahPoils iNegaraLampung

u ti g n i p m a s i

D , Laborato irum Kilnik Sentausa juga menjadi rekanan

a n a a h a s u r e p a p a r e b e b a d a

p surans iuntuk melakukan medica lcheckup kepada

n n o l a c a r a

1 . V l e b a T

s a ti d il a V i j U l i s a H

i s a tl u s n o K a s a J s a ti l a u K l e b a ir a V

n a a t a y n r e

P rhtiung rt abel Status

1 0,779 0 7,1 9 Vaild

2 0,769 _0,197 Vaild

3 0,833 _0,197 Vaild

4 0,795 _0,197 Vaild

5 0,783 _0,197 Vaild

6 0,872 _0,197 Vaild

7 0,893 _0,197 Vaild

8 0,892 _0,197 Vaild

9 0,871 _0,197 Vaild

0

1 0,784 _0,197 Vaild

1

1 0,799 _0,197 Vaild

2

1 0,780 _0,197 Vaild

3

1 0,725 _0,197 Vaild

4

1 0,784 _0,197 Vaild

a t a D : r e b m u

l e b a

T V 2 . a il e R i j U l i s a

H blitias

i s a tl u s n o K a s a J s a ti l a u K l e b a ir a V

n a a t a y n r e

P _{𝐀𝐥𝐩𝐡𝐚𝐡𝐢𝐭𝐮𝐧𝐠} rt abel Status

1 0,958 _0,197 Reilabel

2 0,958 _0,197 Reilabel

3 0,957 _0,197 Reilabel

4 0,958 _0,197 Reilabel

5 0,958 _0,197 Reilabel

6 0,956 _0,197 Reilabel

7 0,955 _0,197 Reilabel

8 0,955 _0,197 Reilabel

9 0,956 _0,197 Reilabel

0

1 0,958 _0,197 Reilabel

1

1 0,958 _0,197 Reilabel

2

1 0,958 _0,197 Reilabel

3

1 0,960 _0,197 Reilabel

4

1 0,958 _0,197 Reilabel

g n a y r e m ir P a t a D : r e b m u

S diolah

l e b a T a d a p a t a d n a k r a s a d r e

B V 1 . danTabe lV 2 . dapa tdisimpulkan

d il a v t u b e s r e t i s a tl u s n o k a s a j s a ti l a u k l e b a ir a v a d a p n a a t a y n r e p a w h a

b dan

l e b a il e

.l e b a t r i r a d r a s e b h i b e

l Dengan demikian seluruh pernyataan pada va irabe l

s a ti l a u

k jasakonsu tlasidapa tdigunakanuntukanailsiss elanjutnya.

l e b a

T V 3 . s a ti d il a V i j U l i s a H

n a g g n a l e P s a ti l a y o L l e b a ir a V

n a a t a y n r e

P rhtiung rt abel Status

1 0,617 0,197 Vaild

2 0,577 0,197 Vaild

3 0,656 0,197 Vaild

4 0,629 0,197 Vaild

5 0,697 0,197 Vaild

6 0,660 0,197 Vaild

V l e b a

T .4

a il e R i j U l i s a

H blitias

n a g g n a l e P s a ti l a y o L l e b a ir a V

n a a t a y n r e

P _{𝐀𝐥𝐩𝐡𝐚𝐡𝐢𝐭𝐮𝐧𝐠} rt abel Status

1 0,814 0,197 Reilabel

2 0,828 0,197 Reilabel

3 0,797 0,197 Reilabel

4 0,805 0,197 Reilabel

5 0,822 0,197 Reilabel

6 0,798 0,197 Reilabel

h a l o i d g n a y r e m ir P a t a D : r e b m u S

l e b a T a d a p a t a d n a k r a s a d r e

B V.3 dan Tabe lV.4 dapa tdisimpulkan

a d a p n a a t a y n r e p a w h a

b va irabell oyaltia spelanggant ersebu tvailddanr eilabel ,

u b e s r e t n a a t a y n r e p a d a p g n u ti h a h p l a n a d g n u ti h r h u r u l e s a n e r a

k t l ebih besa r

n a i k i m e d n a g n e D . l e b a t r i r a

d seluruh pernyataan pada vairabe lloyaltia s

j n a l e s s i s il a n a k u t n u n a k a n u g i d t a p a d n a g g n a l e

p utnya.

.

B Ana ilsi sPengaruhKualtia sJasaKonsutlasit erhadapLoyaltia sPelanggan m

a l a

D menguj iapakahadapengaruhkualtiasj asakonsutlasit erhadap

i s il a n a t a l a n a k a n u g i d , n a g g n a l e p s a ti l a y o

l s regres i ilnie rsederhana .Krtie ira

g n e

p uijannya adalah nliait htiung >t t abel .Jikan lia i thtiung >t t abe lmaka

n a g n e d a n a h r e d e s r e i n il i s e r g e r s i s il a n a l i s a h n a k r a s a d r e B

a s a j s a ti l a u k a w h a b i u h a t e k i d t a p a d t i j u n a k a n u g g n e

m konsutlasi memiilk i

n a k if i n g i s g n a y h u r a g n e

p terhadap loyaltia spelanggan laborato irum kilnik

s a ti l a y o l p a d a h r e t i s u b ir t s n o k n a k ir e b m e m a s a j s a ti l a u k a n a m i D . a s u a t n e S

n a k i s a k i d n i g n e m i n i l a H . % 4 , 1 2 r a s e b e s n a g g n a l e

p bahwa kualtias juga

g n a y r o t k a f i d a j n e

m dipelrukan dalam loyaltia spelanggan .Pelanggan yang

k i a b i s p e s r e p i k il i m e

m akankualtiasl ayananyangada ,makapelanggansediki t

a y n it n a n g n a y , n a a y a c r e p e k n u g n a b m e m t i k i d e s i m e

d akan terbentukl oyaltia s

pelanggan terhadap Laborato irum Kilnik Sentausa .Loyaltia spelanggan itdak

j a l e b s e s o r p i u l a l e m i p a t e t t a k g n i s u t k a w m a l a d k u t n e b r e

t a rdan berdasarkan

i r a d i ri d n e s n a g g n a l e p n a m a l a g n e p l i s a

0 6

I V B A B

N A S A T A B R E T E K N A D , N A R A S , N A L U P M I S E K

.

A Kesimpulan

l u p m i s e k a k a m , n a k u k a li d h a l e t g n a y s i s il a n a l i s a h n a k r a s a d r e

B andar i

“ h a l a d a i n i n a it il e n e

p Ada pengaruh kualtia sjasa konsutlas iLaborato irum

. ” n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t a s u a t n e S k i n il

K Ha lin idtiunjukan dar inlia i

r a s e b e s ) B ( i s e r g e r n e i s if e o

k 0.226 dan dar ipengu ijan uj i tdiperoleh nlia i

4 6 1 ,

5 ≥1,984( thtiung≥tt abel.)

. B Saran

h a l e t e

S melakukan peneilitan in idan meilha td air kesimpulan yang ada ,

n e m s il u n e

p gajukans arankepadaLaborato irumKilnikSentausa:

.

1 Dar ihasi lpeneilitani n idapa tdisimpulkanbahwakualtiasj asakonsutlas id i

o t a r o b a

L irumKilnikSentausas anga tbaik ,Hali nidiilha tdar inliai ar -at rata

r o k

s tota lsebesar45,46dar ikemungkinant erendah14s ampaikemungkinan

6 5 i g g n it r e

t yang menuru tklasi ifkas iyang ada termasuk kedalam itngka t

k i a b t a g n a

s .Maka dar i tiu hendaknya Laborato irum Kilnik Sentausa t eru s

n a k n a h a tr e p m e

m kualtia syang sangat b aik yatiu mula idar iruangan yang

g n a y s i d e m i s a tl u s n o k n a p a k g n e lr e p n a d s a ti li s a f , n a m a y n n a d h i s r e b

, p a k g n e

l pelrengkapan atau faslitia sseimbang dengan j asa yang dibeirkan ,

a m e m u l a l e s ) r e t k o d ( r o l e s n o

k d a,i konselo r (dokter )selalu membe irkan

n a y n a n a y a l e

p gs egeradanmemuaskankepadapelanggan ,konselor(dokter )

, n a g g n a l e p i n a y a l e m m a l a d p a g g n a t t a p e

2 6

A K A T S U P R A T F A D

. 9 8 9 1 . i m i s r a h u S , o r o t n u k ir

A Prosedu rPeneilitan Suatu Pendekatan Prakitk .

: a tr a k a

J Penerbi tBinaAksara.

. 7 0 0 2 . o h o r g e o N , o n o w e o ji d e o

B Penganta rStatsiitka Ekonom idanBisnsi ,Jiild1

n a

d 2 . Yogyakatra:Penerbi tSTIMYKPN.

( 0 0 0 2 . e h c e r r a L , r e k l a W , d y o

B terj .Imam Nurmawan) .Manajemen Pemasaran

l a b o l G i s a t n e ir O n a g n e d s i g e t a r t S n a t a k e d n e P u t a u

S .Jakatra: Penerbi t

. a g g n a lr E

( 3 0 0 2 . ll i J , n if fi r

G ter.j Yahya ,Dw iKaritn )i .Costume rLoyatly Menumbuhkan

n a g g n a l e P n a a it e s e K n a k n a h a t r e p m e M n a

d .J akatra:Penerbi tE lrangga.

( 3 0 0 2 . g n o rt s m r A n a d r e lt o

K terj . Alexande r Sindoro dan Tim Mark Plus) .

r a s a

D -dasa rPemasaran ,Jiild1. Jakatra:Penerbi tPTI ndek .s

o

K lte rdanKeller .2009( terj .BobSabran) .ManajemenPemasaran ,Edis i13,J iild

: a tr a k a J .

1 Penerbi tE lrangga.

( 5 0 0 2 . p il i h P , r e lt o

K terj .Maan ,Benyamin .) Manajemen Pemasaran Anailsis ,

n a il a d n e g n e P n a d , i s a t n e m e l p m I , n a a n a c n e r e

P ,Edis i6 ,Jiild 1 .Jakatra:

t i b r e n e

P E lrangga.

t h g ir W n a d k c o l e v o

L .2005 (terj .Agu sWidiyantoro) .Manajemen Pemasaran

a s a

J .J akatra:Penerbi tPTI ndeks.

. 5 0 0 2 . n o it u s a

. 0 1 0 2 . i w u D , o n t a y ir

P Teknik Mudah dan Cepa t Melakukan Anail is s Data

n a r a d a d n e P n a ij U b a w a J a y n a T n a d S S P S n a g n e d n a it il e n e

P .

. a i d e M a y a G t i b r e n e P : a tr a k a y g o Y

. 1 1 0 2 . s a n E n a d a n a y s u R , n a w u d i

R Cara Mudah Belaja rSPSS 17.0 danAp ilkas i

n a it il e n e P k it s it a t

S .Bandung:Penerbi tAflabeta.

. 1 1 0 2 . a ti n a il u J n a d o n o jr a

S SPSS v sLisrel :Sebuah Pengantar ,Apilkas iumtuk

t e s i

R .J akatra:Penerbi tSalembaEmpa.t

. 9 0 0 2 . o n o y i g u

S MetodePeneilitanBisnis .Bandung:Penerbi tCVAflabeta.

. 6 0 0 2 . h a m a l a S n a d i n r a m u

S Metodolog iPeneilitanBisnis .Yogyakatra:CV .And i

.i d n A t i b r e n e P , t e s f f O

. 3 0 0 2 . a n a i D n a d o n o t p ij

T Tota lQualtiy Management .Yogyakatra: Penerbi t

.i d n A

. 5 0 0 2 y d n a F , o n o t p ij

T Strateg iPemasaran. Jawa Timu :r Penerbi tBanyumedia

.I P A K I a t o g g n A g n i h s il b u P

. 1 1 0 2 y d n a F , o n o t p ij

T Pemasaran Jasa. Jawa Timu :r Penerbi t Banyumedia

.I P A K I a t o g g n A g n i h s il b u P

i m a t

U , Ch irsitna Whidya . 2011 . Manajemen Pemasaran Jasa . Jawa Timu :r

t i b r e n e

P BanyumediaPubilshingAnggotaI KAP .I

. 1 1 0 2 . o r d n e G , o n o y i

W 3 in One Merancang Peneilitan Bsini sdengan Ala t

0 . 2 S L P t r a m S & 0 . 7 1 S S P S s i s il a n

. 0 1 0 2 . n a il u Z , ti m a

Y ManajemenKualtia sProdukdanJasa .Yogyakar:t .Penerbi t .

N

A

R

I

P

M

1

N

A

R

I

P

M

A

L

r

e

n

o

i

a s u a t n e S k i n il K m u i r o t a r o b a L a s a J n a n a y a l e P s a ti l a u K : I I R E N O I S E U K

i r e b m e m n a g n e d , a d n a n a g n e d i a u s e s g n a y n a b a w a j h a l h il i

P tanda sliang (X )

. a d n a t u r u n e m t a p e t g n il a p g n a y n a b a w a j k u t n u

: n a g n a r e t e

K S S =Sanga tSetuju S =Setuju

S

T =TidakSetuju S

T

S =Sanga tTidakSetuju .

o

N Pernyataan S S S T S S TS

.

1 Ruangan Laborato irum Kilnik Sentausa bersih dan n

a m a y n .

2 Faslitia satau pelrengkapan konsu tlas imedi ssanga t s

a ti l a u k r e b n a d p a k g n e l .

3 Konselor( dokter)s elalumemadai .

4 Pelrengkapan atau faslitia sseimbang dengan jeni s n

a k ir e b i d g n a y a s a j .

5 Adanya sarana komunikas iantara konselo r(dokter ) n

a

d sta fdenganpelangganyangbaik .

6 Konselo r(dokter )dan sta fmembeirkan pelayanan n a k s a u m e m n a d a r e g e s n a g n e d n a k ij n a ji d g n a y .

7 Konselo r(dokter )dan sta fhanda ldalam melayan i n

a g g n a l e p .

8 Konselo r (dokter ) dan sta f cepa t tanggap dalam n

a g g n a l e p i n a y a l e m .

9 Konselo r (dokter ) dan sta f mampu dan terampi l n

a n a y a l e p n a k ir e b m e m m a l a d . 0

1 Konselo r(dokter )dan sta fselalu saba rdan sopan n

a g g n a l e p a d a p e k . 1

1 Konselo r(dokter )dan sta fmembeirkan rasa aman m

a l a d n a m a y n n a

d melayan ikonsutlas imedis .

2

2

n

a

r

i

p

m

a

L

a

t

a

D

i

s

a

l

u

b

a

T

r

e

n

o

i

l e b a i r a

V Kualtia sJasa

n e d n o p s e

R _{1 2 3 4 5} Skor₆ Bu itr₇ -Bu itrP₈ ernya₉ taan _{1 0 1 1 1 2 1 3 1 4} Total

1 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 9

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3

3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 5 1

4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 5

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

7 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 1

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6

0

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 7

1

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

2

1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

3

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

4

1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 7

5

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6

6

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6

7

1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1

8

1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5

9

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

0

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

1

n e d n o p s e

R _{1 2 3 4 5} Skor₆ Bu itr₇ -Bu itrP₈ ernya₉ taan _{1 0 1 1 1 2 1 3 1 4} Total 2

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 6

3

2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

4

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 6

5

2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

6

2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 7

7

2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

8

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 5

9

2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 6

0

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

1

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6

2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

3

3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 6

4

3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 8

5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4

6

3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3

7

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

8

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

9

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6

0

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6

1

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

2

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

3

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

4

n e d n o p s e

R _{1 2 3 4 5}SkorB₆u itr-B₇u itrPe₈rnyata₉an _{10 11 12 13 14} Total 5

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 5

6

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

7

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6

8

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

9

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

0

5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3

1

5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

2

5 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 0

3

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

4

5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3

5

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4

6

5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 9

7

5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

8

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 1

9

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 1

0

6 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 0

1

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

2

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

3

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

4

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6

5

6 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 7

6

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6

7

n e d n o p s e

R _{1 2 3 4 5}SkorB₆u itr-B₇u itrPe₈rnyata₉an _{10 11 12 13 14} Total 8

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4

9

6 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 7

0

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

1

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

2

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 1

3

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6

4

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

5

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

6

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6

7

7 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 7

8

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

9

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

0

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6

1

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

2

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6

3

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6

4

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

5

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 5

6

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

7

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

8

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

9

8 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 0

0

n e d n o p s e

R _{1 2 3 4 5}Sk₆orBu itr-B₇u itrPe₈rnyata₉an _{10 11 12 13 14} Total 1

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4

2

9 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 0

3

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

4

9 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 0

5

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

6

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

7

9 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

8

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 5

9

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4

0 0

1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 9

l a t o

T 3 36 3 29 3 26 3 23 3 3 820 2 3 31 3 32 3 34 3 46 3 47 3 40 3 31 3 25 4645

n a e

M 3 .33 3 .26 3 .26 3 .24 3 .22 3 .31 3 .35 3 .37 3 .40 3 .52 3 .54 3 .49 3 .41 3 .36 46.45

a t a r i a li n h a d n e r e t n a n i k g n u m e

K -ratadar ipe rtiempernyataanadalah:

1𝑥 01 0 𝑜𝑟𝑎𝑛𝑔 0 0

1 1=

a t a r i a li n i g g n it r e t n a n i k g n u m e

K -ratadar ipe rtiempernyataanadalah:

4𝑥 01 0 𝑜𝑟𝑎𝑛𝑔 0 0