Bsc_pt Indosat Ooredoo (Revisi)

Sistem Perencanaan Dan Pengendalian Manajemen

Sistem Perencanaan Dan Pengendalian Manajemen

 “SWOT

 “SWOT Balanced Score Balanced Scorecardcard PT Indosat Ooredoo, Tbk”PT Indosat Ooredoo, Tbk”

MAKALA MAKALA

Diaj!kan sebagai Sala" Sat! S#arat !nt!k Mem$erole" %ilai Diaj!kan sebagai Sala" Sat! S#arat !nt!k Mem$erole" %ilai

Ole" Kelom$ok &' Ole" Kelom$ok &'

(ann# Dama#anti )*+*-&./ (ann# Dama#anti )*+*-&./ %ad"ila %!r Asi#a" )*+*-*0/ %ad"ila %!r Asi#a" )*+*-*0/

Djod# T

Djod# T#as S1 #as S1 )*+*-&0/)*+*-&0/

Dosen' Dosen'

Lel# Da"lia S121, M1Ak  Lel# Da"lia S121, M1Ak 

3%I425SITAS T5ILO6I 3%I425SITAS T5ILO6I Program Pendidikan Strata 7 * Program Pendidikan Strata 7 *

8!r!san Ak!ntansi 8!r!san Ak!ntansi 8akarta 8akarta -*. -*.

KAT

KATA P2%6A P2%6A%TA5 A%TA5  Pu

Puji ji sysyukuukur r kehkehadiadirat rat TuTuhan Yahan Yang ng MahMaha a Esa Esa ataatas s segsegala ala rahrahmatmat- - NyNyaa sehingga makalah hasil wawancara dengan tema “SWOT

sehingga makalah hasil wawancara dengan tema “SWOT Balanced Scoreca Balanced Scorecard rd ” ini” ini daat tersusun hingga selesai! Tidak lua kami juga mengucakan "anyak terima daat tersusun hingga selesai! Tidak lua kami juga mengucakan "anyak terima kasih atas "antuan dari ihak yang "erk#ntri"usi dengan mem"erikan sum"angan kasih atas "antuan dari ihak yang "erk#ntri"usi dengan mem"erikan sum"angan  "aik materi mauun ikirannya!

 "aik materi mauun ikirannya!

$an haraan kami sem#ga makalah ini daat menam"ah engetahuan dan $an haraan kami sem#ga makalah ini daat menam"ah engetahuan dan  engalaman

 engalaman "agi "agi ara ara em"aca% em"aca% untuk untuk kedeannya kedeannya daat daat memer"aiki memer"aiki "entuk "entuk  mauun menam"ah makalah studi kasus ini agar menjadi le"ih "aik lagi!

mauun menam"ah makalah studi kasus ini agar menjadi le"ih "aik lagi! T

Teerimrima a kakasih sih kekeaada da &a&aaak k ''drdriaian n PrPrasasanant# t# yayang ng memenjnja"a"at at se"se"agagaiai Commu

Communcatincation on SpeciSpecialistalist di PT (n#dsat O#red##% T"k selaku narasum"er adadi PT (n#dsat O#red##% T"k selaku narasum"er ada wawancara ini% dan ("u )el

wawancara ini% dan ("u )ely $ahlia% S!E%! M! 'k! selaku d#sen mata kuliah SPPMy $ahlia% S!E%! M! 'k! selaku d#sen mata kuliah SPPM yan

yang g memmem"eri"erikan kan "im"im"in"ingan gan sertserta a keskesemematan atan daldalam am menmenyelyelesaiesaikan kan tugtugasas makalah studi kasus ini!

makalah studi kasus ini!

*arena keter"atasan engetahuan mauun engalaman kami% kami yakin *arena keter"atasan engetahuan mauun engalaman kami% kami yakin mas

masih ih "an"anyak kekuryak kekurangangan an daldalam am makmakalah ini! alah ini! OleOleh h karkarena ena itu itu kamkami i sansangatgat m

menengghahararakkan an sasararan n ddan an kkrirititik k yyanang g mmemem"a"angngun un ddarari i eemm""acaca a ddememii kesemurnaan makalah ini!

kesemurnaan makalah ini!

+akarta% +anuari ,./ +akarta% +anuari ,./

KAT

KATA P2%6A P2%6A%TA5 A%TA5  Pu

Puji ji sysyukuukur r kehkehadiadirat rat TuTuhan Yahan Yang ng MahMaha a Esa Esa ataatas s segsegala ala rahrahmatmat- - NyNyaa sehingga makalah hasil wawancara dengan tema “SWOT

sehingga makalah hasil wawancara dengan tema “SWOT Balanced Scoreca Balanced Scorecard rd ” ini” ini daat tersusun hingga selesai! Tidak lua kami juga mengucakan "anyak terima daat tersusun hingga selesai! Tidak lua kami juga mengucakan "anyak terima kasih atas "antuan dari ihak yang "erk#ntri"usi dengan mem"erikan sum"angan kasih atas "antuan dari ihak yang "erk#ntri"usi dengan mem"erikan sum"angan  "aik materi mauun ikirannya!

 "aik materi mauun ikirannya!

$an haraan kami sem#ga makalah ini daat menam"ah engetahuan dan $an haraan kami sem#ga makalah ini daat menam"ah engetahuan dan  engalaman

 engalaman "agi "agi ara ara em"aca% em"aca% untuk untuk kedeannya kedeannya daat daat memer"aiki memer"aiki "entuk "entuk  mauun menam"ah makalah studi kasus ini agar menjadi le"ih "aik lagi!

mauun menam"ah makalah studi kasus ini agar menjadi le"ih "aik lagi! T

Teerimrima a kakasih sih kekeaada da &a&aaak k ''drdriaian n PrPrasasanant# t# yayang ng memenjnja"a"at at se"se"agagaiai Commu

Communcatincation on SpeciSpecialistalist di PT (n#dsat O#red##% T"k selaku narasum"er adadi PT (n#dsat O#red##% T"k selaku narasum"er ada wawancara ini% dan ("u )el

wawancara ini% dan ("u )ely $ahlia% S!E%! M! 'k! selaku d#sen mata kuliah SPPMy $ahlia% S!E%! M! 'k! selaku d#sen mata kuliah SPPM yan

yang g memmem"eri"erikan kan "im"im"in"ingan gan sertserta a keskesemematan atan daldalam am menmenyelyelesaiesaikan kan tugtugasas makalah studi kasus ini!

makalah studi kasus ini!

*arena keter"atasan engetahuan mauun engalaman kami% kami yakin *arena keter"atasan engetahuan mauun engalaman kami% kami yakin mas

masih ih "an"anyak kekuryak kekurangangan an daldalam am makmakalah ini! alah ini! OleOleh h karkarena ena itu itu kamkami i sansangatgat m

menengghahararakkan an sasararan n ddan an kkrirititik k yyanang g mmemem"a"angngun un ddarari i eemm""acaca a ddememii kesemurnaan makalah ini!

kesemurnaan makalah ini!

+akarta% +anuari ,./ +akarta% +anuari ,./

DA(TA5 ISI DA(TA5 ISI *'T' PEN0'NT'1!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, *'T' PEN0'NT'1!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, $'2T $'2T'1 '1 (S(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(S(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3!!!3 &'&

&'& ( ( PEN$'45)5'N!!!!!PEN$'45)5'N!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6!!!!!!!!!!!!!!6 .!.

.!. )atar )atar &elakan&elakang!!!g!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6!!!!!!6 .!,

.!, 1umu1umusan san MasalahMasalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7!!7 .!3

.!3 TuTujuan Penulijuan Penulisan!!san!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!8!!!!!!!8 .!6

.!6 Man9aaMan9aat Penult Penulisan!!isan!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!/!!!!/ &'& ((

&'& (( )'N$'S'N TEO1(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)'N$'S'N TEO1(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!:!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!: &'& ((( 0'M&'1'N 5M5M PE15S'4''N!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.8 &'& ((( 0'M&'1'N 5M5M PE15S'4''N!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.8

3!.

3!. Pr#9iPr#9il PT l PT (nd#sa(nd#sat O#t O#red##red##% T% T"k!!"k!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.!!!!!!.88 3!,

3!, Sejarah Sejarah PT PT (nd#sat (nd#sat O#red##% O#red##% T"k!!!!!!!!!!!!!T"k!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!./!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!./ &'&

&'& (; (; PEM&'4'S'N!!!!!!!!!PEM&'4'S'N!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,!!!!!!!!, 6!.

6!. StrukStruktur tur OrganOrganisasi isasi PT PT (nd#sa(nd#sat Ot O#red##red##% #% T"kT"k!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,, 6!,

6!, ;i;isi dsi dan an Misi Misi PT PT (nd#(nd#sat sat O#red#O#red##% #% T"k!T"k!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,6!!!!!!!!,6 6

6!!33 SSWWOOTT Balanced Scorecar Balanced Scorecard d !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,7!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,7 6!6

6!6 2#rm2#rmulasi ulasi StrategStrategi i menggmenggunakaunakan n MatrikMatriks s TOWTOWS!!!!S!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,:!!!!!!,: 6

6!!77 SSaassararaan n SSttrraatteeggiis%s% Lag Indicator  Lag Indicator %% Lead Indicator  Lead Indicator %% Ta

Target% dan (nisirget% dan (nisiati9 Strategisati9 Strategis!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3.!!!!3. 6!8

6!8 Strategic MapStrategic Map!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!33!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!33 &'&

&'& ; ; PEN5T5P!!!!!!!PEN5T5P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!37!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!37 7!.

9A9 I

P2%DA3L3A%

*1* Latar 9elakang

Perkem"angan dunia "isnis yang semakin k#metiti9 menye"a"kan  eru"ahan"esar luar "iasa dalam ersaingan% r#duksi% emasaran% engel#laan sum"erdaya manusia% dan enanganan transaksi antara erusahaan dengan  elanggan dan erusahaan dengan erusahaan lain! Persaingan yang "ersi9at

gl#"al dan tajam menye"a"kan terjadinya enciutan la"a yang dier#leh  erusahaan-erusahaan yang memasuki ersaingan tingkat dunia! 4anya  erusahaan-erusahaan yang memiliki keunggulan ada tingkat dunia yang mamu memuaskan atau memenuhi ke"utuhan k#nsumen% mamu menghasilkan r#duk yang "ermutu% dan cost effective!

Peru"ahan-eru"ahan terse"ut mend#r#ng erusahaan untuk  memersiakan dirinya agar "isa diterima di lingkungan gl#"al! *eadaan ini memaksa manajemen untuk "eruaya menyiakan% menyemurnakan atauun mencari strategi-strategi "aru yang menjadikan erusahaan mamu "ertahan dan  "erkem"ang dalam ersaingan tingkat dunia! Oleh karena itu erusahaan dalam hal ini manajemen harus mengkaji ulang rinsi-rinsi yang selama ini digunakan agar daat "ertahan dan "ertum"uh dalam ersaingan yang semakin ketat untuk daat menghasilkan r#duk dan jasa "agi masyarakat!

5ntuk mengatasi masalah tentang kelemahan system engukuran kinerja  erusahaan "er9#kus ada asek keuangan dan menga"aikan kinerja n#n keuangan% seerti keuasan elanggan% r#dukti<itas karyawan% dan se"againya% maka dicitakanlah se"uah m#del engukuran kinerja yang tidak hanya mencaku

keuangan saja melainkan n#n keuangan ula% yaitu k#nse Balanced  Scorecard =&S>?!

*#nse Balanced Scorecard menjadi suatu sarana untuk   mengk#munikasikan ersesi strategis dalam suatu erusahaan secara sederhana dan mudah dimengerti #leh "er"agai ihak dalam erusahaan% terutama ihak- ihak dalam #rganisasi yang akan merumuskan strategi erusahaan! Pengertian  Balanced Scorecard sendiri jika diterjemahkan "isa "ermakna se"agai ra#r 

kinerja yang seim"ang = Balanced ?! Scorecard adalah kartu yang digunakan untuk  mencatat sk#r hasil kinerja sese#rang dan@atau suatu kel#m#k% juga untuk  mencatat rencana sk#r yang hendak diwujudkan!

$engan demikian% daat dikatakan "ahwa enera k#nse Balance Scorecard sangat "erengaruh terhada encaaian tujuan  erusahaan se"a" Balanced Scorecard yang telah dilakukan daat menghasilkan  er"aikan dan eru"ahan strategis yang dilakukan untuk encaaian kinerja yang

akan dicaai dalam engel#laan unit usaha erusahaan!

*1- 5!m!san Masala"

.! &agaimanakah analisis struktur #rganisasi PT (nd#sat O#red##A ,! &agaimanakah analisis ;isi dan Misi PT (nd#sat O#red##A

3! &agaimana menyusun SWOT  Balanced Scorecard ?  yang terdiri dariB SWOT 5kuran *euangan%SWOT 5kuran Pelanggan%SWOT 5kuran Pr#ses (nternal%SWOT Pem"elajaran dan Pertum"uhan =S$M?A

6! &agaimana 2O1M5)'S( ST1'TE0( dengan Menggunakan Matriks TOWS dari analisis SWOTA

7! &agaimana Sasaran Strategis% 5kuran 4asil Strategis = Lag Indicator), Pend#r#ng *inerja = Lead Indicator ?% Target% dan (nisiati9 Strategis untuk  setia Tujuan Strategis dari masing-masing ersekti9 &S>A

8!

Bagaimana membuat Strategic Map untuk BSC yang di

rancang dengan menggunakan microsoft visio?

*1& T!j!an Pen!lisan

Penulisan makalah ini "ertujuan untukB

.! Memaarkan analisis struktur #rganisasi PT (nd#sat O#red##! ,! Memaarkan analisis ;isi dan Misi PT (nd#sat O#red##!

3! Menjelaskan "agaimana menyusun SWOT Balanced Scorecard.

6! Menjelaskan 2O1M5)'S( ST1'TE0( dengan Menggunakan Matriks TOWS dari analisis SWOT PT (nd#sat O#red##!

7! Memaarkan Sasaran Strategis% 5kuran 4asil Strategis = Lag Indicator), Pend#r#ng *inerja = Lead Indicator ?% Target% dan (nisiati9 Strategis untuk  setia Tujuan Strategis dari masing-masing ersekti9 &S> di PT (nd#sat O#red##!

8!

Membuat Strategic Map untuk BSC yang anda rancang

dengan menggunakan microsoft visio

*1+ Man:aat Pen!lisan

Sesuai dengan #k#k em"ahasan ada enulisan ini% maka man9aat  enelitian ini adalahB

.! &agi enulis

$aat menam"ah wawasan mengenai SWOT Balanced Scorecard dan cara eneraannya dalam merumuskan strategi kinerja karyawan ada  erusahaan!

,! &agi erusahaan

Mendaatkan in9#rmasi mengenai endekatan "aru dalam merumuskan strategi erusahaan yang kemudian daat digunakan se"agai "ahan  ertim"angan untuk eneraannya!

9A9 II

LA%DASA% T2O5I

Pengertian sederhana dari  Balanced Scorecard adalah kartu sk#r yang digunakan untuk mengukur kinerja dengan memerhatikan keseim"angan antara sisi keuangan dan n#nkeuangan% antara jangka endek dan jangka anjang% serta meli"atkan 9akt#r internal dan eksternal!

&erdasarkan k#nse  Balanced Scorecard % kinerja keuangan se"enarnya meruakan aki"at atau hasil dari kinerja n#nkeuangan =k#nsumen% r#ses "isnis% dan em"elajaran?! $alam sistem manajemen strategis ada , tahaan enting% yaitu taha erencanaan dan taha imlementasi! P#sisi  Balanced Scorecard  awalnya "erada ada taha imlementasi% yaitu se"agai alat ukur kinerja secara k#mrehensi9 "agi ara eksekuti9! $amak dari ke"erhasilan eneraan Balanced  Scorecard memicu ara eksekuti9 untuk menggunakan Balanced Scorecard ada tahaan yang le"ih tinggi% yaitu erencanaan strategis!

$engan menggunakan 'nalisis SWOT dan  Balanced Scorecard ini kita daat memer#leh keseim"angan secara strategis antara target kinerja keuangan dan target kinerja elanggan% kinerja internal r#ses% dan kinerja S$M!

)angkah mudah enyusunan Balanced Scorecard B

.! Melakukan r#ses inut untuk menyusun SWOT Balanced Scorecard 

Tujuannya untuk mengetahui in9#rmasi strategis aa saja yang harus dikumulkan se"elum menyusun SWOT Balanced Scorecard !

Tujuannya adalah untuk menentukan target "eraa lama enyusunan SWOT  Balanced Scorecard ini di"utuhkan samai selesai!

3! Mem"entuk teamwork "erdasarkan met#de O>'(

Tujuannya adalah menentukan isu enting yang harus dimiliki #leh setia angg#ta dalam teamwork  sesuai dengan nilai-nilai "udaya #rganisasi yang sesuai dan teat!

6! *uesi#ner riset SWOT

Tujuannya adalah untuk menyusun 9#rmulasi strategis% "erdasarkan 9akt#r-9akt#r internal serta 9akt#r-9akt#r-9akt#r-9akt#r eksternal!

7! (denti9ikasi enye"a" masalah

Tujuannya adalah untuk menemukan masalah yang se"enarnya dan tidak  terje"ak dalam 9en#mena!

8! Menentukan tujuan dan sasaran strategis

Tujuannya adalah untukmenentukan tujuan strategis "erikut sasaran strategis secara teat sehingga daat mengatasi masalah yang sedang dan akan dihadai erusahaan!

/! Menyusun isu strategis% 9#rmulasi strategis% tema strategis% dan emetaan strategis

Tujuannya adalah engujian aakah isu strategis dan tema strategis yang akan diakai dalam Balanced Scorecard sudah cuku "aik dan mendukung  encaaian <isi dan misi erusahaan! &erdasarkan isu strategis dan tema strategis ini disusun emetaan strategis! Pemetaan strategis adalah rencana  emetaan strategis ke dalam kerangka emat ersekti9  Balanced 

Scorecard, sehingga semuanya daat terintegrasi dalam tujuan dan sasaran strategis yang ingin dicaai erusahaan!

:! Menemukan ukuran yang diakai dalam SWOT &S>

Tujuannya adalah menentukan ukuran aa saja yang ingin diakai dalam SWOT dan Balanced Scorecard, "erikut "agaimana cara mengukurnya! C! Merumuskan Strategic Initiatives dan  Ke !erfomance Indicators dalam

Tujuannya adalah untuk merumuskan strategic initiative dan menyusun Ke  !erfomance indicator. $alam "agian ini akan dijelaskan juga er"andingan

ukuran hasil dengan emicu kinerja!

.! Mem"erikan &#"#t dan Nilai untuk Mengukur *inerja

Tujuannya adalah untuk mengkuanti9ikasi semua ers#alan engukuran kinerja ke dalam "entuk ukuran yang mudah diahami!

..! Melakukan Cascading Balanced Scorecard 

Tujuannya untuk mengukur o"#ectives =O?% cara engukuran atau measurement =M?% cara menentukan target =T?% serta cara menentukan  r#gram =P? yang menjadi ri#ritas! Selanjutnya OMTP ini didistri"usikan mulai dari tingkat atas% unit "isnis% samai tingkat indi<idual dalam "entuk  kartu indi<idu!

.,! 'nalisis 1isik# Menggunaka Ke $isk Indicators

Tujuannya adalah untuk mengukur "esarnya risik# serta melakukan antisiasi enanggulangannya!

.3! 'nalisis 'nggaran dan M#del *euangan

Tujuannya untuk mem"uat anggaran "er"agai r#gram yang sudah disusun se"elumnya "erikut erkiraan rasi#-rasi# keuangan yang akan dier#leh dalam rencana anggaran erusahaan!

 Balanced scorecard  secara singkat adalah suatu sistem manajemen untuk  mengel#la imlementasi strategi% mengukur kinerja secara utuh% mengk#munikasikan <isi% strategi dan sasaran keada stakeh#lders! *ata "alanced dalam "alanced sc#recard merujuk ada k#nse keseim"angan antara "er"agai  ersekti9% jangka waktu =endek dan anjang?% lingku erhatian =intern dan ekstern?! *ata sc#recard mengacu ada rencana kinerja #rganisasi dan "agian- "agiannya serta ukurannya secara kuantitati9! &alanced sc#recard le"ih sekedar 

 engukuran sc#recard untuk menghasilkan "er"agai r#ses manajemen enting% yaituB

.! Memerjelas dan Menerjemahkan ;isi dan Strategi

Pr#ses sc#recard dimulai dengan tim manajemen eksekuti9 seni#r yang  "ersama-sama "ekerja menerjemahkan strategi unit "isnis ke dalam  "er"agai tujuan strategis yang sesi9ik! 5ntuk menetakan "er"agai tujuan 9inansial% tim ini harus memertim"angkan aakah akan menitik"eratkan keada ertum"uhan endaatan dan asar% r#9ita"ilitas atau menghasilkan arus kas!

Pr#ses engem"angan &alanced Sc#recard menjelaskan tujuan strategis dan mengideti9ikasikan "e"eraa 9akt#r enggerak enting tujuan strategis! &erdasarkan engalaman ketika merancang "er"agai r#gram sc#recard%  "elum ernah menemukan tim manajemen mencaai k#nsesus enuh atas keentingan! Tujuan sc#recard menjadi tanggung jawa" "ersama tim eksekuti9 yang memungkinkan "er9ungsi se"agai kerangka kerja serangkaian r#ses enting manajemen "erdasarkan tim! Sc#recard menghasilkan kerjasama tim diantara semua eksekuti9 seni#r% tana memandang engalaman kerja atau kele"ihan 9ungsi#nalnya!

,! Mengk#munikasikan dan Mengaitkan &er"agai Tujuan dan 5kuran Strategis

Tujuan dan ukuran strategis &alanced Sc#recard dik#munikasikan ke seluruh #rganisasi melalui surat edaran% aan "ulletin% <ide# dan jaringan k#muter! *#munikasi terse"ut mem"eri in9#rmasi keada semua ekerja mengenai "er"agai tujuan enting yang harus dicaai agar strategi #rganisasi "erhasil! Sc#recard juga mem"eri dasar untuk  mengk#munikasikan strategi unit "isnis untuk mendaatkan k#mitmen ara

eksekuti9 k#r#rasi dan ang#ta dewan direksi! Sc#recard mend#r#ng adanya dial#g antara unit "isnis dengan eksekuti9 k#r#rasi dan angg#ta dewan direksi! $ial#g terse"ut tidak hanya mengenai erumusan dan elaksanaa strategi yang menghasilkan ter#"#san kinerja masa dean! $i ahkhir r#ses  engk#munikasian dan engaitan% setia #rang didalam erusahaan

seharusnya sudah memahami tujuan-tujuan jangka endek unit "isnis dan strategi untuk tujuan-tujuan terse"ut!

3! Merencanakan% Menetakan Sasaran% dan Menyelaraskan &er"agai (nisiati9  Strategis

&alanced sc#recard akan mem"eri damak ter"esar ada saat diman9aatkan untuk mend#r#ng terjadinya eru"ahan erusahaan! 5ntuk ini ara eksekuti9  dan seni#r harus menetukan sasaran "agi "er"agai ukuran sc#recard untuk  tiga atau lima tahun% yang juga "erhasil dicaai akan meru"ah erusahaan! Sedang sasaran keuangan #rganisasi#nal antara lain eliat gandaan tingkat  engem"alian in<estasi m#dal atau eningkatan enjualan! 5ntuk mencaai tujuan 9inansial yang am"isius% ara manajer harus mengidenti9ikasi tentang sasaran elanggan% r#ses "isnis internal% tujuan em"elajaran dan  ertum"uahan! Sasaran-sasaran untuk inisiati9 strategis "erasal dari ukuran sc#recard seerti enghematan waktu dalam siklus emenuhan esanan% waktu eluncuran r#duk ke asar le"ih singkat dalam r#ses  engem"angan r#duk dan eningkatan kemamuan ekerja! Perencanaan

dan r#ses manajemen enetaan sasaran memungkinkan erusahaan untukB a! Mengukur hasil jangka anjang yang ingin dicaai!

 "! Mengidenti9iksikan mekanisme dan mengusahaakan sum"er daya untuk  mencaai hasil!

c! Menetakan t#nggal-t#ggak jangka endek "agi ukuran 9inansial dan n#n9inansial sc#recard!

Pr#ses manajemen terakhir menyatakan &alanced Sc#recard dalam suatu kerangka kinerja em"elajaran strategi! &alanced sc#recard memungkinkan manajemen memantau dan menyesuaikan elaksanaan strategi dan mem"uat  eru"ahan-eru"ahan mendasar terhada strategi itu sendiri!

&alanced sc#recard mem"eri ara eksekuti9 kerangka kinerja yang k#merenshi9 untuk menerjemahkan <isi dan srategi erusahaan ke dalam seerangkat ukuran kinerja yang sangat teradu! &anyak erusahaan telah mengad#si ernyataan misi untuk mengk#munikasikan "er"agai nilai dan keyakinan 9undamental erusahaan ke semua ekerja! Pernyataan misi menyatakan "er"agai keyakinan dan mengidenti9ikasikan asar sasaran dan  r#duk utama erusahaan!

Selanjutnya dalam menerakan "alanced sc#recard% ada lima rinsi utama  "erikutB

.! Menerjemahkan sistem manajemen strategi "er"asis "alanced sc#recard ke dalam termin#l#gi #erasi#nal sehingga semua #rang daat memahami

,! Menghu"ungkan dan menyelaraskan #rganisasi dengan strategi itu! (ni untuk mem"erikan arah dari eksekuti9 keada sta9 garis dean

3! Mem"uat strategi meruakan ekerjaan "agi semua #rang melalui k#ntri"usi setia #rang dalam imlementasi strategis

6! Mem"uat strategi suatu r#ses terus menerus melalui em"elajaran dan adatasi #rganisasi dan

7! Melaksanakan agenda eru"ahan #leh eksekuti9 guna mem#"ilisasi  eru"ahan!

Munculnya &alanced Sc#recard dise"a"kan karena adanya ergeseran tingkat  ersaingan "isnis dari industrial c#metiti#n ke in9#rmati#n c#metiti#n% sehingga mengu"ah alat ukur atau acuan yang diakai #leh erusahaan untuk mengukur 

kinerjanya! 5ntuk mem"antu engam"ilan keutusan% adanya kata &alance itu sendiri menunjukkan se"uah keseim"angan dalam engel#laan #rganisasi sehingga daat "erjalan dengan "aik dan mamu meningkatkan kinerja #rganisasi dengan "aik! 5ntuk mewujudkan itu maka dalam &alance Sc#recard dalam k#nse ini memerkenalkan suatu sistem engukuran kinerja erusahaan dengan menggunakan kriteria-kriteria tertentu! *riteria terse"ut se"enarnya meruakan  enja"aran dari aa yang menjadi misi dan strategi erusahaan dalam jangka  anjang% yang dig#l#ngkan menjadi emat ersekti9 yang "er"eda yaituB

.! Pers$ekti: :inansial yaitu &agaimana kita "er#rientasi ada ara emegang saham!

,! Pers$ekti: c!stomer adalah &agaimana kita "isa menjadi sulier utama yang aling "ernilai "agi ara cust#mer!

3! Pers$ekti: $roses, bisnis internal  yakni Pr#ses "isnis aa saja yang ter"aik  yang harus kita lakukan% dalam jangka anjang mauun jangka endek  untuk mencaai tujuan 9inansial dan keuasan cust#mer!

6! Pers$ekti: $ert!mb!"an dan $embelajaran  ialah &agaimana kita daat meningkatkan dan mencitakan <alue secara terus menerus%terutama dalam hu"ungannya dengan kemamuan dan m#ti<asi karyawan!

$alam &alanced Sc#recard% keemat ersekti9 terse"ut menjadi satu kesatuan yang tidak daat diisahkan! *eemat ersekti9 terse"ut juga meruakan indikat#r engukuran kinerja yang saling melengkai dan saling memiliki hu"ungan se"a" aki"at!

9A9 III

6AM9A5A% 3M3M P253SAAA%

&1* Pro:il PT Indosat Ooredoo, Tbk 

PT (nd#sat O#red##% T"k% se"elumnya "ernama PT (nd#nesian Satellite >#r#rati#n T"k! =Perser#?% =($DB (S'T% NYSEB ((T? adalah se"uah erusahaan  enyedia layanan telek#munikasi yang lengka dan ter"esar kedua di (nd#nesia untuk jasa seluler =Matri% Mentari dan (M3?! Per 'ril ,.3% k#m#sisi keemilikan saham (nd#sat adalahB

♦ Media Nusantara >itra =,F? ♦ Tencent 4#ldings =.F?

♦ 4illh#use >aital Management =.F? ♦ )inkt#ne =.F? ♦ 1akuten (nc =.F? ♦ GTE) =7F? ♦ Pemerintah (nd#nesia =.6%,CF? ♦ Skagen 'S =7%7/F? ♦ Pu"lik =.7%.6F?

&1- Sejara" PT Indosat Ooredoo, Tbk 

(nd#sat didirikan ada tahun .C8/ se"agai Perusahaan M#dal 'sing% dan memulai #erasinya ada tahun .C8C! Pada tahun .C: (nd#sat menjadi &adan 5saha Milik Negara yang seluruh sahamnya dimiliki #leh Pemerintah (nd#nesia!

4ingga sekarang% (nd#sat menyediakan layanan seluler% telek#munikasi internasi#nal dan layanan satelit "agi enyelenggara layanan "r#adcasting!

PT Satelit Palaa (nd#nesia =Satelind#? didirikan ada tahun .CC3 di "awah  engawasan PT (nd#sat! Satelind# "er#erasi ada tahun .CC6 se"agai #erat#r 

0SM! Pendirian Satelind# se"agai anak erusahaan (nd#sat menjadikannya se"agai #erat#r 0SM ertama di (nd#nesia yang mengeluarkan kartu ra"ayar  Mentari dan asca"ayar Matri!

Pada tanggal .C Okt#"er .CC6 (nd#sat mulai memerdagangkan sahamnya di &ursa E9ek di (nd#nesia% dan 'merika Serikat New Y#rk St#ck Echange! (nd#sat meruakan erusahaan ertama yang menerakan #"ligasi dengan k#nse syariah ada tahun ,,! Setelah itu% engimlementasian #"ligasi s yariah (nd#sat mendaat eringkat ''H! Nilai emisi ada tahun ,, se"esar 1 ./7!!!%! dalam ten#r lima tahun! Pada tahun ,7 nilai emisi #"ligasi syariah (nd#sat (; se"esar 1 ,:7!!!%! Setelah tahun ,, eneraan #"ligasi syariah terse"ut diikuti #leh erusahaan-erusahaan lainnya!

Memasuki a"ad ke-,.% Pemerintah (nd#nesia melakukan deregulasi di sekt#r telek#munikasi dengan mem"uka k#metisi asar "e"as! $engan demikian% TE)*OM tidak lagi mem#n##li telek#munikasi (nd#nesia! Pada tahun ,. (nd#sat mendirikan PT (nd#sat Multi Media M#"ile =(M3? dan menjadi el##r  0P1S dan multimedia di (nd#nesia% dan ada tahun yang sama (nd#sat memegang kendali enuh PT Satelit Palaa (nd#nesia =Satelind#?!

Pada akhir tahun ,, Pemerintah (nd#nesia menjual 6.%C6F saham (nd#sat ke Singa#re Techn#l#gies Telemedia Pte! )td!! $engan demikian% (nd#sat kem"ali menjadi PM'! Pada "ulan N#<em"er ,3 (nd#sat melakukan

 engga"ungan usaha tiga anak erusahaannya =akuisisi? PT Satelind#% PT (M3% dan &imagraha% sehingga menjadi salah satu #erat#r selular utama di (nd#nesia! Pada tanggal . Maret ,/ STT menjual keemilikan saham (nd#sat se"esar ,7F di 'sia 4#ldings Pte! )td! ke Gatar Telec#m! Pada 3. $esem"er ,:% saham (nd#sat dimiliki #leh Gatar telec#m G!S!>! =Gtel? secara tidak langsung melalui (nd#nesia >#mmunicati#n )imited =(>)M? dan (nd#nesia >#mmunicati#ns Pte )td =(>)S? se"esar 6%:.F% sementara Pemerintah 1eu"lik (nd#nesia dan Pu"lik  memiliki masing-masing .6%,CF dan 66%CF! Pada tahun ,C Gtel memiliki 87F saham (nd#sat melalui tender #99er =memiliki tam"ahan ,6%.CF saham seri & dari u"lik?!

Sejak ,.. hingga sekarang (nd#sat telah diakuisi #leh &hakti (n<estama melalui Media Nusantara >itra =MN>? dari 0l#"al Mediac#m dengan k#m#sisi 7F saham ada tahun ,., yang kemudian menurun menjadi ,F ada tahun ,.3 =se"elumnya MN> dari 0l#"al Mediac#m memiliki PT M#"ile-: Telec#m T"k yang mengeluarkan #erat#r selular >$M' dengan merek 2ren yang kemudian ada tahun ,. diakuisi PT Smart Telec#m T"k akhirnya dile"ur  menjadi PT Smart9ren Telec#m T"k?! )ayanan PT (nd#sat T"k! &erdasarkan data tahun ,C% (nd#sat menguasai ,,%/F asar #erat#r tele#n seluler 0SM =yakni melalui Matri% Mentari dan (M3?! (nd#sat juga mem"erikan layanan &lack&erry Pasca"ayar@Pra"ayar serta layanan &r#ad"and 3!70 untuk akses internet m#"ile  "erkeceatan tinggi!

9A9 I4 P2M9AASA%

a! $irektur 5tama =C%ief &'ecutive (fficer ?

Menetakan sasaran utama Perser#an melalui strategi k#r#rasi  jangka endek dan jangka anjang! Mengel#la segala asek 

Perser#an untuk memastikan #erasi#nal yang e9ekti9 dan menguntungkan% yang ada akhirnya memungkinkan terjadinya  ertum"uhan "erkelanjutan untuk mencaai hasil maksimum dari m#dal yang diin<estasikan! Memimin eru"ahan #la #erasi#nal dan mengel#la lingkungan internal dan eksternal!  "! $irektur I C%ief inancial (fficer 

Mengem"angkan dan mengimlementasikan strategi keuangan (nd#sat O#red##% mencaku 9ungsi-9ungsi engendalian% treasury% akuntansi dan endaatan usaha! Mem"erikan saran ada unit usaha dan 9ungsi-9ungsi k#r#rasi mengenai rencana keuangan dan m#del ek#n#mi mereka! Mengawasi seluruh tanggung jawa" 9iskal dan 9iduciary Perser#an% "ekerja sama dengan $ireksi dan

k#mite-k#mite yang rele<an! &ertindak se"agai “*ust#dian Nilai Pemegang Saham!”

c! $irektur I C%ief *ec%nolog (fficer 

Memastikan dukungan tekn#l#gi "agi 9ungsi-9ungsi #erasi#nal% memungkinkan eluncuran r#duk ada waktu yang teatJ juga memastikan #erasi#nal harian aset-aset tekn#l#gi secara e9ekti9  dan e9isien! Mem"angun jaringan untuk mendukung ertum"uhan usaha dan meng#erasikan jaringan yang k#metiti9 dan  "erkualitas tinggi di dalam anggaran "elanja #erasi#nal dan  "elanja m#dal yang diseakati! Memastikan dukungan (T "agi keseluruhan Perusahaan untuk memungkinkan kegiatan usaha harian yang e9isien dan e9ekti9!

d! $irektur I C%ief +%olesale and &nterprise (fficer 

Mengem"angkan dan mengimlementasikan strategi in9rastruktur  dan wh#lesale! Menge<aluasi dan mengkaji ilihan-ilihan untuk  mem"uang dan mem"angun "isnis "aru! Mengem"angkan dan mengel#la relasi dengan elaksana! Menelaah dan memer"aharui strategi S#lusi *#r#rasi (nd#sat O#red##! Memersiakan dan memimin eneraan #rganisasi S&5 dan m#del #erasi#nal S#lusi *#r#rasi! Mend#r#ng ertum"uhan enjualan di segmen k#r#rasi nasi#nal!

e! $irektur I C%ief Sales and istri"ution (fficer 

Mengem"angkan dan menjaga ke"erlangsungan #rganisasi S&5 “>#nsumer Wireless!” Mengem"angkan dan mengimlementasikan strategi k#mersial "agi >#nsumer  Wireless! Memimin engem"angan strategi S&5 “>#nsumer  &r#ad"and%” mem"erikan saran dan memimin engel#laannya!

Memaksimalkan enjualan dan r#9ita"ilitas enjualan c#nsumer  wireless! Mengem"angkan #rganisasi enjualan dan distri"usi khusus!

+1- 4isi dan Misi PT Indosat Ooredoo, Tbk 

“Menjadi erusahaan telek#munikasi digital terdean di (nd#nesia”! (nd#sat O#red## menjadi emimin di ruang digital% seerti tamak   ada relasi kami dengan merek-merek digital gl#"al terkemuka seerti

2ace"##k untuk 2ree &asics% 0##gle untuk tagihan #erat#r langsung melalui 0##gle Play St#re% dan Twitter untuk e-channel telk#m Twitter ertama di kawasan 'sia Pasi9ik!

*arena PT (nd#sat O#red## melihat ke"iasaan masyarakat yang selalu  "ergantung terhada  smartp%one di era erkem"angan tekn#l#gi! 5ntuk mencaai tujuan terse"ut% PT (nd#sat O#red## memunyai emat strategi% yaituB

a! Menyediakan jaringan data aling kuat di (nd#nesia dengan melakukan engem"angan r#duk dan layanan% serta m#dernisasi  jaringan!

 "! *reat customer as a friend ! Salah satu caranya adalah dengan menanggai keluhan customer dengan ceat! Mengerti aa yang di inginkan k#nsumen dan melakukan in#<asi!

c!  Li"erating product =r#duk yang mem"e"askan?! >#nt#hB jika  elanggan mem"eli suatu aket internet dan mendaatkan "#nus ku#ta secara gratis% elanggan terse"ut dat menggunakan "#nus terse"ut kaan saja tana ada "atasan waktu!

d!  igital transformation! PT (nd#sat O#red## tidak hanya menyediakan layanan utama =tele#n% sms% internet?% tetai juga menyediakan r#duk digital "erua d#metku% ciika% dan , lainnya!

Strength Weakness O#rtunity Thr  

5kuran *euangan ♦ Saham PT (nd#sat O#red##% T"k ter"ilang selalu sta"il ♦(n<estasi jangka  endek dengan mem"angun in9rastruktur "erua &TS dan 2i"er Otic

♦ PT (nd#sat O#red##

memiliki hutang yang terg#l#ng cuku "esar 

♦ PT! (nd#sat

O#red## tidak daat melakukan endanaan untuk #erasi#nal rutin erusahaan ♦ (n<est#r tertarik untuk "erin<estasi di PT (nd#sat O#red##% T"k karena saham (nd#sat selalu sta"il

♦ (n<est#r  ingin "eri  juga akan ragu karen yang dimil PT (nd#sa T"k terg#l  "esar  ♦ *risis gl#"al ♦ Pendaatan PT (nd#sat O#red## terus meningkat setia tahunnya ♦ 1entannya likuiditas erusahaan aki"at "esarnya kewaji"an yang dimilikinya 5kuran Pelanggan ♦ PT (nd#sat O#red##% T"k mendaat  enghargaan dari eksternal =(>>'?  "ahwa PT (nd#sat meruakan  erusahaan dengan  elayanan yang "aik  ada k#nsumen

♦ 4al hal yang sering

dikeluhkan adalah kualitas sinyal%  ermasalahan registrasi%  ermasalahan k#nekti<itas

♦ Saat ini dan di

masa yang akan datang% elanggan mengutamakan  r#duk digital yang

daat mem"erikan kemudahan ♦ Muncul  esaing ya menawark  le"ih mura kualitas ya se"anding PT (nd#sa atau "ahka  "aik 

♦ St#ck Oti#n ♦ *#nsumen PT (nd#sat O#red## mengalami  eningkatan dari tahun ke tahun 5kuran Pr#ses (nternal ♦ PT (nd#sat O#red## memiliki ke"ijakan yang dise"ut (-W#rks yaitu sistem kerja yang daat meningatkan e9ekti<itas ♦ &ir#krasi ♦ E<aluasi kinerja yang dilakukan PT (nd#sat O#red## memiliki unsur su"jekti9itas ♦ Perluasan usaha  "aru ♦ Pem"aharuan tekn#l#gi untuk meningkatkan e9isiensi ♦ Oerasi  esaing le ♦PT! (nd#sat O#red## meman9aatkan tekn#l#gi yang menjadi trend di masyarakat! ♦ *eselamatan kerja karyawan di"agian teknisi untuk memer"aiki t#wer &TS 5kuran Pem"elajaran dan Pertum"uhan =S$M? ♦ PT (nd#sat O#red##% T"k memiliki karyawan yang k#meten di"idangnya dengan  engalaman di industri yang  "er"eda-"eda ♦ *aryawan PT (nd#sat O#red##% ♦ Sanksi yang di"erlakukan #leh PT (nd#sat O#red## diangga mem"erikan kel#nggaran "agi karyawan yang melakukan kesalahan% maka hal ini daat menye"a"kan karyawan ♦ Merekrut karyawan yang  "erk#meten di  "idang yang dierlukan di PT (nd#sat O#red##% T"k  ♦ Para kar  le"ih terta  "erga"ung  erusahaa dikarenak   erusahaa mungkin mem"erik  yang le"ih kenyaman

T"k memunyai kemamuan di  "er"agai "idang%

tidak hanya ada  "idang yang dikerjakan menyeelekan sanksi terse"ut dan  "erkemungkinan karyawan untuk mengulangi kesalahan yang sama ♦ *aryawan di PT (nd#sat O#red##% T"k yang sudah merasa  uas atas kinerja saat

ini sehingga tidak memiliki keinginan untuk meningkatkan kinerja di erusahaan untuk kedeannya

 ada kary

+1& SWOT Balanced Scorecard 

+1+ (orm!lasi Strategi mengg!nakan Matriks TOWS

Strengt"s

a! Saham PT (nd#sat O#red##% T"k ter"ilang selalu sta"il  "! Pendaatan PT (nd#sat

O#red## terus meningkat setia tahunnya

c! PT (nd#sat O#red##% T"k mendaat enghargaan dari eksternal =(>>'? "ahwa PT (nd#sat meruakan erusahaan

Weakness

a! PT (nd#sat O#red## memiliki hutang yang terg#l#ng cuku "esar   "! 1entannya likuiditas

 erusahaan aki"at "esarnya kewaji"an yang dimilikinya c! 4al hal yang sering

dikeluhkan adalah kualitas sinyal% ermasalahan

dengan elayanan yang "aik  ada k#nsumen

d! *#nsumen PT (nd#sat O#red## mengalami

 eningkatan dari tahun ke tahun

e! PT (nd#sat O#red## memiliki ke"ijakan yang dise"ut (-W#rks yaitu sistem kerja yang daat meningatkan e9ekti<itas 9! PT (nd#sat O#red##% T"k

memiliki karyawan yang

k#meten di"idangnya dengan  engalaman di industri yang  "er"eda-"eda

registrasi% ermasalahan k#nekti<itas

d! &ir#krasi

e! Sanksi yang di"erlakukan #leh PT (nd#sat O#red## diangga mem"erikan kel#nggaran "agi karyawan yang melakukan kesalahan% maka hal ini daat

menye"a"kan karyawan menyeelekan sanksi terse"ut dan

 "erkemungkinan karyawan untuk mengulangi

kesalahan yang sama O$$ort!nities

a1 &er9#kus ada in<estasi  jangka endek dengan

cara mem"angun

in9rastruktur "erua &TS dan 2i"er Otik 

b1 St#ck Oti#n

c1 PT! (nd#sat O#red## meman9aatkan tekn#l#gi yang menjadi trend di masyarakat

d1 *aryawan PT (nd#sat O#red##% T"k harus

SO Strateg#

a! Mendirikan &TS dan 2i"er Otik di wilayah yang #tensial  "! Melakukan in#<asi r#duk 

c! PT (nd#sat se"aikanya

menyediakan rangkaian lengka layanan seluler untuk elanggan d! PT (nd#sat O#red##% T"k secara

rutin mem"erikan elatihan skill untuk ara karyawan% agar daat meningkatkan kemamuan masing-masing indi<idu dan meningkatkan kualitas

WO Strateg#

a! Meminimalisir "iaya  "! Menyusun ri#ritas

 em"ayaran utang

c! PT! (nd#sat O#red## sudah menggunakan sistem tanda tangan digital!

memunyai kemamuan di "er"agai "idang% tidak hanya ada "idang yang dikerjakan

 elayanan terhada k#nsumen e! Melakukan emantaun dan

 engawasan kinerja karyawan 9! Melakukan engenalan dan

 r#m#si r#duk <ia media s#sial!

T"reats

a! PT! (nd#sat O#red## tidak  daat melakukan

 endanaan untuk #erasi#nal rutin Perusahaan

 "! Munculnya esaing yang menawarkan r#duk le"ih murah dengan kualitas yang se"anding dengan PT (nd#sat O#red## atau  "ahkan le"ih "aik 

c! E<aluasi kinerja yang dilakukan PT (nd#sat O#red## memiliki unsur su"jekti9itas

d! *eselamatan kerja

karyawan di"agian teknisi untuk memer"aiki t#wer &TS

e! *aryawan di PT (nd#sat O#red##% T"k yang sudah

ST Strateg#

a1 Melakukan eninjauan terhada anggaran

 "! PT (nd#sat diharakan melakukan ter#"#san agar  memerkuat elanggan

c1 PT (nd#sat harus menam"ah dan memer"aiki kulitas jaringan hingga el#s#k (nd#nesia

d! Melakukan emetaan ekerjaan keada karyawan secara teat e! Mem"erikan im"alan yang

se"anding dengan encaaian karyawan

9! Melihat dan mengawasi karyawan secara #"jekti9! g! Mem"erikan elatihan%

 erlengkaan engaman% dan  engecekan keamanan guna

meminimalisir ancaman keselamatan kerja!

WT Strateg#

a! &erhutang dengan "unga yang rendah

 "! Memantau dengan ketat  ekerjaan ara karyawan

agar meminimalisir terjadinya kesalahan c! Se"aiknya PT (nd#sat

memiliki kerahiasiaan tekn#l#gi yang tidak diketahui #leh esaing d! Melakukan "im"ingan

merasa uas atas kinerja saat ini sehingga tidak memiliki keinginan untuk meningkatkan kinerja di  erusahaan untuk

kedeannya

+10 Sasaran Strategis,  Lag Indicator ,  Lead Indicator , Target, dan Inisiati: Strategis

 Balanced Scorecard Action Plan Pers$ekti: Sasaran

Strategis

 Lag Indicator Lead   Indicator  Target Inisiati:   Strategis Ke!angan Pertum"uhan  endaatan Pendaatan mengalami kenaikan *enaikan Penjualan Meningkat se"esar .3F dari tahun se"elumnya Menjual r#duk yang #tensial di  asar 

Penurunan "iaya &iaya mengalami  enurunan

E9isiensi "iaya Menurun se"esar 3F dari tahun

Melakukan

 em#t#ngan atas  "iaya yang tidak 

se"elumnya e9isien Penurunan utang 5tang

mengalami  enurunan 5tang tidak  "ertam"ah dalam jumlah yang "esar  Menurun se"esar 7F dari tahun se"elumnya 1utin melakukan  em"ayaran utang Pelanggan Meningkatkan keuasan  elanggan Pelayanan semakin "aik  *ualitas  elayanan Meningkat dari tahun se"elumnya Melakukan  er"aikan untuk  hal-hal yang dikeluhkan  elanggan Meningkatkan minat elanggan +umlah  elanggan  "ertam"ah +umlah  elanggan "aru Meningkat se"esar .3F dari tahun se"elumnya Mem"erikan  r#duk in#<asi

yang menarik dan memudahkan Meningkatkan keercayaan  elanggan Menjaga hu"ungan "aik  dengan  elanggan Memertahank  an elanggan Pelanggan teta tidak menurun Memerlakukan  elanggan seerti saha"at Proses Internal Melakukan  em"aharuan tekn#l#gi Meningkatkan tekn#l#gi "aru Mem"andingk  an tekn#l#gi lama dengan tekn#l#gi "aru Peman9aatan tekn#l#gi  "aru secara keseluruhan Menge9ekti9kan  enggunaan tekn#l#gi "aru Meningkatan 9asilitas #erasi#nal Meningkatkan kinerja karyawan 2asilitas #erasi#nal  "ertam"ah 2asilitas #erasi#nal yang memadai Mem"uat 9asilitas #erasi#nal "aru =i-NO>? Memer"aiki kegiatan Pr#duk "aru daat le"ih Waktu  engem"angan &anyak  r#duk "aru Peninjauan dan  enelitian secara

#erasi#nal ceat diasarkan

 r#duk "aru yang daat diluncurkan

ketat dan ceat

SDM Meningkatkan  skill karyawan *ualitas kerja karyawan semakin "aik  *inerja karyawan *emamuan karyawan meningkat setia tahunnya Mem"erikan  elatihan keada  ara karyawan Meningkatkan  jumlah S$M di  "idang T( *ualitas S$M di "idang T( mengalami  eningkatan Tekn#l#gi (nd#sat O#red## semakin "aik  *aryawan T( meningkat se"esar ,F di tahun  "erikutnya Melakukan rekrutmen ketat untuk #rang yang k#meten

9A9 4 P2%3T3P

01* Kesim$!lan

 Balanced Scorecard adalah kartu sk#r yang digunakan untuk  mengukur kinerja dengan memerhatikan keseim"angan antara sisi keuangan dan n#nkeuangan% antara jangka endek dan jangka  anjang% serta meli"atkan 9akt#r internal dan eksternal!

PT (nd#sat O#red##% T"k mengutamakan kedua ukuran kinerja% "aik  kinerja keuangan mauun kinerja n#n keuangan! *arena% menurut  erusahaan kedua hal terse"ut tidak daat diisahkan dan  "erkesinam"ungan!