LAPORAN KERJA MAGANG
AKTIVITAS UNIT MARKETING COMMUNICATION
DI PT BANK VICTORIA INTERNATIONAL TBK
Nama : Christofer Felix NIM : 00000013178 Fakultas : Ilmu Komunikasi Program Studi : Ilmu Komunikasi
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
iv
AKTIVITAS UNIT MARKETING COMMUNICATION
DI PT BANK VICTORIA INTERNATIONAL TBK
ABSTRAK
Oleh: Christofer Felix
Perkembangan teknologi finansial (fintech) yang masif telah menyebabkan disrupsi pada industri perbankan. Bank Indonesia (BI) mencatat pasar uang elektronik sudah dikuasai oleh nonbank yaitu sebesar 137,22 juta oleh perusahaan fintech sedangkan perbankan hanya menguasai 30,32 juta. Ditambah lagi dengan upaya komunikasi perusahaan fintech yang lebih kreatif dan komunikatif sehingga brand exposure bank semakin menurun. Untuk itu, peran marketing communication dalam suatu bank menjadi sangat penting. Salah satu bank yang memiliki unit Marketing
Communication di dalamnya adalah Bank Victoria yang telah berdiri selama 25
tahun dan sering memperoleh sejumlah penghargaan. Dalam praktik kerja magang sebagai Marketing Communication Intern, penulis berkesempatan untuk terlibat dan mempelajari Special Event for Employee Relations bertajuk Victoria Run untuk merayakan ulang tahun ke-25 Bank Victoria; Social Media Management untuk Instagram @bankvictoria; PR Writing dalam membuat pidato, materi presentasi,
news release, dan publikasi kolateral; dan Corporate Volunteerism berupa kegiatan
literasi keuangan. Dapat disimpulkan bahwa Bank Victoria telah berhasil merayakan pencapaian usia ke-25 melalui event Victoria Run dan telah menerapkan PR writing dalam mengembangkan konten. Namun, masih terdapat beberapa gap yang ditemukan sehingga terdapat masukan strategis untuk menghadirkan divisi
Corporate Communication agar pengelolaan hubungan stakeholder dapat
dilaksanakan dengan baik dan benar, mengimplementasikan integrated marketing
communication planning agar komunikasi menjadi strategis, dan merumuskan
kebijakan perusahaan yang mengatur program corporate volunteerism agar memperoleh manfaat yang maksimal.
Kata Kunci: Bank Victoria, Marketing Communication, Public Relations,
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat dan karunia-Nya, penulis mampu menyelesaikan proses kerja magang dengan memuaskan dan mampu merampungkan laporan kerja magang berbasis kajian strategis ini. Penulis percaya bahwa segala aral melintang dan dinamika yang telah penulis alami selama proses magang, sudah diatur oleh Yang Mahakuasa karena kita hanyalah aktor yang memainkan peran dalam sebuah cerita yang telah Tuhan tulis dan arahkan.
Bagi penulis, tempat magang adalah tempat belajar yang harus memberdayakan peserta magang sehingga para peserta menjadi lebih berkembang. Tempat magang yang baik adalah yang mampu menghargai posisi peserta magang walaupun dalam jajaran hirarkis memang berada pada posisi terbawah. Orang-orang yang punya kekuasaan lebih tinggi idealnya tidak menekan dan justru membimbing dengan rendah hati agar tercipta performa kerja yang baik. Penulis selalu memastikan terjaganya keseimbangan hak & kewajiban secara asertif dan juga mempertimbangkan bahwa apa yang dikerjakan mampu menghasilkan capaian yang bermanfaat.
Menjadi peserta kerja magang di Bank Victoria adalah sebuah hal yang penulis syukuri karena jenis pekerjaan yang dilakukan beragam, kepercayaan mengalir merata, dan distribusi kekuasaan mampu menciptakan iklim komunikasi organisasi yang kondusif. Bank Victoria paham terhadap keseimbangan hak dan kewajiban di antara kedua belah pihak sehingga porsi penugasan terasa optimal dan mau mendukung kegiatan perkuliahan. Bekerja di sini, memungkinkan penulis untuk membagi waktu antara bekerja dan belajar, tidak menyebabkan stres, dan mendorong penulis berproses menjadi lebih baik.
Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada orang-orang yang telah berkontribusi dalam memberikan dukungan selama proses praktik kerja magang hingga pembuatan laporan kerja magang ini. Orang-orang tersebut adalah:
1. Ibu Intan Primadini, dosen pembimbing magang yang baik hati, seru, tegas, detail, to the point, punya life value yang menarik, dan tentunya selalu memberi dukungan moral kepada penulis.
vi
2. Ibu Yuliana Triwijayanti & Bapak Tamunan, dua sahabat yang telah menunjukkan jalan dan memberikan kepercayaan kepada penulis untuk melaksanakan praktik kerja magang di Bank Victoria.
3. Bapak Hanif Suranto, penguji sekaligus rekan diskusi yang pernah memberikan motivasi kepada penulis saat masa-masa terpuruk.
4. Bapak Inco Harper, kaprodi Ilmu Komunikasi yang memberikan izin praktik kerja magang dan beberapa nasihat baik kepada penulis.
5. Mbak Putri Tiara, Ko Adi Surya Chuardi, dan Mas Ali Hidayat, tim unit
Marketing Communication Bank Victoria yang telah membimbing dan
memberikan kepercayaan kepada penulis selama di kantor.
6. Papa dan Mama, orang tua yang selalu memberikan doa dan dukungan yang besar secara tulus untuk penulis.
7. Ibu Syahda Chandra, HCM Bank Victoria yang seru diajak berdiskusi mengenai dinamika karyawan, pengembangan organisasi, sampai hal-hal yang umum terjadi sehari-hari.
8. Dina, Yara, Letta, Defi, Icha, Bang Joe, Om Philip, Kak Juliet, Mbak Dian, dan Mbak Iin, rekan-rekan kerja di Bank Victoria yang selalu memberi warna kepada penulis selama melaksanakan kerja magang.
9. Karin, Radhika, Ferry, Pak Benny, Bu Endah, dan Pak Eko, sahabat-sahabat di UMN yang selalu mendengarkan keluh kesah, tidak pernah menghakimi, dan selalu memberikan semangat untuk penulis.
Akhir kata, penulis persembahkan laporan magang ini untuk almamater, persada, dan sesama. Penulis percaya bahwa laporan magang yang baik, mampu memberikan masukan strategis bagi perusahaan berdasarkan gap yang ditemukan selama praktik kerja magang. Semoga laporan kerja magang ini dapat bermanfaat bagi siapapun yang membacanya.
Tangerang, 20 Desember 2019 Christofer Felix
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL………...….i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ... iii
ABSTRAK ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR GAMBAR ... ix
DAFTAR TABEL ... x
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang... 1
1.2 Tujuan Kerja Magang ... 4
1.3 Waktu dan Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang ... 4
1.3.1 Waktu Pelaksanaan Kerja Magang ... 4
1.3.2 Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang ... 5
BAB II GAMBARAN UMUM BANK VICTORIA ... 6
2.1 Profil Bank Victoria ... 6
2.1.1 Filosofi Nama Bank Victoria ... 7
2.1.2 Visi & Misi Bank Victoria ... 7
2.1.3 Budaya Perusahaan Bank Victoria ... 8
2.1.4 Target Pasar Bank Victoria ... 9
2.1.5 Produk & Layanan Bank Victoria ... 10
2.2 Struktur Organisasi Bank Victoria ... 11
viii
BAB III PELAKSANAAN KERJA MAGANG ... 14
3.1 Kedudukan & Koordinasi ... 14
3.2 Tugas yang Dilakukan ... 14
3.3 Uraian Pelaksanaan Kerja Magang ... 15
3.3.1 Social Media Management ... 15
3.3.2 Special Event for Employee Relations ... 22
3.3.3 PR Writing ... 30
3.3.4 Corporate Volunteerism ... 35
3.4 Kendala yang Ditemukan ... 38
3.5 Solusi atas Kendala yang Ditemukan ... 38
BAB IV SIMPULAN DAN SARAN ... 39
4.1 Simpulan ... 39
4.2 Saran ... 40
4.2.1 Saran Bagi Universitas ... 40
4.2.2 Saran Bagi Perusahaan ... 40
DAFTAR ISI ... 41
LAMPIRAN A ... 43
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Volume & Nilai Transaksi Uang Elektronik ... 1
Gambar 2.1 Logo Bank Victoria ... 6
Gambar 2.2 Struktur Organisasi Bank Victoria November 2019 ... 11
Gambar 2.3 Struktur Lingkup Corporate Secretary ... 12
Gambar 3.1 Pengumuman Pemenang Kuis via IG Stories ... 21
Gambar 3.2 Pemotongan Tumpeng & Kue Ulang Tahun ... 22
Gambar 3.3 Penggunaan CFD Senayan untuk Victoria Run ... 23
Gambar 3.4 Daily Countdown Victoria Run ... 25
Gambar 3.5 Booth Bank Victoria pada Victoria Run ... 30
Gambar 3.6 News Release Victoria Run ... 33
Gambar 3.7 Cari Kata #BebaskanHidupmu ... 34
x
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Lini Waktu Aktivitas Penulis ... 15 Tabel 3.2 Matriks Konten Media Sosial ... 19 Tabel 3.3 Paket Penawaran Sponsor Victoria Run ... 27
