LAPORAN KERJA MAGANG
AKTIVITAS MARKETING COMMUNICATION DI CREATIVE NEST INDONESIA
Nama : Chevellia Aurelle Widelyne
NIM : 00000021104
Fakultas : Ilmu Komunikasi Program Studi : Komunikasi Strategis
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA Tangerang
2021
ii
PERSETUJUAN LAPORAN KERJA MAGANG
AKTIVITAS MARKETING COMMUNICATION DI CREATIVE NEST INDONESIA
Oleh
Nama : Chevellia Aurelle Widelyne NIM : 00000021104
Fakultas : Ilmu Komunikasi
Program Studi : Strategic Communication
Tangerang, 8 Januari 2021
Pembimbing, Penguji,
Cendera Rizky Anugrah Bangun, M.Si. Theresia LV Lolita, M.I.Kom.
Mengetahui,.
Ketua Program Studi Strategic Communication
Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si.
iii
Lembar Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat dalam Penyusunan Laporan Kerja Magang
Dengan ini saya:
Nama : Chevellia Aurelle Widelyne
NIM : 00000021104
Fakultas : Ilmu Komunikasi
Program Studi : Strategic Communication
Menyatakan bahwa saya telah melaksanakan Praktik Kerja Magang:
Nama Perusahaan : Creative Nest Indonesia
Divisi : Marketing Communication
Alamat : The Breeze BSD City, Sampora, Cisauk #L17- 18
Pembimbing Lapangam : Elrica Sofridia
Laporan Kerja Magang ini merupakan hasil karya saya sendiri, tanpa adanya upaya melakukan kegiatan plagiarisme. Adapun setiap kutipan yang digunakan baik melalui pengutipan langsung maupun tertera di dalam Daftar Pustaka.
Jika dikemudian hari terbukti ditemukan kecurangan, baik dalam pelaksanaan kerja magang maupun dalam penulisan laporan kerja magang, Mahasiswa bersedia menerima konsekuensi dinyatakan tidak tulus untuk mata kuliah kerja magang yang telah Mahasiswa tempuh.
Tangerang, 8 Januari 2021
Chevellia Aurelle Widelyne
iv
ABSTRAK
Melihat perkembangan industri kreatif saat ini yang sedang berkembang saat ini, Creative Nest Indonesia mengembangkan usahanya di bidang tersebut dengan menjadi wadah para pegiat di bidangnya dengan menawarkan co-working space, kelas-kelas, workshop, atau live acoustic yang dapat mendukung skill dan juga pengetahuan masyarakat. Selama melakukan praktik kerja di divisi marketing communication, berbagai kegiatan dilakukan seperti marketing communication (sales promotion, direct marketing, partnership), social media marketing (social media content, copywriting), dan customer relationship management (social media handling).
Creative Nest Indonesia memanfaatkan penggunaan media sosial sebagai salah satu platform untuk melakukan promosi, dan juga menyampaikan informasi seputar Creative Nest Indonesia. Selain itu, Perusahaan juga bekerjasama dengan beberapa pihak lain seperti Kiostix, Glints, Maubelajarapa.com, dan Shopee. Tujuan dari kerja magang ini adalah mengetahui aktivitas marketing communication, memperoleh pengetahuan dan pengalaman di Creative Nest Indonesia, dan melatuh kemampuan bekerja secara professional. Selain itu, tujuan lainnnya adalah Mahasiswa dapat mengaplikasikan materi-materi yang telah dipelajari selama berkuliah di Univesitas Multimedia Nusantara dalam dunia kerja. Selama praktik kerja magang, Mahasiswa mendapatkan banyak pengalaman dan pengetahuan secara nyata penempatan strategi apa yang tepat digunakan untuk setiap acara yang diselenggarakan oleh Perusahaan, bagaimana cara yang baik dalam merespons setiap customer terutama melalui social media.
Kata Kunci: Marketing Communication, Social Media, Customer Relationship Management, Creative Nest Indonesia.
v
ABSTRACT
Seeing the current development of the creative industry that is currently developing, Creative Nest Indonesia is expanding its business in this field by becoming a forum for activists in their fields by offering co-working spaces, classes, workshops, or live acoustics that can support people's skills and knowledge . During his work practices in the marketing communications division, various activities were carried out such as marketing communications (sales promotion, direct marketing, partnerships), social media marketing (social media content, copywriting), and customer relationship management (handling social media). Creative Nest Indonesia utilizes the use of social media as a platform for promotion, and also delivers information about Creative Nest Indonesia. Company also has several other parties such as Kiostix, Glints, Maubelajarapa.com, and Shopee. The purpose of this internship is to see marketing communication activities, gain knowledge and experience at Creative Nest Indonesia, and reduce the ability to work professionally. Another goal is that students can apply the materials they have learned while studying at Multimedia Nusantara University in the world of work. During the internship practice, students gain a lot of experience and real knowledge of what strategy placement is right to use for every event organized by the Company, how to properly serve every customer, especially through social media.
Key Words: Marketing Communication, Social Media, Customer Relationship Management, Creative Nest Indonesia.
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan praktik kerja magang dan juga laporan kerja magang ini dengan baik dan tepat waktu sesuai dengan harapan penulis. Laporan kerja magang dengan judul “Aktivitas Marketing Communication di Creative Nest Indonesia” ini dibuat guna memenuhi syarat untuk kelulusan mata kuliah Internship dan meraih gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom) di Universitas Multimedia Nusantara.
Laporan kerja magang ini berisi uraian pekerjaan yang telah dilakukan oleh Saya selama melaksanakan praktik kerja magang terhitung dari 60 hari kerja di Creative Nest Indonesia di divisi marketing communication. Selama pelaksanaan praktik kerja magang dan juga penyusunan laporan kerja magang ini, Saya ingin mengucapkan terima kasih serta rasa syukur yang terdalam atas dukungan, kontribusi, serta bantuan dari banyak pihak sehingga Saya dapat menyelesaikan kewajiban magang ini dengan baik. Ucapan ini disampaikan oleh Saya kepada:
1. Ibu Cendera Rizky sebagai Dosen Pembimbing Magang, yang telah membimbing, membantu, menjadi sosok pendengar yang baik selama menempuh praktik kerja magang hingga selesai pada laporan kerja magang ini.
2. Ketua Program Studi Strategic Communication, Inco Hary Perdana, yang menjadi sosok inspirasi untuk mengerjakan laporan kerja magang lebih baik, menjadi penasihat dan pendengar yang sangat baik di saat penulis menceritakan pengalaman magang, serta menjadi pembimbing serta penasehat yang baik selama di dunia perkuliahan dan juga di organisasi.
3. Creative Nest Indonesia sebagai perusahaan yang memberikan kesempatan, pengalaman, pembelajaran, dan juga kenangan yang luar biasa dan tidak terlupakan terhadap dunia kerja pada industri kreatif di Indonesia.
vii 4. Elrica Sofridia, selaku Chief Operating Officer (COO) sekaligus pembimbing lapangan selama melaksanakan praktik kerja magang di Creative Nest Indonesia, yang telah memberikan kesempatan untuk magang, memberikan kepercayaan, bimbingan, ilmu, nasihat, dan banyak pengalaman lainnya selama melakukan praktik kerja magang di Creative Nest Indonesia.
5. Patrick Effendy selaku Chief Executive Officer (CEO) di Creative Nest Indonesia yang juga memberikan kesempatan, kepercayaan, serta ilmu- ilmu berharga terkait industri kreatif di Indonesia terutama di dunia music atau entertain.
6. Caroline Wiryadinata sebagai Ibu tercinta Saya yang telah mendukung, memberi semangat, motivasi, penghiburan, dan juga menjadi “rumah” yang sangat nyaman di saat Saya kehilangan semangat dan motivasi. Sebagai sosok utama yang memotivasi Saya untuk dapat menyelesaikan praktik kerja magang sekaligus laporan kerja magang ini dengan baik.
7. Devindre Michael sebagai Adik dari penulis yang membantu, mendukung, serta menghibur di waktu-waktu luang penulis.
8. Vina Vania, dan Shafira Salsabila yang menjadi sahabat bertempur di dunia perkuliahan, organisasi, dan event lainnya yang selalu mendukung, menguatkan selama masa perkuliahan. Sebagai tempat bercerita, tertawa, dan keluarga yang selalu bersama.
9. Inneke Bunyamin, Gladys Sara, Rivaldo Stevanus, Joshua Immanuel, Abella Sanny, dan Erick Effendy yang menjadi sahabat yang saling menyemangati selama pelaksanaan kerja magang.
10. Anne Clarissa, Kent Kusuma, Christin, Neida, Yeremi, Asep, Udin sebagai rekan kerja.
11. Veronika Wulandari, Gerry Gideon, Natasha Marcella, Novita Yermias, Nick, dan Kimberly sebagai sahabat yang selalu mendukung seluruh kegiatan yang dilakukan oleh Saya sejak di bangku SMA.
viii 12. Keluarga I’M KOM GEN X yang selalu menjadi penghibur, penyemangat, dan yang telah mewarnai hari-hari perkuliahan dengan berbagai pengalaman indah yang pernah ada.
Tangerang, 8 Januari 2021
Chevellia Aurelle Widelyne
ix DAFTAR ISI
PERSETUJUAN LAPORAN KERJA MAGANG... ii
Lembar Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat dalam Penyusunan Laporan Kerja Magang ... iii
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT……….v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR BAGAN... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
BAB I ... 13
PENDAHULUAN... 13
1.1 Latar Belakang ... 13
1.2 Tujuan Kerja Magang ... 17
1.3 Waktu dan Prosedur Kerja Magang ... 18
1.3.1 Waktu Pelaksanaan Magang ... 18
1.3.2 Prosedur Kerja Magang... 18
BAB II ... 20
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... 20
2.1 Profil Perusahaan ... 20
2.1.1 Visi dan Misi Perusahaan ... 22
2.1.2 Logo Perusahaan ... 22
2.1.3 Foto Lokasi Creative Nest Indonesia ... 23
2.2 Struktur Organisasi dan Divisi di Creative Nest Indonesia ... 26
2.3 Ruang Lingkup Kerja Divisi Terkait ... 27
2.3.1 Front Desk & Admin ... 27
2.3.2 Content Producer ... 27
2.3.3 Graphic Designer ... 28
2.3.4 Videographer ... 28
2.3.5 Marketing Communication... 28
x
2.3.6 Event Planner ... 29
BAB III ... 30
PELAKSANAAN KERJA MAGANG ... 30
3.1 Kedudukan dan Koordinasi ... 30
3.1.1 Kedudukan ... 31
3.1.2 Koordinasi ... 32
3.2 Tugas yang Dilakukan ... 33
3.3 Pembahasan ... 38
a. Marketing Communication ... 38
b. Social Media Marketing ... 54
c. Customer Relationship Management (CRM) ... 66
3.4 Kendala dan Solusi yang Ditemukan ... 70
3.4.1 Kendala yang Ditemukan ... 70
3.4.2 Solusi atas Kendala yang Diberikan ... 71
BAB IV ... 73
SIMPULAN DAN SARAN ... 73
4.1 Kesimpulan ... 73
4.2 Saran ... 75
4.2.1 Saran untuk Universitas Multimedia Nusantara ... 75
DAFTAR PUSTAKA ... 77
BUKU ... 77
LAMPIRAN………78
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Logo Creative Nest Indonesia ... 22
Gambar 2.2 Creative Class... 23
Gambar 2.3 Genius Class ... 23
Gambar 2.4 Cozy Desk ... 24
Gambar 2.5 Cozy Spot ... 24
Gambar 2.6 Tribune Stage ... 25
Gambar 2.7 Motivational Stage ... 25
Gambar 3.1 Feedback Form ... 48
Gambar 3. 2 Interest Research ... 50
Gambar 3.3 Recap Interest Research Customer ... 50
Gambar 3.4 E-mail penawaran kerjasama Shopee ... 54
Gambar 3.5 Contoh Social Media Content untuk Instagram Story... 57
Gambar 3.6 Contoh Social Media Content untuk Instagram Feeds ... 58
Gambar 3.7 Tampilan MTarget Creative Nest Indonesia ... 59
Gambar 3.8 Preview MTarget Creative Nest Indonesia ... 60
Gambar 3.9 Copywriting pada konten media sosial Instagram Creative Nest Indonesia ... 61
Gambar 3.10 Mtarget/email blast untuk Online Class Music Illustration ... 63
Gambar 3.11 Isi copywriting pada konten media sosial Instagram Creative Nest Indonesia ... 63
Gambar 3.12 Design: Project Assignment & Report 2020 ... 64
Gambar 3.13 Penawaran pada Mtarget/email blast Creative Nest Indonesia ... 65
Gambar 3.14 Penawaran pada Mtarget/email blast Creative Nest Indonesia……….……….66
Gambar 3.15 Website Creative Nest Indonesia ... 69
Gambar 3.16 Website Creative Nest Indonesia ... 69
xii
DAFTAR BAGAN
Bagan 2.1 Struktur Organisasi di Creative Nest Indonesia ... 26 Bagan 2.2 Struktur Divisi di Creative Nest Indonesia ... 26
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A: KM-02 SURAT PENGANTAR MAGANG ... 79
LAMPIRAN B: KM-02 SURAT PENERIMAAN MAGANG DARI PERUSAHAAN ... 80
LAMPIRAN C: KM-03 KARTU KERJA MAGANG ... 81
LAMPIRAN D: KM-04 KEHADIRAN KERJA MAGANG ... 82
LAMPIRAN E: KM-05 LAPORAN REALISASI KERJA MAGANG ... 86
LAMPIRAN F: KM-06 PENILAIAN KERJA MAGANG ... 89
LAMPIRAN G: KM-07 LEMBAR VERIFIKASI LAPORAN MAGANG ... 90
LAMPIRAN H: TUGAS YANG DILAKUKAN SELAMA PRAKTIK KERJA MAGANG ... 91
