Lampiran 1
Kuesioner Pengaruh Keamanan, Privasi, dan Kualitas Koneksi
Internet Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Online
Pada Nasabah Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan
No. Responden: …………..
1.
Petunjuk Pengisian
Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Bapak atau
Ibu untuk mengisi data kuesioner mengenai pengaruh keamanan, privasi,
dan kualitas koneksi internet terhadap kepuasan nasabah perbankan
online
pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan. Informasi yang Bapak atau
Ibu berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan
penyusunan skripsi saya.
Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai penulis mengharapkan:
1.
Bapak atau Ibu menjawab setiap pertanyaan dengan
sejujur-jujurnya, dan perlu diketahui bahwa jawaban Bapak atau Ibu tidak
berhubungan dengan benar atau salah.
2.
Pilihlah jawaban dengan memberi tanda
checklist
(√) pada salah
satu jawaban yang paling sesuai menurut Bapak atau Ibu yaitu
Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Netral (N), Tidak Setuju (TS),
Sangat Tidak Setuju (STS).
3.
Setelah melakukan pengisian, mohon Bapak atau Ibu menyerahkan
kepada pemberi kuesioner.
2.
Identitas Responden
1.
Nama Responden
:
2.
Usia
:
KUESIONER
Persepsi Atas Keamanan
No
Pernyataan
SS
S
N
TS
STS
1.
Menggunakan bank
online
secara
financial
itu aman.
2.
Saya merasa aman bertransaksi
secara
online.
3
Bank CIMB Niaga
menyediakan fasilitas
keamanan terhadap data
keuangan nasabah bank
online.
4.
Saya tidak khawatir tentang
keamanan sistem layanan bank
online.
Persepsi Atas Privasi
No
Pernyataan
SS
S
N
TS
STS
1.
Saya percaya pada kemampuan
Bank CIMB Niaga untuk
melindungi privasi saya dalam
menggunakan layanan bank
online.
2.
Saya percaya informasi yang saya
berikan tidak disalahgunakan oleh
pihak Bank CIMB Niaga.
3.
Saya percaya bahwa bank
online
dilindungi oleh hukum
perlindungan informasi pribadi.
Persepsi Atas Kualitas Koneksi Internet
No
Pernyataan
SS
S
N
TS
STS
1.
Koneksi internet saya cepat.
2.
Koneksi internet saya dapat
diandalkan.
3.
Koneksi internet saya dapat
dipercaya.
Kepuasan nasabah dalam menggunakan fasilitas bank online
No
Pernyataan
SS
S
N
TS
STS
memuaskan.
2.
Menggunakan bank
online
itu
memberikan kenyamanan.
3.
Menggunakan bank
online
itu
praktis.
4.
Menggunakan bank
online
itu
mudah untuk di mengerti.
5.
Menggunakan bank
online
itu
Lampiran 2
Data Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 3
Frekuensi Tabel
Keamanan1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Keamanan3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Privasi2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
KualitasKoneksiInternet2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
KepuasanNasabah2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
KepuasanNasabah5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 3 3.1 3.1 4.1
3 15 15.5 15.5 19.6
4 46 47.4 47.4 67.0
5 32 33.0 33.0 100.0
Lampiran 4
Hasil Pengolahan Dengan SPSS 16,00 For Windows
RELIABILITY
/VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00
007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VA
R00014 VAR00015
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE
/SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total Correlation
Kolmogrov-Smirnov
Glejser
Tabel 4.11
Uji Glejser
Coefficientsa
KualitasKoneksiInternet .094 .075 .132 1.252 .214
a. Dependent Variable: absut
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 97
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 2.16436019
Most Extreme Differences Absolute .104
Positive .104
Negative -.041
Kolmogorov-Smirnov Z 1.025
Asymp. Sig. (2-tailed) .244
Heteroskesdatisitas
a. Dependent Variable:
Regression
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .669a .448 .430 2.19899
a. Predictors: (Constant), KualitasKoneksiInternet, Privasi, Keamanan
b. Dependent Variable: KepuasanNasabah
Coefficientsa
KualitasKoneksiInternet .021 .120 .014 .171 .865
