PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TIKI DI JALAN DR.MANSYUR, MEDAN

(1)

(2)

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH

BRAND IMAGE

TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN

DALAM MENGGUNAKAN JASA TIKI DI JALAN DR.MANSYUR,

MEDAN

Kepada Yth.

Bapak/IbuSdr/i

Konsumen TIKI

Di Tempat

Dengan hormat,

Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu untuk berpartisipasi dalam mengisi dan

menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini

digunakan untuk menyusun skripsi dengan judul “

Pengaruh

Brand Image

terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa TIKI di Jalan

Dr.Mansyur, Medan

”. Untuk itu, diharapkan para responden dapat memberikan

jawaban yang sebenar-benarnya demi membantu penelitian ini. Atas waktu dan

kesediaannya saya ucapkan terima kasih, semoga penelitian ini bermanfaat bagi

kita semua.

Hormat saya,

Fauziyah N Gultom

(3)

I. PETUNJUK PENGISIAN

Berikut ini merupakan beberapa petunjuk pengisian kuesioner yang dapat

Bapak/Ibu/Sdra (i) gunakan sebagai pedoman dalam mengisi kuesioner berikut

ini.

1. Baca dan pahami tiap pertanyaan dalam lembar kuesioner berikut serta

diisi dengan teliti, lengkap dan jujur.

2. Jawaban harus merupakan jawaban pribadi Bapak/Ibu/Sdra (i) sesuai

dengan situasi ataupun kondisi sebenarnya yang dirasakan.

3. Beri tanda silang (X) pada jawaban-jawaban dari pertanyaan-pertanyaan di

bawah ini yang paling sesuai menurut pendapat Bapak/Ibu/Sdra (i).

4. Setiap kotak yang berada di sebelah kanan pertanyaan mohon untuk tidak

di isi oleh Bapak/Ibu/Sdra (i).

5. Terima kasih atas tiap-tiap jawaban yang Bapak/Ibu/Sdra (i) berikan pada

kuesioner saya.

II. KARAKTERISTIK RESPONDEN

1. Nomor Responden

(Diisi oleh Peneliti)

2. Jenis kelamin

1. Pria

2. Wanita

3. Usia

1. 16-20 Tahun

2. 21-25 Tahun

3. 26-30 Tahun

4. 31-35 Tahun

5. > 35 Tahun

4. Pendidikan Terakhir

1. SMP/Sederajat

2. SMA/Sederajat

3. Akademi (D1/D2/D3)

4. S1

5. S2

6. Lainnya

5. Pekerjaan

1. Pelajar/Mahasiswa

(4)

6. Pendapatan rata-rata tiap bulan

1. < Rp 1.000.000

2. Rp 1.000.001 – Rp 1.500.000

3. Rp 1.500.001 – Rp 3.000.000

4. Rp 3.000.001 – Rp 5.000.000

5. ≥ Rp 5.000.001

7. Dari mana Anda mendapatkan

informasi mengenai TIKI

1. Media Cetak

2. Media Elektronik

3. Teman

4. Keluarga

5. Lainnya

8. Sudah berapa lama Anda

menggunakan jasa TIKI

1. < 1 tahun

2. 1-2 tahun

3. 3-4 tahun

4. 4-5 tahun

5. > 5 tahun

III. TANGGAPAN RESPONDEN

Para Responden yang saya hormati, mohon memberi jawaban dengan

memberi tanda silang (X) pada jawaban yang menurut Anda paling sesuai.

A. VARIABEL X (

BRAND IMAGE

)

1. Citra Perusahaan

No.

Pertanyaan

Alternatif Jawaban

Popularitas

1. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI karena

merek TIKI terkenal dan mudah diingat ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

2. Apakah logo dan

tagline

TIKI “Hanya Satu Titipan Kilat”

dapat dengan mudah Anda ketahui dan memaknai artinya

?

1. Sangat Mudah

2. Mudah

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Mudah

(5)

No.

Pertanyaan

Alternatif Jawaban

Layanan

3. Apakah TIKI tanggap dalam melayani kebutuhan Anda ?

1. Sangat Tanggap

2. Tanggap

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Tanggap

5. Sangat Tidak Tanggap

4. Apakah pegawai TIKI ramah dalam melayani kepentingan

Anda ?

1. Sangat Ramah

2. Ramah

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Ramah

5. Sangat Tidak Ramah

Jaringan Pengiriman

5. Apakah TIKI memiliki jaringan pengiriman yang luas

sehingga memudahkan Anda dalam pengiriman barang ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

6. Apakah Anda memilih TIKI karena jaringan pengiriman

TIKI mudah dijangkau ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

2. Citra Pemakai

No.

Pertanyaan

Alternatif Jawaban

Gaya Hidup

7. Apakah Anda merasa bangga menggunakan jasa

TIKI ?

1. Sangat Bangga

2. Bangga

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Bangga

5. Sangat Tidak Bangga

8. Apakah Anda merasa lebih percaya dalam

menggunakan jasa pengiriman TIKI ?

1. Sangat Percaya

2. Percaya

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Percaya

(6)

No.

Pertanyaan

Alternatif Jawaban

Kenyamanan

9. Apakah dengan menggunakan TIKI membuat

urusan pengiriman barang Anda menjadi lebih

mudah ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

10. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI

karena memiliki kecepatan dalam pengiriman

barang ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

3. Citra Produk

No. Pertanyaan

Alternatif Jawaban

Kualitas

11. Apakah Anda memilih jasa pengiriman TIKI

karena percaya dengan kualitas pengiriman barang

yang ada di TIKI ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

12. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI

karena memiliki keunggulan dibandingkan dengan

jasa pengiriman lainnya ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

Jaminan

13. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI

karena adanya garansi yang diberikan untuk setiap

pengiriman ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

(7)

No.

Pertanyaan

Alternatif Jawaban

14. Apakah TIKI memiliki pengalaman yang memadai

sebagai penyedia jasa pengirirman ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

B. VARIABEL Y (KEPUTUSAN PEMBELIAN)

1. Pengenalan Masalah

No. Pertanyaan

Alternatif Jawaban

Kebutuhan Dan Keinginan

15. Apakah Anda menggunakan jasa TIKI karena Anda

memiliki kebutuhan untuk mendapatkan layanan

pengiriman barang?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

16. Apakah Anda memilih menggunakan jasa

pengiriman TIKI karena kemauan sendiri sesuai

untuk memenuhi kepentingan Anda ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

Pengaruh Pemasaran

17. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI

karena TIKI memiliki citra merek yang baik ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

18. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI

setelah melihat keunggulannya

dibandingkan

dengan jasa pengiriman lainnya ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

(8)

2. Pencarian Informasi

No. Pertanyaan

Alternatif Jawaban

Sumber Pribadi

19. Apakah Anda menggunakan TIKI setelah mendapat

rekomendasi dari keluarga dan teman-teman Anda

?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

20. Apakah Anda menggunakan TIKI karena

pengiriman yang dilakukan TIKI lebih cepat

dibandingkan dengan jasa pengiriman lainnya ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

Sumber Niaga

21. Apakah Anda menggunakan TIKI setelah terlebih

dahulu mencari informasi layanan pengiriman yang

ditawarkan oleh berbagai jasa pengiriman ?

1. Sangat Benar

2. Benar

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Benar

5. Sangat Tidak Benar

22. Apakah Anda mengenali jasa pengiriman TIKI

melalui pengenalan salah satu iklan ?

1. Sangat Benar

2. Benar

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Benar

5. Sangat Tidak Benar

Sumber Umum

23. Apakah kebutuhan akan jasa pengiriman membuat

Anda berusaha mencari informasi yang lebih lanjut

mengenai TIKI ?

1. Sangat Benar

2. Benar

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Benar

5. Sangat Tidak Benar

24. Apakah Anda memilih menggunakan jasa TIKI

karena menyediakan berbagai variasi layanan

pengiriman barang ?

1. Sangat Benar

2. Benar

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Benar

(9)

3. Evaluasi Alternatif

No. Pertanyaan

Alternatif Jawaban

Seleksi Penilaian Alternatif

27. Apakah informasi yang Anda miliki Anda gunakan

untuk mengevaluasi dan membandingkan TIKI

dengan jasa pengiriman lainnya ?

1. Sangat Benar

2. Benar

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Benar

5. Sangat Tidak Benar

28. Apakah setelah mendapat informasi TIKI, Anda

memilih bahwa jasa pengiriman TIKI lebih baik

daripada yang lainnya ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

Harga

29. Apakah Anda menggunakan TIKI karena tarif

layanan pengirimannya yang terjangkau ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

No.

Pertanyaan

Alternatif Jawaban

Sumber Pengalaman

25. Apakah TIKI memberikan pengalaman yang baik

bagi Anda dalam pengiriman barang ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

26. Apakah TIKI membuat urusan pengiriman Anda

lebih mudah ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

(10)

No.

Pertanyaan

Alternatif Jawaban

30. Apakah tarif layanan pengiriman barang di TIKI

kompetitif dengan jasa pengiriman lain ?

1. Sangat Kompetitif

2. Kompetitif

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Kompetitif

5. Sangat Tidak Kompetitif

4. Keputusan Pembelian

No. Pertanyaan

Alternatif Jawaban

Situasi

31. Apakah setelah melakukan evaluasi alternatif jasa

pengiriman, Anda akan memutuskan menggunakan

jasa pengiriman TIKI sebagai alternatif utama ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

32. Apakah Anda menetapkan TIKI sebagai alternatif

pengiriman yang menarik dalam segala situasi ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

Sikap

33. Apakah Anda menggunakan TIKI karena TIKI

dapat digunakan untuk semua kalangan ?

1. Sangat Setuju

2. Setuju

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Setuju

5. Sangat Tidak Setuju

34. Apakah menggunakan jasa pengiriman TIKI

merupakan keputusan yang tepat bagi Anda ?

1. Sangat Tepat

2. Tepat

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Tepat

(11)

5. Perilaku Pasca Pembelian

No. Pertanyaan

Alternatif Jawaban

Kepuasan

35. Apakah Anda merasa puas setelah menggunakan

jasa layanan pengiriman TIKI ?

1. Sangat Puas

2. Puas

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Puas

5. Sangat Tidak Puas

36. Apakah harapan Anda terhadap TIKI selalu

terpenuhi dalam memberikan layanan pengiriman ?

1. Sangat Benar

2. Benar

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Benar

5. Sangat Tidak Benar

Loyalitas

37. Apakah setelah menggunakan jasa TIKI, membuat

Anda akan merekomendasikan TIKI pada orang

lain ?

1. Sangat Benar

2. Benar

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Benar

5. Sangat Tidak Benar

38. Apakah Anda akan menggunakan jasa TIKI apabila

melakukan suatu pengiriman ?

1. Sangat Benar

2. Benar

3. Ragu-Ragu

4. Tidak Benar

5. Sangat Tidak Benar

Komentar dan Saran :

(12)

Tabel Pengembangan Instrumen

Instrumen Variabel

Variabel Operasional

Deskriptor

Nomor Item

Popularitas

_1,2

Layanan

3,4

Jaringan Pengiriman

5,6

Citra Pemakai

Gaya Hidup

7,8

Kenyamanan

9,10

Citra Produk

Kualitas

11,12

Jaminan

13,14

Keinginan

15,16

Pengaruh Pemasaran

17,18

Pencarian Informasi

Sumber Pribadi

19,20

Sumber Niaga

21,22

Sumber Umum

23,24

Sumber Pengalaman

25,26

Evaluasi Alternatif

Seleksi Penilaian

Alternatif

27,28

Harga

29,30

Kepuasan

35,36

(13)

TABEL FREKUENSI JAWABAN RESPONDEN MENGENAI

VARIABEL BEBAS :

BRAND IMAGE

item 1

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Setuju

38

39.6

39.6 Sangat Setuju

58

60.4

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 2

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

2

2.1

2.1 Mudah

44

45.8

47.9 Sangat Mudah

50

52.1

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 3

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

1

1.0

1.0 Tanggap

45

46.9

47.9 Sangat Tanggap

50

52.1

100.0

(14)

item 4

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

1

1.0

1.0 Ramah

37

38.5

39.6 Sangat Ramah

58

60.5

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 5

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

2

2.1

2.1 Setuju

30

31.2

33.3 Sangat Setuju

64

66.7

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 6

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

1

1.0

1.0 Setuju

28

29.2

30.2 Sangat Setuju

67

69.8

100.0

(15)

item 7

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Bangga

1

1.0

1.0 Ragu-Ragu

13

13.5

14.6 Bangga

57

59.5

74.0 Sangat Bangga

25

26.0

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 8

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Percaya

58

60.4

60.4 Sangat Percaya

38

39.6

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 9

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

2

2.1

2.1 Setuju

42

43.8

45.8 Sangat Setuju

52

54.1

100.0

(16)

item 10

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

3

3.1

3.1 Setuju

48

50.0

53.1 Sangat Setuju

45

46.9

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 11

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

8

8.3

8.3 Setuju

56

58.4

66.7 Sangat Setuju

32

33.3

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 12

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Setuju

1

1.0

1.0 Ragu-Ragu

16

16.7

17.7 Setuju

58

60.4

78.1 Sangat Setuju

21

21.9

100.0

(17)

item 13

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Setuju

2

2.1

2.1 Ragu-Ragu

9

9.4

11.5 Setuju

49

51.0

62.5 Sangat Setuju

36

37.5

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 14

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Setuju

1

1.0

1.0 Ragu-Ragu

11

11.5

12.5 Setuju

56

58.3

70.8 Sangat Setuju

28

29.2

100.0

(18)

UJI VALIDITAS

VARIABEL BEBAS : BRAND IMAGE

Correlations

Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6 Item 7 Item 8 Item 9 Item 10 Item 11 Item 12 Item 13 Item 14

Total

Item 1

Pearson

Correlation

1 .316

**

.262

**

.107

.309

**

.225

*

.129

.307

**

.071

.101

.233

*

.169

.245

*

.162

.417

**

Sig. (2-tailed)

.002

.010

.301

.002

.028

.210

.002

.494

.329

.023

.099

.016

.116

.000

N

96

96 Item 2

Pearson

Correlation

.316

**

1 .167

.207

*

.297

**

.278

**

.177

.237

*

.286

**

.278

**

.162

.192

.069

-.015

.417

**

Sig. (2-tailed)

.002

.104

.043

.003

.006

.084

.020

.005

.006

.115

.061

.507

.886

.000

N

96

96 Item 3

Pearson

Correlation

.262

**

.167

1 .661

**

.360

**

.219

*

.303

**

.352

**

.315

**

.237

*

.362

**

.168 .377

**

.441

**

.616

**

Sig. (2-tailed)

.010

.104

.000

.032

.003

.000

.002

.020

.000

.102

.000

N

96

96 Item 4

Pearson

Correlation

.107

.207

*

.661

**

1 .281

**

.202

*

.469

**

.351

**

.389

**

.222

*

.402

**

.287

**

.299

**

.409

**

.629

**

Sig. (2-tailed)

.301

.043

.000

.006

.049

.000

.030

.000

.005

.003

.000

N

96

96 Item 5

Pearson

Correlation

.309

**

(19)

N

96

96 Item 6

Pearson

Correlation

.225

*

.278

**

.219

*

.202

*

.634

**

1 .234

*

.258

*

.224

*

.507

**

.306

**

.129

.158

.188

.522

**

Sig. (2-tailed)

.028

.006

.032

.049

.000

.022

.011

.028

.000

.002

.209

.124

.067

.000

N

96

96 Item 7

Pearson

Correlation

.129

.177

.303

**

.469

**

.262

**

.234

*

1 .393

**

.378

**

.305

**

.523

**

.334

**

.218

*

.231

*

.603

**

Sig. (2-tailed)

.210

.084

.003

.000

.010

.022

.000

.003

.000

.001

.033

.023

.000

N

96

96 Item 8

Pearson

Correlation

.307

**

.237

*

.352

**

.351

**

.306

**

.258

*

.393

**

1 .442

**

.321

**

.376

**

.385

**

.269

**

.329

**

.626

**

Sig. (2-tailed)

.002

.020

.000

.002

.011

.000

.001

.000

.008

.001

.000

N

96

96 Item 9

Pearson

Correlation

.071 .286

**

.315

**

.389

**

.323

**

.224

*

.378

**

.442

**

1 .630

**

.470

**

.516

**

.248

*

.361

**

.677

**

Sig. (2-tailed)

.494

.005

.002

.000

.001

.028

.000

.015

.000

N

96

96 Item 10

Pearson

Correlation

.101 .278

**

.237

*

.222

*

.464

**

.507

**

.305

**

.321

**

.630

**

1 .551

**

.479

**

.292

**

.301

**

.679

**

Sig. (2-tailed)

.329

.006

.020

.030

.000

.003

.001

.000

.004

.003

.000

N

96

96 Item 11

Pearson

Correlation

.233

*

.162

.362

**

.402

**

.387

**

.306

**

.523

**

.376

**

.470

**

.551

**

1 .543

**

.454

**

.410

**

.752

**

Sig. (2-tailed)

.023

.115

.000

.002

.000

N

96

96 Item 12

Pearson

Correlation

.169

.192

.168 .287

**

(20)

Sig. (2-tailed)

.099

.061

.102

.005

.034

.209

.001

.000

.011

.000

N

96

96 Item 13

Pearson

Correlation

.245

*

.069

.377

**

.299

**

.260

*

.158

.218

*

.269

**

.248

*

.292

**

.454

**

.437

**

1 .396

**

.592

**

Sig. (2-tailed)

.016

.507

.000

.003

.010

.124

.033

.008

.015

.004

.000

N

96

96 Item 14

Pearson

Correlation

.162

-.015

.441

**

.409

**

.225

*

.188

.231

*

.329

**

.361

**

.301

**

.410

**

.258

*

.396

**

1 .577

**

Sig. (2-tailed)

.116

.886

.000

.027

.067

.023

.001

.000

.003

.000

.011

.000

N

96

96 Total

Pearson

Correlation

.417

**

.417

**

.616

**

.629

**

.617

**

.522

**

.603

**

.626

**

.677

**

.679

**

.752

**

.633

**

.592

**

.577

**

1 Sig. (2-tailed)

.000

N

96

96 **. Correlation is significant at the 0.01 level

(2-tailed).

(21)

KesimpulanUji Validitas Variabel Bebas (X) : Brand Image

Item

Probabilitas

Keterangan

Item 1

0,000

Valid

Item 2

0,000

Valid

Item 3

0,000

Valid

Item 4

0,000

Valid

Item 5

0,000

Valid

Item 6

0,000

Valid

Item 7

0,000

Valid

Item 8

0,000

Valid

Item 9

0,000

Valid

Item 10

0,000

Valid

Item 11

0,000

Valid

Item 12

0,000

Valid

Item 13

0,000

Valid

(22)

• Valid

: Nilai probabilitas yang dihitung (Sig) < probabilitas yang ditetapkan

(

α, 0,05)

Kriteria Penarikan Kesimpulan :

• Tidak valid

: Nilai probabilitas yang dihitung (Sig) > probabilitas yang ditetapkan

(α, 0,05)

Nomor instrumen yang valid

: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, dan 15.

Kesimpulan :

(23)

UJI VALIDITAS

VARIABEL TERIKAT : KEPUTUSAN PEMBELIAN

Correlations

Correlation 1 .481

**

Correlation .163 .340

**

(24)

Sig.

(2-tailed) .144 .000 .078 .003 .128 .000 .000 .000 .001 .000 .042 .004 .003 .029 .899 .101 .025 .001 .002 .006 .011 .000 .017 .000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Item 22 Pearson

Correlation -.066 .144 .186 .247

* _{-.108 .302}**_.356** _{1 .372}** _.232*_.316** _.124 _.307** _.443** _.238* _.171 _.305** _.429** _.280** _.292** _.224* _.221* _.116 _.225* _.478**

Sig.

** _.220*_.274** _.160 _.217*_.364**_.372** _{1 .387}**_.336** _.125 _.340** _.315** _.107 _-.105 _.241* _.306** _.368** _.351** _.292** _.259* _.369** _.128 _.500**

Sig.

Correlation .332

**_.359** _.277**_.384** _.268**_.451**_.339** _.232*_.387** _{1 .500}** _.559** _.304** _.493** _.456** _.170 _.550** _.442** _.524** _.559** _.518** _.413** _.449** _.473** _.731**

Sig.

Correlation .304

**_.319** _.326**_.373** _.151 _.227*_.404**_.316**_.336**_.500** ₁ _.441** _.493** _.408** _.276** _.126 _.349** _.269** _.491** _.409** _.420** _.305** _.634** _.319** _.643**

Sig.

Correlation .313

**_.278** _.184 _.172 _.267**_.292** _.208* _.124 _{.125 .559}**_.441** ₁ _.103 _.339** _.404** _.198 _.297** _.285** _.372** _.390** _.377** _.306** _.351** _.384** _.531**

Sig.

Correlation .044 .146 .271

**_.295** _{.123 .270}**_.292**_.307**_.340**_.304**_.493** _.103 ₁ _.575** _.258* _.183 _.297** _.269** _.359** _.248* _.245* _.279** _.471** _.182 _.531**

Sig.

** _.332**_.380** _.225*_.531**_.298**_.443**_.315**_.493**_.408** _.339** _.575** ₁ _.537** _.334** _.461** _.481** _.442** _.471** _.327** _.293** _.272** _.429** _.708**

Sig.

(25)

Sig.

(2-Correlation .018 .234

* _.190 _.235* _.223*_.495** _{.169 .305}** _.241*_.550**_.349** _.297** _.297** _.461** _.428** _.428** ₁ _.586** _.467** _.498** _.587** _.487** _.408** _.605** _.675**

Sig.

(26)

(27)

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Total Pearson

Correlation .356**

.592**

.491**

.562**

.453**

.697**

.517**

.478**

.500**

.731**

.643**

.531**

.708**

.645**

.399**

.675**

.666**

.682**

.722**

.705**

.613**

.653**

.667**

1 Sig.

(2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 **. Correlation is significant at the 0.01

level (2-tailed).

(28)

Item

Kesimpulan Uji Validitas Variabel Terikat (Y) : Keputusan

Pembelian

Probabilitas

Keterangan

Item 15

0,000

Valid

Item 16

0,000

Valid

Item 17

0,000

Valid

Item 18

0,000

Valid

Item 19

0,000

Valid

Item 20

0,000

Valid

Item 21

0,000

Valid

Item 22

0,000

Valid

Item 23

0,000

Valid

Item 24

0,000

Valid

Item 25

0,000

Valid

Item 26

0,000

Valid

Item 27

0,000

Valid

Item 28

0,000

Valid

Item 29

0,000

Valid

Item 30

0,000

Valid

Item 31

0,000

Valid

Item 32

0,000

Valid

Item 33

0,000

Valid

Item 34

0,000

Valid

Item 35

0,000

Valid

Item 36

0,000

Valid

Item 37

0,000

Valid

Item 38

0,000

Valid

• Valid

: Nilai probabilitas yang dihitung (Sig) < probabilitas yang

ditetapkan

(α, 0,05)

Kriteria Penarikan Kesimpulan :

• Tidak valid

: Nilai probabilitas yang dihitung (Sig) > probbilitas yang

ditetapkan

(α, 0,05)

Kesimpulan :

Nomor instrumen yang valid

: 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25,

26, 27, 28,

29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37

dan 38.

(29)

UJI RELIABILITAS

VARIABEL BEBAS : BRAND IMAGE

Case Processing Summary

N

%

Cases

Valid

96

100.0 Excluded

a

0 .0

Total

96

100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.860

14 UJI RELIABILITAS

VARIABEL TERIKAT : KEPUTUSAN PEMBELIAN

Case Processing Summary

N

%

Cases

Valid

96

100.0 Excluded

a

0 .0

Total

96

100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

(30)

Tabel Identitas Responden

Statistics

Jenis kelamin

Usia

Pendidikan Pekerjaan Pendapatan Informasi

Lama

menggunakan

TIKI

N

Valid

96

96 Missing

0

0 Jenis kelamin

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Pria

52

54.2

54.2 Perempuan

44

45.8

100.0 Total

96

100.0

100.0 Usia

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid 16-20 Tahun

8

8.3

8.3 21-25 Tahun

23

24.0

32.3 26-30 Tahun

22

22.9

55.2 31-35 Tahun

21

21.9

77.1 > 35 Tahun

22

22.9

100.0

(31)

Pendidikan

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid SMP/Sederajat

5

5.2

5.2 SMA/Sederajat

53

55.2

60.4 Akademi

(D1/D2/D3)

11

11.5

71.9 S1

25

26.0

97.9 S2

2

2.1

100.0 Total

96

100.0

100.0 Pekerjaan

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Pelajar/Mahasisw

a

20

20.8

20.8 Wiraswasta

25

26.0

46.9 Karyawan Swasta

33

34.4

81.2 Pegawai Negeri

12

12.5

93.8 Lainnya

6

6.2

100.0

(32)

Pendapatan

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid < Rp 1.000.000

15

15.6

15.6 Rp 1.000.001 – Rp

1.500.000

27

28.1

43.8 Rp 1.500.001 – Rp

3.000.000

31

32.3

76.0 Rp 3.000.001 – Rp

5.000.000

18

18.8

94.8 > Rp 5.000.001

5

5.2

100.0 Total

96

100.0

100.0 Informasi

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Media Cetak

23

24.0

24.0 Media

Elektronik

1

1.0

25.0 Teman

46

47.9

72.9 Keluarga

15

15.6

88.5 Lainnya

11

11.5

100.0

(33)

Lama menggunakan TIKI

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid < 1 tahun

17

17.7

17.7 1-2 tahun

34

35.4

53.1 3-4 tahun

25

26.0

79.2 4-5 tahun

8

8.3

87.5 > 5 tahun

12

12.5

100.0

(34)

TABEL FREKUENSI JAWABAN RESPONDEN MENGENAI

VARIABEL BEBAS :

BRAND IMAGE

item 1

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Setuju

38

39.6

39.6 Sangat Setuju

58

60.4

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 2

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

2

2.1

2.1 Mudah

44

45.8

47.9 Sangat Mudah

50

52.1

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 3

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

1

1.0

1.0 Tanggap

45

46.9

47.9 Sangat Tanggap

50

52.1

100.0

(35)

item 4

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

1

1.0

1.0 Ramah

37

38.5

39.6 Sangat Ramah

58

60.5

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 5

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

2

2.1

2.1 Setuju

30

31.2

33.3 Sangat Setuju

64

66.7

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 6

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

1

1.0

1.0 Setuju

28

29.2

30.2 Sangat Setuju

67

69.8

100.0

(36)

item 7

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Bangga

1

1.0

1.0 Ragu-Ragu

13

13.5

14.6 Bangga

57

59.5

74.0 Sangat Bangga

25

26.0

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 8

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Percaya

58

60.4

60.4 Sangat Percaya

38

39.6

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 9

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

2

2.1

2.1 Setuju

42

43.8

45.8 Sangat Setuju

52

54.1

100.0

(37)

item 10

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

3

3.1

3.1 Setuju

48

50.0

53.1 Sangat Setuju

45

46.9

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 11

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

8

8.3

8.3 Setuju

56

58.4

66.7 Sangat Setuju

32

33.3

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 12

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Setuju

1

1.0

1.0 Ragu-Ragu

16

16.7

17.7 Setuju

58

60.4

78.1 Sangat Setuju

21

21.9

100.0

(38)

item 13

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Setuju

2

2.1

2.1 Ragu-Ragu

9

9.4

11.5 Setuju

49

51.0

62.5 Sangat Setuju

36

37.5

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 14

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Setuju

1

1.0

1.0 Ragu-Ragu

11

11.5

12.5 Setuju

56

58.3

70.8 Sangat Setuju

28

29.2

100.0

(39)

TABEL FREKUENSI JAWABAN RESPONDEN MENGENAI

VARIABEL TERIKAT : KEPUTUSAN PEMBELIAN

item 15

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

5

5.2

5.2 Setuju

63

65.6

70.8 Sangat Setuju

28

29.2

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 16

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

4

4.2

4.2 Setuju

60

62.5

66.7 Sangat Setuju

32

33.3

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 17

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Setuju

1

1.0

1.0 Ragu-Ragu

6

6.2

7.3 Setuju

63

65.6

72.9 Sangat Setuju

26

27.2

100.0

(40)

item 18

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

14

14.6

14.6 Setuju

60

62.5

77.1 Sangat Setuju

22

22.9

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 19

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Setuju

3

3.1

3.2

3.2 Ragu-Ragu

13

13.5

16.7 Setuju

37

38.5

55.2 Sangat Setuju

43

44.8

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 20

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

7

7.3

7.3 Setuju

48

50.0

57.3 Sangat Setuju

41

42.7

100.0

(41)

item 21

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Benar

4

4.2

4.2 Ragu-Ragu

15

15.6

19.8 Benar

60

62.5

82.3 Sangat Benar

17

17.7

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 22

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Benar

12

12.5

12.5 Ragu-Ragu

35

36.5

49.0 Benar

31

32.2

81.2 Sangat Benar

18

18.8

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 23

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Benar

4

4.2

4.2 Ragu-Ragu

35

36.5

40.6 Benar

46

47.8

88.5 Sangat Benar

11

11.5

100.0

(42)

item 24

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Benar

2

2.1

2.1 Ragu-Ragu

7

7.3

9.4 Benar

39

40.6

50.0 Sangat Benar

48

50.0

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 25

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Setuju

1

1.0

1.0 Ragu-Ragu

3

3.2

4.2 Setuju

58

60.4

64.6 Sangat Setuju

34

35.4

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 26

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

2

2.1

2.1 Setuju

36

37.5

39.6 Sangat Setuju

58

60.4

100.0

(43)

item 27

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Benar

3

3.2

3.1 Ragu-Ragu

24

25.0

28.1 Benar

54

56.2

84.4 Sangat Benar

15

15.6

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 28

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Setuju

2

2.1

2.1 Ragu-Ragu

8

8.3

10.4 Setuju

62

64.6

75.0 Sangat Setuju

24

25.0

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 29

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Setuju

1

1.0

1.0 Ragu-Ragu

4

4.2

5.2 Setuju

47

49.0

54.2 Sangat Setuju

44

45.8

100.0

(44)

item 30

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

10

10.4

10.4 Kompetitif

51

53.1

63.5 Sangat Kompetitif

35

36.5

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 31

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Setuju

1

1.0

1.0 Ragu-Ragu

14

14.6

15.6 Setuju

55

57.3

72.9 Sangat Setuju

26

27.1

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 32

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

24

25.0

25.0 Setuju

47

49.0

74.0 Sangat Setuju

25

26.0

100.0

(45)

item 33

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Setuju

1

1.0

1.0 Ragu-Ragu

1

1.0

2.1 Setuju

53

55.3

57.3 Sangat Setuju

41

42.7

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 34

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

3

3.2

3.1 Tepat

49

51.0

54.2 Sangat Tepat

44

45.8

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 35

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

3

3.2

3.1 Puas

50

52.0

55.2 Sangat Puas

43

44.8

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 36

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

5

5.2

(46)

Sangat Benar

36

37.5

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 37

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Benar

2

2.1

2.1 Ragu-Ragu

9

9.4

11.5 Benar

61

63.5

75.0 Sangat Benar

24

25.0

100.0 Total

96

100.0

100.0 item 38

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ragu-Ragu

7

7.3

7.3 Benar

54

56.2

63.5 Sangat Benar

35

36.5

100.0

(47)

Tabel Crosstab Variabel Bebas dan Terikat

Merek TIKI yang terkenal

dan mudah diingat

Penggunaan TIKI sebagai

keputusan yang tepat

Total

Ragu-Ragu

Tepat

Sangat

Tepat

Ketanggapan

TIKI

dalam melayani

kebutuhan konsumen

Penggunaan TIKI sebagai alternatif utama

Total

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat

Setuju

Jaringan pengiriman TIKI

yang luas

Kemudahan

TIKI

dalam

pengiriman barang

Total

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju