7 BAB II
AJB BUMIPUTERA 1912 KANTOR WILAYAH MEDAN
A. Sejarah Singkat AJB Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan
Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 adalah perusahaan asuransi jiwa
nasional milik bangsa Indonesia yang pertama dan tertua. Didirikan pada
tanggal 12 Februari 1912 di Magelang Jawa Tengah, dengan nama
“Onderlingen Levensverzekering Maatschappij Persatoean Goeroe-goeroe
Hindia Belanda” atau disingkat O.L.Mij.PGHB. Perusahaan ini digagas dan
didirikan ole Mas Ngabehi Dwidjosewojo, seorang guru di Yogyakarta yang
juga sekretaris Boedi Oetomo sebuah organisasi yang mempelopori gerakan
kebangkitan nasional. Dua orang guru lainnya yaitu Mas Karto Hadi Soebroto
dan Mas Adimidjojo turut mendirikan perusahaan ini, masing-masing sebagai
Direktur dan Bendahara bersama R. Soepadmo dan M. Darmowidjojo, kelima
pendiri yang juga anggota O.L.Mij. PGHB ini menjadi pemegang polis yang
pertama.
Bumiputera memulai usahanya tanpa modal. Pembayaran premi pertama
oleh kelima tokoh tersebut dianggap sebagai modal awal perusahaan, dengan
syarat Uang Pertanggungan tidak akan dibayarkan kepada ahli waris
Pemegang Polis yang mennggal sebelum berjalan tiga tahun penuh. Para
pengurus saat itu juga tidak mengharapkan honorarium, sehingga mereka
Pada mulanya perusahaan hanya melayani para guru sekolah Hindia
Belanda, kemudian perusahaan memperluas jaringan pelayanannya ke
masyarakat umum, dan mengganti namanya menjadi O.L.Mij. Boemi Poetera,
yang sekarang dikenal sebagai AJB Bumiputera 1912.Pada tahun 1912,
perusahaan pindah ke Yogyakarta. Pada tahun 1934 perusahaan melebarkan
sayapnya dengan membuka cabang-cabang di Bandung, Jakarta, Surabaya,
Palembang, Medan, Pontianak, Banjarmasin dan Ujung Pandang. Dengan
semakin berkembangnya AJB Bumiputera 1912, maka pada tahun 1958 secara
bertahap kontor pusat dipindahkan ke Jakarta, dan pada tahun 1959 secara
resmi kantor pusat AJB Bumiputera 1912 berdomisili di Jakarta.Selama lebih
sembilan dasawarsa, Bumiputera telah berhasil melewati berbagai rintangan
yang amat sulit, antara lain pada masa penjajahan, masa revolusi, dan
masa-masa krisis ekonomi seperti sanering di tahun 1965 dan krisis moneter yang
dimulai pada pertengahan tahun 1997. Salah satu kekuatan Bumiputera
adalah pada kepemilikan dan bentuk perusahaannya yang unik, dimana
Bumiputera adalah satu-satunya perusahaan di Indonesia yang berbentuk
“mutual” atau “usaha bersama”, artinya pemilik perusahaan adalah para
pemegang polis, bukan pemegang saham. Jadi perusahaan tidak berbentuk PT
atau koperasi. Hal ini dikarenakan premi yang diberikan kepada perusahaan
sekaligus dianggap sebagai modal.
Badan Perwakilan Anggota yang merupakan perwakilan para pemegang
polis ikut seta menentukan garis-garis besar haluan perusahaan, memilih dan
kantor pusatnya di Jakarta, pengurus Bumiputera mengendalikan perusahaan
yang jaringannya tersebar diseluruh penjuru tanah air dan melakukan
hubungan internasional dengan rekan-rekan dinegara lain. Bumiputera kini
mempunyai 2.900 (dua ribu sembilan ratus) karyawan dan 23.000 (dua puluh
tiga ribu) agen melayani lebih dari 5.000.000 (lima juta) pemegang polis dan
peserta. Pengurus juga mengendalikan kelompok usaha Bumiputera yang
terdiri dari anak-anak perusahaan, asosiasi dan penyertaan, antara lain:
a) Anak Perusahaan / Yayasan:
1. Bumida Bumiputera (Asuransi Kerugian)
2. PT Wisma Bumiputera (Properti)
3. PT Mardi Mulyo (Penerbitan & Percetakan)
4. PT Eurasia Wisata (Tour & Travel)
5. Bank Bumiputera Indonesia (Perbankan)
6. PT Informatics OASE (Teknologi Informasi)
7. PT Bumi Wisata (Perhotelan : Bumi Wiyata Hotel-Depok, Hyatt
Regency, Surabaya)
8. PT Bumiputera Mitrasarana (Jasa Kontruksi)
9. Yayasan Dharma Bumiputera (Pendidikan : STIE Dharma
Bumiputera)
10.Yayasan Bumiputera Sejahtera(Pengelola Kesejahteraan Karyawan)
11.Dana Pensiun Bumiputera (Pengelola Dana Pensiun Karyawan)
b) Asosiasi/Penyertaan:
1. PT Bumiputera BOT Finance (Leasing & Financing)
2. PT Damai Indah Padang Golf (Pengelola Padang Golf)
3. PT Sukapraja Padang Golf (Pengelola Padang Golf)
4. PT Preton Nusantara (Pengelola Padang Golf)
5. PT Kyoai Medical Centre (Medical Check Up)
6. PT Langen Kridha Pratyangga (Pengelola Padang Golf)
7. PT Dago Endah (Pengelola Padang Golf)
8. PT Pondok Indah Padang Golf (Pengelola Padang Golf)
9. Asean Re, Ltd. (Pengelola Padang Golf)
10.PT Merapi Padang Golf (Pengelola Padang Golf)
11.PT Merapi Sejahtera (Pengelola Padang Golf)
Di abad ke-21 ini, dalam kiprahnya membangun bangsa di tengah arus
globalisasi sekaligus mewujudkan cita-cita dan idealisme para pendiri AJB
Bumiputera 1912, di benak dan hati para pemegang polis serta masyarakat
Indonesia ingin selalu berada dan menjadi ‘asuransinya bangsa Indonesia’.
1. Visi AJB Bumiputera 1912
a. Menjadikan AJB Bumiputera 1912 sebagai Perusahaan Asuransi Jiwa
Nasional yang kuat, modren dan menguntungkan.
b. Didukung oleh sumber daya manusia (SDM) profesional yang
menjunjung tinggi nilai-nilai idealisme serta mutualisme.
a. AJB Bumiputera 1912 menyediakan pelayanan dan produk jasa
asuransi jiwa berkualitas sebagai wujud partisipsi dalam pembangunan
nasional melalui peningkatan kesejahteraan masyarakat Indonesia.
b. AJB Bumiputera 1912 senantiasa mengadakan pendidikan dann
pelatihan untuk menjamin pertumbuhan kompetensi karyawan,
peningkatan kesejahteraan, dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan perusahaan kepada pemegang polis.
c. AJB Bumiputera 1912 mendorong terciptanya iklim kerja yang
motivasif dan inovatif untuk mendukung proses bisnis internal
perusahaan uang efektif dan efisien.
3. Makna dan Arti Logo AJB Bumiputera 1912
Gambar 2.1
Logo AJB Bumiputera 1912
Sumber : AJB Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan
Bentuk bulatan, penyanggah dan gunung merupakan perwujudan tiga
pendiri Bumiputera yang mengispirasi cita-cita Bumiputera, yaitu : Prinsip
mutualisme yang berakar pada asas kekeluargaan dan kebersamaan untuk
a. Unsur Bulatan
Menggambarkan bola dunia, yaitu dari atmosfer dinamika gerak dan
aktifitas Bumiputera yang jangkauannya tidak lagi terbatas pada lingkup
nasional melainkan telah meluas ke skala internasional. Kegiatan
Bumiputera tersebut selalu berlandaskan pada filosofi dan misi usaha,
yaitu : mengabdi, memajukan dan bertekad turut mencerdaskan dan
mensejahterakan bangsa.
b. Unsur Penyanggah
Menggambarkan kemandirian dan ketinggalan Bumiputera di dalam
mengemban misi usaha dan cita-cita serta di dalam mengahdapi
tantangandi masa mendatang.
c. Unsur Gunung
Merupakan perwujudan alam semesta beserta isinya dan merupakan
penggambaran dari keteguhan tekad untuk meneruskan misi para pendiri
guna mensejahterakan bangsa melalui usaha asuransi.
d. Warna Biru
Melambangkan kesetiaan AJB Bumiputera 1912 terhadap pemegang polis
dalam bentuk pelayanan sampai dengan kontrak asuransinya berakhir, hal
ini menjadi falsafah di Bumiputera sebagai perusahaan yang berbentuk
mutual.
e. Unsur Bentuk Huruf Friz Quadrata
Mengandung makna tangguh sesuai dengan keberadaan Bumiputera
B. Struktur Organisasi AJB Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan
Sebuah organisasi terdiri dari orang, sumber daya selain manusia, serta
komitmen yang diperoleh dan disusun untuk mencapai strategi dan sasaran
organisasi. Sebuah organisasi biasanya berkembang dari misi, strategi, tujuan,
dan kepribadian manajerialnya. Agar tujuan suatu perusahaan dapat tercapai
secara efisien dan efektif, perlu suatu sistem dimana suatu perusahaan
mengalokasikan tugas dan tanggung jawab berdasarkan jabatan yang dapat
dilihat pada struktur organisasinya. Struktur organisasi menggambarkan cara
di mana wewenang dan tanggung jawab pengambilan keputusan
didistribusikan dalam sebuah organisasi. Adapun struktur organisasi
perusahaan AJB Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan dapat dilihat pada
C. Job Description
Adapun tugas dan tanggung jawab dari masing-masing bagian yang ada di
Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan yaitu
sebagai berikut :
1. Kantor Wilayah
Kantor Wilayah berfungsi sebagai pembina dan pengendali
implementasi kegiatan operasional pemasaran, pemberdayaan dan
pengembangan sumber daya manusia dan keagenan, kehumasan dan pusat
pelayanan bagi Kantor Cabang (Kantor Cabang Asuransi Jiwa Perorangan,
Kantor Cabang Asuransi Jiwa Kumpulan, Kantor Cabang Asuransi Jiwa
Syariah dan Kantor Cabang Prioritas) di wilayah pengawasannya. Kantor
Wilayah dipimpin oleh Kepala Wilayah. Kepala Wilayah bertanggung
jawab terhadap tercapainya sasaran operasional yang meliputi produksi,
konservasi, pengelolaan dan pengawasan administrasi dan/atau keuangan
serta surplus operasional di wilayahnya.
2. Bagian Penjualan dan Layanan Konvensional
Bagian Penjualan dan Layanan Konvensional dipimpin oleh Kepala
Bagian, yang mempunyai fungsi utama mengimplementasikan dan
mengendalikan kegiatan operasional pemasaran Konvensional, serta
melakukan evaluasi mekanisme pelaksanaan Trilogi Operasional Asuransi
3. Bagian Penjualan dan Layanan Non Konvensional
Bagian Penjualan dan Layanan Non Konvensional dipimpin oleh
Kepala Bagian yang mempunyai fungsi utama mengimplementasikan dan
mengendalikan kegiatan operasional pemasaran Syariah, dan Unit Link,
serta melakukan evaluasi mekanisme pelaksanaan Trilogi Operasional
Asuransi (TOA).
4. Bagian Administrasi dan Keuangan
Bagian Administrasi dan Keuangan dipimpin oleh Kepala Bagian,
yang mempunyai fungsi utama dalam membina, mengawasi, serta
mengendalikan implementasi kegiatan administrasi/keuangan dan
perpajakan sesuai ketentuan yang berlaku, melaksanakan Prinsip
Mengenal Nasabah (PMN) dengan tepat dan benar, serta penyediaan
sarana dan prasarana kerja di Kantor Wilayah, Kantor Cabang Asuransi
Jiwa Perorangan, Kantor Cabang Asuransi Jiwa Kumpulan, Kantor
Cabang Asuransi Jiwa Syariah dan Kantor Cabang.
5. Kantor Cabang.
a. Dalam melaksanakan kegiatan operasionalnya, Kantor Cabang
Asuransi Jiwa Perorangan, dan Kantor Cabang Asuransi Jiwa
Kumpulan, Kantor Cabang Asuransi Jiwa Syariah dan Kantor Cabang
Prioritas berada di bawah pengawasan Kantor Wilayah.
b. Kantor Cabang Asuransi Jiwa Perorangan, Kantor Cabang Asuransi
Jiwa Kumpulan, dan Kantor Cabang Asuransi Jiwa Syariah dipimpin
dengan fungsi utamanya melaksanakan trilogi asuransi jiwa, dan
pelaporan meliputi produksi, konvensi, penghimpunan dana, kegiatan
administrasi keuangan, pengembangan organisasi keagenan, dan
pelayanan kepada pemegang polis. Sedangkan Kantor Cabang
Prioritas dipimpin oleh Agency Manager (AM).
c. Kantor Cabang Asuransi Jiwa Perorangan, Kantor Cabang Asuransi
Jiwa Kumpulan, dan Kantor Cabang Asuransi Jiwa Syariah
membawahkan :
1) Unit Operasional, dipimpin oleh Kepala Unit Operasional
dan/atau Agen Koordinator, yang mengelola dan mengawasi
organisasi keagenan yang terdiri dari Agen dan mempunyai
fungsi utama melaksanakan, membina, mengendalikan kegiatan
operasional penjualan, konservasi dan pelayanan kepada
Pemegang Polis serta melaksanakan Prinsip Mengenal Nasabah
(PMN) dengan tepat dan benar
2) Unit Administrasi dan Keuangan, dipimpin oleh Kepala Unit,
yang mempunyai fungsi utama melaksanakan, membina,
mengawasi dan mengendalikan kegiatan administrasi keuangan,
serta pelayanan kepada Pemegang Polis, Agen Koordinator dan
Agen. Kepala Unit Administrasi dan Keuangan dalam
melaksanakan fungsinya dibantu oleh Kasir dan Staf di bidang
Untuk mempertajam penggarapan pasar maka dibentuk Unit
Prioritas yang merupakan unit pemasaran di Kantor Cabang Asuransi
Jiwa Perorangan, dan Kantor Cabang Asuransi Jiwa Syariah. Unit
Prioritas hanya menjual produk unit link dan produk lain yang
dirancang khusus. Unit Prioritas berada dibawah pembinaan,
pengawasan dan pengendalian Kepala Cabang. Unit Prioritas
dipimpin oleh Agency Manager (AM) yang mebawahi Unit Manager
(UM) serta dibantu oleh Financial Consulting (FC).
d. Kantor Cabang Prioritas
Struktur Organisasi Kantor Cabang Prioritas meliputi
AgencyManager (AM) dan Unit Manager (UM), yang mempunyai
fungsiutama melaksanakan, membina, mengendalikan
kegiatanoperasional penjualan, konservasi dan pelayanan
kepadaPemegang Polis serta melaksanakan Prinsip Mengenal
Nasabah(PMN) dengan tepat dan benar.
D. Jaringan Usaha
Perusahaan AJB Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan merupakan
perusahaan yang bergerak di bidang jasa, yaitu jasa asuransi. Perusahaan ini
menawarkan jasa dalam bentuk pemberian jaminan proteksi terhadap
nasabahnya, yang antara lain berupa jaminan kesehatan, kecelakaan, kematian,
pendidikan, bahkan jaminan proteksi atas aset-aset yang dimiliki oleh nasabah.
Perusahaan ini mengklasifikasikan asuransi menjadi tiga golongan, yaitu
adalah jenis-jenis produk asuransi yang ditawarkan dari ketiga golongan
asuransi di atas, yaitu sebagai berikut :
1. Asuransi Perorangan, terdiri dari : a. Mitra Prima (US $)
Program asuransi yang memberikan jaminan proteksi meninggal dunia
pada masa asuransi atau perolehan uang tertanggungan ketika masa
asuransi berakhir.
b. Mitra Pelangi (Rp)
Program asuransi yang memberikan proteksi meninggal dunia selama
masa asuransi atau penerimaan uang pertanggungan pada akhir masa
asuransi.
c. Ekawaktu Ideal (Rp)
Penanggulangan resiko keuangan sebagai akibat meninggalnya
tertanggung dan pengembalian premi.
d. Mitra Oetama (US $)
Program asuransi dengan pembayaran premi tunggal yang fleksibel
menggabungkan tiga manfaat, yaitu santunan meninggal dunia sebesar
uang pertanggungan, atau dua kali uang pertanggungan jika meninggal
akibat kecelakaan. Sekaligus memberikan biaya rawat inap di rumah
sakit. Atau perolehan tabungan yang akan diterima pada akhir masa
e. Mitra Poesaka (US $)
Program asuransi dengan pembayaran premi tunggal, yang merupakan
gabungan unsur tabungan dan proteksi meninggal dunia.
f. Mitra Beasiswa Berencana (Rp)
Program asuransi yang menjamin biaya pndidikan untuk anak, mulai
dari TK sampai Perguruan Tinggi. Disamping jaminan perolehan
santunan meninggal dunia sebesar uang pertanggungan.
g. Mitra Permata (Rp)
Program asuransi yang menjamin biaya pendidikan untuk anak, mulai
dari TK sampai Perguruan Tinggi. Disamping jaminan perolehan
santunan meninggal dunia sebesar uang pertanggungan.
h. Mitra Melati (Rp)
Program asuransi yang menggabungkan tiga unsur, yaitu proteksi
meninggal dunia, tabungan dan perolehan investasi yang kompetitif
minimal 4,5%.
i. Mitra Cerdas (Rp)
Program asuransi pendidikan mulai dari TK sampai Perguruan Tinggi.
Asuransi ini menggabungkan proteksi meninggal dunia, tabungan dan
perolehan hasil investasi.
j. Mitra Sehat (Rp)
Program asuransi yang menggabungkan tiga unsur, yaitu jaminan
santunan meninggal dunia, jaminan perawatan di rumah sakit,
k. Mitra Abadi (Rp)
Program asuransi khusus untuk warisan. Dengan pembayaran premi
selama periode tertentu, seumur hidup Anda mendapat proteksi
jaminan meninggal dunia.
2. Asuransi Kumpulan, terdiri dari: a. Asuransi Kredit
Adalah asuransi kumpulan untuk para debitur dari suatu lembaga
keuangan (kreditur), terdiri dari:
1) Asuransi Kredit Ekawaktu
2) Asuransi Kredit Cicilan/Tahunan
3) Asuransi Kredit Annuitas
b. Asuransi Ekawarsa
Bersifat non saving, masa asuransi satu tahun, memberikan benefit
berupa uang pertanggungan kepada pemegang polis apabila peserta
meninggal dunia.
c. Asuransi Ekawaktu
Bersifat non saving, masa asuransi sesuai kebutuhan (bisa lebih atau
kurang dari satu tahun), memberikan benefit berupa uang
pertanggungan kepada pemegang polis apabila peserta meninggal
dunia.
d. Asuransi Kebakaran
Memberikan benefit kepada peserta melalui pemegang polis akibat
e. Asuransi Rawat Inap dan Pembedahan
Memberikan benefit kepada peserta berupa penggatian biaya rawat
inap dan atau pembedahan di rumah sakit dalam asuransi karena suatu
penyakit atau kecelakaan. Jangka waktu asuransi ini berlaku satu tahun
dan dapat diperpanjan
f. Asuransi Program Kesejahteraan Karyawan
Program asuransi jiwa ini dirancang dengan memberikan benefit bagi
karyawan yang mengalami cacat total/tidak mampu bekerja sehingga
tidak dapat menjalankan tugasnya lagi atau karyawan meninggal dunia.
g. Asuransi Iuran Dana Mantap (Idaman)
Memberikan benefit berupa proteksi jika terjadi resiko sebesar uang
pertanggungan dan nilai tunai.
h. Asuransi Rakyat Indonesia (ASRI)
Dirancang untuk seluruh anggota keluarga dengan memberikan
santunan sebesar uang pertanggungan jika ada anggota keluarga yang
menjadi peserta/tertanggung meninggal dunia atau mengalami cacat
tetap karena kecelakaan.
3. Asuransi Syariah, terdiri dari: a. Mitra Mabrur
Program asuransi yang menggabungkan unsur tabungan dan
perlindungan asuransi. Serta ditujukan untuk melaksanakan niat suci
b. Mitra Sakinah
Asuransi yang merupakan gabungan antara unsur tabungan dan tolong
menolong dalam menanggulangi musibah kematian dengan masa
pembayaran premi tiga tahun lebih pendek dari masa asuransinya.
c. Mitra Iqra
Program asuransi pendidikan yang menjamin biaya sekolah anak mulai
dari TK sampai Perguruan Tinggi. Merupakan gabungan antara
tabungan dan tolong menolong dalam menanggulangi musibah
kematian.
E. Kinerja Terkini
AJB BUMIPUTERA 1912 telah berkembang untuk mengikuti perubahan
kebutuhan masyarakat. Pendekatan modern, produk yang beragam, serta
teknologi mutakhir yang ditawarkan didukung oleh nilai-nilai tradisional yang
melandasi pendirian AJB BUMIPUTERA 1912.
AJB BUMIPUTERA 1912 telah merintis industri asuransi jiwa di
Indonesia dan hingga saat ini tetap menjadi perusahaan asuransi jiwa nasional
terbesar di Indonesia .
AJB BUMIPUTERA 1912 adalah perusahaan asuransi mutual, dimiliki
oleh pemegang polis Indonesia, dioperasikan untuk kepentingan pemegang
polis Indonesia, dan dibangun berdasarkan tiga pilar 'mutualisme', 'idealisme'
dan 'profesionalisme'.
AJB BUMIPUTERA 1912 menyadari pentingnya hubungan personal
mudah untuk mendapatkan solusi khusus untuk memenuhi semua kebutuhan
asuransi nasabah.
AJB BUMIPUTERA 1912 dimiliki oleh masyarakat Indonesia dari
berbagai latar belakang dan kelompok umur, serta menyediakan berbagai
produk dan layanan yang setara dengan produk asuransi terbaik dunia, namun
tetap menjaga keuntungannya di Indonesia bagi para pemegang polisnya.
Sehingga AJB BUMIPUTERA 1912 merupakan aset nasional pelopor
asuransi di Indonesia.
F. Rencana Usaha
Rencana usaha yang dilakukan oleh perusahaan AJB BUMIPUTERA
1912 untuk meningkatkan pendapatan preminya adalah dengan mengadakan
gathering, buka pasar dengan siMOLEK, meluncurkan produk baru yang
kompetitif serta membuka cabang-cabang prioritas untuk memasarkan produk
– produk Unit Link.
AJB BUMIPUTERA 1912 baru – baru ini menggelar kegiatan edukasi
keuangan melalui pengoperasian 20 unit Mobil Literasi Edukasi Keuangan
(siMOLEK) untuk ketiga kalinya. Dalam acara ini AJB BUMIPUTERA 1912
menargetkan dapat menjaring 1000 pemegang polis baru dengan total
perolehan premi lebih dari Rp 2 milyar. Mobil siMOLEK ini dijadikan
alternative pemasaran asuransi untuk menjangkau masyarakat menengah ke
bawah yang sesuai dengan target pasar AJB BUMIPUTERA 1912. Selain itu,
kegiatan ini juga merupakan sarana edukasi pentingnya asuransi untuk
Disamping itu, untuk menjaring pasar baru – baru ini AJB BUMIPUTERA
1912 resmi me-launching produk asuransi jiwa terbarunya. Produk tersebut
diberi nama Asuransi Jiwa Mitra Asri. Kata Asri disini tidak lain merupakan
kependekan dari Asuransi Rakyat Indonesia. Premi yang dibayarkan pertahun
untuk asuransi ini minimal adalah sebesar Rp 50.000,00 dan maksimal Rp
250.000,00. Asuransi ini dirancang sebagai produk perlindungan jiwa untuk
keluarga. Produk asuransi jiwa ini menyediakan bantuan santunan jika terjadi
kecelakaan yang menyebabkan resiko, seperti cacat atau kematian. Selain itu,
AJB BUMIPUTERA 1912 juga meluncurkan produk terbarunya lagiyang
bernama BP Maxi, produk ini adalah semacam investasi yang mempunyai
