PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN,DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SOGO GALAXY MALL
SURABAYA
Oleh :
NANANG NATALIZA NPM: 12.1.02.05700
Program Studi : Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA
PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SOGO GALAXY MALL SURABAYA
Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi : Ekonomi Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Oleh :
NANANG NATALIZA NPM : 12.1.02.05700
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2015
PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SOGO GALAXY MALL SURABAYA
Dipersiapkan dan disusun oleh : NANANG NATALIZA
NPM: 12.1.02.05700
Telah Dipertahankan Didepan Tim Penguji Pada Tanggal 2 April 2016
Susunan Tim Penguji Ketua : Prof.Ir.Hening Widi Oetomo, M.M., Ph.D. Anggota : 1. Dr. Suwitho, M.Si.
2. Dr. Ir.Imam Hidayat, M.M
Dinyatakan memenuhi syarat dan diterima Oleh :
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI Yang bertanda tangan di bawah ini, saya :
Nama : NANANG NATALIZA N.P.M : 12.1.02.05700
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul :
PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN BRAND IMAGE TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SOGO GALAXY MALL SURABAYA Dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 02 Maret 2016, adalah hasil karya saya.
Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagian tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sabagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima.
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA
Nama : Nanang Nataliza
NPM : 12.1.02.05700
Program Studi : Manajemen
Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 02 Mei 1993
Agama : Islam
Jumlah Saudara/Anak ke : 3/1
Alamat Rumah : Jl. Bogen no.11 Surabaya Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : Suyatmo
Alamat Rumah/Telepon : Jl. Bogen no.11 Surabaya 031-5049059
Alamat Kantor/Telepon : - Pekerjaan/Jabatan : - C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SD di SDN Rangkah IX tahun 2005 2. Tamat SLTP di SMPN 41 Surabaya tahun 2008 3. Tamat SLTA di SMA Trisila Surabaya tahun 2011 4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia
(STIESIA)
Surabaya I – VII 2016
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan
2011 Centro GalaxyMall Surabaya
Karyawan SA
Dibuat dengan sebenarnya
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT atas karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SOGO GALAXY MALL SURABAY”. Penelitian ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Penyelesaian dari penulisan skripsi ini tentunya tidak lepas dari bantuan dan dukungan berbagai pihak dalam bentuk apapun. Oleh sebab itu, saya selaku penulis ingin mengucapkan rasa terimakasih yang sedalam – dalamnya kepada :
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. Selaku ketua STIESIA.
2. Ibu Dra. Tri Yuniati, M.M selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen STIESIA.
3. Bapak Mashariono, Drs. Ec, M.M. selaku dosen pembimbing yang telah bersedia membimbing saya dengan baik, meluangkan waktu untuk membimbing saya dalam penyusunan skripsi, serta memberikan pengarahan dan saran yang membangun sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
4. Bapak Dr. Suwitho, M.Si. selaku dosen wali dari 7-SM1.
5. Bapak dan Ibu Dosen STIESIA atas bimbingan dan ilmu yang telah diberikan selama saya mengikuti proses perkuliahan.
6. Pimpinan dan Karyawan Sogo Galaxy Mall Surabaya yang telah memberikan kesempatan kepada peneliti untuk melakukan riset yang diperlukan dalam proses penulisan skripsi.
7. Kedua orang tua tercinta yang selama ini tidak henti-hentinya mendukung saya dalam doa dan memberikan semangat yang terus menerus sehingga saya dapat menyelesaikan
penulisan skripsi ini.
8. Teman – teman SM-1 angkatan 2012 atas bantuan, dukungan, dan kebersamaannya selama ini.
9. Dan semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Akhir kata penulis berharap semoga hasil pemikiran yang tertuang dalam skripsi ini dapat bermanfaat bagi setiap pembaca dan dapat dijadikan sebagai tambahan ilmu maupun referensi bagi penelitian selanjutnya. Penulis tidak menutup diri apabila ada kritik dan saran yang ingin disampaikan sehubungan dengan hasil skripsi ini.
Semoga Allah SWT selalu melimpahkan Berkahnya bagi setiap pihak yang telah banyak memberikan bantuan dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini baik dari segi doa, moril, maupun materiil. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat positif bagi banyak pihak.
Surabaya, 16 Februari 2016
Penulis Nanang Nataliza
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ... i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ... ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ... iv
HALAMAN PERNYATAAN ... v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI... ix
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
INTISARI ... xiv
ABSTRACT ... xv
BAB 1 : PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 3
1.3 Tujuan Penelitian ... 4
1.4 Manfaat Penelitian ... 5
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ... 5
BAB 2 : TINJAUAN TERRITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ... 7
2.1 Tinjauan Teoritis ... 7 2.1.1 Pemasaran ... 7 2.1.2 Perilaku Konsumen ... 9 2.1.3 Harga ... 12 2.1.4 Kualitas Pelayanan ... 14 2.1.5 Brand Image ... 19 2.1.6 Keputusan Pembelian ... 22 2.1.7 Penelitian Terdahulu ... 25 2.2 Rerangka Pemikiran ... 26 2.3 Model Penelitian ... 28 2.4 Hipotesis ... 28
BAB 3 : METODA PENELITIAN ... 29
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian ... 29
3.1.1 Jenis Penelitian ... 29
3.1.2 Gambaran dari Populasi (Obyek) Penelitian ... 29
3.2 Teknik Pengambilan Sampel ... 30
3.3 Ukuran Sampel ... 31
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 31
3.5 Variabel dan Definisi Operasional Variabel ... 32
3.6 Teknik Analisis Data ... 35
3.6.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 35
3.6.2 Uji Asumsi Klasik ... 36
3.6.3 Analisis Regresi Linier Berganda ... 38
3.6.4 Analisis Koefesien Determinasi ... 39
3.6.5 Pegujian Hipotesis ... 40
3.6.6 Koefesien Determinasi Parsial ... 41
BAB 4 : HASIL PENELITIAN ... 43
4.1 Hasil Penelitian ... 43
4.1.1 Sejarah Singkat Sogo Galaxy Mall Surabaya ... 43
4.1.2 Visi dan Misi Sogo Galaxy Mall Surabaya ... 44
4.2 Hasil Penelitian ... 45
4.2.1 Deskripsi Hasil Penelitian ... 45
4.2.2 Deskripsi Hasil Jawaban Responden ... 45
4.3Uji Validitas Dan Reliabilitas ... 51
4.3.1 Uji Validitas ... 51
4.3.2 Uji Reliabilitas ... 52
4.4Hasil Uji Asumsi Klasik ... 53
4.4.1 Multikolinieritas ... 53
4.4.3 Autokolerasi ... 54
4.4.4 Uji Normalitas ... 55
4.5Analisis Data ... 57
4.5.1 Regresi Linier Berganda ... 57
4.5.2 Koefisien Korelasi Berganda (R) dan Determinasi Berganda (R2) ... 60
4.6Uji Hipotesis ... 61
4.6.1 Uji F (Uji Simultan) ... 61
4.6.2 Uji t (Uji Parsial) ... 62
4.6.3 Korelasi Parsial ... 63
4.7Pembahasan ... 64
4.7.1 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian ... 64
4.7.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian ... 65
4.7.3 Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian ... 65 BAB 5 : PENUTUP ... 67 5.1 Simpulan ... 68 5.2 Saran ... 68 JADWALPENELITIAN ... 69 DAFTAR PUSTAKA ... 70 LAMPIRAN ... 71
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Penelitian Terdahulu ... 25
2. Hasil Penelitian Rata-Rata Variabel Harga ... 47
3. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas Layanan ... 48
4. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Brand Image ... 49
5. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian 50 6. Uji Validitas... 52
7. Hasil Uji Reliabilitas ... 53
8. Nilai Variabel Inflation Variabel Bebas ... 54
9. Nilai Durbin Watson... 56
10.Tabel Hasil Uji Normalitas ... 57
11.Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 59
12.Koefesien Determinasi ... 60
13.Hasil Perhitungan Uji F ... 62
14.Hasil Perhitungan Uji t ... 63
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Proses Pengambilan Keputusan ... 23
2. Rerangka Pemikiran ... 28
3. Model Penelitian ... 29
4. Uji Heterokedastisitas ... 55
5. Kriteria Daerah Penerimaan atau Penolakan Variabel X1 ... 64
6. Kriteria Daerah Penerimaan atau Penolakan Variabel X2 ... 65
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner
Lampiran 2 : Tabulasi Hasil Kuesioner Lampiran 3 : Statistik Deskriptif Lampiran 4 : Uji Validitas Lampiran 5 : Uji Reliabilitas
Lampiran 6 : Analisis Regresi Linier Berganda Lampiran 7 : Uji Asumsi Klasik
Lampiran 8 : Surat Pengantar Ke Dosen pembimbing Lampiran 9 : Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi
Lampiran 10 : Surat Pengantar Ijin Riset AHASS HD MOTOR 99 Lampiran 11 : Surat Keterangan Selesai Ijin Riset
