Pengaruh Kualitas Pelayanan Fasilitas dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Pada Hotel Syariah Aceh House Medan

(1)

LAMPIRAN

Lampiran A

KUESIONER

KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN

LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP

( Studi pada Hotel Syariah Aceh House Medan )

Responden yang terhormat,

Dalam rangka penyusunan skripsi yang menjadi salah satu syarat untuk

menyelesaikan Program Sarjana ( S1 ) pada Fakultas Ekonomi Universitas

Sumatera Utara, maka saya mohon kesediaan Saudara untuk menjawab

pertanyaan pada kuesioner berikut ini.

Kuesioner ini bertujuan untuk mendapatkan informasi mengenai

faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan anda menginap di hotel Syariah Aceh

House Medan terutama yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, fasilitas dan

lokasi. Identitas jawaban Saudara akan saya jaga kerahasiaannya sesuai dengan

kode etik penelitian.

Saya ucapkan terimakasih atas kesediaan Saudara dalam meluangkan

waktu untuk mengisi kuesioner ini.

Hormat Saya,

(2)

DATA RESPONDEN

1. No Kuesioner : ... (diisi petugas)

2. Nama

: ... (boleh tidak diisi)

3. Jenis Kelamin :

฀

Laki-laki

฀

Perempuan

4. Usia

:

฀

< 20 tahun

฀

20-30 tahun

฀

30-40 tahun

฀

> 40 tahun

5. Pekerjaan

:

฀

Pelajar/Mahasiswa

฀

Pegawai Swasta

฀

PNS

฀

TNI/POLRI

฀

Lainnya...

Petunjuk Pengisian :

1. Jawablah masing-,asing pertanyaan dibawah ini sesuai dengan penilaian

Sau

dara mengenai “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi te

r-hadap Keputusan Menginap di Hotel Syariah Aceh House Medan”.

2. Pilihlah salah satu jawaban dari kelima alternatif jawaban yang sesuai dengan

cara memberikan tanda centang (



) pada salah satu kolom pada jawaban

yang tersedia dan berilah alasan dari jawaban yang Saudara pilih.

3. Keterangan jawaban sebagai berikut:

(



) STS

: Sangat Tidak Setuju.

(



) TS

: Tidak Setuju.

(



) R

: Ragu-Ragu atau Netral.

(



) S

: Setuju.

(3)

1. KUALITAS PELAYANAN

Pernyataan

STS

TS

R S

SS

1 Karyawan Hotel Syariah Aceh House Medan cepat

dan tepat dalam memberikan pelayanan kepada

tamu

2 Karyawan Hotel Syariah Aceh House Medan

ramah dan sopan saat melayani para tamu

3 Karyawan Hotel Syariah Aceh House Medan

mengerti akan kebutuhan para tamu

4 Keluhan dari para tamu selalu direspon dengan

baik oleh pihak hotel

2. FASILITAS

Pernyataan

STS

TS

R S

SS

1 Kamar Hotel Syariah Aceh House Medan bersih

dan nyaman

2 Tersedia lobi yang nyaman untuk tempat

menunggu

3 Fasilitas keluarga (kolam renang, restoran, cafe)

yang nyaman

(4)

3. LOKASI

Pernyataan

STS

TS

R S

SS

1 Lokasi Hotel Syariah Aceh House Medan sangat

mudah untuk dijangkau

2 Lalu lintas dari dan menuju Hotel Syariah Aceh

House Medan lancer

3 Hotel Syariah Aceh House Medan berada di

lingkungan yang aman dan nyaman.

4 Hotel Syariah Aceh House Medan dekat dengan

fasilitas-fasilitas umum.

4. KEPUTUSAN MENGINAP

Pernyataan

STS

TS

R S

SS

1 Hotel Syariah Aceh House Medan menjadi

prioritas utama saya dalam memilih tempat.

2 Saya merasa nyaman menginap di Hotel Syariah

Aceh House Medan dan enggan berpindah

ketempat lain.

3 Saya akan memberikan rekomendasi kepada orang

untuk menginap di Hotel Syariah Aceh House

Medan.

4 Saya menginap di Hotel Syariah Aceh House

Medan karena hotel ini sesuai dengan kebutuhan

(5)

(6)

(7)

LAMPIRAN

HASIL PENGOLAHAN DATA DENGAN SPSS

Correlations

x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 K. Pelayanan

n Correlation 1 ,387** _,389** _,467** _,738**

-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

80 80 80 80 80

n Correlation ,387** ₁ _,591** _,451** _,800**

-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

80 80 80 80 80

n Correlation ,389** _,591** ₁ _,372** _,774**

-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000

80 80 80 80 80

n Correlation ,467** _,451** _,372** ₁ _,740**

-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000

80 80 80 80 80

(8)

-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

80 80 80 80 80

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

x2.1 x2.2 x2.3 x2.4 Fasilitas

n Correlation 1 ,536** _,123 _,310** _,662**

-tailed) ,000 ,277 ,005 ,000

80 80 80 80 80

n Correlation ,536** ₁ _,288** _,411** _,759**

-tailed) ,000 ,010 ,000 ,000

80 80 80 80 80

n Correlation ,123 ,288** ₁ _,322** _,656**

-tailed) ,277 ,010 ,004 ,000

(9)

n Correlation ,310** _,411** _,322** ₁ _,737**

-tailed) ,005 ,000 ,004 ,000

80 80 80 80 80

Fasilitas

n Correlation ,662** _,759** _,656** _,737** ₁

-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

80 80 80 80 80

Correlations

x3.1 x3.2 x3.3 x3.4 Lokasi

n Correlation 1 ,431** _,352** _,411** _,791**

-tailed) ,000 ,001 ,000 ,000

80 80 80 80 80

n Correlation ,431** ₁ _,326** _,389** _,727**

(10)

80 80 80 80 80

n Correlation ,352** _,326** ₁ _,144 _,633**

-tailed) ,001 ,003 ,201 ,000

80 80 80 80 80

n Correlation ,411** _,389** _,144 ₁ _,687**

-tailed) ,000 ,000 ,201 ,000

80 80 80 80 80

Lokasi

n Correlation ,791** _,727** _,633** _,687** ₁

-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

80 80 80 80 80

Correlations

(11)

n Correlation 1 ,325** _,484** _,274* _,747**

-tailed) ,003 ,000 ,014 ,000

80 80 80 80 80

n Correlation ,325** ₁ _,381** _,203 _,673**

-tailed) ,003 ,000 ,071 ,000

80 80 80 80 80

n Correlation ,484** _,381** ₁ _,181 _,730**

-tailed) ,000 ,000 ,108 ,000

80 80 80 80 80

n Correlation ,274* _,203 _,181 ₁ _,616**

-tailed) ,014 ,071 ,108 ,000

80 80 80 80 80

Kepts. Mengnp

n Correlation ,747** _,673** _,730** _,616** ₁

-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

80 80 80 80 80

(12)

rrelation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations

. Pelayanan Fasilitas Lokasi epts. Mengnp

Pelayanan

n Correlation 1 ,411** _,407** _,548**

-tailed) ,000 ,000 ,000

80 80 80 80

tas

n Correlation ,411** ₁ _,459** _,549**

-tailed) ,000 ,000 ,000

80 80 80 80

si

n Correlation ,407** _,459** ₁ _,558**

-tailed) ,000 ,000 ,000

80 80 80 80

(13)

-tailed) ,000 ,000 ,000

80 80 80 80

rrelation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Case Processing Summary

N %

80 100,0

eda ₀ _,0

80 100,0

twise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

(14)

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

3,9375 ,62326 80

3,3875 ,62630 80

3,5500 ,61418 80

3,6500 ,57589 80

3,8750 ,64386 80

3,4000 ,58677 80

3,4875 ,77938 80

3,7750 ,74587 80

3,9500 ,54888 80

(15)

3,3000 ,53722 80

3,5750 ,52229 80

3,6750 ,52229 80

3,7000 ,53722 80

3,5375 ,54988 80

3,7375 ,54526 80

Item-Total Statistics

ale Mean if Item

Deleted

e Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

ach's Alpha if Item

Deleted

(16)

54,8750 24,491 ,563 ,841

54,7125 24,815 ,520 ,843

54,6125 25,228 ,486 ,845

54,3875 24,671 ,514 ,843

54,8625 24,601 ,589 ,840

54,7750 25,037 ,350 ,855

54,4875 24,759 ,412 ,850

54,3125 25,256 ,511 ,844

54,5375 25,391 ,574 ,842

54,9625 26,011 ,378 ,850

54,6875 26,142 ,367 ,851

54,5875 24,853 ,624 ,839

54,5625 25,692 ,439 ,847

54,7250 25,088 ,542 ,842

(17)

Case Processing Summary

N %

80 100,0

eda ₀ _,0

80 100,0

twise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

(18)

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

ayanan 14,5250 1,86218 80

s 14,5250 1,96794 80

i 14,5375 1,49212 80

Mengnp 14,6625 1,46645 80

Item-Total Statistics

ale Mean if Item

Deleted

e Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

ach's Alpha if Item

Deleted

ayanan 43,7250 16,556 ,546 ,753

s 43,7250 15,544 ,572 ,743

(19)

Mengnp 43,5875 17,537 ,701 ,682

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

58,2500 28,291 5,31894 4

Statistics

x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 K. Pelayanan

80 80 80 80 80

(20)

x1.1

Frequency Percent Valid Percent ulative Percent

1 1,3 1,3 1,3

15 18,8 18,8 20,0

52 65,0 65,0 85,0

12 15,0 15,0 100,0

80 100,0 100,0

x1.2

(21)

37 46,3 46,3 53,8

37 46,3 46,3 100,0

80 100,0 100,0

x1.3

3 3,8 3,8 3,8

32 40,0 40,0 43,8

43 53,8 53,8 97,5

2 2,5 2,5 100,0

80 100,0 100,0

x1.4

(22)

2 2,5 2,5 2,5

26 32,5 32,5 35,0

50 62,5 62,5 97,5

2 2,5 2,5 100,0

80 100,0 100,0

K. Pelayanan

1 1,3 1,3 1,3

2 2,5 2,5 3,8

3 3,8 3,8 7,5

2 2,5 2,5 10,0

12 15,0 15,0 25,0

20 25,0 25,0 50,0

(23)

19 23,8 23,8 88,8

7 8,8 8,8 97,5

1 1,3 1,3 98,8

1 1,3 1,3 100,0

80 100,0 100,0

Statistics

x2.1 x2.2 x2.3 x2.4 Fasilitas

80 80 80 80 80

g 0 0 0 0 0

x2.1

(24)

19 23,8 23,8 25,0

49 61,3 61,3 86,3

11 13,8 13,8 100,0

80 100,0 100,0

x2.2

2 2,5 2,5 2,5

(25)

30 37,5 37,5 97,5

2 2,5 2,5 100,0

80 100,0 100,0

x2.3

10 12,5 12,5 12,5

25 31,3 31,3 43,8

41 51,3 51,3 95,0

4 5,0 5,0 100,0

80 100,0 100,0

x2.4

(26)

5 6,3 6,3 6,3

18 22,5 22,5 28,8

47 58,8 58,8 87,5

10 12,5 12,5 100,0

80 100,0 100,0

(27)

2 2,5 2,5 2,5

2 2,5 2,5 5,0

10 12,5 12,5 17,5

8 10,0 10,0 27,5

15 18,8 18,8 46,3

17 21,3 21,3 67,5

12 15,0 15,0 82,5

11 13,8 13,8 96,3

3 3,8 3,8 100,0

80 100,0 100,0

Statistics

x3.1 x3.2 x3.3 x3.4 Lokasi

(28)

g 0 0 0 0 0

x3.1

2 2,5 2,5 2,5

8 10,0 10,0 12,5

62 77,5 77,5 90,0

8 10,0 10,0 100,0

80 100,0 100,0

x3.2

1 1,3 1,3 1,3

(29)

59 73,8 73,8 100,0

80 100,0 100,0

x3.3

3 3,8 3,8 3,8

50 62,5 62,5 66,3

27 33,8 33,8 100,0

80 100,0 100,0

x3.4

1 1,3 1,3 1,3

(30)

47 58,8 58,8 100,0

80 100,0 100,0

Lokasi

2 2,5 2,5 2,5

2 2,5 2,5 5,0

4 5,0 5,0 10,0

8 10,0 10,0 20,0

13 16,3 16,3 36,3

33 41,3 41,3 77,5

14 17,5 17,5 95,0

4 5,0 5,0 100,0

(31)

Statistics

y1 y2 y3 y4 Kepts. Mengnp

80 80 80 80 80

g 0 0 0 0 0

y1

28 35,0 35,0 35,0

50 62,5 62,5 97,5

2 2,5 2,5 100,0

80 100,0 100,0

(32)

1 1,3 1,3 1,3

24 30,0 30,0 31,3

53 66,3 66,3 97,5

2 2,5 2,5 100,0

80 100,0 100,0

y3

1 1,3 1,3 1,3

36 45,0 45,0 46,3

42 52,5 52,5 98,8

1 1,3 1,3 100,0

(33)

y4

25 31,3 31,3 31,3

51 63,8 63,8 95,0

4 5,0 5,0 100,0

80 100,0 100,0

Kepts. Mengnp

7 8,8 8,8 8,8

13 16,3 16,3 25,0

11 13,8 13,8 38,8

(34)

17 21,3 21,3 92,5

5 6,3 6,3 98,8

1 1,3 1,3 100,0