Efektivitas Komunikasi Persuasif Pustakawan Dan Komunikasi Pemasaran Perpustakaan Unimed Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Korelasi Pada Civitas Akademika Unimed)

(1)

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PERSUASIF PUSTAKAWAN

DAN KOMUNIKASI PEMASARAN PERPUSTAKAAN

UNIMED TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA

(STUDI KORELASI PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIMED)

T E S I S

Oleh :

TESSA SIMAHATE 127045009

M A G I S T E R I L M U K O M U N I K A S I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

(2)

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PERSUASIF PUSTAKAWAN

DAN KOMUNIKASI PEMASARAN PERPUSTAKAAN

UNIMED TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA

(STUDI KORELASI PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIMED)

TESIS

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar

Magister Ilmu Komunikasi dalam Program Magister Ilmu

Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sumatera Utara

Oleh :

TESSA SIMAHATE 127045009

MAGISTER ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

(3)

Judul Tesis : EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PERSUASIF

PUSTAKAWAN DAN KOMUNIKASI PEMASARAN PERPUSTAKAAN UNIMED TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (STUDI KORELASI PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIMED)

Nama Mahasiswa : Tessa Simahate Nomor Pokok : 127045009 Program Studi : Ilmu Komunikasi

Menyetujui Komisi Pembimbing

Ketua, Anggota,

(Dra. Dewi Kurniawati, M.Si, Ph.D) (Dra. Rusni, MA NIP. 196505241989032001 NIP. 195108041985032001

)

Ketua Program Studi Dekan,

(Dra, Lusiana Andriani Lubis, MA,Ph.D) (Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP. 196704051990032002 NIP. 196007281987032002

)

(4)

Telah diuji pada

Tanggal : 09 Februari 2015

PANITIA PENGUJI TESIS

Ketua : Dra. Lusiana Andriani Lubis, MA, Ph.D Anggota : 1. Dra. Dewi Kurniawati, M.Si, Ph.D

2. Dra. Rusni, MA

(5)

PERNYATAAN

JUDUL TESIS

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PERSUASIF PUSTAKAWAN DAN KOMUNIKASI PEMASARAN PERPUSTAKAAN UNIMED

TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA

(STUDI KORELASI PADA CIVITAS AKADEMIKA UNIMED)

Dengan ini penulis menyatakan bahwa:

1. Tesis ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister pada Program Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara benar merupakan hasil karya peneliti sendiri. 2. Tesis ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar

akademik (sarjana, magister, dan/atau doctor), baik di Universitas Sumatera Utara maupun di perguruan tinggi lain.

3. Tesis ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri, tanpa bantuan pihakmlain, kecuali arahan Komisi pembimbing dan masukan Tim Penguji

4. Dalam karaya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka.

5. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila dikemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis oini bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai denga peraturan perundangan yang berlaku.

Medan, 09 Februari 2015

(6)

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PERSUASIF PUSTAKAWAN

DAN KOMUNIKASI PEMASARAN PERPUSTAKAAN

UNIMED TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA

(Studi Korelasi pada Civitas Akademika Unimed)

ABSTRAK

Penelitian ini betujuan untuk untuk mengetahui proses komunikasi persuasif yang dilakukan oleh pustakawan Universitas Negeri Medan; Efektivitas komunikasi pemasaran yang dilaksanakan perpustakaan Universitas Negeri Medan; Efektivitas komunikasi persuasif dan komunikasi pemasaran terhadap kepuasan pengguna perpustakaan Universitas Negeri Medan. Teori yang digunakan adalah teori komunikasi Elaboration Likehood Model (ELM); teori komunikasi pemasaran dan teori kepuasan pengguna. Populasi penelitian adalah seluruh Anggota Perpustakaan UNIMED yang terdaftar, yang berjumlah sebanyak 19.791 orang. Sampel penelitian didapat dengan menggunakan rumus Slovin dan hasilnya sebanyak 392 orang yang dipilih dengan teknik penarikan sampel Purposive

Sampling. Hasil Uji hipotesis diketahui bahwa komunikasi persuasive

pustakawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penggunayakni sebesar 5,309 satuan. Komunikasi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna yakni sebesar 7,796 satuan, dan komunikasi pemasaran merupakan variabel yang paling mendominasi dalam mempengaruhi kepuasan pengguna. Kesimpulan yang diperoleh dari pengujian hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi persuasif pustakawan dan komunikasi pemasaran perpustakaan UNIMED berpengaruh positif dan signifikan sebesar 32,7% sedangkan 67,3% dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

(7)

EFFECTIVENESS PERSUASIVE COMMUNICATION

LIBRARIAN AND MARKETING COMMUNICATIONS

UNIMED LIBRARY TO USER SATISFACTION

(Correlation Study on Academic Unimed)

ABSTRACT

This study aims to determine the persuasive communication process conducted by the State University of Medan librarian; e_{ffectiveness of marketing}

communications carried Medan State University library; e_{ffectiveness of}

persuasive communication and marketing communications for user satisfaction Medan State University library. The theory used is a communication theory Elaboration likelihood model (ELM);marketing communications theory and the theory of user satisfaction.The study population was all the Members Library UNIMED registered.Numbering as many as 19 791 people.The research sample is obtained by using the formula and the results slovin total of 392 people were chosen by sampling purposive sampling technique. Hypothesis test results known that persuasive communication librarian positive and significant effect on satisfaction penggunayakni of 5,309 units.Marketing Communications positive and significant impact on user satisfaction, amounting to 7.796 units, and marketing communications is the most dominating variable in influencing user satisfaction.The conclusion of the test results showed that the persuasive communication librarians and library marketing communications UNIMED positively and significantly by 32.7%, while 67.3% can be explained by other factors not examined in this study.

(8)

KATA PENGANTAR

Penulis mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan berkah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan tesis ini.

Selama melakukan penelitian dan penulisan tesis ini, penulis banyak memperoleh bantuan moril dan materi dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada :

1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc, (CTM), Sp.A(K), selaku Rektor Universitas Sumatera Utara

2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

3. Ibu Dra. Lusiana Andriani Lubis, MA, Ph.D, Selaku Ketua Magister Ilmu Komunikasi Faklutas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara sekaligus ketua Penguji terima kasih atas saran dan kritiknya.

4. Ibu Dra. Dewi Kurniawati, M.Si, Ph.D dan Ibu Dra. Rusni, MA selaku Komisi Pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan penulis dalam penulisan tesis ini.

5. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, MA dan Ibu Dra. Mazdalifah, M.Si, Ph.D selaku Komisi Pembanding atas saran dan kritik yang diberikan. 6. Kepada Staff akademik Magister Ilmu Komunikasi Universitas

Sumatera Utara atas bantuannya keperluan administrasi selama kuliah dan penelitian.

7. Kepada teman di tempat penelitian sekaligus dimana penulis berkantor, terima kasih atas semua bantuannya.

8. Teman-teman di Magister ilmu Komunikasi Universitas Sumatera utara atas bantuan semangat moril kepada penulis baik selama kuliah maupun penelitian.

9. Kepada orang tua yang memberikan bantuan tak terhingga kepada penulis, terima kasih

10.Terkhusus kepada suami yang memberikan bantuan moril dan materiil yang tak terbalaska.

Penulis menyadari tesis ini masih banyak memiliki kekurangan dan jauh dari sempurna. Namun harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat kepada seluruh pembaca. Semoga kiranya Tuhan Yang Maha Esa memberkahi kita semua. Amin.

Medan 09 februari 2015

(9)

DAFTAR ISI

4.1 Gambaran Umum Perpustakaan Unimed ... 59

4.2 Hasil Penelitian ... 68

(10)

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ... 107

5.1 Kesimpulan ... 107

5.2 Saran ... 108

DAFTAR PUSTAKA ... 110

(11)

DAFTAR TABEL

Hal Tabel

2.1 Klasifikasi Jasa ... 41

2.2 Variabel Operasional Penelitian ... 43

4.1 Uji Validitas 1 Kuesioner Penelitian ... 69

4.2 Uji Validitas 2 Kuesioner Penelitian ... 70

4.3 Reliability Statistics ... 72

4.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Persuasif Pustakawan ... 73

4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komunikasi Pemasaran . 76 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pengguna ... 80

4.7 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 84

4.8 Uji Multikolinieritas penelitian ... 86

4.9 Analisis Regresi Linier Berganda ... 87

4.10 Pengujian secara simultan X1, X2 terhadap Y ... 89

4.11 Data Uji Signifikansi (Uji – t) ... 91

4.12 Pengujian Hipotesis penelitian ... 93

(12)

DAFTAR GAMBAR

Hal Gambar

Gambar 2.1. The Elaboration Likehood Model (ELM) ... 26

Gambar 4.1. Grafik Normal P-P Plot ... 83

Gambar 4.2. Uji heteroskedastisitas penelitian ... 85

Gambar 5.1. Grafik statistik pengunjung perpustakaan Unimed ... 99