ABSTRAK
PT. Pusaka Prima Mandiri merupakan sebuah perusahaan swasta yang bergerak dalam produksi kertas rokok dan plug wrap untuk industri rokok. Permasalahan yang dihadapi oleh PT. Pusaka Prima Mandiri adalah banyaknya hasil produksi yang tidak memenuhi kriteria yang telah ditetapkan sehingga menurunkan kualitas hasil produksi. Selain tingginya angka hasil produk cacat terdapat juga masalah akibat bertumpuknya produk cacat di lantai pabrik yang menyebabkan terganggunya proses produksi. Kurangnya perhatian dan tanggung jawab dari karyawan pada proses pencampuran bahan baku dan pengendalian pada proses produksi merupakan sumber utama meningkatnya produk cacat. Penelitian ini bertujuan untuk mencari variabel yang mempengaruhi kualitas sumber daya manusia dan mencari alternatif pemecahan masalah pada masalah kualitas sumber daya manusia di PT. Pusaka Prima Mandiri dengan mengunakan metode TQM. Pengaruh aplikasi TQM terhadap kualitas sumber daya manusia di perusahaan sebesar 0.9861 menunjukkan sebesar 98.61% faktor-faktor kualitas sumber daya manusia dijelaskan secara bersama-sama oleh peran leadership (X1), p e r a n
communication (X2), p e r a n training & education (X3), peran support structure
(X4), peran measurement (X5) dan peran reward & recomendation (X6).
Kata Kunci: TQM(Total Quality Management), Kualitas SDM
