PENGARUH ADVERTISING, PERSONAL SELLING, DIRECT MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PORCEANTILE PADA PT. WISMA SEHATI
SURABAYA
Oleh :
FAMMY PUTRA PURNAMA NPM : 11.1.02.04982
Program Studi : Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA
PENGARUH ADVERTISING, PERSONAL SELLING, DIRECT MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PORCEANTILE PADA PT. WISMA SEHATI
SURABAYA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi : Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Oleh :
FAMMY PUTRA PURNAMA NPM : 11.1.02.04982
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : Fammy Putra Purnama
NPM : 11.1.02.04982
Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 07 April 1991
Agama : Islam
Jumlah Saudara/ Anak Ke : 2/1
Alamat / Telpon : Jl. Karanggayam Teratai 3 / 3, Surabaya Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : Agus Purnomo / Harti
Alamat Rumah / Telpon : Jl. Karanggayam Teratai 3 / 3, Surabaya
Pekerjaan : Swasta
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SDN Pacarkeling V di Surabaya Tahun 2003 2. Tamat SMPN 37 di Surabaya Tahun 2006 3. Tamat SMA TRISILA di Surabaya Tahun 2009 4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I - VII 2011 - 2015 -
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat /
Golongan Jabatan 2009 PT. Wisma Sehati Surabaya - Admin
Dibuat dengan sebenarnya Oleh nama,
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat dan rahmat-Nya kepada penulis, sehingga berhasil menyelesaikan tugas penulisan skripsi ini dengan judul : “Pengaruh Advertising, Personal Selling, Direct Marketing dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Porcelantile PT. Wisma Sehati Surabaya“. Penelitian ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Adapun penulisan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak untuk itu perkenankanlah saya mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E, M.S.A., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Bapak Dra. Tri Yuniati, M.M., selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tunggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
3. Bapak Drs. Soebari Martoatmodjo, M.M. selaku dosen pembimbing yang dengan sabar meluangkan waktunya dalam memberikan saran, bimbingan, nasihat, motivasi, dukungan dan arahan sehingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik.
4. Bapak dan ibu dosen serta seluruh staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan banyak bimbingan serta bekal ilmu pengetahuan selama dibangku kuliah.
5. Bapak Herman Tanuwidjaja, S.E selaku manajer PT. Wisma Sehati Surabaya yang telah memberikan ijin untuk melakukan riset dan waktu luangnya dalam melakukan konsultasi dalam kesuksesan Skripsi ini.
6. Seluruh Staff dan karyawan PT. Wisma Sehati Surabaya terima kasih atas ijin dan kerjasama yang baik selama melakukan penelitian.
7. Kedua orangtua, dan sodari saya terimakasih atas kasih sayang yang tiada akhir, serta doa yang tiada henti-hentinya.
8. Terima kasih untuk Putri Dwi Lestari yang selalu memberikan rasa sayangnya, semangat , perhatian dan motivasi kepada saya untuk secepatnya menyelesaikan skripsi ini.
9. Terima kasih untuk teman-teman saya, khususnya Hermin, Eka, Legawa, Lusia, Fatqur, Rendy, dan Kevin yang selalu mendukung saya.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih sangatlah jauh dari kesempurnaan dan senantiasa berharap kritik dan saran yang dapat membangun agar dapat menyempurnakan skripsi ini.
Akhirnya dengan mengucap rasa puji syukur beserta doa dan harapan semoga skripsi ini berguna bagi semua pihak yang berkepentingan. Dan semoga Allah SWT memberikan balasan atas bantuan dan kebaikan yang telah diberikan pada penulis.
Surabaya, 19 Maret 2015
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ……… i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ……… ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ……… iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ……… iv
HALAMAN PERNYATAAN ………. v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ………. vi
KATA PENGANTAR ……….. vii
DAFTAR ISI ………. viii
DAFTAR TABEL ………. xii
DAFTAR GAMBAR ………. xiii
DAFTAR LAMPIRAN ………. xiv
INTISARI ……….. xv ABSTRACT ………. xvi BAB 1 : PENDAHULUAN ……… 1 1.1 Latar Belakang ……… 1 1.2 Rumusan Masalah ………... 5 1.3 Tujuan Penelitian ……… 6 1.4 Manfaat Penelitian ……….. 7
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ……….. 8
BAB 2 : TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS … 9 2.1 Periklanan ……….... 9
2.1.1 Pengertian ……….… 9
2.1.2 Menentukan Misi Iklan ……… 11
2.1.3 Menentukan Anggaran Iklan ……….... 11
2.1.4 Pemilihan Pesan Iklan ……….. 13
2.1.5 Keputusan Tentang Media ……… 13
2.16 Mengevaluasi efektifitas iklan ………... 14
2.2 Penjualan Personal ………... 14
2.2.1 Pengertian ………. 14
2.2.2 Langkah dalam Penjualan Personal yang efektif…….. 15
2.2.3 Cara pendekatan wiraniaga kepada pembeli ………. 16
2.3 Direct Marketing ……….. 17
2.3.1 Pengertian ………. 17
2.3.2 Manfaat Direct Marketing………. 18
2.3.3 Surat Langsung ……….. 18
2.3.4 Elemen Penawaran ……… 19
2.3.5 Masalah Publik dan Etika dalam Pemasaran Langsung …… 19
2.4 Berita dari Mulut ke Mulut ……….. 21
2.4.1 Pengertian ………... 21
2.4.2 Hal yang tidak boleh dilakukan dalam Word of Mouth ……….……… 22
2.4.3 Manfaat Word of Mouth ……….. 24
2.5 Keputusan Pembelian ………. 25
2.5.1 Pengertian ……… 25
2.5.2 Tahap – tahap Proses Keputusan Pembelian ……… 25
2.5.3 Faktor – Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen ……… 28
2.6 Tinjauan Penelitian Terdahulu ……… 32
2.7 Pengembangan Hipotesis ……… 36
2.8 Kerangka Pemikiran ………38
2.9 Hipotesis Penelitian ………. 39
BAB 3 : METODE PENELITIAN ………. 40
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian ……… 40
3.1.1 Jenis Penelitian ……… 40
3.1.2 Populasi ……… 41
3.2 Teknik Pengambilan Sampel ……….. 41
3.2.1 Ukuran Sampel ……… 42
3.3 Jenis dan Sumber Data ……… 43
3.4 Teknik Pengumpulan Data ………. 43
3.5 Definisi Operasional Variabel ………. 44
3.5.1 Variabel Bebas ………. 44
3.5.2 Variabel Terikat ……… 46
3.6 Teknik Analisis Data ……….. 47
3.6.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ……… 47
3.6.2 Analisis Regresi Linier ………. 48
3.6.3 Uji Kelayakan Model ……… 49
3.6.4 Koefisien Determinasi ……….. 49
3.6.5 Uji Parsial ……….50
3.6.6 Koefisien Determinasi Parsial ……….. 51
3.6.7 Uji Asumsi Klasik ……… 52
BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ……….. 53
4.1 Gambaran Subyek Penelitian ……….. 53
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ……….. 53
4.1.2 Misi, Filosofi dan Visi Perusahaan ………... 55
4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ……….. 56
4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ……….. 56
4.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ….. 57
4.2 Analisis Data ………... 58
4.2.1 Uji Validitas ……… 58
4.2.2 Uji Reliabilitas ……… 58
4.3 Analisis Deskriptif ………. 60
4.3.1 Analisis Tanggapan Responden Terhadap Advertising ………. 61
4.3.2 Analisis Tanggapan Responden Terhadap Personal
Selling ………... 62
4.3.3 Analisis Tanggapan Responden Terhadap Direct Marketing ……….. 63
4.3.4 Analisis Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian ………. 65
4.4 Analisis Statistik ……….. 66
4.4.1 Uji Asumsi Klasik ……… 66
4.4.2 Analisis Regresi Linier Berganda ……… 70
4.4.3 Koefisien Korelasi Simultan ……… 72
4.4.4 Koefisien Determinasi Simultan ………... 73
4.4.5 Koefisien Korelasi dan Determinasi Parsial ………… 74
4.5 Pengujian Kelayakan Model dan Hipotesis ………... 74
4.5.1 Pengujian Kelayakan Model ………... 74
4.5.2 Uji Hipotesis ……… 75
4.6 Pembahasan ……… 77
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ……… 81
5.1 Kesimpulan ………. 81 5.2 Keterbatasan ……… 82 5.3 Saran ……… 82 DAFTAR PUSTAKA ………... 83 JADWAL PENELITIAN ……….. 84 LAMPIRAN ……….. 85
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1. Klasifikasi Berdasarkan Jenis Kelamin ……… 56
2. Klasifikasi Berdasarkan Usia ……… 57
3. Klasifikasi Berdasarkan Pekerjaan ……… 57
4. Hasil Uji Validitas ……….58
5. Hasil Uji Reliabilitas ………. 59
6. Interval Kelas ………. 61
7. Tanggapan Responden terhadap Advertising ……… 62
8. Tanggapan Responden terhadap Personal Selling ……… 63
9. Tanggapan Responden terhadap Direct Marketing ……….. 64
10. Tanggapan Responden terhadap Word of Mouth ………. 65
11. Tanggapan Responden terhadap Keputusan Pembelian …………... 65
12. Hasil Uji Multikolinieritas ……… 66
13. Hasil Uji Korelasi Rank Spearman ……… 67
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1. Bagan Lima M ………...………. 10
2. Gambar Keputusan Pembelian ………...……….. 28
3. Model Rerangka Pemikiran ………... 39
4. Gambar Grafik Hasil Uji Heteroskedastisitas …...……….. 68
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran
1. Perbandingan Penelitian Terdahulu Dengan Hasil Penelitian 2. Kuisioner Penelitian dan Tabulasi Penelitian
3. Karakteristik Responden 4. Tanggapan Responden 5. Hasil Uji Validitas 6. Hasil Uji Reliabilitas 7. Regresion
8. Surat Tugas Bimbingan Penulisan Skripsi 9. Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi 10. Surat Ijin Riset
11. Surat Pernyataan Selesai Riset
12. Berita Acara Bimbingan Penulisan Skripsi
