Optimalkan Personal Image & Product Branding Anda

(1)

(2)

(3)

F-MARKETING Penulis:

Pitra Satvika

Penerbit:

Pustaka Bina Swadaya Jl. Gunung Sahari III/7 Jakarta Pusat 10610 Telp: (021) 4204402, 4255354 Fax: (021) 4208412 Email: kanayapress@gmail.com Pemasaran: Niaga Swadaya Jl. Gunung Sahari III/7 Jakarta Pusat 10610 Telp: (021) 4204402, 4255354 Fax: (021) 4214821 Cetakan: I. Jakarta, Mei 2009 Editor: Hendracaroko Marpaung Lay Out: Albert Handriyanto Desain Sampul: Albert Handriyanto ISBN 978-602-8496-15-5

(4)

Daftar Isi

... 1

Kata Pengantar

... 3

Popularitas Facebook

... 7

Yang Menarik dari Facebook

... 13

Facebook Profile 1. ... 14 Facebook Friends 2. ... 16 Facebook Group 3. ... 17

Facebook Page (Public Profile)

4. ... 19 Facebook Event 5. ... 22 Facebook Photos 6. ... 23 Facebook Video 7. ... 25 Facebook Notes 8. ... 26 Facebook Application 9. ... 27 Facebook Message 10. ... 28 Facebook Chat 11. ... 29 Facebook Marketplace 12. ... 29

Facebook Share / Posted Items

13. ... 30

Facebook Status Update

14. ... 31

Facebook Highlights

15. ... 32

Facebook Social Ads

16. ... 32

Facebook Integrated Advertising

17. ... 33

1

Optimalkan Personal Image & Product Branding Anda

(5)

Manfaat Facebook untuk Kebutuhan Pemasaran

... 35

Menggunakan Facebook Secara Profesional

... 43

Memanfaatkan Facebook Group

... 49

Memanfaatkan Facebook Public Profile

... 59

Beriklan dengan Facebook Social Ads

... 73

Studi Kasus Pemasaran di Facebook

... 81

Coca-Cola

1. ... 81

Air Asia

2. ... 84

Axis Java Jazz Festival

3. ... 86

Yaris Groovy Nations

4. ... 88

Indosat FansBerry

5. ... 90

Perfect Intimacy

6. ... 92

Suara Anda Metro TV

7. ... 93

Prambors

8. ... 94

Everybody Loves Irene

9. ... 96 Coin A Chance 10. ... 98 Media Ide 11. ... 99 FreSh! 12. ... 101 Farah Quinn 13. ... 102

Pie Susu Bali

14. ... 104

Referensi Lebih Lanjut

... 107

Profil Penulis

... 111

(6)

Kata

Pengantar

Siapa sih yang tidak kenal dengan Facebook? Situs jaringan sosial ini belakangan semakin populer di negeri ini. Coba tanyakan ke teman-teman kita. Mereka yang melek internet pasti punya akun Facebook. Facebook menjadi pelengkap kehidupan sosial kita sehari-hari. Kalau tidak mengecek atau meng-update status Facebook setiap harinya, serasa ada yang kurang.

Lebih dari 3 juta orang Indonesia setiap harinya mengakses Facebook. Menurut versi Alexa (http://alexa.org/topsites/countries/ ID), situs Facebook adalah yang kedua terbanyak dikunjungi pengguna Indonesia, setelah situs pencari Google. Situs jaringan sosial yang beberapa tahun lalu populer, Friendster, kini semakin tertinggal jauh. Kepopuleran Friendster menurun jauh, kalah pamor oleh Facebook.

Read

3

(7)

-Marketing

Facebook yang semakin banyak menarik minat pengguna baru tentu tak luput dari lirikan para pemasar produk dan jasa. Terlihat semakin banyak pemasar, baik itu yang mewakili brand besar maupun penjual individual, yang mencoba mencicipi kue ini. Masalahnya, mereka sendiri kurang paham kue yang akan mereka cicipi ini kue jenis apa dan rasanya seperti apa. Bisa jadi mereka bahkan tidak tahu cara terbaik untuk mendekati kue ini.

Melalui Facebook, para pemasar akan berhadapan dengan individu yang bisa berkata langsung. Melalui Facebook mereka akan bertatapan dengan para individu yang siap memuji dan siap protes atas produk dan jasa yang ditawarkan. Sesuatu yang sangat berbeda dengan cara mereka melakukan pemasaran sebelumnya melalui media cetak, radio, dan televisi yang cenderung satu arah. Setidaknya saat ada seseorang yang protes melalui media cetak, meredam dampak yang terjadi akan lebih mudah, daripada meredam komentar negatif seseorang di ranah daring (dalam jaringan/online). Ingat kasus “Monster Ancol”? Dengan cepat video yang direkam di pantai Ancol ini beredar melalui email, situs berbagi video YouTube, dan beragam forum. Untunglah, pihak pengelola Ancol sigap dalam menanggapi ini, sehingga video yang sudah ditonton ratusan ribu orang ini tak memberikan citra buruk terhadap tempat wisata ini.

Pada prinsipnya, di era social media ini para pemasar tidak bisa lagi mengendalikan konten pemasaran. Yang bisa dilakukan adalah membiarkan audiens brand kita ikut mengambil bagian dalam percakapan. Pemasar hanya menyiapkan perangkatnya dan melakukan pengawasan. Pemasar juga harus aktif terlibat dalam diskusi dengan audiensnya. Mereka harus menyadari bahwa tidak ada produk dan layanannya yang sempurna, seperti sebelumnya

(8)

mereka tunjukkan melalui iklan di media cetak, radio, dan televisi. Pemasar harus berani mengaku salah bila ia memang melakukan kesalahan. Kejujuran dan transparansi menjadi modal utama membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Pemasaran melalui Facebook hanyalah satu bagian kecil dari kegiatan pemasaran di era social media. Namun, mudah-mudahan dari hal yang kecil ini bisa menjadi pembelajaran awal sebelum pemasar menenggelamkan diri sepenuhnya di ranah daring Indonesia. Melalui buku ini, kita akan dikenalkan tentang beragam fitur di dalam Facebook yang bisa bermanfaat untuk kepentingan pemasaran brand. Kita juga bisa melihat beragam studi kasus nyata di luar negeri dan di Indonesia yang telah mencoba memanfaatkan Facebook untuk kepentingan pemasarannya.

Selanjutnya, silakan membuka mata, mengosongkan pikiran, dan ayo kita masuki dunia Facebook bersama-sama!

(9)

POPULARITAS

FACEBOOK

Semua orang tentunya suka berkumpul. Ngobrol-ngobrol sembari minum kopi di salah satu sudut kafe di mal. Saling bicara, curhat, menikmati cerita-cerita masa lalu sambil melihat foto-foto lama. Kebiasaan berkumpul dan bersosialisasi ini kini semakin bisa termediasi dengan maraknya situs jaringan sosial.

Awalnya tahun 2002, kita mengenal Friendster yang seketika menjadi situs populer di Indonesia. Melalui situs ini, kita bisa mengekspresikan diri melalui foto, biodata, dan keterangan tentang kebiasaan dan hobi kita. Melalui situs ini pula, kita bisa terhubung kembali dengan teman-teman lama yang tak pernah kita jumpai lagi. Kita bisa bernostalgia melihat teman-teman kita mengunggah foto-foto masa lalu kita, dan mengomentarinya beramai-ramai.

Read

7

(10)

-Marketing

Saat ini anggota Friendster mencapai lebih dari 50 juta orang, dengan aktivitas terbesarnya kini dilakukan oleh anggota yang berasal dari negara-negara Asia. Anggota yang berasal dari Indonesia sendiri mencapai 2 juta orang, kedua terbanyak di Asia setelah Filipina yang mencapai 3,5 juta orang. Lebih dari 80% orang Indonesia yang bergabung dalam Friendster berusia 18-34 tahun. Saat ini situs jejaring Friendster ini masih aktif penggunaannya, terutama mereka yang duduk di bangku SMA dan awal-awal kuliah.

Namun seperti biasa, ada yang namanya tren. Satu situs baru muncul bersinar menjadi populer, dan situs lainnya pun ditinggalkan. Belakangan ini situs jaringan sosial Facebook yang populer dengan pertumbuhan yang luar biasa besar. Situs yang didirikan tahun 2004 ini awalnya hanyalah terbatas untuk para anggota kampus Harvard. Semakin lama, popularitasnya berkembang, hingga kampus-kampus lain ingin ikut bergabung dengan jaringan Facebook.

Sejak keanggotaan Facebook dibuka untuk umum, anggotanya terus meningkat. Hingga tahun 2007 situs jaringan sosial ini beranggotakan lebih dari 50 juta orang aktif, dengan pertambahan 1 juta orang baru setiap minggunya. Anggota yang berasal dari Indonesia di awal Mei 2009 ini mencapai hampir 3.300.000 orang, dengan mayoritasnya berusia 18-24 tahun yang mencapai 1.300.000 orang dan 25-34 tahun yang mencapai 1.000.000 orang. Pertumbuhannya sempat mencapai yang tertinggi di dunia pada akhir April 2009 kemarin, hingga mencapai 159.000 anggota baru dalam seminggunya. Kebanyakan pengguna Facebook adalah mereka yang sudah bosan dengan Friendster yang tidak punya inovasi baru.

(11)

Sumber: Check Facebook (checkfacebook.com)

Seperti situs jaringan sosial lainnya, popularitas Facebook muncul karena tren. Saat seorang teman menyukai Facebook dan menemukan perbedaannya yang unik lalu menyukainya, ia akan mengajak teman-teman lainnya untuk bergabung. Belum lagi faktor Presiden Amerika Serikat Barack Obama yang menggalang kesuksesan kampanyenya menjadi Presiden melalui media internet, yang ikut pula mempopulerkan Facebook. Popularitas Facebook yang semakin membesar di dunia tentu akan berdampak langsung ke kita di Indonesia. Apalagi, kita ini suka sekali dengan tren luar. Apa yang di luar dibilang keren, kita bilang keren. Khusus tentang Facebook ini, ya memang setelah dicoba, ternyata bagi banyak orang menjadi sesuatu yang adiktif, membuatnya untuk lagi dan lagi mengunjungi situs ini terus-menerus.

Sekedar info ajakan dari teman untuk bergabung tentu belumlah cukup. Fitur Facebook itu sendiri yang memang membuat anggotanya bisa hampir melakukan apa saja. Seakan-akan, Facebook menjadi internet dalam internet. Bayangkan, selain mengakomodasi fungsi jaringan sosial pada umumnya, Facebook juga memungkinkan anggotanya untuk saling membuat kuis, bermain game sambil mengadu score dengan teman-temannya.

(12)

-Marketing

Satu fitur Facebook yang kini populer adalah Facebok Status Update. Anggota bisa menunjukkan eksistensi dirinya melalui penyampaian status ini, yang lalu bisa dibaca oleh teman-temannya. Ia bisa bercerita kalau ia saat ini sedang sedih karena diputuskan pacar, gembira karena naik jabatan, atau sedang tertawa keras-keras karena melihat adegan lucu di televisi. Apapun statusnya, teman-temannya lalu bisa memberikan komentar. Hal ini merupakan bentuk interaksi paling populer dalam Facebook.

Untuk para anggota Facebook yang punya Blackberry, pengguna bisa memanfaatkan aplikasi khusus untuk Facebook, yang memungkinkan mereka untuk semakin mudah

meng-update statusnya. Sekarang bahkan Facebook mendukung meng-update

status melalui SMS, yang sayangnya kini baru satu penyedia jasa telekomunikasi saja yang mendukungnya. Namun kalau melihat potensi penggunanya yang besar, tentu penyedia jasa telekomunikasi lainnya akan segera mengikuti.

Coba perhatikan radio-radio populer saat ini. Banyak radio kini memanfaatkan Facebook sebagai salah satu kanal komunikasinya. Melalui Facebook Chat dengan penyiar radio, anggota bisa meminta lagu atau menjawab pertanyaan kuis. Hubungan antara pendengar dan penyiar yang biasanya melalui telepon dan SMS, kini dilengkapi dengan kanal baru. Selain itu, radio juga diuntungkan karena mereka bisa mendapatkan data lengkap pendengar melalui profil di Facebooknya.

Biasanya mereka memulainya dengan mempopulerkan profil Facebook penyiarnya melalui siaran radio. Mereka mengajak pendengar untuk ikut menjadi temannya. Setelah mereka menjadi teman, para pendengar itu bisa berkomunikasi langsung dengan

(13)

penyiar, entah dengan menggunakan Facebook Chat atau dengan memberikan komentar di profilnya. Selain cara ini mempopulerkan si penyiar, secara tidak langsung juga mempopulerkan nama radio.

Masih banyak lagi sebetulnya fitur-fitur Facebook yang selain bermanfaat untuk sekedar pergaulan, tapi bisa dipakai untuk berhubungan dengan konsumen. Masih banyak trik-trik yang bisa dipakai untuk menjadikan Facebook sebagai alat pemasaran. Facebook Status Update dan Facebook Chat hanyalah dua butir trik saja dari genangan ide pemasaran lain yang layak dieksplorasi.

(14)

YANG MENARIK

DARI FACEBOOK

Pada dasarnya fungsi utama Facebook adalah sebagai jaringan sosial dimana kita bisa berkenalan dengan teman baru, menemukan teman lama kita, hingga berbagi foto dan video. Facebook juga menyediakan fitur Facebook Group dimana kita yang punya kesamaan minat bisa membentuk kelompok-kelompok, atau bergabung dalam kelompok yang sudah ada. Di dalam Facebook Group ini, kita bisa berdiskusi tentang suatu topik dan bila keanggotaan kelompok itu aktif, kita bisa dengan cepat mendapatkan umpan balik dari anggota lainnya. Facebook juga memberikan fitur dimana kita bersama teman-teman bisa membuat acara bersama dengan memanfaatkan fitur Facebook Event. Fitur ini bisa kita buat sendiri atau kita adakan bersama-sama dengan teman-teman dalam kelompok kita.

Read

13

(15)

-Marketing

Tak berbeda dengan kegiatan pemasaran lainnya, kita harus menentukan positioning diri kita dahulu di Facebook. Kalau memang kita ingin serius, citrakan diri kita sebagai seorang yang serius. Kalau memang kita ingin dianggap sebagai seorang yang profesional, tunjukkanlah melalui setiap aksi kita yang profesional melalui beragam fitur di Facebook. Kalau memang kita ingin dianggap sebagai seorang yang humoris dan fun, maka tunjukkanlah kepada teman dan kolega kita kalau memang kita seperti itu. Tentukan terlebih dahulu karakteristik diri seperti apa yang ingin kita citrakan. Pikirkan setiap aksi tindakan yang kita akan lakukan nanti di Facebook agar tidak merusak karakteristik yang ingin kita ciptakan. Beragam fitur di bawah ini bisa dipakai untuk membangun brand diri kita, maupun brand produk atau layanan yang kita jual.

1. Facebook Profile

Hal yang paling pertama sekaligus menjadi pencerminan diri kita di Facebook adalah Facebook Profile. Halaman ini akan menjadi titik awal seorang teman atau kolega berinteraksi dengan kita. Mereka akan melihat kita ini seperti apa. Kalau jika yang melihatnya adalah teman lama, mereka bisa melihat apa yang sudah terjadi pada diri kita hingga sekarang. Kalau yang melihatnya adalah kolega atau rekanan kerja kita, mereka bisa melihat karakteristik kita itu sebenarnya seperti apa.

Apapun yang ingin kita ceritakan tentang diri kita sebaiknya merefleksikan citra atau persepsi apa yang ingin orang lain lihat terhadap diri kita. Memang kita bisa berbohong dan bercerita kalau kita pernah bersekolah ke luar negeri, atau pernah bekerja di perusahaan multinasional di luar negeri, namun ini tak akan ada

(16)

manfaatnya. Saat kita berinteraksi melalui jaringan sosial seperti Facebook, apalagi bila kita ingin memasarkan diri kita sendiri, mulailah dengan bersikap transparan, dan jangan sekali-sekali berbohong. Pilihlah pengalaman-pengalaman yang representatif dengan kompetensi kita sekarang. Kalau memang perlu, hindari menyebutkan hal-hal yang malah akan memperburuk brand kita, tapi sekali lagi, jangan pernah berbohong. Menulis profil diri kita di Facebook itu ibarat kita menuliskan curriculum vitae saat kita melamar pekerjaan.

Ada beberapa kategori profil di Facebook. Ada Personal Info, Work Info, Photos, dll. Masukkan sedikit banyak narasi yang berelasi dengan brand diri kita ataupun brand yang akan kita jual. Ceritakan betapa kita sangat passionate dengan yang kita kerjakan. Intinya, kita sendiri harus yakin kalau apa yang kita tawarkan itu menarik. Kalau kita sendiri ragu, bagaimana nanti orang lain yang membacanya?

Kebanyakan orang tidak sadar kalau Facebook Profile ini sesungguhnya banyak sekali dilihat. Kebiasaan setiap orang saat menjelajah dan mencari teman adalah membaca profil diri karena mereka ingin tahu lebih banyak tentang orang tersebut. Bila kita terkoneksi dengan ratusan rekanan, pelanggan, kolega, dan teman di Facebook, profil kita akan semakin banyak dikunjungi. Manfaatkan kesempatan ini untuk menyajikan hal yang terbaik dari diri kita sendiri.

(17)

-Marketing

Facebook Profile - Maylaffayza

2. Facebook Friends

Unsur ketertarikan utama dalam jaringan sosial adalah pencarian teman. Untuk apa bergabung dalam Facebook kalau bukan untuk mencari teman? Pengarsipan teman di Facebook ini sungguh menarik. Kita bisa membuat kategori-kategori untuk mengelompokkan teman-teman kita di dalamnya. Bisa saja kita mengelompokkan teman-teman yang kita kenal di dunia kerja ke dalam suatu kategori terpisah, dan teman-teman sekolah lama kita dalam kategori lainnya. Hal ini akan memudahkan kita dalam membaca informasi yang disampaikan oleh mereka.

Selain kategori yang bisa kita siapkan sendiri, Facebook juga menyiapkan kategori Limited Profile. Bila kita ragu akan seseorang yang mengajak kita untuk berteman, kita bisa memasukkannya dalam kategori ini. Selanjutnya, ia hanya bisa melihat profil dan aktivitas diri kita secara terbatas.

Setiap Facebook Profile akan dibatasi hanya memiliki 5.000

(18)

Facebook Friends. Bila melebihi kapasitas, Facebook menyarankan agar kita membuat Facebook Public Profile, yang memiliki jumlah

fan yang tanpa batas.

Facebook Friends

3. Facebook Group

Seperti diceritakan sebelumnya, kita bisa bergabung ke dalam kelompok yang sudah banyak tercipta di dalam Facebook Group. Kita juga bisa membuat Facebook Group baru dan mengajak rekan-rekan yang sepemikiran untuk bergabung. Kita bisa mendorong terciptanya komunitas yang dibangun seputar brand kita atau perusahaan kita.

Melalui Facebook Group, kita bisa menciptakan tempat terpusat bagi rekanan, pelanggan, kolega, dan teman kita untuk berpartisipasi dalam percakapan yang berhubungan dengan brand kita. Di dalam Facebook Group ada forum diskusi, dimana kita bisa membuat topik-topik yang dibangun seputar brand kita. Setiap anggota kelompok

(19)

Profil Penulis

Pitra Satvika

Lulusan sarjana dan magister di Institut Teknologi Bandung ini, bersama beberapa rekannya, semenjak lulus membangun Stratego (www.strategocorp.com) yang bergerak di bidang interactive

communications. Bersama timnya di Stratego, ia telah membantu

banyak brand dalam penyusunan konsep kreatif interaktif dan eksekusinya di ranah daring dan luring, yang di antaranya mencakup

online strategy & development, social media marketing, dan event’s technology support.

Penulis aktif di blog Media Ide (media-ide.com) ini bersama beberapa rekan penggila dunia internet lainnya, setiap bulannya juga menyelenggarakan event forum berbagi FreSh! (freshyourmind. com) yang didatangi 50-100 orang di setiap acaranya. Ia juga bisa ditemukan aktif di social media Facebook, Plurk, dan Twitter. Untuk info lebih lengkap tentang dirinya, silakan cari di Google ya!

111

(20)