1. ZALORA
Model bisnis : B2C
Service center / purna jual : garansi 30 hari barang kembali Penukaran, refund, dan pengembalian barang:
Pengembalian barang ke zalora bisa dilakukan dengan 3 langkah berikut: Mengisi form pengembalia barang di website zalora.
Tunggu barang tiba di warehouse (estimasi 2-5 hari kerja) Gratis pengembalian barang
Jakarta- krir Zalora akan mengambil barangnya ke alamat Anda
Luar Jakarta- kirm barangnya ke warehouse Zalora, biaya kirim akan diganti (maksimal Rp 30.000)
Syarat dan ketentuan pengembalian / penukaran barang Kondisi:
Produk harus dikembalikan dalam jangka waktu garansi 30 hari. Waktu garansi terhitung sejak saat Anda menerima pesanan Anda.
Barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti pada saat diantarkan, termasuk kemasannya.
Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor atau telah dicuci. Label harga dan barcode barang masih dalam keadaan utuh. Kembalikan beserta kemasan aslinya dan tas (bila diberikan). Pengecualian:
Pengembalian barang tidak berlaku untuk lingerie dan pakaian dalam, fragrance, produk kecantikan, jam tangan, dan perhiasan.
Jika Anda menggunakan voucher pada saat pembelian, nilai voucher tidak dapat dikembalikan.
Mekanisme pembayaran : COD (Cash On Delivery), credit card, transfer bank Mekanisme pengiriman barang :
Setelah transaksi Anda diproses, Anda bisa menunggu barang tiba dengan estimasi 1-3 hari kerja bagi Anda yang berada di Jakarta, sedangkan untuk yang berada di luar Jakarta estimasi pengiriman 2-6 hari kerja. Beberapa produk yang
tersedia adalah produk eksklusif dan untuk produk tersebut akan ditambahkan 3 hari dari waktu pengiriman biasanya. Customer Service akan menghubungi bila Anda telah memesan produk eksklusif.
Jika pesanan belum tiba setelah 10 hari kerja, harap menghubungi Customer Service.
Sumber produk yang dijual : brand suppliers, brand sendiri
Asal pendapatan perusahaan : investor
Komunitas kerja sama : PT Tiki JNE, Mitra Summit, Investasi AB Kinnevik, Verlinvest, Tengelmann Group, JP Morgan
2. LAZADA
Model bisnis : B2C
Service center / purna jual : Pengembalian barang
1. Masih dalam periode pengembalian barang yang diperbolehkan selama empat belas(14) hari dari tanggal penerimaan
2. Anda memiliki bukti pembelian (nomor pesanan, faktur pembelian, catatan pengiriman, pernyataan bank)
3. Produk harus belum dipergunakan dan/atau belum ada program di install dan/ atau tidak ada data yang dimasukkan di dalamnya
4. Barang akan dianggap sudah digunakan jika, 1. Barang tersebut tidak berada dalam kondisi baru
2. Tidak dikembalikan dalam kemasan asli bersama semua aksesoris (termasuk buku panduan, kartu garansi, sertifikat keaslian atau hadiah gratis/bundling jika ada)
3. Jika segel telah terbuka atau kemasan produk rusak
5. Stiker pengembalian barang tidak ditempelkan dikemasan/box produk tapi pada box pengiriman
Penggantian produk
Proses pergantian produk dimulai setelah kami selesai mengecek produk Anda. Adapun estimasi untuk proses pengecekan hingga pergantian produk adalah:
Proses pengecekan produk membutuhkan waktu selambat-lambatnya 1x24 jam. Kami akan mengirimkan email dan SMS pemberitahuan, setelah prosesnya selesai
Proses pergantian produk setelah selesai pengecekan membutuhkan waktu paling lama 3 - 7 hari kerja
Pengembalian dana dan store kredit
Store kredit adalah mekanisme pengembalian senilai dengan harga produk yang Andapesan.
Anda dapat menggunakan store kredit seperti voucher belanja untuk memesan produk. Stoer kredit hanya dapat digunakan 1 kali pembelanjaan dan berlaku selama 1 tahun.
Proses refund dimulai setelah kami menyelesaikan pengecekan produk pengembalian Anda. Ini membutuhkan waktu hingga 5 hari kerja.Kami akan mengirim email dan SMS pemberitahuan ke Anda jika prosesnya telah selesai. Untuk memproses pengembalian uang Anda lebih cepat, anda dapat memilih permintaan refund dengan store kredit, dimana harus diisikan di Form Pengembalian. Jika tidak, uang Anda akan dikembalikan berdasarkan tabel berikut:
Metode Pembayaran (pada
saat pemesanan) Metode pengembalian dana
Waktu pemrosesan (setelah pengembalian telah di
evaluasi)
Kartu kredit / kartu Debit Kartu kredit 5 - 15 hari kerja
Paypal Paypal 2 hari kerja
Melalui teller Transfer Bank / Store kredit 3 - 5 hari kerja
Bayar di tempat (COD) Transfer Bank / Store kredit 3 - 5 working days
Mekanisme pembayaran : COD (Cash On Delivery), credit card, transfer bank
Mekanisme pengiriman barang : Ongkos kirim
Ongkos kirim Lazada terbagi dalam 3 Zona, yaitu Zona 1, 2 dan 3. 1. Zona 1: Wilayah JABODETABEK, Anda dapat menikmati layanan
pengiriman gratis jika melakukan pembelian di atas Rp 100.000 2. Zona 2:
a. Untuk Produk yang dijual & dikirim oleh Lazada, biaya kirim gratis jika pembelian di atas Rp 90.000 dan berat produk di bawah 6 Kg
[Klik disini untuk screenshot]
b. Untuk Produk yang dijual & dikirim oleh Merchant/Seller seluruh pemesanan barang akan dikenakan biaya pengiriman
[Klik disini untuk screenshot]
3. Zona 3: Seluruh pemesanan barang akan dikenakan biaya pengiriman.
Besarnya biaya kirim ditentukan dari lokasi pengiriman barang dan jenis barang yang dipesan. Anda dapat melihat besarnya biaya kirim saat melakukan checkout pembelian barang
Setelah Anda berhasil melakukan pemesanan, tim Customer Service kami akan melakukan proses verifikasi dan akan memberikan informasi terbaru kepada Anda segera melalui email / SMS.
Untuk mengetahui estimasi waktu pengiriman produk Anda, silahkan mengacu pada estimasi waktu yang terletak di halaman masing-masing produk. (Bagaimana memeriksa estimasi waktu pengiriman produk? Klik*)
*Mohon maaf saat ini kami mengalami kendala untuk menampilkan estimasi waktu di tiap-tiap halaman produk.
Untuk sementara waktu silahkan mengacu kepada estimasi yang ada di table berikut:
SLA PENGIRIMAN PESANAN
No. Propinsi
Dikirim dalam (hari kerja) Produk tersedia di
Lazada Produk tersedia di Supplier
1 Bali 1 - 5 4 - 9 2 Bangka Belitung 1 - 6 4 - 10 3 Banten 1 - 4 4 - 8 4 Bengkulu 1 - 6 4 - 10 5 D.I Yogyakarta 1 - 5 4 - 9 6 DKI Jakarta 1 - 3 4 - 7 7 Gorontalo 2 - 6 5 - 10 8 Jambi 1 - 7 4 - 11 9 Jawa Barat 1 - 5 4 - 9 10 Jawa Tengah 1 - 5 4 - 9 11 Jawa Timur 1 - 6 4 - 10 12 Kalimantan Barat 1 - 7 4 - 11 13 Kalimantan Selatan 2 - 7 5 - 11 14 Kalimantan Tengah 1 - 7 4 - 11 15 Kalimantan Timur 1 - 8 4 - 12 16 Kepulauan Riau 1 - 10 4 - 14 17 Lampung 1 - 6 4 - 10 18 Maluku 3 - 18 6 - 22 19 Maluku Utara 5 - 11 8 - 15
20 Nanggroe Aceh Darussalam 2 - 7 5 - 11
21 Nusa Tenggara Barat 2 - 7 5 - 11
22 Nusa Tenggara Timur 3 - 10 6 - 14
23 Papua 4 - 12 7 - 16 24 Papua Barat 9 - 11 12 - 15 25 Riau 1 - 6 4 - 10 26 Sulawesi Barat 4 - 9 7 - 13 27 Sulawesi Selatan 2 - 7 5 - 11 28 Sulawesi Tengah 3 - 9 6 - 13 29 Sulawesi Tenggara 3 - 9 6 - 13 30 Sulawesi Utara 2 - 8 5 - 12 31 Sumatera Barat 1 - 7 4 - 11 32 Sumatera Selatan 1 - 6 4 - 10 33 Sumatera Utara 1 - 9 4 - 13
Tim pengiriman kami atau mitra kurir akan menghubungi Anda sebelum datang mengirimkan pesanan Anda.
Kami bekerja sama dengan 4 perusahaan logistic: JNE, First Logistic, Pandu Logistic dan TIKI, dan kami juga memiliki kurir internal sendiri untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.
Sumber produk yang dijual : supliers
Asal pendapatan perusahaan : keuntungan penjualan produk dan iklan di halaman web seperti google ads, investasi perusahaan JP Mogan dan Kinnevik
Komunitas kerja sama : PT Tiki JNE, perusahaan JP Mogan dan Kinnevik 3. Tokopedia
Model bisnis : C2C
Service center / purna jual :
Mekanisme pembayaran : escrow, ada pihak ketiga yang menjadi perantara transaksi pembeli dan penjual
Mekanisme pengiriman barang : penjual mengirimkan barang kepada pembeli setelah pihak ketiga (tokopedia) menerima pembayaran dari pembeli,
Sumber produk yang dijual :
Asal pendapatan perusahaan : East Ventures, CyberAgent Ventures,
