ANALISIS PEMASARAN JARINGAN SPEEDY INTERNET DI PEKANBARU

(1)

ANALISIS PEMASARAN JARINGAN SPEEDY INTERNET DI PEKANBARU

OLEH :

LILIS SULISTIOWATI JUSHERMI EKA RETNO LEONY

Email: neno.charliez88@gmail.com

ABSTRACT

The research was carried out at PT. Telkom in the city of Pekanbaru, in order to determine the factors that cause a decrease in the achievement of Speedy Internet marketing in Pekanbaru and to find marketing policies that have been made in improving the marketing of Speedy Internet. As for the population in this study is that consumers Speedy in Pekanbaru. Total sample was 100 respondents consisting of households and establishments were 68 respondents were 32 respondents using Proportional Cluster Sampling. Data analysis using descriptive methods.

Based on research conducted with respondents Speedy Internet subscribers at PT. Telkom Pekanbaru on prices obtained an average score of 201, it can be seen that the price of speedy internet by households was quite good. Then the average score of 132.4, it is known that the price of speedy internet by respondent institutions are good. The results of the overall promotion earned an average score of 253.4, it is known that speedy internet promotion by households is good. Then the average score of 141.4, it is known that speedy internet promotion agencies, according to respondents is very good. The results overall for speedy internet distribution, obtained an average score of 263.8, it is known that the distribution of speedy internet by households is good. Then the average score of 149.6, it is known that speedy internet promotion agencies, according to respondents is verygood.

Suggested PT. Pekanbaru Telkom is expected to highlight, take notice, as well as providing a diverse and competitive rates again in order to compete with other companies that also market the services of the Internet. For services provided should be PT. Telkom Pekanbaru provide fast service if the customer network damage. Although in implementing promotional PT. Telkom Pekanbaru was considered successful, but the promotion and advertising that need to be maintained and enhanced by the addition of rekalame boards or banners you put into place a well-traveled people. Competition in terms of the location and distribution channels PT. Telkom Pekanbaru must consider the speed of the network so that they can have a speedy pace more than other competitors and also continue to increase the availability of speedy network capacity in remote areas in Pekanbaru in order to attract new customers in a range or scope of the broader market.

(2)

1. Pendahuluan Latar Belakang

Speedy adalah layanan akses internet end-to-end berkecepatan tinggi dari PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (PT. TELKOM), berbasis teknologi akses Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang memungkinkan terjadinya komunikasi data dan suara secara bersamaan (simultan) melalui satu saluran telepon biasa (pada media jaringan akses kabel tembaga). Tidak seperti layanan akses internet dial-up (seperti TelkomNet Instan), dengan mempergunakan Speedy, saluran telepon tetap dapat dipergunakan untuk menelepon bersamaan dengan akses internet. Untuk dapat menikmati fasilitas saluran telepon dan internet secara simultan, pelanggan Speedy harus mempergunakan splitter yang dapat memisahkan saluran telepon dan saluran modem. Splitter ini biasanya sudah tersedia.

Koneksi ke internet dapat dilakukan setiap saat (on-line) di mana setiap hubungan sifatnya dedicated connection. Koneksi memiliki sifat highly reliability

dan highly secure. Tidak seperti modem kabel, ADSL memberikan dedicated line

ke Internet. Dikarenakan teknologinya, tidak semua jaringan telepon dapat dipergunakan untuk layanan Speedy. Untuk dapat melakukan koneksi ADSL, diperlukan kualitas jaringan telepon yang cukup baik serta alat Digital Subscriber

Line Access Multiplexer di STO Telkom terdekat yang melayani jaringan telepon yang ingin dikoneksikan dengan Speedy. Bila jaringan tersebut belum cukup memadai. (Profil Speedy, 2010)

Secara teknis internet dapat dilayani baik dengan infrastruktur berbasis

wireline maupun wireless. Sistem wireline adalah dengan mengunakan jaringan kabel yang tergelar sampai ke rumah pelanggan. Sistem ini mempunyai keunggulan yaitu dapat menyalurkan lebih besar bandwidth serta lebih stabil untuk digunakan sebagai infrastruktur internet. Sedangkan sistem wireless

adalah mengunakan sistem radio seperti yang dipakai pada sistem cellular baik berbasis GSM maupun CDMA. Sistem ini mempunyai keunggulan dalam hal kecepatan dan kemudahan penyediaan layanan internet karena tidak perlu menyediakan akses ke pelanggan namun sistem ini memiliki kelemahan yaitu terjadinya sharing resources diantara pengguna, sehingga apabila makin banyak pengguna pada suatu wilayah maka kecepatan akses internetnya akan semakin menurun.

Jika ditinjau dari sisi kecepatan akses layanan internet dapat dikelompokan menjadi 2 kelompok yaitu narrowband internet dan broadband

internet, yang pertama mempunyai kecepatan maksimal 6 4 kbps sedangkan

(3)

Mengingat bahwa internet juga dapat mengunakan infrastruktur wireless maka peluang untuk peningkatan jumlah pengguna internet juga didukung dengan faktor aksesibilitas masyarakat Indonesia terhadap telepon khususnya yang berbasis wireless baik yang dengan sistem GSM (Global System Mobile) maupun sistem CDMA (Code Division Multiple Acces) yang sudah mencapai 1 9 6 juta karena dengan menambahkan modem dan komputer pada wireline telepon maka pelanggan sudah dapat mengunakan internet. Sedangkan pada wireless dapat langsung mengunakan internet pada layar hand phone atau memfungsikan hand phone sebagai modem.

Dalam melakukan suatu pemasaran, berbagai hal harus diperhatikan. Diantaranya adalah persaingan. Banyaknya profeder yang sama memberikan jasa jaringan internet membuat konsumen memperoleh pilihan. Hal ini menyebabkan adanya penyebaran konsumen dalam menggunakan jasa jaringan internet. Adapun perusahaan yang menjadi pesaing di Kota Pekanbaru adalah One Ex P yang menggunakan jaringan melalui antene. Dengan demikian, Speedy dan One Ex P melayani segmen pengguna internet secara kolektif seperti warnet, perkantoran, sekolah/perguruan tinggi. Selain kolektif, juga dapat perorangan untuk paket home. Speedy dan One Ex P memiliki koneksi yang dan tinggi jika dibandingkan dengan kartu pra bayar.

Selain itu, persaingan yang lebih dirasakan oleh speedy adalah penggunaan wareles dengan kartu prabayar dari Telkomsel, Indosat dan Exel Comindo. Hal ini menyebabkan konsumen memiliki kemudahan untuk menggunakan internet di mana saja mereka berada karena modem yang digunakan dapat dibawa kemana-mana dan non kabel. Hal seperti ini dapat menyebabkan penurunan omzet pemasaran dari jaringan speedy yang disebabkan konsumen yang mengharapkan kemudahan akan memilih menggunakan kartu prabayar.

Berbagai fenomena yang diuraikan diatas, menunjukkan penyebab terjadinya fluktuasi realisasi pemasaran jaringan speedy di Kota Pekanbaru yang tidak tercapai dengan target yang ditentukan. Untuk itu perlu dicari jalan keluarnya agar permasalahan yang terjadi dapat diatasi dan diantisipasi untuk kemajuan dan perkembangan yang baik dimasa yang akan datang.

Perumusan Masalah

Dari latar belakang masalah yang telah dikemukakan diatas, maka dapat dirumuskan pemasalahanya sebagai berikut:

1. Faktor-faktor apakah yang menyebabkan menurunnya pencapaian terget pemasaran jaringan speedy internet di Kota Pekanbaru?

2. Strategi dan kebijakan apa yang dilakukan untuk meningkatkan pemasaran jaringan speedy internet di Kota Pekanbaru?

Telaah Pustaka

(4)

sumber daya-sumber daya organisasi lainnya agar mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan.

Menurut Siswanto, (2007 ; 28) manajemen dapat didefinisikan sebagai suatu ilmu dan seni dalam perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, pemotivasian, dan pengendalian terhadap orang dan mekanisme kerja untuk mencapai tujuan.

Menurut Hasibuan, (2002; 1) manajemen merupakan ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai suatu tujuan tertentu.

Marnis (2007: 118) istilah manajemen mengacu pada suatu proses mengkoordinasi dan mengintegrasikan kegiatan-kegiatan kerja agar diseleseikan secara efisien dan efektif dengan dan melalui orang lain

Dari beberapa definisi manajemen tersebut, dapat dicatat beberapa karateristik dari manajemen, yaitu: (Tommy Soeprapto, 2009: 125)

1. Manajemen merupakan perpaduan antara ilmu dan seni untuk mencapai tujuan organisasi.

2. Manajemen adalah proses yang sistematis terkoordinasi dan kooperatif dalam usaha memanfaatkan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya.

3. Manajemen mempunyai tujuan tertentu, berhasil tidaknya tujuan itu tergantung pada kemampuannya dalam menggunaka segala potensi yang ada.

4. Manajemen merupakan sistem kerja sama yang kooperatif dan rasional.

5. Manajemen didasarkan pada pembagian kerja, tugas dan tanggung jawab yang teratur.

Menurut Amin Widjaja, (2002: 7) fungsi manajemen adalah mengarahkan orang-orang yang ada dalam organisasi sesuai peranan masing-masing sehingga tujuan organisasi dan bagian-bagiannya dapat dicapai.

Menurut Richard L. Daft, (2002: 8) ada 4 fungsi manajemen, yaitu: 1. Perencanaan,

Fungsi manajemen yang berhubungan dengan penetuan tujuan yang ingin diraih oleh organisasi dan penetapan tugas-tugas dan alokasi sumber daya untuk mencapai tujuan tersebut.

2. Pengorganisasian,

Fungsi manajemen yang berkaitan dengan penetapan dan pengelompokan tugas-tugas kedalam departemen dan pengalokasian sumber daya ke berbagai departemen.

3. Kepemimpinan,

Fungsi manajemen yang melibatkan penggunaan pengaruh untuk memotivasi karyawan meraih sasaran organisasi.

4. Pengendalian,

(5)

Pemasaran merupakan suatu yang cukup menarik untuk dibahas dan dipelajari pada saat ini sebab bersifat universal. Dimana perdagangan kita saat ini, sektor jasa memegang peranan yang cukup besar sumbangannya terhadap pertumbuhan ekonomi. Berkembangnya industri dan teknologi membuat perusahaan semakin bersaing untuk memproduksi kebutuhan masyarakat akan barang/jasa.

Menurut Kotler, (2000: 9) pemasaran yaitu suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan yang bernilai dengan pihak lain.

Menurut Fajar Laksana, (2008: 4) pemasaran yaitu segala kegiatan yang menawarkan suatu produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

. Adapun tujuan pemasaran menurut Chandra, (2001: 225), secara garis besar, dapat dikelompokkan menjadi empat yaitu:

1. Tujuan account-develepoment yaitu tujuan yang dirancang untuk menekan penambahan distributor atau pelanggan baru.

2. Tujuan distributor-support, yaitu tujuan yang mengarah pada upaya menjalin kerja sama dengan para distributor grosir maupun eceran dalam rangka menerapkan strategi pemasaran.

3. Tujuan account-maintenance, yaitu tujuan yang dirancang untuk mempertahankan posisi penjualan yang efektif melalui kunjungan penjualan reguler dalam rangka menyediakan informasi mengenai produk baru, mendapatkan informasi mengenai perubahan kebutuhan pelanggan atau distributor dan melaksanakan aktivitas-aktivitas pelayanan pelanggan.

4. Tujuan account-penetration, yaitu tujuan yang dirancang untuk meningkatkan volume penjualan total atau meningkatkan penjualan produk-produk yang lebih menguntungkan dan produk komplementer lainnya pada distributor atau pembeli saat ini.

Dari defenisi diatas dapat disimpulkan bahwa seluruh kegiatan pemasaran ditujukan untuk kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga tercipta kepuasan dari pihak konsumen. Dengan terciptanya kepuasan dari konsumen maka diharapkan terjadinya kesinambungan pembeli dari konsumen.

Tujuan penelitianan

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan penurunan pencapaian target pemasaran Speedy di Kota Pekanbaru dan untuk mengetahui kebijakan pemasaran yang telah dilakukan oleh dalam meningkatkan pemasaran.

2. Metode Penelitian Jenis dan Sumber Data

(6)

tersedia pada perusahaan seperti data mengenai jumlah karyawan, aktivitas perusahaan, dan data-data lainnya.

Teknik Pengumpulan Data

Dalam upaya memperoleh data-data yang dibutuhkan dalam penelitian ini, digunakan teknik pengumpulan data melalui berbagai cara sesuai dengan metode yang berlaku. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah Interview dan Questioner.

Populasi dan Sampel

Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pelanggan Speedy di Pekanbaru. Karena begitu banyak populasi yang akan dijadikan dan keterbatasan penulis memutuskan untuk mengunakan populasi dari jumlah realisasi pemasaran Speedy pada PT. Telkom tahun 2011 di Kota Pekanbaru sebesar 29.945 konsumen. Akan diambil dengan menggunakan metode Slovin.(Umar :2000)

N 29.945

n = = = 99,67 = 100 (N.d2) +1 29.945 (0.12) + 1

Keterangan : n = Jumlah sampel

N = Sampel karyawan keseluruhan (populasi) d2 = Besarnya toleransi penyimpangan

Mengingat banyaknya jumlah sampel maka penulis mengambil sampel secara proportional cluster sampling.

Berdasarkan jumlah responden tersebut, maka dapat disajikan tabel responden sebagai berikut:

Tabel 1. Daftar Populasi dan Sampel Penelitian

No. Keterangan Pelanggan

RT Instansi Total

1. Populasi 20.291

(67,76%)

9.654 (32,24%)

29.945 (100,00%)

2. Sampel 68 32 100

Sumber: Data Olahan

Analisa Data

(7)

3. Hasil dan Pembahasan

Berdasarkan tanggapan responden Rumah Tangga dan Instansi tentang harga secara umum, maka dapat disajikan rekapitulasi tanggapan responden sebagai berikut :

Tabel 5.10. Rekapitulasi Tanggapan Responden Rumah Tangga dan Instansi Tentang Harga Speedy Internet di Pekanbaru

No Indikator Harga

Responden RT Responden Instansi

SB B CB KB TB Jlh SB B CB KB TB Jlh

5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

1 Daftar Harga Frekuensi 4 7 27 17 13 68 Frekuensi 17 15 0 0 0 32

Skor 20 28 81 34 13 176 Skor 85 60 0 0 0 145

2 Rabat/ Diskon

Frekuensi 20 16 13 12 7 68 Frekuensi 7 13 8 3 1 32

Skor 100 64 39 24 7 234 Skor 35 52 24 6 1 118

3 Potongan Harga Khusus

Skor 85 56 42 30 8 221 Skor 60 52 21 0 0 133

4 Periode pembayaran

Skor 80 44 21 40 14 199 Skor 35 44 42 0 0 121

5 Perbandingan Harga Pesaing

Skor 30 28 63 40 14 175 Skor 85 60 0 0 0 145

Total Skor 1005 Total Skor 662

Rata – Rata Skor 201 Rata – Rata Skor 132,4 Sumber : Data olahan.

Berdasarkan tabel 5.10. diatas maka dapat dihitung skor rata – rata tanggapan Responden Rumah Tangga dan Responden Instansi terhadap harga, yaitu sebagai berikut :

1. Rata – rata skor harga Responden Rumah Tangga Total Skor

Rata-rata skor RT =

Jumlah indikator 1005

Rata-rata skor RT = = 201 5

(8)

Gambar 5.1. Garis Kontium Tanggapan Responden Rumah Tangga Tentang Harga Internet Speedy di Pekanbaru

Tidak Baik

Kurang Baik

Cukup

Baik Baik

Sangat Baik

68 122 177 232 287 342 Jumlah Skor Tanggapan Responden RT

Sumber: Data Olahan

Dari keseluruhan tanggapan responden RT maka diperoleh rata – rata skor sebesar 201. Artinya harga internet speedy dinilai cukup baik.

2. Rata – rata skor harga Responden Instansi Total Skor Rata-rata skor Instansi =

Rata-rata skor Instansi = = 132,4 5

Berdasarkan skor rata- rata pada Tabel 5.10. dan interval diatas maka dapat digambarkan tanggapan responden Instansi tentang kualitas harga, yaitu adalah sebagai berikut:

Gambar 5.2. Garis Kontium Tanggapan Responden Instansi Tentang Harga Internet Speedy di Pekanbaru

Tidak Baik

Kurang Baik

Cukup

Baik Baik

Sangat Baik

32 58 85 112 139 166 Jumlah Skor Tanggapan Responden Instansi

Sumber: Data Olahan

Dari keseluruhan tanggapan responden Instansi maka diperoleh rata – rata skor sebesar 132,4. Artinya harga internet speedy dinilai baik.

Berdasarkan keseluruhan tanggapan responden, maka dapat disajikan rekapitulasi tanggapan responden tesrebut sebagai mana pada tabel berikut ini :

201

(9)

Tabel 5.16. Rekapitulasi Tanggapan Responden Rumah Tangga dan Instansi Tentang Promosi Speedy Internet di Pekanbaru

No Indikator Promosi

Responden RT Responden Instansi

SB B CB KB TB Jlh SB B CB KB TB Jlh

5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

1 Promosi Penjualan

Skor 75 64 81 14 3 237 Skor 90 56 0 0 0 146

2 Periklanan Frekuensi 23 21 10 9 5 68 Frekuensi 7 8 17 0 0 32

Skor 115 84 30 18 5 252 Skor 35 32 51 0 0 118

3 Tenaga

Penjualan

Skor 145 72 63 0 0 280 Skor 90 56 0 0 0 146

4 Kehumasan Frekuensi 12 18 27 9 2 68 Frekuensi 20 12 0 0 0 32

Skor 60 72 81 18 2 233 Skor 100 48 0 0 0 148

5 Pemasaran Langsung

Skor 100 104 51 10 0 265 Skor 105 44 0 0 0 149

Total Skor 1267 Total Skor 707

Rata – Rata Skor 253,4 Rata – Rata Skor 141,4 Sumber : Data olahan.

1. Rata – rata skor promosi Responden Rumah Tangga Total Skor

Rata-rata skor RT =

Rata-rata skor RT = = 253,4 5

Berdasarkan skor rata- rata pada Tabel 5.16. dan interval diatas maka dapat digambarkan tanggapan responden Rumah Tangga tentang promosi, yaitu adalah sebagai berikut:

(10)

Tidak Baik

Kurang Baik

Cukup

Baik Baik

Sangat Baik

68 122 177 232 287 342 Jumlah Skor Tanggapan Responden RT

Sumber: Data Olahan

Dari keseluruhan tanggapan responden RT maka diperoleh total skor rata – rata sebesar 253,4. Artinya promosi internet speedy dinilai baik.

2. Rata – rata skor Promosi Responden Instansi Total Skor

Rata-rata skor Instansi =

Berdasarkan skor rata- rata pada Tabel 5.16. dan interval diatas maka dapat digambarkan tanggapan responden Instansi tentang promosi, yaitu adalah sebagai berikut:

Gambar 5.4. Garis Kontium Tanggapan Responden Instansi Tentang Promosi Internet Speedy di Pekanbaru

Tidak Baik

Kurang Baik

Cukup

Baik Baik

Sangat Baik

Sumber: Data Olahan

Dari keseluruhan tanggapan responden Instansi maka diperoleh total skor rata – rata sebesar 141, 4. Artinya promosi internet speedy dinilai sangat baik.

Berdasarkan tanggapan secara keseluruhan dari distribusi, maka dapat disajikan rekapitulasi tanggapan responden sebagai berikut:

253,4

(11)

Tabel 5.22. Rekapitulasi Tanggapan Responden Rumah Tangga dan Instansi Tentang Distribusi Speedy Internet di Pekanbaru

No Indikator

1. Rata – rata skor Distribusi Responden Rumah Tangga Total Skor digambarkan tanggapan responden Rumah Tangga tentang distribusi, yaitu adalah sebagai berikut:

Gambar 5.5. Garis Kontium Tanggapan Responden Rumah Tangga Tentang Distribusi Internet Speedy di Pekanbaru Jumlah Skor Tanggapan Responden RT

Sumber: Data Olahan

(12)

Dari keseluruhan tanggapan responden RT maka diperoleh total skor rata – rata sebesar 263,8. Artinya distribusi internet speedy dinilai baik.

2. Rata – rata skor Promosi Responden Instansi Total Skor

Rata-rata skor Instansi =

Berdasarkan skor rata- rata pada Tabel 5.22. dan interval diatas maka dapat digambarkan tanggapan responden Instansi tentang distribusi, yaitu adalah sebagai berikut:

Gambar 5.6. Garis Kontium Tanggapan Responden Instansi Tentang Distribusi Internet Speedy di Pekanbaru

Tidak Baik

Kurang Baik

Cukup

Baik Baik

Sangat Baik

Sumber: Data Olahan

Dari keseluruhan tanggapan responden Instansi maka diperoleh total skor sebesar 149,6. Artinya distribusi internet speedy dinilai sangat baik.

4.` Kesimpulan dan Saran Kesimpulan

1. Berdasarkan penelitian yang dilakukan kepada responden pelanggan Internet Speedy pada PT. Telkom Pekanbaru terhadap harga dengan indikator Daftar harga, Rabat / Diskon, Potongan harga khusus, Periode pembayaran, Perbandingan Harga pesaing, maka dapat disimpulkan bahwa diperoleh rata-rata skor sebesar 201, maka dapat diketahui bahwa harga internet speedy menurut responden rumah tangga adalah cukup baik. Kemudian rata-rata skor sebesar 132,4, maka dapat diketahui bahwa harga internet speedy menurut responden instansi adalah baik.

2. Hasil penelitian tentang promosi secara keseluruhan yang diperoleh rata-rata skor sebesar 253,4, maka dapat diketahui bahwa promosi internet speedy menurut responden rumah tangga adalah baik. Kemudian rata-rata skor sebesar

(13)

141,4, maka dapat diketahui bahwa promosi internet speedy menurut responden instansi adalah sangat baik..

3. Hasil penelitian secara keseluruhan terhadap distribusi internet speedy, diperoleh rata-rata skor sebesar 263,8, maka dapat diketahui bahwa distribusi internet speedy menurut responden rumah tangga adalah baik. Kemudian rata-rata skor sebesar 149,6, maka dapat diketahui bahwa promosi internet speedy menurut responden instansi adalah sangat baik.

Saran-Saran

Adapun saran-saran yang dapat penulis berikan kepada PT. Telkom berdasarkan penelitian adalah :

1. PT. Telkom Pekanbaru diharapkan dapat menekankan, memperhatikan serta memberikan tarif yang lebih beragam dan kompetitif lagi agar dapat bersaing dengan perusahaan lain yang juga memasarkan jasa jaringan internet, sehingga konsumen rumah tangga dapat merasakan tarif harga speedy yang lebih baik yang berdampak konsumen rumah tangga tersebut dapat tetap menggunakan speedy tidak hanya pada saat masa promo begitu juga untuk konsumen instansi PT. Telkom Pekanbaru harus tetap melakukan inovasi – inovasi terhadap harga speedy sehingga instansi tetap merasa tertarik dan lebih puas lagi dengan tarif harga speedy yang ada. Hal – hal tersebut diatas sangat perlu untuk dilakukan, sebab saat sekarang ini persaingan pemasaran jasa internet sudah semakin ketat dikarenakan jaringan internet sudah dengan mudahnya dapat diperoleh hanya dengan menggunakan kartu pasca bayar baik GSM maupun CDMA via handphone ataupun modem.

2. Untuk pelayanan yang diberikan hendaknya PT. Telkom Pekanbaru memberikan pelayanan yang cepat jika terjadi kerusakan jaringan pelanggan sehingga pelanggan merasa adanya pelayanan yang memuaskan dari pihak pemberi jasa jaringan internet.

3. Walaupun dalam melaksanakan kebijakan promosinya pada responden rumah tangga dan instansi PT. Telkom Pekanbaru sudah dinilai berhasil, tetapi kegiatan promosi dan periklanan perlu dipertahankan dan ditingkatkan yaitu dengan penambahan papan reklame atau sepanduk dan diletakkan ditempat-tempat yang ramai dilalui masyarakat, sedangkan kegiatan personal selling dapat dilakukan dengan mendatangi rumah-rumah penduduk, pusat perbelanjaan dan sebagainya dalam rangka membujuk calon konsumen untuk menggunakan jaringan internet telkom speedy.

(14)

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari, 2005, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi,Bandung, Alfabeta.

_______________, 2000, Manajemen Pemasaran, Bandung, Alfabeta.

Amin Widjaja Tunggal, 2002, Manajemen Suatu Pengantar, Cetakan Pertama, Rineke Cipta, Jakarta.

Assauri, Sofyan, 2009. Manajemen Pemasaran : Dasar, Konsep dan Strategis, Cetakan Ketujuh, PT. Raja Grafindo Persada.

Boyd, Harper W. Orville C. Walker. Dan Jean Claude La Reca, (ahli bahasa imam Nurmawan). 2000, Manajemen Pemasaran suatu Pendekatan Strategis dengan orientasi Global, Edisi I, Jilid I, Erlangga, Jakarta.

Budiarto, Teguh dan Fandy Ciptono, 2000, Pemasaran Internasional, BPFE UGM, Yogyakarta.

Chandra Gregorius, 2001, Strategi dan Program Pemasaran, Yogyakarta, Andi Offset.

Daft, Richard, L., 2007. Manajemen, Edisi Keenam, Salemba Empat, Jakarta.

Handoko, T. Hani, 2003. Manajemen Pemasaran, Edisi Revisi, Cetakan Ketujuh, PBFE, Yogyakarta.

Harahap, Endi Fitri, 2010, Analisis Strategi Bersaing Telkom dalam Industri Internet di Jakarta, Tesis Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Gadjah Mada, Jakarta.

Hasibuan, Malayu H., Drs, 2002, Manajemen Dasar Pengertian dan Masalah, Edisi Revisi, Bumi Aksara, Jakarta.

Keegan, Warren, J., 2007, Manajemen Pemasaran Global, Edisi Ke-6, Indeks, Jakarta.

Khotijah, Siti, 2004, Smart Strategy of Marketing, Alfabeta, bandung

Kotler, Philip, 2006, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian, Edisi Kelima, Jakarta, Erlangga. _______________, 2003, Marketing Insights From A to Z, Edisi ke-8,

Erlangga, Jakarta.

_______________, 2000, Manajemen Pemasaran, Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, PT Ikrar Mandiriabadi, Jakarta.

Laksmana, Indra, 2010, Analisis Strategi Pemasaran WanXp (Studi Kasus Warnet Pada Kota Malang). Skripsi Unpad, Bandang,

Laksana, Fajar, 2008, Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis, Graha Ilmu Jakarta.

Lamb, Charles W, Hair Jhoseph F, McDaniel Carl, 2001. Pemasaran. Salemba Empat.

(15)

Marnis, 2007, Pengantar Bisnis, Cetakan Pertama, Unri Press, Pekanbaru. Mursid, M., 2008, Manajemen Pemasaran, Cetakan Kelima, Jakarta, Bumi

Aksara.

Nurbiyati, Titik dan Mahmud Machfoedz, 2005, Manajemen Pemasaran, Kontemporer, Kayon, Yogyakarta

Purnama, C.M Lingga, 2001, Strategi Marketing Plan, Penerbit PT. Raja Grafindo Persada Utama, Jakarta.

Ratminto dan Atik Septi Winarsih, 2008, Manajemen Pelayanan, Pustaka Pelajar, Yogyakarta.

Radiosunu, 2007. Konsep Pemasaran, Penerbit BPFE UGM, Yogyakarta. Rangkuti, Freddy, 2007. Riset Pemasaran, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Rick, Page, 2004, Kunci Memenangkan Penjualan Kompleks, Efrhar dan

Dahara Prize Offset, Semarang.

Ruslan, Rosady, 2010, Metode Penelitian: Public Relations dan Komunikasi, Rajawali Pers, Jakarta.

Saladin, Djaslim, 2006, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan, dan Pengendalian, Edisi ke-4, Linda Karya, Bandung. Siregar, Iqbal, 2010, Analisis Sistem dan Prosedur Pemasaran dan Pelayanan

Jaringan Internet Telkom Speedy di Medan. Skripsi UISU, Medan. Siswanto H.Dr. 2007, Pengantar Manajemen, Bumi Aksara, Jakarta.

Suhendra, Alex, 2009, Analisis Sistem Penggunaan Jaringan Internet Telkom Speedy pada PT. Teklom Kandatel Jaksel. Jurnal Manajemen, Jakarta. Sunarto, 2003, Manajemen Pemasaran Produk dan Jasa, Penerbit

Kanisius, Yogyakarta.

Suprapto, Tommy., 2009, Pengantar Teori dan Manajemen Komunikasi, cetakan pertama, Penerbit Medpress ( anggota IKAPI), Jakarta.

Swastha, Basu, dan Irawan. 2000. Manajemen Pemasaran Modren, Penerbit liberty, Yogyakarta.

_______________, 2008, Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta, Liberty. _______________, 2001, Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta, Liberty. Terry, George R, dan Leslie W, Rue, 2000, Dasar-Dasar Manajemen, Bumi

Aksara, Jakarta.

Tjiptono Pandy, 2008, Strategi Pemasaran, Yogyakarta, Andi Offset.

Tripomo, Tedjo dan Udan, 2005, Manajemen Strategi, Rekayasa sains, Bandung. Umar, Husein, 2003, Strategic Management in Action, Gramedia Pustaka