ANALISIS PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP ACER
DALAM KAITANNYA DENGAN KEPUASAN PEMAKAI
(Survey Pada Mahasiswa di Purwokerto)
SKRIPSI
Oleh :
IRWAN SETIO RAHARJO
0402010014
Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Purwokerto
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
PURWOKERTO
HALAMAN PERSETUJUAN
ANALISIS PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP ACER
DALAM KAITANNYA DENGAN KEPUASAN PEMAKAI
(Survey Pada Mahasiswa di Purwokerto)
Oleh :
IRWAN SETIO RAHARJO
0402010014
Diperiksa dan disetuji oleh :
Pembimbing I Pembimbing II
Drs. Suyoto, M.Si Hermin Endratno, SE, M.Si
HALAMAN PENGESAHAN
ANALISIS PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP ACER DALAM KAITANNYA DENGAN KEPUASAN PEMAKAI
(Survey Pada Mahasiswa di Purwokerto)
Oleh :
IRWAN SETIO RAHARJO 0402010014
Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Skripsi Pada hari Rabu tanggal 17 Pebruari 2010
SUSUNAN PANITIA
Ketua Sekretaris
Dekan Kaprodi Manajemen S1
Akhmad Darmawan, SE, M.Si Herni Justiana Astuti, SE, M.Si
NIK. 2160148 NIK. 2190183
Penguji I Penguji II
Drs. Suyoto, M.Si Hermin Endratno, SE, M.Si
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Irwan Setio Raharjo
NIM : 0402010014
Program Studi : Manajemen S1
Fakultas/Universitas : Ekonomi/Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karyawa saya dan bukan hasil jiplakan dari hasil karya orang lain.
Demikian pernyataan ini, dan apabila kelak di kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, Maret 2010 Yang menyatakan
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas rahmat dan karuniaNya, penulis mampu menyelesaikan skripsi dengan judul : “Analisis Proses Keputusan Pembelian Laptop Acer Dalam Kaitannya Dengan Kepuasan Pemakai
(Survey Pada Mahasiswa di Purwokerto)” tanpa suatu halangan yang berarti.
Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk melengkapi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhaamdiyah Purwokerto. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan bantuan dari berbagai pihak, oleh karena pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya :
1. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
2. Bapak Drs. Suyoto, M.Si dan Bapak Hermin Endratno, SE, M.Si, selaku Dosen pembimbing yang telah berkenan meluangkan waktu, tenaga dan pikiran serta selalu memberikan arahan, petunjuk dan perbaikan dalam penyusunan skripsi ini.
3. Ibu Wida Purwidiyanti, M.Sc., selaku Dosen Penguji yang telah memberikan banyak masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
5. Kedua orang tuaku dan semua saudaraku yang tak pernah lelah memberikan motivasi selama penulis menempuh studi.
6. Semua pihak yang telah memberikan banyak pengalaman dalam kebersamsaan yang tercipta, penulis tidak dapat sebutkan satu persatu tapi penulis tidak akan melupakan semuanya.
Semoga Allah SWT memberikan pahala yang setimpal kepada mereka yang telah memberikan doa, bimbingan, bantuan serta dorongan dalam menyusun skripsi ini. Penulis menyadari skripsi ini masih banyak kekurangannya, namun penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis pribadi dan bagi semua pihak yang membutuhkan.
Purwokerto, Maret 2010
D. Perilaku konsumen ... 14
E. Proses Keputusan Pembelian ... 23
F. Kepuasan Konsumen ... 27
III. METODOLOGI PENELITIAN DAN ANALISIS A. Metode Penelitian ... 30
B. Metode Analisis ... 33
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ... 39
1. Sejarah Perkembangan UMP ... 39
2. Perkembangan Fakultas Ekonomi Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto ... 41
3. Gambaran tentang STAIN ... 43
V. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI A. Kesimpulan ... 59
B. Implikasi ... 59 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel : Halaman
1. Mahasiswa yang menggunakan laptop Acer pada UMP, Unsoed
dan STAIN Purwokerto ... 31
2. Gambaran responden menurut jenis kelamin ... 51
3. Gambaran responden menurut usia ... 52
4. Gambaran responden menurut lama pemakaian Laptop Acer ... 52
5. Pengujian validitas dan reliabilitas tiap atribut penelitian ... 53
6. Perhitungan tahapan keputusan pembelian terhadap Laptop Acer oleh mahasiswa UMP, Unsoed dan STAIN Purwokerto tahun 2009 ... 54
7. Hasil penilaian terhadap kinerja Laptop menurut mahasiswa pada UMP, Unsoed dan STAIN Purwokerto tahun 2009 ... 55
8. Hasil penilaian terhadap harapan mahasiswa terhadap Laptop Acer pada UMP, Unsoed dan STAIN Purwokerto tahun 2009 ... 56
DAFTAR GAMBAR
Gambar : Halaman
1. Kerangka pemikiran ... 9 2. Hirarki Kebutuhan Maslow ... 19 3. Stuktur organisasi Fakultas Ekonomi Universitas Jenderal
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran : Halaman
1. Kuesioner ... 63
2. Tabulasi jawaban responden ... 66
3. Tahapan keputusan pembelian responden ... 71
4. Tabulasi kinerja Laptop Acer ... 75
5. Tabulasi harapan responden terhadap Laptop Acer ... 79
6. Uji validitas ... 83
7. Uji reliabilitas ... 86
8. Tingkat kesesuaian kinerja dan harapan responden terhadap Laptop Acer ... 88
RINGKASAN
Penelitian ini berjudul : Analisis Proses Keputusan Pembelian Laptop Acer Dalam Kaitannya Dengan Kepuasan Pemakai (Survey Pada Mahasiswa di Purwokerto). Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui proses keputusan pembelian Laptop Merek Acer pada mahasiswa UMP, UNSOED dan STAIN dan untuk mengetahui kepuasan pemakai Laptop Merek Acer pada mahasiswa UMP, UNSOED dan STAIN.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui tahap tertinggi bagi responden dalam memutuskan membeli Laptop Acer adalah pada evaluasi sebelum pembelian dengan rata-rata sebesar 4,33. Hal ini menunjukkan bahwa responden cukup teliti sebelum memutuskan membeli Laptop Acer dimana responden melakukan mengevaluasi sebelum akhirnya memutuskan membeli Laptop Acer. Dengan demikian hipotesis pertama yang menyatakan proses keputusan pembelian Laptop Merek Acer mahasiswa UMP, UNSOED dan STAIN yang dominan adalah evaluasi sebelum pembelian dapat diterima.
Berdasarkan perhitungan diketahui nilai tingkat kepuasan responden terhadap Laptop Acer lebih dari 100 persen dan hal ini menunjukkan bahwa responden telah puas memiliki dan menggunakan Laptop Acer karena kinerjanya sesuai dengan harapan responden. Dengan demikian hipotesis kedua yang menyatakan mahasiswa pemakai Laptop Merek Acer di UMP, UNSOED dan STAIN merasa puas dapat diterima.
Implikasi dari penelitian ini bahwa semakin kritisnya responden dalam memutuskan membeli suatu produk, hendaknya menjadi perhatian tersendiri bagi produsen Laptop Acer untuk terus memperbaiki berbagai atribut yang melekat pada Laptop Acer. Hal ini perlu dilakukan karena semakin banyaknya produk Laptop sejenis yang beredar di pasar dengan berbagai kelebihan yang ditawarkan. Adanya kepuasan pada responden terhadap kinerja Laptop Acer, hendaknya menjadi motivasi tersendiri bagi produsen Laptop Acer untuk terus memperbaiki kinerja produk yang ditawarkan. Hal yang perlu dilakukan antara lain dengan memperbaiki kualitas produk dengan meningkatkan kinerja Laptop, meningkatkan daya tahan baterai menjadi lebih lama serta menambah fitur untuk kelengkapan akses modem dan telepon seluler agar responden lebih mudah mencari berbagai informasi melalui internet.
SUMMARY
This research is entitled: Analysis of Purchase Decision Process Acer Laptop Relation With In User Satisfaction (Survey on Students in Purwokerto). The research objective is to determine the purchase decision process on the Acer brand laptop UMP students, UNSOED and STAIN and to determine user satisfaction on the Acer brand laptop UMP students, UNSOED and STAIN.
Based on research results known to the highest stage for the respondent in deciding to buy Acer Laptop is on the evaluation before the purchase with an average of 4.33. This shows that the respondents quite thoroughly before deciding to buy Laptop Acer where respondents did evaluate before deciding to buy Acer Laptop. Thus the first hypothesis which stated the purchase decision process Brand Acer Laptop UMP students, UNSOED and the dominant STAIN is an evaluation before the purchase can be accepted.
Based on a known value of respondent’s satisfaction levels Acer laptop more than 100 percent and this indicates that the respondents had been satisfied to have and use the Acer laptop for performance in accordance with the expectations of respondents. Thus the second hypothesis which states students Acer brand laptop users in the UMP, and STAIN UNSOED satisfied acceptable.
The implications of this research that the more critical respondents in deciding to buy a product, should be a separate concern for Acer laptop manufacturers to continue to improve the inherent attributes of Acer Laptop. This is done because more and more products similar laptop in the market with various advantages offered. The existence of respondent’s satisfaction in the performance of Acer Laptop, should be its own motivation for Acer laptop manufacturers to continue to improve the performance of products offered. It needs to be done for example by improving product quality by improving laptop performance, increasing battery life becomes longer, and add features to complete the modem and access to respondent’s mobile phone is easier to find the information through the internet.
