i
PENGARUH PERAN MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK BUFFALO
(Studi Kasus : PT ECS Indo Jaya)
SKRIPSI
Oleh
ORCATTI 1200975886
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA
ii
PENGARUH PERAN MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK BUFFALO
(Studi Kasus : PT ECS Indo Jaya)
SKRIPSI
diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komunikasi Pemasaran
Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh
ORCATTI 1200975886
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA
iii
Universitas Bina Nusantara
Pernyataan Kesiapan Skripsi
Pernyataan Penyusunan Skripsi Saya, ORCATTI
dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :
“PENGARUH PERAN MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK BUFFALO
(Studi Kasus : PT. ECS Indo Jaya)”
adalah benar hasil karya saya dan belum pernah diajukan sebagai karya ilmiah, sebagian atau seluruhnya, atas nama saya atau pihak lain.
Orcatti 1200975886
Disetujui oleh Pembimbing
Saya setuju skripsi tersebut diajukan untuk Ujian Skripsi
Dr. Drs. Dominikus Tulasi, M.M 15 Juni 2012
iv
PENGARUH PERAN MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK BUFFALO
(Studi Kasus : PT. ECS Indo Jaya)
SKRIPSI
Disusun oleh :
Orcatti
1200975886
Disetujui oleh :
Pembimbing
Dr. Drs. Dominikus Tulasi, M.M
D3194
Universitas Bina Nusantara
Jakarta
v
HALAMAN PERYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI / TUGAS AKHIR
Sebagai sivitas akademik Universitas Bina Nusantara, saya yang bertandatangan dibawah ini:
Nama : ORCATTI
NIM : 1200975886
Jurusan / Program Studi : Komunikasi Pemasaran Fakultas / School : Bina Nusantara
Jenis Karya : Skripsi / Tugas Akhir
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Bina Nusantara, Hak Bebas Royalty Non-eksklusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas Skripsi saya yang berjudul :
“PENGARUH PERAN MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK BUFFALO (Studi Kasus : PT ECS Indo Jaya)”
Dengan Hak Bebas Royalty Non-eksklusif ini Universitas Bina Nusantara berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk Pangkalan data (database), merawat, mempublikasikan, dan melakukan komersialisasi Skripsi saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta, dan sebagai pemilik hak cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Jakarta
Pada Tanggal : 15 Juni 2012
Yang menyatakan
vi
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA FAKULTAS EKONOMI DAN KOMUNIKASI
Jurusan Komunikasi Pemasaran Skripsi Sarjana Ilmu Komunikasi
Semester Genap 2011 / 2012
PENGARUH PERAN MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK BUFFALO
(Studi Kasus : PT ECS Indo Jaya) ORCATTI – 1200975886 ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui korelasi peran PR media sosial Twitter dengan kesadaran brand Buffalo pada pengguna media sosial tersebut. Mengetahui pengaruh public relations melalui media sosial yang dilakukan oleh divisi komunikasi pemasaran terhadap kesadaran merk produk Buffalo.
Metode penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif yang mengumpulkan data-data berupa angka dengan jenis penelitian eksplanatif yaitu menjelaskan hubungan antara kedua variabel.
Hasil yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui korelasi peran PR media sosial Twitter dengan kesadaran brand Buffalo pada pengguna media sosial tersebut. serta untuk mengetahui pengaruh public relations melalui media sosial yang dilakukan oleh divisi komunikasi pemasaran terhadap kesadaran merk produk Buffalo. Simpulan dari penelitian ini yaitu terdapat korelasi antara peran PR media sosial Twitter dengan kesadaran brand Buffalo pada pengguna media sosial. serta terdapat pengaruh peran public relations melalui media sosial yang dilakukan oleh divisi komunikasi pemasaran terhadap kesadaran brand produk Buffalo
Kata Kunci
Public Relations, Media Sosial, Brand awareness.
vii
Penulis panjatkan Puji dan Syukur yang sebesar – besarnya kepada Tuhan YME atas rahmat dan karunia yang telah diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya.
Dalam penelitian ini penulis melakukan studi kasus pada PT.ECS Indo Jaya dan pada kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada PT.ECS Indo Jaya yang terlibat langsung dalam penelitian ini.
Pada kesempatan ini pula, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak yang telah membantu penulis, atas dukungan, perhatian, bantuan yang di berikan materil atau non materil,oleh karena itu penuis ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Komunikasi.
2. Bapak Drs. Raden Damianus Cosmas Bambang Mulyono, Dipl.Broad.Jour, selaku Ketua Jurusan Komunikasi Pemasaran
3. Ibu Vini Mariani. S.kom. MM selaku sekretaris Jurusan Marketing Komunikasi. 4. Bapak Dr. Dominikus Tulasi, selaku dosen Pembimbing yang bersedia
membimbing penulis sehingga skripsi dapat selesai dengan baik.
5. Kedua orang tua, yang memberikan dukungan berupa moral dan materil yang sangat membantu penulis, serta doa yang tak henti – henti di panjatkan untuk kesuksesan penulis.
6. Bapak Edwin Segara, selaku Emerging Product Business General Manager yang memberikan saya kepercayaan dan kesempatan untuk belajar di PT. ECS Indo Jaya 7. Bapak Andy Shien, selaku Product Manager Produk Buffalo yang memberikan
bimbingan serta arahan kepada penulis mengenai pekerjaan yang dilakukan.
viii
9. Kepada Markom Team dan Buffalo Team di PT. ECS Indo Jaya yang selalu memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis
10. Teman-teman PT.ECS Indo Jaya yang senantiasa memberikan dukungan dan bantuan.
11. Mario Chandra, orang yang selalu memberikan dukungan tanpa henti-hentinya kepada penulis.
12. Teman–teman satu angkatan 2008, binusian 2012 Jurusan Marketing Communication terima kasih atas semua dkungannya.
13. Dan semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Tentunya penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu saran dan kritik pembaca senantiasa penulis harapkan untuk perbaikan di kemudian hari. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya, dan para pembaca umumnya.
Jakarta, 15 Juni 2012
Penyusun,
Orcatti
ix
Halaman Judul Luar... i
Halaman Judul Dalam... ii
Pernyataan Kesiapan Skripsi... iii
Pernyataan Hard Cover... iv
Halaman Pemberian Hak Cipta Non Ekslusif ... v
Abstrak... vi
Kata Pengantar... vii
Daftar Isi... ix
Daftar Tabel... xiii
Daftar Gambar... xiv
Daftar Lampiran... xv
BAB 1 PENDAHULUAN... 1
1.1 Latar Belakang... 1
1.2 Ruang Lingkup... 3
1.2.1 Pembatasan Masalah... 3
1.2.2 Rumusan Masalah... 4
1.3 Tujuan dan Manfaat... 4
1.3.1 Tujuan Penelitian... 4
1.3.2 Manfaat Penelitian... 5
1.4 Hipotesis... 5
1.5 Metodologi... 6
1.5.1 Jenis Penelitian... 6
x
1.5.3 Populasi Dan Sampel... 7
1.5.4 Variabel... 8
1.5.5 Sumber Data... 8
1.6 Sistematika Penulisan... 9
BAB 2 LANDASAN TEORI... 11
2.1 Teori Umum... 11
2.1.1 Teori Komunikasi... 11
2.2 Teori Khusus... 12
2.2.1 Public Relations... 12
2.2.1.1 Pengertian... 12
2.2.1.2 Tujuan Public Relations... 13
2.2.2 Internet Marketing... 16
2.2.2.1 Keunggulan e-PR... 18
2.2.3 Media Sosial... 18
2.2.3.1 Pengertian Media Sosial... 18
2.2.3.2 Manfaat Dari Media Sosial... 19
2.2.3.3 Keuntungan Menggunakan Media Sosial... 20
2.2.3.4 Twitter... 21
2.2.4 Brand awareness... 22
2.2.4.1 Pengertian Brand... 22
2.2.4.2 Peranan Brand awareness..... 24
2.2.4.3 Tingkatan dalam Brand awareness... 26
xi
2.2.6 Hubungan antara e-PR dengan Brand awareness... 28
2.3 Kerangka Pikiran...30
BAB 3 Obyek Penelitian... 31
3.1 Sejarah Perusahaan... 31
3.2 Bidang Usaha... 32
3.3 Struktur Organisasi Perusahaan... 33
3.3.1 Tugas Dan Tanggung Jawab... 33
3.3.2 Visi Perusahaan... 35
3.3.3 Misi Perusahaan... 35
3.3.4 Produk-Produk Perusahaan... 36
3.3.5 Penjelasan Produk Buffalo... 36
3.4 Prosedur Yang Berlaku... 42
3.5 Desain Penelitian... 43
3.5.1 Variabel Operasional... 45
3.5.2 Metode Pengumpulan Data... 47
3.5.3 Populasi Dan Sampel... 48
3.5.4 Metode Analisis... 49
3.5.5 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 50
3.5.6 Metode Analisis Data... 51
3.5.7 Rumusan Uji Hipotesis... 53
BAB 4 HASIL PENELITIAN... 54
4.1 Penyajian Data Penelitian... 54
4.1.1 Analisis Karakteristik Responden... 54
xii
4.3 Alat Ukur Brand Awareness... 62
4.4 Pengolahan Data Penelitian... 63
4.4.1 Tahap Pelaksanaan Penelitian... 63
4.5 Uji Validitas Dan Reliabilitas... 64
4.6 Analisis Korelasi Pearson... 68
4.7 Analisis Regresi Sederhana (Koefisien Determinasi)... 70
4.8 Uji Linearitas dan Hipotesis... 72
4.9 Pembahasan Hasil Penelitian... 73
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 74
5.1 Simpulan... 74
5.2 Saran... 74 Daftar Pustaka
Riwayat Hidup Lampiran-lampiran
xiii
Tabel 3.1 - Desain Penelitian…... 44
Tabel 3.2 Variabel X – Peran PR melalui media sosial... 45
Tabel 3.3 Variabel Y – Brand awareness... 46
Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan “jenis kelamin”... 54
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 55
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan “Pekerjaan”... 57
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan “Pendapatan Per Bulan”... 58
Tabel 4.5 Karakteristik Tingkat Keaktifan Dalam Penggunaan Media Sosial.... 60
Tabel 4.6 Hasil Uji Alat Ukur Peran Public relations Melalui Media Sosial... 66
Tabel 4.7 Hasil Uji Alat Ukur Efektivitas Media Sosial... 67
Tabel 4.8 Hasil Uji Persamaan Regresi ... 71
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 diagram karakteristik responden berdasarkan “jenis kelamin”... 55 Gambar 4.2 Diagram karakteristik responden berdasarkan “usia”... 56 Gambar 4.3 Diagram Karakteristik Berdasarkan “Pekerjaan”... 57 Gambar 4.4 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan
“Pendapatan Per Bulan”... 59 Gambar 4.5 Diagram Karakteristik Tingkat Keaktifan Dalam
xv
Daftar Lampiran
xvi
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. A. 2004. Brand Portofolio Strategy. Newyork : The Free Press
Abdurachman, Oemi. 2001. Dasar-dasar Public Relations. Bandung : PT Citra Aditya Bakti
Amstrong, G., Kotler, P., Silva, G. 2005. Marketing : An Introduction : An Asian Perspective. Jurong, Singapore : Prentice Hall.
Chaffey, Dave, et al. 2000. Internet Marketing: strategy, implementation and practice. Pearson Education Limited, London, United Kingdom.
Creasindobrand. 2011.Menciptakan penjualan melalui media sosial. Jakarta :PT.Elex Media Komputerindo
Cultip, Scott M, et al. 2006. Effective Public Relations. Jakarta : PT Dian Rakyat
Durianto, Darmadi, dkk. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar. Jakarta : PT. Gramedia
Evan, Dave. 2012. Social Media Marketing. Canada ; SYBEX
Hartanto, A.A. dan Purbo, O.W. (2002). Teknologi e-Learning Berbasis PHP dan MySQL, Elex Media Komputindo, Jakarta.
Holtz, Shel. 1999. Public Relations on The Net. New York: AMACOM.
Jefkins, Frank. 2003, Public Relations, Penerbit Erlangga, Jakarta
xvii
Mukhopadhyay, M. (1995) “Shifting Paradigms in Open and distance Education (Paper Presented before the IDLN Fisrt International Symposium in Yogyakarta). Jakarta IDLN-Pustekkom. Pustaka Utama
Rangkuti, Freddy. 2004. The Power Of Brand. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Rangkuti, Freddy. 2005. Marketing Analysis Made Easy. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Soemirat, Soleh & Ardianto Elvinaro. 2002. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Supranto. 2007. Teknik Sampling untuk survey dan eksperimen. Jakarta : PT. Rineka Cipta
Jurnal :
Akbar, Djuamadil. 2004. Efek Kegiatan Public Relations Melalui Media Televisi Dalam Membangun Brand Awareness : Studi Kasus Acara Gebyar BCA.
Website :
http://id.shvoong.com/humanities/history/1946922-sejarah-facebook/
http://forum.vivanews.com/sejarah-dan-budaya/207512-sejarah-twitter.html
https://crowdbooster.com/features/
