64
LAMPIRAN
KUESIONER
No. responden: Responden yang terhormat,
Berikut ini adalah kuesioner yang berkaitan dengan penelitian tentang
”PROSES INOVASI SISTEM PESANAN PENJUALAN ONLINE: STUDI
KASUS PADA TOKO BESI CAHAYA BARU SEMARANG.” Penelitian ini
diadakan dalam rangka untuk menyelesaikan program pendidikan Pascasarjana Manajemen Universitas Katholik Soegijapranata. Maka dari itu di sela-sela kesibukan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, saya memohon dengan hormat kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk dapat mengisi kuesioner berikut ini. Semua informasi yang terkumpul akan disajikan secara umum (tidak secara individu) sebagai ringkasan dari hasil analisis yang akan dilaporkan atau dipublikasikan dan akan dijamin kerahasiaannya sesuai dengan kode etik penelitian. Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi kuesioner yang ada, saya ucapkan banyak terima kasih.
I. Identitas Responden
1. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita
65
II. Tanggapan Responden
Petunjuk Pengisian :
Mohon untuk memberikan tanda (√) pada setiap pernyataan yang anda pilih. Keterangan :
No Pernyataan
Jawaban
SS S N TS STS
Attitude (Sikap)
Usefulness (Kemanfaatan)
1. Menurut saya pesanan penjualan secara online pada TB. Cahaya Baru memperlancar pemesanan.
2.
Menurut saya dengan pesanan penjualan secara online, TB. Cahaya Baru dapat menerima order pesanan penjualan lebih cepat.
3. Menurut saya dengan menggunakan web, pelayanan pesanan penjualan TB. Cahaya Baru lebih terorganisir.
4. Menurut saya dengan menggunakan web, Informasi barang yang saya butuhkan lebih up to date.
5.
Menurut saya dengan menggunakan web, pesanan penjualan saya kemungkinan kecil mengalami kesalahan dalam pengiriman pesnanan.
6. Menurut saya web TB. Cahaya Baru memberikan informasi mengenai pangsa pasar secara up to date.
Ease of Use (Kemudahan Penggunaan)
1.
66
2.
Saya merasa cepat untuk menyesuaikan web TB. Cahaya Baru sebagai pesanan saya pada awal penggunaannya.
3. Selama proses pemesanan melalui web, saya tidak mengalami kendala dalam operasionalnya.
4.
Proses Pesanan Penjualan pada web TB. Cahaya Baru menampilkan pesanan saya dengan detail, sehingga memudahkan saya untuk memeriksa ulang pesanan saya.
5. Saya dapat menyesuaikan fitur-fitur yang terdapat pada web TB. Cahaya Baru.
6. Fitur-fitur operating web TB. Cahaya Baru mudah untuk dipelajari dan dipahami.
Prospek order online di TB. Cahaya Baru:
1.
Saya percaya, di masa depan Pesanan Penjualan secara
online pada TB. Cahaya Baru dapat menggantikan system pesanan penjualan terdahulunya dan menjadi pilihan utama bagi banyak pelanggannya.
2.
Menurut saya Pesanan Penjualan secara online pada TB. Cahaya Baru meningkatkan minat pelanggan untuk memesan di TB. Cahaya Baru
3. Pesanan penjualan secara online menjadi solusi efektif dan efisien bagi TB. Cahaya Baru dan Pelanggannya
4. Saya tidak keberatan untuk menggunakan web TB. Cahaya Baru sebagai pesanan penjualan
67
WAWANCARA
Pimpinan
1. Menurut Anda inovasi perlu dilakukan oleh setiap perusahaan? Apabila menurut Anda perlu dilakukan inovasi disetiap perusahaan apakah alasan Anda?
2. Bagaimana sejarah berdirinya Toko Besi Cahaya Baru? Dan apakah anda setuju, inovasi salah satu peran pendukung bertahannya Toko Besi Cahaya Baru hingga saat ini? Mengapa Anda setuju, apabila Anda mengatakan setuju? Jelaskan!
3. Apakah menurut Anda, Toko Besi Cahaya Baru saat ini perlu melakukan inovasi? Mengapa Toko Besi Cahaya Baru saat ini perlu melakukan inovasi?
4. Inovasi seperti apakah yang akan Anda lakukan di Toko Besi Cahaya Baru? Seperti apakah Pesanan Penjualan saat ini?
5. Mengapa Anda memilih ide inovasi sistem penjualan secara online? Apa saja yang melatar belakangi ide inovasi tersebut? Jelaskan!
6. Mengapa Jarak tempuh, Biaya keliling sales, dan Teknologi menjadi faktor utama lahirnya ide inovasi tersebut? Jelaskan!
7. System penjualan online seperti apakah yang diinginkan pimpinan? 8. Seperti apakah prototype dari web penjualan online tersebut? 9. Apakah yang Anda harapkan dari ide inovasi tersebut? Jelaskan!
Salesman Toko Besi Cahaya Baru
1. Seperti apakah kegiatan salesman Toko Besi Cahaya Baru? Jelaskan!
2. Menurut Anda kinerja salesman Toko Besi Cahaya Baru saat ini sudah efektif dan efisien? Apabila belum, mengapa?
3. Bagaimana proses penyelesaian pesanan penjualan yang Anda lakukan terhadap pelanggan Toko Besi Cahaya Baru? Jelaskan!
68
Pimpinan
3. Menurut saya inovasi perlu dilakukan disetiap perusahaan, untuk kelangsungan perusahaan tersebut. Karena di masa mendatang dengan berkembangnya usaha serupa disertai persaingan yang semakin ketat.
4. Toko Besi Cahaya Baru telah berdiri sejak tahun 1957, dan jenis usaha tersebut adalah produk dan bergerak di bidang distribusi bahan bangunan, seperti handle pintu, overval, silinder kunci, gembok, handvat / tarikan, ramskar, dan sebagainya. Toko Besi Cahaya Baru merupakan distributor utama produk KZK dari Jawa Timur yang berupa grendel, ramskar, overval, handvat.
3. Menurut saya Toko Besi Cahaya Baru perlu melakukan inovasi, karena usaha serupa sudah berkembang cukup banyak di setiap daerah, sedangkan Toko Besi Cahaya Baru sudah berdiri cukup lama, dengan berkembangnya jaman sistem perusahaan dan kinerja pada Toko Besi Cahaya Baru harus diperbaharui.
4. Inovasi yang akan dilakukan yaitu pada sistem pesanan penjualan, dengan memperbaharui sistem pesanan penjualan secara online. Sistem pesanan penjualan saat ini masih menginput kedalam program prosper, dimana program prosper merupakan program pendukung pada Toko Besi Cahaya Baru.
5. Karena pesanan penjualan secara online diharapkan lebih memudahkan para reseller untuk memesan, mengurangi biaya operasional dan meminimumkan kesalahan pengiriman barang. Ada beberapa hal yang melatarbelakangi ide inovasi tersebut yaitu pesanan penjualan saat ini menggunakan program prosper, dimana program tersebut program yang dapat dikembangkan dengan fleksibel untuk mengikuti perkembangan jaman. Namun, pada saat salesman menerima pesanan dari para pelanggan, masih mencatat diselembar kertas terlebih dahulu (gambar 4.2). Menurut saya untuk sistem operasional ini bisa lebih ditingkatkan efektifitas dan efisiensinya. Di sisi lain, jarak tempuh salesman dari satu pelanggan ke pelanggan lainnya mengurangi waktu keliling salesman.
69
Pilihan
7. Sistem penjualan yang dapat mempermudah pesanan pelanggan dan mengurangi biaya keliling salesman dengan mengurangi waktu keliling salesman, mempermudah kinerja salesman, dan memberikan kepuasan pada pelanggan dengan sistem pesanan penjualan secara online.
8. Seperti apakah prototype dari web penjualan online tersebut?
Kategori
Lampiran Gambar 1. Prototype Web Toko Besi Cahaya Baru
CB
ToolsSelamat Datang di Prosper Cart
Welcome for reseller..
70 9. Saya mengharapkan keefektifan dan efisienan baik dari segi pelanggan maupun dari Toko Besi Cahaya Baru dalam pelaksanaan pemesanan dan operasional internal. Misalnya dari segi internal yaitu meminimalkan biaya keliling sales, dari segi eksternal untuk pelanggan yaitu memudahkan pelanggan Toko Besi Cahaya Baru pada saat memesan, selain itu mengurangi kesalahan dalam pengiriman barang dan mempercepat proses penyelesaian pemesanan.
Salesman Toko Besi Cahaya Baru
1. a. Menginput Order para pelanggan ke program Prosper.
Tiap sales menginput order ke program Prosper untuk segera menyiapkan barang pesanan dan langsung dikirim sesuai dengan permintaan pelanggan. Perlengkapan yang diperlukan secarik kertas, pena, dan laptop. Jadi setiap salesman mencatat pesanan di secarik kertas lalu menginput ke laptop yang sudah dilengkapi dengan program Prosper secara manual.
b. Salesman menawarkan produk baru dari Toko Besi Cahaya Baru dengan membawa produk tersebut dan dipresentasikan pada pelanggan.
c. Salesman memberikan bukti pembayaran pada pelanggan sesuai dengan tagihan pelanggan.
2. Menurut saya kinerja salesman Toko Besi Cahaya Baru saat ini belum cukup efektif dan efisien apabila dilihat dari aspek jarak tempuh ke setiap pelanggan bila dibandingkan dengan waktu yang tersedia untuk salesman sendiri. Karena jam kerja pada setiap pelanggan maksimal sampai 16.00 WIB, sedangkan jarak tempuh dari setiap pelanggan bervariasi, ada yang jarak tempuhnya sampai 6 jam. Selain itu dipengaruhi faktor lain yang tidak terduga, seperti macet, kecelakaan, perbaikan jalan, bencana, dll.
3.a. Mencatat pesanan pelanggan pada selembar kertas, untuk memudahkan salesman dan tidak memakan waktu lama di pelanggan.
71
Lampiran Gambar 2. Flowcart Pesanan Penjualan dengan Sistem Terkomputerisasi
c. Dengan menginput ke program, maka dapat di identifikasi kuantitas pesanan dengan ketersediaan di gudang Toko Besi Cahaya Baru. Apabila ketersediaan barang bersifat pre order maka salesman Toko Besi Cahaya Baru akan memberikan konfirmasi pada admin Toko Besi Cahaya Baru untuk memberikan konfirmasi ketersediaan pesanan pada pabrik dan memberikan konfirmasi pada pelanggan atas
72 ketersediaan pesanan atau apabila pesanan tidak tersedia di pabrik maka pesanan bisa dibatalkan sesuai dengan konfirmasi dari pelanggan terlebih dahulu.
d. apabila pesanan tersedia di gudang Toko Besi Cahaya Baru maka pesanan bisa langsung diprint dan disiapkan, namun apabila pesanan pre-order maka pesanan akan disiapkan setelah pesanan dari pabrik datang ke Toko Besi Cahaya Baru.
e. setelah menyiapkan pesanan dan pesanan tersedia, pesanan tersebut di cek ulang.
f. pesanan siap dikirim ke pelanggan.
4. Menurut saya cukup efektif. Namun, saya nilai kurang efektif hanya pada awal proses penginputan pesanan, yaitu menulis pada kertas terlebih dahulu, setelah itu menginput ke prosper.
73
Menurut saya pesanan penjualan secara online pada Toko Besi Cahaya Baru memperlancar pemesanan.
11 18 10 2 1 42
Efektif dan efisien
2.
Menurut saya dengan pesanan penjualan secara online, Toko Besi Cahaya Baru dapat menerima order pesanan penjualan lebih cepat.
16 22 4 0 0 42 Kecepatan
3.
Menurut saya dengan
menggunakan web, pelayanan pesanan penjualan Toko Besi Cahaya Baru lebih terorganisir.
15 19 6 2 0 42
Full Service Order Penjualan
4.
Menurut saya dengan menggunakan web, Informasi barang yang saya butuhkan lebih up to date.
8 24 10 0 0 42 Informatif
5.
Menurut saya dengan menggunakan web, pesanan penjualan saya kemungkinan kecil mengalami kesalahan dalam pengiriman pesnanan.
13 16 11 2 0 42 Akurasi
6.
Menurut saya web Toko Besi Cahaya Baru memberikan informasi mengenai pangsa pasar secara up to date.
14 9 18 1 0 42 Informatif
Lampiran A.
74
Ease of Use (Kemudahan Penggunaan)
1.
Menurut saya pesanan penjualan secara online lebih memudahkan saya apabila dibandingkan dengan pesanan penjualan terdahulu
14 13 15 0 0 42 Proses
pemesanan
2.
Saya merasa cepat untuk menyesuaikan web Toko Besi Cahaya Baru sebagai pesanan saya pada awal penggunaannya.
10 16 4 12 0 42 Tampilan
3.
Selama proses pemesanan melalui web, saya tidak mengalami kendala dalam operasionalnya.
0 8 18 11 5 42 Proses
pemesanan
4.
Proses Pesanan Penjualan pada web Toko Besi Cahaya Baru menampilkan pesanan saya dengan detail, sehingga memudahkan saya untuk memeriksa ulang pesanan saya.
24 18 0 0 0 42 Tampilan
5. Saya dapat menyesuaikan fitur-fitur yang terdapat pada web Toko Besi Cahaya Baru.
17 19 6 0 0 42 Tampilan
6.
Proses pesanan penjualan pada web Toko Besi Cahaya Baru tidak membutuhkan waktu yang lama
14 28 0 0 0 42
Kecepatan loading
selama pemesanan
Prospek order online di Toko Besi Cahaya Baru:
1.
Saya percaya, di masa depan Pesanan Penjualan secara online
pada Toko Besi Cahaya Baru dapat menggantikan system pesanan penjualan terdahulunya dan menjadi pilihan utama bagi banyak pelanggannya.
17 10 15 0 0 42
2.
Menurut saya Pesanan Penjualan secara online pada Toko Besi Cahaya Baru meningkatkan minat pelanggan untuk memesan di TB. Cahaya Baru
14 13 15 0 0 42
3. Pesanan penjualan secara menjadi solusi efektif dan efisien online
bagi Toko Besi Cahaya Baru dan
75
Pelanggannya
4.
Saya tidak keberatan untuk menggunakan web Toko Besi Cahaya Baru sebagai pesanan penjualan
23 16 3 0 0 42
Saran :
76
Lampiran B.
Attitude/sikap Pelanggan Toko Besi Cahaya Baru mengenai manfaat / Usefulness web Toko Besi Cahaya Baru
No Pernyataan
Jawaban
Total Kategori SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1)
F S F S F S F S F S
1.
Menurut saya pesanan penjualan secara online pada Toko Besi Cahaya Baru memperlancar pemesanan.
Menurut saya dengan pesanan penjualan secara online, Toko Besi Cahaya Baru dapat menerima order pesanan penjualan lebih cepat.
16 80 22 88 4 12 0 0 0 0 180 Menerima, Kecepatan
3.
Menurut saya dengan menggunakan web, pelayanan pesanan penjualan Toko Besi Cahaya Baru lebih terorganisir.
Menurut saya dengan menggunakan web, Informasi barang yang saya butuhkan lebih up to date.
8 40 24 96 10 30 0 0 0 0 166 Menerima, Informatif
5.
Menurut saya dengan menggunakan web, pesanan penjualan saya
kemungkinan kecil
mengalami kesalahan dalam pengiriman pesnanan.
13 65 16 64 11 33 2 4 0 0 166 Menerima, Akurasi
6.
Menurut saya web Toko Besi Cahaya Baru memberikan informasi mengenai pangsa pasar secara up to date.
14 70 9 36 18 54 1 2 0 0 113 Menolak, Informatif
77
No Pernyataan
Jawaban
Total Kategori SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1)
F S F S F S F S F S
1.
Menurut saya pesanan penjualan secara online lebih memudahkan saya apabila dibandingkan dengan pesanan penjualan terdahulu
Saya merasa cepat untuk menyesuaikan web Toko Besi Cahaya Baru sebagai pesanan saya pada awal penggunaannya.
10 50 16 64 4 12 12 24 0 0 150 Menerima Tampilan
3.
Selama proses pemesanan melalui web, saya tidak mengalami kendala dalam operasionalnya.
Proses Pesanan Penjualan pada web Toko Besi Cahaya Baru menampilkan pesanan saya dengan detail, sehingga memudahkan saya untuk memeriksa ulang pesanan saya.
24 120 18 72 0 0 0 0 0 0 192 Menerima, Tampilan
5. Saya dapat menyesuaikan fitur-fitur yang terdapat pada web Toko Besi Cahaya Baru.
17 85 19 76 6 18 0 0 0 0 179 Menerima, Tampilan
6.
Proses pesanan penjualan pada web Toko Besi Cahaya Baru tidak membutuhkan waktu yang lama
Rata-rata 163,8 Menerima
Lampiran C.
Attitude/sikap Pelanggan Toko Besi Cahaya Baru mengenai
78
Lampiran D.
Tahapan Pemesanan Penjualan secara online pada Toko Besi Cahaya Baru
1. Mencari produk yang akan dipesan. Terdiri dari kata kunci yang lebih mendetail lagi yaitu kategori, pencarian berdasarkan keterangan produkm dan pencarian
Gambar 1. Pencarian produk Pesanan
79 Gambar 2. Memilih Produk Pesanan
80 Gambar 3. Memesan produk
3.1 Meneruskan Belanja
81 4. Kasir. Setelah selesai memesan pilihlah link selesai (Gambar 3). Untuk penyelesaian order pesanan terlebih dahulu masuk akun, informasi pengiriman, informasi pembayarn (hanya berlangganan), Konfirmasi Kasir, Sedang diproses.
4.1 Masuk Akun. Maka pemesan diberi pilihan untuk menjadi pelanggan pada web TB. Cahaya Baru atau tidak. Untuk kelengkapan biodata pemesan. Terdiri dari 2 pilihan yaitu mendaftar sebagai pelanggan baru atau belanja tanpa menjadi pelanggan. Apabila sudah menjadi pelanggan bisa langsung melengkapi pada kolom pelanggan pada sisi kanan bukan pelanggan.
Gambar 4.1 Masuk Akun
82 Gambar 4.1.1.a. Informasi Pribadi
83 4.1.2 Langsung Kasir (Tidak menjadi pelanggan).
Gambar 4.1.2.a. Informasi Pribadi dan penyelesaian pesanan
84 4.2. Informasi Pengiriman. Untuk kelengkapan informasi pengiriman ada 2, yaitu bagi pelanggan dan bukan pelanggan. Untuk penyelesaian pesanan bukan pelanggan terdiri dari kode kupon, cara pengiriman yang dengan pengiriman per unit maupun cara pembayaran dengan mentransfer terlebih dahulu dan menyertakan nomor rekening pada keterangan informasi bank di bawah cara pembayaran dan memberikan tanda (√) dengan mengklik pada terms and condition, sebagai tanda sah bahwa pembeli menyetujui syarat dan kondisi yang sudah di isi.
Gambar 4.2.a. Informasi Pengiriman Tidak Berlangganan
85 Gambar 4.2.b. Informasi Pengiriman Berlangganan
86 Gambar 4.3 Informasi Pembayaran untuk Berlangganan
87 Gambar 4.4. Konfirmasi Pembayaran untuk Berlangganan maupun tidak
berlangganan
88 Gambar 4.5 Pesanan sedang diproses untuk berlangganan maupun tidak
