• Tidak ada hasil yang ditemukan

pelayanan prima sebagai kultur uny

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "pelayanan prima sebagai kultur uny"

Copied!
19
0
0

Teks penuh

(1)

1

(2)

Peran Kultur

Memperbaiki kinerja Universitas

Membuat komitmen warga Universitas

Membuat suasana kekeluargaan, kolaborasi,

(3)

Kultur Universitas

Memiliki hubungan dengan sikap Warga UNY

terhadap pekerjaan

Meningkatkan motivasi kerja

(4)

PENINGKATAN MUTU UNIVERSITAS

DIMENSI STRUKTURAL

:

• PELATIHAN, PENATAAN ULANG BERBAGAI KOMPONEN, PENGATURAN, PERATURAN, ORIENTASI KURIKULER, DSB.

DIMENSI KULTURAL:

• PERUBAHAN BERASAL DARI DALAM LEMBAGA

(5)

Kultur Universitas

Positif:

Menghargai kesuksesan

Menekankan pencapaian dan kolaborasi

Mengikat suatu komitmen pada staf dan

mahasiswa untuk selalu belajar

Negatif:

Menyalahkan mahasiswa atas prestasinya

Menghindari kolaborasi

(6)

PRODUK KULTUR YANG BAIK

Peningkatan kinerja individu dan kelompok

Peningkatan kinerja universitas atau institusi

Terjalin hubungan yang sinergi diantara ketiga

tingkatan di atas (individu, kel, inst)

Tugas dilaksanakan dengan perasaan senang

Timbul iklim akademik

Kompetisi dengan kolaborasi

(7)

ARTIFAK

Terkait kultur positif:

Ada ambisi untuk meraih prestasi

Semangat menegakkan sportivitas,

Saling menghargai perbedaan

Saling percaya

Terkait kultur negatif:

Banyak jam kosong

Adanya friksi

Penekanan pada nilai mata pelajaran.

(8)

CORE VALUES

H ave courage

E ffort

A chieve

R espect

(9)

11

PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA

Pelayanan : suatu usaha membantu

menyiapkan apa yang diperlukan orang lain

Prima : terbaik, bermutu, bermanfaat

Pelayanan Prima :

Pelayanan terbaik yang diberikan sesuai

standar mutu yang memuaskan dan

(10)

12

CONTOH PELAYANAN PRIMA

Pelayanan Pendaftaran Wisuda:

 Suasana tertib, pakai nomor urut, petugas penerangan, flow chart terpampang, Waktu penyelesaian terpampang, penyerahan dan pemeriksaan dokumen langsung di loket.

 Pelayanan tersebar di beberapa tempat.

Pelayan di Bank BNI

 Satpam yg menyapa, mengantar ketempat yg dituju.

 Teller menyapa nama pelanggan

Siaran Radio Melayani Publik :

 Info Kemacetan Lalulintas
(11)

13

STANDAR PELAYANAN

Tolok ukur yang digunakan

sebagai rujukan mutu pelayanan

yang akan diberikan/dijanjikan

kepada pelanggan/orang

(12)

14

PRINSIP PELAYANAN PRIMA

FOKUS PADA PELANGGAN

PELAYANAN NURANI

(13)

15

KEINGINAN/HARAPAN

PELANGGAN

Dilayani dengan cepat, tepat, akurat,

murah/mudah, dan ramah

Diberlakukan dengan sungguh2, penuh

hormat, dan adil

(14)

16

JENIS PELAYANAN

1.

Pelayanan Internal

• Pelayanan Vertical ( Atasan dgn bawahan )

• Pelayanan horizontal dan diagonal (Rekan kerja)

2.

Pelayanan Eksternal

(15)

17

TAHAPAN

PELAY

ANAN

1.

PRA TRANSAKSI

2.

TRANSAKSI

(16)

18 Bila ingin sukses dan berkembang dalam pelayanan, harus

mencapai standar tinggi dalam 4 kategori mendasar.

1. Berusaha menciptakan produk dan layanan yang excellent (Excellent Product)

2. Berusaha menjalankan sistem delivery produk yang bagus agar produk sampai di pelanggan tepat waktu

(Excellent Delivery Systems)

3. Memberi pelayanan yang terbaik (Excellent Service Mindset)

(17)

19

8 ETOS KERJA PROFESIONAL

navigator menuju sukses

1.

Kerja adalah Rahmat

Aku Bekerja Tulus Penuh Syukur

2.

Kerja adalah amanah

Aku Bekerja Benar Penuh Tanggungjawab

3.

Kerja adalah Panggilan

Aku Bekerja Tuntas Penuh Integritas

4.

Kerja adalah Aktualisasi

(18)

20

8 Etos Kerja Profesional

5.

Kerja adalah Ibadah

Aku Bekerja Serius Penuh Kecintaan

6.

Kerja adalah Seni

Aku Bekerja Cerdas Penuh Kreativitas

7.

Kerja adalah Kehormatan

Aku Bekerja Tekun Penuh Keunggulan

8.

Kerja adalah Pelayanan

(19)

Referensi

Dokumen terkait

Di PT INTI khususnya pada Divisi Human Capital Management yang bertugas dan bertanggung jawab dalam mengelola seluruh sumber daya manusia, Atasan selalu

Melihat pentingnya penaatan instrumen hukum internasional dalam hal perlindungan hukum bagi ICRC sebagai pihak yang memiliki kewenangan khusus dalam menengahi suatu konflik

Status dermatologikus pada regio dorsal, kruris anterior dextra dan sinistra didapatkan makula hiperpigmentasi, multipel dengan lesi satelit, bentuk iregular, ukuran

Hal ini sesuai dengan pendapat Soetomo (2000) yang menyatakan bahwa pada umur yang sama biasanya udang jantan memiliki tubuh yang lebih panjang dari udang

Berdasarkan hasil identifikasi masalah dan dengan mempertimbangkan waktu, tenaga dan biaya yang tersedia, penelitian tindakan sekolah ini hanya membatasi pada masalah

Daris Deskrispsi hasil penelitian di atas telah diperoleh gambaran tentang penyelenggaraan pelayanan publik oleh pemerintah Kecamatan Bone dilihat dari sebanyak 14

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komposisi tepung jagung dan tepung tapioka serta penambahan daging ikan patin terhadap karakteristik

Dari hasil penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa faktor PoS memberikan kontribusi terhadap peningkatan keakuratan terjemahan bahasa Inggris ke bahasa