Pengaruh Pelaksanaan Program Periklanan pada Majalah terhadap Loyalitas Pelanggan Rock n Roll Haircutting and Makeover di Kota Bandung.

(1)

ABSTRAK

I Gusti Komang Dhana Yasa, 2006, Pengaruh Pelaksanaan Program Periklanan di Majalah Terhadap Loyalitas Pelanggan Rock n Roll Haircutting and Makeover Di Kota Bandung, di bawah bimbingan Dr.Ir.Surachman Surjaatmadja,MM.

Dari penelitian diketahui besarnya korelasi pearson antara program periklanan di media televisi dengan loyalitas pelanggan adalah 0.625. kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 38.94% yang artinya 38.94% dari loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh periklanan di majalah, sisanya sebesar 61.06% mempunyai arti bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variable-variabel lain. Program periklanan Rock n Roll Haircutting and Makeover di majalah di tinjau dari delapan aspek, yaitu : Fleksibelitas, Ketepatan Waktu, Menembus pasar loklal, Penerimaan, Kepercayaan, Jangka waktu, Kualitas reproduksi, Penerusan Audiens. Sedangkan untuk mengetahui besarnya loyalitas pelanggan dapat di lihat dari tiga aspek, yaitu : Raferall, Retention, Repeatition. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif dan verifikatif, tipe penelitian ini adalah tipe penelitian korelasional dan kausalitas. Unit analisis (unit of analysis) penelitian ini adalah individual yaitu para pelanggan Rock n Roll Haircutting and Makeover di kota Bandung khususnya anak-anak muda yang telah melihat iklan Rock n Roll Haircutting and Makeover di Majalah. Dilihat dari waktu pengumpulan datanya (time horizon) penelitian ini bersifat cross section.

Kata Kunci : Periklanan di Majalah, Loyalitas Pelanggan

(2)

ABSTRACT

I Gusti Komang Dhana Yasa, 2006, The Effect of The Advertising of Rock n Roll Haircutting and Makeover on Magazine to The Customer Loyalty in Bandung City, under supervision of Dr.Ir.Surachman Surjaatmadja,MM. Based on the observation, identified that Pearson Correlation number between the advertising program and the customer loyalty is 0.624, Then obtained that determination coefficient number is 38.94% which mean that 38.94% of customer loyalty are effected by magazine advertising, and the 61.06% remaining means that the customer loyalty is effected by other variables. Rock n Roll Haircutting and Makeover advertising program on Magazine is noticed by 8 (eight) aspects, such as: Fleksibelity, Rght time, Local Market, Acceptance, Trust, Time period, Reproduction quality, Audience continue. Meanwhile to define how big the customer loyalty, it can be distinguished by 3 (three) aspects, comprise of: Raferall, Retention, Repetation. Observation method that been employed by writer are descriptive and verificative methods. These kinds of observation are correlational and causality type of observation. The unit of analysis on this observation is individual, comprise of: customer Rock n Roll Haircutting and Makeover in Bandung that have already watched the advertising (especially for young man) on magazine. Based on the time collecting data (time horizon) this observation is typically cross-section.

Key words : Advertising on magazine and customer loyalty

(3)

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK……… ii

ABSTRACT………. iii

KATA PENGANTAR………. iv

DAFTAR ISI……… viii

DAFTAR GAMBAR ………. xi

DAFTAR TABEL ……….. xii

DAFTAR LAMPIRAN………... BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ………. ……….. 1

1.2 Identifikasi Masalah ……….. 13

1.3 Tujuan Penelitian ………... 14

1.4 Kegunaan Penelitian ………... 14

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS 2.1. Kajian Pustaka……….. 16

2.1.1 Pengertian Periklanan ……….………..………… 16

2.1.2 Periklanan di Majalah ……….………..………… 45

2.1.3 Definisi Loyalitas Pelanggan ……… 50

2.1.4 Tahap-tahap Loyalitas ……….. 52

2.1.5 Prinsip-prinsip dalam Loyalitas ……….... 60

2.1.6 2.1.7 Menjaga Loyalitas Pelanggan ………... Penggolongan Loyalitas Pelanggan ……….. 60 62 2.1.8 Pengaruh Program Periklanan di Majalah terhadap Loyalitas Pelanggan ………... 64

2.2 Kerangka Pemikiran………... 65

2.3 Hipotesis Penelitian……….. 65 BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

(4)

3.1 Objek Penelitian ………... 69

3.2 Metode Penelitian………. 69

3.2.1 Desain Penelitian ……… 3.2.2 Operasional Variabel ……….. 3.2.3 Jenis dan Sumber Data ………... 3.2.4 Teknik Penentuan Sampel ……….………. 69

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ……… 4.1.1 Sejarah Perusahaan ………..…. 4.1.2 Struktur Organisasi……… 4.1.3 Uji Validitas dan Reliabilitas………. 4.1.4 Profil Pelanggan ……… 85

4.2.1 Tanggapan Pelanggan Tentang Pelaksanaan Program Periklanan pada Majalah Terhadap Loyalitas Pelanggan Rock n Roll Haircutting and Makeover ……….. 101

4.2.2 Pelaksanaan Periklanan di Majalah ……….. 102

4.2.3 Loyalitas Pelanggan ……….. 113

4.3 Analisis Data ………... 120

4.3.1 Metode Successive Interval ……….. 120

4.3.2 Analisis Korelasi untuk Mengukur Berapa Kuatnya Derajat Hubungan antara Pelaksanaan Periklanan di Majalah dan Loyalitas Pelanggan ………... 121

4.3.3 Perhitungan Koefisien Korelasi Pearson ……….. 121

4.3.4 Perhitungan Koefisien Determinasi……... 122

(5)

4.3.5 Pengujian Keberartian Koefisien Korelasi ……... 123 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ……….. 125

5.2 Saran ……… 127

DAFTAR PUSTAKA 128

LAMPIRAN-LAMPIRAN 129

(6)

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel 1.1

Tabel 1.2

Struktur PDB Menurut Lapangan Usaha Tahun 2003-2005 … Realisasi Jumlah Pelanggan ……….

2 7 Tabel 1.3 Tabel Rincian Harga yang Diatawarkan oleh Rock n Roll

Haircutting and Makeover………. 8 Tabel 3.1

Tabel 3.2 Tabel 3.3

Operasional Variabels ……….. Realisasi Jumlah Pelanggan ………. Tingkat Keeratan Hubungan Korelasi………..

71 77 82 Tabel 4.1 Uji Validitas Variabel X (Periklanan di Majalah) ……… 90 Tabel 4.2 Uji Validitas Variabel Y ( Loyalitas Pelanggan ) ..…... 93 Tabel 4.3

Frekuensi Menggunakan Jasa Salon dalam Satu Bulan ………... Rata-rata Biaya untuk Perawatan dan Potong Rambut Setiap Bulan ………... Sumber Informasi Tentang Rock n Roll Haircutting and Makeover ……….………. Format Iklan Rock n Roll di Majalah Telah Sesuai dengan Tujuan Iklan ……….… Tampilan Warna Iklan Rock n Roll di Majalah Sudah Sesuai dengan Tujuan Iklan ……… Waktu Peredaran Iklan Sesuai dengan Tujuan Iklan ……….. Iklan Rock n Roll Memerlukan Proses yang Lama dalam Pembuatan dan Telah Sesuai Dengan Tujuan Iklan

(7)

Tabel 4.14 Peredaran Majalah Sudah Sesuai dengan Waktu yang Telah Ditentukan ………...………. Iklan Rock n Roll di Majalah Mampu Menembus Pasar Yang Dituju Pengiklan ………. Iklan Rock n Roll di Majalah Mampu Diterima Oleh Pembaca …..………. Iklan Rock n Roll di Majalah Mampu Membuat Anda Percaya ………...……….. Iklan Rock n Roll di Majalah Sering Dibaca Setiap Hari ………...……… Kertas Majalah Telah Sesuai dengan Tampilan Iklan ……….. Kualitas Tinta yang Dipakai oleh Iklan Rock n Roll di Majalah Sudah Jelas ……… Kualitas Warna yang Dipakai Rock n Roll di Majalah Sudah Jelas ……….. Iklan Rock n Roll di Majalah Mampu Terbaca oleh Masyarakat Luas ……….. Akan Menggunakan Jasa Rock n Roll Jika ada Jasa Baru yang Ditawarkan ………..……… Selalu Teratur Menggunakan Jasa Rock n Roll ………….….. Akan Tetap Menggunakan Jasa Rock n Roll Walaupun Harga yang Ditawarkan Lebih Mahal dari Sebelumnya……….. Akan Mengatakan Kepada Orang Lain Jasa Haircutting and Makeover yang Ditawarkan oleh Rock n Roll ……….……….. Akan Merasa Senang jika Orang Lain Juga Menggunkan Jasa Haircutting and Makeover yang Ditawarkan Rock n Roll …... Akan Meyakinkan Orang Lain untuk Menggunakan Jasa Haircutting and Makeover yang Ditawarkan Rock n Roll …...

(8)

Tabel 4.29

Tabel 4.30

Tabel 4.31

Tabel 4.32

Menolak Jika ada yang Mengatakan Bahwa ada Jasa Haircutting and Makeover lain Lebih Baik ……….. Tetap Menganggap Jasa Haircutting and Makeover di Rock n Roll yang Terbaik Walaupun Banyak yang Lebih Baik …….. Tidak akan Pernah Mencoba Jasa Haircutting and Makeover di Salon Lain ……… Correlation ………

118

119

119 121

(9)

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 2.1 Tahapan-tahapan Loyalitas ……… 55 Gambar 2.2

Gambar 2.3 Gambar 2.4

Profit Generator System ……… The Four Type of Loyalty ………. Paradigma Kerangka Pemikiran Pengaruh Pelaksanaan Program Periklanan Rock n Roll Haircutting and Makeover melalui Majalah Terhadap Loyalitas Pelanggan ………...

58 62 63

68 Gambar 4.1

Gambar 4.2

Struktur Organisasi Rock n Roll Haircutting and Makeover … Daerah Penolakan H0 untuk Uji Keberartian Koefisien Korelasi ………..

88

124

(10)

Bab I Pendahuluan 1

BAB I PENDAHULUAN

1. Latar Belakang Penelitian

Ekonomi dunia saat ini telah mengalami perubahan dalam dasawarsa terakhir. Jarak geografis dan budaya telah menyempit dengan munculnya pesawat udara, mesin fax, sambungan telepon dan komputer global, serta siaran televisi satelit. Kemajuan-kemajuan ini memungkinkan perusahaan untuk memperluas pasar dan sumber pasokan mereka . Perusahaan-perusahaan di berbagai industri juga mengembangkan produk mereka dengan menggunakan lini perakitan global. Disamping mencari pasokan komponen, bahan baku, dan barang-barang dari luar negri, banyak perusahaan berusaha menjual barang mereka keluar negri. Namun mereka menyadari bahwa jika ingin berhasil, mereka tidak dapat melakukan hal itu seorang diri. Karena itu mereka menggalang aliansi strategis baik itu dengan perusahaan lokal maupun perusahaan asing atau bahkan dengan pesaingnya sendiri. (Kotler 1997 ; 3)

(11)

Pernyataan dari Erwin Suryadi tersebut lebih dipertegas lagi dari data statistik yang diperlihatkan oleh BPS (Badan Pusat Statistik). Produk Domestik Bruto atau PDB Indonesia tahun 2003 tumbuh sebesar 4,10%, pada tahun 2004 tumbuh 5,13%, dan pada tahun 2005 PDB Indonesia tumbuh 5,60% (Badan Pusat Statistik, 2006). Struktur PDB menurut lapangan usaha tahun 2003 sampai dengan tahun 2005 disajikan pada tabel berikut:

Tabel 1.1

Struktur PDB Menurut Lapangan Usaha Tahun 2003-2005 (Persentase)

Lapangan Usaha 2003 2004 2005

1. Pertanian, Peternakan, Kehutanan, dan Perikanan

2. Pertambangan dan Penggalian 3. Industri Pengolahan

4. Listrik, Gas, dan Air Bersih 5. Bangunan

6. Perdagangan, Hotel, dan Restoran 7. Pengangkutan dan Komunikasi 8. Keuangan dan Jasa Perusahaan 9. Jasa-jasa Sumber: Badan Pusat Statistik, 2006

(12)

Jumlah penduduk di propinsi Jawa Barat pada tahun 2005 sebesar 39.960.869 orang dengan jumlah penduduk laki-laki 20.192.207 orang atau sebesar 50,53% dan perempuan 19.768.662 orang atau sebesar 49,47% dimana berdasarkan kelompok umur terbagi menjadi tiga bagian, yaitu umur 0 sampai dengan 14 tahun berjumlah 11.892.294 orang, umur 14 sampai dengan 65 tahun berjumlah 26.307.867 orang, dan umur di atas 65 tahun berjumlah 1.760.708 orang (Badan Pusat Statistik, 2006). Berdasarkan data tersebut, jumlah penduduk terbesar adalah pada umur 14 hingga 65 tahun yang berjumlah 26.307.867 orang, artinya terdapat peluang yang besar bagi bisnis jasa untuk berkembang karena hampir semua orang pada saat ini menggunakan jasa termasuk jasa pada salon kecantikan.

(13)

Meskipun saat ini keadaan ekonomi masyarakat Indonesia sedang mengalami krisis moneter dan sering mengalmi gangguan musibah bencana alam, namun hal tersebut tidak terlalu berpengaruh terhadap minat masyarakat didalam membeli jasa-jasa yang ditawarkan salon Rock N Roll Hair Cutting and Make Over. (Manager Rock n Roll Haircutting and Make Over : 2006)

(14)

Dan selain melihat peluang diatas kami juga menyadari bahwa anak muda kota terutama kota Bandung selalu ingin berpenampilan menarik dan modis. Beranjak dari fenomena tersebut para pendiri Rock n Roll Haircutting yang Make Over mengsegmenkan salon mereka yaitu salon yang khusus untuk anak muda. (Manager Rock n Roll Haircutting and Make Over : 2006)

Memiliki pelanggan yang loyal adalah tujuan akhir dari semua perusahaan. Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku (Ratih Hurriyati, 2005:128).

Rock n Roll Haircutting and Make Over menyadari bahwa memuaskan pelanggan dan membuat pelanggan tetap memakai jasa yang ditawarkan Rock n Roll Hair Cutting and Make Over merupakan tugas yang dihadapi oleh semua perusahaan yang berkeinginan untuk membangun usaha yang berhasil, karena itu Rock n Roll Hair Cutting and Make Over benar-benar berkonsentrasi pada pembangunan loyalitas pelanggan. (Manager Rock n Roll Haircutting and Make Over : 2006)

(15)

yang puas dan setia bahkan tak ragu menjadi evangelist yang selalu menyeberkan aroma harum produk suatu perusahaan – karena mereka yakin, bukan karena di bayar – sehingga kredibilitas rekomendasi para evangelist menjadi sangat kredibel. (Bayu E. Winarko, 2006)

Loyalitas pelanggan adalah suatu sikap konsumen yang menginginkan suatu output dengan tidak menandai adanya input yang diperlukan atau corak yang akan memungkinkan suatu peninjau untuk menentukan dan mengikuti kebijakan pemasaran. Blois (1996 ; 161)

Karenanya, memiliki pelanggan yang loyal menjadi prioritas dan strategi terdepan para pemasar. Apalagi kenyataannya, program merentensi pelanggan dan membuat pelanggan loyal ternyata biayanya lebih murah dibanding membidik pelanggan baru yang biasanya menuntut keberadaan promosi agresif dengan biaya yang pasti mahal. Selain itu, membangun loyalitas pelanggan berarti berurusan dengan pihak yang selama sudah jelas-jelas pernah menjadi pelanggan (existing customer). Mereka sudah pernah mencoba dan mungkin masih memakai produk

(16)

Tabel 1.2

Jumlah Pelanggan Rock n Roll Haircutting and Make Over pada Bulan April 2006 - September 2006

Bulan Jumlah

Pelanggan

April 867

Mei 779

Juni 736

Juli 686

Agustus 624

September 587

Sumber : Rock n Roll Haircutting and Make Over, 2006

(17)

Penurunan jumlah pelanggan tersebut kemungkinan disebabkan oleh tidak tepatnya pelaksanaan program bauran pemasaran. Oleh karena itu, diperlukan suatu perencanaan yang dapat mempertahankan loylitas pelanggan terhadap perusahaan. Strategi pemasaran yang dilakukan oleh Rock N Roll Haircutting and Make Over adalah dengan menggunakan alat-alat bauran pemasaran yang terdiri dari : product, price, place, people, process, dan physical evidence. (Kotler 2003 ; 395)

• Prduct / produk, produk adalah apa saja yang ditawarkan oleh perusahaan

pada pasar yang dapat memuaskan dan memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. (Kotler, 2003 ; 395). Ada beberapa produk atau jasa yang ditawarkan oleh Rock N Roll Haircutting and Make Over yaitu jasa potong rambut, dan jasa make over.

• Price / harga, harga adalah jumlah uang untuk memperoleh kombinasi

sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya. (Kotler, 2003 ; 345). Harga yang ditawarkan oleh Rock N Roll Haircutting and Make Over merupakan harga yang telah disesuaikan dengan biaya-biaya tenaga kerja, baiaya sewa tempat, dan biaya-biaya lainnya seperti biaya rekening listrik.

Tabel 1.3

Rincian Harga yang Ditawarkan oleh Rock n Roll Haircutting and Make Over

Keterangan Harga

Make up untuk 1 model Rp. 50,000

Make up untuk 1 orang model (make up dan rambut)

Rp. 60,000

Fashion Stylist dan make up untuk 1 orang model (per satu kali mix n match pakaian)

(18)

Fashion satylist dan make over untuk 1 orang model (per satu kali mix n macth pakaian)

Rp. 75,000

Fashion stylist untuk 1 orang model (per satu kali mix n macth pakaian)

Rp. 20,000

Make up artist maks 4 orang model

(selama maks 4 jam di tempat yang ditentukan)

Rp. 150,000

Potong Rambut Rp. 15,000

Potong Poni Rp. 10,000

Rapikan alis Rp. 5,000

Sumber : Rock n Roll Haircutting and Make Over, 2006

• Promotion / promosi, promosi adalah kegiatan yang dilakukan untuk

mengkomunikasikan produknya ke pasar sasaran. (Kotler 2003 ; 397). Rock n Roll Haircutting and Make Over melakukan berbagai kegiatan promosi dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan. Kegiatan promosi ini salah satunya berbentuk periklanan yang bertujuan untuk menjadikan Rock N Roll Haircutting and Make Over sebagai salon yang memberikan jasa pemotongan rambut yang berbeda dari salon-salon yang lainnya yang terdapat di kota Bandung dan sebagai salon khusus bagi anak muda. Periklanan dilekukan melalui Majalah lokal Bandung (Majalah Suave), dimana pemilihan majalah tersebut dikarenakan majalah Suave merupakan majalah lokal Bandung khusus bagi anak muda, dan penyeberan majalah tersebut cukup luas mencakup kota seluruh kota Bandung dan sekitarnya.

(19)

Periklanan telah banyak dibicarakan orang, bebagai literatur, ruang-ruang seminar, kolom-kolom media masa hampir setipa saat membicarkan periklanan, dan periklanan tetap saja menarik perhatian untuk diperbincangkan (Agung, 2001). Periklanan menjadi semakin hangat didiskusikan karena iklan dinilai mempunyai kemampuan yang cukup tangguh dalam mempengaruhi perilaku konsumen, setidak-tidaknya dalan alam kognitif mereka (Kasali, 2001).

Iklan merupakan instrumen pemasaran modern yang aktivitasnya didasarkan pada pemikiran-pemikiran komunikasi. Karena merupakan bentuk komunikasi maka keberhasilannya dalam mendukung program pemasaran merupakan pencerminan dari keberhasilan komunikasi. Agar komunikasi berhasil, pemasar suatu produk harus memahami bagaimana komunikasi itu berlangsung.

Secara umum, suatu model komunikasi pemasaran akan menjawab beberapa hal yang meliputi siapa pengirimnya, apa yang akan dikatakan atau dikirimkan, saluran komunikasi atau media apa yang akan digunakan, ditujukan untuk siapa, dan apa akibat yang akan ditimbulkannya.

• Place / tempat, tempat adalah berbagai kegitan yang dilakukan perusahaan

(20)

• People / orang, orang berfungsi sebagai service provider yang

mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan (Rambat Lupioadi, 2001 ; 63) Dalam hal ini Rock n Roll Haircutting and Make Over memilki tenaga kerja ahli dibidangnya sehingga pelanggan merasa puas terhadap jasa yang ditawarkan oleh Rock n Roll Haircutting and Make Over.

• Process / proses, proses merupakan gabungan dari semua aktivitas,

umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas, dan hal-hal rutin dimana produk dan jas dihasilakan dan disampaikan kepada konsumen. (Rambat Lupioadi, 2001 ; 64). Proses yang dilakukan oleh Rock n Roll Haircutting and Make Over adalah memberikan proses pelayanan yang sesuai dengan keinginan konsumen sehingga konsumen merasa puas karena hasil yang maksimal dan sesuai dengan keinginan meraka.

• Physical evidence / bukti fisik, bukti fisik adalah lingkungan fisik

(21)

beberapa pesaing baru dan lama yang menawarkan harga yang lebih bersaing, diantaranya Anata Salon, Johny Andrean dan lian-lain. Salah satu hal yang ditekankan oleh Rock N Roll Haircutting and Make Over adalah kepuasan dan kenyamanan bagi para konsumennya. (Manager Rock n Roll Haircutting and Make Over : 2006).

Iklan merupakan penyajian informasi nonporsonal tentang suatu produk, merek, atau toko yang dilakukan dengan bayaran tertentu. Pada iklan biasanya ditempatkan organisasi yang mensponsorinya. Iklan ditujukan untuk mempengaruhi afeksi dan kognisi konsumen – evaluasi, perasaan, pengetahuan, makna, kepercayaan, sikap, sikap dan citra yang berkaitan dengan produk dan merek. Dalam prakteknya, iklan telah diaanggap sebagai manajemen citra (image management) – menciptakan dan memelihara citra dan makna dalam benak konsumen. Walaupun pertama-tama iklan akan mempengaruhi afeksi dan kognisi, tujuannya yang paling akhir adalah bagaimana mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. (J. Paul Peter & Jerry C. Olson 2000 : 181). Karena itu maka peranan periklanan secara keseluruhan sangat penting dalam membentuk dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Alasan loyalitas pelanggan begitu menguntungkan sama dengan alasan mengapa hilangnya pelanggan begitu merugikan.

(22)

untuk periklanan pada Majalah dan 3.05 untuk periklanan pada Televisi. (Soley, Lawrence C & Reid, Leonard N : 1983).

Mengingat pentingnya masalah program periklanan baik periklanan melalui media cetak maupun media elektronoik serta pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan, maka penulis tertarik untuk meneliti tentang Pengaruh Pelaksanaan Program Periklanan pada Majalah Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Rock n Roll Haircutting and Make Over.

2. Identifikasi Masalah

Dari uraian diatas dapat diketahui bahwa periklanan pada surat kabar meruapakan salah satu aspek penting dalam meningkatkan persepsi pelanggan dalam upaya memperkuat image / citra produk, dihadapkan pada situasi persaingan anatar peruasahaan. Berdasarkan uraian tersebut dapat diidentifikasikan masalah sebagai berikut :

1. Bagaimana pelaksanaan program periklanan di Majalah yang dilakukan oleh Rock n Roll and Haircutting and Make Over?

2. Bagaimana loyalitas pelanggan terhadap Rock N Roll Haircutting and Make Over?

(23)

3. Tujuan Penelitian

Berdasarkan pokok permasalahan di atas maka tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah untuk mengetahui :

1. Untuk mengetahui pelaksanaan program periklanan di Majalah yang dialaksanakan Rock n Roll Haircutting and Make Over.

2. Untuk mengetahui loyalitas pelanggan Rock n Roll Haircutting and Make Over.

3. Untuk mengetahui dan menganalisis besarnya pengaruh program periklanan pada Majalah terhadap loyalitas pelanggan Rock n Roll Haircutting and Make Over.

4. Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan berguna bagi : 1. Kegunaan Teoritis

(24)

2. Kegunaan Praktis

Bagi perusahaan diharapakan agar peneltian ini dapat memberikan masukan yang bermanfaat dan pimpinan perusahaan dalam membuat strategi periklanan melalui Majalah agar dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap Salon Rock n Roll Haircutting and Make Over.

(25)

Bab V Kesimpulan dan Saran 125

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

(26)

(27)

3. Pengaruh antara program periklanan di majalah terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 38.94%, berarti masih terdapat factor-faktor lain yang mempengaruhi loyaitas pelanggan di samping periklanan di majalah sebesar 61.06% diantaranya dijelaskan oleh variable-variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian seperti kualitas pelayanan;, harga, dan promosi.

5.2 Saran

1. Dari hasil perhitungan koefisien determinasi sebesar 38.94% yang berarti masih terdapat factor lain sebesar 61.06% yang mempengaruhi laoyalitas pelanggan Rock n Roll Haircutting and Makeover selain di majalah, seperti kulatitas pelayanan, harga, promosi. Untuk itu disarankan agar melakukan penelitian lebih lanjut mengenai pengaruh periklanan terhadap loyalitas pelanggan Rock n Roll Haircutting and Makeover dengan periklanan melalui media lain, kulitas pelayanan, dan harga.

(28)

DAFTAR PUSTAKA

Andi, 2002, 10 Model Penelitian dau Pengolahannya Dengan SPSS 10.01, 2002, Andi Yogyakarta dan Wahana Komputer Semarang.

Berman Barry & Evans Joel R, 1995, Retail Management, Prentice Hall Inc, New York.

Boyd Harper W.Jr, Orville C. Walker.Jr, Jean Claude Larreche, 2000, Manajemen Pemasaran, Suatu Pendekatan Strategis dan Orientasi Global, diterjemahkan oleh Imam Nurmawan, Edisi II, Jilid 2, Penerbit erlangga.

Champion, J. Dean, 1981, Basic Statistic For Social Research, 2nd edition, New York, MacMillan Publishing, Co.

Chandra, Grpgorus, 2002, Strategi dan Program Pemasaran, Edisi 1. Penerbit Andi Yogyakarta.

Ferrel, Pride, 1995, Pemasaran, Teori dan Praktek Sehari-hari, diterjemahkan oleh Drs. Daniel Wirajaya, Edisi 7, Jilid 1, Pensbit Binarupa Aksara. Griffin, Jill, 2003, Customer Loyalty : Menumbuhkan & Mempertahankan

Kesetiaan Pelanggan, Edisi revisi dan terbaru Bahasa Indonesia, Penerbit Erlangga

Soley, Lawrence C. Reid, Leonard N, 1983, Satisfaction with the informational value of magazine and television advertising, Journal of Advertising, Provo: Vol.12, Iss. 3; pg. 27

Jefkins, Frank, 1995, Periklanan, diterjemahkan oleh Drs. Haris Munandar, Edisi Ke 3, Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip and Gary Armstrong, 2001, Dasar-dasar Pemasaran, diterjemahkan oleh Drs. Alexander Sindoro, Edisi Indonesia, Jilid 2, Penerbit Prenhallindo, Jakarta.

Kotler, Philip, 1997, Manajemen Pemasaran : Anatisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, diterjemahkan oleh Hendra Teguh dan Ronny Rusli, Edisi Revisi, Jilid 1, Penerbit Prenhalindo, Jakarta.

(29)

Kotler, Phillip, 2000, Manajemen Pemasaran, alih bahasa Hendra Teguh, S.E, AK, Ronny A. Rusli, S.E, AK, dan Drs. Benjamin Molan, Edisi ke sepuluh, Penerbit Salemba, Jakarta.

Kotler, Phillip, 2004, Marketing Insights From A to Z, Alih Bahasa Anies Lastiati, Penerbit Erlangga.

Lamb, Charles W.Jr, Joseph F. Hair, Carl Mc.Daniel, 2001, Pemasaran, diterjemahkan oleh David Octarevia, Edisi I, Jilid 2, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Max Sutherland & Alice K. Sylvester, 2004, Advrtising and the Mind of the Consumer, penerjemah Andreas Haryono & Slamet, Penyunting Tim Porta Santa, Cetakan I, Penerbit PPM, Jakarta.

Oliver, Richard, 1997, Statisfaction A Behavioral Perspective On The Consumer, International Edition 1997, Mc Graw - Hill

Patrick De Pelsmacker, Maggie Geuens, and Pascal Anckaert, 2002, Media Context And Advertising Effectiveness, Journal Of Adeveriising, Summer 2002 ; 31,2 ; ABI/INFORM Global Pg. 49

Pengolahan data Statistik dengan SPSS 10.0, 2001, Salemba Infotek dan Wahana Komputer.

Philip M. Napoli, 2001, The Unpredictable Audience, Journal Of Advertising. Summer 2001 ; 30,2 ; ABI/INFORM Global, Pg. 53.

Saladin, Djaslim, 1999, Intisri Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran, Penerbit Linda Karya.

Saladin, Djaslim, 2002, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan, dan Pengendalian, Penerbit Linda Karya Bandung.

Shimp, Terence A, 2000, Periklanan Promosi, dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu, diterjemahkan oleh Revyani Sjahrial dan Dyah Anikasari, Edisi Ke-5, Jilid 1, Penerbit Erlangga.

Wells, William, John Buraett, Sandra Moriarty, 1995, Advertising : Principles and Practice, 3rd Edition, Prentice Hall.

William E. Baker, 2004, Do Not Wait To Reveal The Brand Name, Journal Of Advertising, Fall 2004; 33, 3 ; ABI/INFORM Global Pg. 77.