Universitas Multimedia Nusantara

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi yang bergerak cepat telah meningkatkan kinerja dan memungkinkan berbagai kegiatan dapat dilaksanakan dengan tepat, cepat, dan akurat, sehingga dapat meningkatkan produktivitas. Perkembangan teknologi informasi memperlihatkan berkembangnya berbagai jenis kegiatan yang berbasis pada teknologi ini, mulai dari kegiatan memasarkan produk perusahaan, melakukan transaksi online, mencari berbagai informasi, melakukan pembayaran bank secara online dan lainnya, semua bisa dilakukan melalui media online.

Berdasarkan penelitian Edelmunt pada tahun 2011 lalu, pengguna internet di dunia mencapai kenaikan 300% dari tahun-tahun sebelumnya. Sehingga dapat diartikan bahwa berkat kecepatan informasi saat ini masyarakat dapat semakin mudah untuk mengakses segala macam bentuk informasi yang dibutuhkan mengenai perusahaan.

Dalam mencapai tujuan, setiap perusahaan memiliki strategi komunikasi

pemasaran sendiri untuk memasuki pasar dan memperkenalkan produknya dalam

rangka memenuhi kebutuhan konsumen, dengan melakukan komunikasi

pemasaran secara tepat, tujuan dari perusahaan tersebut akan tercapai.

Komunikasi pemasaran memiliki kekuatan untuk menanamkan sebuah pengertian dan pemahaman yang berpengaruh bagi konsumen terhadap suatu brand perusahaan tertentu. Memasuki dunia komunikasi pemasaran, harus

dibutuhkan pemikiran kreatif dan kemampuan menguasai teknologi saat ini.

Dengan kemampuan dan kreatifitas yang dimiliki, seseorang dapat menciptakan sebuah inovasi baru bagi perkembangan suatu perusahaan. Walaupun pada bagian teknologi tidak semua orang memiliki keahlian di bidang ini. Karena teknologi merupakan sarana yang dipakai nantinya dalam kegiatan pemasaran itu sendiri.

Setiap perusahaan yang bersaing dalam suatu industri barang maupun jasa mempunyai strategi bersaing secara eksplisit maupun implisit. Strategi ini mungkin dikembangkan secara eksplisit dalam proses perencanaan atau mungkin juga telah berkembang secara implisit melalui kegiatan-kegiatan dari departemen fungsional perusahaan. Ada manfaat besar yang diperoleh melalui proses perumusan strategi secara eksplisit, untuk memastikan bahwa setidak-tidaknya, kebijakan-kebijakan akan terkoordinir secara terarah kepada seperangkat tujuan bersama.

Komunikasi pemasaran sendiri memiliki peranan yang sangat penting bagi

sebuah perusahaan. Secara umum, peran yang pertama adalah promosi. Sebagai

bagian yang memperkenalkan perusahaan tersebut ke masyarakat, melalui produk-

produk yang dikeluarkan, dan hasil penjualan produk tersebut akan menghasilkan

pemasukan yang baik untuk perkembangan perusahaan. Kemudian, divisi ini juga

berperan menjalin hubungan baik dengan para pelanggan dan masyarakat serta

menjadi jembatan antara perusahaan dan lingkungan eksternal. Selain itu peran mengkomunikasikan informasi menjadi yang paling penting dalam meningkatkan kinerja maupun kualitas produk dari perusahaan.

Dalam mengkomunikasikan informasi di era globalisasi saat ini, banyak perusahaan yang memang secara tidak langsung dituntut untuk mengikuti perkembangan jaman. Saat ini yang sangat berkembang dengan laju dan pesat adalah dengan menggunakan media online. Segala sesuatu dianggap lebih mudah dengan menggunakan basis online ini. Dengan kecepatan dan kemudahannya, membuat masyarakat semakin aktif dan menjadikan media online sebagai salah satu kegiatan  pokok  yang  pasti  di’santap’  di  setiap  kegiatan  mereka.

Begitu juga dengan perusahaan yang berbasis online, informasi perusahaan akan jauh lebih mudah sampai ke masyarakat luas, tetapi bukan berarti perusahaan yang menggunakan basis ini melupakan cara-cara lamanya.

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. adalah perusahaan informasi dan

komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di

Indonesia dan juga merupakan salah satu perusahaan yang menerapkan strategi

ini. Telkom berupaya berkontribusi secara aktif menumbuh kembangkan bisnis

perusahaan melalui solusi infokom yang efektif dan efisien yang dikenal dengan

Telkom Solution. Telkom memasarkan produknya melalui website Telkom

Solution yaitu www.telkomsolution.com, dengan strategi komunikasi pemasaran

berbasis online ini, Telkom bertekad mewujudkan pelayanan yang berkualitas

dengan mengedepankan benefit serta value bagi perusahaan yang didukung

Nationwide Coverage, keragaman layanan mengikuti perkembangan kebutuhan perusahaan serta hampir seribuan Account Manager yang profesional.

Perusahaan seperti PT Telkom tersebut tidak perlu lagi memandang perlu adanya sistem intelejensi bersaing yang formal karena setiap perusahaan memiliki strateginya sendiri untuk memasarkan produknya di pasaran. Namun memang ada pula perusahaan yang menganggap bahwa tidak akan bisa mengenali pesaingnya, jadi apa perlunya mengumpulkan informasi sebanyak-banyaknya tentang perusahaan pesaing. Tetapi perusahaan tersebut haruslah sadar dan cepat memahami pentingnya mengenal para pesaing, karena dengan hal tersebut, akan lebih mudah bagi sebuah perusahaan untuk mengendalikan pasar, dan juga mengendalikan produk pesaing. Sehingga perusahaan pun harus tahu bagaimana cara yang tepat untuk memahami pesaingnya di pasaran.

Meningkatnya perhatian kepada perencanaan strategi formal, telah

membangkitkan pertanyaan-pertanyaan yang menjadi bahan pemikiran bagi

sebuah perusahaan yang bersangkutan, seperti apa tindakan yang akan diambil

oleh para pesaing, program apa yang akan dibuat oleh pesaing untuk mendapatkan

perhatian konsumen dan meningkatkan penjualan, bagaimana cara menjawab dan

mengantisipasinya, bagaimana perusahaan dapat berkembang dengan pesat dan

langsung meraih pasar yang banyak, dan bagaimana perusahaan dapat

menempatkan dirinya dalam posisi terbaik di pasaran guna bersaing dengan

produk lainnya dalam jangka panjang.

Kalau kita lihat kondisi saat ini, menurut yang dipaparkan oleh sejumlah orang yang menjalankan bisnis dengan menggunakan website seperti Hendrik Tio, developer www.bhineka.com yang produknya berupa gadget terkini dan komputer

melalui website, “Indonesia memang merupakan pasar yang menjanjikan untuk perusahaan-perusahaan barang maupun jasa. Karena memang dari yang kita lihat dan kita teliti, bahwa orang Indonesia itu adalah masyarakat yang sangat konsumtif dan juga sangat menyukai dan mencoba sesuatu yang baru saja diperlihatkan. Apalagi jika barang yang dijual sangat menarik dan mencolok.

Selain itu, dari waktu kewaktu, penggemar internet semakin banyak baik yang muda  maupun  yang  tua.”

Dengan banyaknya produk yang menarik bahkan kadang-kadang seorang konsumen tidak akan peduli lagi dengan merk dan juga kualitasnya. Tapi itu hanya berlaku kepada para konsumen yang hanya untuk coba-coba saja. Tidak untuk menggunakan produk dalam jangka panjang karena memang memiliki trust dan juga kualitas yang baik. Maka dari itu, semua perusahaan hendaklah memahami para konsumen dengan meneliti dan melihat berbagai respon yang bisa kita dapat dengan cepat dari dunia maya. Berbagai macam sosial media seperti Facebook dan juga Twitter memang adalah salah satu sosial media yang akan

sangat dengan cepat menyampaikan informasi. Hanya dalam hitungan detik juga kita bisa mengetahui apa yang terjadi.

Selain itu, misalnya untuk produk dan jasa yang baru saja diluncurkan, image

dan reputasi itu sangatlah penting. Disinilah saatnya perusahaan tersebut untuk

membangun itu semua. Akan sangat berkembang dengan cepat sehingga respon dari para konsumen akan produk maupun jasa dari perusahaan akan dapat kita pahami dan dapat kita ketahui dengan segera.

PT Telkom sendiri adalah sebuah perusahaan yang juga melakukan penjualan produk seperti alat komunikasi telepon rumah, maupun telepon genggam CDMA dan memasarkan produknya baik kepada relasi perusahaan maupun ke masyarakat di seluruh wilayah Indonesia. Adanya tuntutan kondisi persaingan yang semakin ketat dan didukung oleh adanya kemajuan dibidang ilmu pengetahuan dan teknologi menyebabkan PT Telkom harus mengembangkan lagi jaringan pemasaran dengan lebih luas sesuai dengan tujuan perusahaan yaitu meningkatkan nilai kompetitif perusahaan.

Oleh karena itu, Telkom membutuhkan kecepatan dan kemudahan dalam menjangkau pasarnya melalui strategi komunikasi pemasaran dan media yang tepat yaitu berbasis online dengan mengikuti perkembangan era keterbukaan informasi yang dapat dilakukan masyarakat terhadap perusahaan.

Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka penulis tertarik memilih judul

“Strategi Komunikasi Pemasaran Berbasis Online PT Telkom Indonesia”

1.2 Rumusan Masalah

Dilihat dari latar belakang yang ada, ada masalah yang terjadi yang akan

menjadi bahasan utama pada penelitian ini, dimana website yang digunakan oleh

PT Telkom merupakan media baru yang sebelumnya tidak pernah digunakan dalam mempromosikan produknya. Penempatan media online sebagai sarana perusahaan PT Telkom dalam mempromosikan produknya inilah yang merupakan bahasan unik sehingga membuat peneliti tertarik untuk menjadikan ini sebagai masalah pokok dalam penelitian.

Diketahui bahwa hampir seluruh masyarakat Indonesia sangat mengenal dengan baik tentang PT Telkom. Perusahaan milik negara, yang melayani berbagai sarana yang menyangkut telekomunikasi dari tahun ke tahun. Perusahaan yang terus berkembang dengan berbekal kemajuan teknologi yang semakin pesat.

Dengan adanya perkembangan pasar dan teknologi media yang menjembatani antara perusahaan dan konsumennya, membuat konsumen menjadi lebih cerdas dan selektif dalam memilih produk. Oleh karena itu, setiap perusahaan dituntut untuk semakin modern dan selalu melakukan inovasi baik dari produk yang dipasarkan maupun sarana atau tempat dimana perusahaan tersebut melakukan promosi akan produknya.

Dari uraian rumusan masalah tersebut, maka yang menjadi masalah pokok

dalam penelitian ini adalah “Bagaimana strategi komunikasi pemasaran berbasis

online yang dilakukan PT Telkom Indonesia dalam mempromosikan produknya di

website www.telkomsolution.com?”

1.3 Tujuan Penelitian

Dalam rumusan masalah diatas, telah disebutkan bahwa untuk mempromosikan produknya PT Telkom menggunakan media online sebagai sarana penghubung antara perusahaan dengan konsumennya.

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui serta menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan PT Telkom untuk memasarkan produknya dengan berbasis online. Tujuan yang hendak dicapai dalam rangka penulisan dan penelitian skripsi ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan PT Telkom Indonesia berbasis online dalam mempromosikan produknya pada website www.telkomsolution.com.

1.4 Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat membawa banyak nilai guna bagi para

pembaca dan dapat dijadikan bahan pertimbangan untuk peneliti lainnya dalam

melakukan penelitian terkait masalah yang sama. Selain itu penelitian ini

diharapkan mampu memberikan nilai lebih bagi pihak-pihak yang sedang mencari

strategi komunikasi pemasaran yang tepat dalam mempromosikan produknya

dengan menggunakan media online, ditengah era modernisasi seperti sekarang ini.

1.4.1 Kegunaan Akademis

Adapun kegunaan akademis dari penelitian ini antara lain adalah untuk:

1. Penelitian ini diharapkan mampu memberikan gambaran dan memperkaya konsep yang berhubungan dengan perkembangan media komunikasi dari yang bersifat tradisional hingga era baru saat ini.

2. Penelitian ini dapat memperluas kajian tentang strategi komunikasi pemasaran produk pada suatu perusahaan dengan berbasis online.

3. Hasil penelitian ini juga diharapkan dapat dijadikan acuan untuk penelitian- penelitian lain dalam mengkaji konsep-konsep media baru (new media), khususnya yang membahas topik tentang strategi komunikasi pemasaran berbasis online.

1.4.2 Kegunaan Praktis

Penelitian ini diharapkan juga dapat membawa banyak nilai guna praktis.

Kegunaan praktis dari penelitian ini antara lain adalah untuk :

1. Penelitian ini dilakukan agar dapat memicu perusahaan-perusahaan yang belum menggunakan media online sebagai sarana komunikasi antar perusahaan dengan publik, dan juga memasarkan produknya dengan komunikasi yang baik dan tepat sasaran dengan berbasis online.

2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi kajian praktis bagi perusahaan

maupun praktisi komunikasi yang bergerak di bidang marketing dan dapat

memberikan masukan agar lebih agresif lagi memberikan informasi secara

lebih terbuka atau dicantumkan secara lebih gamblang di dalam media online

yang digunakan sehingga kemampuan produk untuk laku di pasaran akan

lebih besar.