ANALISIS WORD OF MOUTH (WOM), PRICE, PRODUCT, PROMOTION DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM
MEMILIH MINIMARKET ALFAMART DAN INDOMARET (Kasus Pada Minimarket Alfamart dan Indomaret di Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
CHINTYA RIZCAWANTI RAHAYU
B 100 110 347
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertandatangan dibawah ini telah membaca Skripsi dengan judul :
ANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM), PRICE, PRODUCT, PROMOTION DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH MINIMARKET ALFAMART DAN INDOMARET (Kasus Pada Minimarket Alfamart dan Indomaret di Surakarta)
Yang ditulis oleh :
CHINTYA RIZCAWANTI RAHAYU B 100 110 347
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima.
Surakarta, Februari 2015
Pembimbing
(Drs. M. Nasir,MM)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
iv
MOTTO
Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya sesudah kesulitan ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu
urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan yang lain) dan hanya kepada tuhanmulah hendaknya kamu berharap.
(Q. S. Al-Insyirah : 5-8)
โALLAH selalu bersama dengan orang-orang yang bersabarโ (Q.S Al Baqarah: 153)
Ingatlah, ketika kamu memohon pertolongan kepada Tuhanmu, lalu diperkenankan-Nya bagimu: โSesungguhnya Aku akan mendatangkan bala
bantuan kepadamu dengan seribu malaikat yang datang berturut-turutโ (Q.S Al Anfal: 9)
โLaksanakanlah kewajibanmu dan mohonlah kepada Allah yang menjadi hakmuโ (HR. Muslim)
โMustahil adalah bagi mereka yang tidak pernah mencobaโ (Jim Goodwin)
โJangan membiarkan ketidak pastian memenjarakanmu pada kesedihanโ (Asma Nadia)
โIf you never try youโll never knowโ (Coldplay)
โApa yang kita tanam itulah yang akan kita tunai. Karena curahan hujan tidak memilih-milih apakah pohon apel atau hanya semak belukarโ
v
PERSEMBAHAN
Sebuah karya kecil yang ku persembahkan kepada :
Allah SWT Sang Pencipta Alam Semesta Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayangโฆ Atas rahmatMu yang tiada terhingga
Bapak dan Ibu yang sudah bekerja keras untuk membiayai kuliah Chacha, untuk doa yang tak pernah lepas dari beliau berdua, untuk semua hal yang beliau berdua
berikan untuk Chacha
Untuk dek Clara, Rizal dan Ozy terimakasih dah jadi adik yang super menyebalkan dan jail, terimakasih dah support mb Chacha, terimakasih dah
membuat mb Chacha makin kuat
Semua orang yang sudah menjadi guru dalam kehidupan Chacha, terima kasih sudah memberikan Chacha banyak ilmu yang bermanfaat hanya Allah yang dapat
membalasnya
Untuk all closefriend bebeb cantik yang suport aku, Untuk semua sahabat perjuanganku, Untuk semua anak Kos Sekar yang cantik, Untuk semua temenku
vi ABSTRAKSI
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth, Price, Product dan Promotion terhadap keputusan konsumen dalam memilih Minimarket Alfamart dan Indomaret yang ada di daerah Surakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Minimarket Alfamart dan Indomaret di Surakarta. Sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 koresponden dari konsumen Minimarket Alfamart dan Indomaret di Surakarta yang selanjutnya telah diberi kuesioner. Metode penentuan sampel menggunakan metode Purposive Random Sampling dengan kriteria intensitas belanja selama 1 bulan terakhir adalah minimal sebanyak 2 kali.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi (Y = 3,331 +
Promotion (X4) secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih Minimarket Alfamart maupun Indomaret di Surakarta. Sedangkan hasil uji t untuk Minimarket Alfamart menunjukan bahwa variabel Product (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih Minimarket Alfamart di Surakarta. Dan untuk Minimarket Indomaret menunjukan bahwa variabel Promotion (X4) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih Minimarket Indomaret di Surakarta.
vii
KATA PENGANTAR
AssalamualaikumWr.Wb.
Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan karuniaNya sehingga penulis memperoleh kesempatan untuk menyelesaikan penyusunan skripsi ini.Skripsi yang berjudulโANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM), PRICE, PRODUCT, PROMOTION DAN PENGARUHNYA
TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH MINIMARKET ALFAMART DAN INDOMARET (KasusPada Minimarket AlfamartdanIndomaret di Surakarta)โ ini, disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS).
Penulis banyak mendapatkan bimbingan, dukungan dan bantuan dari berbagai pihak sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, M.Si selaku Ketua Progdi Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
viii
4. Bapak Dr. AntonAgus Setyawan, M.Si. selaku dosen pembimbing akademik yang selama ini selalu memberikan arahan pada penulis dalam menempuh perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat kepada penulis.
6. Seluruh staff dan karyawan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
7. Mas N dan Mas Fyang sudah banyak membantu dalam pengolahan data dan selalu mendengar semua ocehan dan pertanyaan saya.
8. Seluruh koresponden yang telah bersedia mengisi kuesioner.
9. Bapak dan Ibu yang telah menjadi motivasi dan inspirasi serta tiada henti memberikan dukungan doโa dan usaha terbaiknya untuk Chacha. A Lot Of Love For You All..
10.Untuk adekku Clara, Rizal dan dedek Ozy serta keluarga besarku ,terimakasih atas suntikan semangat dan motivasi di saat-saat terpuruk. Kalian adalah api dalam kobaran semangatku.
ix
12.Terimakasih kepada temanku seangkatan 2011 Manajemen yang selalu membantu, berbagi keceriaan dan melewati setiap suka dan duka selama kuliah, trimakasih banyak. Semoga semuanya makin sukses.. Amin
13.Terimakasih juga ku persembahkan kepada para sahabatku merisa, ajeng, umi, mbak sari, mbak nana, mbakaris, mbakeni, icrud, ika, dekmanik, dekleni, deklilisyang senantiasa menjadi penyemangat dan menemani disetiap hariku. Pokoknya sukses untuk kalian semua.
14.Dan berbagai pihak yang secara tidak langsung telah membantu baik moral maupun material dalam penyusunan skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saranmembangunke email [email protected] kesempurnaan skripsi ini.Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan khususnya dapat bermanfaat bagi penulis sendiri.
Wassalamualaikum Wr.Wb.
Surakarta, Februari 2015 Penulis,
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
xi
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A. ALFAMART ... 58
B. INDOMARET ... 67
C. Karakteristik Responden 1. Alfamart ... 73
xii D. Hasil Uji Instrumen
1. Uji Validitas Alfamart ... 82
2. Uji Validitas Indomaret ... 85
3. Uji Reliabilitas Alfamart ... 88
4. Uji Reliabilitas Indomaret ... 88
E. Hasil Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas Alfamart ... 90
2. Uji Normalitas Indomaret ... 91
3. Uji Heterokedastisitas Alfamart ... 93
4. Uji Heterokedastisitas Indomaret ... 94
5. Uji Multikolinieritas Alfamart ... 95
6. Uji Multikolinieritas Indomaret ... 96
F. Hasil Uji Hipotesis 1. Uji Regresi Linier Berganda Alfamart ... 96
2. Uji Regresi Linier Berganda Indomaret ... 97
3. Uji Koefisien Determinasi (R2) Alfamart ... 98
4. Uji Koefisien Determinasi (R2) Indomaret ... 99
5. Uji F Alfamart ... 100
6. Uji F Indomaret ... 101
7. Uji T Alfamart ... 103
xiii G. Pembahasan
1. Alfamart ... 119
2. Indomaret ... 124
BAB V. PENUTUP A. Kesimpulan 1. Alfamart ... 129
2. Indomaret ... 131
B. Keterbatasan Penelitian ... 132
C. Saran ... 133
DAFTAR PUSTAKA ... 135
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (Alfamart) ... 73
Tabel IV.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia (Alfamart) ... 74
Tabel IV.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan (Alfamart) ... 74
Tabel IV.4 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan (Alfamart) ... 75
Tabel IV.5 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Penghasilan/Uang Saku Perbulan (Alfamart) ... 76
Tabel IV.6 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Intensitas Belanja Selama Sebulan (Alfamart) ... 77
Tabel IV.7 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (Indomaret) .. 78
Tabel IV.8 Distribusi Responden Berdasarkan Usia (Indomaret) ... 78
Tabel IV.9 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan (Indomaret) ... 79
Tabel IV.10 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan (Indomaret) ... 80
Tabel IV.11 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Penghasilan/Uang Saku Perbulan (Indomaret) ... 80
Tabel IV.12 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Intensitas Belanja Selama Sebulan (Indomaret) ... 81
Tabel IV.13 Hasil Uji Validitas Variabel Word Of Mouth (Alfamart) ... 82
Tabel IV.14 Hasil Uji Validitas Variabel Price (Alfamart) ... 83
Tabel IV.15 Hasil Uji Validitas Variabel Product (Alfamart) ... 83
Tabel IV.16 Hasil Uji Validitas Variabel Promotion (Alfamart) ... 84
Tabel IV.17 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Konsumen (Alfamart) .. 84
Tabel IV.18 Hasil Uji Validitas Variabel Word Of Mouth (Indomaret) ... 85
Tabel IV.19 Hasil Uji Validitas Variabel Price (Indomaret) ... 85
Tabel IV.20 Hasil Uji Validitas Variabel Product (Indomaret) ... 86
Tabel IV.21 Hasil Uji Validitas Variabel Promotion (Indomaret) ... 86
Tabel IV.22 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Konsumen (Indomaret) 87
Tabel IV.23 Hasil Uji Reliabilitas (Alfamart) ... 88
xv
xvi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Logo Alfamart ... ... 61
Gambar 2 Si Maskot Albi ... 61
Gambar 3 Logo Indomaret ... 69
xvii
DAFTAR KURVA
Halaman
Kurva IV.1 Kurva Normal P-P Plot Alfamart ... ... 90
Kurva IV.2 Kurva Normal P-P Plot Indomaret ... 91
Kurva IV.3 Kurva Scatterplot Alfamart ... 93
