PENGARUH NILAI TAKSIR, BIAYA-BIAYA DAN PELAYANAN DI PEGADAIAN SYARIAH TERHADAP
KEPUTUSAN NASABAH
(Studi di Pegadaian Syariah Unit Bunul Kota Malang)
SKRIPSI
Oleh:
R. Rama Riyan Jazulia 201310510311060
JURUSAN EKONOMI SYARIAH FAKULTAS AGAMA ISLAM
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2017
PENGARUH NILAI TAKSIR, BIAYA-BIAYA DAN PELAYANAN DI PEGADAIAN SYARIAH TERHADAP
KEPUTUSAN NASABAH
(Studi di Pegadaian Syariah Unit Bunul Kota Malang)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Malang Untuk memenuhi salah satu persyaratan
dalam menyelesaikan Program Sarjana Strata Satu (S-1)
Oleh:
R. Rama Riyan Jazulia 201310510311060
JURUSAN EKONOMI SYARIAH FAKULTAS AGAMA ISLAM
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2017
i
ii
iii
SURAT PERNYATAAN
Yang bertandatangan dibawah ini :
Nama : R. Rama Riyan Jazulia
Nim : 201310510311060
Fakultas : Agama Islam
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Malang
Menyatakan bahwa skripsi/karya ilmiah ini yang berjudul :
Pengaruh Nilai Taksir, Biaya-Biaya dan Pelayanan di Pegadaian Syariah terhadap Keputusan Nasabah.
1. Adalah bukan karya orang lain baik sebagian maupun keseluruhan kecuali dalam bentuk kutipan yang digunakan dalam naskah ini dan telah disebutkan sumbernya.
2. Hasil tulisan karya ilmiah/skripsi dari penelitian yang saya lakukan
merupakan hak bebas royalti noneksklusif, apabila digunakan sebagai sumber pustaka.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia mendapat sanksi sesuai dengan undang-undang yang berlaku.
Malang, 20 September 2017
Yang menyatakan
R. Rama Riyan Jazulia
iv
MOTTO
“ Berbahagialah dia yang makan dari keringatnya sendiri bersuka karena usahanya sendiri dan maju
karena pengalamannya sendiri.”
(Pramoedya Ananta Toer)
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT karena atas rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Penulis juga menyadari bahwa tanpa adanya bantuan, bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak, akan sulit bagi penulis untuk dapat menjalani perkuliahan sampai akhirnya menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, dengan segenap hati dan jiwa penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Prof. Dr.Tobroni, M.Si selaku Dekan Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Drs. M. Faisal Abdullah, M.M. dan Imamul Hakim, SE, M.Sh selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan motivasi hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.
3. Azhar Muttaqin, M.Ag selaku dosen wali yang telah memberi dukungan dan pengarahan sejak awal perkuliahan hingga selesainya skripsi ini.
4. Seluruh jajaran Dosen serta para staf Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Malang yang telah mengajar dan mendidik mahasiswa.
5. Seluruh partisipan yang sudah bersedia meluangkan waktu untuk membantu peneliti menjadi responden penelitian.
6. Kedua orang tuaku Ibu, Sri Suryaningsih dan Ayah, Hariyanto yang senantiasa memberikan dukungan, do’a, dan kasih sayangnya sehingga penulis termotivasi untuk segera menyelesaikan skripsi ini.
7. Seluruh anggota keluarga yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu terimakasih banyak karena selalu memberi semangat kepada penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini.
8. Sahabat penulis Dhira Mega Febriana S.Psi dan Fatmawati, S.Tr. Ab. yang senantiasa menemani menyelesaikan skripsi ini, memberi motivasi, dan menjadi tempat untuk bercerita. Terimakasih telah menjadi sahabat pendukung untuk menyelesaikan skripsi ini.
9. Tim Gorengan Sukses, Ecospendables 2013, Power Ranger, Fatamorgana 40, dan Kura-Kura Ninja yang sudah menjadi tim pendukung selama ini dan selalu memberikan motivasi satu sama lain dalam segala hal.
10. Sahabat-sahabat penulis Intan Winta Pratiwi, Ahmad Chumaidi Tarmizi, Friany Vidya Wardani, Sharfina Nurul Anggraini, Shabrinaifah B.
Handimarsya, Asri Liani, Dinda Salsabila Nisa’, Niki Radiatul Islamy, Regina Heidy, Deny Hayu, dan Dina Kartika yang telah mengibur, membantu dan memberikan dukungan kepada penulis.
11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan bantuan pada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, dan semoga menjadi amal ibadah yang diterima oleh Allah SWT.
viii
Penulis menyadari tiada satupun karya manusia yang sempurna, sehingga kritik dan saran demi perbaikan skripsi ini sangat penulis harapkan. Meski demikian, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti khususnya dan pembaca pada umumnya
Malang, 20 September 2017 Penulis
R. Rama Riyan Jazulia
ix
TRANSLITERASI ARAB – LATIN
: Th : Zh
: ‘__
: Gh : F : Q : K : L : M : N : W : H : __’
: Y
Contoh Penulisan Transliterasi;
Tulisan Arab Ditulis
نيدلا مولع ءايحا
: Ihya’ ‘Ulum al-Dinٍسْوُلُج ُةَفْرُغ
: Ghurfat al-Julusةريبکلا ةعماجلا
: Al-Jami’ah al-Kabirah : A: B : T : Ts
: J
: H
: Kh
: D : Dz : R : Z
: S
: Sy : Sh : Dh
Vocal panjang dan diftong a panjang
i panjang u panjang
َا و
ْو ُأ
َا ى
ا ى
: ā : ī : ū : aw : uw : ay : iy
x
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN... iii
MOTTO ... iv
ABSTRAK ... v
ABSTRACT ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
TRANSLITERASI ARAB – LATIN ... ix
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR BAGAN ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 5
C. Tujuan Penelitian ... 6
D. Manfaat Penelitian ... 6
1. Bagi Penulis ... 6
2. Bagi Pegadaian Syariah ... 6
3. Bagi Masyarakat ... 7
E. Batasan Masalah ... 7
F. Penelitian Terdahulu ... 7
BAB II KAJIAN TEORI ... .9
A. Teori Gadai ... .9
1. Definisi Pegadaian ... 9
xi
2. Definisi Pegadaian Syariah ... 9
3. Dasar Hukum Gadai ... 10
4. Mekanisme Operasional Gadai Syari’ah ... 11
5. Persamaan, Perbedaan Rahn dan Gadai ... 13
6. Rukun dan Syarat Sah Gadai ... 14
7. Akad Gadai ... 15
B. Teori Nilai Taksiran ... 15
C. Teori Biaya ... 17
1. Pengertian Biaya ... 17
2. Klasifikasi Biaya ... 18
3. Biaya Layanan Konsumen ... 20
D. Teori Pelayanan ... 21
1. Pentingnya Pelayanan ... 21
2. Tujuan Pelayanan ... 23
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan ... 24
4. Indikator Pelayanan ... 25
E. Teori Keputusan Nasabah ... 26
1. Pengertian Keputusan Nasabah ... 26
2. Pentingnya Keputusan Nasabah ... 27
3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah ... 27
4. Nilai Taksir dan Keputusan Nasabah ... 30
5. Biaya-biaya dan Keputusan Nasabah ... 30
6. Pelayanan dan Keputusan Nasabah ... 31
F. Hipotesis ... 32
BAB III METODE PENELITIAN... 33
A. Rancangan Penelitian ... 33
B. Lokasi Penelitian ... 33
C. Populasi Dan Sampel ... 33
xii
1. Populasi ... 33
2. Sampel ... 34
D. Sumber Data ... 36
1. Data Primer ... 36
2. Data Sekunder ... 37
E. Variabel dan Instrumen Penelitian ... 37
F. Definisi Operasional Variabel ... 38
G. Skala Pengukuran ... 41
H. Teknik analisis data ... 43
1. Uji Validitas ... 43
2. Uji Reliabilitas ... 43
3. Uji Normalitas Data ... 44
4. Uji Multikoloneritas ... 44
5. Uji Heterokedastisitas ... 45
6. Analisis Regresi Berganda ... 46
7. Analisis Koefisien Determinasi ... 46
8. Uji Hipotesis ... 47
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 49
A. Gambaran Umum Perusahaan ... 49
1. Sejarah Pegadaian Di Indonesia ... 49
2. Sejarah Pegadaian Syariah ... 50
3. Sejarah Berdirinya Pegadaian Syariah Unit Bunul Cabang Malang ... 52
4. Visi dan Misi ... 53
5. Struktur Organisasi, Tugas dan Jabatan ... 54
B. Hasil Pengumpulan Data ... 59
C. Karakteristik Responden ... 59
D. Analisis Data ... 61
1. Distribusi Frekuensi Item-Item Pada Variabel Penelitian... 61
xiii
2. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 67
3. Uji Asumsi Klasik ... 72
4. Analisis Linier Berganda ... 76
5. Uji Hipotesis ... 77
E. Pembahasan ... .81
1. Pengaruh Nilai taksir berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah di Pegadaian Syariah unit Bunul Kota Malang.. ... 81
2. Pengaruh Biaya-biaya berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah di Pegadaian Syariah unit Bunul Kota Malang.. ... 82
3. Pengaruh Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah di Pegadaian Syariah unit Bunul Kota Malang ... 83
4. Pengaruh Nilai Taksir, Biaya-biaya, dan Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah di Pegadaian Syariah unit Bunul Kota Malang. ... 84
BAB V ... 86
KESIMPULAN DAN SARAN ... 86
A. Kesimpulan ... 86
B. Saran ... 87
DAFTAR PUSTAKA ... 88
LAMPIRAN-LAMPIRAN ... 90
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Perbandingan Biaya-Biaya Pegadaian Syariah dan Pegadaian
Konvensional ... 4
Tabel 1.2 Penentuan Jumlah Sampel Dari Populasi Tertentu Dengan Taraf Kesalahan 1%, 5%, dan 10% ... 35
Tabel 1.3 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 59
Tabel 1.4 Responden Berdasarkan Usia ... 60
Tabel 1.5 Distribusi frekuensi item pertanyaan pada variabel nilai taksir ... 62
Tabel 1.6 Distribusi frekuensi item pertanyaan pada variabel biaya-biaya ... 63
Tabel 1.7 Distribusi frekuensi item pertanyaan pada variabel pelayanan ... 65
Tabel 1.8 Distribusi frekuensi item pertanyaan pada variabel keputusan nasabah ... 66
Tabel 1.9 Hasil uji validitas item variabel penelitian ... 68
Tabel 2.0 Hasil uji validitas variabel nilai taksir ... 69
Tabel 2.1 Hasil uji validitas variabel biaya-biaya ... 69
Tabel 2.2 Hasil uji validitas variabel pelayanan ... 70
Tabel 2.3 Hasil uji validitas variabel keputusan nasabah... 70
Tabel 2.4 Hasil uji reliabilitas item variabel penelitian ... 71
Tabel 2.5 Nilai VIF dan nilai tolerance ... 73
Tabel 2.6 Hasil analisis regeresi berganda ... 76
Tabel 2.7 Hasil uji f ... 78
Tabel 2.8 Hasil uji t ... 79
Tabel 2.9 Adjusted R Square (R2) ... 80
xv
DAFTAR BAGAN
Bagan 1.1 Bagan Struktur Organisasi Divisi Usaha Syariah ... 55 Bagan 1.2 Bagan Struktur Organisasi Kantor Cabang Pegadaian Syariah ... 56
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Grafik P-Plot ... 72 Gambar 1.2 Grafik Scatterplot ... 75
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner ... 90
Lampiran 2 Tabel Frekuensi ... 96
Lampiran 3 Uji Validitas Variabel Nilai Taksir X1 ... 100
Lampiran 4 Uji Validitas Variabel Biaya – biaya X2 ... 100
Lampiran 5 Uji Validitas Variabel Pelayanan X3 ... 101
Lampiran 6 Uji Validitas Variabel Pelayanan Y ... 101
Lampiran 7 Uji Reliabilitas ... 102
Lampiran 8 Uji Normalitas ... 103
Lampiran 9 Uji Heterokedastisitas ... 104
Lampiran 10 Hasil Uji Multikolonieritas105 ... 105
Lampiran 11 Analisis Regresi Berganda ... 106
Lampiran 12 Tabel Anova ... 107
Lampiran 13 Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 108
Lampiran 14 Tabel F ... 109
Lampiran 15 Tabel t... 110
Lampiran 16 Tabel R ... 111
Lampiran 17 Data Nasabah ... 112
Lampiran 18 Hasil Kuisioner ... 116
Lampiran 19 Surat Izin Penelitian ... 120
88
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: PT Rineka Cipta.
Adrian Sutedi, hukum gadai syariah, (Bandung: Alfabetha,2011)
Agha Sofia, Solusi Pegadaian, Apa dan Bagaimana, (Bandung: Maximalis, 2008) Ali, 2008: 3, (Jurnal Falah: Ekonomi Syariah, Vol. 1, No. 1, (2016))
Anwar Sanusi, Metodologi Penelitian Bisnis,(Jakarta:Salemba Empat:2011) Boediono, Teori Pertumbuhan Ekonomi, (Yogyakarta: BPFE, 1999)
Douglas A. Lind, Teknik-teknik Statistika Dalam Bisnis dan Ekonomi (Jakarta:
Penerbit Salemba Empat, 2008)
Damanhur dan Leni Darwina, “Pengaruh Jumlah Taksiran dan Uang Pinjaman terhadap Laba Bersih Pada Perum Pegadaian Syari’ah Kota Lhokseumawe”, Jurnal Aplikasi Manajemen, No.2,Vol. 4 (Maret 2011) Danar Rizky Fauziah, “Aplikasi Akad Rahn dan Ijarah Dalam Layanan Gadai
Syariah di Perum Pegadaian Syariah Unit Kauman Cabang Malang”
(Skripsi Sarjana Hukum Bisnis Syariah UIN Maulana Malik Ibrahim, Kota Malang 2012)
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J., Customer loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan kesetiaan Pelanggan (Jakarta : Erlangga, 2003)
89
Iksan Arrahman, Pegadaian Syariah Versus Pegadaian Konvensional: Sebuah Analisis Perbandingan, http://m.kompasiana.com/iksanarr/pegadaian-
syariah-versus-pegadaian-konvensional-sebuah-analisis-perbandingan,.
Iqbal Hasan, Analisis Data Penelitian Dengan Statistik (Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2004)
Mulyadi. Akuntansi Biaya, edisi ke-6 (Yogyakarta: STIE YKPN, 2005)
Muhammad Sholikul Hadi, Pegadaian Syariah, Cet. I,(Jakarta: Penerbit SALEMBA DINIYAH,2003)
Neolaka, Amos. 2014. Metode Penelitian dan Statistik. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Philip Kotler, Manajemen Pemasaran (Jakarta: Erlangga, 2000)
Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, Jilid 1 (Jakarta: PT. Indeks Kelompok.
Gramedia, 2005)
Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik) (Jakarta:
Salemba Empat, 2001)
Rambat Lupiyoadi dan Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa (Jakarta: Salemba, 2008)
Mardani, Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah di IndonesiaI, Cet. I, (Jakarta: PT. Kharisma Putra Utama, 2015)
Sentot Imam, Manajemen Pemasaran Bank, (Yogyakarta: Graha Ilmu 2010) Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiarto, Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa (Jakarta: PT Gramedia Pustaka. Utama,2002)
