Lampiran 1: Kuesioner

(1)

Umur Anda saat ini …………. Tahun

Anda mengetahui informasi PT. VIC Indonesia dari : a. Flyers

b. Pameran c. Koran d. Keluarga e. Teman f. Lain-lain

Berilah tanda X pada jawaban yang Anda anggap paling tepat berdasarkan keterangan di bawah ini

1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Netral 4 = Setuju 5 = Sangat Setuju

Tingkat Persetujuan

Pernyataan

Sangat Tidak Setuju

Sangat Setuju 1 2 3 4 5

TANGIBLES

PT. VIC Indonesia memiliki peralatan yang modern dan menunjang (mis : komputer,

LCD, TV) dalam menjelaskan/presentasi

Fasilitas fisik seperti buku pedoman, flyers,

brosur tertata rapi

Karyawan di PT. VIC Indonesia berpenampilan rapi, menarik dan sopan

RELIABILITY Karyawan PT. VIC Indonesia selalu

menepati janji (mis : akan menelpon kembali konsumen dengan jadwal yang telah

disepakati antara konsumen dan karyawan) PT. VIC Indonesia memiliki jalur kerjasama

dengan sekolah-sekolah yang memiliki

akreditasi yang bagus

PT. VIC Indonesia memiliki informasi mengenai homestay atau houseparents yang

dapat dihubungi oleh Anda

(2)

Lampiran 1: Kuesioner (sambungan)

Pernyataan

Sangat Setuju 1 2 3 4 5 RESPONSIVENESS

Karyawan PT. VIC Indonesia melayani konsumen dengan tanggap kepada konsumen dan tidak sibuk sendiri dengan

urusannya

Karyawan PT. VIC Indonesia selalu bersedia menerima kritik dan saran dari

konsumen

Karyawan PT. VIC Indonesia memberikan informasi yang dibutuhkan

konsumen dengan segera

ASSURANCE

Kepercayaan diri para karyawan PT.

VIC Indonesia mampu membuat Anda mempercayai reputasi PT. VIC

Indonesia

Karyawan PT. VIC Indonesia secara konsisten bersikap antusias dalam berbicara dan menanggapi keinginan

Anda

Karyawan PT. VIC Indonesia memiliki pengetahuan yang cukup luas untuk menjawab pertanyaan Anda mengenai

sekolah,negara maupun tempat tinggal

EMPHATY

PT. VIC Indonesia memperhatikan kesukaan maupun ketidaksukaan Anda

seperti hobby atau minat

Karyawan PT. VIC Indonesia selalu dapat memberikan saran dan membantu mencari jalan keluar dalam menghadapi masalah Anda (mis: pengurusan visa,

memilih houseparents)

PT. VIC Indonesia selalu mengutamakan kepentingan Anda dan selalu mendengarkan pendapat Anda terlebih

dahulu sebelum memberikan masukan

(3)

Pernyataan

Sangat Setuju 1 2 3 4 5

WOM

Teman dan keluarga menyampaikan hal-hal positif tentang PT. VIC Indonesia kepada Anda

Teman dan keluarga merekomendasikan Anda untuk memakai jasa PT. VIC Indonesia

Teman dan keluarga mendorong Anda untuk menggunakan jasa PT. VIC Indonesia

PURCHASE DECISION

Pilihan Anda menggunakan jasa layanan PT. VIC Indonesia merupakan pilihan yang sesuai dengan budget Anda

Pilihan Anda menggunakan layanan jasa PT. VIC Indonesia merupakan pilihan yang sesuai dengan kebutuhan pendidikan Anda

Pilihan Anda menggunakan layanan jasa PT.VIC Indonesia karena

mengikuti trend dimana banyak sekali murid-murid yang sekolah di luar negeri

(4)

No U TI T R Res A E WOM PD 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 25 2 5 5 5 5 2 3 4 3 2 3 4 3 4 3 4 3.6667 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 21 2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 24 1 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3.3333 4 3 4 3.6667 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 20 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 5 19 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3.3333 3 4 4 3.6667 4 5 5 4.667 4 5 5 4.667 4 4 4 4 6 20 4 4 4 4 4 5 4 4 4.333 4 3 4 3.6667 4 4 5 4.3333 3 4 4 3.667 4 4 4 4 5 5 4 4.66667 7 16 4 4 3 4 3.6667 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3.6667 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3.66667 8 18 3 4 4 3 3.6667 3 4 4 3.667 4 3 5 4 5 5 5 5 3 4 3 3.333 4 4 3 3.667 4 4 4 4 9 17 4 4 4 3 3.6667 5 4 4 4.333 3 3 4 3.3333 3 4 4 3.6667 3 4 4 3.667 5 4 4 4.333 4 4 3 3.66667 10 17 4 4 4 4 4 3 4 4 3.667 4 4 4 4 3 4 4 3.6667 3 4 5 4 4 4 3 3.667 4 4 3 3.66667 11 19 4 4 3 4 3.6667 4 5 5 4.667 4 3 4 3.6667 4 3 3 3.3333 3 4 3 3.333 4 4 4 4 3 4 4 3.66667 12 18 2 4 4 3 3.6667 5 5 5 5 4 4 3 3.6667 4 4 5 4.3333 4 3 4 3.667 4 3 3 3.333 4 4 4 4 13 15 4 4 4 3 3.6667 3 5 5 4.333 4 4 4 4 3 3 4 3.3333 3 4 4 3.667 3 4 3 3.333 4 4 4 4 14 17 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 3.6667 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 15 16 4 4 3 4 3.6667 5 5 4 4.667 4 4 5 4.3333 4 4 4 4 3 4 3 3.333 4 4 4 4 4 4 4 4 16 24 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 17 17 3 4 4 4 4 3 3 4 3.333 4 4 4 4 3 3 4 3.3333 3 3 4 3.333 4 4 4 4 4 4 4 4 18 22 1 5 5 5 5 4 4 4 4 2 3 3 2.6667 4 2 4 3.3333 3 4 3 3.333 5 5 5 5 4 4 4 4 19 21 2 5 4 4 4.3333 4 4 5 4.333 2 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 20 20 5 5 5 5 5 4 5 5 4.667 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.667 3 3 3 3 21 17 4 4 3 4 3.6667 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4.3333 4 4 5 4.333 4 4 4 4 4 3 5 4 22 17 2,3 4 4 4 4 3 4 4 3.667 3 4 4 3.6667 4 3 4 3.6667 4 4 4 4 4 4 3 3.667 4 4 2 3.33333 23 15 2,3,4,5 4 4 4 4 5 5 4 4.667 4 4 4 4 4 4 5 4.3333 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 24 18 4,5 4 4 4 4 5 4 5 4.667 4 5 5 4.6667 4 4 5 4.3333 4 5 5 4.667 4 4 4 4 4 5 4 4.33333 25 17 4,5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4.3333 4 5 5 4.667 5 5 5 5 4 4 4 4

Lampiran 2 : Data Pe n el itian

62

(5)

U TI

1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 26 23 4,5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 27 21 4,5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 28 20 4,5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 29 16 4,5 4 4 5 4.3333 4 5 4 4.333 4 4 4 4 4 4 5 4.3333 4 5 5 4.667 4 4 4 4 5 4 4 4.33333 30 17 4,5 5 5 4 4.6667 5 5 5 5 4 4 5 4.3333 4 4 5 4.3333 4 4 5 4.333 5 5 5 5 4 4 4 4 31 24 4,5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3.667 4 4 4 4 4 4 4 4 32 24 4,5 4 5 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4.33333 33 18 3,4 4 4 4 4 4 5 5 4.667 4 4 4 4 4 4 5 4.3333 4 5 4 4.333 4 4 4 4 5 5 4 4.66667 34 18 4,5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4.3333 4 5 5 4.6667 4 4 5 4.333 5 5 5 5 4 4 5 4.33333 35 20 4,5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4.6667 4 4 5 4.3333 4 5 5 4.667 5 5 5 5 5 5 5 5 36 16 4,5 4 4 5 4.3333 5 5 5 5 4 4 5 4.3333 4 4 5 4.3333 4 5 5 4.667 5 5 5 5 5 4 4 4.33333 37 18 4,5 5 5 4 4.6667 5 5 5 5 5 4 4 4.3333 4 5 5 4.6667 4 5 5 4.667 5 5 5 5 5 4 4 4.33333 38 24 1,4,5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4.3333 4 4 4 4 4 5 5 4.667 4 4 4 4 5 5 5 5 39 23 4,5 4 4 4 4 5 4 4 4.333 5 4 4 4.3333 4 4 4 4 4 5 5 4.667 5 5 5 5 5 4 4 4.33333 40 16 4 4 4 4 4 5 4 5 4.667 5 4 4 4.3333 5 4 4 4.3333 4 4 5 4.333 5 5 5 5 5 4 4 4.33333 41 19 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4.3333 4 5 4 4.3333 3 5 5 4.333 4 4 4 4 5 5 5 5 42 24 3,4,5 5 5 4 4.6667 4 5 4 4.333 5 4 4 4.3333 4 4 4 4 4 5 5 4.667 5 5 5 5 4 5 4 4.33333 43 20 3,4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4.6667 4 5 4 4.333 5 4 4 4.333 5 5 5 5 44 23 3,4 4 4 5 4.3333 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4.667 4 4 5 4.33333 45 24 2,3,4 4 4 4 4 5 4 5 4.667 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4.333 4 4 4 4 5 5 5 5 46 20 4,5 4 4 3 3.6667 5 4 4 4.333 4 4 3 3.6667 4 4 5 4.3333 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4.66667 47 23 4 4 4 3 3.6667 5 5 4 4.667 5 5 4 4.6667 4 4 5 4.3333 3 4 4 3.667 3 4 3 3.333 4 5 4 4.33333 48 24 5 5 4 4 4.3333 5 4 4 4.333 4 4 5 4.3333 4 4 5 4.3333 4 5 4 4.333 4 4 4 4 4 5 5 4.66667 49 24 3,4 3 3 4 3.3333 4 3 4 3.667 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4.333 4 4 4 4 4 3 4 3.66667 50 20 4 5 5 4 4.6667 4 4 4 4 3 4 4 3.6667 4 5 4 4.3333 3 4 4 3.667 4 4 4 4 4 3 4 3.66667

: D a ta Pe n el itian (sambungan)

63

(6)

No U TI T R Res A E WOM PD 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 51 18 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.3333 4 4 5 4.3333 4 4 4 4 3 4 3 3.333 4 4 4 4 52 20 4 3 4 4 3.6667 5 4 4 4.333 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3.667 4 5 5 4.667 4 4 4 4 53 17 1 4 4 3 3.6667 3 4 4 3.667 3 4 3 3.3333 3 4 4 3.6667 3 4 3 3.333 3 3 3 3 4 4 4 4 54 22 5 4 3 3 3.3333 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3.667 3 3 3 3 55 21 2 4 3 3 3.3333 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.33333 56 20 4 4 3 3 3.3333 4 4 5 4.333 4 3 3 3.3333 4 4 4 4 3 4 3 3.333 4 4 4 4 3 4 4 3.66667 57 22 3,4 4 4 4 4 5 4 4 4.333 4 4 4 4 4 4 5 4.3333 3 4 5 4 3 4 4 3.667 4 4 4 4 58 20 4 4 4 4 4 5 4 4 4.333 4 3 4 3.6667 4 3 4 3.6667 3 4 4 3.667 4 4 4 4 4 4 4 4 59 25 1,2,4 4 4 3 3.6667 5 5 5 5 4 4 5 4.3333 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4 3.667 4 4 4 4 60 22 4 4 4 3 3.6667 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3.6667 3 4 4 3.667 4 4 4 4 4 4 4 4 61 24 2,4 4 4 3 3.6667 5 5 4 4.667 4 5 4 4.3333 4 5 4 4.3333 3 4 4 3.667 4 4 4 4 4 5 4 4.33333 62 16 3 4 4 3 3.6667 4 4 5 4.333 5 5 4 4.6667 4 4 5 4.3333 4 4 5 4.333 4 4 4 4 4 4 3 3.66667 63 20 4 4 4 3 3.6667 4 4 5 4.333 4 4 5 4.3333 4 4 5 4.3333 3 4 4 3.667 3 4 4 3.667 4 5 4 4.33333 64 22 4,5 4 4 4 4 5 4 5 4.667 4 4 3 3.6667 4 4 5 4.3333 4 5 4 4.333 4 4 4 4 5 5 5 5 65 17 4 4 4 4 4 4 5 5 4.667 4 5 5 4.6667 4 5 5 4.6667 3 5 4 4 3 4 4 3.667 5 5 4 4.66667 66 15 4 4 4 4 4 5 5 4 4.667 4 4 5 4.3333 5 5 5 5 3 5 5 4.333 4 4 4 4 5 5 5 5 67 21 3,4,5 4 4 3 3.6667 4 5 4 4.333 5 4 4 4.3333 4 4 5 4.3333 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3.66667 68 18 4 3 4 4 3.6667 5 4 4 4.333 4 4 3 3.6667 4 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3.667 5 4 4 4.33333 69 19 2 5 4 4 4.3333 5 4 4 4.333 4 4 5 4.3333 4 5 4 4.3333 4 4 5 4.333 5 4 4 4.333 4 5 4 4.33333 70 3 3 4 5 5 4.6667 4 4 4 4 5 5 4 4.6667 4 3 5 4 4 4 5 4.333 5 4 4 4.333 5 4 4 4.33333 71 16 4 5 4 4 4.3333 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3.667 4 4 4 4 5 5 4 4.66667 72 20 1 5 4 2 3.6667 4 2 4 3.333 4 3 4 3.6667 5 4 4 4.3333 5 4 4 4.333 4 4 5 4.333 5 4 4 4.33333 73 15 5 2 4 4 3.3333 3 4 5 4 4 4 3 3.6667 4 5 5 4.6667 4 4 5 4.333 4 4 5 4.333 4 4 5 4.33333 74 16 2 3 4 4 3.6667 4 5 4 4.333 4 4 5 4.3333 4 5 4 4.3333 3 4 4 3.667 4 5 4 4.333 5 3 4 4 75 21 2,3,4 5 4 4 4.3333 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4.667 5 5 5 5 5 4 5 4.66667

Lampiran 2 : D a ta Pe n el itian (sambungan)

64

(7)

U TI

1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 51 18 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.3333 4 4 5 4.3333 4 4 4 4 3 4 3 3.333 4 4 4 4 76 24 1 4 5 4 4.3333 4 5 4 4.333 4 4 5 4.3333 4 5 5 4.6667 4 4 4 4 4 5 4 4.333 4 4 5 4.33333 77 17 3 4 5 5 4.6667 4 4 5 4.333 4 4 5 4.3333 4 5 5 4.6667 4 4 3 3.667 4 5 3 4 4 4 5 4.33333 78 22 6 4 5 4 4.3333 5 4 5 4.667 4 4 5 4.3333 4 5 5 4.6667 4 4 5 4.333 4 5 4 4.333 4 4 5 4.33333 79 21 5 4 4 5 4.3333 4 5 4 4.333 4 5 5 4.6667 4 5 4 4.3333 4 5 5 4.667 4 3 5 4 4 4 5 4.33333 80 16 1 4 5 4 4.3333 5 5 4 4.667 4 4 5 4.3333 4 5 5 4.6667 4 4 5 4.333 4 5 4 4.333 4 4 3 3.66667 81 17 2 4 4 5 4.3333 4 5 4 4.333 4 4 5 4.3333 3 4 5 4 4 4 5 4.333 4 5 4 4.333 4 5 5 4.66667 82 19 4 2 2 3 2.3333 2 3 3 2.667 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2.333 3 2 3 2.667 2 2 3 2.33333 83 21 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4.333 5 5 5 5 5 4 4 4.33333 84 17 4,5 4 5 4 4.3333 5 5 4 4.667 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4.333 4 5 5 4.667 5 5 4 4.66667 85 18 2,3,4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4.667 5 4 4 4.33333 86 25 1,4 4 4 4 4 5 5 4 4.667 5 5 5 5 4 4 5 4.3333 4 5 4 4.333 5 5 5 5 5 5 5 5 87 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 88 20 2,3,4 5 5 4 4.6667 4 5 5 4.667 4 5 4 4.3333 4 4 5 4.3333 4 5 4 4.333 4 4 4 4 5 5 5 5 89 20 3 4 5 4 4.3333 5 4 4 4.333 4 5 5 4.6667 4 4 4 4 4 5 5 4.667 4 4 4 4 3 4 5 4 90 16 4 4 4 3 3.6667 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3.667 4 4 4 4 3 4 4 3.66667 91 20 5 4 3 3 3.3333 5 5 4 4.667 5 4 5 4.6667 4 5 4 4.3333 4 4 3 3.667 3 4 4 3.667 3 4 4 3.66667 92 18 5 4 4 4 4 4 3 4 3.667 3 4 3 3.3333 4 3 4 3.6667 3 4 4 3.667 4 4 3 3.667 4 4 4 4 93 16 4 2 3 3 2.6667 2 2 2 2 3 2 2 2.3333 2 3 2 2.3333 2 2 3 2.333 2 3 2 2.333 2 3 2 2.33333 94 20 5 2 3 2 2.3333 2 3 2 2.333 2 2 2 2 2 2 3 2.3333 2 2 2 2 3 3 2 2.667 2 3 2 2.33333 95 18 3 3 4 4 3.6667 2 3 2 2.333 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2.667 2 3 1 2 96 18 3 4 4 4 4 4 3 4 3.667 3 3 3 3 5 5 4 4.6667 4 5 4 4.333 4 5 4 4.333 4 4 4 4 97 18 4 4 3 4 3.6667 5 4 4 4.333 4 4 4 4 5 4 4 4.3333 4 4 4 4 3 4 4 3.667 4 4 3 3.66667 98 16 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 99 18 4 2 2 3 2.3333 3 3 3 3 2 2 3 2.3333 2 2 2 2 2 2 3 2.333 2 2 2 2 2 3 2 2.33333 100 15 4 2 3 2 2.3333 3 3 3 3 3 2 3 2.6667 3 2 2 2.3333 3 3 2 2.667 3 3 3 3 2 2 2 2 101 19 1,3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2

: D a ta Pe n el itian (sambungan)

65

(8)

Lampiran 3: Frequency Table

Kerapian penataan ruangan

6 6,0 6,0 6,0

5 5,0 5,0 11,0

70 70,0 70,0 81,0

19 19,0 19,0 100,0

100 100,0 100,0

Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Kerapian penampilan karyawan

2 2,0 2,0 2,0

13 13,0 13,0 15,0

64 64,0 64,0 79,0

21 21,0 21,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

Peralatan yang modern

3 3,0 3,0 3,0

22 22,0 22,0 25,0

60 60,0 60,0 85,0

15 15,0 15,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

Menepati janji

5 5,0 5,0 5,0

11 11,0 11,0 16,0

35 35,0 35,0 51,0

49 49,0 49,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

(9)

Membantu mencari jalan keluar

2 2,0 2,0 2,0

10 10,0 10,0 12,0

41 41,0 41,0 53,0

47 47,0 47,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

Memberikan layanan yang baik

3 3,0 3,0 3,0

4 4,0 4,0 7,0

52 52,0 52,0 59,0

41 41,0 41,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

Karyawan tidak sibuk sendiri

7 7,0 7,0 7,0

13 13,0 13,0 20,0

67 67,0 67,0 87,0

13 13,0 13,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

Menerima kritik dan saran dari konsumen

6 6,0 6,0 6,0

18 18,0 18,0 24,0

62 62,0 62,0 86,0

14 14,0 14,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

(10)

Lampiran 3: Frequency Table (sambungan)

Memberikan informasi dengan segera

4 4,0 4,0 4,0

17 17,0 17,0 21,0

53 53,0 53,0 74,0

26 26,0 26,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

Kepercayaan diri karyawan

5 5,0 5,0 5,0

9 9,0 9,0 14,0

76 76,0 76,0 90,0

10 10,0 10,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

Keantusiasan berbicara

6 6,0 6,0 6,0

11 11,0 11,0 17,0

61 61,0 61,0 78,0

22 22,0 22,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

Pengetahuan yang cukup tentang produk

5 5,0 5,0 5,0

3 3,0 3,0 8,0

54 54,0 54,0 62,0

38 38,0 38,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

(11)

Perhatian karyawan terhadap minat dan hobi konsumen

4 4,0 4,0 4,0

43 43,0 43,0 47,0

49 49,0 49,0 96,0

4 4,0 4,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

Membantu konsumen dalam menghadapi masalah

4 4,0 4,0 4,0

11 11,0 11,0 15,0

54 54,0 54,0 69,0

31 31,0 31,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

Mengutamakan kepentingan konsumen

2 2,0 2,0 2,0

19 19,0 19,0 21,0

42 42,0 42,0 63,0

37 37,0 37,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

Penyampaian hal positif

2 2,0 2,0 2,0

16 16,0 16,0 18,0

59 59,0 59,0 77,0

23 23,0 23,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

(12)

Lampiran 3: Frequency Table (sambungan)

Merekomendasikan

2 2,0 2,0 2,0

8 8,0 8,0 10,0

60 60,0 60,0 70,0

30 30,0 30,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

Mendorong

4 4,0 4,0 4,0

15 15,0 15,0 19,0

56 56,0 56,0 75,0

25 25,0 25,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

Purchase decision 1

6 6,0 6,0 6,0

14 14,0 14,0 20,0

51 51,0 51,0 71,0

29 29,0 29,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

2 2,0 2,0 2,0

16 16,0 16,0 18,0

58 58,0 58,0 76,0

24 24,0 24,0 100,0

100 100,0 100,0

Valid

Cumulative Percent

1 1,0 1,0 1,0

5 5,0 5,0 6,0

14 14,0 14,0 20,0

58 58,0 58,0 78,0

22 22,0 22,0 100,0

Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju Valid

Cumulative Percent

(13)

Tangible

Correlations

,832**

,000 100 ,855**

,000 100 ,785**

,000 100 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed) N

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

x1.1

x1.2

x1.3

x1

Correlation is significant at the 0.01 level (2 t il d)

**.

Reliability

Correlations

,861**

,000 100 ,841**

,000 100 ,822**

Sig. (2-tailed) N

x2.1

x2.2

x2.3

x2

Correlation is significant at the 0.01 level (2 t il d)

**.

Responsiveness

Correlations

,851**

,000 100 ,886**

,000 100 ,836**

Sig. (2-tailed) N

x3.1

x3.2

x3.3

x3

Correlation is significant at the 0.01 level (2 il d)

**.

(14)

Lampiran 4: Tabel Uji Validitas (sambungan)

Assurance

Correlations

,829**

,000 100 ,868**

,000 100 ,857**

Sig. (2-tailed) N

x4.1

x4.2

x4.3

x4

**.

Emphaty

Correlations

,801**

,000 100 ,885**

,000 100 ,861**

Sig. (2-tailed) N

x5.1

x5.2

x5.3

x5

**.

(15)

WOM

Correlations

,895**

,000 100 ,893**

,000 100 ,914**

Sig. (2-tailed) N

x6.1

x6.2

x6.3

x6

**.

Purchase Decision

Correlations

,885**

,000 100 ,861**

,000 100 ,864**

Sig. (2-tailed) N

y1

y2

y3

y

**.

(16)

Lampiran 5: Tabel Uji Reliabilitas

Tangible

Case Processing Summary

100 100,0

0 ,0

100 100,0

Valid Excluded^a Total Cases

N %

Listwise deletion based on all variables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

,762 3

Cronbach's

Alpha N of Items

Item Statistics

4,0200 ,69602 100

4,0400 ,65010 100

3,8700 ,69129 100

x1.1 x1.2 x1.3

Mean Std. Deviation N

Reliability

100 100,0

0 ,0

100 100,0

N %

a.

,791 3

Cronbach's

Alpha N of Items

(17)

Item Statistics

4,2800 ,85375 100

4,3300 ,73930 100

4,3100 ,69187 100

x2.1 x2.2 x2.3

Responsiveness

100 100,0

0 ,0

100 100,0

N %

a.

,820 3

Cronbach's

Alpha N of Items

Item Statistics

3,8600 ,72502 100

3,8400 ,73471 100

4,0100 ,77192 100

x3.1 x3.2 x3.3

Assurance

100 100,0

0 ,0

100 100,0

N %

a.

(18)

Lampiran 5: Tabel Uji Reliabilitas (sambungan)

,807 3

Cronbach's

Alpha N of Items

Item Statistics

3,9100 ,62109 100

3,9900 ,75872 100

4,2500 ,74366 100

x4.1 x4.2 x4.3

Emphaty

100 100,0

0 ,0

100 100,0

N %

a.

,806 3

Cronbach's

Alpha N of Items

Item Statistics

3,5300 ,64283 100

4,1200 ,75585 100

4,1400 ,79162 100

x5.1 x5.2 x5.3

(19)

WOM

100 100,0

0 ,0

100 100,0

N %

a.

,882 3

Cronbach's

Alpha N of Items

Item Statistics

4,0300 ,68836 100

4,1800 ,65721 100

4,0200 ,75183 100

x6.1 x6.2 x6.3

Purchase Decision

100 100,0

0 ,0

100 100,0

N %

a.

,837 3

Cronbach's

Alpha N of Items

Item Statistics

4,0300 ,82211 100

4,0400 ,69515 100

3,9500 ,80873 100

y1 y2 y3

(20)

Lampiran 6: Tabel Uji Regresi Linier Berganda

Regression

Variables Entered/Removed^b

WOM (x6), Responsiveness (x3), Tangible (x1),

Assurance(x4), Emphaty (x5), Reliability (x2)^a . Enter Model

1

Variables Entered

Variables

Removed Method

All requested variables entered.

a.

Dependent Variable: Purchase Decision (y) b.

Model Summary

,790^a ,624 ,599 ,42729

Model 1

R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Predictors: (Constant), WOM (x6), Responsiveness (x3), Tangible (x1), Assurance(x4), Emphaty (x5), Reliability (x2)

a.

ANOVA^b

28,127 6 4,688 25,676 ,000^a

16,980 93 ,183

45,107 99

Regression Residual Total Model 1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), WOM (x6), Responsiveness (x3), Tangible (x1), Assurance(x4), Emphaty (x5), Reliability (x2)

a.

Dependent Variable: Purchase Decision (y) b.

Coefficients^a

,121 ,364 ,333 ,740

-,057 ,097 -,047 -,586 ,560 ,625 1,600

,226 ,111 ,215 2,027 ,046 ,361 2,774

,093 ,116 ,088 ,800 ,426 ,338 2,957

,359 ,114 ,321 3,162 ,002 ,392 2,551

,335 ,112 ,309 2,999 ,003 ,381 2,623

,001 ,110 ,001 ,012 ,991 ,383 2,609

(Constant) Tangible (x1) Reliability (x2) Responsiveness (x3) Assurance(x4) Emphaty (x5) WOM (x6) Model

1

B Std. Error Unstandardized

Coefficients

Beta Standardized

Coefficients

t Sig. Tolerance VIF

Collinearity Statistics

Dependent Variable: Purchase Decision (y) a.

(21)

Normalitas

1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0

Observed Cum Prob

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Expected Cum Prob

Dependent Variable: Purchase Decision Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Heterokedastisitas

3 2

1 0

-1 -2

-3

Regression Studentized Residual

2

1

0

-1

-2

-3

-4

Regression Standardized Predicted Value

Dependent Variable: Purchase Decision Scatterplot