LAMPIRAN 1
KUESIONER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
NASABAH PADA BANK SYARIAH
(STUDI KASUS : BANK MUAMALAT INDONESIA CAPEM GAJAH
MADA)
1.
Identitas Responden
a.
Nama
:
b.
Jenis Kelamin :
c.
Pekerjaan
:
2.
Petunjuk Pengisian Kuesioner
a.
Mohon dengan hormat, bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara
untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini.
b.
Berilah tanda centang (
√) pernyataan berikut yang sesuai dengan
keadaan yang sesungguhnya pada kolom yang tersedia.
c.
Ada (lima)pilihan jawaban yang tersedia untuk masing-masing
pernyataan, yaitu:
•
Sangat Setuju (SS)
•
Setuju (S)
•
Netral (N)
•
Tidak Setuju (TS)
•
Sangat Tidak Setuju (STS)
No.
VARIABEL TANGIBLES
(BERWUJUD)
Jawaban
PERNYATAAN
1
2
3
4
5
1.
Lokasi Bank Muamalat Capem Gajah
Mada strategis dan mudah dijangkau.
2.
Bank Muamalat Capem Gajah Mada
memiliki fasilitas yang menarik, nyaman
dan bersih, serta aman untuk digunakan
(misalnya : mesin ATM, ruang tunggu,
tempat parkir, dll).
3.
Bank Muamalat Capem Gajah Mada
menggunakan peralatan yang terlihat
canggih dan modern.
dan dipahami.
VARIABEL RELIABILITY
(KEANDALAN)
SS
S
N
TS
STS
PERNYATAAN
5.
Bank Muamalat Capem Gajah Mada
melayani semua nasabah sesuai dengan
janjinya.
6.
Bank Muamalat Capem Gajah Mada
memberikan pelayanan yang sama
sepanjang hari kepada semua nasabah
7.
Bank Muamalat Capem Gajah Mada
melayani nasabah sejak pertama kali
datang.
8.
Bank Muamalat Capem Gajah Mada
menginformasikan kepada nasabah
9.
Staf Bank Muamalat Capem Gajah Mada
mengetahui kebutuhan nasabah.
10.
Staf Bank Muamalat Capem Gajah Mada
tetap ada pada jam-jam kerja (sibuk).
11.
Staf Bank Muamalat Capem Gajah Mada
melayani transaksi dengan cepat, tepat
dan efisien.
12.
Staf Bank Muamalat Capem Gajah Mada
memiliki pengetahuan yang cukup untuk
menjawab pertanyaan dan permasalahan
nasabah.
VARIABEL ASSURANCE
(JAMINAN)
SS
S
N
TS
STS
PERNYATAAN
13.
Bank Muamalat Capem Gajah Mada
menjamin keamanan nasabah dalam
bertransaksi.
14.
Bank Muamalat Capem Gajah Mada dapat
menyimpan data dengan benar dan akurat.
15.
Transaksi di Bank Muamalat Capem
Gajah Mada bebas dari kekeliruan.
16.
Staf Bank Muamalat Capem Gajah Mada
dapat menanamkan kepercayaan dan rasa
aman kepada nasabah.
benar dan tepat.
VARIABEL EMPHATY (EMPATI)
SS
S
N
TS
STS
PERNYATAAN
18.
Staf Bank Muamalat Capem Gajah Mada
bersikap ramah dan sopan dalam melayani
transaksi.
19.
Staf Bank Muamalat Capem Gajah Mada
penuh perhatian dan sabar dalam melayani
transaksi.
20.
Staf Bank Muamalat Capem Gajah Mada
bersikap simpatik terhadap permasalahan
nasabah.
VARIABEL KEPUASAN
SS
S
N
TS
STS
PERNYATAAN
21.
Anda merasa puas dengan sistem syariah
yang dijalankan Bank Muamalat Capem
Gajah Mada.
22.
Tabungan Bank Muamalat memberi
kemudahan bagi Anda dalam melakukan
transaksi perbankan.
23.
Anda merekomendasikan kepada
keluarga, teman atau rekan kerja Anda
untuk menjadi nasabah di Bank Muamalat
Capem Gajah Mada.
24.
Anda merasa senang menabung di Bank
Muamalat.
25.
Anda yakin bahwa keputusan menabung
di Bank Muamalat Capem Gajah Mada
merupakan keputusan yang baik.
LAMPIRAN 2
TABULASI 20 RESPONDEN UNTUK UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
LAMPIRAN 3
TABULASI 30 RESPONDEN UNTUK UJI ASUMSI KLASIK
47
.
4 4 4 4
16
4 4 4 4
16
4 4
4
4
16
4
4
4
4
4
20
4
4
4
12
4
4
4
4
4
4
24
48
.
5 5 4 3
17
4 3 3 4
14
3
5
4
12
4
3
4
4
5
20
4
4
4
12
4
4
4
4
4
4
24
49
.
4 4
4
12
4 3 4 4
15
3 4
5
4
16
4
3
4
3
4
18
5
4
4
13
5
4
4
4
4
21
50
.
LAMPIRAN 4
UJI VALIDITAS
Co rre la tio n s
Co rre la tio n s
P_1 P_2 P_3 P_4 P_5 P_6 P_7 P_8 P_9 P_10 P_11 P_12 P_13 P_14 P_15 P_16 P_17 P_18 P_19 P_20 P_21 P_22 P_1 Pearson
Correlation
1 ,620 ,150 ,633 ,363 1,000 ,150 ,633 ,250 ,620 ,284 ,426 ,671 ,620 ,331 ,284 ,150 ,284 ,620 ,540 ,540 ,331
Sig.
(1-tailed)
,002 ,270 ,002 ,058 ,000 ,270 ,002 ,144 ,002 ,112 ,031 ,001 ,002 ,077 ,112 ,270 ,112 ,002 ,013 ,013 ,077
N 20 20 19 19 20 20 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 19 20 20 17 17 20
P_2 Pearson Correlation
,620 1 -,131 ,407 ,135 ,620 -,131 ,407 ,310 1,000 ,035 ,211 ,466 1,000 ,329 ,317 -,131 ,035 1,000 ,408 ,408 ,329
Sig. (1-tailed)
,002
,297 ,042 ,285 ,002 ,297 ,042 ,092 ,000 ,441 ,186 ,019 ,000 ,078 ,087 ,297 ,441 ,000 ,052 ,052 ,078
N 20 20 19 19 20 20 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 19 20 20 17 17 20
P_3 Pearson Correlation
,150 -,131 1 ,512 ,648 ,150 1,000 ,512 ,332 -,131 -,010 ,370 ,150 -,131 ,105 -,180 1,000 -,010 -,131 ,205 ,205 ,105
Sig. (1-tailed)
,270 ,297
,015 ,001 ,270 ,000 ,015 ,082 ,297 ,484 ,059 ,270 ,297 ,335 ,230 ,000 ,484 ,297 ,215 ,215 ,335
N 19 19 19 18 19 19 19 18 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 17 17 19
P_4 Pearson Correlation
P_25 Pearson Correlation
,490 ,443 ,257 ,502 ,258 ,490 ,257 ,502 ,588 ,443 ,398 ,735 ,647 ,443 ,720 ,443 ,257 ,398 ,443 ,450 ,450 ,720
Sig. (1-tailed)
,017 ,029 ,144 ,017 ,143 ,017 ,144 ,017 ,004 ,029 ,046 ,000 ,001 ,029 ,000 ,029 ,144 ,046 ,029 ,035 ,035 ,000
N 19 19 19 18 19 19 19 18 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 17 17 19
P_26 Pearson Correlation
,620 1,000 -,131 ,407 ,135 ,620 -,131 ,407 ,310 1,000 ,035 ,211 ,466 1,000 ,329 ,317 -,131 ,035 1,000 ,408 ,408 ,329
Sig. (1-tailed)
,002 ,000 ,297 ,042 ,285 ,002 ,297 ,042 ,092 ,000 ,441 ,186 ,019 ,000 ,078 ,087 ,297 ,441 ,000 ,052 ,052 ,078
N 20 20 19 19 20 20 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 19 20 20 17 17 20
TOTAL Pearson Correlation
,764 ,539 ,504 ,629 ,595 ,764 ,504 ,629 ,710 ,539 ,662 ,706 ,826 ,539 ,584 ,515 ,504 ,662 ,539 ,718 ,718 ,584
Sig. (1-tailed)
,000 ,013 ,020 ,003 ,006 ,000 ,020 ,003 ,001 ,013 ,002 ,001 ,000 ,013 ,007 ,017 ,020 ,002 ,013 ,001 ,001 ,007
LAMPIRAN 5
UJI RELIABILITAS
Re lia b ility
S c a le : ALL VARIABLES
Ca s e P ro c e s s in g S u m m a ry
N %
Cases Valid 17 85,0
Excludeda 3 15,0 Total 20 100,0
Re lia b ility S ta tis tic s
Cronbach's
