BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dewasa ini produk pinjaman dan promosi dari perbankan banyak ditawarkan oleh berbagai lembaga keuangan misalnya pada Bank Sumut. Selain untuk menghimpun dana dari masyarakat, bank ini juga memberikan penyaluran dana dimana dipasarkan sesuai dengan permintaan para konsumen untuk memberi kemudahan dalam memenuhi kebutuhan maupun membangun kegiatan usaha. Dengan meningkatnya taraf perekonomian, pinjaman ini dapat dijadikan solusi didalam pengembangan kebutuhan perekonomian masyarakat. Biasanya pihak yang membutuhkan pinjaman ini yaitu organisasi bisnis dimana pihak ini mencari pinjaman untuk modal kerja maupun usaha.
mempertahankan konsumen yang ada dan membangun hubungan yang menguntungkan dan berjangka panjang dengan bank.
Didalam melakukan pinjaman adapun perjanjian yang mengikat kedua pihak untuk memenuhi ketentuan-ketentuan sebagaimana yang tertulis dalam perjanjian kredit di bank sehingga tidak mudah dalam pencairan dananya. Selain itu adanya jangka waktu pemberian pinjaman mulai dari pencairan sampai dengan pelunasan sesuai dengan tingkat bunga yang ditawarkan. Hal ini juga menjadi pertimbangan bagi para konsumen untuk mengambil keputusan dalam melakukan pinjaman di bank.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk meneliti tentang keputusan konsumen yang menggunakan produk pinjaman dalam bentuk persepsi, dengan mengangkat judul "Pengaruh Produk Pinjaman Dan Promosi Terhadap Keputusan Melakukan Pinjaman Di PT.BANK SUMUT Kantor Cabang Pembantu USU Medan”.
1.2 Penelitian terdahulu
dan untuk mengetahui sejauhmana pengaruh promosi penjualan dan penjualan personal terhadap promosi kredit yang dilakukan.Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah teori manajemen pemasaran yang berhubungan dengan bauran pemasaran dan perilaku konsumen. Pendekatan yang digunakan adalah survey, jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif, dan sifat penelitian adalah penelitian penjelasan. Populasi penelitian ini adalah nasabah kredit BNI Wirausaha di BNI SKC Pematang Siantar yang berjumlah 258 orang dengan sampel penelitian sebanyak 72 orang. Data penelitian dikumpulkan melalui wawancara dan mengisi kuesioner. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F (serempak) dan uji t (parsial) dimaksud untuk mengetahui secara serempak dan parsial pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen pada tingkat kepercayaan 95% (á = 5%). Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, lokasi, promosi, manusia, proses, dan pelayanan nasabah sangat berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan kredit BNI Wirausaha di BNI SKC Pematang Siantar.
teknologi informasi) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat (proses kerja). Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa secara serempak strategi bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, personil, proses, dan layanan pelanggan berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pos di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar. Penerapan teknologi informasi berpengaruh terhadap proses kerja jasa pengiriman di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar.
Femmy Indriany Dalimunthe (2009) melakukan penelitian dengan judul “Analisis Pengaruh Promosi Dan Komunikasi Terhadap Pengambilan Keputusan Tamu (Occupant) Untuk Memilih Menginap Di Hotel Tiara Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan tingkat hunian kamar ( occupancy ) yaitu dengan cara meningkatkan jumlah tamu ( occupant ) yang
dan Teori tentang Pengambilan Keputusan. Penelitian menggunakan menggunakan pendekatan metode deskriptif kuantitatif yang didukung survey, serta bersifat explanatory. Jumlah sampel terdiri dari 42 orang responden yaitu tamu ( occupant ) yang menginap 2 hari atau lebih di Hotel Tiara Medan. Metode analisis yang digunakan adalah Regresi sederhana untuk menguji hipotesis pertama, kedua dan ketiga. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Promosi dan Komunikasi memiliki pengaruh high signifikan terhadap respon tamu ( occupant ) Hotel Tiara Medan. (2) Promosi dan Komunikasi memiliki pengaruh high signifikan terhadap Keputusan tamu ( occupant ) untuk memilih menginap di Hotel Tiara Medan.(3) Respon Tamu ( occupant ) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan tamu ( occupant ) untuk memilih menginap di Hotel Tiara Medan. Analisis menggunakan taraf kepercayaan sebesar 95 persen. Kesimpulan dari hasil penelitian adalah: (1) Promosi dan Komunikasi memiliki kemampuan untuk mempengaruhi respon tamu ( occupant ) Hotel Tiara Medan. (2) Promosi dan Komunikasi memiliki kemampuan untuk mempengaruhi Keputusan tamu ( occupant ) untuk memilih menginap di Hotel Tiara Medan.(3) Ada hubungan
antara Respon Tamu ( occupant ) terhadap Keputusan tamu ( occupant ) untuk memilih menginap di Hotel Tiara Medan.
disebarkan kepada pasien yang dijadikan sampel penelitian. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis deskriptif dan metode regresi liner berganda. Populasi pada penelitian ini adalah pasien umum rawat jalan pada tahun 2011 yang berjumlah sebanyak 5521 orang (januari sampai desember 2011). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 83 orang. Ukuran sampe dalam penelitian ini ditentukan dengan menggunakan rumus slovin. Penulis menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian dari Uji Signifikan Simultan (Uji-F) Hasil Uji-F menyatakan secara simultan bauran pemasaran jasa yang terdiri dari dimensi variabel yaitu : produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses dan bukti fisik secara serempak adalah berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien pada RS.Haji Medan. Berdasarkan hasil Uji-T menunjukkan bahwa secara parsial variabel produk, proses dan bukti fisik adalah variabel yang paling signifikan dalam mempengaruhi keputusan pasien untuk berobat di RS.Haji Medan.
kualitas pelayanan yang baik tidak akan mampu memikat nasabah untuk melakukan keputusan pembelian yang dalam hal ini keputusan untuk mengajukan kredit. Dengan kata lain bagi industri yang bergerak dibidang jasa khususnya jasa keuangan dalam hal ini perbankan selalu memberikan pelayanan yang berkualitas yang secara langsung dapat dinilai oleh nasabah. Karena bagaimanapun kualitas pelayanan yang diberikan oleh sektor jasa (perbankan) akan secara langsung dapat dipersepsikan oleh pelanggan. Oleh karena itu kualitas pelayanan tidak hanya diberikan oleh departemen layanan pelanggan saja, tetapi juga menjadi perhatian dan tanggung jawab semua personel produksi/operasioanal bank. Dan dapat ditarik kesimpulan bahwa Tingkat suku bunga (X1) dan pelayanan (X2) secara serempak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan permintaan KPR pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Medan, sehingga hipotesis pertama diterima.
1.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah penelitian yang telah diuraikan sebelumnya, maka yang menjadi perumusan masalah penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Apakah keunggulan dari produk pinjaman berpengaruh terhadap keputusan melakukan pinjaman?
2. Apakah promosi produk pinjaman berpengaruh terhadap keputusan melakukan pinjaman?
1.4 Batasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah diatas peneliti membatasi masalah yang diteliti sebagai berikut:
1. Penelitian ini mengkaji tentang produk pinjaman yang ditawarkan. 2. Penelitian ini mengkaji tentang promosi yang dilakukan.
3. Penelitian ini berfokus pada keputusan konsumen yang menggunakan produk pinjaman.
1.5 Tujuan Penelitian
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah :
1. Mengukur pengaruh produk pinjaman terhadap keputusan melakukan pinjaman.
2. Mengukur pengaruh promosi terhadap keputusan melakukan pinjaman. 3. Mengukur pengaruh produk pinjaman dan promosi secara bersama-sama
terhadap keputusan melakukan pinjaman.
1.6 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagi peneliti
2. Bagi perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi bahan/masukan dalam produk pinjaman yang ada di perusahaan serta agar perusahaan mengetahui betapa pentingnya pengaruh produk dan promosi terhadap pengambilan keputusan konsumen.
3. Bagi jurusan
