Pendapat Pasien Rawat Jalan Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Pirngadi Medan Tahun 2014

(1)

Lampiran 1. Lembar Penjelasan Kepada Peserta Penelitian

LEMBAR PENJELASAN KEPADA PESERTA PENELITIAN

Saya Doni Kurniawan, mahasiswa yang sedang menjalani pendidikan

sarjana Farmasi di Fakultas Farmasi di Universitas Sumatera Utara. Saya akan

mengadakan penelitian dengan judul “ PENDAPAT PASIEN PESERTA BPJS

KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN di RSUD Dr.

PIRNGADI MEDAN TAHUN 2014 “. Saya akan mengikutsertakan anda dalam

penelitian ini yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana pendapat pasien

peserta BPJS kesehatan terhadap pelayan kefarmasian RSUD dr. Pirngadi Medan.

Partisipasi bapak/ibu dalam penelitian ini bersifat sukarela. Pada penelitian

ini identitas anda akan di samarkan dan kerahasiaan data anda akan di jamin

sepenuhnya.

Demikian informasi ini saya sampaikan. Atas bantuan, partisifasi dan

ketersediaan waktu bapak/ibu, saya ucapakan terima kasih.

Peneliti

(2)

Lampiran 2. Lembar Persetujuan Peserta Penelitian

LEMBAR PERSETUJUAN PESERTA PENELITIAN

Saya yang bertanda di bawah ini : Nama lengkap responder : Jenis kelamin :

Usia :

Pekerjaan :

Berat badan : Kg Tinggi badan : Cm

Setelah mendapatkan keterangan dan penjelasan secara lengkap tentang penelitian.

Judul :PENDAPAT PASIEN PESERTA BPJS

KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN di RSUD Dr.PIRNGADI MEDAN TAHUN 2014

Nama peneliti : Doni Kurniawan Jenis peneltian : Deskriptif

Lokasi : Rumah Sakit Umum Daerah dr. Pirngadi Medan Instansi : Fakultas Farmasi Universitas Sumatera utara

Maka dengan penuh kesadaran dan tanpa paksaan saya menandatangani dan menyatakan bersedia berpartisipasi pada penelitian ini.

Medan, November 2014 peserta

(3)

Lampiran 3. Kuesioner Penelitian

KUESIONER

PENDAPAT PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN RUMAH SAKIT UMUM

DAERAH Dr.PIRNGADI MEDAN

Kuesioner ini adalah kuesioner untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan sangat berterima kasih jika Bapak/Ibu/Saudara/Saudari bersedia mengisi dan menjawab setiap pertanyaan dengan sukarela.

Beri tanda (√) pada pilihan yang sesuai

I. IDENTITASRESPONDEN

8. Tingkat penghasilan kepala keluarga/bulan

< Rp 1.000.000,00 Rp 1.000.000,00 – Rp 5.000.000,00 > Rp 5.000.000,00

9. Sudah berapa kali anda datang ke Rumah Sakit ini:

(4)

Lampiran 3. (Lanjutan)

Pilih jawaban yang anda rasa tepat dengan tanda (√) pada kolom yang sesuai II. Persepsi Pasien

A. KEHANDALAN

A1. Kecepatan pelayanan obat

Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik A2. Obat tersedia dengan lengkap

Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik A3. Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum

Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik A4. Petugas selalu siap membantu

Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik

B. KETANGGAPAN

B1. Petugas cepat tanggap terhadap keluhan konsumen

Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik B2. Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi konsumen

Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik B3. Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen

Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik B4. Konsumen mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang resep/obat yang ditebusnya

(5)

C. KEYAKINAN

C1. Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik C2. Obat yang diperoleh terjamin kualitasnya

Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik C3. Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta

D. EMPATI

D1. Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan konsumen

Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik D2. Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang status sosial

Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik D3. Konsumen merasa nyaman selama menunggu obat

E. BUKTI LANGSUNG

E1. Apotek terlihat bersih dan rapi

Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik E2. Kenyamanan ruang tunggu

Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik E3. Penataan eksterior dan interior ruangan

Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik E4. Petugas apotek berpakain bersih dan rapi

(6)

Lanjutan 3. (Lanjutan)

III. Saran dan Tanggapan Anda

Komentar dan saran anda atas pelayanan BPJS Kesehatan yang diberikan kepada anda :

... ... ... ... ... ...

(7)

Lampiran 4. Uji Normalitas Data

EXAMINE VARIABLES=umur jeniskelamin pendidikan pekerjaan penghasilan kunjungan

/PLOT BOXPLOT STEMLEAF NPPLOT /COMPARE GROUPS

/STATISTICS DESCRIPTIVES /CINTERVAL 95

/MISSING LISTWISE /NOTOTAL.

(8)

(9)

(10)

Lampiran 6. Uji Reabilitas

RELIABILITY

/VARIABLES=Pert1 Pert2 Pert3 Pert4 Pert5 Pert6 Pert7 Pert8 Pert9 Pert10 Pert11 Pert12 Pert13 Pert14 Pert15 Pert16 Pert17 Pert18 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL

/MODEL=ALPHA.

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 30 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 30 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

(11)

Lampiran 7. Pendapat Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan PBI

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Baik 141 78,3 78,3 78,3

sangat Baik 39 21,7 21,7 100,0

(12)

Lampiran 8. Karakteristik Responden Penelitian Peserta PBI

FREQUENCIES VARIABLES=umur jeniskelamin pendidikan pekerjaan penghasilan kunjungan

/ORDER=ANALYSIS.

Frequencies

[DataSet1] D:\Δ Smad-Lock (Brankas Smadav) Δ\data uji karakter.save

Frequency Table

umur

Percent

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

umur jeniskelamin pendidikan pekerjaan penghasilan kunjungan

N

Valid 20 20 20 20 20 20

(13)

pekerjaan

Percent

(14)

Lampiran 9. Karakteristik Responden Penelitian Peserta Non-PBI

FREQUENCIES VARIABLES=umur jeniskelamin pendidikan pekerjaan penghasilan kunjungan

/ORDER=ANALYSIS.

Frequencies

[DataSet1] D:\Δ Smad-Lock (Brankas Smadav) Δ\data uji karakter.save

Frequency Table

umur

Percent

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

umur jeniskelamin pendidikan pekerjaan penghasilan kunjungan

N Valid

180 180 180 180 180 180

(15)

pekerjaan

Percent

(16)

Lampiran 10. Perbandingn Pendapat Pasien Antara Pasien Peserta BPJS Kesehatan PBI dan Non-PBI

NPar Tests

Descriptive Statistics

N Mean Std. Deviation Minimum Maximum

skor 200 56,2500 7,76654 32,00 76,00

Pendapat PasienBPJS 200 1,90 ,301 1 2

Mann-Whitney Test

Ranks

PendapatPasienBPJS N Mean Rank Sum of Ranks

PBI 20 190,45 3809,00

Non-PBI 180 90,51 16291,00

Total 200

Test Statisticsa

skor

Mann-Whitney U 1,000

Wilcoxon W 16291,000

Z -7,333

Asymp. Sig. (2-tailed) ,000

a. Grouping Variable:

(17)

(18)