PENDAPAT PASIEN RAWAT JALAN
PESERTA BPJS KESEHATAN
TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
Dr.PIRNGADI MEDAN TAHUN 2014
SKRIPSI
OLEH:
DONI KURNIAWAN
NIM: 121524128
PROGRAM EKSTENSI SARJANA FARMASI
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
PENDAPAT PASIEN RAWAT JALAN
PESERTA BPJS KESEHATAN
TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
Dr.PIRNGADI MEDAN TAHUN 2014
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Farmasi pada Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara
OLEH:
DONI KURNIAWAN
NIM: 121524128
PROGRAM EKSTENSI SARJANA FARMASI
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
PENGESAHAN SKRIPSI
PENDAPAT PASIEN RAWAT JALAN
PESERTA BPJS KESEHATAN
TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
Dr.PIRNGADI MEDAN TAHUN 2014
OLEH:
DONI KURNIAWAN NIM: 121524128
Dipertahankan di Hadapan Panitia Penguji Skripsi Fakultas FarmasiUniversitas Sumatera Utara
Pada Tanggal: 27 Maret 2015
Disetujui Oleh,
Dosen Pembimbing I, Panitia Penguji,
Dr. Wiryanto, M.S., Apt. Prof. Dr. Julia Reveny, M.Si., Apt. NIP 195110251980021001 NIP 195807101986012001
Dosen Pembimbing II, Dr. Wiryanto, M.S., Apt. NIP 195110251980021001
Hari Ronaldo Tanjung, S.Si., M.Sc., Apt. Drs. Ismail, M.Si., Apt. NIP 197803142005011002 NIP 195006141980031001
Dra. Juanita Tanuwijaya, M.Si., Apt. NIP 195111021977102001
Medan, April 2015 Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara Wakil Dekan I,
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat,
hidayah dan ridha-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dan
penelitian hingga akhirnya menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul
“Pendapat Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan
Kefarmasian Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Pirngadi Medan 2014”. Skripsi ini
diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Farmasi di
Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada Bapak Prof.
Dr. Sumadio Hadisahputra, Apt., selaku Dekan Fakultas Farmasi Universitas
Sumatera Utara yang telah menyediakan fasilitas kepada penulis selama masa
pendidikan. Penulis juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada Bapak Dr. Wiryanto, M.S., Apt., dan BapakHari Ronaldo Tanjung, S.Si.,
M.Sc., Apt., selaku pembimbing yang telah memberi motivasi dan membimbing
penulis dengan penuh kesabaran, tanggung jawab, tulus dan ikhlas selama
penelitian hingga menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Ucapan terimakasih juga
penulis sampaikan kepada Direktur RSUDDr.Pirngadi Medan, dan Kepala
Instalasi RSUD Dr.Pirngadi Medan yang telah memberi izin dan fasilitas kepada
penulis, juga seluruh pegawai instalasifarmasi di RSUD Dr.Pirngadi Medan yang
telah menerima dan membantu penulis selama melakukan penelitian. Selain itu,
penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Ibu Prof. Dr. Julia Reveny, M.Si.,
Apt., selaku ketua penguji, Bapak Drs. Ismail, M.Si., Apt., dan IbuDra.Juanita
Tauwijaya, M.Si., Apt., selaku anggota penguji yang telah memberikan evaluasi
v
Penulis mengucapkan terima kasih dan rasa sayang yang tak terhingga
kepada AyahandaSupangat S.Pd., dan Ibunda Ginim, dan Adinda Dian
Gusriawan, Deni Kurniati, dan Rahmad Gusmawan yang selalu mendoakan,
memberi dukungan, semangat, serta kasih sayang kepada penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih banyak kepada
sahabat dan teman-teman ekstensi S-1 Farmasi 2012 yang selalu memberi
dukungan, semangat, dan saran kepada penulis.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih
jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, penulis
menerima kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata penulis
berharap semoga skripsi ini dapat menjadi kontribusi yang bermanfaat bagi ilmu
pengetahuan khususnya di bidang farmasi.
Medan, April 2015 Penulis
PENDAPAT PASIEN RAWAT JALAN
PESERTA BPJS KESEHATAN
TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
Dr.PIRNGADI MEDAN TAHUN 2014
ABSTRAK
Latar Belakang:Rumah sakit wajib memberikan pelayanan kesehatan yang
aman, bermutu, dan terjangkau. Pelayanan kefarmasian merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit. Penelitian ini dilakukan untukmemberikan gambaran pendapat pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Pirngadi Medan tahun 2014.
Metode: Penelitian menggunakan metode pendekatan Cross Sectional (studi
potong lintang) yang dilakukan padatanggal 10November 2014 - 30November 2014. Gambaran tentang pendapat pasien diperoleh melalui pengisian kuesioner oleh 200 pasien secara acak sistematis, terdiri dari 20 pasien penerima bantuan iuran (PBI) dan 180 pasien bukan penerima bantuan iuran (Non-PBI). Penilaian pendapat pasien dilakukan terhadap variabel kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan bukti langsung.
Hasil:Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendapat pasien terhadap pelayanan
kefarmasian, pasien PBI (100%) berpendapat sangat baik, dan pasien Non-PBI (78,3%) berpendapat baik, 39 pasien (21,7%) berpendapat sangat baik, tidak ada pasien yang berpendapat tidak baik.
Kesimpulan:Dapat disimpulkan bahwa pasien rawat jalan peserta BPJS
Kesehatan berpendapat baik terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh petugas instalasi farmasi RSUD Dr.Pirngadi Medan.
Kata kunci:BPJS Kesehatan, pendapat pasien, pelayanan kefarmasian, RSUD
vii
OPINION OF
BPJS KESEHATAN
OUTPATIENTPARTICIPANTS ON PHARMACEUTICAL
SERVICES
IN HEALTH DISTRICT GENERAL HOSPITAL AT
Dr.PIRNGADI MEDAN 2014
ABSTRACT
Background:Hospitals are required to provide health care safety, quality, and
affordable. Pharmaceutical services is an integral part of the health care system hospital. This study was conducted to provide an overview opinion of BPJS
Kesehatanoutpatient participants in the Health District General Hospital
Dr.Pirngadi Medan 2014.
Methods:Research using cross sectional (cross-sectional study) conducted on 10
November 2014 – 30 November 2014. The description of patients' views obtained through questionnaires by 200 patients were randomized systematic, consisting of 20 patients receiving tuition assistance (PBI) and 180 patients not beneficiaries dues (Non-PBI). Assessment conducted on patients' views variable reliability, responsiveness, assurance, empathy, and direct evidence.
Result: Results showed that patients' views on pharmacy services, PBI patients
(100%) argues very well, and the Non-PBI patients (78.3%) thought well, 39 patients (21.7%) thought very well, none of the patients thought not good.
Conclusion: It can be concluded that outpatient participants BPJS Kesehatan
argues well for pharmaceutical services provided by the hospital pharmacy personnel Dr.Pirngadi Medan.
Keywords: BPJS Kesehetan, the Opinion patients, pharmaceutical services,
DAFTAR ISI
2.3 Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan ... 8
2.3.1 Peserta Penerima Bantuan Iuran (PBI) ... 9
2.3.2 Peserta Bukan Penerima Bantuan Iuran (Non-PBI) ... 10
ix
2.4.1 Pendaftaran Peserta Penerima Bantuan Iuran (PBI) .. 11
2.4.2 Pendaftaran Peserta Bukan Penerima Bantuan Iuran (Non-PBI) ... 12
2.4.3 Biaya Iuran Peserta BPJS Kesehatan ... 12
3.9 Prosedur Penelitian ... 24
3.10 Analisis Data ... 25
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 26
4.1 Karakteristik Responden Penelitian ... 26
4.1.1 Karakteristik Responden PBI ... 26
4.1.2 Karakteristik Responden Non-PBI ... 28
4.2 Penilaian Pendapat Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Peserta BPJS Kesehatan Terhadap Pendapat Pasien ... 37
4.4.1 Hasil Uji Karakteristik Demografi Pasien Penerima Bantuan Iuran (PBI) Terhadap Pendapat Pasien ... 37
4.4.2 Hasil Uji Karakteristik Demografi Pasien Bukan Penerima Bantuan Iuran (Non-PBI) Terhadap Pendapat Pasien ... 39
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas Kuesioner ... 22
Tabel 3.2 Hasil Uji Reabilitas Kuesioner ... 23
Tabel 4.1 Karakteristik Pasien Peserta BPJS Kesehatan PBI ... 27
Tabel 4.2 Krakteristik Pasien Peserta BPJS Kesehatan Non-PBI ... 29
Tabel 4.3 Penilaian Pendapat Pasien PBI dan Non-PBI ... 31
Tabel 4.4 Distribusi Pendapat Pasien Peserta BPJS Kesehatan PBI ... 33
Tabel 4.5 Distribusi Pendapat Responden Peserta BPJS Kesehatan Non-PBI ... 36
Tabel 4.6 Analisis Hasil Uji Karakteristik Demografi Pasien PBI Dengan Pendapat Pasien ... 38
Tabel 4.7 Analisis Hasil Uji Karakteristik Demografi Pasien Non-PBI Dengan Pendapat Pasien ... 40
DAFTAR GAMBAR
Halaman
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Lembar Penjelasan Kepada Peserta Penelitian ... 46
Lampiran 2. Lembar Persetujuan Peserta Penelitian ... 47
Lampiran 3. Kuesioner Penelitian ... 48
Lampiran 4. Uji Normalitas Data ... 52
Lampiran 5. Uji Validitas ... 53
Lampiran 6. Uji Reliabilitas ... 55
Lampiran 7. Hasil Analisis Pendapat Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan PBI dan Non-PBI ... 56
Lampiran 8. Hasil Uji Karakteristik Responden Terhadap Pendapat Pasien PBI ... 57
Lampiran 9. Hasil Uji Karakteristik Responden Terhadap Pendapat Pasien Non-PBI ... 59
Lampiran 10. Perbandingan Pendapat Pasien Antara Pasien Peserta BPJS Kesehatan PBI dan Non-PBI ... 61
Lampiran 11. Surat Permohonan Penelitian ... 62
