Customer Relationship Management anali KONSE
Teks penuh
Dokumen terkait
CRM adalah sebuah strategi jangka panjang yang bertujuan untuk mengembangkan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan dan juga meningkatkan profitabilitas pelanggan
Dengan semakin ketatnya persaingan dan tingginya tuntutan pelanggan terhadap tingkat layanan perusahaan maka perusahaan berlomba-lomba menyediakan koleksi, penawaran dan
berfokus pada para pelanggan terbaik mereka, yaitu mereka yang paling menguntungkan bagi perusahaan, agar mereka dapat dipertahankan sebagi pelanggan seumur hidup untuk
Iklan mungkin lebih banyak dikenal dalam industri jasa telekomunikasi, namun kualitas pelayanan terhadap konsumen dalam jangka waktu yang panjang untuk menciptakan
perusahaan, jasa beserta rute pelayanan yang dilayani kepada pelanggan; (2) Membantu perusahaan dalam menyediakan informasi kepada pelanggan mengenai pelayanan-pelayanan
Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu strategi bisnis yang bertujuan untuk memahami, mengantisiapasi, dan mengelola kebutuhan pelanggan yang ada dan
Menurut Lovelock & Wirtz (2011 : 338) loyalitas adalah kesediaan konsumen untuk terus menggunakan produk atau layanan sebuah perusahaan dalam jangka panjang, secara
Umpan balik pelanggan PJM yang telah dikompilasi dapat dikelompokkan dalam dua bagian, yaitu umpan balik dari kegiatan untuk stakeholders eksternal (pelatihan SPMI, studi banding,
