Informasi Dokumen
- Penulis:
- Fajar Riska Daniakso
- Sekolah: Institut Bisnis Dan Informatika Stikom Surabaya
- Mata Pelajaran: Manajemen Informatika
- Topik: Rancang Bangun Aplikasi Pengaduan Keluhan Pelanggan Berbasis Web PHP Pada PDAM Surya Sembada Surabaya
- Tipe: Kerja Praktik
- Tahun: 2016
- Kota: Surabaya
Ringkasan Dokumen
I. PENDAHULUAN
Bab ini memberikan pengantar mengenai latar belakang, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan, dan manfaat dari penelitian ini. Latar belakang menjelaskan pentingnya pengelolaan keluhan pelanggan di PDAM Surya Sembada Surabaya, serta masalah yang dihadapi dalam sistem pengaduan yang ada saat ini. Rumusan masalah mengarahkan fokus penelitian pada pengembangan aplikasi pengaduan berbasis web untuk meningkatkan efisiensi penanganan keluhan. Tujuan penelitian adalah untuk merancang aplikasi yang dapat mempermudah proses pengaduan dan penanganan keluhan. Manfaat dari penelitian ini tidak hanya dirasakan oleh perusahaan, tetapi juga oleh mahasiswa dan pihak akademik dalam bentuk pengalaman praktis dan peningkatan kualitas pendidikan.
1.1 Latar Belakang Masalah
PDAM Surya Sembada Surabaya sebagai penyedia air bersih menghadapi tantangan dalam mengelola keluhan pelanggan. Dengan sistem pencatatan manual yang ada, penanganan keluhan sering mengalami keterlambatan dan tidak terorganisir dengan baik. Hal ini menyebabkan keluhan pelanggan tidak tertangani dengan optimal. Oleh karena itu, pengembangan aplikasi pengaduan berbasis web menjadi solusi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam penanganan keluhan.
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimana merancang dan membangun aplikasi pengaduan pelanggan berbasis web PHP pada PDAM Surya Sembada Surabaya. Hal ini bertujuan untuk menjawab tantangan yang dihadapi dalam sistem pengaduan yang ada saat ini dan menawarkan solusi yang lebih baik.
1.3 Batasan Masalah
Batasan masalah dalam penelitian ini meliputi fokus pada proses pengaduan keluhan pelanggan, transaksi penginputan data keluhan, penanganan keluhan, dan pembuatan laporan terkait. Penelitian ini tidak mencakup aspek lain di luar pengelolaan keluhan pelanggan di PDAM Surya Sembada Surabaya.
1.4 Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang aplikasi pengaduan pelanggan berbasis web PHP yang dapat membantu PDAM Surya Sembada Surabaya dalam mengelola dan menangani keluhan pelanggan dengan lebih efisien. Aplikasi ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperbaiki komunikasi antara pelanggan dan perusahaan.
1.5 Manfaat
Manfaat penelitian ini mencakup pemahaman mahasiswa mengenai sistem kerja perusahaan, penerapan ilmu yang diperoleh selama perkuliahan, serta peningkatan wawasan untuk menghadapi dunia kerja. Bagi perusahaan, aplikasi ini diharapkan dapat memberikan informasi yang dibutuhkan untuk pengelolaan keluhan pelanggan dan mempererat hubungan antara industri dan perguruan tinggi.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan laporan ini terdiri dari beberapa bab yang menjelaskan latar belakang, gambaran umum perusahaan, landasan teori, deskripsi kerja praktik, dan penutup. Setiap bab memiliki fokus dan tujuan yang jelas untuk memberikan gambaran menyeluruh mengenai penelitian ini.
II. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Bab ini memberikan gambaran umum mengenai PDAM Surya Sembada Surabaya, termasuk sejarah, visi, misi, dan struktur organisasi perusahaan. Pemahaman yang mendalam mengenai perusahaan sangat penting untuk merancang aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan dan karakteristik PDAM. Dengan mengetahui sejarah dan perkembangan perusahaan, peneliti dapat memahami konteks di mana aplikasi akan diterapkan.
2.1 Gambaran Umum PDAM Surya Sembada Surabaya
PDAM Surya Sembada Surabaya adalah perusahaan daerah yang menyediakan air bersih bagi masyarakat. Dengan pengawasan dari pemerintah daerah, perusahaan ini berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Pemahaman mengenai perusahaan ini penting untuk merancang aplikasi yang dapat mendukung operasional dan pelayanan pelanggan.
2.2 Logo Perusahaan
Logo PDAM Surya Sembada Surabaya mencerminkan identitas dan nilai-nilai perusahaan. Logo ini menjadi simbol dari komitmen perusahaan dalam menyediakan layanan air bersih kepada masyarakat. Desain logo yang baik dapat meningkatkan citra perusahaan di mata pelanggan.
2.3 Dasar Hukum
PDAM Surya Sembada Surabaya didirikan berdasarkan peraturan daerah dan keputusan gubernur. Dasar hukum ini memberikan landasan bagi operasional perusahaan dan memastikan bahwa perusahaan beroperasi sesuai dengan regulasi yang berlaku. Memahami dasar hukum penting untuk memastikan aplikasi yang dirancang mematuhi peraturan yang ada.
2.4 Sejarah Perkembangan Perusahaan
Sejarah perkembangan PDAM Surya Sembada Surabaya menunjukkan kemajuan dalam penyediaan air bersih sejak didirikan. Dari awalnya menggunakan sumber mata air hingga kini, perusahaan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Sejarah ini menjadi latar belakang penting dalam perancangan aplikasi yang dapat meningkatkan pelayanan.
2.5 Visi Misi PDAM Surya Sembada Surabaya
Visi dan misi perusahaan mencerminkan tujuan jangka panjang dan komitmen terhadap pelayanan pelanggan. Dengan visi untuk menyediakan air minum yang cukup dan misi untuk memberikan pelayanan prima, aplikasi yang dirancang harus sejalan dengan tujuan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2.6 Struktur Organisasi
Struktur organisasi PDAM Surya Sembada Surabaya terdiri dari berbagai posisi yang memiliki tanggung jawab masing-masing. Memahami struktur ini penting untuk merancang aplikasi yang dapat memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi antar bagian dalam perusahaan.
2.7 Deskripsi Tugas
Deskripsi tugas dari setiap posisi dalam struktur organisasi memberikan gambaran mengenai peran masing-masing individu dalam perusahaan. Informasi ini penting untuk memastikan aplikasi yang dirancang dapat memenuhi kebutuhan pengguna di setiap level organisasi.
III. LANDASAN TEORI
Bab ini membahas teori-teori yang mendasari penelitian dan pengembangan aplikasi pengaduan. Teori-teori ini mencakup konsep keluhan pelanggan, analisis sistem, desain sistem, serta pemrograman yang digunakan dalam pengembangan aplikasi. Pemahaman yang mendalam mengenai teori-teori ini akan membantu dalam merancang aplikasi yang efektif dan efisien.
3.1 Pengertian Keluhan Pelanggan
Keluhan pelanggan merupakan umpan balik negatif dari pelanggan yang perlu ditangani dengan baik oleh perusahaan. Teori ini menekankan pentingnya mendengarkan dan merespons keluhan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan. Aplikasi yang dirancang harus mampu menangkap dan mengelola keluhan ini secara efektif.
3.2 Masalah Yang Dikeluhkan Pelanggan
Masalah yang sering dikeluhkan oleh pelanggan mencakup layanan yang tidak memadai, respons yang lambat, dan kebijakan perusahaan yang tidak jelas. Memahami masalah ini membantu dalam merancang fitur aplikasi yang dapat mengatasi keluhan secara langsung dan cepat.
3.3 Langkah-Langkah Menangani Keluhan Pelanggan
Menangani keluhan pelanggan memerlukan langkah-langkah yang sistematis, mulai dari mendengarkan keluhan hingga memberikan solusi. Proses ini harus diintegrasikan dalam aplikasi untuk memastikan bahwa setiap keluhan ditangani dengan baik.
3.4 Pelanggan
Pelanggan adalah elemen kunci dalam bisnis. Memahami karakteristik dan kebutuhan pelanggan sangat penting untuk merancang aplikasi yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Aplikasi harus dirancang dengan mempertimbangkan perspektif pelanggan.
3.5 Analisis Sistem
Analisis sistem adalah proses untuk memahami kebutuhan pengguna dan merancang sistem yang sesuai. Menggunakan diagram aliran data dan teknik wawancara, analisis sistem membantu dalam merumuskan spesifikasi aplikasi yang tepat. Langkah ini penting untuk memastikan aplikasi memenuhi ekspektasi pengguna.
3.6 Desain Sistem
Desain sistem mencakup perencanaan dan pengaturan elemen-elemen dalam aplikasi. Desain yang baik akan memastikan bahwa aplikasi berfungsi dengan baik dan memenuhi kebutuhan pengguna. Hal ini termasuk merancang antarmuka pengguna yang intuitif dan fungsional.
3.7 Database
Database adalah komponen penting dalam aplikasi yang menyimpan data keluhan dan penanganan. Memahami struktur database dan bagaimana data dikelola sangat penting untuk memastikan aplikasi dapat beroperasi secara efisien.
3.8 Sistem Informasi
Sistem informasi mengintegrasikan berbagai komponen untuk menyediakan informasi yang berguna bagi pengguna. Dalam konteks aplikasi pengaduan, sistem informasi harus mampu memberikan laporan dan analisis yang membantu perusahaan dalam mengambil keputusan.
3.9 Tools Pemrogaman
Pemrograman aplikasi memerlukan alat yang tepat, seperti PHP, HTML, dan MySQL. Memahami alat-alat ini penting untuk pengembangan aplikasi yang efektif dan efisien. Penggunaan alat yang tepat akan mempercepat proses pengembangan dan mempermudah pemeliharaan aplikasi.
IV. DESKRIPSI KERJA PRAKTIK
Bab ini menjelaskan tentang pelaksanaan kerja praktik yang dilakukan di PDAM Surya Sembada Surabaya. Uraian ini mencakup metodologi penelitian, analisis sistem, desain aplikasi, dan implementasi. Deskripsi yang jelas mengenai setiap langkah dalam kerja praktik akan memberikan pemahaman yang lebih baik mengenai proses pengembangan aplikasi.
4.1 Analisa Sistem
Analisa sistem dilakukan untuk mengidentifikasi kebutuhan pengguna dan merumuskan spesifikasi aplikasi. Dengan menggunakan diagram aliran data, peneliti dapat memahami proses yang ada dan merancang sistem yang lebih baik. Analisis ini juga mencakup identifikasi masalah yang ada dalam sistem pengaduan saat ini.
4.1.1 Identifikasi Masalah
Identifikasi masalah dalam sistem pengaduan saat ini mencakup kurangnya sistem yang terkomputerisasi, pencatatan manual yang rentan terhadap kesalahan, dan laporan yang tidak terperinci. Masalah ini menjadi dasar untuk pengembangan aplikasi yang lebih baik.
4.1.2 Spesifikasi Aplikasi
Spesifikasi aplikasi mencakup fitur-fitur yang harus ada dalam aplikasi pengaduan, seperti input data keluhan, pengolahan data, dan pembuatan laporan. Spesifikasi ini menjadi panduan dalam pengembangan aplikasi untuk memastikan semua kebutuhan pengguna terpenuhi.
4.1.3 Lingkungan Operasi
Lingkungan operasi untuk aplikasi ini mencakup sistem operasi, perangkat lunak pengembangan, dan database yang digunakan. Memastikan bahwa semua komponen dapat bekerja sama dengan baik sangat penting untuk keberhasilan implementasi aplikasi.
4.1.4 Document Flow
Document flow menggambarkan alur kerja dalam pengolahan data keluhan pelanggan. Memahami alur ini membantu dalam merancang aplikasi yang dapat meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menangani keluhan.
4.2 Desain Sistem
Desain sistem mencakup perencanaan alur kerja dan antarmuka pengguna dalam aplikasi. Desain yang baik akan memastikan bahwa pengguna dapat berinteraksi dengan aplikasi dengan mudah dan efisien. Hal ini juga mencakup pembuatan diagram alur sistem untuk visualisasi proses.
4.2.1 System Flow
System flow menggambarkan seluruh proses dalam aplikasi, mulai dari input keluhan hingga pelaporan hasil penanganan. Memahami alur ini penting untuk memastikan bahwa setiap langkah dalam proses pengaduan dapat dilakukan dengan baik.
4.2.2 Constext Diagram
Context diagram memberikan gambaran mengenai entitas yang terlibat dalam aplikasi dan interaksi antara entitas tersebut. Diagram ini membantu dalam memahami hubungan antar bagian dalam aplikasi dan memastikan bahwa semua aspek telah dipertimbangkan.
4.2.3 Data Flow Diagram level 0 (DFD level 0)
DFD level 0 menggambarkan proses utama dalam aplikasi secara keseluruhan. Diagram ini menunjukkan bagaimana data mengalir antara berbagai proses dan penyimpanan dalam aplikasi, memberikan gambaran yang jelas mengenai alur data.
4.2.4 DFD Level 1 Transaksi Keluhan Pelanggan
DFD level 1 untuk transaksi keluhan pelanggan menjelaskan proses yang lebih rinci, termasuk validasi data dan input keluhan. Ini membantu dalam memahami langkah-langkah yang diperlukan untuk menangani keluhan pelanggan secara efektif.
4.2.5 DFD Level 1 Penanganan Keluhan Pelanggan
DFD level 1 untuk penanganan keluhan pelanggan menggambarkan proses penanganan keluhan yang lebih terperinci, termasuk langkah-langkah untuk memperbarui status keluhan. Memahami proses ini penting untuk memastikan bahwa setiap keluhan ditangani dengan baik.
4.2.6 DFD Level 1 Pelaporan Keluhan Pelanggan
DFD level 1 untuk pelaporan keluhan pelanggan menunjukkan proses pembuatan laporan berdasarkan data keluhan yang telah ditangani. Ini membantu dalam memastikan bahwa laporan yang dihasilkan akurat dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
4.3 Entity Relationship Diagram
Entity Relationship Diagram (ERD) menggambarkan hubungan antara tabel dalam database aplikasi. Memahami struktur data ini penting untuk memastikan bahwa aplikasi dapat menyimpan dan mengelola data dengan baik.
4.4 Struktur Tabel
Struktur tabel dalam database aplikasi mencakup tabel untuk pengguna, keluhan, dan penanganan. Memastikan bahwa tabel-tabel ini dirancang dengan baik akan memudahkan pengelolaan data dan meningkatkan kinerja aplikasi.
4.5 Desain Input Output
Desain input dan output dalam aplikasi mencakup antarmuka pengguna untuk memasukkan data keluhan dan melihat laporan. Desain yang baik akan memastikan bahwa pengguna dapat berinteraksi dengan aplikasi dengan mudah.
4.6 Implementasi dan Pembahasan
Implementasi aplikasi dilakukan sesuai dengan spesifikasi yang telah ditetapkan. Pembahasan mengenai cara kerja aplikasi dan fitur-fitur yang ada sangat penting untuk memberikan pemahaman yang lebih baik mengenai penggunaan aplikasi.
4.7 Implementasi Sistem
Implementasi sistem mencakup pengaturan perangkat keras dan perangkat lunak yang diperlukan untuk menjalankan aplikasi. Memastikan bahwa semua komponen berfungsi dengan baik sangat penting untuk keberhasilan aplikasi.
4.8 Penjelasan Pemakaian
Penjelasan pemakaian aplikasi mencakup fitur-fitur yang ada dan bagaimana cara menggunakannya. Memberikan panduan yang jelas kepada pengguna akan membantu dalam memastikan bahwa aplikasi dapat digunakan dengan efektif.
V. PENUTUP
Bab penutup menyajikan kesimpulan dari penelitian dan saran untuk pengembangan lebih lanjut. Kesimpulan merangkum hasil penelitian dan manfaat aplikasi yang dikembangkan, sedangkan saran memberikan rekomendasi untuk perbaikan dan pengembangan aplikasi di masa depan.
5.1 Simpulan
Aplikasi pengaduan keluhan pelanggan yang dikembangkan dapat membantu PDAM Surya Sembada Surabaya dalam mengelola keluhan dengan lebih efisien. Dengan fitur-fitur yang ada, aplikasi ini mempermudah proses transaksi dan pelaporan keluhan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
5.2 Saran
Saran untuk pengembangan lebih lanjut mencakup penambahan fitur SMS Gateway untuk pemberitahuan kepada pelanggan dan penambahan fitur reward untuk meningkatkan kinerja penanganan keluhan. Perbaikan ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas aplikasi dan kepuasan pelanggan.
Referensi Dokumen
- Coping With Customer Complaints ( Bell, Simon J dan Luddington, James A. )
- Database System : A Practical Approach to Design, Implementation, and Management, 4th ed. ( Connolly, Thomas and Carolyn Begg )
- Analisis dan Perancangan Sistem Informasi ( Hartono, Jogiyanto )
- From Zero to Pro HTML5 ( Kadir, Abdul )
- Dasar Pemrograman WEB Dinamis Menggunakan PHP ( Kadir, Abdul )
