KUISIONER PENELITIAN
PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
PT. FAMILY RAYA CERIA SEJATI MELALUI KEPUASAN KONSUMEN
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Oleh:
Mareza Sutan Ahli Jannah NIM: 120502219
PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Kepada Yth:
Penumpang Bus PT. Family Raya Ceria Sejati
di tempat
Terima kasih atas partisipasi Anda menjadi salah satu peserta survey dan
secara sukarela mengisi kuisioner ini. Dalam rangka memenuhi Tugas Akhir
Skripsi Program Studi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara, bersama ini saya mohon kesediaan Anda untuk menjadi
responden penelitian saya yang berjudul “Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen PT. Family Raya Ceria Sejati Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi. Maka dari itu, saya mohon bantuan Anda untuk mengisi angket ini berdasarkan kondisi apa adanya. Segala kerahasiaan
Anda akan dijamin terkait kuisioner ini. Semua informasi yang didapatkan
semata-mata hanya akan digunakan sebagai bahan penelitian secara akademis dan
semua jawaban akan dirahasiakan. Keberhasilan penelitian ini sangat tergantung
pada partisipasi Anda.
Atas dukungan dan partisipasi Anda, saya mengucapkan banyak terima
kasih.
Hormat saya,
Mareza Sutan Ahli
Jannah
NIM. 120502219
No. Responden : ___________ (Diisi oleh peneliti)
Tanggal/Bulan/Tahun : _____/_____/______
Petunjuk pengisian
1. Pernyataan di bawah ini hanya semata-mata untuk data penelitian dalam rangka
menyusun Tugas Akhir Skripsi.
2. Pilihlah salah satu jawaban yang memenuhi persepsi Anda dengan cara
memberi tanda silang (x).
3. Isilah data responden berikut berdasarkan kriteria yang Anda miliki.
Data Responden:
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
< 20 tahun
20-30 tahun
30-40 tahun
40-50 tahun
> 50 tahun
Pendidikan terakhir :
Sekolah Dasar
Sekolah Menengah Pertama
Sekolah Menengah Atas
Diploma
Sarjana (S1)
Master (S2)
Doktor (S3)
Apakah Anda pernah menggunakan jasa bus Family Raya dalam waktu satu
tahun terakhir?
Berapa kalilah Anda telah menggunakan jasa layanan bus Family Raya
dalam satu tahun terakhir?
( ) 1-5 kali ( ) 6-10 kali ( ) 11-20 kali ( ) >20 kali
Pengukuran
Petunjuk: berdasarkan pengalaman Anda selama ini, berilah tanda silang (x)
pada kolom yang telah disediakan, sesuai dengan harapan Anda dan kenyataan.
Keterangan:
1: sangat tidak setuju
2: tidak setuju
3: netral
4: setuju
5: sangat setuju
Daftar Pernyataan: Emotional value:
No Daftar Pernyataan Penilaian
1 2 3 4 5
1 Saya merasa senang dan bangga menggunakan jasa
pelayanan bus Family Raya
2 Menurut saya, PT. Family Raya Ceria Sejati mampu
memberikan penampilan menarik, baik pada armada bus
mau pun pada terminal/ loket kepada pelanggan
3 Saya merasa aman selama menggunakan jasa bus Family
Raya
4 PT. Family Raya Ceria Sejati menyediakan bus yang
konsumen
Social value
No Daftar Pernyataan Penilaian
1 2 3 4 5
1 Sikap petugas sopan santun dalam melayani pelanggan
2 Saya mudah untuk mengenali petugas bus dan petugas
terminal/ loket Family Raya (Contoh: petugas bus dan
loket mengenakan seragam)
3 Petugas bus maupun petugas terminal/ loket mampu
untuk menyampaikan informasi dengan baik
4 Petugas bus mau pun terminal mampu memberi
tanggapan yang baik apabila terdapat keluhan yang saya
sampaikan
Quality/ performance value
No Daftar Pernyataan Penilaian
1 2 3 4 5
1 Menurut saya, bus Family Raya tepat waktu dalam
keberangkatan mau pun kedatangan
2 Bus Family Raya yang digunakan untuk melayani
penumpang dalam kondisi baik
memberikan respon terhadap masalah-masalah yang
dikeluhkan pelanggan
4 PT. Famiy Raya Ceria Sejati mampu mempertahankan
kualitas pelayanannya kepada pelanggan
Price/ value of money
No Daftar Pernyataan Penilaian
1 2 3 4 5
1 Lokasi terminal/ loket bus Family Raya mudah dijangkau
2 Saya merasa tarif bus Family Raya terjangkau oleh
konsumen dari berbagai kelas sosial
3 Harga tiket bus Family Raya lebih terjangkau
dibandingkan dengan bus-bus lain yang sejenis
4 Waktu tempuh yang diperlukan bus Family Raya lebih
cepat daripada bus-bus lain yang sejenis
Kepuasan Konsumen
No Daftar Pernyataan Penilaian
1 2 3 4 5
1 Bus yang saya tumpangi, sesuai seperti apa yang saya
harapkan
2 Saya merasa tarif yang ditetapkan PT. Family Raya Ceria
3 Pelayanan yang diberikan PT. Family Raya Ceria Sejati
sesuai dengan yang saya harapkan
4 Saya merasa puas menggunakan jasa pelayanan bus
Family Raya
Loyalitas Konsumen
No Daftar Pernyataan Penilaian
1 2 3 4 5
1 Saya berminat untuk kembali menggunakan jasa bus
Family Raya
2 Saya berminat untuk menggunakan bus Family Raya
dalam berbagai trayek
3 Saya akan terus menggunakan jasa bus Family Raya
dalam waktu yang lama
4 Saya akan merekomendasikan bus Family Raya kepada
orang-orang sekitar (seperti keluarga, kerabat, teman,
dsb)
5 Meski telah banyak bus-bus lain yang memberikan
penawaran menarik, saya akan tetap menggunakan jasa
LAMPIRAN 2
DATA PRASURVEI
No. Responden Keterangan
Responden 1 Tidak Puas
Responden 2 Puas
Responden 3 Netral
Responden 4 Tidak Puas
Responden 5 Netral
Responden 6 Puas
Responden 7 Tidak Puas
Responden 8 Tidak Puas
Responden 9 Puas
Responden 10 Puas
Responden 11 Tidak Puas
Responden 12 Netral
Responden 13 Netral
Responden 14 Netral
Responden 15 Tidak Puas
Responden 16 Puas
Responden17 Netral
Responden 18 Netral
Responden 19 Tidak Puas
Responden 20 Netral
Responden 21 Tidak Puas
Responden 22 Tidak Puas
Responden 23 Netral
Responden 24 Tidak Puas
Responden 25 Tidak Puas
Responden 26 Netral
Responden 27 Puas
Responden 28 Puas
Responden 29 Netral
LAMPIRAN 3
DATA UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
No.
Emotional Value Social Value
Quality/ Performance Value
Price/ Value of
Money Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 p21 p22 p23 p24 p25
Responden1 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
Responden2 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3
Responden3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3
Responden4 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4
Responden5 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3
Responden6 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3
Responden7 3 3 3 4 3 3 4 2 2 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4
Responden8 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3
Responden9 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4
Responden10 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4
Responden11 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3
Responden12 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
Responden13 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3
Responden14 3 3 4 3 2 4 3 2 2 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 4
Responden15 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4
Responden16 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3
Responden18 4 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4
Responden19 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3
Responden20 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 5 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4
Responden21 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3
Responden22 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Responden23 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4
Responden24 4 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4 5 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
Responden25 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4
Responden26 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
Responden27 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4
Responden28 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4
Responden29 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3
LAMPIRAN 4
HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
1. Uji Validitas dan Reliabilitas Emotional Value a. Uji Validitas
Correlations Pernyataan 1 Pernyataan 2 Pernyataan 3 Pernyataan
4 Total
Pertanyaan 1
Pearson
Correlation 1 ,379
*
,548** ,436* ,789**
Sig. (2-tailed) ,039 ,002 ,016 ,000
N 30 30 30 30 30
Pertanyaan 2
Pearson
Correlation ,379
*
1 ,196 ,523** ,717**
Sig. (2-tailed) ,039 ,299 ,003 ,000
N 30 30 30 30 30
Pertanyaan 3
Pearson
Correlation ,548
**
,196 1 ,212 ,667**
Sig. (2-tailed) ,002 ,299 ,260 ,000
N 30 30 30 30 30
Pertanyaan 4
Pearson
Correlation ,436
*
,523** ,212 1 ,756**
Sig. (2-tailed) ,016 ,003 ,260 ,000
N 30 30 30 30 30
Total Pearson
Correlation ,789
**
,717** ,667** ,756** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
b. Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items N of Items
2. Uji Validitas dan Reliabilitas Social Value a. Uji Validitas
Correlations Pernyataan 5 Pernyataan 6 Pernyataan 7 Pernyataan
8 Total
Pertanyaan 5
Pearson
Correlation 1 ,223 ,461
*
,444* ,728**
Sig. (2-tailed) ,236 ,010 ,014 ,000
N 30 30 30 30 30
Pertanyaan 6
Pearson
Correlation ,223 1 ,262 ,497
**
,709**
Sig. (2-tailed) ,236 ,163 ,005 ,000
N 30 30 30 30 30
Pertanyaan 7
Pearson
Correlation ,461
*
,262 1 ,250 ,678**
Sig. (2-tailed) ,010 ,163 ,183 ,000
N 30 30 30 30 30
Pertanyaan 8
Pearson
Correlation ,444
*
,497** ,250 1 ,760**
Sig. (2-tailed) ,014 ,005 ,183 ,000
N 30 30 30 30 30
Total Pearson
Correlation ,728
**
,709** ,678** ,760** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
b. Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items N of Items
3. Uji Validitas dan Reliabilitas Quality/ Performance Value a. Uji Validitas
Correlations Pertanyaan 9 Pertanyaan1 0 Pertanyaan1 1 Pertanyaan1
2 Total
Pertanyaan9 Pearson
Correlation 1 ,331 ,245 ,583
**
,819**
Sig. (2-tailed) ,074 ,192 ,001 ,000
N 30 30 30 30 30
Pertanyaan1 0
Pearson
Correlation ,331 1 ,269 ,487
**
,666**
Sig. (2-tailed) ,074 ,151 ,006 ,000
N 30 30 30 30 30
Pertanyaan1 1
Pearson
Correlation ,245 ,269 1 ,527
**
,620**
Sig. (2-tailed) ,192 ,151 ,003 ,000
N 30 30 30 30 30
Pertanyaan1 2
Pearson
Correlation ,583
**
,487** ,527** 1 ,841**
Sig. (2-tailed) ,001 ,006 ,003 ,000
N 30 30 30 30 30
Total Pearson
Correlation ,819
**
,666** ,620** ,841** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
b. Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized Items N of Items
4. Uji Validitas dan Reliabilitas Price/ Value of Money a. Uji Validitas
b. Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized Items N of Items
,685 ,705 4
Correlations Pertanyaan 13 Pertanyaan 14 Pertanyaan 15 Pertanyaan
16 Total
Pertanyaan 13
Pearson
Correlation 1 ,406
*
,302 ,431* ,680**
Sig. (2-tailed) ,026 ,105 ,017 ,000
N 30 30 30 30 30
Pertanyaan 14
Pearson
Correlation ,406
*
1 ,504** ,336 ,844**
Sig. (2-tailed) ,026 ,005 ,070 ,000
N 30 30 30 30 30
Pertanyaan 15
Pearson
Correlation ,302 ,504
**
1 ,264 ,706**
Sig. (2-tailed) ,105 ,005 ,159 ,000
N 30 30 30 30 30
Pertanyaan 16
Pearson
Correlation ,431
*
,336 ,264 1 ,658**
Sig. (2-tailed) ,017 ,070 ,159 ,000
N 30 30 30 30 30
Total Pearson
Correlation ,680
**
,844** ,706** ,658** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
5. Uji Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Konsumen a. Uji Validitas
Correlations Pertanyaan 17 Pertanyaan 18 Pertanyaan 19 Pertanyaan
20 Total
Pertanyaan 17
Pearson
Correlation 1 ,327 ,148 ,588
**
,651**
Sig. (2-tailed) ,077 ,436 ,001 ,000
N 30 30 30 30 30
Pertanyaan 18
Pearson
Correlation ,327 1 ,428
*
,502** ,824**
Sig. (2-tailed) ,077 ,018 ,005 ,000
N 30 30 30 30 30
Pertanyaan 19
Pearson
Correlation ,148 ,428
*
1 ,448* ,651**
Sig. (2-tailed) ,436 ,018 ,013 ,000
N 30 30 30 30 30
Pertanyaan 20
Pearson
Correlation ,588
**
,502** ,448* 1 ,835**
Sig. (2-tailed) ,001 ,005 ,013 ,000
N 30 30 30 30 30
Total Pearson
Correlation ,651
**
,824** ,651** ,835** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
b. Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized Items N of Items
6. Uji Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Konsumen a. Uji Validitas
b. Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized Items N of Items
,712 ,719 5
Correlations Pertanyaan 21 Pertanyaan 22 Pertanyaan 23 Pertanyaan 24 Pertanyaan
25 Total
Pertanyaan 21
Pearson
Correlation 1 ,578
**
,247 ,117 ,316 ,670**
Sig. (2-tailed) ,001 ,188 ,538 ,089 ,000
N 30 30 30 30 30 30
Pertanyaan 22
Pearson
Correlation ,578
**
1 ,485** ,248 ,375* ,791**
Sig. (2-tailed) ,001 ,007 ,186 ,041 ,000
N 30 30 30 30 30 30
Pertanyaan 23
Pearson
Correlation ,247 ,485
**
1 ,365* ,227 ,627**
Sig. (2-tailed) ,188 ,007 ,047 ,228 ,000
N 30 30 30 30 30 30
Pertanyaan 24
Pearson
Correlation ,117 ,248 ,365
*
1 ,424* ,590**
Sig. (2-tailed) ,538 ,186 ,047 ,019 ,001
N 30 30 30 30 30 30
Pertanyaan 25
Pearson
Correlation ,316 ,375
*
,227 ,424* 1 ,736**
Sig. (2-tailed) ,089 ,041 ,228 ,019 ,000
N 30 30 30 30 30 30
Total Pearson
Correlation ,670
**
,791** ,627** ,590** ,736** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,000
N 30 30 30 30 30 30
LAMPIRAN 5
DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN
No
Kategori
Usia Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Intensitas Penggunaan
Responden 1 <20 tahun Laki-laki SMP 1-5 kali
Responden 2 21-30 tahun Perempuan Diploma 6-10 kali
Responden 3 <20 tahun Laki-laki SMP 1-5 kali
Responden 4 >50 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali
Responden 5 21-30 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali
Responden 6 31-40 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali
Responden 7 <20 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali
Responden 8 31-40 tahun Perempuan SMA 1-5 kali
Responden 9 21-30 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali
Responden 10 21-30 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali
Responden 11 21-30 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali
Responden 12 41-50 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali
Responden 13 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali
Responden 14 21-30 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali
Responden 15 21-30 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali
Responden 16 21-30 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali
Responden 17 >50 tahun Laki-laki S2 6-10 kali
Responden 18 31-40 tahun Perempuan SMA 6-10 kali
Responden 19 21-30 tahun Laki-laki SMP 1-5 kali
Responden 20 41-50 tahun Laki-laki Diploma 1-5 kali
Responden 21 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali
Responden 22 41-50 tahun Perempuan Diploma 1-5 kali
Responden 23 >50 tahun Laki-laki S1 6-10 kali
Responden 24 <20 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali
Responden 25 >50 tahun Perempuan S1 11-20 kali
Responden 26 31-40 tahun Laki-laki S1 11-20 kali
Responden 27 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali
Responden 28 21-30 tahun Laki-laki Diploma 6-10 kali
Responden 29 41-50 tahun Perempuan S1 1-5 kali
Responden 30 21-30 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali
Responden 31 31-40 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali
Responden 32 21-30 tahun Perempuan Diploma 6-10 kali
Responden 33 <20 tahun Laki-laki SMP 1-5 kali
Responden 34 31-40 tahun Laki-laki S1 1-5 kali
No
Kategori
Usia Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Intensitas Penggunaan
Responden 36 21-30 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali
Responden 37 41-50 tahun Perempuan S2 1-5 kali
Responden 38 21-30 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali
Responden 39 >50 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali
Responden 40 21-30 tahun Perempuan Diploma 1-5 kali
Responden 41 41-50 tahun Laki-laki S1 6-10 kali
Responden 42 >50 tahun Laki-laki S1 6-10 kali
Responden 43 21-30 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali
Responden 44 31-40 tahun Laki-laki Diploma 6-10 kali
Responden 45 31-40 tahun Laki-laki Diploma 1-5 kali
Responden 46 <20 tahun Laki-laki SMP 1-5 kali
Responden 47 31-40 tahun Laki-laki S1 6-10 kali
Responden 48 21-30 tahun Perempuan Diploma 6-10 kali
Responden 49 21-30 tahun Perempuan SMA 6-10 kali
Responden 50 21-30 tahun Perempuan SMA 6-10 kali
Responden 51 41-50 tahun Laki-laki S2 1-5 kali
Responden 52 31-40 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali
Responden 53 31-40 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali
Responden 54 >50 tahun Perempuan S1 11-20 kali
Responden 55 <20 tahun Laki-laki SMP 1-5 kali
Responden 56 41-50 tahun Laki-laki S2 6-10 kali
Responden 57 31-40 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali
Responden 58 31-40 tahun Laki-laki Diploma 6-10 kali
Responden 59 31-40 tahun Perempuan S1 6-10 kali
Responden 60 21-30 tahun Laki-laki Diploma 11-20 kali
Responden 61 41-50 tahun Laki-laki S1 6-10 kali
Responden 62 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali
Responden 63 31-40 tahun Perempuan S1 6-10 kali
Responden 64 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali
Responden 65 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali
Responden 66 41-50 tahun Laki-laki S1 6-10 kali
Responden 67 31-40 tahun Laki-laki SMA 6-10 kali
Responden 68 31-40 tahun Perempuan S1 1-5 kali
Responden 69 21-30 tahun Perempuan S1 1-5 kali
No
Kategori
Usia Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Intensitas Penggunaan
Responden 71 31-40 tahun Laki-laki S1 11-20 kali
Responden 72 <20 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali
Responden 73 41-50 tahun Perempuan SMA 1-5 kali
Responden 74 31-40 tahun Perempuan S2 6-10 kali
Responden 75 21-30 tahun Perempuan S1 1-5 kali
Responden 76 31-40 tahun Laki-laki SMA 1-5 kali
Responden 77 31-40 tahun Laki-laki S1 1-5 kali
Responden 78 21-30 tahun Laki-laki S1 11-20 kali
Responden 79 31-40 tahun Perempuan S1 >20 kali
Responden 80 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali
Responden 81 31-40 tahun Laki-laki S1 >20 kali
Responden 82 31-40 tahun Laki-laki S1 11-20 kali
Responden 83 31-40 tahun Laki-laki S1 1-5 kali
Responden 84 21-30 tahun Laki-laki Diploma 6-10 kali
Responden 85 21-30 tahun Perempuan S1 6-10 kali
Responden 86 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali
Responden 87 41-50 tahun Laki-laki S2 6-10 kali
Responden 88 31-40 tahun Perempuan SMA 6-10 kali
Responden 89 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali
Responden 90 31-40 tahun Laki-laki S1 1-5 kali
Responden 91 21-30 tahun Perempuan Diploma 11-20 kali
Responden 92 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali
Responden 93 41-50 tahun Perempuan S2 6-10 kali
Responden 94 31-40 tahun Perempuan Diploma >20 kali
Responden 95 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali
Responden 96 31-40 tahun Perempuan SMA 6-10 kali
Responden 97 <20 tahun Perempuan SMA 1-5 kali
Responden 98 31-40 tahun Perempuan S2 6-10 kali
Responden 99 21-30 tahun Perempuan S1 1-5 kali
LAMPIRAN 6
DATA PENELITIAN
No.
Emotional Value Social Value
Quality/ Performance
Value Price/ Value of Money Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen p1 p2 p3 p4 Jml p5 p6 p7 p8 Jml p9 p10 p11 p12 Jml p13 p14 p15 p16 Jml p17 p18 p19 p20 Jml p21 p22 p23 p24 p25 Jml
Responden1 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 3 4 3 4 14 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 3 19
Responden2 4 4 3 4 15 3 3 4 3 13 2 3 4 4 13 4 4 4 3 15 3 4 4 3 14 3 3 4 4 4 18
Responden3 3 3 4 4 14 3 3 4 3 13 3 4 3 4 14 4 5 4 4 17 4 4 3 4 15 4 3 4 3 3 17
Responden4 5 3 4 4 16 4 4 4 3 15 4 4 4 5 17 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 5 4 4 4 4 21
Responden5 2 2 2 2 8 3 4 4 3 14 3 4 3 4 14 3 4 4 3 14 4 3 4 4 15 4 3 3 3 3 16
Responden6 4 4 5 4 17 3 4 3 4 14 3 3 3 4 13 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 3 3 4 4 3 17
Responden7 3 4 3 4 14 3 2 4 2 11 2 4 4 4 14 3 3 3 3 12 4 3 3 4 14 4 4 3 3 4 18
Responden8 4 4 5 5 18 5 4 5 4 18 4 5 4 5 18 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 5 4 4 5 23
Responden9 4 3 4 3 14 3 4 4 3 14 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16 3 3 4 4 14 4 4 4 3 4 19
Responden10 4 4 4 3 15 4 3 3 3 13 3 3 3 4 13 4 4 4 3 15 4 4 3 4 15 4 3 3 4 4 18
Responden11 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 5 4 4 5 18 3 2 4 3 12 4 3 4 4 15 4 4 4 4 5 21
Responden12 5 4 5 4 18 4 4 5 4 17 4 4 3 4 15 4 4 5 4 17 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20
Responden13 4 4 4 3 15 3 4 4 3 14 3 3 3 4 13 4 3 4 4 15 4 3 3 4 14 4 3 3 3 3 16
Responden14 3 3 4 2 12 2 4 3 2 11 2 4 4 4 14 3 4 4 3 14 3 5 4 4 16 3 2 3 4 3 15
Responden15 3 4 3 4 14 3 2 4 3 12 3 4 3 4 14 3 3 3 4 13 3 5 4 4 16 3 4 4 4 5 20
Responden16 4 4 3 4 15 4 3 4 3 14 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 4 4 3 4 15 3 3 4 3 3 16
Responden17 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 4 4 3 5 16 4 3 4 4 15 4 5 4 4 17 4 4 4 4 4 20
Responden18 4 5 4 3 16 4 5 5 4 18 4 4 4 5 17 4 4 5 5 18 4 4 4 4 16 4 3 4 4 4 19
Responden19 5 5 4 5 19 4 5 5 4 18 5 4 4 5 18 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 4 4 4 3 3 18
No.
Emotional Value Social Value
Quality/ Performance
Value Price/ Value of Money Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen p1 p2 p3 p4 Jml p5 p6 p7 p8 Jml p9 p10 p11 p12 Jml p13 p14 p15 p16 Jml p17 p18 p19 p20 Jml p21 p22 p23 p24 p25 Jml
Responden21 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 3 3 3 4 13 4 4 4 4 16 4 4 3 3 14 4 4 4 4 3 19
Responden22 4 4 3 3 14 4 4 4 4 16 3 4 4 5 16 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 5 21
Responden23 3 3 2 2 10 3 4 3 4 14 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 3 4 3 3 13 3 3 3 3 3 15
Responden24 4 4 3 4 15 3 4 4 3 14 5 4 4 5 18 3 4 5 4 16 4 3 4 4 15 4 4 4 4 3 19
Responden25 4 2 4 3 13 3 4 3 4 14 3 3 3 4 13 3 2 4 3 12 3 3 4 3 13 4 4 3 4 4 19
Responden26 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 3 19
Responden27 3 4 3 4 14 3 3 3 3 12 4 3 4 4 15 3 4 4 3 14 4 4 4 4 16 3 3 3 3 3 15
Responden28 4 3 4 3 14 4 4 3 4 15 3 3 3 4 13 4 3 4 4 15 3 4 3 3 13 4 3 4 4 5 20
Responden29 3 4 3 4 14 4 4 3 3 14 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 3 4 4 4 3 18
Responden30 4 4 3 5 16 3 4 4 4 15 5 4 4 5 18 4 4 5 4 17 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20
Responden31 4 4 3 5 16 4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 3 4 5 4 16 4 4 4 4 16 4 4 3 4 3 18
Responden32 4 4 4 4 16 4 3 4 4 15 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 3 4 4 15 4 3 4 4 4 19
Responden33 4 3 4 4 15 4 5 4 4 17 4 4 3 4 15 4 5 4 4 17 4 2 3 3 12 4 3 4 4 4 19
Responden34 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 3 4 3 4 14 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 3 19
Responden35 4 3 4 4 15 3 2 4 3 12 2 3 4 4 13 4 4 4 3 15 3 4 4 3 14 3 3 4 4 3 17
Responden36 3 4 3 4 14 3 3 4 3 13 3 4 3 4 14 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 4 3 4 3 2 16
Responden37 5 3 4 4 16 4 4 4 3 15 4 4 4 5 17 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 5 4 4 4 5 22
Responden38 3 3 3 3 12 3 4 4 3 14 3 4 3 4 14 3 4 4 3 14 4 3 4 4 15 4 3 3 3 3 16
Responden39 4 4 3 4 15 3 4 3 4 14 3 3 3 4 13 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 3 3 4 4 2 16
No.
Emotional Value Social Value
Quality/ Performance
Value Price/ Value of Money Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen p1 p2 p3 p4 Jml p5 p6 p7 p8 Jml p9 p10 p11 p12 Jml p13 p14 p15 p16 Jml p17 p18 p19 p20 Jml p21 p22 p23 p24 p25 Jml
Responden41 4 4 5 5 18 5 4 5 4 18 4 5 4 5 18 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 5 4 4 5 23
Responden42 4 3 4 3 14 3 4 4 3 14 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16 3 3 4 4 14 4 4 4 3 4 19
Responden43 4 4 4 3 15 4 2 3 3 12 3 3 3 4 13 4 4 4 3 15 4 4 3 4 15 4 3 3 4 4 18
Responden44 4 5 4 4 17 4 3 4 4 15 5 4 4 5 18 3 3 4 3 13 4 3 4 4 15 4 4 4 4 3 19
Responden45 5 4 5 4 18 4 4 5 4 17 4 4 3 4 15 4 4 5 4 17 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20
Responden46 4 4 4 3 15 3 3 4 3 13 3 3 3 4 13 4 4 4 4 16 4 3 3 4 14 4 3 3 3 2 15
Responden47 3 3 4 3 13 2 4 3 2 11 2 4 4 4 14 3 4 4 3 14 3 3 4 4 14 3 2 3 4 4 16
Responden48 3 4 3 3 13 3 3 4 3 13 3 4 3 4 14 3 3 3 4 13 3 2 4 4 13 3 4 4 4 4 19
Responden49 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 4 4 3 4 15 3 3 4 3 3 16
Responden50 4 4 4 3 15 4 3 4 4 15 4 4 3 5 16 4 3 4 4 15 4 3 4 4 15 4 4 4 4 4 20
Responden51 4 5 4 5 18 4 5 5 4 18 4 4 4 5 17 4 5 5 5 19 4 4 4 4 16 4 3 4 4 4 19
Responden52 5 5 4 5 19 4 5 5 4 18 5 4 4 5 18 4 3 4 4 15 4 5 4 5 18 4 4 4 3 3 18
Responden53 4 3 3 4 14 4 4 4 3 15 4 3 4 5 16 3 4 4 3 14 3 4 3 3 13 3 3 3 4 4 17
Responden54 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 3 3 3 4 13 4 4 4 4 16 4 3 3 3 13 4 4 4 4 3 19
Responden55 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 3 4 4 5 16 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 5 21
Responden56 3 3 2 3 11 3 4 3 4 14 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 3 4 3 3 13 3 3 3 3 4 16
Responden57 4 4 3 4 15 3 4 4 3 14 5 4 4 5 18 3 4 5 4 16 4 3 4 4 15 4 4 4 4 3 19
Responden58 4 3 4 4 15 3 3 3 4 13 3 3 3 4 13 3 3 4 3 13 3 3 4 3 13 4 4 3 4 4 19
Responden59 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 3 19
No.
Emotional Value Social Value
Quality/ Performance
Value Price/ Value of Money Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen p1 p2 p3 p4 Jml p5 p6 p7 p8 Jml p9 p10 p11 p12 Jml p13 p14 p15 p16 Jml p17 p18 p19 p20 Jml p21 p22 p23 p24 p25 Jml
Responden61 4 3 4 4 15 4 4 3 4 15 3 3 3 4 13 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 4 3 4 4 5 20
Responden62 3 4 3 4 14 4 4 3 3 14 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 4 5 4 4 17 3 4 4 4 5 20
Responden63 4 4 3 5 16 3 4 4 4 15 5 4 4 5 18 4 4 5 4 17 4 5 4 5 18 4 4 4 4 4 20
Responden64 3 4 4 5 16 4 4 3 4 15 4 3 4 4 15 4 3 4 4 15 4 3 4 4 15 4 4 4 4 5 21
Responden65 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 4 4 4 3 15 4 5 4 4 17 4 4 3 4 3 18
Responden66 4 3 4 4 15 3 2 4 3 12 4 4 3 4 15 3 4 4 3 14 4 4 4 4 16 4 4 4 4 5 21
Responden67 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 3 4 3 4 14 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 3 19
Responden68 4 3 3 4 14 3 3 4 3 13 2 3 4 4 13 4 4 4 3 15 3 4 4 3 14 3 3 4 4 3 17
Responden69 3 3 3 4 13 3 4 4 3 14 3 4 3 4 14 4 3 4 4 15 4 4 3 4 15 4 3 4 3 3 17
Responden70 5 3 4 4 16 4 4 4 3 15 4 4 4 5 17 4 4 4 3 15 4 5 4 4 17 5 4 4 4 4 21
Responden71 3 3 3 3 12 3 4 4 3 14 3 4 3 4 14 3 4 4 3 14 4 4 4 4 16 4 3 3 3 2 15
Responden72 4 4 3 4 15 3 4 3 4 14 3 3 3 4 13 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 3 3 4 4 3 17
Responden73 3 3 3 4 13 3 4 4 2 13 2 4 4 4 14 3 2 3 4 12 4 3 3 4 14 4 4 3 3 4 18
Responden74 4 4 5 5 18 5 5 5 4 19 4 5 4 5 18 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17 5 5 5 4 3 22
Responden75 4 3 4 4 15 3 4 4 3 14 4 4 4 5 17 4 5 4 4 17 3 3 4 4 14 4 4 4 3 4 19
Responden76 4 4 4 3 15 4 3 3 3 13 3 3 3 4 13 4 3 4 3 14 4 4 3 4 15 4 3 3 4 3 17
Responden77 4 5 4 4 17 4 5 4 4 17 5 4 4 5 18 3 3 4 3 13 4 5 4 4 17 4 4 4 4 5 21
Responden78 5 4 5 4 18 4 4 5 4 17 4 4 3 4 15 4 5 5 4 18 4 5 4 5 18 4 4 4 4 4 20
Responden79 4 4 4 4 16 3 4 4 3 14 3 3 3 4 13 4 3 4 4 15 4 3 3 4 14 4 3 3 3 3 16
No.
Emotional Value Social Value
Quality/ Performance
Value Price/ Value of Money Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen p1 p2 p3 p4 Jml p5 p6 p7 p8 Jml p9 p10 p11 p12 Jml p13 p14 p15 p16 Jml p17 p18 p19 p20 Jml p21 p22 p23 p24 p25 Jml
Responden81 3 4 3 3 13 3 5 4 3 15 3 4 3 4 14 3 3 3 4 13 3 3 4 4 14 3 4 4 4 4 19
Responden82 4 4 3 4 15 4 5 4 3 16 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 4 4 3 4 15 3 3 4 3 3 16
Responden83 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 4 4 3 5 16 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 5 21
Responden84 4 5 4 4 17 4 5 5 4 18 4 4 4 5 17 4 4 5 5 18 4 5 4 4 17 4 3 4 4 4 19
Responden85 3 5 4 5 17 4 5 3 4 16 5 4 4 5 18 4 3 4 4 15 4 4 4 5 17 4 4 4 3 4 19
Responden86 4 3 3 4 14 4 4 4 3 15 4 3 4 5 16 3 5 4 3 15 3 3 3 3 12 3 3 3 4 4 17
Responden87 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 3 3 3 4 13 4 5 4 4 17 4 4 3 3 14 4 4 4 4 3 19
Responden88 4 4 3 3 14 4 4 4 4 16 3 4 4 5 16 4 5 5 4 18 4 5 4 4 17 4 4 4 4 4 20
Responden89 3 3 2 3 11 3 4 3 4 14 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 3 4 3 3 13 3 3 4 3 3 16
Responden90 4 4 3 4 15 3 4 4 3 14 5 4 4 5 18 3 4 5 4 16 4 5 4 4 17 4 4 4 4 4 20
Responden91 4 3 4 3 14 3 2 3 4 12 3 3 3 4 13 3 2 4 3 12 3 3 4 3 13 4 4 3 4 3 18
Responden92 4 4 3 4 15 4 5 4 3 16 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17 4 4 4 4 3 19
Responden93 2 3 3 4 12 3 4 3 3 13 4 3 4 4 15 3 3 4 3 13 4 5 4 4 17 3 3 5 3 4 18
Responden94 4 3 4 3 14 4 4 3 4 15 3 3 3 4 13 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 4 3 4 4 4 19
Responden95 3 4 3 4 14 4 4 3 3 14 4 3 4 4 15 4 3 4 3 14 4 4 4 4 16 3 4 4 4 3 18
Responden96 4 4 3 5 16 3 4 2 4 13 5 4 4 5 18 4 5 5 4 18 4 5 4 5 18 4 4 4 4 4 20
Responden97 3 4 4 4 15 3 3 4 3 13 4 4 4 3 15 4 3 4 3 14 4 4 3 4 15 4 4 4 3 3 18
Responden98 4 4 4 5 17 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15 4 4 4 3 15 3 4 4 5 16 4 4 4 4 3 19
Responden99 3 4 4 4 15 3 4 4 3 14 4 4 3 4 15 3 3 3 3 12 4 5 4 4 17 3 4 4 4 5 20
LAMPIRAN 7
UJI ASUMSI KLASIK 1. Uji Normalitas
a. Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 1,22837733
Most Extreme Differences Absolute ,053
Positive ,038
Negative -,053
Test Statistic ,053
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
2. Uji Heteroskedastisitas a. Uji Heteroskedastisitas Park
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 1,080 1,017 1,062 ,291
EV -,145 ,057 -,339 -2,551 ,012
SV ,045 ,065 ,101 ,689 ,493
QV ,052 ,059 ,113 ,888 ,377
PV -,014 ,060 -,026 -,227 ,821
CS -,029 ,063 -,056 -,461 ,646
3. Uji Multikolinearitas
a. Uji Multikolinearitas dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Dependen
Coefficient Correlationsa
Model PV QV EV SV
1 Correlations PV 1,000 -,028 -,024 -,384
QV -,028 1,000 -,174 -,335
EV -,024 -,174 1,000 -,448
SV -,384 -,335 -,448 1,000
Covariances PV ,010 ,000 ,000 -,004
QV ,000 ,008 -,001 -,003
EV ,000 -,001 ,008 -,004
SV -,004 -,003 -,004 ,011
a. Dependent Variable: CS
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 6,168 1,538 4,010 ,000
EV ,268 ,089 ,325 3,009 ,003 ,604 1,657
SV -,081 ,106 -,095 -,762 ,448 ,457 2,190
QV ,345 ,090 ,389 3,844 ,000 ,687 1,455
PV ,067 ,098 ,068 ,688 ,493 ,731 1,369
b. Uji Multikolinearitas dengan Loyaltas Konsumen sebagai Variabel Dependen
Coefficient Correlationsa
Model CS PV EV QV SV
1 Correlations CS 1,000 -,070 -,295 -,367 ,078
PV -,070 1,000 -,002 ,000 -,388
EV -,295 -,002 1,000 -,047 -,449
QV -,367 ,000 -,047 1,000 -,339
SV ,078 -,388 -,449 -,339 1,000
Covariances CS ,010 -,001 -,003 -,003 ,001
PV -,001 ,009 -1,804E-5 1,765E-6 -,004
EV -,003 -1,804E-5 ,008 ,000 -,004
QV -,003 1,765E-6 ,000 ,009 -,003
SV ,001 -,004 -,004 -,003 ,011
a. Dependent Variable: CL
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 8,837 1,608 5,496 ,000
EV ,287 ,090 ,350 3,187 ,002 ,551 1,815
SV ,136 ,103 ,160 1,321 ,190 ,454 2,203
QV ,168 ,093 ,191 1,805 ,074 ,595 1,681
PV ,046 ,095 ,046 ,485 ,629 ,727 1,375
CS ,001 ,099 ,001 ,006 ,995 ,669 1,494
LAMPIRAN 6
ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA a. Persamaan (1)
Variables Entered/Removeda
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 PV, QV, EV,
SVb . Enter
a. Dependent Variable: CS
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,575a ,331 ,302 1,254
a. Predictors: (Constant), PV, QV, EV, SV
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 73,778 4 18,444 11,730 ,000b
Residual 149,382 95 1,572
Total 223,160 99
a. Dependent Variable: CS
b. Predictors: (Constant), PV, QV, EV, SV
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 6,168 1,538 4,010 ,000
EV ,268 ,089 ,325 3,009 ,003
SV -,081 ,106 -,095 -,762 ,448
QV ,345 ,090 ,389 3,844 ,000
PV ,067 ,098 ,068 ,688 ,493
b. Persamaan (2)
Variables Entered/Removeda
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 CS, PV, EV,
QV, SVb . Enter
a. Dependent Variable: CL
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,611a ,373 ,340 1,212
a. Predictors: (Constant), CS, PV, EV, QV, SV
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 82,311 5 16,462 11,203 ,000b
Residual 138,129 94 1,469
Total 220,440 99
a. Dependent Variable: CL
b. Predictors: (Constant), CS, PV, EV, QV, SV
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 8,837 1,608 5,496 ,000
EV ,287 ,090 ,350 3,187 ,002
SV ,136 ,103 ,160 1,321 ,190
QV ,168 ,093 ,191 1,805 ,074
PV ,046 ,095 ,046 ,485 ,629
CS ,325 ,095 ,327 3,425 ,001
DAFTAR PUSTAKA
Daftar Buku
Alma, Buchari. (2007), Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.
______. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta
______. (2012). Prosedur Penelitian Suatu Tinjauan Praktek, Jakarta: Rineka Cipta.
Ferdinand, Augusty. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gaffar, Vannesa. (2007). Costumer Relationship Management and Marketing Public Relation. Bandung: Alfabeta
Ghozali Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin. (2005). Costumer Loyalty. Edisi revisi. Jakarta: Erlangga
Harahap, Sofyan Syafri. (2008). Analisis Kritis Atas Laporan Keuangan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Idri. (2015). Hadis Ekonomi: Ekonomi dalam Perspektif Hadis Nabi. Jakarta: Kencana.
Jogiyanto, Hartono. (2004). Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi 2004-2005. Yogyakarja: BPFE.
Kasmir. (2008). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Revisi. 2008. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta: Indeks. ______. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga
______. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: Indeks ______, (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga ______. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 2. Jakarta: Erlangga
______. (2012). Marketing Management. Fourteenth Edition. New Jersey: Pearson Education
Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Lovelock, Christoper, dan Lauren K. Wright. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: PT. Indeks
Lupiyoadi, Rambat. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
Rangkuti, Freddy. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sekaran, Umar. (2006). Metode Riset Bisnis. Jakarta : Salemba Empat.
Setiadi, Nugroho. J. (2015). Perilaku Konsumen. Cetakan 6. Jakarta: Kencana Sufren, dan Yonathan Natanael. 2014. Belajar Otodidak SPSS Pasti Bisa. Jakarta:
PT Elex Media Komputindo.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuanatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
______. (2011). Statistik untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta. ______. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Suharyadi, dan Purwanto. (2013). Statistika: untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Edisi 2. Jilid 1. Jakarta: Salemba Empat
______. (2013). Statistika: untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Edisi 2. Jilid 2. Jakarta: Salemba Empat
Sukirno, Sadono, et.al (2008). Pengantar Bisnis. Jakarta: Kencana.
Sunyoto, Suyanto (2011). Analisis Regresi untuk Uji Hipotesis. Yogyakarta: Caps Tjiptono, Fandy, dan Gregorius Chandra. (2007). Service, Quality Satisfaction.
Yogyakarta: Andi.
Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian. Jakarta: Indeks.
Daftar Jurnal
Chung, Ki Han, Ji-Eun Yu, Won Jong Kim, dan Jae Ik Shin. (2015). The Effect of Perceived Value on Customer Loyalty in a Low-Priced Cosmetic Brand of South Korea: The Moderating Effect of Gender. Advance Science and Technology Letter. Vol.114, Hal.40-44.
Harjati, Lily, Yurike Venesia. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Maskapai Penerbangan Tiger Air. E-Jourrnal WIDYA Ekonomika. Vol.1, No.1, Hal.64-74.
Hasan, Haslinda, Teo Poh Kiong, dan Raja Azimah Ainuddin. (2014). Effects of Perceived Value and Trust on Customer Loyalty Towards Foreign Banks in Sabah, Malaysia. Journal of Emerging Trends in e-Business, Marketing and Consumer Psychology. Vol.1, Issue. 2, Hal.137-153.
Isbandono, Prasetyo (2009). Loyalitas Pelanggan: Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan pada Rumah Sakit Umum Syaiful Anwar Malang. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol.1. No.2.
Kharim, Salim Hamza, Sameer M. Al-Jabaly, Aymen S. Kharaim. (2014). The Effect of Perceived Value and Costumer Satisfaction on Perceived Fairness of Airline Travelers in Jordan. Universal Journal of Management.
Vol.2, No.5, Hal.186-196.
Logiawan, Yenny, Hartono Subagio (2014). Analisa Costumer Value terhadap Costumer Loyalty dengan Costumer Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Restoran Bandar Djakarta Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Vol.2 No.1. Hal.1-11
Mardikawati, Woro, Naili Farida. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Studi PO Efisiensi Yogyakarta-Cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.2, No.1, Hal.64-75
Palilati, Alida. (2007). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan di Sulawesi Selatan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol.9, No.1, Hal.73-81.
Suliyanto. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan: Switching Cost sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol.12, No.1, Hal.11-18.
Zeithaml, Valarie A. (2002). Consumer Perception of Price, Quality, and Value:
“A Means-End Model And Synthesis of Evidence”. Jourrnal of Marketing. Vol. 52, Hal. 2-22.
Daftar Skripsi, Tesis, dan Disertasi
Andriansyah. (2012). Pengaruh Costumer Value terhadap Loyalitas Pelanggan Simpati di Graha Pari Telkomsel Bandar Lampung. Tesis pada Program Pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
Assagaff, Sagaf ibn Umar. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Serta Trust Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Nasabah Asuransi Manulife Di JawaTengah).
Skripsi pada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
Dewi, Gusti Ayu Putu Ratih Kusuma. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalias Nasabah PT. BPR Hoki di Kabupaten Tabanan. Tesis pada Program Pascasarjana Universitas Udayana.
Happy, Wendi Ardiawan. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayaan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Luwes Woji Wetan Solo). Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
Nugroho, Robertus Budi Tri. (2011). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Konsumen Minyak Goreng Bimoli di Wilayah Perumnas Krapyak). Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Rahman, Diandris Nuhardika. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Pemancingan Ngambel Asri Gunungpati Semarang. Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Sulistio, Rahmat. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Konsumen Indomaret Babarsari Yogyakarta). Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
Wibowo, Ari Susanto. (2013). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Nilai terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan di Kota Purwokerto. Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Sumber Internet
Adl. (2015). Bus Family Raya Bawa 48 Penumpang dari Riau Masuk Jurang di Rantau Panjang. Masurai.com Barita Jambi http://masurai.com/bus-family-raya-dari-riau- masuk-jurang-di-rantau-panjang-merangin/
Faruqi, Andri El. (2014) Bus Maut Family Raya Dinilai Masih Layak Jalan.
Tempo.co. http://m.tempo.co/read/news/2014/02/03/058550576/bus-maut-family-raya-dinilai- masih- layak-jalan
Faruqi, Andri El. (2014). Bus Family Raya Terbakar, Sopir dan Kenek Kabur.
Tempo.co. https://m.tempo.co/read/news/2014/01/31/058549976/bus-family-raya-terbakar-sopir-dan-kenek-kabur
Heru. (2015). Sopir Bus Family Raya Melarikan Diri. Tribun Jambi. http://jambi.tribunnews.com/2015/06/14/sopir-bus-family-raya-melarikan-diri
http://id.easybook.com/en/bus/po- family-raya-ceria
http://www.spssindonesia.com/2014/02/cara-mudah-melakukan-uji-t-dengan-spss.html
http://www.spssindonesia.com/2016/08/cara-melakukan-uji-f-simultan-dalam.html
http://www.statistikian.com/2013/01/uji- f-dan- uji-t.html
https://www.bosbis.com/operator/tiket-bus- family-raya-ceria/72
Kawentar, Jajang R. (2010). Hati-hati dengan Bis Family Raya Ceria. Kompasiana. http://www.kompasiana.com/jajangrkawentar/hati-hati-dengan-bis-family-raya-ceria_5500059aa33311397050f981
kbbi.web.id
Kementrian Perhubungan. (2015). Statistik Perhubungan 2014. Buku 1. Diakses melalui hubdat.dephub.go.id
Setiawan, Aris dan Arjuna Nusantara (2014). Bus Family Raya Terbakar di
Sijunjung, 9 Tewas. Viva.co.id.
http://nasional.news.viva.co.id/news/read/477723-bus-family-raya-terbakar-di-sijunjung--9-tewas
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan menggunakan metode penelitian
kuantitatif atau juga dinamakan tradisional. Menurut Sugiyono (2012: 13), metode
panelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan
filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi dan sampel tertentu.
Teknik pengambilan sampel umumnya dilakukan secara random. Pengumpulan
data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitartif/statistik
dengan tujuan untuk menguji hipoteris yang telah ditetapkan.
Sifat dari penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif.
Penelitian deskriptif merupakan penelitian yang dimaksud untuk memperoleh
gambaran yang jelas mengenai karakteristik dari satu objek atau peristiwa
tertentu.
Metode penelitian yang dilakukan adalah metode survei. Menurut Sunyoto
(2011:24), metode survei adalah metode pengumpulan data dengan melakukan pengamatan langsung berhubungan dengan objek penelitian.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Kantor Pusat PT. Family Raya Ceria Sejati yang
beralamat di Jalan Lintas Sumatera Kilometer 02, Merangin, Jambi. Penelitian
3.3 Batasan Operasional dan Batasan Variabel
Definisi variabel adalah sebagai atribut seseorang atau objek yang
mempunyai variabel antara satu orang dengan yang lain atau objek yang lain
(Sugiyono, 2009:38). Sementara, menurut Arikunto (2006:118), variabel
penelitian merupakan objek penelitian, atau apa yang menjadi titip perhatian suatu
penelitian.
Batasan operasional dilakukan untuk menghindari ketidaktepatan dalam
membahas dan menganalisis permasalahan dalam penelitian yang dilakukan
peneliti. Penelitian ini dilakukan dengan batasan-batasan pada masalah sebagai
berikut:
1) Variabel bebas (Independent Variable)
Variabel bebas adalah variabel yang dapat memengaruhi atau menjadi
penyebab bagi variabel lainnya. Sugiyono (2012, 58) menyatakan,
variabel Independen (bebas), merupakan variabel yang mempengaruhi
atau yang menjadi perubahannya atau timbulnya variabel dependen
(terikat). Pada penelitian ini variabel bebasnya yaitu:
a) Emotional Value (X1)
b) Social Value (X2)
2) Variabel Terikat (Dependent Variable)
Variabel dependen (terikat) merupakan variabel yang dipengaruhi atau
yang menjadi akibat, karena adanya variabel independen (bebas)
(Sugiyono, 2012: 58). Pada penelitian ini, variebel terikatnya, yaitu:
a) Loyalitas Konsumen (Y)
3) Variabel Mediasi (intervening Variable)
Variabel mediasi (Z) atau mediating variable adalah variabel yang memengaruhi fenomena yang diobservasi (variabel dependen).
Variabel mediasi juga disebut dengan variabel intervensi (intervening
variabel), karena memediasi atau mengintervensi hubungan kausal
variabel independen ke variabel dependen, Jogiyanto (2004: 154).
Kepuasan konsumen adalah sikap yang ditunjukkan kepada perusahaan
setelah konsumen menggunakan produk atau jasa yang disediakan oleh
perusahaan. Variabel mediasi dalam penelitian ini, yaitu:
3.4 Operasionalisasi Variabel
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
No Variabel Definisi Indikator Skala
1 Nilai (X)
Emotional value
(X1)
Utilitas yang berasal dari perasaan atau afektif/emosi positif yang ditimbulkan dari mengkonsumsi produk.
1. Kemampuan produk untuk menimbulkan rasa senang dan bangga 2. Kemampuan
produk untuk menimbulkan rasa aman dan nyaman
Likert
Social value (X2) Utilitas yang didapat
dari kemampuan
produk untuk
meningkatkan konsep diri-sosial konsumen.
1. Kemampuan produk
menimbulkan kesan baik
2. Kemampuan perusahaan dalam mengomunikasikan produk (jasa) kepada konsumen Likert Quality/ performance value (X3)
Utilitas yang diperoleh dari persepsi terhadap kinerja yang diharapkan dari suatu produk atau jasa.
1. Kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas
2. Konsistensi kualitas pelayanan yang disampaikan oleh perusahaan
Likert
Price/ value of money (X4)
Utilitas yang didapat dari produk karena reduksi biaya jangka
pendek dan biaya
jangka panjang.
1. Perbandingan biaya yang dikeluarkan dengan manfaat yang diperoleh 2. Perbandingan biaya
yang dikeluarkan untuk produk perusahaan dibandingkan dengan produk perusahaan lain
Lanjutan Tabel 3.1
No Variabel Definisi Indikator Skala
2 Loyalitas
Konsumen (Y)
Keinginan pelanggan untuk melanjutkan transaksi di suatu
perusahaan dalam
jangka panjang,
membeli barang dan jasa hanya dari suatu tempat saja dan secara berulang-ulang, serta
secara sukarela
merekomendasikan produk perusahaan ke orang lain.
1.Menggunakan jasa berulang-ulang secara teratur 2.Menggunakan jasa
lain yang ditawarkan perusahaan 3.Mereferensikan
pada orang lain 4.Menunjukkan
kekebalan terhadap tarikan dari pesaing
Likert
3 Kepuasan
Konsumen (Z)
Situasi kognitif
pembeli berkenaan dengan kesepadanan atau ketidaksepadanan antara hasil yang didapatkan
dibandingkan dengan
pengorbanan yang
dilakukan
1.Kesesuaian layanan dengan yang diharapkan
2.Kesesuaian layanan dengan tarif yang dibayarkan
3.Kepuasan pelanggan akan layanan yang ditawarkan
Likert
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Penelitian ini menggunakan pengukuran variabel dengan skala Likert.
Penggunaan skala Likert dimaksudkan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi tentang suatu fenomena. Dalam skala likert, fenomena harus ditetapkan
secara spesifik terlebih dahulu oleh peneliti yang disebut sebagai variabel
penelitian.
Dengan skala Likert, maka variabel yang diukur dijabarkan menjadi
indikator-indikator variabel. Selanjutnya indikator tersebut dijadikan titik tolak
untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan mau pun
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan skala likert yang memiliki
gradiasi dari sangat negatif sampai sangat positif yang diterjemahkan ke dalam
bentuk skala angka dari 1-5, sebagai berikut:
1: sangat tidak setuju
2: tidak setuju
3: netral
4: setuju
5: sangat setuju
Instrumen penelitian dalam skala Likert tersebut menggunakan bentuk
checklist. Hal ini dimaksudkan untuk memudahkan responden yang menjadi sampel penelitian.
3.6 Populasi dan Sampel Penelitan
Populasi adalah gabungan dari seluruh elemen yang berbentuk peristiwa,
hal atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusat
perhatian seorang peneliti karena itu dipandang sebagai sebuah semesta penelitian
(Ferdinand, 2006). Sementara menurut Sugiyono (2012:115), populasi adalah
wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen jasa PT. Family Raya
penumpang per bulan pada tahun 2015, yaitu: 298393:12= 9946, 43, dengan
pembulatan ke atas menjadi 9947 orang.
Menurut Sugiyono (2012:116), sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sementara Ferdinand (2006:96)
berpendapat, bahwa sampel adalah subset dari populasi yang terdiri dari beberapa
anggota populasi. Subset ini di ambil karena dalam banyak kasus tidak
memungkinkan untuk meneliti seluruh anggota populasi, oleh karena itu perlu
membentuk sebuah perwakilan yang disebut sampel.
Sampel penelitian ini adalah konsumen jasa PT. Family Raya Ceria Sejati
yang menggunakan jasa bus Family Raya. Model yang digunakan untuk
memperoleh jumlah sampel adalah metode Slovin dalam Riduwan (2005:65),
sebagai berikut:
Keterangan:
n= jumlah sampel
N= jumlah populasi
d= batas toleransi kesalahan
Dengan toleransi kesalahan 10%, maka diperoleh hasil, sebagai berikut:
Dalam penetapan sampel, peneliti melakukan teknik non-probability sampling dengan penetapan sampel menggunakan metode purposive sampling. Dalam hal ini, peneliti menetapkan beberapa kriteria sampel yang dituju, antara
lain:
1) Pernah menggunakan jasa PT. Family Raya Ceria Sejati dalam kurun
waktu 10 tahun terakhir (mulai dari 2006). Hal ini dimaksudkan agar
konsumen yang dituju merupakan konsumen yang telah mengenal
perusahaan cukup lama, sehingga diharapkan memiliki tanggapan yang
lebih baik mengenai perusahaan.
2) Berusia minimal 17 tahun dan maksimal 55 tahun. Penelitian Jahnke,
dkk (1995) mengungkapkan bahwa keadaan emosi seseorang
dipengaruhi oleh usia, dan proses penyelesaian suatu masalah juga
dipengaruhi oleh usia. Usia 17-55 tahun adalah usia yang tergolong
baik dalam menyelesaikan suatu masalah dan mulai mampu
mengontrol emosi, sehingga memungkinkan responden memiliki
tingkat keobjektivitisan yang tinggi.
3) Pernah menggunakan jasa PT. Family Raya Ceria Sejati melalui kantor
pusat PT. Family Raya Ceria Sejati. Kriteria ini dimaksudkan agar
responden mengetahui lebih banyak mengenai perusahaan, baik dari
administrasi, fasilitas terminal, sampai fasilitas bus.
3.7 Jenis dan Sumber Data
a) Data primer
Data primer adalah data yang langsung diperoleh atau dikumpulkan dari
lapangan oleh orang yang melakukan penelitian atau yang bersangkutan
yang memerlukannya. Data primer ini disebut juga data asli atau data baru.
Data ini berisikan antara lain jawaban atas angket (pernyataan mau pun
pertanyaan) yang disebarkan kepada seluruh responden.
Dalam penelitian ini, data primer diperoleh dari penyebaran kuisioner
(angket) di PT. Family Raya Ceria Sejati guna mengetahui pengaruh nilai
pelanggan terhadap loyalitas konsumen, baik secara langsung mau pun
melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Selain itu, data
primer juga diperkuat dengan wawancara tidak terstruktur yang dilakukan
terhadap sebagian responden yang dipilih secara acak.
b) Data sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh orang
yang melakukan penelitian dari sumber-sumber yang telah ada. Data ini
biasanya diperoleh dari perpustakaan atau dari laporan-laporan penelitian
terdahulu.
Dalam penelitian ini, data sekunder diperoleh dari PT. Family Raya Ceria
Sejati, bahan-bahan dokumentasi, serta artikel-artikel dan
penelitian-penelitian terdahulu yang dibuat oleh pihak ketiga yang relevan dengan
penelitian ini, antara lain: data jumlah pengguna jasa PT. Family Raya
bus antarprovinsi yang beroperasi, serta penelitian-penelitian terdahulu
yang berkaitan dengan judul penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data 3.8.1 Metode Kuisioner
Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan penyebaran
kuisioner (angket). Metode ini digunakan untuk memperoleh data melalui
seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab.
Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kepada responden meliputi beberapa
variabel, yaitu variabel dependen (yang terdiri dari loyalitas konsumen), variabel
independen (yang terdiri dari nilai), serta variabel mediasi (yang terdiri dari
kepuasan konsumen).
Tipe dan bentuk pertanyaan dalam penelitian ini menggunakan teknik
pertanyaan tertutup, yaitu pertanyaan yang diberikan telah memiliki jawaban yang
tersedia di lembar kuisioner.Responden hanya memilih jawaban yang dianggap
sesuai. Dengan begitu, responden akan terbantu untuk menjawab pertanyaan
dengan tepat dan memudahkan peneliti dalam penganalisisan data terhadap
seluruh angket yang terkumpul.
3.8.2 Studi Kepustakaan
Studi pustaka adalah suatu metode pengumpulan data dengan cara
mempelajari literatur yang dapat menunjang dan melengkapi data yang diperlukan
pengumpulan data dengan tujuan untuk mengetahui berbagai teori-teori yang
berhubungan dengan permasalahan penelitian. Dalam penelitian ini, studi pustaka
di antaranya disadur dari dari buku, majalah, atau pun jurnal serta karya-karya
ilmiah lain yang relevan dengan penelitian ini.
2.8.3 Wawancara
Penelitian ini menggunakan teknik wawancara tidak terstruktur untuk
memperoleh data awal sebelum melakukan penelitian (pra-survey). Estenberg
dalam (Sugiyono,2010: 233) mengemukakan, wawancara tidak berstruktur
(unstructured interview) merupakan wawancara yang bebas dan peneliti tidak
menggunakan pedoman wawancara yang telah tersusun secara sistematis dan
lengkap untuk pengumpulan datanya. Pedoman wawancara yang digunakan hanya
berupa garis-garis besar permasalahan yang akan ditanyakan.
Wawancara tidak berstruktur atau terbuka sering digunakan dalam
penelitian pendahuluan atau malahan untuk penelitian yang lebih mendalam
tentang subjek yang diteliti. Pada penelitian pendahuluan, peneliti berusaha
memperoleh informasi awal tentang berbagai isu atau permasalahan yang ada,
sehingga peneliti dapat menentukan secara pasti permasalahan atau variabel apa
yang harus diteliti.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
Valid berarti, instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa
beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang
sama. Dengan menggunakan instrumen yang valid dan reliabel dalam
pengumpulan data, maka hasil penelitian diharapkan akan menjadi valid dan
reliabel pula. Jadi, instrumen yang valid dan reliabel merupakan syarat mutlak
untuk melanjutkan penelitian ke tahap selanjutnya.
3.9.1 Uji Validitas
Validitas adalah tingkat keandalah dan kesahihan alat ukur yang
digunakan. Intrumen dikatakan valid berarti menunjukkan alat ukur yang
dipergunakan untuk mendapatkan data itu valid atau dapat digunakan untuk
mengukur apa yang seharusnya di ukur (Sugiyono, 2004:137). Lebih lanjut,
Sugiyono (2011:455) mengungkapkan, uji validitas, merupakan suatu ukuran
yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesakhihan suatu instrumen.
Kemudian, Ghozali (2011:47) mengungkapkan uji reliabilitas, merupakan alat
untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari suatu variabel.
Suatu instrumen dikatakan valid apabila instrumen tersebut mampu untuk
menerangkan sesuatu yang akan diteliti. Jadi, validitas adalah mengukur
instrumen—dalam hal ini kuisioner—yang telah dibuat, apakah benar-benar dapat
mengukur apa yang semestinya diukur.
Dasar pengambilan keputusan untuk menguji kevalidan suatu angket
adalah:
2) Jika r hitung negatif dan r hitung<r tabel, maka variabel tersebut tidak
valid
3.9.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan tingkat keandalan kuisioner. Suatu kuisioner dapat
dikatakan reliabel jika jawaban terhadap pertanyaan-pertanyaan yang disajikan
konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Ferdinand (2006) menyatakan bahwa,
sebuah scale atau instrumen pengukur data dan data yang dihasilkan tersebut
reliable atau terpercaya apabila instrumen itu secara konsisten memunculkan setiap hasil yang sama setiap kali melakukan pengukuran.
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur kuisioner yang merupakan
indikator dari variabel. Dalam melakukan perhitungan alpha, dapat menggunakan
alat bantu SPSS, dan dalam pengambilan keputusan reliabilitas, suatu keputusan
dikatakan reliabel atau andal apabila cronbach alpha lebih besar daripada 0,600 (Ghozali, 2011:42).
Dalam penelitian ini, uji validitas dan reliabilitas dilakukan di PT. Family
Raya Ceria Sejati dengan jumlah objek penelitian sebanyak 30 sampel, selain dari
sampel penelitian yang telah ditetapkan.
