D R A F T S K R I P S I
PENGARUH PENETAPAN HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA
DI WARNET LAGARSI JALAN JAMIN GINTING MEDAN
OLEH
ENDI K S
070502156
PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh penetapan harga dan promosi terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa di warnet Lagarsi dan juga untuk mengetahui dan menganalisis faktor yang paling dominan, yang menjadi keputusan konsumen menggunakan jasa warnet Lagarsi.
Populasi penelitian ini adalah konsumen yang datang bermain di Warung Internet Lagarsi di jalan Jamin Ginting Medan dengan rata-rata jumlah konsumen di warnet Lagarsi setiap bulan yaitu sebanyak 720 orang. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 88 orang dengan menggunakan rumus Slovin. Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Penelitian ini menggunakan model analisis regresi linear berganda yang digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas yaitu harga dan promosi terhadap variabel terikat yaitu keputusan konsumen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor harga dan faktor promosi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa di warnet Lagarsi baik secara parsial maupun secara serempak. Faktor yang paling dominan yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa di warnet Lagarsi adalah faktor promosi. Pengaruh faktor harga dan promosi terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa di warnet Lagarsi yaitu sebesar 64,2% yang dapat dilihat dari nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,642 dan sisanya sebesar 35,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
ABSTRACT
The purposes of this research is to know and to analyze the effect of price factor variable and promotion factor variable on customer’s decision of using services in Lagarsi Net and also to know and to analyze the most dominant factor variable which can be customer’s decision of using services in Lagarsi Net.
Population of this research is the costumer who comes to play in Lagarsi Net on Jamin Ginting road Medan with average total of customer in Lagarsi Net every month that is as much 720 people. Sum up of the sample in research as much 88 people by using Slovin’s formula. Measurement scale in this research using Likert’s scale. This research use the linear of multiple regressions on analysis model, which is use to know the effect of independent factor variable: price factor variable and promotion factor variable on dependent factor variable: customer’s decision.
The result of this research showed that price factor variable and promotion factor variable have positive and significant effect on customer’s decision of using service in Lagarsi Net, not only partially but also simultaneously analysis. The most dominant factor variable which is effect on customer’s decision of using service in Lagarsi Net is promotion variable factor. The effect of price factor variable and promotion factor variable on customer’s decision in Lagarsi Net is sixty four point two percents which can see from the value of determinant coefficient (R2) is zero point six four two and the rest is zero point three five eight or thirty five point eight percents are effected by another factor variable which doesn’t search on this research.
KATA PENGANTAR
Segala hormat, puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Agung dan Maha Mulia atas kasih dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Penetapan Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Di Warnet Lagarsi Jalan Jamin Ginting Medan ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan dalam penyajiannya karena kemampuan peneliti yang masih terbatas. Dengan rendah hati, penulis akan menerima saran-saran dan petunjuk yang bersifat membangun yang ditujukan untuk lebih menyempurnakan skripsi ini.
Pada kesempatan ini, penulis secara khusus berterimakasih kepada Ayah dan Ibu tercinta, Drs. Jarifin Sitinjak dan Sitta Suryati br. Manurung, yang telah menjadi motivator dan inspirator penulis di dalam penulisan skripsi ini.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E., M.E, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si., selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera, yang telah memberikan nasihat, saran dan ilmu yang telah diberikan kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
6. Ibu Dra. Yulinda, M.Si, selaku Dosen Penguji I penulis yang telah memberikan saran, nasihat dan masukan bagi peneliti dalam penyelesaian skripsi ini.
7. Bapak Doli Mhd. Ja’far Dalimunthe, S.E., M.Si, selaku Dosen Penguji II penulis yang telah memberikan saran, nasihat dan masukan bagi peneliti dalam penyelesaian skripsi ini.
8. Ibu Dra. Komaria Pandia, M.Si., selaku Dosen Wali penulis.
9. Seluruh Dosen dan Staf di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 10.Abang Natanael Bangun beserta keluarga selaku pemilik warnet Lagarsi jalan
Jamin Ginting no. 301 Medan, yang telah mengizinkan peneliti untuk meneliti di warnet Lagarsi, yang berkenan memberikan masukan, saran, dan nasihat dalam penyelesaian skripsi ini.
11.Saudara laki-laki dan saudara perempuan penulis, Devid Bonarty Sitinjak, S.E. dan Dian Megasary br. Sitinjak, S.Pd, yang telah menjadi teladan bagi penulis, yang telah membantu penulis dalam menjalani kehidupan, yang juga memberikan semangat kepada penulis di dalam penyelesaian skripsi ini. 12.Sahabat–Sahabat peneliti : Anastasya, Genk CR (Satrya, lae Tobing, Rein, BJ,
Gedy), Genk dota (DJ-funky, Chris Noval, Boos-Xmasseve, O2n-Squallhelix, Paskah), Genk Bangku Depan (Rina, Iin, Rival, Benget, Junita, Esther, Liana, Ira, dll), dan semua teman-teman penulis selama menjalani perkuliahan.
13.Semua pihak–pihak yang telah membantu peneliti dalam proses penyelesaian skripsi ini terutama Bang Jumadi, Kak Vina, Kak Dhani.
Medan, April 2011 Peneliti
DAFTAR ISI
2.1.4 Strategi Penetapan Harga ... 11
2.1.5 Pengertian Promosi ... 14
2.1.6 Tujuan Promosi ... 15
2.1.7 Bauran Promosi ... 16
2.1.8 Strategi Promosi Pemasaran Jasa ... 20
2.1.9 Keputusan Pembelian Konsumen ... 24
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 42
4.1Gambaran Umum Perusahaan ... 42
4.1.1 Profil Warnet Lagarsi ... 42
4.1.2 Struktur Organisasi Warnet Lagarsi ... 43
4.1.3 Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi ... 43
4.2Uji Validitas dan Reliabilitas ... 45
4.2.1 Uji Validitas ... 45
4.2.2 Uji Reliabilitas... 47
4.3Analisis Deskriptif ... 48
4.3.1 Analisis Frekuensi ... 48
4.3.2 Crosstab ... 55
4.4Uji Asumsi Klasik ... 57
4.4.1 Uji Normalitas ... 57
4.4.2 Uji Heteroskedastisitas ... 58
4.4.3 Uji Multikolinearitas ... 59
4.5Analisis Regresi Linear Berganda ... 59
4.6Pengujian Hipotesis ... 62
4.6.1 Uji Statistik F (Uji Signifikansi Secara Simultan) ... 62
4.6.2 Uji Statistik t (Uji Signifikansi Secara Parsial) ... 63
4.7Uji Koefisien Determinasi ... 66
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 68
5.1Kesimpulan ... 68
5.2Saran ... 69
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Daftar Warung Internet di Jalan Jamin Ginting Medan ... 3
1.2 Data Peningkatan Kunjungan Konsumen di warnet Lagarsi .. 5
3.1 Operasional Variabel ... 34
3.2 Rata-Rata Jumlah Konsumen Warung Internet Lagarsi ... 35
3.3 Skala Pengukuran Likert ... 37
4.1 Item-Total Statistics ... 46
4.2 Reliability Statistics... 47
4.3 Hasil Frekuensi Data ... 48
4.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga ... 50
4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi .. 51
4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan 53 4.7 Statistics ... 54
4.8 Jenis Kelamin*Umur Crosstabulation ... 55
4.9 Jenis Kelamin*Pekerjaan Crosstabulation ... 56
4.10 Jenis Kelamin*Intensitas Crosstabulation ... 56
4.11 Uji Normalitas ... 57
4.12 Uji Glejser ... 58
4.13 Uji Multikolinearitas ... 59
4.14 Variables Entered/Removed... 60
4.15 Analisis Regresi Linear Berganda ... 61
4.16 Uji F ... 63
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh penetapan harga dan promosi terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa di warnet Lagarsi dan juga untuk mengetahui dan menganalisis faktor yang paling dominan, yang menjadi keputusan konsumen menggunakan jasa warnet Lagarsi.
Populasi penelitian ini adalah konsumen yang datang bermain di Warung Internet Lagarsi di jalan Jamin Ginting Medan dengan rata-rata jumlah konsumen di warnet Lagarsi setiap bulan yaitu sebanyak 720 orang. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 88 orang dengan menggunakan rumus Slovin. Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Penelitian ini menggunakan model analisis regresi linear berganda yang digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas yaitu harga dan promosi terhadap variabel terikat yaitu keputusan konsumen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor harga dan faktor promosi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa di warnet Lagarsi baik secara parsial maupun secara serempak. Faktor yang paling dominan yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa di warnet Lagarsi adalah faktor promosi. Pengaruh faktor harga dan promosi terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa di warnet Lagarsi yaitu sebesar 64,2% yang dapat dilihat dari nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,642 dan sisanya sebesar 35,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
ABSTRACT
The purposes of this research is to know and to analyze the effect of price factor variable and promotion factor variable on customer’s decision of using services in Lagarsi Net and also to know and to analyze the most dominant factor variable which can be customer’s decision of using services in Lagarsi Net.
Population of this research is the costumer who comes to play in Lagarsi Net on Jamin Ginting road Medan with average total of customer in Lagarsi Net every month that is as much 720 people. Sum up of the sample in research as much 88 people by using Slovin’s formula. Measurement scale in this research using Likert’s scale. This research use the linear of multiple regressions on analysis model, which is use to know the effect of independent factor variable: price factor variable and promotion factor variable on dependent factor variable: customer’s decision.
The result of this research showed that price factor variable and promotion factor variable have positive and significant effect on customer’s decision of using service in Lagarsi Net, not only partially but also simultaneously analysis. The most dominant factor variable which is effect on customer’s decision of using service in Lagarsi Net is promotion variable factor. The effect of price factor variable and promotion factor variable on customer’s decision in Lagarsi Net is sixty four point two percents which can see from the value of determinant coefficient (R2) is zero point six four two and the rest is zero point three five eight or thirty five point eight percents are effected by another factor variable which doesn’t search on this research.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Internet berasal dari kata interconnection networking yang berarti hubungan dari banyak jaringan komputer yang memungkinkan para pengguna komputer di seluruh dunia untuk saling berkomunikasi dan berbagi informasi antara yang satu dengan yang lain (http://www.sejarah-internet.com, 2010). Untuk dapat menggunakan fasilitas internet tersebut, para pengguna internet dapat berlangganan ke salah satu penyelenggara/penyedia jasa internet (internet service
provider) yang ada, seperti flash dari Telkomsel, speedy dari Telkom dan lainnya.
Teknologi internet dapat diakses serta dimanfaatkan oleh seluruh lapisan masyarakat, terutama pebisnis, staf pengajar, pelajar dan mahasiswa. Berdasarkan hasil pengamatan peneliti, internet biasanya dimanfaatkan untuk mencari informasi-informasi yang dibutuhkan penggunanya, mengirimkan data-data,
men-download atau meng-upload data, berkomunikasi melalui situs jejaringan sosial
seperti facebook, twitter, friendster, dan bermain game on-line. Oleh karena semakin meningkatnya kebutuhan akan layanan akses internet, banyak wirausahawan membuka usaha di bidang penyedia jasa internet, yang lebih dikenal dengan usaha warung internet (warnet).
memasarkan produk atau jasa yang dihasilkan. Seperti halnya dengan pertumbuhan jumlah warung internet yang berkembang dengan pesat dan disertai dengan perkembangan teknologi yang serba modern. Hal itu menyebabkan timbulnya persaingan diantara para pengusaha warnet dalam memperebutkan pelanggannya. Oleh karena itu, para pengusaha warung internet haruslah memiliki strategi bauran pemasaran (marketing mix) yang baik untuk menghadapi persaingan, baik untuk bertahan (survive) atau sebagai pemimpin pasar (market
leader) di bidangnya.
Pemasaran harus dijabarkan dalam program pemasaran yakni bauran pemasaran (marketing mix) sebagai salah satu konsep kunci dalam teori pemasaran modern. Menurut Lupiyoadi (2001:58), program pemasaran membagi empat komponen utama bauran pemasaran untuk perusahaan barang yakni:
product (produk), price (harga), place (lokasi), promotion (promosi), ditambah
dengan people (orang), physical evidence (bukti fisik) customer service (layanan pelanggan) dan process (proses) untuk perusahaan jasa. Variabel-variabel tersebut saling menunjang dan berkaitan antara satu dengan lainnya. Tidak terbatas pada hal itu saja, perusahaan juga harus berupaya mempengaruhi serta membujuk calon konsumen agar bersedia mengkonsumsi produk yang dihasilkan. Seperti halnya dalam penetapan harga dan promosi yang dilakukan oleh perusahaan itu, dalam hal ini warung internet.
kalangan anak-anak, remaja dan dewasa, dan telah mengalami pertumbuhan yang cukup pesat. Kawasan kampus USU khususnya di jalan Jamin Ginting merupakan kawasan yang banyak dipenuhi usaha di bidang penyediaan jasa warnet. Pada Tabel 1.1 berikut dapat dilihat beberapa warung internet yang ada di jalan Jamin Ginting Medan.
Tabel 1.1
Daftar Warung Internet di Jalan Jamin Ginting Medan
NO NAMA
WARNET ALAMAT
Tarif Harga
Jln. Jamin Ginting
No. 382 3000/jam 5000/2jam
10 Anugerah Net Jln. Jamin Ginting No
384b 3000/jam Sumber : Survei Lapangan di Jalan Jamin Ginting Medan, Maret 2011
tergolong mudah, hal ini diakibatkan banyaknya usaha sejenis yang penawaran jasanya tidak kalah menarik dibandingkan yang lain. Namun yang menawarkan jasa dengan harga dan promosi yang lebih baik, pasti hal itu yang menjadi acuan konsumen dalam memutuskan menggunakan jasa di warung internet tersebut.
sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan untuk menggunakan jasa di warung internet ini.
Sebelum adanya promosi yang dilakukan pemilik warnet lagarsi ini yakni pada tahun 2009, warung internet ini belum dikenal. Kemudian pemilik melakukan promosi di bulan September, dengan mulai memasang spanduk di depan warnet Lagarsi. Sehingga pelanggan pun mengenal warung internet ini dan jumlah pelanggan yang bermain pun bertambah walaupun tidak sesuai harapan pemilik. Oleh sebab itu, pemilik warung internet pun mulai menerapkan promosi lain yakni paket hemat. Paket hemat ini merupakan paket promosi yang cukup berhasil menarik minat konsumen dan memutuskan bermain di warnet Lagarsi ini. Dimana pencapaian target peningkatan jumlah konsumen untuk bulan Oktober tahun 2009 yakni sebesar 10% berhasil. Adapun tingkat kunjungan konsumen di warung internet Lagarsi sebelum promosi dilakukan pada bulan Agustus 2009 dan pada saat promosi diterapkan dimulai pada September selama tahun 2009 dapat dilihat pada Tabel 1.2 berikut.
Tabel 1.2
Data Peningkatan Kunjungan Konsumen di warnet Lagarsi Selama Bulan Agustus – Desember 2009
Bulan Jumlah Kunjungan Konsumen (Orang)
Peningkatan Jlh Konsumen dgn base bulan Agustus 2009 ( % )
Agustus 215 -
September 229 6,51
Oktober 248 13,4
November 255 18,60
Desember 239 11,16
Sumber : Manajemen Warung Internet Lagarsi, 2009 (diolah)
September, sebesar 13,14% untuk bulan Oktober, sebesar 18,60% untuk bulan November dan 11,16% untuk bulan Desember. Peningkatan jumlah konsumen pada warung internet Lagarsi akan mendatangkan keuntungan pada perusahaan tersebut dan mengakibatkan warung internet Lagarsi dapat bertahan dari persaingan yang ada.
Keputusan mengenai penetapan harga (price) dan promosi (promotion) merupakan salah satu keputusan strategis yang sangat penting karena keputusan tersebut diharapkan semakin mendorong konsumen untuk menggunakan produk/jasa perusahaan, yang pada akhirnya akan meningkatkan volume penjualan. Untuk itu, peneliti mencoba meneliti pengaruh marketing mix yang dilakukan oleh pemilik Lagarsi, dalam hal ini penetapan harga (price) dan promosi (promotion) di dalam membangun keputusan konsumen sehingga menggunakan jasa di warnet Lagarsi ini. Dari latar belakang tersebut, penulis mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Penetapan Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa di Warnet Lagarsi Jalan Jamin Ginting Medan”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan, maka peneliti merumuskan masalah sebagai berikut:
2. Faktor manakah yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa di warnet Lagarsi jalan Jamin Ginting Medan?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah:
a. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh penetapan harga dan promosi terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa di warnet Lagarsi.
b. Untuk mengetahui dan menganalisis faktor yang paling dominan, yang menjadi keputusan konsumen menggunakan jasa warnet Lagarsi.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah : a. Bagi Perusahaan
Memberikan saran dan masukan dalam hal bauran pemasaran sebagai strategi untuk meningkatkan jumlah konsumen di warnet Lagarsi
b. Bagi Peneliti lain
c. Bagi Penulis
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis
2.1.1 Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran (Marketing mix) merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Alat-alat tersebut digunakan untuk menyusun strategi jangka panjang dan merancang program taktik jangka pendek di dalam perusahaan. Konsep bauran pemasaran ini dipopulerkan pertama kali oleh Jerome Mc. Carthy yang merumuskannya menjadi 4P (Product, Price, Promotion, dan Place). Dalam perkembangannya, beberapa pakar pemasaran menambahkan empat unsur lainnya, yaitu people, process, physical evidence dan customer service untuk perusahaan jasa (Tjiptono, 2005:30-31)
2.1.2 Pengertian Harga
nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk tersebut.
2.1.3 Tujuan Penetapan Harga
Menurut Lovelock dan Patterson dalam Tjiptono (2005:193), tujuan umum penetapan harga adalah untuk mendukung strategi bauran pemasaran secara keseluruhan. Setiap keputusan mengenai strategi penetapan harga harus didasarkan pada pemahaman secara mendalam atas tujuan sepesifik yang ingin perusahaan capai. Ada tiga kategori tujuan spesifik penetapan harga jasa, yakni :
A. Tujuan berorientasi pendapatan 1. Mengejar profit :
a. Menghasilkan surplus sebesar mungkin
b. Mencapai tingkat target spesifik, tetapi tidak berusaha memaksimalkan laba
2. Menutup biaya :
a. Menutup biaya teralokasi secara penuh (termasuk biaya overhead institusional)
b. Menutup biaya penyediaan satu kategori jasa atau produk tertentu (setelah dikurangi biaya overhead institusional dan segala macam hibah spesifik).
B. Tujuan berorientasi kapasitas
Yaitu dengan mengubah harga sepanjang waktu untuk memastikan bahwa permintaan sesuai dengan penawaran yang tersedia pada setiap waktu tertentu (sehingga bisa mengoptimalkan kapasitas produktif).
C. Tujuan berorientasi pelanggan
a. Memaksimumkan permintaan (apabila kapasitasnya tidak terbatas) dalam rangka mencapai tingkat pendapatan minimum tertentu.
b. Menetapkan harga sesuai dengan perbedaan kemampuan membayar berbagai segmen pasar yang menjadi target pemasaran organisasi. c. Menawarkan metode pembayaran (termasuk fasilitas kredit) yang bisa
meningkatkan kemungkinan membeli.
2.1.4 Strategi Penetapan Harga
Strategi penentuan harga (pricing) sangat signifikan dalam pemberian nilai produk kepada konsumen dan mempengaruhi image produk, serta keputusan konsumen untuk membeli. Menurut Tjiptono (2005:198-200) strategi penerapan harga jasa adalah sebagai berikut :
A. Penetapan harga berdasarkan kepuasan (Statisfaction-Based Pricing). Tujuan utamanya adalah untuk mengurangi ketidakpastian yang dirasakan pelanggan. Bentuk implementasinya adalah sebagai berikut:
1. Garansi jasa (service guarantees): penetapan harga disertai garansi, 2. Benefit-driven pricing : penetapan harga berdasarkan manfaat,
B. Relationship pricing
Adalah penetapan harga berdasarkan upaya yang menarik, mempertahankan, dan meningkatkan relasi dengan para konsumen, seperti :
1. Long-term contracts, yaitu:
Penetapan harga berdasarkan kontrak dengan insentif harga dan non harga kepada pelanggan agar mereka bersedia mengikat diri pada relasi jangka panjang.
2. Price bundling, yaitu:
Adalah strategi penetapan harga dengan menjual satu jasa atau lebih dalam satu paket. Harga satu paket harus lebih murah daripada harga total masing-masing item bila dijual terpisah.
3. Efficiency pricing, yaitu:
Strategi penetapan harga melalui pemahaman, pengelolaan dan penekanan biaya. Sebagian atau keseluruhan penghematan biaya akan diteruskan kepada para pelanggan dalam bentuk harga yang lebih murah.
Dalam bukunya, Tjiptono juga menambahkan metode penetapan harga konvensional dalam sektor jasa (Tjiptono, 2005:201-203), yaitu:
1) Cost-based pricing, yaitu: metode penetapan harga berdasarkan
perhitungan biaya- biaya finansial.
2) Competition-based pricing, yaitu: strategi ini berfokus pada harga yang
3) Demand-based pricing (value-based pricing), yaitu: menetapkan harga
konsisten dengan persepsi pelanggan terhadap nilai.
Strategi penetapan harga jasa berdasarkan persepsi pelanggan terhadap nilai, yaitu:
1) Nilai adalah harga murah;
a) Discounting yaitu penetapan harga yang disertai dengan diskon
b) Odd pricing : pemberian harga ganjil agar lebih dipersepsikan murah
c) Synchro-pricing : pengelolaan harga berdasarkan sifat strategis
d) Penetration pricing : penetapan harga murah untuk percobaan
2) Nilai adalah sesuatau yang diinginkan dari sebuah jasa;
a) prestige pricing : penetapan harga mahal untuk kualitas prestisius
b) skimming pricing : penetapan harga mahal dengan dana besar promosi
3) Nilai adalah kualitas yang didapatkan;
a) Value pricing : penetapan harga berdasarkan paket
b) Market segmentation pricing : penetapan harga berdasarkan segmen
pasar
4) Nilai adalah semua yang telah diberikan;
a) Price framing : mengorganisasi harga berdasarkan referensi akurat
b) Price bundling : menetapkan harga berdasarkan paket
2.1.5 Pengertian Promosi
Menurut Swastha (2001:222), promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mempengaruhi seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan kesadaran, memberitahukan, membujuk dan mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan perusahaan.
Berdasarkan definisi tersebut dapat dijelaskan bahwa promosi merupakan kegiatan perusahaan untuk memberikan informasi dan mengingatkan calon konsumen akan produk yang dihasilkan dengan harapan calon konsumen melakukan tindakan pembelian terhadap produk perusahaan.
Menurut Kismono (2001:374), Promosi adalah usaha yang dilakukan oleh pemasar untuk mempengaruhi pihak lain agar berpartisipasi dalam kegiatan pertukaran.
Definisi ini memiliki pengertian yang berbeda-beda tetapi mengarah pada tiga karakteristik promosi yaitu:
1. Kegiatan promosi adalah kegiatan atau proses komunikasi yang bertujuan sebagai perantara seperti untuk meyakinkan, mendidik atau menciptakan image yang positif.
2. Kegiatan promosi merupakan kegiatan yang terprogram, jadi bukan kegiatan yang serampangan.
3. Promosi bertujuan untuk memisah-misahkan konsumen.
produsen untuk memperkenalkan produknya kepada masyarakat untuk membeli produk yang ditawarkan. Kegiatan promosi yang dilakukan dapat berhasil dengan baik jika promosi tersebut telah direncanakam secara formal dan tepat sehingga tercapai tujuan yang diharapkan.
2.1.6 Tujuan Promosi
Tujuan promosi secara umum adalah membangkitkan keinginan konsumen untuk membeli produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Perusahaan melalui promosi diharapkan dapat mempengaruhi cara berpikir konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk yang dihasilkan perusahaan.
Menurut Kismono (2001:374), perusahaan perlu menetapkan tujuan promosi yang akan membantu tercapainya tujuan secara lebih luas. Berikut ini adalah tujuan dari program promosi yaitu:
1. Memberikan informasi.
Tujuan dasar dari semua kegiatan promosi adalah memberikan informasi kepada konsumen potensial tentang produk/jasa yang ditawarkan, dimana konsumen dapat membelinya, dan berapa harga yang ditetapkan. Konsumen memerlukan informasi-informasi tersebut dalam pengambilan keputusan pembelinya.
2. Meningkatkan penjualan
membujuk konsumen mencoba produk yang ditawarkan dengan harga yang lebih murah atau dengan tambahan keuntungan lain.
3. Menstabilkan penjualan
Pada saat pasar lesu, perusahaan perlu melakukan kegiatan promosi agar tingkat penjualan perusahaan tidak mengalami penurunan yang berarti. 4. Memposisikan produk
Perusahaan perlu memposisikan produknya dengan menekankan keunggulan produknya dibanding produk pesaing. Strategi promosi yang tepat seperti iklan dapat membantu perusahaan.
5. Membentuk citra produk
Kegiatan promosi yang dilakukan perusahaan dapat membantu membentuk image konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Perusahaan dapat menggunakan media iklan untuk membangun citra produknya di mata konsumen.
2.1.7 Bauran Promosi
Promosi merupakan salah satu variabel marketing mix yang sangat penting. Bauran promosi (promotion mix) antara lain :
1. Periklanan (Advertising)
seperti lewat pemasangan billboard (papan nama) di jalan-jalan strategis, pencetakan brosur disebarkan di setiap cabang atau pusat-pusat perbelanjaan, pemasangan spanduk di lokasi tertentu dan strategik, melalui koran, melalui majalah, melalui internet, melalui Televisi, melalui Radio dan menggunakan media lainnya.
2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
3. Public Relation (PR)
Hubungan masyarakat (public relation) merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan menjalin relasi, baik dengan berbagai stakeholder perusahaan melalui publisitas positif, citra korporasi yang bagus, dan penanganan rumor, peristiwa dan cerita negatif. Alat-alat utama PR mencakup press relation, publisitas produk, komunikasi korporat, lobbying dan counseling. Keunggulan
public relation meliputi beberapa aspek. Pertama, kredibilitas dan
believability tinggi. Kedua, PR lebih efektif dalam menjangkau audiensi yang
cenderung menghindari wiraniaga dan iklan. Ketiga, memungkinkan pemasar untuk mendramatisasi perusahaan atau produk.
4. Penjualan Langsung (Personal Selling)
Penjualan langsung adalah persentasi pribadi oleh tenaga penjual perusahaan dengan tujuan menjual dan membina hubungan dengan pelanggan. Misalnya : presentasi penjualan, tatap muka, door to door, pertemuan langsung dan lainnya
Penjualan langsung merupakan alat promosi yang mahal tetapi mempunyai peranan yang sangat besar bagi industri jasa. Penjualan langsung mempunyai kelebihan antara lain:
a. Para penjual dapat berinteraksi dengan para pembeli untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dan mengatasi penolakan.
c. Memberikan umpan balik.
Perusahaan dalam melakukan penjualan langsung terlebih dahulu mempersiapkan tenaga pemasarnya untuk berhubungan langsung dengan konsumen. Penjualan langsung memiliki ciri-ciri sebagai berikut:
1) Berhadapan langsung, yaitu melibatkan hubungan yang hidup, cepat dan interaktif antara dua orang atau lebih.
2) Pengembangan yaitu berusaha mengembangkan hubungan yang ada menjadi hubungan yang berlangsung lama atau hubungan yang berkelanjutan.
3) Respon yaitu mengenai respon yang terjadi dari konsumen dengan adanya penjualan perorangan ini.
5. Direct and online marketing
Direct and online marketing mencakup beragam bentuk, seperti direct
print and reproduction (contohnya, CD-ROM), direct-response TV and Radio
(pemasaran interaktif menggunakan FTA-TV, Pay-TV, narrowcast TV and Radio, TV interaktif dan radio interaktif), telemarketing, telesales, electronic
dispensing and kiosk, direct selling, e-commerce dan direct and online
database. Keunikan elemen ini antara lain (1) non-public communication,
2.1.8 Strategi Promosi Pemasaran Jasa
Menurut Tjiptono (2005:249), perancangan strategi komunikasi pemasaran jasa berbeda dengan komunikasi barang fisik dalam lima faktor utama, yaitu
1. Karakteristik intangibility pada kinerja jasa
Jasa lebih bersifat kinerja (performance) daripada objek sehingga pemasar jasa harus mampu mencari cara-cara membuat jasanya lebih konkret dan mengklarifikasi tipe kinerja yang bisa diberikan. Dalam hal ini perusahaan jasa direkomendasikan untuk lebih mengandalkan karyawannya sendiri daripada para model profesional dalam iklannya di media cetak dan media siaran.
2. Keterlibatan pelanggan dalam produksi jasa.
Dalam hal ini, perusahaan jasa harus melakukan komunikasi (promosi) yang memiliki dampak langsung terhadap pelanggannya, seperti periklanan, publisitas dan promosi penjualan.
3. Manajemen penawaran dan permintaan
4. Peranan strategis staf kontak pelanggan
Tantangan terbesar bagi perusahaan jasa yakni merancang pesan iklan yang realistis karena pesan tersebut akan menjadi standar ekspektasi pelanggan. Oleh karena itu, pemasar jasa perlu memastikan bahwa setiap stafnya memahami isi setiap kampanye iklan atau brosur baru sebelum diluncurkan atau dibagikan kepada pelanggan. Dalam hal ini program insentif karyawan bisa dimanfaatkan untuk mendorong para karyawan agar memberikan layanan superior sesuai dengan kualitas jasa yang diharapkan.
5. Berkurangnya peran perantara
Salah satu perbedaan signifikan antara barang dan jasa, yakni pemanfaatan perantara pada sektor jasa tidak sesering atau sebanyak pada sektor manufaktur. Dalam konteks ini, komunikasi internal, personal selling dan
public relations menjadi faktor krusial dalam menjalin dan mempertahankan
relasi dan kemitraan antara penyedia jasa dan para perantara.
Dalam buku Tjiptono (2005:250-252), Zeithaml & Bitner merekomendasikan empat strategi utama komunikasi pemasaran jasa, yaitu:
1. Manajemen janji jasa.
Yaitu memastikan bahwa janji-janji yang dibuat konsisten dan realistis, meliputi beberapa hal sebagai berikut:
perusahaan dan produk yang ditawarkan, (3) menggunakan interactive
imagery yang memvisualisasikan konsep dan relasi tertentu dan lainnya
2. Menggordinasikan komunikasi eksternal 3. Memberikan janji-janji realistis
4. Menawarkan garansi jasa untuk menekan risiko pembelian jasa, menciptakan kepuasan pelanggan dan membentuk loyalitas pelanggan.
2. Manajemen ekspektasi pelanggan
Yaitu menginformasikan kepada para pelanggan bahwa tingkat layanan yang yang diharapkan pelanggan dapat berubah-ubah sesuai dengan kondisi tertentu.
Beberapa strategi yang dapat diimplementasikan yaitu: a. Menawarkan pilihan atau alternatif
b. Menawarkan tired-value service offerings, yakni menawarkan bermacam-macam produk dengan tingkat layanan yang berbeda-beda
c. Mengomunikasikan kriteria dan tingkat efektivitas jasa.
d. Menegosiasikan ekspektasi yang tidak realistis, misalnya penyedia jasa harus mampu mempresentasikan produknya dalam konteks nilai (value) dan bukan semata-mata harga moneter.
3. Peningkatan edukasi pelanggan.
a. Menyiapkan pelanggan untuk proses jasa, misalnya dengan menyediakan pedoman informasi rinci demi langkah mengenai urutan proses yang harus ditempuh pelanggan dalam rangka mendapatkan jasa
b. Mengonfirmasikan kinerja dengan standar dan ekspektasi. Misalnya apabila pelanggan tidak familiar dengan hal-hal teknis maka penyedia jasa harus mampu menjelaskan pelaksanaan tugasnya dalam bahasa yang dapat dimengerti pelanggan.
c. Mengklarifikasi ekspektasi setelah penjualan, yang dibutuhkan untuk menghindari kemungkinan kekecewaan di kemudian hari karena melonjaknya ekspektasi pelanggan.
d. Mendidik pelanggan agar menghindari periode permintaan puncak dan menggunakan jasa pada periode sepi.
4. Manajemen komunikasi pemasaran internal.
Yakni menyebarluaskan informasi kepada seluruh jajaran organisasi dalam rangka menyelaraskan semua fungsi dengan ekspektasi pelanggan.
a. Merancang komunikasi vertikal yang efektif
b. Merancang komunikasi horizontal antar departemen fungsional yang efektif
c. Menghubungkan staf back-office dengan pelanggan eksternal melalui interaksi langsung.
2.1.9 Keputusan Pembelian Konsumen
Pengambilan keputusan pada dasarnya merupakan proses pemecahan masalah yang diarahkan pada sasaran. Kebanyakan konsumen, baik konsumen individu maupun pembeli organisasi melalui proses mental yang hampir sama dalam memutuskan produk/jasa dan merek apa yang akan dibeli.
1. Jenis-jenis pengambilan keputusan konsumen
Proses pengambilan keputusan konsumen ketika melakukan pembelian adalah bervariasi, dikelompokkan menjadi 2 kategori :
a. Keputusan pembelian dengan keterlibatan tinggi
Keputusan pembelian dengan keterlibatan tingkat tinggi meliputi produk atau jasa secara psikologis penting bagi seorang konsumen karena dapat memenuhi kebutuhan sosial atau pribadinya. Untuk mengurangi resiko sehubungan dengan pembelian produk/jasa dengan keterlibatan tinggi, banyak konsumen yang terlibat dalam proses pengambilan keputusan yang kompleks. Mereka mencari informasi secara luas dari berbagai sumber untuk mengevaluasi produk/jasa pilihan untuk meminimalkan kemungkinan konsekuensi negatif yang tidak terduga setelah pembelian.
b. Keputusan pembelian dengan keterlibatan rendah
2. Proses Pengambilan Keputusan
Menurut Setiadi (2003:16-19), proses pengambilan keputusan terdiri dari lima tahap, yaitu: pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, pengevaluasian alternatif, pencarian informasi, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian.
a. Pengenalan kebutuhan
Tahap pertama proses pengambilan keputusan pembelian di mana konsumen menyadari adanya masalah kebutuhan dan terdapat perbedaan antara kondisi sesungguhnya dengan kondisi yang diinginkannya. Kebutuhan ini dapat disebabkan oleh rangsangan internal dalam kasus pertama dari kebutuhan normal seseorang, seperti rasa lapar, haus ataupun rangsangan eksternal seseorang ketika konsumen melewati suatu toko, misalnya toko makanan yang dapat merangsang rasa laparnya.
b. Pencarian informasi
c. Pengevaluasian alternatif
Tahap pengevaluasi alternatif merupakan tahap tentang bagaimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi berbagai alternatif di dalam serangkaian pilihan untuk membuat keputusan akhir. Konsumen mungkin mengembangkan seperangkat kepercayaan terhadap pilihan tertentu dimana setiap pilihan memiliki ciri-ciri tertentu yang membedakannya dengan yang lain.
d. Keputusan pembelian
Tahap keputusan pembelian ini merupakan tahap lanjutan dari pengevaluasian alternatif dimana tahap ini dipengaruhi oleh beberapa hal yaitu (1) intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif pilihan konsumen; (2) Motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain itu; (3) faktor-faktor keadaan yang tidak terduga dan (4) faktor-faktor pertimbangan konsumen lainnya seperti pendapatan keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan, dan manfaat produk yang diharapkan.
e. Perilaku setelah pembelian
tanggapan konsumen tidak diperhatikan maka ia akan menjadi referensi negatif bagi rekan-rekannya apabila diperhadapkan pada pilihan yang sama. Proses pengambilan keputusan dapat dilihat pada gambar 2.1 berikut ini:
Sumber : Setiadi (2003:16)
Gambar 2.1
Proses Pengambilan Keputusan Pembelian 2.2 Penelitian Terdahulu
Lumban Batu (2009) dengan Judul “Pengaruh Penetapan Harga Pengaruh Harga Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bioskop 21 Sun Plaza Medan”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh penetapan harga dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian pada Bioskop 21 Sun Plaza Medan. Hipotesis dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang siginifikan dari variabel bebas (independent
variable) yaitu harga (X1) dan promosi (X2) terhadap variabel terikat (dependent variable) yaitu keputusan pembelian pada Bioskop 21 Sun Plaza Medan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa variabel harga (X1) dan promosi (X2) berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Bioskop 21 Sun Plaza Medan dapat ketahui dengan nilai Fhitung sebesar 148,229 dan nilai koefisien
determinasi (R2) sebesar 0,518. Angka tersebut mempunyai pengertian bahwa variabel bebas yang terdiri dari variabel harga dan promosi mampu menjelaskan variabel terikat yaitu keputusan pembelian sebesar 51,8%. Adapun sisanya
sebesar 48,2 % dijelaskan faktor lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. Variabel promosi (promotion) merupakan variabel yang berpengaruh dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian pada Bioskop 21 Sun Plaza.
Hasugian (2009) dengan Judul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Memilih Warung Internet Dhuo di Jalan Dr. Mansyur Medan”. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih warung internet Dhuo, dan variabel mana yang paling dominan mempengaruhi konsumen dalam memilih warung internet Dhuo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan uji thitung (uji parsial) yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa variabel product (produk) (X1), variabel place (lokasi) (X2), variabel people (orang) (X3), dan
2.3 Kerangka Konseptual
Pemasaran yang dilakukan oleh suatu lembaga bisnis memiliki peran penting dalam menunjang keberhasilan pencapaian tujuan sesuai dengan perencanaan yang telah ditetapkan. Hal ini sesuai dengan pernyataan Kotler (2001:55) bahwa konsep pemasaran merupakan kunci untuk mencapai tujuan organisasi, terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan pemenuhan kepuasan pelanggan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan dengan pesaing.
Harga merupakan salah satu faktor yang harus dikendalikan secara serasi dan selaras dengan tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan. Menurut Kotler (2001:439), harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk produk itu. Sedangkan menurut Simamora (2003:574), harga adalah jumlah uang yang dibebankan atau dikenakan atas sebuah produk atau jasa.
Keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya yang menghasilkan satu pilihan dan memutuskan untuk membeli. Keputusan pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi dari pembeli, yang sebagian besar tidak dapat dikendalikan oleh pemasar, tetapi harus benar-benar diperhitungkan (Setiadi, 2003:11). Dalam mengambil keputusan pembelian dalam penelitian ini, konsumen diperhadapkan kepada berbagai pilihan faktor harga dan program promosi. Faktor-faktor tersebut akan dianalisis dalam penelitian sehingga diketahui seberapa besar masing-masing faktor tersebut dapat menimbulkan keputusan pembelian konsumen. Kerangka konseptual dapat disajikan dalam Gambar 2.2 berikut :
Sumber: Kotler, Simamora, Setiadi. (data diolah) Gambar 2.2 Kerangka Konseptual
Harga (Price) ( X1)
Promosi (Promotion) (X2)
2.4 Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini adalah :
a. Variabel harga (price) dan promosi (promotion) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa di warnet Lagarsi jalan Jamin Ginting Medan.
BAB III
METODE PENELITIAN
2.1 Jenis Penelitian
Berdasarkan tingkat eksplanasi atau penjelasannya, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih yaitu penelitian yang melihat pengaruh faktor harga dan faktor promosi terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa di warnet Lagarsi jalan Jamin Ginting Medan.
2.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Waktu Penelitian dilaksanakan dari bulan November 2010 sampai dengan Maret 2011 dan lokasi penelitian ini dilakukan di warung internet (warnet) Lagarsi jalan Jamin Ginting no. 301 Medan.
2.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah:
a. Warung internet yang diteliti adalah warung internet Lagarsi
b. Yang menjadi variabel bebas (X) adalah harga sebagai X1 dan promosi
sebagai X2
c. Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa sebagai variabel terikat (Y)
2.4 Definisi Operasional
Definisi operasional variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 2.4.1 Harga (X1)
Harga merupakan sejumlah uang yang diberikan kepada penjaga warung internet oleh konsumen sebagai imbalan karena telah menggunakan jasa internet di warung internet Lagarsi jalan Jamin Ginting Medan.
Indikatornya ialah:
1. Keterjangkauan konsumen terhadap tarif harga yang ditetapkan oleh pemilik warnet Lagarsi
2. Kesesuaian penetapan tarif harga dengan fasilitas-fasilitas yang ada di warnet Lagarsi
3. Tarif harga yang diterapkan di warnet Lagarsi tidak mengalami fluktuasi sewaktu-waktu.
2.4.2 Promosi (X2)
Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan pemilik warnet Lagarsi untuk meningkatkan jumlah konsumen dalam upaya mencapai target penjualan di warnet Lagarsi jalan Jamin Ginting Medan.
Indikatornya ialah:
1. Periklanan (Advertising), seperti spanduk, papan nama. 2. Promosi penjualan (Sales Promotion), yaitu promosi 5000.
2.4.3 Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa (Y)
Keputusan konsumen menggunakan jasa merupakan hasil dari proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen di warnet Lagarsi yang dipengaruhi oleh faktor harga dan faktor promosi.
Indikatornya ialah:
1. Penetapan harga (pricing) yang mempengaruhi keputusan konsumen 2. Promosi yang dilakukan untuk mempengaruhi keputusan konsumen
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Indikator Skala
Pengukuran
Harga (price) X1
1. Keterjangkauan konsumen terhadap tarif harga yang ditetapkan oleh pemilik warnet Lagarsi
2. Kesesuaian penetapan tarif harga dengan fasilitas-fasilitas yang ada di warnet Lagarsi
3. Tarif harga yang diterapkan di warnet Lagarsi tidak mengalami fluktuasi sewaktu-waktu.
Likert
Promosi (promotion)
X2
1. Periklanan (Advertising), seperti spanduk, papan nama.
2. Promosi penjualan (Sales Promotion), yaitu promosi 5000.
3. Hubungan masyarakat (Public Relation), yaitu hubungan yang baik yang terbina antara pemilik dengan stakeholders khususnya pelanggan.
Likert
Keputusan Konsumen
(Y)
1. Penetapan harga (pricing) yang mempengaruhi keputusan konsumen 2. Promosi yang dilakukan untuk
mempengaruhi keputusan konsumen
2.5 Populasi dan Sampel 2.5.1 Populasi
Populasi penelitian ini adalah konsumen yang datang bermain di Warung Internet Lagarsi di Jalan Jamin Ginting Medan. Rata-rata jumlah konsumen di warnet Lagarsi setiap bulan yaitu sebanyak 720 orang. Jumlah konsumen dapat dilihat pada Tabel 3.2 berikut:
Tabel 3.2
Rata-Rata Jumlah Konsumen Warung Internet Lagarsi Rumus Perhitungan Jumlah Konsumen
1 Hari - 24 orang
1 Bulan 24 orang x 30 hari 720 orang
Sumber : Data Pengunjung Warnet Lagarsi, data diolah
2.5.2 Sampel
Penentuan jumlah sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Slovin (Ginting, 2008:132), sebagai berikut:
� = N
1 + N e2
Keterangan :
n = Jumlah Sampel N = Populasi
e = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir.
2
Berdasarkan hasil penarikan sampel diatas, maka jumlah yang diambil sampel adalah 88 orang konsumen sebagai sampel penelitian.
2.6 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini ialah melalui: 1. Kuesioner
Yaitu dengan menyebarkan daftar pernyataan yang telah diberikan alternatif jawaban untuk menjawabnya kepada responden terpilih.
2. Wawancara
Yaitu dengan melakukan wawancara secara langsung dengan responden dan pihak-pihak terkait.
3. Studi Pustaka
2.7 Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan 2 (dua) jenis dan sumber data yaitu:
a. Data Primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan kuesioner dan melakukan wawancara kepada responden terpilih.
b. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari berbagai tulisan dari buku, jurnal, majalah dan internet untuk mendukung penelitian ini.
2.8 Skala Pengukuran
Skala pengukuran yang digunakan di dalam penelitian ini yaitu skala likert dimana peneliti memberikan 5 (lima) alternatif jawaban kepada responden, dengan menggunakan skala 1 – 5 yang dapat dilihat pada Tabel 3.3 berikut ini:
Tabel 3.3
Skala Pengukuran Likert
No. Pernyataan Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Ragu-Ragu (RG) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2 5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Sumber : Situmorang, Et. al. (2010:5)
2.9 Uji Instrumen Penelitian 2.9.1 Uji Validitas
teknik alpha dalam SPSS, untuk melihat validitas eksternal maka nilai Corrected
Item-Total Correllation dibandingkan dengan r tabel, dimana r tabel untuk sample
30 sebesar 0,361 (Situmorang, Et.al. 2010:71).
2.9.2 Uji Reliabilitas
Reliabililitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Uji reliabilitas dalam penelitian ini juga menggunakan aplikasi SPSS. Dalam buku Situmorang, Et.al.(2010:80), suatu konstruk atau variabel dinyatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach
Alpha >0.60 menurut Ghozali atau nilai Cronbach Alpha >0.80 menurut Kuncoro.
Uji Validitas dan Reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan kepada 30 orang konsumen pada warnet dengan karakteristik konsumen dan warnet yang hampir sama dengan karakteristik warnet Lagarsi.
2.10 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dilakukan sebelum melakukan analisis regresi, agar didapat perkiraan yang tidak bias dan efisiensi. Maka pengujian asumsi klasik yang harus dipenuhi, yaitu:
2.10.1 Uji Normalitas
2.10.2 Uji Heteroskedastisitas
Model regresi yang baik adalah model yang tidak terjadi heteroskedastisitas. Uji heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan uji Glejser dengan pengambilan keputusan jika variabel independen signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas. Jika probabilitas signifikannya diatas tingkat kepercayaan 5% dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.
2.10.3 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas dilakukan untuk menguji variabel independen yang satu dengan yang lain dalam model regresi berganda tidak saling berhubungan secara sempurna. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor) melalui program SPSS. Nilai umum yang biasa dipakai adalah nilai Tolerance > 1, atau nilai VIF < 5, maka tidak terjadi mutikolinearitas (Situmorang, Et.al, 2008:104).
2.11 Teknik Analisis
2.11.1 Analisis Deskriptif
2.11.2 Analisis Regresi Linear Berganda
Digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas dari harga (price) sebagai X1 dan promosi (promotion) sebagai X2 terhadap variabel terikat
keputusan konsumen sebagai Y.
Persamaan regresi linear berganda dengan dua variabel yaitu: Y = b0 + b1X1 + b2X2 +e
Dimana :
Y = Keputusan Konsumen (customer decision) b0 = Konstanta
b1, b2 = Koefisien regresi berganda
X1 = Harga (price)
X2 = Promosi (promotion)
e = Standar Error
Sebelum melakukan analisis Regresi Linear Berganda maka dilakukan pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah:
1. Uji Statistik t (Uji Signifikansi secara Parsial)
Dilakukan untuk menguji setiap variabel bebas apakah mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (Y) secara parsial. Jika t
hitung < t tabel, maka H0 diterima atau H1 ditolak, sedangkan jika t hitung > t tabel,
2. Uji Statistik F (Uji Signifikansi secara Serempak)
Digunakan untuk menguji hipotesis yang diajukan dapat diterima atau ditolak. Jika F hitung < F tabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak, sedangkan jika F hitung > F tabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima. Jika tingkat signifikansi di bawah 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima.
2.11.3 Uji Koefisien Determinasi (R2)
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Profil Warnet Lagarsi
Warung internet Lagarsi merupakan wanet yang berada di jalan Jamin Ginting no. 301 Medan, didirikan oleh seorang alumnus dari Universitas Sumatera Utara yang bernama Natanael Bangun pada tahun 2001. Karirnya dimulai dengan membangun rental komputer yang dikhususkan hanya untuk pengetikan saja hingga tahun 2005. Namun usaha yang dilakukannya itu, belum cukup berhasil, sebab beberapa rental komputer lainnya sudah memiliki langganan tetap dan telah mempunyai pelanggan yang loyal. Hingga pada tahun 2005 di bulan Desember, rental komputer beralih dari rental pengetikan menjadi rental khusus gamers. Hal ini disebabkan oleh mulai munculnya game Local Area Network (LAN) yang sangat diminati oleh konsumen pada waktu itu. Seiring dengan perkembangan teknologi, permainan game LAN mulai meredup dan kurang diminati lagi oleh para gamers karena munculnya permainan melalui internet secara on-line. Hal ini mendorong pemilik rental Lagarsi mengubah jalur menjadi warung internet pada tahun 2009 bulan September hingga saat ini.
LG dan Prosesor AMD Athlon Y2 2,7 GHz, RAM berkapasitas 2 GB serta VGA
HIS dengan kapasitas 1 GB yang bertujuan agar pengunjung dapat mengakses
internet lebih cepat dan bermain game On-Line maupun LAN tanpa ada gangguan dalam bermain sehingga akan membuat pengunjung merasa puas menggunakan jasa layanan pada warnet Lagarsi.
4.1.2 Struktur Organisasi Warnet Lagarsi
Warung internet Lagarsi dikendalikan penuh oleh pemilik, dan mempunyai 2 orang bawahan pada bagian teknisi dan operator. Struktur organisasi warnet Lagarsi dapat dilihat pada Gambar 4.1:
Sumber: Warung Internet Lagarsi (2010) Gambar 4.1
Struktur Organisasi Warung internet Lagarsi
4.1.3 Tugas Dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi
Adapun tugas dari masing-masing bagian sesuai dengan yang terdapat pada struktur organisasi diatas adalah sebagai berikut :
1. Pimpinan
Adapun tugas dan tanggung jawab dari pimpinan adalah sebagai berikut : a. Bertanggung jawab dalam mengelola keseluruhan kegiatan jasa
internet.
PIMPINAN
b. Melakukan seleksi dalam perekrutan karyawan dan teknisi yang akan dipekerjakan di warnet.
c. Merumuskan kebijakan-kebijakan strategis dalam mengembangkan kinerja warnet, termasuk pengadaan fasilitas yang lebih bagus dan pengadaan peralatan/hardware yang lebih menunjang kemampuan jasa internet.
d. Mengawasi pemakaian peralatan-peralatan seperti komputer,
headphone, dan fasiltas-fasilitas lainya
e. Melakukan pengawasan terhadap stock barang yaitu terhadap pembelian dan penjualan barang-barang yang ada di warung internet.
2. Teknisi
Adapun tugas dan tanggung jawab dari teknisi yaitu :
a. Melakukan perbaikan dan perawatan komputer baik itu masalah
software ataupun hardware komputer. Seperti instalasi komputer,
perbaikan komputer, serta jaringan komputer.
b. Bertanggung jawab terhadap segala kerusakan dan memperbaikinya sehingga tidak sampai mengganggu kegiatan dari jasa internet.
c. Memberikan laporan kerusakan dan perbaikan kepada pimpinan.
3. Operator
Adapun tugas dari operator adalah sebagai berikut :
b. Membantu para pelanggan bila sewaktu-waktu pelanggan mendapat kesulitan dalam pemakaian komputer yang dipakainya.
c. Melaporkan kegiatan operasional perusahaan kepada pimpinan baik secara harian, mingguan atau bulanan.
d. Menyusun laporan keuangan harian warnet.
e. Melaporkan kerusakan-kerusakan yang ada kepada pimpinan.
f. Melaporkan penjualan barang-barang yang ada warung internet seperti
soft drink dan makanan roti.
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap alat penelitian yakni kuesioner. Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan instrumen penelitian (kuesioner) dapat menjawab tujuan penelitian, sedangkan reliabel artinya konsisten atau stabil. Agar data yang diperoleh valid dan reliabel maka dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas.
4.2.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika r hitung > r tabel, maka pernyataan tersebut valid b. Jika r hitung < r tabel, maka pernyataan tersebut tidak valid
9 pernyataan yang menyangkut variabel bebas, yaitu harga dan promosi serta variabel terikat yaitu keputusan konsumen bermain di warung internet Lagarsi.
Hasil pengolahan dari uji validitas dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut: Tabel 4.1
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 (data diolah) Ketentuan untuk mengambil keputusan :
1) Jika r hitung positif dan r hitung > r tabel maka butir pernyataan itu adalah valid
2) Jika r hitung negatif atau r hitung < r tabel maka butir pernyataan itu tidak valid
3) r hitung dapat dilihat pada kolom Corrected item total correlation.
Dari Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa:
a. Scale mean if item deleted menerangkan nilai rata-rata total jika variabel
tersebut dihapus, misalnya jika pernyataan (item) 1 dihapus maka rata-rata variabel sebesar 29,63 dan jika pernyataan (item) 2 dihapus maka rata-rata totalnya bernilai 29,63 dan seterusnya.
Item-Total Statistics
29,63 21,895 ,878 ,866
29,63 23,895 ,648 ,886
29,27 25,099 ,569 ,891
29,80 24,993 ,537 ,894
29,60 22,455 ,852 ,869
29,43 22,599 ,790 ,874
29,53 25,982 ,458 ,899
29,37 24,930 ,543 ,893
29,60 24,593 ,642 ,886
b. Scale variance if item deleted menerangkan besarnya variance total jika
variabel tersebut dihapuskan. Misalnya variabel (butir) item 1 dihapus maka besarnya variance adalah sebesar 21,895 dan jika variabel (butir) item 2 dihapus adalah 23,895 dan seterusnya.
c. Corrected item total correlation merupakan korelasi antar skor item dengan
skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrument. Nilai pada kolom Corrected item total correlation merupakan nilai r hitung yang akan dibandingkan dengan r tabel untuk mengetahui validitas pada setiap butir pernyataan. r tabel pada tingkat signifikansi 5% adalah 0,361 dengan derajat bebas : df = jumlah kasus – 2. Jumlah kasus adalah 30, jadi df adalah 28, maka r tabel (0,05;28) adalah 0,361
d. Pada Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa seluruh butir variabel dari 01 sampai dengan 09 dinyatakan valid karena r hitung positif dan lebih besar dari r tabel (0.05,28) yaitu 0,361, selanjutnya dilakukan uji reliabilitas.
4.2.2 Uji Realibilitas
Hasil pengujian untuk uji reliabilitas dengan menggunakan SPSS dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut :
Tabel 4.2
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 (data diolah)
Re liability Statistic s
,89 6 9
Cr onba ch's
Tabel 4.2 diatas menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,896. Menurut Ghozali, 2005 dan Kuncoro, 2003 dalam buku Situmorang, et.al (2010:80), suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan Cronbach Alpha > 0,60 atau nilai Cronbach Alpha > 0,80. Berdasarkan tabel Reliability Statistics diatas maka seluruh butir dinyatakan reliabel.
4.3 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Populasi dalam penelitian ini yaitu sebanyak 720 orang konsumen yang merupakan rata-rata jumlah konsumen yang bermain di warung internet Lagarsi dalam satu bulan, dengan sampel sebanyak 88 orang melalui rumus Slovin dalam penarikan sampelnya.
4.3.1 Analisis Frekuensi
Analisis frekuensi merupakan analisis yang mencakup gambaran frekuensi data secara umum.
Untuk melihat penyebaran frekuensi tabulasi data, dapat kita lihat pada Tabel 4.3 berikut.
Tabel 4.3 Hasil Frekuensi Data
Variabel01
35 39,8 39,8 39,8
53 60,2 60,2 100,0
88 100,0 100,0 4
5 Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Variabel02
1 1,1 1,1 1,1
21 23,9 23,9 25,0
46 52,3 52,3 77,3
20 22,7 22,7 100,0
88 100,0 100,0
Frequency Percent Valid Percent
Cumul ative Percent
Va riab el03
2 2,3 2,3 2,3
37 42,0 42,0 44,3
49 55,7 55,7 100,0
88 100,0 100,0
Frequency Percent Valid P ercent
Cumul ative
11 12,5 12,5 100,0
88 100,0 100,0
Frequency Percent Valid Percent
Cumul ative Percent
Va riab el05
3 3,4 3,4 3,4
24 27,3 27,3 30,7
61 69,3 69,3 100,0
88 100,0 100,0
Frequency Percent Valid P ercent
Cumul ative Percent
Va riab el06
3 3,4 3,4 3,4
39 44,3 44,3 47,7
46 52,3 52,3 100,0
88 100,0 100,0
Frequency Percent Valid P ercent
Cumul ative Percent
Va riab el07
9 10,2 10,2 10,2
51 58,0 58,0 68,2
28 31,8 31,8 100,0
88 100,0 100,0
Frequency Percent Valid P ercent
Sumber : Hasil Pengolahan Penelitian melalui SPSS, 2011
Berdasarkan Tabel 4.3, maka dapat diketahui distribusi jawaban responden sebagai berikut
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga
Distribusi jawaban responden terhadap variabel harga dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut:
Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga Tanggapan
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 (data diolah) Dari Tabel 4.4 diatas dapat disimpulkan bahwa
1. Untuk pernyataan pertama yaitu : “Tarif harga yang ditetapkan di warnet Lagarsi ini dapat dijangkau oleh oleh konsumen termasuk saya” dapat
Va riab el08
1 1,1 1,1 1,1
34 38,6 38,6 39,8
53 60,2 60,2 100,0
88 100,0 100,0
Frequency Percent Valid P ercent
Cumul ative Percent
Va riab el09
2 2,3 2,3 2,3
31 35,2 35,2 37,5
55 62,5 62,5 100,0
88 100,0 100,0
Frequency Percent Valid P ercent
diketahui bahwa 35 orang responden (39,8%) menjawab setuju, sedangkan 53 orang responden (60,2%) menjawab sangat setuju.
2. Untuk pernyataan kedua yaitu : “Menurut saya, tarif harga per jam yang ditawarkan di warnet Lagarsi ini sesuai dengan fasilitas yang ada seperti headset, kipas angin, perangkat komputer dan lainnya” dapat diketahui bahwa 1 orang responden (1,1%) menjawab tidak setuju, sedangkan 21 orang responden (23,9%) menjawab ragu-ragu, selebihnya 46 orang responden (52,3%) menjawab setuju dan 20 orang responden (22,7%) menjawab sangat setuju.
3. Untuk pernyataan ketiga yaitu : “Tarif harga yang ditawarkan di warnet Lagarsi tidak mengalami kenaikan harga alias stabil walaupun ada pemakaian Genset ketika listrik mati” dapat diketahui bahwa 2 orang responden (2,3%) menjawab ragu-ragu, sedangkan 37 orang responden (42%) menjawab setuju dan selebihnya 49 orang responden (55,7%) menjawab sangat setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi
Distribusi jawaban responden terhadap variabel promosi dapat dilihat dalam Tabel 4.5 berikut ini :
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi Tanggapan
Dari Tabel 4.5 dapat disimpulkan bahwa:
1. Untuk pernyataan keempat yaitu : “Sebelum saya berkunjung ke warnet Lagarsi, saya melihat spanduk yang ada di depan warnet Lagarsi” dapat diketahui bahwa 4 orang responden (4,5%) menjawab tidak setuju, sedangkan 21 orang responden (23,9%) menjawab ragu-ragu, selebihnya 52 orang responden (59,1%) menjawab setuju dan 11 orang responden (12,5%) menjawab sangat setuju.
2. Untuk pernyataan kelima yaitu : “Saya menyukai promosi 5000 per 3 jam yang ada di warnet Lagarsi” dapat diketahui bahwa 3 orang responden (3,4%) menjawab ragu-ragu, sedangkan 24 orang responden (27,3%) menjawab setuju, selebihnya 61 orang reponden (69,3%) menjawab sangat setuju.
3. Untuk pernyataan keenam yaitu : “Pemilik warnet Lagarsi adalah orang yang ramah, gokil, dan bisa diajak berkomunikasi dengan baik dengan konsumen” dapat diketahui bahwa 3 orang responden (3,4%) menjawab ragu-ragu, sedangkan 39 orang responden (44,3%) menjawab setuju, 46 orang responden (52,3%) menjawab sangat setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan.
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Tanggapan
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 (data diolah) Dari Tabel 4.6 diatas dapat disimpulkan bahwa:
1. Untuk pernyataan ketujuh yaitu : “Saya memutuskan memilih warnet Lagarsi karena penetapan harganya yaitu dapat dijangkau oleh konsumen, harganya sesuai dengan fasilitas yang ada, dan harganya stabil walaupun adanya pemakaian genset ketika listrik mati” dapat diketahui bahwa 9 orang responden (10,2%) menjawab ragu-ragu, sedangkan 51 orang responden (58%) menjawab setuju, selebihnya 28 orang responden (31,8%) menjawab sangat setuju.
2. Untuk pernyataan kedelapan yaitu : “Saya memutuskan memilih warnet Lagarsi karena adanya promosi 5000 per 3 jam yang ada di warnet Lagarsi ini” dapat diketahui bahwa 1 orang responden (1,1%) menjawab ragu-ragu, sedangkan 34 orang responden (38,6%) menjawab setuju, selebihnya 53 orang responden (60,2%) menjawab sangat setuju.
dapat diketahui bahwa 2 orang responden (2,3%) menjawab ragu-ragu, sedangkan 31 orang responden (35,2%) menjawab setuju, selebihnya 55 orang responden (62,5%) menjawab sangat setuju.
Hasil output untuk analisis frekuensi dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut: Tabel 4.7
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 (data diolah) Dari Tabel 4.7 dapat diketahui bahwa:
a. N adalah jumlah data yang valid sebanyak 88 buah sedangkan data yang hilang adalah 0, artinya semua data siap diproses.
b. Mean (rata-rata keputusan) adalah 13,44 dengan standar error 0,108
c. Nilai Median sebesar 14,00 menunjukkan 50% keputusan diatas 14 dan 50% keputusan dibawah 14
d. Standar deviasi sebesar 1,015 dan varians sebesar 1,031
e. Ukuran skewness sebesar – 0,583 dengan standar error sebesar 0,257 Statistics
Std. Error of Mean Median
Std. Deviation Variance Skewness
Std. Error of Skewness Kurtos is
Maka ratio skewness adalah -0,583 / 0,257 = -2,27
f. Ukuran kurtosis sebesar 0,159 dengan standar error sebesar 0,508 Maka ratio kurtosis adalah 0,159 / 0,508 = 0,31
Oleh karena ratio skewness dan ratio kurtosis tidak melebihi angka 2, maka dapat dikatakan distribusi nilai adalah normal atau mendekati normal (Situmorang,et.al, 2010: 32).
g. Nilai Minimum atau nilai data yang paling kecil adalah 10 sedangkan nilai Maksimum atau nilai data yang paling besar adalah 15
h. Persentil adalah ukuran yang letak yang membagi data yang telah diurutkan sehingga membagi data sama besar. Dari hasil output dapat dilihat persentil pada data ke 25 adalah 13, data ke 50 adalah 14, data ke 75 adalah 14.
4.3.2 Crosstab
Dalam penelitian ini digunakan crosstab untuk mendeskripsikan responden menurut jenis kelamin, umur, pekerjaan, dan intensitas bermain. Hasil output untuk crosstab ialah sebagai berikut:
Tabel 4.8
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 (data diolah)
Je nis Kela min * Umur Crosstabulation
Dari Tabel 4.8 dapat diketahui bahwa karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dan umur adalah 88 orang berjenis kelamin pria dengan umur 17 – 20 tahun sebanyak 47 orang (53,4%) dan 21 – 30 tahun sebanyak 41 orang (46,6%).
Tabel 4.9
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 (data diolah)
Dari Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dan pekerjaan adalah 88 orang berjenis kelamin pria dengan status sebagai pelajar sebanyak 30 orang (34,1%) dan mahasiswa sebanyak 58 orang (65,9%).
Tabel 4.10
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 (data diolah)
Dari Tabel 4.10 diatas dapat diketahui bahwa karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dan intensitas bermain di warung internet Lagarsi adalah 88 orang berjenis kelamin pria dengan intensitas bermain 2 kali sebanyak
Je nis Kela min * P eke rjaa n Crosstabulation
30 58 88
Jenis K elam in
Total
Pelajar Mahas iswa
Pekerj aan
Total
Jenis Kelamin * Intensitas bermain Crosstabulation
29 59 88 Intensi tas berm ain
