Diajukan sebagai bukti telah melaksanakan praktek kerja lapangan (PKL)
Oleh:
ANITA FEBRILIANDINI SALMI NIM. 41810159
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI HUMAS FAKULTAS ILMU SOSIAL & ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG
PERSONAL DETAILS FULL NAME
Anita Febriliandini Salmi
HEIGHT AND WEIGHT. 163 Cm/52 Kg
PLACE / DATE OF BIRTH Bandung/ Februari 8th 1991
NATIONALITY Indonesian GENDER Female MARITAL STATUS Single CONTACT ADDRESS
Jl. Kebon Gedang no 81-B rt 02/08 Bandung 40274 Hp: 08170204389 , e-mail: anitafsalmi@gmail.com
CAREER OBJECTIVE
To develop career in international standard company, especially in marketing managemant
FORMAL EDUCATION (STARTING FROM THE MOST RECENT)
YEAR EDUCATION NAME OF INSTITUTION LOCATION RESULT
from To
2006 2009 TECHNICAL HIGH
SCHOOL
SMA Angkasa Bandung Certificate
2003 2006 JUNIOR HIGH SCHOOL SMP Negeri 10 Bandung Bandung Certificate
1997 2003 ELEMENTARY SCHOOL SD Negeri Kebon Gedang 1 Bandung Certificate
NON-FORMAL EDUCATION : COURSES, SEMINAR & TRAINING
YEAR NAME OF
INSTITUTION
LOCATION SUBJECT RESULT
2011 UNIKOM Bandung One day Workshop MC &
Radio Announcer
Certificate
2011 KOMPAS Bandung Seminar fotography Certificate
2011 Amarossa hotel Bandung Table Manner Certificate
ACTIVE
English
Bahasa Indonesia
COMPUTER LITERACY
Microsoft Office (Microsoft Word, Excel, Power point, Access, Outlook, MOffice)
Linux Application Family
Windows
WORK EXPERIENCE (STARTING FROM LAST POSITION)
COMPANY TYPE OF
BUSINESS
PERIODE Position
FROM TO
-PT.Indosat.Tbk -Sampoerna Foundation -Gravcomm Indonesia -Telkomsel
-And All Event
organizer, Artist Management, and all Coorporation Event Programm Event Programm Event Programm Event Programm Event Programm 2009 2010 2010 2011 2009 2012 2011 2013 2013 2013
Crew, BA, and SPG
Crew
Crew , BA, and SPG
BA
Talent, Model, Crew,
Female Presenter, Master
Of Ceremony, Sales
Promotion Girl, Brand
Ambassador, etc.
HOBBY AND OTHER FACT
vi
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN……….. i
KATA PENGANTAR……….……… ii
DAFTAR ISI……… vi
DAFTAR TABEL……… ix
DAFTAR GAMBAR……… x
DAFTAR LAMPIRAN……… xi
BAB I PENDAHULUAN……… 1
1.1 Sejarah Perusahaan PT. Indosat.Tbk……….. 1
1.2 Visi dan Misi PT. Indosat.Tbk……… 4
a. Visi PT. Indosat.Tbk………. b. Misi PT. Indosat.Tbk………. 1.3 Tujuan PT.Indosat.Tbk……… 4
1.4 Moto PT.Indosat.Tbk……….. 6
1.5 Logo dan arti logo PT. Indosat, Tbk……… 7
a. Logo PT.Indosat.Tbk………. 7
b. Arti Logo PT.Indosat.Tbk……….. 8
vii
….
1.9 Job Description………. 16
1.10 Produk dan Jasa PT. Indosat.Tbk……… 23
1.11 Sarana dan Prasarana……….. 27
1.12 Lokasi dan Waktu Praktek Kerja Lapangan……… 29
1.12.1 Lokasi Prakterk Kerja Lapangan……….. 29
1.12.2 Waktu Prakterk Kerja Lapangan……….. 29
BAB II - PELAKSANAAN PKL………. 30
2.1 Aktifitas Praktek Kerja Lapangan di PT.Indosat.Tbk……… 30
2.2 Deskripsi Kegiatan Praktek Kerja lapangan………..……… 36
2.2.1 Deskripsi Kegiatan Rutin……… 36
2.2.2 Deksripsi Kegiatan Insidental………. 40
2.4Analisa tentang Humas………. 46
2.5Analisa kegiatan Humas di Divisi Community PT. Indosat.Tbk….…………. 52
2.6Analisa Pelayanan PT. Indosat.Tbk terhadap mahasiswa PKL……… 59
BAB III - KESIMPULAN DAN SARAN……… 61
3.1 Kesimpulan……… 61
viii
DAFTAR PUSTAKA……… 64
LAMPIRAN-LAMPIRAN……… 65
ix
Tabel 1.1 Sarana PT.Indosat.Tbk……… 28
Tabel 1.2 Prasarana Pt.Indosat.Tbk……… 29
x
Gambar 1.1 Logo PT.Indosat.Tbk……… 7
Gambar 1.2 Struktur Organisasi PT.Indosat.Tbk……… 14
Gambar 1.3 Struktur Perusahaan cabang Asia Afrika (Sales Area Bandung)…… 15
Gambar 1.4 Starter Pack Mentari……… 23
Gambar 1.5 Starter Pack IM3……… 24
Gambar 1.6 Stater Pack Matrix……… 24
Gambar 2.1 Rekap New Member Community………. 37
Gambar 2.2 File : New Member Community……… 38
Gambar 2.3 Data nomor Indosat di notepad………. 39
Gambar 2.4 Event Shaxe For Hope _ BIP………. 43
xi
Lampiran 1 Surat Permohonan PKL……….. 65
Lampiran 2 Surat Pernyataan Diterima PKL………... 66
Lampiran 3 Surat telah Selsesai PKL………. 67
Lampiran 4 Daftar Hadir pada saat PKL………. 68
Lampiran 5 Nilai Hasil PKL……… 71
Lampiran 6 Berita Acara Bimbingan……….. 72
Lampiran 7 Contoh-contoh hasil PKL………. 73
Lampiran 8 Dokumentasi……….. 75
ii
Assalamualaikum, Wr. Wb
Alhamdulillah segala puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT yang
Maha Agung, yang telah memberikan Rahmat dan Keridhoan NYA, sehingga
penulis dapat menyelesaikan laporan praktek kerja lapangan (PKL) ini dalam
pengumpulan data maupun dalam penyusunan pembuatan laporan ini dengan
baik.
Laporan ini berisikan tentang kajian salah satu perusahaan provider
terbesar, yaitu PT.Indosat.Tbk (Sales Area Bandung) yang didalamnya meliputi
semua kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh penulis dalam divisi community di
perusahaan tersebut, dimulai dari tanggal 20 Agustus 2013 sampai dengan 23
September 2013.
Laporan praktek kerja lapangan ini dibuat untuk memenuhi salah satu
syarat lulusnya salah satu mata kuliah di semester 7 (tujuh) yaitu mata kuliah
“Kerja Praktek ” dalam program studi Ilmu Komunikasi Universitas Komputer
Indonesia.
Dalam menyusun laporan ini, penulis tidak mengalami hambatan, tetapi
terbatasnya kemampuan, pengetahuan, dan wawasan yang menjadi hambatan
iii
Penyusunan laporan ini tidak dapat terlaksana tanpa dukungan dan
bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini, penulis
mengucapkan banyak terimakasih kepada Kedua orangtua yang tercinta Tati Rohaeti dan Andi Juandi yang selama ini mendukung, membantu, dan mendoakan dengan sepenuh hati agar penulis bisa seperti sekarang ini. Dan
kepada sang adik tercinta Reynaldi Ramadhan yang senantiasa mendukung penulis. Serta kepada semua pihak yang telat memberikan bantuan dan semangat
kepada penulis dalam pelaksanaan dan penyusunannya sehingga laporan ini dapat
terselesaikan dengan baik. Tak lupa penulis juga mengucapkan banyak
terimakasih kepada :
1. Yth. Prof. Dr. Samugyo Ibnu radjo, Drs., M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Komputer Indonesia.
2. Yth Drs, Manap. Solihat, M.Si selaku Ketua program Studi Ilmu Komunikasi dan Public Relation FISIP UNIKOM atas Ilmu, motivasi,
serta nasehatnya kepada penulis.
3. Yth. Melly Maulin P, S.Sos., M.Si selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Komunikasi dan Public Relation FISIP Unikom. Dan selaku Dosen
seminar UP yang telah memberikan dukungan dan motivasi kepada
iv
5. Yth. Ibu Rismawati, S.Sos, M.Si selaku dosen wali penulis selama ini yang telah banyak meluangkan waktu, pikiran, dan kesempatannya kepada
penulis untuk memberikan kesempatan sharring mengenai masalah
perkuliahan. Terimakasih atas segala kesabarannya dalam mendidik
peneliti agar mampu menjadi manusia yang berguna.
6. Desayu Eka Surya, S.Sos,.M.Si , Adiyana Slamet S.Ip.,M.Si , Bapak Sangra Juliano S.I.Kom., dan kepada seluruh Dosen Ilmu Komunikasi yang telah mengajarkan penulis selama ini yang tidak dapat penulis
sebutkan satu persatu. Yang telah memberikan Ilmu dan pengetahuannya
kepada penulis selama perkuliahan berlangsung.
7. Mbak Asri Ikawati, A.Md.Kom selaku sekertariat Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Sosial Politik, Universitas Komputer Indonesia.
8. Yth. Diyani Hiola selaku coordinator Divisi Community PT.Indosat.Tbk Sales Area Bandung yang rela meluangkan waktunya untuk memberikan
informasi kepada penulis. Juga terimakasih telah membimbing selama
penulis melakukan penelitian diperusahaan ini.
9. Fatty Wangiaty dan Anggi Purwanti selaku pengurus PKL, yang membantu penulis dalam proses pengajuan masuknya penulis didalam
perusahaan PT.Indosat.Tbk hingga selesai melakukan praktek kerja
v
sahabat terbaik pada saat perkuliahan maupun diluar perkuliahan. Dan
kepada seluruh teman-teman saya di Program Studi Ilmu Komunikasi
yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu.
12.Semua Pihak yang telah membantu dalam penyelesaian laporan praktek kerja lapangan ini.
Wassalamualaikum. Wr. Wb
Penulis,
Cutlip, Scott M., ET AL.2009. Effective Public Relations. Jakarta: Kencana.
Jefkins, Frank. (1992). Public Relations (edisi keempat), Jakarta : Eirlangga.
Ruslan, Rosady.2001. Etika Kehumasan: Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta : PT Raja Grafindo Perkasa.
Sumber Internet :
1. http://www.elib.unikom.ac.id/laporanpraktekkerjalapangan
2. http://www.indosat.co.id/im3mobac
3. http:// www.wikipedia.org
Sumber lain :
1. Catatan penulis selama melakukan Praktek kerja Lapangan di Divisi Community PT. Indosat. Tbk Bandun
1 BAB I
PENDAHULUAN
1.1Sejarah Perusahaan PT. Indosat.Tbk
PT Indosat Satellite Corporation Tbk (Indosat) didirikan pada tahun
1967 sebagai suatu badan usaha asing yang menyediakan layanan
telekomunikasi Internasional di Indonesia. PT Indosat ini mulai beroperasi
pada tahun 1969 yang ditandai dengan diresmikannya stasiun bumi Jatiluhur.
Pada tahun 1980, pemerintah Indonesia memiliki seluruh saham PT Indosat
Tbk sehingga berubah menjadi perusahaan BUMN. Pada tahun 1994, PT
Indosat mendaftarkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek
Surabaya (BES), dan The New York Stock Exchange (Bursa Efek di
NewYork) yang kemudian berhasil meraih penghargaan sebagai perusahaan
negara pertama yang terdaftar di Bursa Efek Mancanegara.
Dari tahun 1969 sampai dengan 1990, PT Indosat menyediakan
layanan telekomunikasi internasional yang switched dan non-switched,
termasuk Sambungan Langsung Internasional (SLI), komunikasi jaringan data
Memasuki abad ke-21 dan untuk mengikuti perkembangan globalisasi,
pemerintah Indonesia memutuskan untuk menghapus peraturan pembatasan
sektor telekomunikasi nasional dan membukanya ke kompetisi pasar bebas.
Dari tahun 2001, seluruh kepemilikan silang antara Telkom dan Indosat
dihapuskan dimana hak istimewa dari kedua penyedia layanan telekomunikasi
ini dihapus hingga tahap-tahap tertentu.
PT Indosat terus berusaha mewujudkan tujuan utama dari
pengembangan bisnis sellularnya mulai pertengahan tahun 1990-an. Pada
tahun 2001 PT Indosat mendirikan PT Indosat Multi Media Mobile (IM3),
diikuti dengan kontrol penuh terhadap PT Satellite Palapa Indonesia, sehingga
menjadikan Indosat Group sebagai operator sellular terbesar kedua di
Indonesia.
Pada akhir tahun 2002 pemerintah Indonesia menyetujui penjualan
41,94% sahamnya ke Singapore Technologies Telemedia Pte Ltd melalui The
Holding Company of Indonesia Communication Limited. Dengan investasi ini,
PT Indosat yang kembali menjadi badan usaha asing yang menawarkan solusi
layanan dan jaringan di bidang informasi dan komunikasi yang terintegrasi
dan berkembang penuh.
Pada bulan November 2003, mengikuti penandatanganan perjanjian
PT Indosat menjadi penyedia penuh layanan jaringan (Full Network Service
Provider/FNSP). Dengan menggabungkan layanan sellular, telepon rumah
dan MIDI-nya kedalam satu organisasi. PT Indosat memposisikan dirinya
menjadi penyedia jasa telekomunikasi dengan tawaran produk yang
menyeluruh di Indonesia.
Indosat adalah operator mobile terbesar kedua dengan basis pelanggan
sebesar 16.704.639 pelanggan di akhir 2006. Pada tanggal 29 Nopember
2006, Indosat meluncurkan layanan 3,5G untuk wilayah Jakarta dan Surabaya.
Indosat 3,5G adalah generasi lanjutan dari teknologi 3G yang memungkinkan
pelanggan untuk menikmati layanan telepon yang lebih baik, video maupun
akses data/internet dengan kecepatan tinggi hingga 3,6 Mbps, atau sekitar 9
kali lebih cepat dari layanan 3G umumnya. Seluruh node B Indosat telah
menggunakan teknologi HSDPA (High Speed Downlink Packet Access).
Indosat adalah operator 3G pertama di Indonesia yang seluruhnya berbasis
teknologi HSDPA.
Pada tanggal 15 Desember 2006, Indosat telah menerima 2 kanal No.
589 dan 630 pada pita frekuensi 800 MHz untuk penyelenggaraan Jaringan
Tetap Lokal Tanpa Kabel di wilayah Jabotabek. Menyusul perolehan 2 kanal
ini, Indosat akan terus mengembangkan jasa telekomunikasi tetap lokal tanpa
kabel di wilayah Jabotabek serta terus mengembangkan jasa selular di seluruh
1.2Visi dan Misi PT. Indosat.Tbk A. Visi
PT. Indosat memiki Visi dalam mengembangkan perusahaannya, yaitu
sebagai berikut :
“Menjadi perusahaan penyedia solusi informasi dan komunikasi Pilihan”
B. Misi
PT. Indosat memiki Misi dalam mengembangkan perusahaannya, yaitu
sebagai berikut :
1. Menyediakan dan mengembangkan produk layanan dan solusi inovatif
dan berkualitas untuk memberikan manfaat yang sebesar besarnya bagi
para pelanggan
2. Meningkatkan shareholder value secara terus menerus.
3. Mewujudkan kualitas kehidupan stakeholder yang lebih baik
1.3Tujuan PT.Indosat.Tbk
Tujuan PT. Indosat berdasarkan Anggaran Dasar, yaitu :
1. Membangun, mengembangkan, dan mengusahakan pelayanan
telekomunikasi internasional dalam rangka meningkatkan hubungan dari
dalam dan luar negeri.
a. Peningkatan hubungan telekomunikasi internasional sehingga
mampu menunjang sektor-sektor lainnya seperti perdagangan,
industri, hubungan internasional, dan yang lainnya.
b. Bekerjasama dengan PT. Telkom meningkatkan pelayanan
yang merata ke seluruh pelosok dan tempat dimana dibutuhkan.
2. Memberikan sumbangan bagi perekonomian negara pada umumnya
dan peningkatan penerimaan negara pada khususnya, berpartisipasi
aktif dalam menunjang dan melaksanakan program pemerintah di
bidang pembangunan nasional. Untuk mencapai tujuan tersebut,
maka PT. Indosat menyelenggarakan telekomunikasi internasional
yang meliputi :
a. Penyelenggaraan dan pelayanan telekomunikasi serta jasa yang
dibutuhkan masyarakat.
b. Penyediaan sarana telekomunikasi internasional untuk
disewakan.
c. Perencanaan, pembangunan, dan perluasan sarana- sarana
telekomunikasi internasional untuk umum.
3. Usaha-usaha lainnya yang secara langsung menunjang
1.4 Moto PT.Indosat.Tbk
Untuk menambah semangat kerja seluruh warga usahanya, PT Indosat
mempunyai motto yang dipegang teguh, yaitu :
a. Kretartha Karya Samuha (Success Through Team Work)
Artinya adalah keberhasilan yang dicapai melalui kerjasama seluruh pihak
yang terkait yaitu kelompok tingkat Direksi, Divisi, Bagian serta Instansi
Pemerintah dan Swasta, juga tak kalah penting fungsi pelanggan atau
pemakai jasa telekomunikasi.
b. The Future Is Here (Masa Depan Ada Disini)
Motto ini menggambarkan semangat Indosat untuk membuat masa depan
dunia teknologi yang lebih. Dalam kaitan kerjasama diantara pihak-pihak
terkait, senantiasa ditekankan dalam setiap kegiatan perusahaan. Selain
motto, Indosat juga punya tekad pelayanan, yaitu:
c. We Care More (Kami Lebih Peduli)
Hal ini adalah tekad pelayanan Indosat dalam upaya menghadapi
persaingan yang tajam. Dengan tekad ini, Indosat bertekad memenuhi
segala kegiatan/kebutuhan pelanggan, senantiasa mengupayakan
peningkatan mutu jasa dan pelayanan serta memacu diri menjadi yang
1.5 Logo dan arti logo PT. Indosat. Tbk
A. Logo PT. Indosat. Tbk
Tepat pada bulan Februari 2005, PT INDOSAT merubah identitas
dengan mengganti logo seperti pada gambar 2.1, visi serta misinya. Perubahan
ini merupakan refleksi visi Indosat menjadi perusahaan telekomunikasi
terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan telekomunikasi
terintegrasi bagi pelanggan ritel/korporat. Harapan penggantian identitas ini
agar lebih mensosialisasikan pelayanan jasa yang terdapat di Indosat ke
seluruh lapisan masyarakat Indonesia dan tentunya dapat membawa bangsa
Indonesia menuju babak baru dalam dunia telekomunikasi yang lebih baik.
Gambar 1.1 Logo PT. Indosat. Tbk
B.. Arti Logo PT. Indosat. Tbk
Identitas korporat baru Indosat terdiri dari kombinasi teks “Indosat”
dengan simbol “techno flower” yang mencerminkan teknologi yang tinggi,
bersahabat, serta dinamis dan modern.
1. Techno Flower adalah sebutan logo Indosat baru yang tercipta dari
gabungan 3 elips yang mencerminkan usaha dan fokus bisnis Indosat
saat ini, yaitu di Indonesia dalam bidang teknologi dan pelayanan bagi
masyarakat, serta pentingnya kerjasama yang kokoh diantara ketiga
elemen tersebut.
2. Teks “indosat” didesain secraa khusus menggunakan huruf kecil yang melambangkan sikap Indosat yang bersahabat dan low profile
tetapi mudah bekerjasama dalam segala hal. Teks Indosat yang
berwarna biru tua melambangkan kekuatan korporasi Indosat yang kokoh dan solid, kemampuan dan rasa percaya diri dalam bidang
teknologi yang tinggi serta kestabilan perusahaan.
3. Tiga elips saling bersilangan yang terdapat pada logo baru Indosat membentuk bunga, dimana masing-masing elips memiliki warna dan
arti tersendiri.
Merah melambangkan “people” yaitu masyarakat Indonesia
Kuning melambangkan “communication” yaitu komunikasi
yang ramah
4. Rangkaian elips ini membentuk bintang permata yang mencerminkan “Hight Quality” yaitu layanan terbaik dan berkualitas yang senantiasa
diberikan oleh PT Indosat kepada masyarakat Indonesia. Hal ini
merupakan wujud komitmen PT Indosat untuk terus mengembangkan
teknologi tinggi namun bersahabat, dinamis, dan modern.
1.6 Nilai-nilai PT.Indosat.Tbk
Proses penggabungan usaha IM3 dan Satelindo ke dalam Indosat di
tahun 2003 memberikan tantangan untuk dapat menggabungkan tiga
organisasi yang memiliki budaya dan kebijakan perusahaan yang
berbeda-beda. Untuk itu, Indosat telah memformulasikan dan mengkomunikasikan
nilai-nilai perusahaan baru untuk mendukung pencapaian visi dan misi
perseroan.
Dengan melibatkan seluruh karyawan Perseroan, Indosat telah
menetapkan nilai-nilai perusahaan yang baru, INSAN GEMILANG yang
merangkum nilai-nilai Integritas, kerjaSAma, KeunNGulan, keMitraan, dan
fokus pada pelanggan. INSAN GEMILANG menjelaskan budaya perusahaan
Nilai-nilai “Insan Gemilang” menjadi tuntutan sekaligus patokan tatanan perilaku
keseharian PT Indosat.
1. INtegritas
Itikad untuk melakukan pekerjaan dengan menjunjung tinggi etika
bagi kepentingan perusahaan, pemegang saham. karyawan,
pelanggan, pemerintah dan masyarakat serta bertindak berdasarkan
kebijakan dan pedoman.
2. KerjasSAma
Berdasarkan komitmen, kepercayaan, keterbukaan, saling
membantu dan menghargai serta berpartisipasi aktif dalam
memberikan kontribusi dan dukungan bagi kepentingan
perusahaan.
3. KeuNGgulan
Terwujud dalam nilai dan usaha untuk melebihi standar yang
diharapkan dengan cara terus menerus mengembangkan
kemampuan.
4. KEMItraan
Dibangun dengan pihak-pihak yang terkait atas dasar saling
5. Fokus pada peLANGgan
Baik internal maupun eksternal dengan jalan memahami dan
memenuhi kebutuhan melebihi yang diharapkan merupakan
keutamaan serius Indosat.
1.7 Strategi Bisnis PT.Indosat.Tbk
PT Indosat merumuskan strategi ekspansi ‘satu plus tiga’ untuk
pengembangan usaha jangka panjang, mencakup lini usaha kunci layanan jasa
telekomunikasi internasional sebagai bisnis utama dengan mengupayakan
peningkatan jangka panjang melalui pengembangan 3 (tiga) bisnis lainnya:
1. Investasi dalam pengembangan infrastruktur telekomunikasi domestic
2. Peningkatan peran telekomunikasi di lingkungan regional maupun
internasional
3. Diversifikasi terbatas ke bidang usaha menudukung bisnis utama.
Dalam industri telekomunikasi yang semakin kompetitif, suatu
perusahaan harus mempunyai strategi yang tepat untuk dapat bertahan di
pasar. Indosat telah memiliki strategi untuk mempertahankan pelanggan baru
1. Konsentrasi Pada Pertumbuhan Seluler. Dengan cara
memperkuat posisi kompetitif dan mengambil pangsa pasar
lebih besar di pasar seluler Indonesia yang tumbuh pesat. Ini
sesuai dengan visi Indosat yang ingin menjadi penyelenggara
jaringan dan jasa telekomunikasi terpadu berfokus
seluler/wireless terkemuka di Indonesia.
2. Mempertahankan Jasa SLI dan Penggelaran Jaringan Tetap
Secara Selektif.
3. Meningkatkan cakupan, kapasitas dan kualitas jaringan seluler
serta mempercepat integrasi operasional dan jaringan untuk
memaksimalkan efisiensi operasional dan pertumbuhan pangsa
pasar.
4. Mempertahankan Pertumbuhan MIDI (Multimedia Data
Communication Internet)
5. Mengimplementasikan program retensi dan paket harga
kompetitif untuk jasa SLI, serta penggelaran jaringan fixed
acces secara selektif dan masuk ke pasar telekomunikasi
domestik secara selektif. Memanfaatkan sinergi antar bisnis
MIDI dan mengembangkan penawaran produk dan jasa yang
6. Membuat Penyelenggara Telekomunikasi Terintegrasi
7. Mengkonsolidasi bisnis seluler, fixed dan MIDI pada platform
yang sama dan terintegrasi sehingga meningkatkan efisiensi
dan sinergi antar 3 (tiga) segmen bisnis yang utama.
8. Strategi yang telah ada didukung dengan Keputusan Dewan
Direksi untuk melakukan merger. Dengan melakukan merger,
Indosat memperoleh beberapa manfaat diantaranya.
9. Mengimplementasikan strategi pengembangan seluler dan jasa
lainnya agar diperoleh manfaat yang lebih besar dari bisnis
seluler yang tumbuh pesat.
10.Memfokuskan arah dan tujuan perusahaan menjadi Full
1.8 Struktur PT.Indosat.Tbk
Gambar 1.2
Struktur Organisasi PT. Indosat. Tbk
Sss
Wakil Direktur Utama
Grup Head National Card & Channel Management Direktur Jabodetabek & Corporate Sales Direktur Regional Sales Direktur Network Direktur Information Technology Direktur Marketing Direktur Finance Direktur Corporate Service Direktur Bussiness Strategy Group Head Procurement Head of Jabotabek Region Head of Java Region Group Head Integrated Marketing Group Head Interface Information System Group Head Celuler Planning & Enginering Group Head Controlling Group Head Legal Group Head Corporate Secretary Group Head National Corporate Relation Head of Central Java Region Group Head Celular Project Development Group Head Strategic Development & Operation Group Head Wireless Access Product Group Head
Infrastukture Group Head Internal Audit Group Head Accounting Group Head Treasure Group Head Wholesale & Carier Relation Head of Java & Bali Nusa Region
Group Head Fixed & MIDI Products Group Head Celular Nom Group Head FTM & Backbone Plannin & Pjct Group Head
VAS Development & Operation 1
Head of Nothern Sumatra Region Group Head National Customer Service Group Head Property & Facilities Management Group Head Celular Nom Group Head VAS Devepment & Operation 2 Group Head VAS Products IM2 & Untasarta Group Head Risk & Compliance Group Head Revenue Assurance Head of Southern Sumatra Region Group Head Mail & Messaging Group Head Billing & Provisioning Group Head FTM NOM Group Head Human Capital management Head of Kalimantan Region Head of Sulampapua Region Group Head Gaming & Content Group Head Industry & Competitive Analysis Group Head IT Program Office Group Head IT Planning Group Head IT Security Group Head Backbone NOM Group Head JABODETABEK Technical Operatin Group Head Cost Management & Budgeting Group Head Network Quality Direktur Utama
1.8.1 Struktur Perusahaan Cabang Asia Afrika (Sales Area Bandung)
Gambar 1.3
Struktur Perusahaan Cabang Asia Afrika (Sales Area Bandung)
Sumber : Data Peneliti di PT.Indosat.Tbk 2013
SALES AREA MANAGER
TEDDY SETIAWAN ADMIN BDG
RIA FEBYANI CHANNEL SUPPORT METTY HERWATI COOMUNITY DIANY HIOLA MARCOMM MIRA Event : Roni ATL/BTL :
Nabil & Nikmat
ADM Marcomm:
Dwi Nurhayatni
(MS) Community MS
1.9 Job Description
Dari setiap Direktur membawahi Senior Vice President dan
masing-masing Senior Vice President membawahi Vice President dari setiap divisi.
Dari keterangan tersebut dapat dijelaskan tugas dari masing-masing jabatan
sebagai berikut:
a. Direktur Utama
Mempunyai tugas memimpin, mengawasi dan mengkoordinasikan
tugas-tugas daripada PT. Indosat. Tbk sesuai peraturan
perundang-undangan yang berlaku.
b. Wakil Direktur Utama
Wakil direktur utama mempunyai tugas membantu dalam menjalankan
roda perusahaan.
c. Direktur
Mempunyai tugas mengkoordinasikan, melaksanakan pengawasan
terhadap unit pelaksanaan operasional yang dibawahinya. Direktur
utama bersama direktur lainnya menetapkan strategi kebijakan dan
program yang akan digunakan sebagai pedoman oleh para staf dalam
d. Senior Vice President
1. Mengerahkan, mengkoordinasikan dan mengevaluasi pelaksanaan
kerja dari divisi-divisi yang ada di dalam Sub Direktorat tersebut.
2. Mengevaluasi setiap kebijakan direktur yang bersangkutan dan
Sub direktur masing-masing serta menyampaikan alternative
penyempurnaan.
3. Merumuskan kebijakan direktur ke dalam kegiatan operasional
masing-masing divisi
4. Mengevaluasi setiap masukan dan usulan yang diterima dari bagian
kemasing-masing Sub Direktorat.
d. Vice President
1. Mengarahkan, mengkoordinasikan, dan mengevaluasikan
pelaksanaan kerja dari bagian-bagian yang ada dalam divisi tersebut.
2. Mengevaluasikan setiap kebijakan direktur yang bersankutan dari
divisi masing-masing seta menyampaikan alternative penyempurnaan.
3. Merumuskan kebijakan direktur ke dalam kegiatan operasional
4. Mengevaluasikan setiap masukan dan usulan yang diterima dari
bagian masing-masing divisi.
e. Divisi Regional
Divisi Regional bertanggung jawab langsung kepada Direktur Utama.
Beberapa kegiatan perusahan yang dapat dillakukan divisi ini antara
lain sebagai berikut:
1. Melakukan pemasaran dan penjulan jasa SLI, Global
Communication system (CGS), SLLI/Lokal serta VOIP
Internasional di wilayah operasional yang ditetapkan
2. Mengoperasikan dan memelihara perangkat dan jaringan dalam
operasional jasa ke pelanggan di wilayah operasionalnya
3. Melaksanakan pelayanan pelanggan di wilayah operasionalnya
4. Menindaklanjuti proses billing, administrasi SDM, Sistem
Informasi dan keuangan
5. Melakukan perencanaan dan pengembangan wilayah usaha dan
pelayanan
6. Melakukan perencanaan dan perluasan wilayah operasional,
termasuk pembangunan loket pelayanan (Work in center)
f. Kepala Cabang Bandung
Mempunyai tugas memimpin, mengkoordinasikan, melaksanakan
pengawasan terhadap unit pelaksanaan operasional yang
dibawahinya dan bertanggung jawab kepada Kepala Regional Jawa
barat terhadap seluruh kegiatan operasional yang ada di Indosat
Cabang Bandung
g. Indirect Sales
Fungsi dari divisi Indirect Sales (chanel management) yaitu
mengatur, mengkontrol, menganalisa segala tentang kartu
pra-bayar (Pre-Paid Card), mulai dari alokasi kartu dan voucher,
pengawasan distribusi kartu dan voucher yang dilakukan oleh
dealer, dan analisa pasar kartu pra-bayar. Dalam divisi indirect
sales ini, terdapat bagian card management. Bagian ini mengurus
semua jenis kartu replacement (prabayar/pasca bayar) dan kartu
Matrix. Selain itu divisi ini juga mempunyai fungsi untuk
me-maintain beberapa outlet yang dianggap berpengaruh dalam
penjualan di kota Bandung.
h. Direct Sales
Kegiatan dari divisi Direct Sales yaitu menangan semua tentang
dan membuat strategi pemasaran untuk pelanggan pasca bayar
(Matrix dan Starone). Namun semenjak menjamurnya tren
Blackberry dimana Indosat merupakan pelopor Blackberry di
Indonesia, Direct Sales berkonsentrasi dalam pemasarannya.
Mulai dari pemasaran Matrix, Matrix Broadband, Handsert
Blackberry, Handset Android, sampai dengan layanan Blackberry
baik Blackberry GSM, maupun Blacberry CDMA yang baru
diluncurkan akhir bulan Februari 2010 lalu.
i. CCS ( Customer Service Support)
Dalam divisi Customer Service Support ini terbagi menjadi dua
bagian yaitu bagian Customer Service, dan Retention. Dalam
kinerjanya, customer service bertugas untuk melayani seluruh
pelanggan Indosat, baik urusan produk, solving problem, upgrade
software untuk Blackberry, komplain dan lain-lain. Sedangkan
bagian Retention atau retensi berfungsi untuk meretensi dan
me-maintain pelangan Indosat khususnya pelanggan VIP dengan
membuat event-event dan merchant sebagai salah astu fasilitas
j. Marketing Komunikasi
Marketing Komunikasi (Markom) berfungsi untuk membuat Brand
awareness dan analisa pasar secara keseluruhan. Seperti
sponsorship, membuat event-event, design iklan, iklan dan
kegiatan lain yan berhubungan dengan pembentukan kesadaran
masyarakat dengan adanya Indosat.
k. Community
Divisi Community atau komunitas bertugas untuk membuat dan
menggarap komunitas Indosat serta me-maintain komunitas
tersebut. Dengan adanya Indosat Community, pelanggan yang
tergabung dalam komunitas tersebut mendapatkan benefit dari
Indosat. Seperti adanya event-event yang di khususkan untuk
komunitas tersebut, gratis telepon sesama komunitas selam 1
tahun, dan tarif pulsa yang lebih murah dibandingkan
non-komunitas.
l. Sales Admin
Sales admin terdiri dari dua bagain,yaitu bagain verifikasi dan
bagian monitoring dan controlling anggaran. Bagian verifikasi
bertugas mengurus data pelanggan pasca bayar seperti Matrix,
Bagian Monitoring dan Controlling anggaran bertugas untuk
mengalokasikan anggaran yang didapat dari pusat, untuk
dianggarkan ke setiap divisi yang ada secara presentatif (sesuai
denga tujuan masing-masing divisi) serta mengawasi dan
mengkontrol penggunaan anggaran tersebut dengan melihat dan
menganalisis kondisi pasar yang ada.
m. Rep. Soreang
Merupakan anak dari Indosat Cabang Bandung. Sehingga seluruh
kegiatan yang dilakukan Reps. Soreang tidak jauh berbeda dengan
kegaitan yang dilakukan di Indosat Bandung.
n. Rep. Cimahi
Merupakan anak dari Indosat Cabang Bandung. Sehingga seluruh
kegiatan yang dilakukan Reps. Cimahi tidak jauh berbeda dengan
kegiatan yang dilakukan di Indosat Bandung.
o. Rep. Rancaekek
Merupakan anak dari Indosat Cabang Bandung. Sehingga seluruh
kegiatan yang dilakukan Reps. Rancaekek tidak jauh berbeda
p. Reps. Sumedang
Merupakan anak dari Indosat Cabang Bandung. Sehingga seluruh
kegiatan yang dilakukan Reps. Sumedang tidak jauh berbeda
dengan kegiatan yang dilakukan di Indosat Bandung.
1.10 Produk dan jasa PT. Indosat. Tbk
PT Indosat, Tbk sebagai salah satu perusahaan jasa telekomunikasi
terbesar di Indonesia tentunya memiliki beberapa produk dan jasa unggulan,
yaitu:
1. Mentari
Gambar 1.4
Starter Pack Mentari
Merupakan produk kartu GSM pra bayar Indosat dengan nomor awal
0815 dan 0816 memiliki fitur dan fasilitas lengkap yang disesuaikan dengan
roaming nasional, satu tarif untuk menelepon sesama Mentari dan Matrix di
seluruh Indonesia. Mentari lengkap, melengkapi hidup Anda.
2. IM3
Gambar 1.5
Starter Pack IM3
Kartu GSM IM3 merupakan karut pra bayar dari Indosat dengan
nomor awal 0856 yang memberikan kenyamanan dan kecepatan untuk
bergabung dalam komunitas GSM Multimedia. Kartu IM3 memberikan
semua fitur canggih kepada pelanggannya, seperti GPRS, MMS, M3-Access,
transfer pulsa, conference call, call divert, dan banyak lagi. IM3, No Limits.
3. Matrix
Gambar 1.6
Merupakan layanan pasca bayar Indosat dengan nomor awal 0815,
0816 dan 0855 yang memberikan kebebasan bagi Anda dalam memilih.
Matrix memberikan sambungan lebih cepat, jangkauan yang luas hingga ke
manca Negara dan kualitas suara yang jernih. Dengan kapasitas kartu SIM
yang lebih besar dan menu browser yang canggih, Matrix memberikan
kebebasan bagi Anda (The Freedom To Be You).
4. Blackberry
Blackberry Enterprise Solution adalah suatu solusi mobile office yang
aman, lengkap dan terintegrasi. Blackberry memberikan fitur yang lengkap,
seperti wireless e-mail, global address look up, wireless calendar
synchronization, mobile data service dan lain-lain. Melalui teknologi Push
Mail, pelanggan dapat mengakses e-mail tanpa perlu melakukan dial up
terlebih dahulu.
5. Indosat IDD 001
Merupakan Sambungan Langsung Internasional (SLI) yang mampu
memberikan koneksi ke lebih dari 250 tujuan negara. Indosat SLI 001
merupakan produk SLI premium yang dapat di akses langsung oleh pelanggan
6. Indosat IDD 008
Merupakan Sambungan Langsung Internasional (SLI) yang ekonomis
diperuntukkan bagi keseluruhan masyarakat. Indosat SLI 008 merupakan
produk SLI yang dapat di akses langsung oleh pelanggan telepon melalui
nomor akses 008.
7. Indosat FlatCall 016
Indosat FlatCall 016 adalah layanan telepon internasional dengan satu
tarif ke negara manapun dan kapanpun. Melalui layanan ini, Indosat
menyediakan akses internasional kepada pelanggan dengan tarif terjangkau
tanpa biaya airtime. Untuk menikmati layanan ini, cukup dengan menjadi
pelanggan Mentari, Matrix, IM3 atau StarOne.
Adapun produk dan jasa yang lainnya, antara lain:
1. Indosat Globalsave
1.11 Sarana dan Prasarana
a. Sarana
PT. Indosat. Tbk (Sales Area Bandung) memiliki beberapa sarana yaitu
[image:43.612.142.525.284.530.2]sebagai berikut :
Tabel 1.1
Sarana PT.Indosat.Tbk
No. Sarana Unit No. Sarana Unit
1. Gedung kantor 1 8. Telepon 6
2. Meja Meeting 1 9. Kursi Meeting 10
3. Meja kerja 10 10. Infocus 2
4. Kursi putar 10 11. Mesin fax 1
5. Komputer 10 12. Mesin fotocopy 2
6. Printer 2 13. Ruang Manager SA 1
7. Scanner 1 14. Ruang Security 1
b. Prasarana
PT. Indosat. Tbk (Sales Area Bandung) memiliki beberapa prasarana yaitu
[image:44.612.123.560.218.491.2]sebagai berikut :
Tabel 1.2
Prasarana PT.Indosat.Tbk
Sumber : data peneliti di PT. Indosat. Tbk 2013
No. Prasarana Unit No. Prasarana Unit
1. Meja Makan 1 9. Room AC 1
2. Kantin 1 10. Kulkas 1
3. Lift 4 12. White Board dan spidol 1
4. Televisi 1 12. Sejadah 8
5. Ruang Perlengkapan 1 13. Mukena 8
6. Lemari Merchandise 1 14. Meja untuk anak PKL 4
7. Camera Handycam 3 15. Kursi tambahan di ruang tamu
5
1.12 Lokasi dan Waktu PKL 1.12.1. Lokasi PKL
Gd. BUMI PUTERA Lt.2 – PT.INDOSAT.Tbk (Sales area Bandung)
di JL.Asia Afrika no 141.147 Bandung.
1.12.2 Waktu PKL
Waktu pkl yang dilakukan yaitu (32) tiga puluh dua hari, terhitung
30
2.1 Aktivitas Praktek Kerja Lapangan di PT.Indosat.Tbk
Aktivitas pkl dilakukan pada hari kerja (senin-jumat), yaitu dari tanggal 20
Agustuss 2013 sampai dengan 23 September 2013. Yang berlokasi di PT.Indosat
Sales Area Bandung yang terletak di Gd.Wisma Bumi Putera yang berada di Jl.Asia
Afrika no 141-147 Bandung, LT 2. Namun pada saat hari libur (Weekend) penulis
mengikuti kegiatan event-event sponsorship yang diselenggarakan oleh Indosat
sebagai bahan pengalaman penulis diwaktu pkl. Sebagai yang penulis lakukan pada
Tabel 2.1
Kegiatan Praktek Kerja Lapangan di Divisi Community PT.Indosat.Tbk
No Tanggal Jam
Masuk
Aktivitas PKL
Jenis Kegiatan Rutin Insidentil 1 Selasa,
20 Agustus 2013
08.00 1. Pengarahan 2. Menghitung Stock
Merchandise 3. Rekap Database :
Input New Member Community “NGABUBURIT BARENG INDOSAT” 4. Event : Cafe
Persib (Registrasi)
√
√
√
√
2 Rabu,
21 Agustus 2013
08.00 1. Rekap Database : Input New Member Community “NGABUBURIT BARENG INDOSAT” √
3 Kamis,
22 Agustus 2013
08.00 1. Rekap Database : Input New Member
Community “HUT RI”
√
4 Jumat,
23 Agustus 2013
08.00 1. Rekap Database : Input New Member
Community “SMA N 24”
√
5 Sabtu,
24 Agustus 2013
6 Minggu,
25 Agustus 2013
OFF (LIBUR) 7 Senin,
26 Agustus 2013
08.00 1. Rekap Database : Input New Member
Community “HUT RI”
√
8 Selasa,
27 Agustus 2013
08.00
9 Rabu,
28 Agustus 2013
08.00 1. Rekap Database : Input New Member
Community‟Car Free Day
√
10 Kamis,
29 Agustus 2013
08.00 1. Sortir Nomor Indosat dari BOX SP
√
11 Jumat,
30 Agustus 2013
08.00 1. Rekap Database : Input New Member Community “ALUMNI ITT TELKOM, MD PLAZA, UIN, VILLA PARFUME” √
12 Sabtu,
31 Agustus 2013
OFF (LIBUR) 13 Minggu,
1 September 2013
OFF (LIBUR) 14 Senin,
2 September 2013
08.00 1. Menyusun Nomor Indosat dari Mcs. Excel Ke Notepad untuk di Registrasi
√
15 Selasa,
3 September 2013
16 Rabu,
4 September 2013
08.00 1. Menyusun Proposal Event-event Indosat 2. Rekap Database :
Input New Member Community “Folder 1,2,3” √ √
17 Kamis,
5 September 2013
08.00 1. Rekap Database : Input New Member Community “SUKA-SUKA” 2. Menyusun Vinyl
untuk CO-Bandung
3. Menyusun Nomor Indosat dari Mcs. Excel Ke Notepad untuk di Registrasi
√
√
√
18 Jumat,
6 September 2013
08.00 1. Rekap Database : Input New Member Community “T_ICUS” 2. Event : Mobile
Selling & Great Member
Community – ITB dan Pusda‟i
√
√
19 Sabtu,
7 September 2013
OFF (LIBUR) 20 Minggu,
8 September 2013
07.00 1. Event : Great Member Community @CFD + Bagi” SP IM3
2. Event : Great
√
Member
Community @BIP “SHAXE FOR HOPE-Supporting Child Cancer” + Bagi” SP IM3
21 Senin,
9 September 2013
OFF (SAKIT) 22 Selasa,
10 September 2013
12.00 1. Menyusun Nomor Indosat dari Mcs. Excel Ke Notepad untuk di Registrasi 2. Rekap Database :
Input New Member Community
√
√
23 Jumat,
13 September 2013
12.00 1. Menyusun Nomor Indosat dari Mcs. Excel Ke Notepad untuk di Registrasi 2. Rekap Database :
Input New Member Community
√
√
24 Sabtu,
14 September 2013
OFF (LIBUR) 25 Minggu,
15 September 2013
OFF (LIBUR) 26 Senin,
16 September 2013
1. Menyusun dan merapihkan folder-folder new member
community untuk di registrasi 2. Event nonton
bareng film
“GROWN UPS 2” @Cinema21 Ciwalk
with-√
Sumber : Data Penulis 2013
Community School
27 Selasa,
18 September 2013
1. Mencari Info Seputar Indosat 2. Rekap Database :
Input New Member Community
√
√
28 Kamis,
19 September 2013
1. Rekap Database : Input New Member Community 2. Mengantar surat
untuk di ttd oleh staff di LT 1
√
√
29 Jumat,
20 September 2013
1. Rekap Database : Input New Member Community 2. Mencari Info
Seputar Indosat
√
√
30 Senin,
23 September 2013
12.00 1. Rekap Database : Input New Member Community 2. Membantu dalam
Persiapan Gathering All Staff Sales Area Bandung
√
2.2 Deskripsi Kegitan Praktek Kerja Lapangan (PKL) 2.2.1 Deskripsi Kegiatan rutin
a. Rekap Database : Input New Member Community
Kegiatan rutin penulis pada saat melakukan praktek kerja
lapangan adalah menginput data : new member community, yaitu
kegiatan menginput data nomor-nomor indosat yang telah terkumpul
didalam sebuah kertas atau yang telah di susun di computer
menggunakan Ms.Excel yang hanya terdiri dari satu kolom, yaitu
kolom nomor.
Biasanya yang memberikan tugas ini adalah para staff dari
divisi community, karena pada dasarnya divisi ini yang mencari
komunitas-komunitas untuk diajak menjadi member untuk
diregistrasikan.
Rekap data new member community adalah kegiatan
menginput data nomor-nomor indosat yang telah terkumpul didalam
sebuah kertas atau yang telah di susun di computer menggunakan
Ms.Excel yang hanya terdiri dari satu kolom, yaitu kolom nomor. Data
nomor-nomor Indosat diinput dalam satu baris yang setiap sheet nya
berisikan 500 nomor indosat. Daam penulisannya, nomor indosat yang
diinput harus diawali dengan angka 62, contoh : 6285722089100.
Setelah diinput, data tersebut disimpan kedalam file yang
terkumpul dada satu folder dengan nama pember tugas, nama file
tersebut disimpan sesuai dengan nama komunitas nya atau sesuai
dengan nama sebuah event yang menandakan sebuah komunitas.
Kegunaan dari input new member ini adalah untuk mendata
nomor-nomor indosat agar reeususn dan terdata secara rapih oleh sistem.
Gambar 2.1
Rekap New Member Community
[image:53.612.145.497.361.579.2]Gambar 2.2
File : New Member Community
Sumber : data penulis 2013
b. Sortir Nomor Indosat Community dari MPS
Untuk mengetahui berapa saja jumlah yang berhasil dan yang
gagal, maka data diambil dari MPS lalu di copy kedalam Ms.Excel.
kemudian data tersebut disaring untuk di kategorikan pada file
nomor-nomor yang behasil menjadi Indosat Community. Sedangkan
nomor-nomor yang gagal akan dismpan pada file yang baru dengan
menggunakan Ms.Excel yang kemudian akan ditranspose ke notepad
kembali sehingga berbentuk file text, yang akan diregistrasi ulang
namun tidak memiliki pulsa yang cukup. Jika proses berhasil kurang
dari 300 nomor indosat, maka team community akan mendata dan
mencari kembali nomor indosat ditempat atau komunitas yang sama
(Get Member).
c. Menyusun Nomor Indosat (Mcs. Excel Ke Notepad) untuk di Registrasi
[image:55.612.153.494.366.587.2]Nomor-nomor Indosat yang telah tersusun rapi di mcs. Excel yang akan diregistrasikan sebelumnya di copy (dipindahkan) ke notepad, untuk memudhkan registrasi upload melalui jaringan internet.
Gambar 2.3
Data Nomor Indosat di Notepad
2.2.2 Kegiatan Insidentil
a. Event Indosat Community – Sponsorship
Sama dengan perusahaan atau humas lainnya, divisi
community pun mengadakan program Sponsorship event, dimana
pihak Indosat menjadi sponsor suatu acara atau pelaksanaan suatu
event, baik menjadi sponsor utama maupun sponsor tambahan.
Sponsorship event ini diberikan kepada komunitas-komunitas yang
sudah atau telah bergabung menjadi Indosat Community.
Latar belakang yang menjadikan diadakannya program
sponsorship event yaitu :
1. Adanya target daily reload dari pengguna indosat dan akuisis
community cabang Bandung.
2. Perlunya sosialisasi program-program yang diadakan retensi
Indosat Community.
3. Meningkatkan jumlah komunitas school dan non-school yang
mengalami penurunan.
4. Untuk meningkatkan Brand Awareness dan Brand Image terhadap
Indosat.
Adapun tujuan dari program sponsorship event ini adalah :
2. Untuk mengembangkan potensi member Indosat.
3. Untuk meningkatkan Brand Awareness dan Brand Image terhadap
Indosat.
4. Untuk memberikan kepuasan pelanggan.
Pada event-event yang disponsori oleh indosat biasanya divisi
community membuka booth untuk menjual atau memperkenalkan
produk-produk Indosat, yang dibantu oleh team SPG (sales promotion
girl). Produk indosat yag biasanya dijual pada waktu-waktu event
adalah stater pack (kartu perdana) dan voucher pulsa Indosat. Kartu
perdana yang telah terjual tersebut kemudian didata oleh spg, untuk
dijadikan atau didaftarkan sebagai komunitas baru sehingga dengan
otomatis pelanggan yang baru saja menggunakan kartu Indosat akan
menjadi member Indosat Community.
Selain itu, divisi community yang dibantu oleh team spg pada
saat event ditugaskan untuk mencari pengunjung-pengunjung yang
menggunakan nomor indosat untuk mendata dirinya dan
kawan-kawannya agar mau menjadi member Indosa community dengan
memberikan pengarahan singkat tentang apa dan bagaimana
keuntungan yang bisa didapatkan setelah menjadi member. Hal ini
banyak komunitas-komunitas baru dalam jumlah yang banyak yang
diharapkan nantinya akan menjadi pengguna setia Indosat.
Selama penulis mengikuti praktek kerja lapangan, selain
melaksanakan kegiatan rutinnya, penulis juga turut serta dalam
acara-acara yang digelar oleh divisi community yang bekerjasama dengan
divisi marcomm dalam mengadakan event-event sponsorship event
untuk para komunitas Indosat. Misalnya pada saat :
1. Event Car Free day, yang digelar untuk program Get member
dimana para pengunjung CFD akan di ajak oleh SPG Indosat untuk
menjadi member Community
2. Event Nobar Persib with IM3, yaitu event yang digelar bagi
komunitas Viking persib yang telah menjadi member indosat.
3. Event Shaxe For Hope, yaitu event Indosat yang digelar bersama
komunitas Calon Dokter dari berbagai Universitas yang peduli
akan kanker.
4. Dan event lainnya.
Pada saat pelaksanaan praktek kerja lapangan berlangsung,
penulis diajak oleh staff community serta oleh pembimbing pkl untuk
ikut serta dalam mengikuti kegiatan-kegiatan tersebut, dimaksudkan
mendalam mengenai bagaimana berjalannya suatu event yang telah di
acc proposalnya oleh kedua belah pihak, antara Indosat dan Client, dan
bagaimana terselenggaranya event yang dikategorikan sebagai
[image:59.612.213.428.328.489.2]sponsorship.
Gambar 2.4
Event Shaxe For Hope– Bandung Indah Plaza
Sumber : data penulis 2013
b. Mobile Selling
Mobile selling adalah salah satu dari beberapa kegiatan divisi
community yaitu melakukan (Penjualan Langsung dengan cara
menyebar ke tempat-tempat yang ramai) bisa dikatakan sebagai
konsumen secara langsung dengan cara tatap muka di luar lokasi
perusahaan namun tetap oleh jaringan pemasaran yang dikembangkan
oleh team spg. Disamping itu kesempatan juga bisa didapatkan saat
moment ini, yaitu tak ketinggalan dengan tugas utama community
untuk mendata nomor yang telah terjual dan menbujuk atau
mempersuasi masyarakat luas untuk ikut serta menjadi member
indosat dengan menjadikan dirinya dan kawan=kawannya untuk didata
sebagai member Indosat community.
Gambar 2.5
Event Mobile Selling–Pusda‟i
c. Menyusun Proposal Event
Pada saat melaksanakan praktek kerja lapangan penulis
ditugaskan oleh coordinator divisi community untuk merapihkan serta
menyususn semua proposal event yang telah terselenggarakan. Hal ini
berfungsi untuk mempermudah dalam melihat data event-event apa
saja yang telah dilaksanakan oleh Indosat, khususnya divisi
Community dalam setiap tahun, bulan, dan minggunya. Agar Map
proposal tersusun rapi secara terperinci.
d. Menyusun Vinyl CM
Menyusun vinyl adalah tugas dari bagian channel management,
pada saat melakukan kerja praktek penulis diberi tugas oleh divisi
selain community, yaitu divisi CM (channel management) untuk
menyusun vinyl yang stock nya baru tiba di kantor PT. Indosat. Tbk.
Penyusunan vinyl ini berfungsi agar mempermudah dalam pembagian
ke daerah-daerah yang masing-masing area nya telah ditetukan. Vinyl
ini adalah alat untuk membranding suatu outlet, agar masyarakat luas
2.3 Analisa tentang Humas
Public Relation (Humas) adalah suatu profesi yang memiliki tujuan
untuk menciptakan pemahaman antara perusahaan dan publiknya,
membangun citra korporat, membentuk opini publik yang favorable dan
membentuk goodwill dan kerja sama. Kegiatan PR adalah mediator yang
menjembatani kepentingan organisasi, lembaga atau perusahaan dengan
publiknya. Berbagai aktivitas PR yang senantiasa menciptakan, menjaga dan
meningkatkan citra yang positif.
Seperti yang dikatakan Cutlip & Center menyebut bahwa fungsi public
relations sebagai berikut :
1. Menunjang kegiatan manajemen dan mencapai tujuan
organisasi
2. Menciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik
denghan menyebar luaskan informasi dari perusahaan kepada
publik danmenyalurkan opini publik kepada perusahaan.
3. Melayani publik dan memberikan nasihat kepada pimpinan
perusahaan untuk keoentingan umum.
4. Membina hubungan secara harmonis antara perusahaan dan
Humas adalah salah satu cabang Ilmu Komunikasi yang sangat
penting. Setiap orang pasti melakukan fungsi humas baik untuk kepentingan
dirinya sendiri maupun orang lain atau untuk kepentingan keluarga,
kelompok, organisasi dan masyarakat.
Public relations merupakan sebuah ujung tombak dari perusahaan.
Pada saat ini tidak ada organisasi yang tidak membutuhkan humas, karena
salah satu fungsi dari PR adalah untuk menjaga image atau citra dari
perusahaan.
Adapun definisi dari Public Relations itu sendiri menurut Tony
Greener adalah presentasi positif suatu organisasi kepada seluruh publiknya.
Sedangkan menurut The First World Forum Of Public Relations “ Public
relations practise adalah seni dan ilmu pengetahuan mengenai proses
menganalisis trends, memprediksi konsekuensi-konsekuensinya, memberikan
konseling kepada pimpinan organisasi, dan mengimplementasikan program
yang terencana yang akan melayani kepentingan organisasi dan publik.” (
Kriyantono, 2008 : 5 )
Dalam definisi Public Relation seperti yang sudah disebutkan diatas,
dapat kita ketahui bahwa Public Relation bukan hanya ujung tombak dari
sebuah perusahaan yang salah satu fungsinya adalah untuk menjaga image
atau citra dari sebuah perusahaan, tetapi humas juga dalam menjalankan
kerjanya harus menganalisis mengenai masalah apa yang terjadi dalam
dalam organisasi suatu perusahaan, setelah menganalisa kasus yang terjadi
dalam perusahaan tersebut, sebaiknya seorang humas mengambil tindakan
yang terbaik bagi perusahaan tersebut dan memikirkan resiko (akibat) apa
yang dapat timbul dari keputusan yang telah diambil. Sebagai seorang humas
atau Public Relation yang baik, hendaknya seorang humas dapat mengetahui
citra perusahaan dimata publik.Apabila citra perusahaan kurang baik dimata
publik, maka seorang humas sekiranya dapat memberikan saran, dan masukan
kepada pemimpin perusahaan untuk membuat strategi agar citra perusahaan
tersebut menjadi baik di mata masyarakat atau publik.Karena setiap sesuatu
yang bersangkutan dengan perusahaan harus mempunyai persetujuan dari
pimpinan perusahaan, selain itu seorang humas juga bertugas untuk
menjalankan program yang sudah terencana.
Perkembangan masyarakat yang sangat kompleks ternyata diikuti oleh
pertumbuhan dan perkembangan organisasi bisnis yang semakin
membesar.Kondisi ini membawa satu konsekuensi terhadap bentuk relasi
yang terjadi antara masyarakat sebagai salah satu stakeholdernya. Dapat kita
ketahui bahwa fungsi Public Relations menurut Cutlip dan Center adalah
untuk menunjang kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi,
menciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik dengan menyebarkan
informasi dari perusahaan kepada publik dan menyalurkan opini publik
kepada perusahaan, melayani publik dan memberikan nasehat kepada
secara harmonis antara perusahaan dan publik, baik internal maupun
eksternal. (Kriyantono, 2008 :5 )
Dari definisi diatas dapat diartikan bahwa Public Relations juga dapat
membantu kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi, karena
keberhasilan praktisi humas dalam menjalankan tugasnya bergantung kepada
kepiawaiannya dalam mempersuasi pihak manajemen unutk menjalankan
tanggung jawab sosial dan mempersuasi masyarakat untuk percaya kepada
organisasi bahwa mereka telah menjalankan tugasnya dengan sebaik mungkin.
Dan seorang humas juga dapat menciptakan komunikasi dua arah antara
perusahaan dan publik, dimana adanya feed back dari masyarakat kepada
perusahaan yang berupa opini publik. Yang kemudian akan disampaikan oleh
seorang humas kepada pimpinan perusahaan dan peran serta seorang humas
dalam memberikan saran dan masukan kepada pimpinan perusahaan untuk
kepentingan umum. Dan juga agar terbentuknya hubungan yang harmonis
antara perusahaan dan publik, baik publik eksternal maupun publik internal.
2.3.1 Analisa Kerja Humas
Perkembangan teknologi dan kondisi masyarakat yang semakin
kompleks menjadi faktor penyebab yang membawa pengaruh sangat besar
terhadap PR.PR merupakan suatu konsep dasar yang menjadi arah acuan yang
berhubungan dan bertanggung jawab sosial perusahaan terhadap
lingkungannya. Adanya hubungan timbal balik antara perusahaan dengan
ujungnya akan bermanfaat bagi kedua belah pihak. Dan PR menjadi
dibutuhkan disuatu instansi pemerintah atau perusahaan swasta karena relasi
dan interaksi merupakan satu kebutuhan penting dalam kehidupan bisnis dan
organisasi yang ada dimasyarakat. Hal tersebut tidak dapat dipungkiri oleh
setiap instansi pemerintah atu perusahaan swasta karena komunikasi dan
interaksi yang dilakukan suatu instansi atau perusahaan akan menentukan
keberhasilan serta kemajuan instansi atau perusahaan swasta tersebut.
Organisasi atau perusahaan pasti selalu berhubungan dengan
khalayaknya.Namun praktisi humas pada saat ini sudah harus memfokuskan
pekerjaannya pada khalayak tertentu saja.Khalayak humas, yaitu kelompok
atau orang-orang yang berhubungan atau berkomunikasi dengan perusahaan,
baik khalayak internal maupun eksternal. Dan adapun ruang lingkup
pekerjaan humas mencakup enam bidang pekerjaan yaitu :
1. Publisitas.
2. Pemasaran.
3. Public Affair.
4. Manajemen Isu.
5. Lobi.
Seluruh bidang pekerjaan humas tersebut telah menghasikan
spesialisasi kehumasan yang bersifat khusus.(Morissan, 2008 : 31-32). PR
mempunyai peran yang sangat penting bagi suatu perusahaan atau suatu
institusi.Ke-urgen-an PR dalam suatu organisasi, perusahaan atau instansi ini
sangat mempengaruhi tugas PR itu sendiri. Secara garis besar, tujuan PR itu
menyangkut 3 hal yaitu :
1. Reputasi dan citra. Tugas PR tidak dapat lepas dari reputasi dan
citra, dengan asumsi bahwa citra yang positif akan berkaitan dengan
semakin tingginya akses publik terhadap „output‟ dari perusahaan
tersebut.
2. Jembatan komunikasi. PR menjadi komunikator dan mediator
organisasi dengan lingkungannya.
3. „Mutual benefit relationship’, yaitu PR harus menjamin kepada
publik bahwa perusahaan berada didalam operasinya memiliki niat
baik dalam berbisnis yang diwujudkan dalam tanggung jawab sosial
dan diekspresikan melalui hubungan yang saling menguntungkan
2.5 Analisa Kegiatan PKL di Divisi Community PT.Indosat.Tbk
Dalam kenyataannya kini banyak lahirnya komunitas-komunitas baru
dalam kehidupan manusia. Pengertian komunitas sendiri adalah sebuah
kelompok social dari beberapa manusia dari berbagai lingkungan, yang pada
umumnya memiliki ketertarikan dan mendiami habitat yang sama. Dalam hai
ini Indosat yang telah melambungkan namanya dengan memiliki beberapa
cabang perusahaan yang didalamnya terdapat beberapa divisi yang
menjadikan Indosat sebagai perusahaan yang maju dan dikenal masyarakat
luas, salah satu cabang yang dipilih untuk pkl adalah cabang Sales Area
Bandung yang memiliki divisi community yang ditugaskan oleh perusahaan
untuk selalu mencari komunitas-komunitas baru didalam perusahaan lain
maupun didalam sebuah organisasi untuk melakukan maintenance atau
melakukan pemeliharaan terhadap komunitas yang telah dibentuk oleh divisi
community tersebut agar menjadi pelanggan setia indosat, komunitas tersebut
dinamakan “Indosat Community”. Tentunya Indosat banyak memberi
keuntungan bagi pelanggannya yang telah bergabung kedalam “Indosat
Community” tersebut. Dengan adanya Indosat Community, pelanggan yang
tergabung dalam komunitas tersebut mendapatkan benefit dari Indosat. Seperti
adanya event-event yang di khususkan untuk komunitas tersebut, gratis
telepon sesama komunitas selama 1 tahun, dan tarif pulsa yang lebih murah
memberikan rasa senang kepada pelanggan agar terciptanya kepuasan
pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan.
Kegiatan-kegiatan dan beberapa Program yang dilakukan oleh divisi
community PT.Indosat.Tbk adalah sebagian dari kegiatan komunikasi yang
dilakukan oleh organisasi untuk satu tujuan, yaitu untuk mendapatkan suatu
Brand Image dan Corporate Image.
Anwar (2007: 137) mendefinisikan corporate image adalah :
” citra perusahaan dikonseptualisasikan sebagai suatu cara dimana anggota organisasi mempercayai pandangan dari stakeholder eksternal mengenai organisasi mereka atau suatu cara dimana para manajer organisasi menginginkan pihak luar memandang perusahaan”.
Dengan adanya divisi community maka masyarakat luas yang pada
awalnya tidak mengenal akan produk Indosat, kini bisa saja menjadi
pelanggan setia Indosat. Misalnya dengan adanya program Indosat
Community yang pada dasarnya memperngaruhi seseorang untuk mau
bergabung dan mau mengajak teman lainnya untuk ikut turut serta, itu
merupakan suatu bentuk komunikasi persuasive yang dilakukan oleh divisi
community. Dan dengan keuntungan yang akan didapatkan oleh para member
Indosat Community selama satu tahun lamanya. Hal ini merupakan sebagian
dari strategi perusahaan, untuk tetap mempertahankan eksistensinya sebagai
perusahaan, karena kegiatan humas tidak jauh pula untuk memperthankan
bahkan meningkatkan citra perusahaan.
Humas atau Public Relation menurut (british) Institute Of Public
Relation (IPR) Frank Jefkins dalam bukunya “Public Relation” atau humas
adalah sebagai berikut :
“PR adalah keseluruhan upaya yang dilakukan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik (goodwill) dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya”. (2003 : 9)
Humas pada PT.Indosat.Tbk ini terbagi menjadi 3 bagian, yaitu
pertama adalah divisi CM (Channel Management) yang biasanya bertugas
untuk membranding para outlet-outlet, dan memanage divisi lain agar berjalan
sesuai kebutuhan.
Kedua adalah divisi Marcomm (Marketing Communication) divisi ini
lebih kepada bagaimana cara mempromosikan atau memperkenalkan produk
kepada khalayah dengan segala bentuk komunikasi agar khalayak tertarik
kepada produk Indosat, lalu mengadakan event untuk membuka booth di
acara-acara yang disponsori Indosat.
Dan yang ketiga ini adalah divisi dimana penulis melakukan praktek
kerja lapangan, yaitu divisi Community, yang tugasnya adalah merekrut
agar pelanggan yang lama dan yang baru akan merasa beruntung dengan
menjadi member dari program community ini. Selain bergaul didunia
komunitas, divisi ini juga menjadi bagian dari program sponsorship dimana
hal ini merupakan suatu kegiatan yang biasanya dilakukan oleh humas suatu
perusahaan agar brand nya dikenal oleh khalayak luas.
Divisi Community sebagai bagian dari lingkup humas harus mampu
membina hubungan atau menjalin relasi yang baik dengan pihak manapun
karena hal ini dapat mempengaruhi citra perusahaan.
Menurut penulis, Humas di PT. Indosat. Tbk sudah berjalan dengan
semestinya, karena apa yang dikerjakan atau yang direncanakan semua
mengacu pada tujuan dari profesi Humas itu sendiri. Seperti membina
hubungan yang baik, dan menjalankan fungsi-fungsi kegiatan yang dilakukan
oleh layaknya divisi humas. Humas disini berperan sebagai jembatan divisi
community mengkomunikasikan nya kepada pihak-pihak bersangkutan.
1. Menjaga Hubungan dengan Publik Internal
Menurut teori Hubungan Manusiawi (Barnard dan Elton Mayo)
beranggapan bahwa “organisasi dapat diurus dengan baik dan dapat mencapai
sasaran yang ditetapkan apabila didalam organisasi itu terdapat hubungan
Lalu Elton Mayo mengatakan, “Apabila didalam organisasi ada
kepuasan psikologis pada diri para anggota, ada moral, disiplin dan motivasi
yang tinggi, maka organisasi akan dapat diurus dengan mudah dan dapat
berjalan baik menuju sasaran yang ditetapkan. Teori organisasi Human
Relation mengakui pentingnya hubungan antar pribadi yang harmonis, yakni
hubungan yang didasarkan atas kerukunan, kekeluargaan,
hormat-menghormati dan saling menghargai.”
Oleh karena itu, untuk menjaga hubungan antar sesama karyawan agar
selalu terbina dengan baik, Humas harus pintar merancang strategi untu
