1
PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN PENGOBATAN ALTERNATIF DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN PASIEN
(Studi Deskriptif Kualitatif Peran Pengobatan Alternatif “Accurate Health Center” di Blog dalam Meningkatkan Kepercayaan Pasien)
Angelia Putriana 110904081 ABSTRAK
Penelitian ini berjudul: Studi Deskriptif Kualitatif Peran Komunikasi Pemasaran Pengobatan Alternatif “Accurate Health Center” dalam Meningkatkan Kepercayaan Pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran komunikasi pemasaran pengobatan alternatif Accurate Health Center di blog dalam Meningkatkan kepercayaan pasien. Penelitian ini menggunakan metode penelitian studi diskriptif kualitatif dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam, kepustakaan, observasi dan dokumentasi. Subjeknya Fudin Pang, Akp, S.Psi, M.Psi dan pasien Accurate Health Center dan objeknya yaitu peran komunikasi pemasaran Accurate Health Center dan tingkat kepercayaan pasien. Teori yang digunakan, komunikasi, komunikasi pemasaran, teknologi komunikasi dan kepercayaan. Hasil penelitiannya adalah bahwa peran komunikasi pemasaran di blog mempunyai peran baik dan sangat efektif karena teknologi komunikasi yang berkembang memudahkan pengguna memperoleh informasi tanpa melihat status pengguna. Melalui penelitian ini juga diketahui bahwa setiap pasien memiliki tingkat kepercayaan berbeda dan mempunyai cara sendiri untuk meyakinkan diri mereka dalam memutuskan untuk melakukan pengobatan alternatif di Accurate Health Center.
.
Kata kunci : Komunikasi, Komunikasi pemasaran, Teknologi komunikasi, kepercayaan.
PENDAHULUAN KONTEKS MASALAH
Dalam memasarkan pengobatan alternatif dibutuhkan komunikasi sebagai alat pemasaran untuk mempromosikan barang dan jasa yang ditawarkan. Komunikasi merupakan proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahukan atau mengubah sikap, pendapat, serta perilaku baik secara langsung maupun tidak langsung melalui media, (Effendy, 2005:50).Dalam memasarkan sebuah produk dibutuhkan komunikasi pemasaran sebagai alatuntuk mempromosikan barang dan jasa yang ditawarkan. Ketika melakukan komunikasi pemasaran komunikator harus mampu menyampaikan pesan yang tepat dan sampai pada komunikan sesuai dengan apa yang diharapkan komunikator. Komunikator harus mampu menjaga pesan agar tidak ambigu dan dapat dimengerti oleh komunikan.Komunikasi pemasaran adalah aspek penting dalam
2
keseluruhan misi pemasaran serta penentu suksesnya pemasaran.Komunikasi pemasaran juga dapat dipahami dengan menguraikan dua unsur pokok, yaitu komunikasi dan pemasaran. Komunikasi adalah proses pemikiran dan pemahaman yang disampaikan antar individu atau antara organisasi dengan individu. Pemasaran adalah sekumpulan kegiatan dimana perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai (pertukaran) antara mereka dengan pelanggannya (Shimp, 2003: 4).Sebuah usaha berjalan dengan baik serta dapat mencapai sebuah kesuksesan dan dikenal masyarakat dikarenakan komunikasi pemasaran yang digunakan tepat.
Komunikasi merupakan proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahukan atau mengubah sikap, pendapat, serta perilaku baik secara langsung maupun tidak langsung melalui media, (Effendy, 2005:50). Ketika komunikator berinteraksi dengan komunikan, komunikator akan menyampaikan pesan yaitu penjelasan mengenai keunggulan dari produk yang ditawarkan yang dimana pesan yang disampaikan komunikator kepada komunikan dapat mengubah sikap, pendapat serta perilaku komunikan terhadap barang atau jasa yang ditawarkan. Untuk mendukung proses penyampaian pesan menjadi lebih efektif ada media yang dipakai.
Teknologi komunikasi inilah yang telah membantu manusia untuk berkomunikasi dengan lebih efektif, bukan saja dengan orang lain yang dekat, mereka yang jauh bahkan juga dapat menyimpan dan membawa informasi atau pesan. Teknologi komunikasi adalah alat perangkat, struktur organisasi dan nilai-nilai sosial yang dialami oleh individu ketika mengumpul, memproses dan tukar - menukar informasi dengan individu-individu lain. Maka dari itu peneliti mengambil judul penelitian mengenai peran komunikasi pemasaran pengobatan alternatifAccurate Health Center di blog dalam meningkatkan kepercayaan pasien.Pengobatan alternatif Accurate Health Center menggunakan teknologi komunikasi new media (internet) yang berupa blog.
Teknologi telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan manusia zaman sekarang.Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia teknologi adalah sebuah metode ilmiah untuk mencapai tujuan praktis, ilmu pengetahuan terapan, keseluruhan sarana untuk menyediakan barang-barang yang diperlukan bagi kelangsungan dan kenyamanan hidup manusia.Sedangkan komunikasi merupakan pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami, hubungan, kontak.Seperti halnya yang dilakukan Accurate Health Center yang menggunakan blog sebagai metode atau alat untuk memberikan informasi kepada masyarakat mengenai pengobatan apa saja yang disediakan, penjelasan singkat mengenai penyakit – penyakit dan pengetahuan mengenai kesehatan. Jenis blog yang digunakan Accurate Health Center adalah blog kesehatan karena membahas informasi seputar kesehatan. Blog ini berguna sebagai pengetahuan, informasi awal bagi masyarakat yang mencari tahu mengenai pengobatan alternatif serta metode pengobatan apa saja yang disediakan oleh Accurate Health Center untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kebaikan dari pengobatan alternatif.
3 FOKUS MASALAH
Berdasarkan konteks masalah yang telah diuraikan diatas, maka yang menjadi fokus masalah dalam penelitian ini “Bagaimana peran komunikasi pemasaran pengobatan alternatif “Accurate Health Center” di blog dalam meningkatkan kepercayaan pasien?”
TUJUAN PENELITIAN
Berdasarkan fokus masalah diatas maka tujuan yang ingin dicapai oleh penulis adalah
1. Untuk mengetahui bagaimana komunikasi pemasaran pengobatan alternatif “Accurate Health Center” di blog.
2. Untuk mengetahui kepercayaan pasien terhadap pengobatan alternatif. 3. Untuk mengetahui bagaimana peran komunikasi pemasaran pengobatan
alternatif “Accurate Health Center” di blog dalam meningkatkan kepercayaan pasien.
MANFAAT PENELITIAN
Adapun yang menjadi manfaat penelitian ini adalah
1. Secara teoritis, penelitian ini dapat member kontribusi pengetahuan yang baru baik bagi peneliti maupun bagi pembaca serta bermanfaat untuk menguji pengalaman teoritis penulis selama mengikuti studi di Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu politik Universitas Sumatera Utara, terutama pada Departemen Ilmu komunikasi
2. Secara Akademis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumbangan pengetahuan yang dapat berguna untuk perkembangan ilmu komunikasi Fisip USU.
3. Secara Praktis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran dan masukan kepada pembaca ataupun bagi pihak-pihak yang berkepentingan.
KAJIAN PUSTAKA
TEKNOLOGI KOMUNIKASI
Istilah “teknologi” berasal dari bahasa Yunani “thechnologia” yang menurutb Webster Dictionary berarti “systematic treatment” atau penanganan sesuatu secara sistematis, sedangkan “techne” sebagai kata dasar teknologi berarti “art, skill, science” atau keahlian ketrampilan, ilmu (S. Naution, 1982 : 8).Jadi, ketika teknologi ini disandinenggakan dengan pendidikan – misalnya - dapat diartikan sebagai pegangan atau pelaksanaan pendidikan secara sistimatis, menurut sistem tertentu.
4
Komunikasi pemasaran adalah sebagian aktivitas dari keseluruhan pemasaran. Dalam pemasaran dikenal marketing mix atau bauran pemasaran yang terdiri atas : (Liliweri, 2011 : 514)
1. Price (harga) 2. Place (tempat) 3. Promotion (Promosi) 4. Product ( Produk) 5. People (manusia) 6. Process ( Pemrosesan)
7. Physical Evidence (bukti fisik)
AIDDA
Konsep komunikasi yang dinamakan AIDDA, singkatan dari attention (perhatian), interest (minat), desire (hasrat), decision(keputusan) dan action (kegiatan). AIDDA itu sering juga disebut A-A Procedure, yang maksudnya agar terjadi action pada komunikan, terlebih dahulu harus dibanenggakitkan attention (Effendy, 2007: 51 – 52):
a. Attention (Perhatian)
Perhatian yaitu suatu hal yang dapat menimbulkan keingintahuan, mencari tahu tentang sesuatu yang dilihatnya. Masyarakat yang sedang mencari tahu mengenai pengobatan alternatif akan menaruh perhatian dengan berbagai macam hal informasi yang terkait dengan pengobatan alternatif yang dapat menimbulkan keingintahuan mengenai pengobatan alternatif terpercaya dimana keberadaannya.
b. Interest (Minat)
Minat atau interest, pada fase ini komunikator berusaha untuk membanenggakitkan minat para pembaca untuk memesan dan pendekatan yang dilakukan dalam menarik minat calon pembeli adalah dengan menawarkan barang atau jasa tersebut dengan semanarik mungkin.Fudin pang selaku owner Accurate Health Center (komunikator) dan penulis blog pengobatan alternatif menulis sedemikian rupa, memberikan penjelasan yang baik agar menarik minat dan kepercayaan masyarakat saat membacanya dengan menawarkan produk pengobatan alami tanpa efek samping.
c. Desire (Hasrat)
Hasrat atau desire adalah fase dimana keinginan dan minat sudah timbul maka akan ada kemungkinan yang timbul dari calon pembaca untuk bertanya atau mencari tahu tentang produk yang ditawarkan, dan ini adalah kesempatan bagi pihak komunikator untuk mengajukan kalimat yang sugestif agar calon pembeli terkesan. Masyarakat yang sudah membaca blog atau mendapat informasi mengenai pengobatan alternatif ini akan mencari tau dimana tempat pengobatan dan bertanya terlebih dahulu secara langsung kepada komunikator (Fudin/pasien Accurate Health Center) mengenai pengobatan yang ada di Accurate Health Center seperti apa.
5 d. Decision (Keputusan)
Keputusan atau decision adalah fase dimana calon pembeli sudah merasa yakin akan keputusannya, apakah ia akhirnya akan bertindak menolak atau menerima produk yang ditawarkan. Dalam fase ini, calon pasien accurate akan meyakinkan dirinya seyakin-yakinnya, apakah ia akhirnya akan melakukan pengobatan atau tidak.
e. Action (Tindakan)
Tindakan atau action adalah fase dimana calon pembeli secara nyata menerima dalam artian jadi memesan produk yang ditawarkan atau menolak dalam artian tidak jadi membeli produk yang ditawarkan. Ini adalah fase akhir, calon pasien akan melakukan pengobatan sesuai dengan penyakit yang dialaminya.
KEPERCAYAAN PASIEN
Kepercayaan adalah kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain dimana kita memiliki keyakinan padanya. Kepercayaan merupakan kondisi mental yang didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks sosialnya. Ketika seseorang mengambil suatu keputusan, ia akan lebih memilih keputusan berdasarkan pilihan dari orang-orang yang lebih dapat ia percaya dari pada yang kurang dipercayai (Moorman, 1993)
METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian kualitatif yang bertujuan menjelaskan fenomena dengan sedalam – dalamnya melalui pengumpulan data sedalam – dalamnya.Penelitian ini tidak mengutamakan besarnya populasi atau sampling bahkan populasi atau samplingnya sangat terbatas.
OBJEK PENELITIAN
Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah peran komunikasi pemasaran Accurate Health Center pada tinenggakat kepercayaan pasien.
SUBJEK PENELITIAN
Adapun yang menjadi subjek penelitian ini adalah Fudin Pang, Akp, S.Psi, M.Psi dan pasien Accurate Health Center.
6 TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Beberapa teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Data Primer
a. Metode Wawancara Mendalam (In-Depth Interview Method)
Wawancara secara mendalam secara umum adalah proses keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara Tanya jawab sambil bertatap muka antara pewawancara dengan informan atau dengan orang yang diwawancarai, dengan atau tanpa menggunakan pedoman wawancara, dimana pewawancara informan terlibat dalam kehidupan sosial yang relatif lain. Dengan demikian, kekhasan wawancara mendalam adalah terlibatnya dalam kehidupan informan (Bungin, 2006: 18).
a. Metode Observasi
Observasi adalah kemampuan seseorang untuk menggunakan pengamatannya melalui hasil kerja pancaindra mata dibantu oleh pancaindra lainnya.Metode observasi adalah metode pengumpulan data yang digunakan untuk menghimpun data penelitian melalui pengamatan dan pengindraan.
2. Data Sekunder
Data sekunder didapat dengan cara mempelajari dan mengumpulkan data melalui literatur. Data yang diperoleh melalui tinjauan pustaka dengan mempelajari buku-buku, jurnal, data berupa video, foto dan sebagainya yang dianggap punya relevansi dengan fokus masalah yang mendukung penelitian.
TEKNIK ANALISIS DATA 1. Melakukan Reduksi Data 2. Penyajian Data (Display Data) 3. Penarikan Kesimpulan dan Verifikasi HASIL DAN PEMBAHASAN
DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
Pengobatan alternatif yang beralamat di jalan Tilak no.74 (Sp.Demak) Medan, Sumatera Utara, Indonesia ( dekat Rumah Sakit Methodist Thamrin) dengan jumlah lima informan yang terdiri dari empat informan pasien dan satu merupakan pemilik sekaligus dokter yang menangani.
PEMBAHASAN
Berdasarkan analisis hasil dan pengamatan peneliti, maka peneliti membuat pembahasan adalah sebagai berikut.Dari kelima informan tersebut, peneliti melakukan pembahasan yang pastinya dikaitkan dengan tujuan dalam
7
penelitian ini, yaitu untuk mengetahui bagaimana peran komunikasi pemasaran pengobatan alternatif “Accurate Health Center” di blog dalam meningkatkan kepercayaan pasien.
Berdasarkan hasil analisis, peneliti menemukan komunikasi yang digunakan oleh Fudin Pang yaitu komunikasi yang menekankan pada penyebaran atau pengiriman yang merupakan pengiriman informasi, pemikiran, sikap atau emosi dari seseorang individu atau kelompok lain dengan menggunakan simbol-simbol. Dalam hal ini Fudin Pang melakukan pengiriman informasi kesehatan, penjelasan mengenai akibat setiap penyakit yang di miliki calon pasien melalui blog. Fudin Pang juga menggunakan simbol warna – warna mencolok seperti merah atau kuning pada tulisan yang dianggap penting. Walaupun dalam memasarkan atau mempromosikan mengenai usaha pengobatan dan kesehatan seperti ini sudah memiliki batas-batas peraturan yang ditetapkan, hal ini tidak membuat Fudin Pang kesulitan dalam memperkenalkan klinik pengobatan alternatif miliknya dikarenakan masyarakat Indonesia sudah mengetahui adanya pengobatan alternatif sejak lama dan Fudin Pang hanya perlu meyakinkan setiap pembaca blog nya.
Komunikasi kedua yang digunakan Fudin Pang adalah komunikasi persuasif atau pembujukan yang merupakan sebagai proses penyampaian stimulus atau rangsangan (biasanya secara lisan) dengan tujuan untuk mengubah tingkah laku orang lain. Komunikasi terjadi apabila suatu sistem atau sumber berusaha untuk mempengaruhi sistem lain atau sasarannya, dengan memanipulasikan beberapa simbol alternatif, yang dapat disampaikan melalui saluran yang menghubungkan mereka. Komunikasi persuasif atau pembujukkan ini dipakai Fudin Pang di akhir blognya yang mengatakan “Hubungi "Accurate" Health Center untuk penangananya” ada makna mengajak pembaca untuk percaya dengan langsung mencari informasi mengenai pengobatannya secara lebih jelas yang dalam kalimat tersebut tertuju bagi para pengunjung blog Accurate Health Center yang membacanya. Berdasarkan adanya esensi dari komunikasi yakni adanya pembujukkan dan pengiriman informasi yang dilakukan, setiap pasien yang datang merasa pengobatan Accurate Health Center ini patut untuk di coba.
Peran komunikasi pemasaran sangat dibutuhkan dalam mesmasarkan produk kepada masyarakat.Penggunaan komunikasi pemasaran yang dilakukan dengan baik dan tepat sangat membantu keberhasilan dalam sebuah usaha yang sedang dijalani.Perpaduan berbagai media sebagai alat yang digunakan Fudin Pang dalam memasarkan klinik ini menjadi dikenal oleh masyarakat khususnya calon pasien dan pasien.
Aspek komunikasi pemasaran seperti halnya produk, price, place, people, promotion, process, dan physic dapat mendorong masyarakat dan terkhusus pasien dalam menjalankan pengobatan alternative di Accurate Health Center.Ketujuh aspek komunikasi pemasaran tersebut merupakan hal terpenting yang tidak boleh di lupakan karena didalam komunikasi pemasaran aspek tersebut merupakan salah satu kunci keberhasilan sebuah usaha.
8
Bila dilihat dari komunikasi pemasaran di blog yang dilakukan Fudin Pangcukup berperan baik dalam hal memasarkan sampai dikenal dan diketahui keberadaannya.Melalui blog, Fudin Pang memperkenalkan klinik pengobatan alternatifAccurate Health Center ke masyarakat mengenai penjelasan berbagai penyakit.Dalam segi meningkatkan kepercayaan pasien, peran komunikasi pemasaran bila hanya dilakukan dari blog berperan tidak terlalu berpengaruh karena sejak awal pasien sudah mengetahui adanya pengobatan alternative.Pasien yang datang klinik pengobatan ini sudah memiliki kepercayaan, tujuan dan harapan masing-masing.
KESIMPULAN DAN SARAN KESIMPULAN
a. Komunikasi pemasaran pengobatan alternatif Accurate Health Center di blog cukup efisien dan efektif dalam hal waktu, tenaga dan uang. Tidak hanya blog, Fudin Pang juga menggunakan media surat kabar sebagai alat komunikasinya kemasyarakat guna memperkenalkan klinik pengobatan miliknya. Tidak ada batasan kalangan yang ia lakukan dalam memasarkan, semua masyarakat yang mempunyai masalah diperbolehkan untuk melakukan pengobatan di klinik miliknya.
b. Setiap pasien juga mempunyai cara sendiri untuk meyakinkan diri mereka dalam memutuskan untuk melakukan pengobatan. Pengobatan alternatif juga dapat dipercaya dan di terima dengan baik di masyarakat Indonesia khususnya. Walaupun secara kedokteran atau medis tidak di akuisepenuhnya namun, tidak menjadi masalah bagi pasien dikarenakan manfaat dari pengobatan alternatif dapat dirasakan oleh pasien yang menjalankan pengobatan.
c. Peran komunikasi pemasaran pengobatan alternatif “Accurate Health Center” di blog cukup baik dalam meningkatkan kepercayaan pasien walaupun tidak sampai seratus persen, hanya saja kepercayaan itu bisa bertambah dengan seiiringnya berjalan waktu dan kemajuan yang dirasakan oleh pasien yang melakukan pengobatan. Setiap pasien juga memiliki tinenggakat kepercayaan masing-masing ketika datang ke klinik pengobatan. Peran komunikasi pemasaran pengobatan alternatif Accurate Health Center itu hanya sejauh menambah pengetahuan pasien mengenai penyakit mereka, lokasi pengobatan dan siapa dokter yang menangani. SARAN
a. Sebelum melaksanakan penelitian, sangat disarankan kepada mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP USU khususnya agar senantiasa memperdalam pemahaman mengenai penelitian yang berkaitan dengan penelitian kualitatif khususnya. Dalam hal ini berkaitan juga dengan penelitian yang menyanenggakut materi tentang teori deskriptif kualitatif. Selain itu, seorang mahasiswa Ilmu Komunikasi juga harus memperdalam berbagai macam referensi khususnya yang berkaitan dengan komunikasi untuk
9
memperkaya ilmu pengetahuan serta melatih kemampuan berfikir yang lebih baik lagi.
b. Sesungguhnya teknologi komunikasi seperti internet memiliki fungsi yang baik bila digunakan dengan baik. Banyak manfaat yang bisa dilakukan dengan menggunakan teknologi komunikasi internet tersebut. Untuk itu di sangat harapkan bahwa agar dalam penggunaan internet sebaiknya dapat dipergunakan dengan sebaik-baiknya, untuk hal yang dibutuhkan
c. Penelitian kualitatif pada umumnya tidak mempunyai ukuran yang pasti tentang batas benar atau salah, semua tergantung dari nilai, etika dan moral yang dianut peneliti. Karena itu, peneliti menyarankan bagi mereka yang berminat untuk meneliti penelitian kualitatif agar mempunyai ukuran yang pasti. Penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan sumbangsih pemikiran baru bagi pembaca yang ingin melakukan penelitian serupa lebih lanjut serta dapat memperbaiki penelitian berikutnya serta yang lebih penting memberikan masukan-masukan dan saran mengenai komunikasi pemasaran yang lebih baik melalui blog dalam meningkatkan kepercayaan pasien.
10 DAFTAR PUSTAKA
Bungin, Burhan. (2006). Sosiologi Komunikasi: Teori Paradigma dan Diskursus Teknologi Komunikasi di Masyarakat. Jakarta: Kencana.
Effendy, Onong Uchana.(2005). Ilmu Komunikasi dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya
Effendy, Onong Uchana. (2007). Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya
Liliweri, Alo. (2011). Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Kencana
Nichoff, B.P dan Moorman, R. H. (1993). Justice As A Mediator Of The Relationship Between Methods Of Monitoring And Organizational Citizenship Behavior. Academy of Management Jounal, Vol. 36, No. 3, 327-556.
Shimp, Terence A. (2003). Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu.Jilid I (edisi 5). Jakarta: Erlangga
