42 ABSTRAK
Kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pasien, dimana pelayanan yang berkualitas akan mempengaruhi kepercayaan pasien untuk menggunakan jasa layanan kesehatan. Pasien merasa tidak puas dikarenakan masih banyak nya pasien yang mengeluh tentang kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Tarutung. Para pasien mengatakan mereka tidak mempunyai pilihan ke rumah sakit yang lain karena keadaan yang mendesak dan kondisi yang harus segera ditanganin oleh tenaga kesehatan dan juga dikarenakan Rumah Sakit Umum Daerah Tarutung merupakan rumah sakit satu-satunya di Tarutung sehingga pasien yang akan berobat di rujuk ke rumah sakit Tersebut. Pasien merasa tidak puas akan pelayanan kesehatan di rumah sakit dikarenakan kurangnya perhatian yang diberikan perawat dan dokter terhadap keluhan pasien dan keluarga, dokter dan perawat yang tidak bersikap ramah, serta sulitnya berinteraksi dengan petugas kesehatan.
Telah dilakukan penelitian survei explanatory untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS PBI di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Tarutung dengan sampel 42 orang. Data yang bersifat kuantitatif diperoleh melalui kuesioner. Data di uji melalui regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan kehandalan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Tarutung dan sebanyak 23 responden yang menyatakan tidak puas.
Untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit diharapkan agar perawat lebih terampil dalam melaksanakan tugas , cepat dan tepat dalam memberikan pelayanan kepada pasien dan memperhatikan keluhan pasien.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, BPJS
42
ABSTRACT
Service quality is a major factor that affects the patient's satisfaction, where quality service will affect the trust patients to use health care services. Patients feel dissatisfied because there are still many of his patients complained about the quality of service provided by the regional public hospital Tarutung. The patients say they do not have the option to other hospitals because of the urgent circumstances and conditions should immediately ditanganin by health workers and also due to the regional General Hospital is the only hospital Tarutung in Tarutung so patients will seek treatment referred to the hospital. The patient did not feel satisfied going to health services in the hospital due to the lack of attention given the nurses and doctors against the patient and family, doctors and nurses who do not be friendly, as well as difficulty interacting with health workers.
Explanatory survey research had been conducted to find out the influence of the quality of service to the satisfaction of the patients in the PBI BPJS user inpatient Tarutung Area General Hospital with a sample of 42 people. Quantitative data are obtained through the questionnaire. Data in multiple linear regression test through to know the influence of the quality of service to the satisfaction of the patient.
The results showed that there was the influence of the quality of health services based on reliability towards the satisfaction of inpatients BPJS participants in the regional public hospital Tarutung and as many as 23 respondents who stated not content.
To further improve the quality of medical services in hospitals is expected to let more skilled nurses in carrying out tasks, quick and precise in delivering service to the patient and pay attention to the patient.
Keywords: Service Quality,patient satisfaction, BPJS.
