i ABSTRAK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK PELUMAS OTOMOTIF
PERTAMINA LUBRICANTS DI OLIMART SIANTAR
Pertumbuhan jumlah kendaraan bermotor yang signifikan dan sulit untuk dibatasi memiliki dampak yang positif khususnya bagi industri pelumas. Pertamina sebagai penghasil minyak pelumas terbesar di Asia Tenggara tentunya mendapatkan peluang yang besar dengan besarnya jumlah konsumsi pelumas yang dibutuhkan di dalam negeri. Dewasa ini, banyak bermunculan produk oli motor dari pesaing. Untuk menghadapi persaingan ini, sebuah perusahaan harus dapat meraih kepuasan dan loyalitas pelanggannya. Hal ini dapat dilakukan dengan berbagai cara. salah satunya adalah dengan mengunakan strategi bauran pemasaran. Dalam penelitian ini peneliti membahas bagaimana bauran pemasaran dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah a)untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran yang terdiri dari: produk, harga, tempat, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan produk pelumas otomotif Pertamina Lubricants, b) untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk pelumas otomotif Pertamina Lubricants.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data primer dengan menggunakan kuesioner dan data sekunder dengan studi dokumentasi. Populasi penelitian ini sebesar 380 pelanggan produk Pelumas Otomotif PT.Pertamina di Olimart Pematang Siantar., dengan sampel sebanyak 80 pelanggan. Teknik penarikan sampel yang digunakan didalam penelitian ini adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi inear berganda, analisis regresi linear sederhana, uji t, dan uji F.
Hasilpenelitianmenunjukkanbahwa: a) secara serempak produk, harga, tempat dan promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. b) Secara parsial produk, tempat dan promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan namun harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. c) secara parsial kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan produk pelumas otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar.
Kata Kunci: Bauran pemasaran, Kepuasan Pelanggandan Loyalitas Pelanggan
ii ABSTRACT
THE EFFECT OF MARKETING MIX TO CUSTOMER SATISFACTION AND CONSUMER LOYALTY ON AUTOMOTIVE LUBRICANTS PERTAMINA LUBRICANTS PRODUCTS IN OLIMART SIANTAR
The growth of the motor vehicles that significant and difficult to restrict has a positive impact, especially for the lubricant industry. Pertamina as the biggest oil producer in Southeast Asia certainly get a big chance with the amount of lubricant consumption needed in the country. Today there are many emerging motor oil products from competitors. To face this competition, a company must to achieve customer satisfaction and loyalty. This can be done in many ways. One of them is marketing mix strategy. In this study researchers discuss how the marketing mix can affect customer satisfaction and loyalty.
Objectives to be achieved in this research are a) to analyze the influence of marketing mix consisting of: product, price, place, and promotion to customer satisfaction of automotive lubricant product of Pertamina Lubricants, b) to analyze the influence of customer satisfaction to customer loyalty of automotive lubricant product of Pertamina Lubricants.
The type of this research is quantitative descriptive research. Primary data collection using questionnaires and secondary data with documentation study. The population of this research are 380 customers of PT.Pertamina Automotive Lubricant product in OlimartPematangSiantar, with samples of 80 customers. Sampling technique used in this research is purposive sampling. Data analysis method used was descriptive quantitative by using multiple regression analysis, simple linear regression analysis, t test, and F test.
The results showed that: a) simultaneously product, price, place and promotion are significantly influence customer satisfaction. B) Partially product, place and promotion have a significant effect on satisfaction but price has no significant effect on customer satisfaction. C) partially customer satisfaction affect customer loyality of Pertamina Lubricants automotive lubricant product in OlimartSiantar.
Keywords: Marketing mix, Customer Satisfaction and Customer Loyalty
