xiii
Judul : Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap tentang Pelayanan Keperawatan di RSUD Dr. Pirngadi Kota Meda
Nama : Ellyanor Saragih
NIM : 131101161
Fakultas : KeperawatanUniversitas Sumatera Utara
Tahun Akademik : 2016/2017
ABSTRAK
Kepuasan pasien adalah perasaan yang dimiliki pasien timbul akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat inap tentang pelayanan keperawatan di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan, dengan menggunakan desain deskriptif.Peneliti menggunakan analisis univariat dalam penelitian ini dengan mendefinisikan variabel yang diteliti dalam bentuk distribusi frekuensi dan persentase. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap dari bulan Januari-Oktober 2016 dengan rata-rata perbulan 1.341 pasiendan sampel yaitu sebanyak 93 pasien dan diambil dengan metode probability sampling dengan pendekatan proportionate stratified random sampling.Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini dalam bentuk kuesioner, item pernyataan dibuat berdasarkan dimensi kualitas pelayanan keperawatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pada dimensi reliability yaitu memuaskan sebanyak 63 orang (67,7%), dimensi assurance yaitu memuaskan sebanyak 75 orang (80,6%), dimensi tangibles yaitu memuaskan sebanyak 79 orang (84,9%), pada dimensi empathy yaitu memuaskan sebanyak 59 orang (63,4%), dan pada dimensi responsiveness yaitu memuaskan sebanyak 78 orang (83,9%). Secara umum, tingkat kepuasan pasien termasuk kategori memuaskan sebanyak 74 orang (79,6%). Untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat melakukan penelitian dengan menggunakan desain yang berbeda sehingga hasilnya lebih akurat.
Kata Kunci: Tingkat kepuasan pasien, Dimensi kualitas pelayanan keperawatan
xiv
