DAFTAR PUSTAKA
Bank Tabungan Pensiunan Negara (BTPN), Tbk, Cabang Putri Hiujau Medan.
Drs. H. Oka A.Yoeti. MBA, 2003, Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan, Jakarta: PT Pradnya Paramita.
Drs. H.A.S. Moenir, 2010, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Drs. O.P. Simorangkir, 2003, Etika:bisnis, jabatan dan perbankan, Jakarta : PT. Rikena Cipta.
K.Bertens, 2005, Etika, Jakarta : Buana Printing.
Kasmir, SE, MM, 2005, Etika customer service, Jakarta : PT. Raja Grapindo Persada.
Kasmir, SE, MM, 2005, Manjemen Perbankan ( Edisi Revisi), Jakarta : PT. Raja Grapindo Persada.
Kasmir, SE, MM, 2010 , Pemasaran Bank (Edisi Revisi),Jakarta : Prenada Media Group.
M. Yatimin Abdullah, 2006, Pengantar Studi Etika, Jakarta : PT. Raja Grapindo Persada.
Sunarto, S.E., MM, 2006, Customer Service, Yogyakarta: Amus Yogyakarta.
Wira Sutedja, 2007, Panduan Layanan Konsumen, Jakarta : PT. Grasindo.