ABSTRAK
Salah satu model yang sangat efektif dalam meningkatkan kualitas suatu perusahaan atau organisasi sampai saat ini adalah Malcolm Baldrige National Quality Award. Pendekatan Baldrige ini telah menjadi pilihan standar di Amerika Serikat, dan pengakuan berkaitan dengan pendekatan Baldrige merupakan penghargaan yang paling bergengsi dalam industri Amerika. Kriteria Baldrige dan nominasi penghargaan dapat diterapkan di berbagai industri dan organisasi dalam perusahaan. Sedangkan Analytic Network Process (ANP) adalah suatu teori pengukuran relatif yang digunakan untuk memperoleh skala prioritas gabungan dari skala individu yang menghasilkan pengukuran relatif dari pengaruh unsur-unsur yang saling berhubungan berkenaan dengan kriteria-kriteria permasalahan. PT. Tirta Sibayakindo merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pengolahan air mineral dan menghasilkan produk air mineral botolan dan gelas yang memiliki kualitas produk di pasaran ekspor dunia. Merek dagang Aqua adalah merek air mineral dengan penjualan terbaik di Indonesia. Perusahaan dengan lingkup sebesar Aqua tentulah memiliki berbagai macam problem dan permasalahan.
Pada Standar MBNQA 2002 terdapat 6 sub kriteria yang dinilai berdasarkan standar MBNQA 2002 dengan menggunakan kuisioner I, kriteria Sistem Kerja, kriteria Pengembangan Karyawan, kriteria Kesehatan Karyawan, kriteria Dukungan dan Kepuasan, kriteria Pelatihan dan pendidikan, dan kriteria keselamatan karyawan. Penelitian ini memadukan kedua metode tersebut dan menghasilkan pandangan menyeluruh tentang apakah masalah yang ada dan bagaimana fokus SDM perusahaan dalam menyikapinya.
Keyword : Human Resource Management, MBNQA, ANP
