STRATEGI PEMASARAN ASURANSI JIWA BERSAMA
BUMIPUTERA 1912 DALAM MENINGKATKAN
JUMLAH NASABAH
( Studi Kasus pada Kantor Cabang AJB Bumiputera Divisi Perorangan Balige Kabupaten Toba Samosir, Sumatera Utara )
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan Strata I (S-1) Pada Departemen Ilmu Administrasi Negara
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Oleh :
IBRAN TAMPUBOLON
100903067
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk diperbanyak dan dipertahankan oleh : Nama : Ibran Tampubolon
NIM : 100903067
Departemen : Ilmu Administrasi Negara
Judul : Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera
1912 Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah
Medan, 17 September 2014
Ketua Departemen Dosen Pembimbing Ilmu Administrasi Negara
Drs. Alwi Hashim Batubara, M.Si Drs.M.Husni Thamrin Nasutin,M.Si
NIP.195608311986011001 NIP.196401081991021001
Dekan FISIP USU
Prof.Dr.Badaruddin,M.Si NIP.196805251992031002
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
penyertaan KasihNya dan PertolonganNya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Skripsi ini.
Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk menyelesaikan program pendidikan
Strata 1 (S1) di Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik serta sebagai wahana untuk melatih diri dan mengembangkan wawasan
berpikir dalam penulisan karya ilmiah ini.
Adapun judul dari skripsi ini adalah “STRATEGI PEMASARAN
ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH ( Studi Kasus Pada Kantor Cabang AJB Bumiputera Divisi Perorangan Balige Kabupaten Toba Samosir)”. Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan, baik dari permasalahan penulisan redaksi maupun dari
substansi penulisan skripsi itu sendiri. Hal ini tidak lepas karena penulis masih
dalam tahap pembelajaran dan peningkatan pengetahuan serta keterbatasan
kemampuan penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun demi kesempurnaan dkripsi selanjutnya
Selama proses penyusunan skripsi ini, dari awal penulisan sampai selesai
penulis banyak dibantu oleh berbagai pihak. Dalam kesempatan ini penulis ingin
mengucapkan terima kasih yang tidak terhingga dari hati yang paling dalam
1. Orangtua Penulis yang mengasihi Penulis, membiayai kuliah dan yang selalu
mendukung Penulis dalam kehidupan ini. Kakek, Nenek, Paman, Tante, yang
selalu memberikan nasihat dan masukan kepada penulis dalam menjalani
hidup dan di dalam perkuliah serta Saudara-saudara Penulis, Adik, kakak,
yang selalu memberikan doa dan dukungan dalam segala hal.
2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Drs. Zakaria, M.SP selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
4. Bapak Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si selaku Ketua departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara
5. Ibu Dra. Elita Dewi, M.SP selaku Sekretaris Departemen Ilmu Administrasi
Negara Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
6. Bapak Drs. Alwi Hashim Batubara, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingannya kepada Penulis selama proses perkuliahan
dan yang telah bersedia meluangkan waktunya dalam mengarahkan Penulis
sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
7. Bapak/Ibu Staf Pengajar FISIP USU yang telah berjasa dalam memberikan
banyak bekal ilmu pengetahuan, etika, nasihat, kepada Penulis selama Penulis
menimba ilmu pengetahuan di Dapertemen Ilmu Administrasi Negara
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
8. Terimakasih juga penulis haturkan kepada seluruh Staf Pegawai Administrasi
Kak Mega, yang telah banyak membantu segala urusan administratif sejak awal Penulis memulai studi hingga saat ini.
9. Bapak Jhonson Hutajulu selaku Kepala Cabang AJB Bumiputera Balige yang membantu dan memudahkan penulis dalam melaksanakan penelitian di
Asper Bumiputera Balige. Juga kepada seluruh Staf Pegawai Asper
Bumiputera Cabang Balige
10. Terkhusus buat teman Penulis, Fritz Situmeang, Dion Sitompul, Deddy
Sembiring, Erap Nainggolan yang membantu dan memberikan masukan kepada Penulis selama perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini.
11. Terimakasih juga buat teman-teman Penulis dalam kelompok magang di
Dusun Batu JongJong, atas kerjasama dan kekompakan yang tercipta hingga
menjadi sebuah keluarga “ Ceki United “.
12. Teristimewa kepada Teman hidup saya Siska Saragih Yang memberikan
perhatian dan kasih sayang yang tulus kepada Penulis, sehingga penulis
termotivasi didalam menyelesaikan perkuliahan dan penelitian ini.
Akhir kata Penulis ucapkan terima kasih banyak kepada semua pihak yang
telah membantu dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi seluruh pembaca.
Medan, September 2014 Penulis
Ibran Tampubolon
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... iv
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR BAGAN ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... ix
ABSTRAKSI ... x
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang ... 1
I.2 Perumusan Masalah ... 5
I.3 Tujuan penelitian ... 5
I.4 Manfaat Penelitian ... 5
I.5 Kerangka Teori ... 6
I.5.1 Strategi ... 6
I.5.2 Pemasaran ... 7
I.5.2.1 Pengertian Pemasaran ... 7
I.5.2.2 Jenis Pemasaran ... 8
I.5.3 Strategi pemasaran ... 9
I.5.3.1 Pengertian Strategi Pemasaran ... 9
I.5.4 Personal Selling ... 19
I.5.4.1 Pengertian Personal Selling ... 19
I.5.4.2 Kelebihan dan Kelemahan Personal Selling ... 21
I.5.5 Jasa dan Asuransi ... 27
I.6 Defenisi Konsep ... 28
BAB II METODE PENELITIAN II.1 Bentuk Penelitian ... 30
II.2 Lokasi Penelitian ... 30
II.3 Informan Penelitian ... 30
II.4 Jadwal Waktu dan Tahap Pelaksanaan penelitian ... 32
II.5 Teknik Pengumpulan Data ... 33
II.5.1 Teknik Pengumpulan Data Primer ... 33
II.5.2 teknik Pengumpulan Data Sekunder ... 33
II.6 Teknik Analisis Data ... 34
BAB III DESKRIPSI PENELITIAN III.1 Sejarah singkat AJB Bumiputera 1912 ... 35
III.2 Visi dan Misi AJB Bumiputera 1912 Cabang Asper Balige ... 37
III.3 Struktur Organisasi Perusahaan ... 37
III.4 Istilah Yang Berlaku Pada Asuransi Jiwa Perorangan Balige ... 40
III.5 Produk Ajb Bumiputera Cabang Perorangan Balige ... 42
BAB IV PENYAJIAN HASIL DATA PENELITIAN IV.1 Penyajian Data Tentang Strategi Pemasaran yang Diterapkan Oleh Asper Balige ... 48
IV.1.1 Strategi Segitiga Tepat ... 48
IV.1.2 Penetapan Harga ... 53
IV.3 Kendala-Kendala Yang Dihadapi Asper Bumiputera Balige ...57
BAB V ANALISIS DATA V.1 Strategi Yang Digunakan Asper Bumiputera Balige ... 60
V.1.1 Strategi Segitiga Tepat ... 60
V.1.2 Penetapan Harga ... 63]]]
V.2 Peran Personal Selling dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah ... 64
V.3 Kendala-Kendala Yang Dihadapi Asper Bumiputera Balige ... 65
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Nasabah pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Balige ... 4
DAFTAR BAGAN
Bagan 3.1 Struktur Organisasi Pegawai Ajb Bumiputera Asper Balige ... 38
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I : Surat Pengajuan Judul Skripsi
Lampiran II : Surat Permohonan Persetujuan Judul Skripsi
Lampiran III : Surat Penunjukan Dosen Pembimbing
Lampiran IV : Undangan Seminar Proposal Rancangan Usulan Skripsi
Lampiran V : Daftar Hadir Peserta Seminar Proposal Rancangan Usulan
Skripsi
Lampiran VI : Berita Acara Seminar Usulan Penelitian Departemen Ilmu
Administrasi Negara
Lampiran VII : Surat izin penelitian
Lampiran VIII :Surat Persetujuan Penelitian dari Asper Bumiputera
Cabang Balige
ABSTRAKSI
Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah
( Studi Kasus Pada Kantor Cabang AJB Bumiputera Divisi Perorangan Balige, Kabupaten Toba Samosir )
Skripsi ini disusun oleh :
Nama : Ibran Tampubolon
Nim : 100903067
Departemen : Ilmu Administrasi Negara Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Dosen Pembimbing : Drs. Alwi Hashim Batubara, M.Si
Setiap perusahaan agar dapat bertahan dalam persaingan dalam bisnis, maka harus mempunyai Strategi Bisnis/ Pemasaran. Terkhusus dibidang jasa Strategi ini menjadi panduan perusahaan dalam meningkatkan jumlah nasabah. Namun, didalam pelaksanaannya banyak perusahaan yang mengabaikan strategi yang ditetapkan, sehingga hasil yang dicapai tidak maksimal dan bahkan mengalami kemunduran. Kondisi ini menjadi kendala bagi perusahaan dan harus segera dilakukan upaya perbaikan dalam kinerja perusahaan. Hal ini juga terjadi akibat SDM yang masih kurang berkompeten.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi Pemasaran yang ada di Asper Bumiputera Balige serta mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dalam menjalankan strategi pemasaran tersebut. Teori yang digunakan adalah teori strategi pemasaran dan personal selling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Asper Bumiputera Balige bahwa dari indikator strategi pemasaran, baik itu dari segi segmentasi pasar, SDM, penetapan harga dinilai sudah berhasil. Namun peran personal Selling dinilai masih kurang maksimal dikarenakan potensi dan profesionalitas yang kurang. Sehingga hal ini menjadi kendala bagi perusahaan dan keadaan ini yang harus secepatnya diatasi perusahaan agar penurunan jumlah nasabah bisa diatasi.
