69
DAFTAR PUSTAKA
Harto, Budi. 2015. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy Servqual Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Di Bengkel Resmi Bajaj Padang). Jurnal TEKNOIF. 3: 20-30.
Hasibuan, H. Malayu S.P. 2001. Dasar-Dasar Perbankan. Bumi Aksara. Jakarta.
Kotler, Philip. 1988. Marketing Management, Sixth Edition Analysis, Planning, Implementation, And Control (Terjemahan). Erlangga. Jakarta.
Kusumadewi, Sri. 2002. Analisis Desain Sistem Fuzzy Menggunakan Tool Box Matlab. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Muluk, Asmuliardi. 2008. Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan (Studi Kasus: PT. Bank Negara Indonesia (Persero) TBK Cabang Padang).
Optimisasi Sistem Industri. 08: 22-31.
Riduwan. 2009. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. 2006. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung.
Suharso, Puguh. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Bisnis. Indeks. Jakarta Barat.
Supranto, Johannes. 1992. Teknik Sampling Untuk Survei Dan Eksperimen. Rineka Cipta. Jakarta.
Supranto, Johannes. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasann Pelanggan. Rineka Cipta. Jakarta.
Susilo, Fans. SJ. 2006. Himpunan Dan Logia Kabur Serta Aplikasinya. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Turnip, Hariady. Situmorang, Marihat. Siregar, Rosman. 2014. Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Fuzzy Service Quality (Studi Kasus Di Departemen Matematika FMIPA USU ). Saintia Matematika. 2: 163-171.
Wahjono, Sentot Imam. 2010. Manajemen Pemasaran Bank. Graha Ilmu. Yogyakarta.
