Suatu proses memindahkan Informasi dan
pengertian (maksud) dari satu orang kepada
orang lain (Gatewood & Taylor, 1996) bisa dlm
berbagai bentuk, misal : lisan/tulisan baik
berhadap-hadapan, telepon, memo atau laporan.
Proses pertukaran fakta, ide, opini, atau emosi
melalui kata-kata, surat-surat, simbol atau pesan
(Newman & Summer, 1961) Dalam organisasi
komunikais merupakan cara bagi anggota
organisasi untuk saling memahami dan saling
mengerti.
Komunikasi mendatangkan efektifitas yg lebih besar
Komunikasi menempatkan orang-orang pd tempat yg sebenarnya
Komunikasi membawa orang-orang terlibat dlm organisasi & meningkatkan motivasi Untuk
menghasilkan kinerja yg baik, dan meningkatkan komitmen thdp organisasi.
Komunikasi menghasilkan hubungan & pengertian yg lebih baik antara bawahan, kolega & orang-orang di dlm organisasi & di luar organisasi
Komunikasi menolong orang-orang untuk mengerti
Komunikasi Lisan dan tertulis
, komunikasi ini
memiliki keuntungan dan kerugian, seperti
kalo tertulis keuntungannya pesan dpt
disimpan, tetapi kerugiannya memakan waktu
lebih lama jika dibandingkan dgn komunikasi
lisan.
Komunikasi verbal dan non verbal
.
Komunikasi verbal melalui kata-kata baik
lisan atau tertulis, sedang non verbal
Direktur Eksekutif
Manajer Penjualan
Manajer Personalia
Manajer Produksi
Manajer keuangan
Manajer Pabrik Manajer Pabrik Manajer Pabrik
Komunikasi atas-bawah Komunikasi Horizontal
Komunikasi
Ke Bawah
Komunikasi
Ke Atas
Komunikasi
Horizontal
Cruden & Sherman (1976),
mengklasifikasikan hambatan menjadi 3 :
HAMBATAN TEKNIS
• Ketiadaan rencana & prosedur
• Kurang
HAMBATAN SEMANTIK
• Miskin
perbendaharaan kata
• Kata
berwayuh/banyak arti
• Terlalu banyak akronim
HAMBATAN MANUSIAWI
• Perbedaan Individu
Ernesto Franco (1988), mengklasifikasikan
hambatan menjadi 3, sebagai berikut:
HAMBATAN PHISIK
• Jarak pengirim-penerima
• Pengaruh lingkungan
• Kesalahan fungsi fisik
• Kondisi tempat (bising, dll)
HAMBATAN PERILAKU
• Sifat pengirim-penerima
• Sifat keterbukaan
• Distorsi pada pesan
• Kesalahan Konklusi
HAMBATAN LAIN2
• Batasan waktu
• Jumlah informasi
• Informasi yg komplek
• Kata yg banyak arti
• Kesalahan persepsi
• Perbedaan budaya
• Interpretasi yg salah
Cara menanggulangi hambatan komunikasi
adalah, selama proses komunikasi
berlangsung periksa secara terus menerus
apa sesungguhnya isi berita yang akan
diterima
Berikut tindakan-tindakan yg dapat ditempuh
SIAPA : kpd siapa pesan harus disampaikan ?
MENGAPA : mengapa saya berkomunikasi ? Apa motivasinya ?
APA : apa yg hendak disampaikan, itu harus jelas
KAPAN : pilih waktu terbaik untuk penerimaan optimal
BAGAIMANA : gunakan bahasa yg dapat dipahami
penerima & yg tidak bermakna ganda
DI MANA : pilih lokasi yg tidak mengganggu proses penerimaan, pemahaman, penyambutan berita,
secara pribadi ? Di rumah atau jauh dari rumah ? Dalam sebuah kelompok ? Di tempat kerja ?
Sepenuhnya MEMPERHATIKAN pengirim
Mendengarkan SECARA AKTIF berita yg
disampaikan
Bila perlu MINTALAH penegasan atau
pengulangan
Menyadari bahwa kesalahpahaman sangat
mungkin terjadi, dan waspadalah terhadap
gejala-gejalanya
Dengarkan, dengarkan, dengarkan dan
dengarkan lagi
Ujilah pemahaman anda terhadap pesan
Bagikan pendapat, perasaan, dan persepsi yg
Komunikasi harus bersifat manusiawi
Komunikasi harus harmonis
Komuniasi harus disesuaikan dgn kebiasaan yg berlaku
Komunikasi dilakukan melalui jalur kelembagaan yg
tersedia dalam organisasi
Komunikasi disesuaikan dg iklim/situasi & kondisi
saat komunikasi berlangsung
Manfaatkan teknologi modern guna memperlancar komunikasi
Memanfaatkan simbol-simbol/gerakan-gerakan yg sudah dipahami semua org
