• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENENTUKAN PILIHAN JASA KURIR PADA KANTOR POS INDONESIA CABANG CIKAMPEK (Survei Pada Pengguna Jasa Kiriman Paket Di Kantor Pos Indonesia Cab. Cikampek)

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENENTUKAN PILIHAN JASA KURIR PADA KANTOR POS INDONESIA CABANG CIKAMPEK (Survei Pada Pengguna Jasa Kiriman Paket Di Kantor Pos Indonesia Cab. Cikampek)"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

vii DAFTAR ISI

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... iii

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... ix

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR LAMPIRAN ... xii

I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2. Indentifikasi Masalah ... 11

1.3. Tujuan Penelitian ... 13

1.4. Manfaat Penelitian ... 14

II. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1. Landasan Teori ... 15

2.1.1 Pengertian Jasa dan Kualitas Jasa ... 15

2.1.2 Kualitas pelayanan ... 25

2.1.3 Kepercayaan ... 32

2.1.4 Perilaku Konsumen ... 40

2.1.5 Keputusan Pembelian ... 46

2.1.6 Penelitian Terdahulu ... 51

2.1.7 Keterikatan Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian ... 52

(2)

viii

2.3. Hipotesis ... 64

III. METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian ... 66

3.2. Operasionalisasi Variabel Penelitian ... 71

3.3. Sumber Data Penelitian ... 74

3.4. Teknik Pengambilan Sampel ... 76

3.5. Metode Analisis ... 78

3.6. Rancangan Uji Hipotesis ... 95

3.7. Rancangan Implikasi Penelitian ... 98

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 99

4.2. Karaketristik Responden ... 117

4.3. Analisis Data ... 123

4.4. Pengujian Hipotesis ... 145

4.5. Pembahasan ... 149

4.6. Implikasi Hasil Penelitian ... 160

V. SIMPULAN DAN SARAN 4.1. Simpulan ... 163

4.1. Saran ... 166 DAFTAR PUSTAKA

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 179.10 KB )

Dokumen terkait

ISOLASI DAN UJI DAYA ANTIMIKROBA BATANG DAN DAUN KEMANGI (Ocimum basilicum L.)

Aktivitas antibakteri minyak atsiri pada daun dengan konsentrasi 100% memberikan zona bening terbesar yang mana daya hambat bakteri S.aureus lebih tinggi

Job Description dan Internal Produksi da

Sebelum acara dimulai, Media Handling mengeluarkan pers release yaitu mengenai info segala hal tentang acara dalam bentuk berita yang akan dimuat di media.. Selain dalam

Perempuan dalam Ketimpangan Tradisi dan

Mereka yang menentang poligami ini umumnya memiliki alas an bahwa poligami adalah salah satu cara untuk menindas perempuan karena mereka menjadi lebih tergantung kepada laki-laki,

PENGUMUMAN PEKERJAAN KONSTRUKSI METODE PEMILHAN LANGSUNG

Pembangunan Jalan Usaha Tani Dsn Rarani Ds Kabuloang Kalukku Pembangunan Jaringan Irigasi Ds Papalang Kec.. Papalang Pembangunan Jalan Usaha Tani Dsn Bunde Ds

KATA PENGANTAR - PIP Hakikat pendidikan

Pendidikan sepanjang hayat merupakan asas pendidikan yang cocok bagi orang-orang yang hidup dalam dunia transformasi,dan di dalam masyarakat yang saling mempengaruhi seperti

Und 05 Presentasi Teknis Truck Sweeper Tahun 2017

[r]

AKTIVITAS ANTIOKSIDAN EKSTRAK METANOL DAUN MANGKOKAN (Polyscias scutellaria (Burn.f.)Fosberg) ANTIOXIDANT ACTIVITY OF MANGKOKAN LEAVES (Polyscias scutellaria (Burn.f.)Fosberg) METHANOLIC EXTRACT

Sedangkan fraksi kloroform diduga mengandung senyawa flavonoid lebih banyak dan lebih murni dibanding sampel yang lain, sehingga aktivitas penangkapan radikal

Paradigma Klasik dan Paradigma Alternati

Penelitian menggunakan pendekatan etnografi merupakan penelitian subjektif, karena melibatkan peran subjek dalam melihat fenomena dan dalam membuat kesimpulan.Namun

Image