Pengaruh Mutu Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten NiasTahun 2014

(1)

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP

KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

GUNUNGSITOLI KABUPATEN NIAS

TAHUN 2014

Bersama ini saya menyampaikan lembar kuesioner kepada bapak/ibu/Sdr/I

untuk diisi sesuai petunjuk yang ada. Data diperlukan akan menjadi bahan penelitian

yang tidak mempunyai resiko apapun bagi bapak/ibu/Sdr/I.

A. Identitas Responden

Umur

:

Ruangan/bangsal

:

Jenis kelamin

:



Laki-laki



perempuan

Pendidikan terakhir

:



SD



SMP



SMA



Akademi/S.1

Pekerjaan

:



Pegawai Negeri Sipil



Pegawai Swasta



Wiraswasta/Pedagang



Petani

(2)

B. Petunjuk Pengisian

1. Mohon dijawab dengan benar

2. Berikan (

√ ) pada kolom berdasarkan pendapat bapak/ibu/Sdr/I pada setiap nomor

I. Kuesioner Mutu Pelayanan Keperawatan

Alternatif Jawaban :

SB

: Sangat baik

B

: Baik

KB

: Kurang baik

TB

: Tidak baik

STB

: Sangat tidak baik

No

Pertanyaan

Jawaban

Mutu Pelayanan Keperawatan

Keandalan Perawat/ (Reliability)

STB

TB

KB

B

SB

1. Perawat melaporkan segala detail

perubahan pasien kepada dokter

sewaktu melakukan kunjungan

2. Perawat selalu memberi obat pasien

sesuai prosedur pemberian obat

3. Perawat segera menghubungi dokter

mengenai obat dan makanan pasien

4. Perawat memperhatikan keluhan

keluarga pasien

5. Perawat memberitahu maksud dan

tujuan setiap kali melakukan tindakan

6. Saya diberitahu oleh perawat hal-hal

yang harus dipatuhi demi perawatan

Empati Perawat/ (Empathy)

STB

TB

KB

B

SB

1. Perawat selalu mengingatkan

keamanan akan menyimpan barang

berharga pasien dan keluarganya.

2. Waktu untuk berkonsultasi keluarga

pasien terpenuhi

3. Menghibur dan memberikan

dorongan kepada pasien supaya cepat

sembuh dan mendoakan mereka

4. Perawat meluangkan waktu khusus

untuk berkomunikasi dengan pasien

5. Perawat berusaha menenangkan rasa

(3)

6. Perawat bersikap ramah dalam

meberikan pelayanan

Ketanggapan

Perawat/(Responsiviness)

STB

TB

KB

B

SB

1. Perawat memperhatikan kebutuhan

dan keluhan pasien

2. Perawat bersikap ramah dan sopan

3. Perawat memberikan kesempatan

bertanya kepada pasien

4. Perawat memberi penjelasan tentang

penyakit.

5. Perawat selalu menanyakan keluhan

pasien

6. Keluhan pasien ditangani oleh perawat

dengan cepat

Jaminan Pelayanan/(Assurance)

STB

TB

KB

B

SB

1. Perawat terdidik dan mampu

melayani pasien

2. Biaya perawatan terjangkau

3. Menjaga kerahasiaan pasien selama

berada dalam ruang rawat inap

4. Memberi jaminan akan kesembuhan

pasien

5. Perawat dalam melakukan tindakan

dengan penuh keyakinan tanpa ada

keragu-raguan

6. Perawat memberikan penjelasan dan

informasi tentang penyakit saya

dengan sikap sopan

Penampilan Fisik/(Tangibility)

STB

TB

KB

B

SB

1. Ruang rawat inap tertata rapi dan

bersih

2. Penampilan perawat bersih dan rapi

3. Alat makan dan minum bersih dan

baik

4. Memiliki alat-alat medis yang cukup

lengkap.

(4)

II. Kuesioner Kepuasan Pasien

SP

: Sangat puas

P

: Puas

KP

: Kurang puas

TP

: Tidak puas

STP

: Sangat tidak puas

No

Pertanyaan

Jawaban

Mutu Pelayanan Keperawatan

Keandalan Perawat/ (Reliability)

STP

TP

KP

P

SP

1. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat yang selalu melaporkan segala

detailperubahan pasien kepada

doktersewaktu melakukan kunjungan

2. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat yang selalu memberikan obat

pasiensesuai prosedur pemberian obat

3. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat

yang selalu segera

menghubungi dokter mengenai obat dan

makanan pasien

4. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat

yang

memperhatikan

keluhankeluarga pasien

5. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat yang memberitahu maksud dan

tujuan setiap kali melakukan tindakan

6. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat selalumemberitahu hal-hal yang

harus dipatuhi demi perawatan pasien

Empati Perawat/ (Empathy)

STP

TP

KP

P

SP

1. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat selalu mengingatkankeamanan

akan menyimpan barangberharga pasien

dan keluarganya.

2. Bagaimana penilaian anda mengenai

waktu untuk berkonsultasi

keluargapasien terpenuhi

(5)

4. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat meluangkan waktu

khususuntuk berkomunikasi dengan

pasien

5. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat selalu menenangkan rasacemas

pasien terhadap penyakit yangdiderita

6. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat bersikap ramah dalam

meberikan pelayanan

Ketanggapan

Perawat/(Responsiviness)

STP

TP

KP

P

SP

1. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat selalu memperhatikan

kebutuhan dan keluhan pasien

2. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat selalu bersikap ramah dan

sopan

3. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat memberikan kesempatan

bertanya kepada pasien

4. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat memberikan penjelasan tentang

penyakit.

5. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat selalu menanyakan keluhan

pasien

6. Bagaimana penilaian anda mengenai

keluhan pasien ditangani oleh perawat

dengan cepat.

Jaminan Pelayanan/(Assurance)

STP

TP

KP

P

SP

1. Bagaimana penilaian anda mengenai

perawat

yang

terdidik dan

mampumelayani pasien

2. Bagaimana penilaian anda dengan biaya

perawatan yang terjangkau

(6)

4. Bagaimana penilaian anda dengan

tindakan dan jaminan

kesembuhanpasien yang diberikan oleh

perawat

5. Bagaiamana penilaian anda dengan

perawat yang melakukan tindakan

dengan penuh keyakinan tanpa ada

keragu-raguan

6. Bagaimana penilaian anda dengan

perawat yang memberikan penjelasan

dan informasi tentang penyakit dengan

sikap sopan

Penampilan Fisik/(Tangibility)

STP

TP

KP

P

SP

1. Bagaimana penilaian anda mengenai

ruangan rawat inap yang tertata rapi

danbersih

2. Bagaimana penilaian anda dengan

penampilan perawat yang bersih dan

rapi

3. Bagaimana penilaian anda mengenai

alat makan dan minum bersih danbaik

untuk di konsumsi

4. Bagaimana penilaian anda dengan

alat-alat medis yang cukuplengkap.

5. Bagaimana penilaian anda dengan

tempat tidur yang telah disiapkan

dalamkeadaan rapi, bersih dan siap

pakai

(7)

Lampiran 2 : Uji Validitas dan Reliabilitas

Reliability

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.988 6

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

X11 13.60 35.834 .892 .991

X12 13.60 35.007 .961 .985

X13 13.80 33.890 .944 .987

X14 13.70 34.355 .995 .982

X15 13.70 34.355 .995 .982

X16 13.60 35.007 .961 .985

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

16.40 49.903 7.064 6

.994 6

X21 13.80 28.717 .981 .993

X22 13.80 28.717 .981 .993

X23 13.70 29.803 .993 .992

X24 13.70 29.803 .993 .992

X25 13.80 32.028 .967 .996

(8)

16.50 42.879 6.548 6

.985 6

X31 _13.70 _31.045 _.914 _.986

X32 _13.70 _31.045 _.914 _.986

X33 _13.60 _30.662 _.976 _.980

X34 _13.60 _30.662 _.976 _.980

X35 _13.70 _29.803 _.943 _.983

X36 _13.70 _29.390 _.981 _.979

16.40 43.697 6.610 6

.985 6

X41 13.90 30.300 .944 .984

X42 13.80 33.062 .962 .981

X43 13.90 31.541 .987 .978

X44 13.80 33.062 .962 .981

X45 13.70 34.355 .876 .988

(9)

16.60 46.386 6.811 6

.974 6

X51 13.50 23.224 .903 .972

X52 13.60 24.041 .933 .974

X53 13.80 19.614 .945 .967

X54 13.60 19.697 .954 .965

X55 13.50 19.707 .979 .962

X56 13.50 21.155 .903 .969

16.30 30.424 5.516 6

(10)

Y11 81.50 878.741 .950 .995

Y12 81.30 903.321 .709 .996

Y13 81.80 879.890 .952 .995

Y14 81.70 903.734 .854 .996

Y15 81.60 881.628 .958 .995

Y16 81.90 875.266 .944 .995

Y21 81.90 881.266 .927 .995

Y22 81.80 885.062 .956 .995

Y23 81.80 894.579 .891 .995

Y24 81.70 873.114 .989 .995

Y25 81.80 885.062 .956 .995

Y26 81.60 866.524 .967 .995

Y31 81.50 877.293 .972 .995

Y32 81.80 877.614 .913 .995

Y33 81.60 880.179 .981 .995

Y34 81.70 873.114 .989 .995

Y35 81.60 889.903 .912 .995

Y36 81.60 900.662 .961 .995

Y41 81.70 873.114 .989 .995

Y42 81.50 888.672 .971 .995

Y43 81.40 895.903 .889 .995

Y44 81.50 877.293 .972 .995

Y45 81.60 880.179 .981 .995

Y46 81.50 878.741 .950 .995

Y51 81.50 877.293 .972 .995

Y52 81.40 882.041 .935 .995

Y53 81.20 889.200 .925 .995

Y54 81.40 876.248 .947 .995

Y55 81.10 893.886 .921 .995

Y56 81.60 880.179 .981 .995

(11)

Lampiran 3 : Analisis Univariat

Frequency Table

Umur Kategori Responden

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 21-30 Tahun 33 35.5 35.5 35.5

31-40 Tahun 27 29.0 29.0 64.5

41-50 Tahun 28 30.1 30.1 94.6

>50 5 5.4 5.4 100.0

Total 93 100.0 100.0

Jenis Kelamin Responden

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Laki-laki 59 63.4 63.4 63.4

Perempuan 34 36.6 36.6 100.0

Total 93 100.0 100.0

Pendidikan Responden

Cumulative Percent

Valid SD 15 16.1 16.1 16.1

SMP 13 14.0 14.0 30.1

SMA 32 34.4 34.4 64.5

Akademi/S.1 33 35.5 35.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Pekerjaan Responden

Cumulative Percent

Valid Pegawai Negeri Sipil ₁₅ _16.1 _16.1 _16.1

Pegawai Wiraswasta ₁₉ _20.4 _20.4 _36.6

Pedagang/Wiraswasta 27 29.0 29.0 65.6

Petani ₂₄ _25.8 _25.8 _91.4

Tidak Bekerja ₈ _8.6 _8.6 _100.0

(12)

Frequency Table

Pertanyaan Keandalan Perawat 1

Valid STB 15 16.1 16.1 16.1

TB 32 34.4 34.4 50.5

KB 21 22.6 22.6 73.1

B 19 20.4 20.4 93.5

SB 6 6.5 6.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STB 15 16.1 16.1 16.1

TB 32 34.4 34.4 50.5

KB 24 25.8 25.8 76.3

B 20 21.5 21.5 97.8

SB 2 2.2 2.2 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STB 11 11.8 11.8 11.8

TB 33 35.5 35.5 47.3

KB 28 30.1 30.1 77.4

B 15 16.1 16.1 93.5

SB 6 6.5 6.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STB 18 19.4 19.4 19.4

TB 28 30.1 30.1 49.5

KB 26 28.0 28.0 77.4

B 14 15.1 15.1 92.5

SB 7 7.5 7.5 100.0

(13)

Valid STB 18 19.4 19.4 19.4

TB 30 32.3 32.3 51.6

KB 27 29.0 29.0 80.6

B 12 12.9 12.9 93.5

SB 6 6.5 6.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STB 19 20.4 20.4 20.4

TB 23 24.7 24.7 45.2

KB 27 29.0 29.0 74.2

B 14 15.1 15.1 89.2

SB 10 10.8 10.8 100.0

Total 93 100.0 100.0

Pertanyaan Empati Perawat 1

Valid STB 14 15.1 15.1 15.1

TB 35 37.6 37.6 52.7

KB 27 29.0 29.0 81.7

B 15 16.1 16.1 97.8

SB 2 2.2 2.2 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STB 14 15.1 15.1 15.1

TB 32 34.4 34.4 49.5

KB 31 33.3 33.3 82.8

B 13 14.0 14.0 96.8

SB 3 3.2 3.2 100.0

(14)

Valid STB 16 17.2 17.2 17.2

TB 31 33.3 33.3 50.5

KB 28 30.1 30.1 80.6

B 14 15.1 15.1 95.7

SB 4 4.3 4.3 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STB 14 15.1 15.1 15.1

TB ₃₂ _34.4 _34.4 _49.5

KB 29 31.2 31.2 80.6

B ₁₆ _17.2 _17.2 _97.8

SB 2 2.2 2.2 100.0

Total ₉₃ _100.0 _100.0

Valid STB 16 17.2 17.2 17.2

TB 30 32.3 32.3 49.5

KB 30 32.3 32.3 81.7

B 13 14.0 14.0 95.7

SB 4 4.3 4.3 100.0

Total 93 100.0 100.0

Pertanyaan Ketanggapan Perawat 1

Valid STB 17 18.3 18.3 18.3

TB 29 31.2 31.2 49.5

KB 27 29.0 29.0 78.5

B 14 15.1 15.1 93.5

SB 6 6.5 6.5 100.0

(15)

Valid STB 19 20.4 20.4 20.4

TB 32 34.4 34.4 54.8

KB 21 22.6 22.6 77.4

B 18 19.4 19.4 96.8

SB 3 3.2 3.2 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STB ₂₁ _22.6 _22.6 _22.6

TB 24 25.8 25.8 48.4

KB ₂₈ _30.1 _30.1 _78.5

B ₁₄ _15.1 _15.1 _93.5

SB ₆ _6.5 _6.5 _100.0

Total ₉₃ _100.0 _100.0

Valid STB 16 17.2 17.2 17.2

TB 38 40.9 40.9 58.1

KB 19 20.4 20.4 78.5

B 13 14.0 14.0 92.5

SB 7 7.5 7.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STB 19 20.4 20.4 20.4

TB 32 34.4 34.4 54.8

KB 21 22.6 22.6 77.4

B 14 15.1 15.1 92.5

SB 7 7.5 7.5 100.0

(16)

Valid STB 19 20.4 20.4 20.4

TB 37 39.8 39.8 60.2

KB 16 17.2 17.2 77.4

B 15 16.1 16.1 93.5

SB 6 6.5 6.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Pertanyaan Jaminan Pelayanan 1

Valid STB 19 20.4 20.4 20.4

TB 36 38.7 38.7 59.1

KB 19 20.4 20.4 79.6

B 12 12.9 12.9 92.5

SB 7 7.5 7.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STB 18 19.4 19.4 19.4

TB 34 36.6 36.6 55.9

KB 19 20.4 20.4 76.3

B 15 16.1 16.1 92.5

SB 7 7.5 7.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STB 21 22.6 22.6 22.6

TB 30 32.3 32.3 54.8

KB 21 22.6 22.6 77.4

B 13 14.0 14.0 91.4

SB 8 8.6 8.6 100.0

(17)

Valid STB 21 22.6 22.6 22.6

TB 26 28.0 28.0 50.5

KB 26 28.0 28.0 78.5

B 11 11.8 11.8 90.3

SB 9 9.7 9.7 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STB 21 22.6 22.6 22.6

TB ₃₅ _37.6 _37.6 _60.2

KB 18 19.4 19.4 79.6

B 12 12.9 12.9 92.5

SB 7 7.5 7.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STB 22 23.7 23.7 23.7

TB 30 32.3 32.3 55.9

KB 22 23.7 23.7 79.6

B 12 12.9 12.9 92.5

SB 7 7.5 7.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Pertanyaan Penampilan Fisik 1

Valid STB 17 18.3 18.3 18.3

TB 40 43.0 43.0 61.3

KB 19 20.4 20.4 81.7

B 13 14.0 14.0 95.7

SB 4 4.3 4.3 100.0

(18)

Valid STB 18 19.4 19.4 19.4

TB 34 36.6 36.6 55.9

KB 23 24.7 24.7 80.6

B 13 14.0 14.0 94.6

SB 5 5.4 5.4 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STB 17 18.3 18.3 18.3

TB ₃₇ _39.8 _39.8 _58.1

KB 20 21.5 21.5 79.6

B 17 18.3 18.3 97.8

SB 2 2.2 2.2 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STB 22 23.7 23.7 23.7

TB 25 26.9 26.9 50.5

KB 26 28.0 28.0 78.5

B 14 15.1 15.1 93.5

SB 6 6.5 6.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STB 21 22.6 22.6 22.6

TB 36 38.7 38.7 61.3

KB 16 17.2 17.2 78.5

B 16 17.2 17.2 95.7

SB 4 4.3 4.3 100.0

(19)

Valid STB 26 28.0 28.0 28.0

TB 29 31.2 31.2 59.1

KB 20 21.5 21.5 80.6

B 16 17.2 17.2 97.8

SB 2 2.2 2.2 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP 13 14.0 14.0 14.0

TP 44 47.3 47.3 61.3

KP 19 20.4 20.4 81.7

P 15 16.1 16.1 97.8

SP 2 2.2 2.2 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP 14 15.1 15.1 15.1

TP 43 46.2 46.2 61.3

KP 19 20.4 20.4 81.7

P 12 12.9 12.9 94.6

SP 5 5.4 5.4 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP 17 18.3 18.3 18.3

TP 37 39.8 39.8 58.1

KP 23 24.7 24.7 82.8

P 12 12.9 12.9 95.7

SP 4 4.3 4.3 100.0

(20)

Valid STP 15 16.1 16.1 16.1

TP ₄₀ _43.0 _43.0 _59.1

KP ₂₁ _22.6 _22.6 _81.7

P ₁₄ _15.1 _15.1 _96.8

SP 3 3.2 3.2 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP ₁₉ _20.4 _20.4 _20.4

TP 35 37.6 37.6 58.1

KP 22 23.7 23.7 81.7

P 14 15.1 15.1 96.8

SP 3 3.2 3.2 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP 21 22.6 22.6 22.6

TP 29 31.2 31.2 53.8

KP ₂₇ _29.0 _29.0 _82.8

P 15 16.1 16.1 98.9

SP 1 1.1 1.1 100.0

Total ₉₃ _100.0 _100.0

Valid STP ₁₄ _15.1 _15.1 _15.1

TP ₄₃ _46.2 _46.2 _61.3

KP ₂₄ _25.8 _25.8 _87.1

P 7 7.5 7.5 94.6

SP 5 5.4 5.4 100.0

(21)

Valid STP ₁₇ _18.3 _18.3 _18.3

TP ₃₈ _40.9 _40.9 _59.1

KP ₂₄ _25.8 _25.8 _84.9

P 8 8.6 8.6 93.5

SP 6 6.5 6.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP 20 21.5 21.5 21.5

TP 36 38.7 38.7 60.2

KP 21 22.6 22.6 82.8

P 11 11.8 11.8 94.6

SP 5 5.4 5.4 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP 17 18.3 18.3 18.3

TP 39 41.9 41.9 60.2

KP ₂₁ _22.6 _22.6 _82.8

P 10 10.8 10.8 93.5

SP 6 6.5 6.5 100.0

Total ₉₃ _100.0 _100.0

Valid STP 21 22.6 22.6 22.6

TP 37 39.8 39.8 62.4

KP 17 18.3 18.3 80.6

P 11 11.8 11.8 92.5

SP 7 7.5 7.5 100.0

(22)

Valid STP ₃₀ _32.3 _32.3 _32.3

TP 31 33.3 33.3 65.6

KP ₁₅ _16.1 _16.1 _81.7

P 11 11.8 11.8 93.5

SP ₆ _6.5 _6.5 _100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP 14 15.1 15.1 15.1

TP 43 46.2 46.2 61.3

KP ₁₈ _19.4 _19.4 _80.6

P 12 12.9 12.9 93.5

SP 6 6.5 6.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP ₁₄ _15.1 _15.1 _15.1

TP ₃₉ _41.9 _41.9 _57.0

KP 23 24.7 24.7 81.7

P ₉ _9.7 _9.7 _91.4

SP 8 8.6 8.6 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP ₁₇ _18.3 _18.3 _18.3

TP ₃₆ _38.7 _38.7 _57.0

KP ₂₃ _24.7 _24.7 _81.7

P ₁₀ _10.8 _10.8 _92.5

SP ₇ _7.5 _7.5 _100.0

(23)

Valid STP 21 22.6 22.6 22.6

TP 33 35.5 35.5 58.1

KP 21 22.6 22.6 80.6

P 10 10.8 10.8 91.4

SP 8 8.6 8.6 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP ₁₈ _19.4 _19.4 _19.4

TP ₃₆ _38.7 _38.7 _58.1

KP ₂₁ _22.6 _22.6 _80.6

P ₈ _8.6 _8.6 _89.2

SP ₁₀ _10.8 _10.8 _100.0

Total ₉₃ _100.0 _100.0

Valid STP 17 18.3 18.3 18.3

TP 44 47.3 47.3 65.6

KP 16 17.2 17.2 82.8

P 7 7.5 7.5 90.3

SP 9 9.7 9.7 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP 11 11.8 11.8 11.8

TP 35 37.6 37.6 49.5

KP 28 30.1 30.1 79.6

P 13 14.0 14.0 93.5

SP 6 6.5 6.5 100.0

(24)

Valid STP 14 15.1 15.1 15.1

TP 36 38.7 38.7 53.8

KP 27 29.0 29.0 82.8

P 10 10.8 10.8 93.5

SP 6 6.5 6.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP ₈ _8.6 _8.6 _8.6

TP ₄₆ _49.5 _49.5 _58.1

KP 23 24.7 24.7 82.8

P ₇ _7.5 _7.5 _90.3

SP ₉ _9.7 _9.7 _100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP 16 17.2 17.2 17.2

TP 38 40.9 40.9 58.1

KP 22 23.7 23.7 81.7

P ₁₀ _10.8 _10.8 _92.5

SP ₇ _7.5 _7.5 _100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP 9 9.7 9.7 9.7

TP ₄₀ _43.0 _43.0 _52.7

KP ₂₈ _30.1 _30.1 _82.8

P 8 8.6 8.6 91.4

SP ₈ _8.6 _8.6 _100.0

(25)

Valid STP 13 14.0 14.0 14.0

TP 36 38.7 38.7 52.7

KP 28 30.1 30.1 82.8

P 9 9.7 9.7 92.5

SP 7 7.5 7.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP 14 15.1 15.1 15.1

TP 41 44.1 44.1 59.1

KP 22 23.7 23.7 82.8

P 11 11.8 11.8 94.6

SP 5 5.4 5.4 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP 16 17.2 17.2 17.2

TP 38 40.9 40.9 58.1

KP 23 24.7 24.7 82.8

P 9 9.7 9.7 92.5

SP 7 7.5 7.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP ₁₁ _11.8 _11.8 _11.8

TP 46 49.5 49.5 61.3

KP ₂₀ _21.5 _21.5 _82.8

P ₇ _7.5 _7.5 _90.3

SP 9 9.7 9.7 100.0

(26)

Valid STP 12 12.9 12.9 12.9

TP 44 47.3 47.3 60.2

KP 21 22.6 22.6 82.8

P 9 9.7 9.7 92.5

SP 7 7.5 7.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Valid STP ₁₃ _14.0 _14.0 _14.0

TP ₄₀ _43.0 _43.0 _57.0

KP ₂₄ _25.8 _25.8 _82.8

P ₉ _9.7 _9.7 _92.5

SP ₇ _7.5 _7.5 _100.0

Total ₉₃ _100.0 _100.0

Valid STP 11 11.8 11.8 11.8

TP 46 49.5 49.5 61.3

KP 20 21.5 21.5 82.8

P 9 9.7 9.7 92.5

SP 7 7.5 7.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Jumlah Kategori Keandalan Perawat X1

Valid STB 22 23.7 23.7 23.7

TB 25 26.9 26.9 50.5

KB 22 23.7 23.7 74.2

B 16 17.2 17.2 91.4

SB 8 8.6 8.6 100.0

(27)

Jumlah Kategori Empati Perawat X2

Valid STB 20 21.5 21.5 21.5

TB ₃₀ _32.3 _32.3 _53.8

KB ₂₅ _26.9 _26.9 _80.6

B ₁₄ _15.1 _15.1 _95.7

SB 4 4.3 4.3 100.0

Total 93 100.0 100.0

Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat X3

Valid STB 24 25.8 25.8 25.8

TB 32 34.4 34.4 60.2

KB 17 18.3 18.3 78.5

B 11 11.8 11.8 90.3

SB 9 9.7 9.7 100.0

Total 93 100.0 100.0

Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan X4

Valid STB ₂₉ _31.2 _31.2 _31.2

TB 25 26.9 26.9 58.1

KB ₁₈ _19.4 _19.4 _77.4

B 9 9.7 9.7 87.1

SB ₁₂ _12.9 _12.9 _100.0

Total 93 100.0 100.0

Jumlah Kategori Penampilan Fisik X5

Valid STB ₃₀ _32.3 _32.3 _32.3

TB 27 29.0 29.0 61.3

KB ₁₇ _18.3 _18.3 _79.6

B 13 14.0 14.0 93.5

SB 6 6.5 6.5 100.0

(28)

Jumlah Kategori Keandalan Perawat Y1

Valid STP 23 24.7 24.7 24.7

TP 32 34.4 34.4 59.1

KP 21 22.6 22.6 81.7

P 13 14.0 14.0 95.7

SP 4 4.3 4.3 100.0

Total 93 100.0 100.0

Jumlah Kategori Empati Perawat Y2

Valid STP 27 29.0 29.0 29.0

TP 30 32.3 32.3 61.3

KP ₂₀ _21.5 _21.5 _82.8

P 10 10.8 10.8 93.5

SP 6 6.5 6.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat Y3

Valid STP 25 26.9 26.9 26.9

TP 32 34.4 34.4 61.3

KP 19 20.4 20.4 81.7

P 6 6.5 6.5 88.2

SP 11 11.8 11.8 100.0

Total 93 100.0 100.0

Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan Y4

Valid STP 21 22.6 22.6 22.6

TP 30 32.3 32.3 54.8

KP ₂₆ _28.0 _28.0 _82.8

P ₅ _5.4 _5.4 _88.2

SP ₁₁ _11.8 _11.8 _100.0

(29)

Jumlah Kategori Penampilan Fisik Y5

Valid STP 18 19.4 19.4 19.4

TP 39 41.9 41.9 61.3

KP 20 21.5 21.5 82.8

P 8 8.6 8.6 91.4

SP 8 8.6 8.6 100.0

Total 93 100.0 100.0

Kategori Nilai Y

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Puas 27 29.0 29.0 29.0

Tidak Puas 30 32.3 32.3 61.3

Kurang Puas 19 20.4 20.4 81.7

Puas 4 4.3 4.3 86.0

Sangat Puas 13 14.0 14.0 100.0

(30)

Lampiran 4 : Analisis Bivariat

Uji Korelasi Pearson Product Moment

No Keandalan

(X1)

Empati (X2)

Ketanggapa n (X3)

Jaminan Pelayanan

(X4)

Penampilan Fisk (X5)

Kepuasan Pasien (Y)

1. Keandalan (X1)

Pearson Correlation Sig. (2-Tailed) N

Correlation Sig. (2-Tailed) N

Pelayanan (X4) Correlation Sig. (2-Tailed) N

5. Penampilan Fisk

(X5) Correlation Sig. (2-Tailed) N

6. Kepuasan Pasien

(31)

Lampiran 5 : Analisis Multivariat

Regression

Variables Entered/Removed(b)

Model

Variables Entered

Variables

Removed

Method

1 Jumlah Kategori

Penampilan Fisik X5,

Jumlah Kategori Keandalan

Perawat X1, Jumlah

Kategori Ketanggapan

Perawat X3, Jumlah

Kategori Empati Perawat

X2, Jumlah Kategori

Jaminan Pelayanan X4(a)

. Enter

a All requested variables entered.

b Dependent Variable: Kategori Nilai Y

Model Summary(b)

Model

R

R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .782(a)

.611

.589

.853

a Predictors: (Constant), Jumlah Kategori Penampilan Fisik X5, Jumlah Kategori

Keandalan Perawat X1, Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat X3, Jumlah Kategori

Empati Perawat X2, Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan X4

b Dependent Variable: Kategori Nilai Y

ANOVA(b)

Model

Sum of

Squares

df

Mean

Square

F

Sig.

1 Regression

99.403

5

19.881

27.349 .000(a)

Residual

63.242

87 .727

Total

162.645

92

(32)

b Dependent Variable: Kategori Nilai Y

Coefficientsª

Model

1

Unstandarddized

Coefficient Standardized

coefficient

t Sig Correlations Collinerarity

Statistics

B Std.Error Betta

Zero-order

Partial Part Tolera

nce VI

F

(Constant) Jumlah Kategori Keandalan X1 Jumlah Kategori Empati X2 Jumlah Kategori Ketanggapa n X3 Jumlah Kategori Jaminana P. X4

(33)

1.0

Observed Cum Prob

1.0

Dependent Variable: Kategori Nilai Y

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

2 1

0 -1

Regression Standardized Predicted Value

4