Lampiran 1.
Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN SABUN LUX PADA MAHASISWA
EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
No.Responden:...
Identitas Responden
Nama
:
Umur
:
Jenis Kelamin
:
□
Pria
□
Wanita
Menjadi pelanggan sabun Lux selama :
□
Kurang dari 3 bulan
□
Lebih dari 3 bulan
Frekuensi membeli (per bulan)
:
□
2 kali
□
>2 kali
Petunjuk Pengisian
Berilah tanda check list (
√) pada salah satu jawaban
yang telah disediakan sesuai
dengan pendapat saudara.
Keterangan: SS
: Sangat Setuju
S
: Setuju
BS
: Kurang Setuju
TS
: Tidak Setuju
ST
: Sangat Tidak Setuju
Daftar Pertanyaan
Variabel Kepuasan (X1)
No
Pernyataan
SS
S
BS TS ST
1
Saya merasa puas dengan kualitas sabun Lux
2
Saya merasa puas karena memiliki pengalaman yang
menyenangkan dalam menggunakan sabun lux
3
Harga produk sabun Lux sesuai dengan kepuasan yang
saya dapat
4
Sabun lux memiliki variasi produk yang sesuai dengan
kebutuhan pelanggannya.
Variabel Kepercayaan Merek (X
2)
No
Pernyataan
SS
S
BS TS ST
1
Sabun Lux merupakan merek yang terkenal.
2
Unilever sebagai perusahaan yang memproduksi,
merupakan perusahaan yang terpercaya.
3
Saya percaya terhadap manfaat sabun Lux yang
dijanjikan di iklan.
4
Saya percaya bahwa sabun lux terbuat dari bahan-bahan
yang tidak berbahaya.
5
Sabun lux merupakan sabun kecantikan yang terpercaya
Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
No
Pernyataan
SS
S
BS TS ST
1
Saya tetap menggunakan sabun lux karena merasa
cocok dengan produk lux
2
Saya menyampaikan pengalaman saya dalam
menggunakan sabun lux kepada orang-orang di sekitar
saya.
3
Saya tidak berminat untuk berpindah dan menggunakan
merek lain.
Lampiran 2.
Output Uji Validitas dan Reliabilitas
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Inter-Item Correlation Matrix
Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10 Butir_11 Butir_12 Butir_13
Butir_1 1.000 .270 .623 .614 .597 -.006 -.012 -.183 -.147 -.197 -.126 .139 .275
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Butir_2 51.20 8.648 .479 .616 .493
Lampiran 3.
Daftar Distribusi Jawaban Responden
Variabel Kepuasan (X
1)
68
4
4
4
4
4
20
69
4
4
4
3
5
20
70
4
4
4
3
4
19
71
3
4
4
4
4
19
Variabel Kepercayaan Merek (X
2)
38
4
4
3
4
4
19
Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
52
5
5
5
15
Lampiran 4.
Output Analisis Linier Berganda
Regression
Casewise Diagnosticsa
Case
Number Std. Residual
Loyalitas_Pelang
gan Predicted Value Residual
46 .501 14 13.29 .706
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 12.71 13.65 13.17 .204 71
Residual -3.042 2.120 .000 1.389 71
Std. Residual -2.159 1.504 .000 .986 71
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Lampiran 5.
Output Uji Asumsi Klasik
Regression
Removed Method
1 Kepercayaan_M
erek, Kepuasana
. Enter
a. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
Change Statistics
Durbin-a. Predictors: (Constant), Kepercayaan_Merek, Kepuasan
b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 2.918 2 1.459 3.735 .003a
Residual 135.054 68 1.986
Total 137.972 70
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan_Merek, Kepuasan
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 10.732 2.023 5.306 .000
Kepuasan .072 .073 .118 1.980 .031 1.000 1.000
Kepercayaan_Merek .045 .063 .086 1.718 .005 1.000 1.000
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Coefficient Correlationsa
Model
Kepercayaan_M
erek Kepuasan
1 Correlations Kepercayaan_Merek 1.000 .004
Kepuasan .004 1.000
Covariances Kepercayaan_Merek .004 2.010E-5
Kepuasan 2.010E-5 .005
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Collinearity Diagnosticsa
Model
Dimensi
on Eigenvalue Condition Index
Variance Proportions
(Constant) Kepuasan
Kepercayaan_M
erek
1 1 2.981 1.000 .00 .00 .00
2 .014 14.468 .01 .34 .65
3 .004 25.745 .99 .66 .35
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 12.71 13.65 13.17 .204 71
Std. Predicted Value -2.260 2.369 .000 1.000 71
Standard Error of Predicted
Value
Adjusted Predicted Value 12.38 13.93 13.17 .233 71
Residual -3.042 2.120 .000 1.389 71
Std. Residual -2.159 1.504 .000 .986 71
Stud. Residual -2.186 1.616 .000 1.014 71
Deleted Residual -3.252 2.620 -.002 1.472 71
Stud. Deleted Residual -2.250 1.636 -.004 1.026 71
Mahal. Distance .013 16.140 1.972 2.549 71
Cook's Distance .000 .297 .021 .051 71
Centered Leverage Value .000 .231 .028 .036 71
