Lampiran
Lampiran : : Keputusan Keputusan Direktur Direktur RSU RSU Aliyah Aliyah KendariKendari Nomor
Nomor :181 /KEP/RSUA/!!/"#1$:181 /KEP/RSUA/!!/"#1$ %
%an&&al an&&al : : 1' 1' Desem(er Desem(er "#1$"#1$ %
%entan& entan& : : Sasaran Sasaran Keselamatan Keselamatan Pasien Pasien di di RSU RSU Aliyah Aliyah KendariKendari
BAB I BAB I
PENDAHULUAN PENDAHULUAN A.
A. PePengngerertitianan
!n)ormasi adalah suatu pesan yan& disampaikan oleh komunikator kepada !n)ormasi adalah suatu pesan yan& disampaikan oleh komunikator kepada komunikan* yan& (erupa data* )akta* &a&asan* konsep* ke(i+akan* aturan* standar* komunikan* yan& (erupa data* )akta* &a&asan* konsep* ke(i+akan* aturan* standar* no
normrma* a* pedpedomoman an atatau au a,a,uauan n yanyan& & didihahararapkapkan n dadapat pat didiketketahahuiui* * didipahpahamami*i* diyakini* dan diimplementasikan oleh
diyakini* dan diimplementasikan oleh komunikan-Edu
Edukaskasi i adaladalah ah penapenam(am(ahan han pen&pen&etaetahuan huan dan dan kemakemampumpuan an sesseseoreoran&an& melalui teknik praktik (ela+ar atau instruksi* den&an tu+uan untuk men&in&at melalui teknik praktik (ela+ar atau instruksi* den&an tu+uan untuk men&in&at )akta atau kondisi nyata* den&an ,ara mem(er doron&an terhadap pen&arahan )akta atau kondisi nyata* den&an ,ara mem(er doron&an terhadap pen&arahan diri* akti) mem(erikan in)ormasi.in)ormasi atau ide (aru 0raen dan 2irnle* diri* akti) mem(erikan in)ormasi.in)ormasi atau ide (aru 0raen dan 2irnle* 133$ dalam suliha*
133$ dalam suliha*
"##"4-B
B.. TTuujujuaann
1-1- Se(a&ai Se(a&ai pedomapedoman dan dalam lam melakmelakukan ukan edukasedukasi ki kesehatesehatan- an-
"-"- 5e5emamahamhami i (a&(a&aiaimamana na ,a,ara ra dan prosdan proses es memelalakukkukan an eduedukakasi si keskesehaehatatan n didi rumah sakit- Sehin&&a edukasi kesehatan penkes4 dapat (er+alan lan,ar dan rumah sakit- Sehin&&a edukasi kesehatan penkes4 dapat (er+alan lan,ar dan sesuai prosedur yan&
sesuai prosedur yan& ada-
'-'- A&A&ar ar papasisien en 6 6 kekeluluarar&a &a (e(erprparartitisisipapasi si dadalalam m kekeputputususan an perpera7a7atatan an dadann proses
proses pera7atan- pera7atan- Sehin&&a Sehin&&a dapat dapat mem(antu mem(antu proses proses penyem(uhan penyem(uhan le(ihle(ih
,epat-
-- PasPasienien/ke/kelualuar&r&a a memmemahaahami mi penpen+el+elasaasan n yanyan& & di(di(erierikan* kan* memmemahamahami i pepentntin&in&nynyaa men
men&ik&ikuti uti re+re+imeimen n pen&pen&o(ao(atan tan yan& yan& teltelah ah ditditetaetapkan pkan sehsehin&in&&a &a dapadapatt menin&katkan motiasi untuk (erperan akti) dalam
menin&katkan motiasi untuk (erperan akti) dalam men+alani terapi o(at-men+alani terapi
o(at-BAB II BAB II
1 1
KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PETUGAS DI RUMAH SAKIT DAN PETUGAS KEPADA PASIEN/KELUARGA
A. Langka A!a" A##e#$en Pa#ien Dan Ke"uarga
Assesmen merupakan proses pen&umpulan men&analisis dan men&interpretasikan data atau in)ormasi tentan& peserta didik dan lin&kun&annya- Ke&iatan ini dilakukan untuk mendapatkan &am(aran tentan& (er(a&ai kondisi indiidu dan lin&kun&annya se(a&ai dasar untuk memahami indiidu dan untuk pen&em(an&an pro&ram pelayanan kesehatan yan& sesuai den&an
ke(utuhan-Pen&ka+ian pasien merupakan lan&kah &una men&identi)ikasi se+auh mana ke(utuhan pasien
akan pelayanan kesehatan- Keputusan men&enai +enis pelayanan yan& palin& tepat untuk pasien* (idan& spesialisasi yan& palin& tepat* pen&&unaan pemeriksaan penun+an& dia&nostik yan& palin& tepat*sampai penan&anan pera7atan* &i9i* psikolo&is dan aspek lain dalam penan&anan pasien di rumah sakit merupakan keputusan yan& diam(il (erdasarkan pen&ka+ian assessment4- Se(elum pendidikan kesehatan di(erikan* le(ih dulu dilakukan pen&ka+ian/analisis terhadap ke(utuhan pendidikan den&an mendia&nosis penye(a( masalah kesehatan yan& ter+adi- 2al ini dilakukan den&an melihat )a,tor . )aktor yan& mempen&aruhi perilaku
kesehatan-La7ren,e reen 138#4* perilaku dipen&aruhi oleh ' )aktor: 1- ;aktor pendukun& predisposing factors4* men,akup:
Pen&etahuan* sikap* tradisi* keper,ayaan/keyakinan* sistem nilai* pendidikan* sosial ekonomi*
ds(-"- ;aktor pemun&kinenambling factors4* men,akup:
;asilitas kesehatan* mis: spal* air (ersih* pem(uan&an sampah* m,k* makanan (er&i9i* ds(- %ermasuk +u&a tempat pelayanan kesehatan seperti RS* poliklinik* puskesmas* rs* posyandu* polindes* (ides* dokter* pera7at ds(-'- ;aktor pen&uat reinforcing factors),men,akup:
Sikap dan perilaku: * petu&as kes- Ke(i+akan/peraturan/UU-!n)ormasi terse(ut dapat diperoleh melalui ke&iatan :
1- <(serasi "- =a7an,ara
'- An&ket/>uesioner - Dokumentasi
?- Let)leat/ &am(ar
@enis in)ormasi yan& diperlukan dalam pen&ka+ian antara lain:
1- Pentin&nya masalah (a&i indiidu* kelompok dan masyarakat yan& di(antu "- 5asalah lain yan& kita lihat
'- 5asalah yan& dilihat oleh petu&as lain - @umlah oran& yan& mempunyai masalah ini ?- Ke(iasaan yan& dapat menim(ulkan masalah
$- Alasan yan& ada (a&i mun,ulnya masalah terse(ut - Penye(a( lain dari masalah
terse(ut-%u+uan pen&ka+ian
1- Untuk men&etahui (esar* parah dan (ahayanya masalah yan& dirasakan-"- 5enentukan lan&kah tepat untuk men&atasi
masalah-5emahami masalah
1- 5en&apa mun,ul masalah
"- Siapa yan& akan meme,ahkan masalah dan siapa yan& perlu dili(atkan '- @enis (antuan yan& akan di(erikan
Prioritas masalah
Disusun (erdasarkan hirarki ke(utuhan maslo7:
A&ar edukasi dapat dipahami den&an (aik dilakukan dahulu assesment/penilaian terhadap pasien dan keluar&a meliputi :
1- Keper,ayaan dan nilai.nilai a&ama yan& dianut pasien dan keluar&anya "- Ke,akapan (a,a tulis* tin&kat pendidikan dan (ahasa mereka
'- 2am(atan emosional dan motiasi - Keter(atasan )isik dan ko&niti)
?- Kemauan pasien untuk menerima in)ormasi
' Aktualisasi diri Kasih sayan& Aman / nyaman Biolo&is / ;isiolo&i 2ar&a diri
Sehin&&a pem(eri edukasi men&etahui apakah pasien dan keluar&a (ersedia dan maupun untuk (ela+ar hasil penilaian didokumentasikan dalam rekam medis-B. %ara Pen&a$'aian In()r$a#i Dan E*uka#i +ang E(ekti(
Semua akti)itas manusia meli(atkan komunikasi* namun karena kita serin& menerimanya (e&itu sa+a* kita tidak selalu memikirkan (a&aimana kita (erkomunikasi den&an yan& lain dan apakah e)ekti) atau tidak- Komunikasi yan& (aik meli(atkan pemahaman (a&aimana oran&.oran& (erhu(un&an den&an yan& lain* menden&arkan apa yan& dikatakan dan men&am(il pela+aran dari hal terse(ut
Komunikasi adalah tentan& pertukaran in)ormasi* (er(a&i ide dan pen&etahuan- 2al ini (erupa proses dua arah dimana in)ormasi* pemikiran* ide* perasaan atau opini disampaikan/di(a&ikan melalui kata.kata* tindakan maupun isyarat untuk men,apai pemahaman (ersama- Komunikasi yan& (aik (erarti (ah7a para pihak terli(at se,ara akti)- 2al ini akan menolon& mereka untuk men&alami
,ara (aru men&er+akan atau memikirkan
sesuatu-Pen&ertian komunikasi e)ekti) adalah se(uah proses penyampaian pikiran atau in)ormasi dari seseoran& kepada oran& lain melalui suatu ,ara tertentu sehin&&a oran& lain terse(ut men&erti (etul apa yan& dimaksud oleh penyampai pikiran.pikiran atau in)ormasiC- Komaruddin* 133S,hermerhorn* 2unt 6
<s(orn* 133 Koont9 6 =eihri,h*
13884-,. Te)ri k)$unika#i
a. Pr)#e# k)$unika#i
Komunikasi dapat e)ekti) apa(ila pesan diterima dan dimen&erti se(a&aimana dimaksud oleh pen&irim pesan/komunikator* pesan ditindaklan+uti den&an se(uah per(uatan oleh penerima pesan/komunikan dan tidak ada ham(atan untuk hal itu 2ard+ana* "##'4-am(ar (erikut mem(erikan ilustrasi proses
komunikasi-Umpan Balik
-. Un#urun#ur/e"e$en *a"a$ k)$unika#i e(ekti(
a- Sum(er/pem(eri pesan/komunikator dokter* pera7at* admission* Administrasi Kasir4 dll* adalah oran& yan& mem(erikan
pesan-14 Sum(er yan& menyampaikan in)ormasi4: adalah oran& yan& menyampaikan isi pernyataannya kepada penerima/komunikan- 2al. hal yan& men+adi tan&&un& +a7a( pen&irim pesan adalahmengirim pesan dengan jelas, memilih media yang sesuai, dan meminta kejelasan apakah pesan tersebut sudah di terima dengan baik - konsil kedokteran !ndonesia* hal-84
"4 Komunikator yan& (aik adalah komunikator yan&menguasai materi, pengetahuannya luas dan dalam tentang informasi yang yang
disampaikan, cara berbicaranyanya jelas dan menjadi pendengar yang baik saat dikonfirmasi oleh si penerima pesan (komunikan)
(- !si Pesan* adalah ide atau in)ormasi yan& disampaikan kepada
komunikan-Pan+an& pendeknya* kelen&kapannya perlu disesuaikan den&an tu+uan komunikasi* media
penyampaian*penerimanya-,- 5edia/saluran pesan Elektroni,*Lisan*dan %ulisan4 adalah sarana komunikasi dari komunikator kepada
komunikan-? Pesan
Saluran
Komunikan
5edia (erperan se(a&ai +alan atau saluran yan& dilalui isi pernyataan yan& disampaikan pen&irim atau umpan (alik yan& disampaikan penerima- Pesan dapat (erupa (erita lisan* tertulis* atau keduanya sekali&us- Pada kesempatan tertentu* media dapat tidak di&unakan oleh pen&irim yaitu saat komunikasi (erlan&sun& atau tatap muka den&an e)ek
yan& mun&kin ter+adi (erupa peru(ahan sikap- konsil kedokteran !ndonesia* hal-84- 5edia yan& dapat di&unakan: melalui telepon* men&&unakan lem(arlipat* (uklet* ,d* pera&a4
d- Penerima pesan/komunikan pasien* keluar&a pasien* pera7at* dokter* Admission*Adm-4 atau audien,e adalah pihak/oran& yan& menerima
pesan-Penerima pesan (er)un&si se(a&ai penerima (erita- Dalam komunikasi* peran pen&irim dan penerima (er&antian sepan+an&
pem(i,araan-%an&&un& +a7a( penerima adalah (erkonsentrasi untuk menerima pesan den&an (aik dan mem(erikan umpan (alik kepada pen&irim- Umpan (alik san&at pentin& sehin&&a proses komunkasi (erlan&sun& dua arah- konsil kedokteran !ndonesia*
hal-84-e- Umpan Balik* adalah respon/tindakan dari komunikan terhadap respon pesan yan& diterimanya
. Pe$0eri 'e#an/k)$unikat)r &ang 0aik :
Pada saat melakukan proses umpan (alik* diperlukan kemampuan dalam hal. hal (erikut konsil kedokteran !ndonesia* hal "4:
a- 0ara (er(i,ara (talking), termasuk ,ara (ertanya kapan men&&unakan pertanyaan tertutup dan kapan memakai pertanyaan ter(uka4* men+elaskan*
klari)ikasi* paraphrase*
intonasi- (- 5enden&ar listenin&4* termasuk memoton& kalimat
,- 0ara men&amati o(seration4 a&ar dapat memahami yan& tersirat di (alik yan& tersurat (ahasa non er(al di (alik un&kapan kata/kalimatnya* &erak
tu(uh4-d- 5en+a&a sikap selama (erkomunikasi den&an komunikan (ahasa tu(uh4 a&ar tidak men&&an&u komunikasi* misalnya karena komunikan keliru men&artikan &erak tu(uh* raut tu(uh* raut muka* dan sikap komunikator-1. Si(at K)$unika#i
Komunikasi itu (isa (ersi)at in)ormasi asuhan4 dan edukasi Pelyanan promosi4- Komunikasi yan& (ersi)at in)omasi asuhan didalam rumah sakit
adalah:
a- @am pelayanan
(- Pelayanan yan& tersedia ,- 0ara mendapatkan pelayanan
d- Sum(er alternatie men&enai asuhan dan pelayanan yan& di(erikan ketika ke(utuhan asuhan pasien mele(ihi kemampuan rumah
sakit-Akses in)ormasi dapat di peroleh den&an melalui Customer Service, Admission,dan
Website-Sedan& komunikasi yan& (ersi)at Edukasi Pelayanan Promosi4 adalah : a- Edukasi tentan&
o(at- (- Edukasi tentan&
penyakit-,- Edukasi pasien tentan& apa yan& harus di hindari
d- Edukasi tentan& apa yan& harus dilakukan pasien untuk menin&katkan >ualitas hidupnya pas,a dari rumah
sakit-Akses untuk mendapatkan edukasi ini (isa melalui medi,al in)ormation dan nantinya akan men+adi se(uah unit PKRS Penyuluhan Kesehatan Rumah
Sakit4-2. S&arat k)$unika#i e(ekti(.
Syarat dalam komunikasi e)ekti) adalah: a- %epat 7aktu*
(- Akurat-,- Len&kap d-
@elas-e- 5udah dipahami oleh penerima* sehin&&a dapat men&uran&i tin&kat kesalahan
kesalahpahaman4-3. Pr)#e# k)$unka#i e(ekti(
Untuk mendapatkan komunikasi e)ekti)* dilakukan melaui prinsip se(a&ai (erikut:
a- Pem(eri pesan se,ara lisan mem(erikan pesan
(- Penerima pesan menuliskan se,ara len&kap isi pesan terse(ut
,- !si pesan di(a,akan kem(ali Read Ba,k4 se,ara len&kap oleh penerima
d- Pem(eri pesan memeri)ikas isi pesan kepada pem(eri penerima pesan-e- Penerima pesan men&klari)ikasi ulan& (ila ada per(edaan pesan den&an
hasil eri)ikasi
Proses komunikasi e)ekti) den&an prinsip* terima* ,atat* eri)ikasi dan klari)ikasi dapat di&am(arkan se(a&ai (erikut:
)- Dalam (erkomunikasi ada kalanya terdapat in)ormasi misalnya nama o(at* nama oran&* dll- Untuk meneri)ikasi dan men&klari)ikasi* maka komunikan se(aiknya men&e+a huru) demi huru) men&&unakan men&&unakan al)a(eth standart internasional yaitu:
HURUF UCAPAN A ALFA B BRAVO C CHARLIE D DELTA E ECHO F FANTA G GOLF H HOTEL I INDIA J JULIET K KILLO L LIMA M MIKE N NOVEMBER O OSCAR P PAPA 8
@adi isi pesannya ini yah pak Dikon)irmasikan Fah-- (enar-Komunikan Di(a,akan Ditulis !si pesan Komunikator
Q QUEBEC R ROMEO S SIERRA T TANGO U UNIFORM V VICTOR W WHIESKY X XRAY Y YANKEE Z ZULU
4. Huku$ *a"a$ k)$unika#i e(ekti(
Lima 2ukum Komunikasi Fan& E)ekti) %he ? !neita(le La7s o) E)))e,tie 0ommuni,ation4 teran&kum dalam satu kata yan& men,erminkan esensi dari komunikasi itu sendiri yaitu REA02* yan& (erarti meren&kuh atau meraih- Karena sesun&&uhnya komunikasi itu pada
dasarnya adalah upaya (a&aimana kita meraih perhatian* ,inta kasih* minat* kepedulian* simpati* tan&&apan* maupun respon positi) dari oran& lain-2ukum komunikasi e)ekti) yan& pertama adalah
a- Respect * pen&ertiannya:
2ukum pertama dalam men&em(an&kan komunikasi yan& e)ekti) adalah sikap menghargai setiap individu yang menjadi sasaran
pesanyangkita sampaikan.@ika kita mem(an&un komunikasi den&an rasa dan sikap salin& men&har&ai dan men&hormati* maka kita dapat mem(an&un ker+asama yan& men&hasilkan siner&i yan& akan menin&katkan e)ekti)itas kiner+a kita (aik se(a&ai indiidu maupun se,ara keseluruhan se(a&ai se(uah
tim- (- 2ukum komunikasi e)ekti) yan& kedua adalah Empathy
mpati adalah kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain- Salah satu prasyarat utama dalam memiliki sikap empati adalah kemampuan kita untuk menden&arkan atau men&erti terle(ih dulu se(elum diden&arkan atau dimen&erti oleh oran& lain-Rasa empati akan menim(ulkan respek atau pen&har&aan* dan rasa respek akan mem(an&un keper,ayaan yan& merupakan unsur utama dalam
mem(an&un team7ork- @adi se(elum kita mem(an&un komunikasi atau men&irimkan pesan* kita perlu men&erti dan memahami den&an empati ,alon penerima pesan kita- Sehin&&a nantinya pesan kita akan dapat tersampaikan tanpa ada halan&an psikolo&is atau penolakan dari penerima
,- 2ukum komunikasi e)ekti) yan& keti&a adalah Audible
5akna dari audi(le antara lain! dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik - @ika empati (erarti kita harus menden&ar terle(ih dahulu ataupun mampu menerima umpan (alik den&an (aik* maka audi(le (erarti pesan yan& kita sampaikan dapat diterima oleh penerima pesan- 2ukum ini men&atakan (ah7a pesan harus disampaikan melalui media atau delivery channel sedemikian hin&&a dapat diterima den&an (aik oleh penerima pesan- 2ukum ini men&a,u pada kemampuan kita untuk men&&unakan (er(a&ai media maupun perlen&kapan atau alat (antu audio isual yan& akan mem(antu kita a&ar pesan yan& kita sampaikan dapat diterima den&an
(aik-d- 2ukum komunikasi e)ekti) yan& keempat* adalah Clarity Selain (ah7a pesan harus dapat dimen&erti den&an (aik* maka hukum keempat yan& terkait den&an itu adalah ke+elasan dari pesan itu sendiri sehin&&a tidak menimbulkan multi interpretasi atau berbagai penafsiran yang berlainan- Karena kesalahan pena)siran atau pesan yan& dapat menim(ulkan (er(a&ai pena)siran akan menim(ulkan dampak yan& tidak sederhana- 0larity dapat pula (erarti keterbukaan dan transparansi- Dalam (erkomunikasi kita perlu men&em(an&kan sikap ter(uka tidak ada yan& ditutupi atau
disem(unyikan4* sehin&&a dapat menim(ulkan rasa per,aya trust4 dari penerima pesan atau an&&ota tim kita- Karena tanpa keter(ukaan akan tim(ul sikap salin& ,uri&a dan pada &ilirannya akan menurunkan seman&at dan antusiasme kelompok atau tim
kita-e- 2ukum komunikasi e)ekti) yan& kelima adalah Humble
2ukum kelima dalam mem(an&un komunikasi yan& e)ekti) adalah sikap rendah hati. Sikap ini merupakan unsur yan& terkait den&an hukum pertama untuk mem(an&un rasa men&har&ai oran& lain* (iasanya didasari oleh sikap rendah hati yan& kita miliki- Sikap Rendah 2ati pernah yan& pada intinya
antara lain: sikap yan& penuh melayani dalam (ahasa pemasaran 0ustomer ;irst Attitude4* sikap men&har&ai* mau menden&ar dan menerima kritik* tidak som(on& dan memandan& rendah oran& lain* (erani men&akui kesalahan* rela memaa)kan* lemah lem(ut dan penuh pen&endalian diri* serta men&utamakan kepentin&an yan&
le(ih
(esar-@ika komunikasi yan& kita (an&un didasarkan pada lima hukum pokok komunikasi yan& e)ekti) ini* maka kita dapat men+adi seoran& komunikator yan& handal dan pada &ilirannya dapat mem(an&un +arin&an hu(un&an den&an oran& lain yan& penuh den&an pen&har&aan respe,t4* karena inilah yan& dapat mem(an&un hu(un&an +an&ka pan+an& yan& salin& men&untun&kan dan salin&
men&uatkan-BAB III
KESELAMATAN PASIEN 5 KOMUNIKASI EFEKTIF6 A. Ruang Lingku'
1- Panduan komunikasi e)ekti) ini diterapkan kepada:
a- Antar pem(eri pelayanan saat mem(erikan perintah lisan atau melalui telepon
(- Petu&as la(oratorium saat mem(a,akan hasil kritis la(oratoruim/ la(oratorium se,ara lisan atau melalui telepon
,- Petu&as in)ormasi saat mem(erikan in)ormasi pelayanan rumah sakit kepada pelan&&an
d- Petu&as PKRS saat mem(erikan edukasi kepada pasien
e- Semua karya7an Rumah Sakit Umum Aliyah saat (erkomunikasi ia telpon dan lisan
"- Pelaksana panduan ini adalah seluruh pem(eri pelayanan* petu&as la(oratorium* petu&as in)ormasi* pelaksana PKRS* semua karya7an Rumah Sakit Umum Aliyah
khususnya-B. Prin#i'
1- Untuk mendapatkan komunikasi e)ekti)* dilakukan melaui prinsip terima* ,atat* eri)ikasi dan klari)ikasi:
(- Pem(eri pesan se,ara lisan mem(erikan pesan
,- Penerima pesan menuliskan se,ara len&kap isi pesan terse(ut 11
d- !si pesan di(a,akan kem(ali Read Ba,k4 se,ara len&kap oleh penerima
e- Pem(eri pesan memeri)ikas isi pesan kepada pem(eri penerima pesan-)- Penerima pesan men&klari)ikasi ulan& (ila ada per(edaan pesan den&an
hasil
eri)ikasi-"- Ba,a ulan& dan eri)ikasi dike,ualikan untuk kondisi darurat di !0U dan UD '- Pen&&unaan ,ode al)a(etis internasional di&unakan saat melakukan klari)ikasi hal.hal pentin&* misal nama o(at* nama pasien* dosis o(at* hasil la(oratorium den&an men&e+a huru) G huru) terse(ut saat mem(a,a ulan& reed (a,k4 dan eri)ikasi
- %u+uan utama panduan komunikasi e)ekti) ini adalah untuk memperke,il ter+adinya kesalahan penerima pesan yan& di(erikan se,ara
lisan-%. Tata Lak#ana Me"akukan K)$unika#i Me"a"ui Te"e()n
1- %ena&a kesehatan menerima pesan dokter* )armasi* pera7at* analis* dan nutritionis4 menulis pesan yan& diterima di ,atatan terinte&rasi dan
ditandatan&ani-"- Pesan er(al ditulis len&kap dan dapat di(a,a den&an +elas men&&unakan sin&katan terstandar akronim dan sim(ol yan& (erlaku di RSU
Aliyah-'- Heri)ikasi pem(eri instruksi menandatan&ani ,atatan pesan yan& ditulis penerima pesan dalam kotak stempel Read Ba,k se(a&ai tanda pesetu+uian
dalam 7aktu 1 I "
+am-- %ena&a kesehatan yan& melaporkan kondisi pasien kepada DP@P atau dokter yan& mera7at men&&unakan tekhnik SBAR Situation* Ba,k&round* Assesment*
Re,omendation4-?- Pelaporan hasil kritis adalah proses penyampaian nilai hasil pemeriksaan yan& memerlukan penan&anan se&era dan harus dilaporkan ke DP@P dalam 7aktu kuran& dari "
+am-Bila DP@P tidak dapat dihu(un&i petu&as terkait maka (isa men&hu(un&i dokter @a&a UD- Pelaporan hasil pemeriksaan 0ito harus disampaikan (aik hasil pemeriksaan maupun hasil
la(oratorium-D. Tata"ak#ana Pe$0erian In()r$a#i Dan E*uka#i
1- Petu&as yan& melakukan ke&iatan ini harus memiliki pen&etahuan tentan& in)ormasi yan& akan di sampaikan* memiliki rasa empati dan keterampilan (erkomunikasi se,ara
"- Pem(erian in)ormasi dan edukasi dilakukan melalui tatap muka dan (er+alan se,ara interakti)* dimana ke&iatan ini (isa dilakukan pada saat pasien dira7at* akan pulan& atau ketika datan& kem(ali untuk (ero(at
'- Kondisi lin&kun&an perlu diperhatikan untuk mem(uat pa si en /k elu ar&a merasa nyaman dan (e(as* antara lain:
a- Dilakukan ditempat yan&
nyaman- (- Ruan&an ,ukup luas (a&i pasien dan pendampin& pasien untuk kenyamanan
mereka-,- Penempatan me+a* kursi atau (aran& G (aran& lain hendaknya tidak men&ham(at
komunikasi-d- Suasana tenan&* tidak (isin& dan tidak serin& ada interupsi
- Pada pasien yan& men&alami kendala dalam (erkomunikasi* maka pem(erian in)ormasi dan edukasi dapat disampaikan kepada keluar&a/pendampin&
pasien-?- 5em(ina hu(un&an yan& (aik den&an pasien/keluar&a a&ar ter,ipta rasa per,aya terhadap peran petu&as dalam mem(antu
mereka-$- 5endapatkan data yan& ,ukup men&enai masalah medis pasien termasuk adanya keter(atasan kemampuan )isik maupun mental dalam mematuhi re+imen
pen&o(atan4-- 5endapatkan data yan& akurat tentan& o(at G o(at yan& di&unakan pasien* termasuk o(at non
resep-8- 5endapatkan in)ormasi men&enai latar (elakan& sosial (udaya* pendidikan dan tin&kat ekonomi pasien/ keluar&a
3- !n)ormasi yan& dapat di(erikan kepada pasien/keluar&a adalah yan& (erkaitan den&an pera7atan pasien :
a- Assesment pendidikan pasien dan keluar&a
(- Pendidikan kesehatan pen&o(atan Pen&&unaan o(at G o(atan yan& aman: kemun&kinan nama o(at* ke&unaan o(at* aturan pakai* teknik pen&&unaan o(at G o(at tertentu ,ontoh: o(at tetes* inhaler4* ,ara penyimpanan* (erapa lama o(at harus di&unakan dan kapan o(at harus dite(us la&i* apa yan& harus dilakukan ter+adinya e)ek sampin& yan& akan dialami dan Ba&aimana ,ara men,e&ah atau meminimalkannya* meminta pasien/keluar&a untuk melaporkan +ika ada keluhan yan& dirasakan pasien selama
men&&unakan-,- Pendidikan kesehatan 5ana+emen nyeri d- Pendidikan kesehatan diet
e- Pendidikan kesehatan pen&&unaan peralatan medis 1'
)- Pendidikan kesehatan proses penyakit
&- Pendidikan kesehatan pre operasi in)ormed ,onsent4
1#- Proses komunikasi saat mem(erikan edukasi kepada pasien 6 keluar&anya (erkaitan den&an kondisi kesehatannya
%ahap asesmen pasien: Se(elum melakukan edukasi* petu&as menilai dulu ke(utuhan edukasi pasien 6 keluar&a (erdasarkan: data ini didapatkan dari R54:
a- Keyakinan dan nilai.nilai pasien dan
keluar&a- (- Kemampuan mem(a,a* tin&kat pendidikan dan (ahasa yan& di&unak an-,- 2am(atan emosional dan motiasi- emosional: Depresi* senan& dan
marah4
d- Keter(atasan )isik dan
ko&niti)-e- Ketersediaan pasien untuk menerima
in)ormasi-%ahap 0ara penyampaian in)ormasi dan edukasi yan& e)ekti)- Setelah melalui tahap asesmen pasien* di temukan :
a- Pasien dalam kondisi (aik semua dan emosionalnya senan&* maka proses komunikasinya mudah
disampaikan- (- @ika pada tahap asesmen pasien di temukan ham(atan )isik tuna run&u dan tuna 7i,ara4* maka komunikasi yan& e)ekti) adalah mem(erikan lea)let kepada pasien dan keluar&a sekandun& istri*anak* ayah* i(u* atau saudara sekandun&4 dan men+elaskannya kepada
mereka-,- @ika pada tahap asesmen pasien ditemukan ham(atan emosional pasien pasien marah atau depresi4* maka komunikasi yan& e)ekti) adalah mem(erikan materi edukasi dan menyarankan pasien mem(a,a lea)let-Apa(ila pasien tidak men&erti materi edukasi* pasien (isa men&hu(un&i medi,al
in)ormation-E. 7eri(ika#i
%ahap 0ara eri)ikasi (ah7a pasien dan keluar&a menerima dan memahami edukasi yan& di(erikan:
a4 Apa(ila pasien pada tahap ,ara mem(erikan edukasi dan in)ormasi* kondisi pasien (aik dan senan&* maka eri)ikasi yan& dilakukan adalah: menanyakan
kem(ali edukasi yan& telah
di(erikan-Pertanyaannya adalah: J Dari materi edukasi yan& telah disampaikan* kira. kira apa yan& (pk/i(u (isa pela+ari
C- (4 Apa(ila pasien pada tahap ,ara mem(erikan edukasi dan in)ormasi* pasiennya men&alami ham(atan )isik* maka eri)ikasinya adalah den&an
pihak keluar&anya den&an pertanyaan yan& sama: JDari materi edukasi yan& telah disampaikan* kira.kira apa yan& (apak/i(u (isa pela+ari
C-,4 Apa(ila pasien pada tahap ,ara mem(erikan edukasi dan in)ormasi* ada ham(atan emosional marah atau depresi4* maka eri)ikasinya adalah den&an tanyakan kem(ali se+auh mana pasiennya men&erti tentan& materi edukasi yan& di(erikan dan pahami- Proses pertanyaan ini (isa ia telepon atau datan& lan&sun& ke kamar pasien setelah pasien
tenan&-BAB I7 PENUTUP A. Si$'u"an
Den&an adanya panduan ini dapat men&uran&i atau men&hilan&kan ter+adinya kesalahan dalam melakukan komunikasi terutama untuk pem(erian atau pelayanan kesehatan yan& di(erikan kepada pasien- Den&an di(erikannya in)ormasi dan edukasi pasien* diharapkan komunikasi yan& disampaikan dapat dimen&erti dan diterapkan oleh pasien- Den&an pasien men&ikuti semua arahan dari rumah sakit* diharapkan memper,epat proses penyem(uhan
pasien-B. Saran
Saran yan& di(erikan kepada semua petu&as dalam melakukan komunikasi a&ar (erdasarkan standard dan a,uan yan& telah ditetapkan Rumah Sakit Umum Aliyah Kendari* a&ar dalam pelayanan kesehatan tidak ter+adi kesalahan atau ke+adian yan& tidak
diin&inkan-1?
Direktur Ru$a Sakit U$u$ A"i&a
