i Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Tujuan dari peneletian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari persepsi promosi kartu kredit Side Card BCA terhadap perubahan lifesyle. Objek dari penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Kristen Maranatha, Bandung. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa variabel X yang terdiri dari atribut produk, promosi kartu kredit BCA, keuntungan pengguna kartu kredit BCA,brand personality, dan brand customer relationship serta variabel Y yaitu promosi kartu kredit terhadap perubahan lifestyle, yang paling berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perubahan lifestyle yaitu keuntungan pengguna kartu kredit BCA,brand personality, dan brand customer relationship hal ini dapat dilihat dari hasil uji Anova. Manfaat penelitian ini dapat dipakai sebagai informasi bagi pihak BCA untuk dapat meningkatkan kembali promosi yang dilakukan agar mendapat nasabah di masa yang akan datang.
v Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
LEMBAR SAMPUL
LEMBAR PENGESAHAN
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
ABSTRAK ………... i
KATA PENGANTAR ……… ii
DAFTAR ISI ……… v
DAFTAR TABEL……… vi
DAFTAR GAMBAR ……….. vii
DAFTAR LAMPIRAN ……….. x
BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Masalah ………... 1
1.2Identifikasi Masalah Penelitian ……….. 3
1.3Maksud dan Tujuan Penelitian ……… 4
vi Universitas Kristen Maranatha
1.5Kerangka Pemikiran ……….. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Pengertian Pemasaran ……… 10
2.2 Manajemen Pemasaran ……….. 18
2.3 Bauran Pemasaran ……….. 21
2.4 Operasional Variabel (Variable Independent dan dependent) ………... 27
2.5 Advertising ………. 38
2.5.1 Pengertian Iklan ………... 38
2.6 Perilaku Konsumen ……… 44
2.6.1 Pengertian Perilaku Konsumen ………... 44
2.6.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ………... 49
2.7 Pengertian Kartu Kredit ………. 53
vii Universitas Kristen Maranatha BAB III METODE DAN OBJEK PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian ………. 57
3.2 Desain Penelitian ……… 57
3.3 Populasi dan Sampel ……….. 59
3.4 Teknik Pengumpulan Data ………. 62
3.5 Metode Analisis Data ……….. 62
3.6 Teknik Pengukuran Variabel dan Instrumental Penelitian ……….. 63
3.7 Uji Pendahuluan ……….. 64
3.7.1 Uji Validitas dan Reabilitas ………. 65
3.8 Definisi Operasional dan Pelaksanaan ……… 68
3.9 Uji Asumsi Klasik ……… 72
3.9.1 Uji Multikolineritas ………. 74
3.9.2 Uji Normalitas ……….. 76
3.10 Analisis Data ………. 78
viii Universitas Kristen Maranatha BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Profil Responden ……… 84
4.1.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………. 84
4.1.2 Profil Responden Berdasarkan Jurusan Yang Diambil ……… 85
4.1.3 Profil Responden Berdasarkan Angkatan Tahun Pendidikan ………... 86
4.1.4 Profil Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan ………. 87
4.1.5 Side Card BCA Yang Dimiliki Oleh Responden ………. 89
4.2 Hasil Uji Hipotesis ……….. 90
4.3 Pernyataan Responden Mengenai Data Penelitian ……….. 97
4.3.1 Analisis Tingkat Konsumsi Responden Dalam Berbelanja Secara Umum Lebih Senang Dengan Menggunakan Kartu Kredit ………. 97
4.3.2 Analisis Tingkat Konsumsi Responden Dalam Berbelanja Produk Promosi Dari Kartu Kredit Side Card BCA ………. 98
4.3.3 Analisis Pengaruh Promosi Side Card BCA Terhadap Perubahan Lifestyle Responden ……….. 99
ix Universitas Kristen Maranatha Hubungan antara Persepsi Promosi Dari Kartu Kredit Side Card BCA Dan
Perubahan Lifestyle Mahasiswa ……… 100
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ……….. 101
5.2 Saran ……… 102
DAFTAR PUSTAKA ……….. 103
x Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Model Lima Tahap Proses Pembelian ………. 7
Gambar 2.1 Hierarki Kebutuhan Maslow ……… 14
Gambar 2.2 Model Sederhana Proses Pemasaran ………... 18
Gambar 2.3 Elemen-Elemen Sistem Pemasaran Modern ……… 20
Gambar 2.4 Elemen-Elemen Bauran Pemasaran ………. 22
Gambar 2.5 Jenis Pengetahuan Produk ……… 29
Gambar 2.6 Tingkat Pengetahuan Produk ……… 30
Gambar 2.7 Tahapan Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian ….. 36
Gambar 2.8 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ………… 51
Gambar 2.9 Kartu Kredit BCA ……… 54
xi Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas ……….. 65
Tabel 3.2 Hasil Uji Reabilitas ………. 67
Tabel 3.3 Operasional Variabel X (Variabel Independent) ……… 68
Tabel 3.4 Operasional Variabel Y (Variabel dependent) ……… 71
Tabel 3.5 Hasil Uji Klasik ……… 73
Tabel 3.6 Hasil Uji Multikolineritas ……… 75
Tabel 3.7 Hasil Uji Transformasi Data ……… 77
Tabel 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ……… 84
Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Jurusan Yang Dianmbil …………. 85
Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Angkatan Tahun Pendidikan …….. 86
Tabel 4.4 Profil Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan ………. 88
Tabel 4.5 Side Card BCA Yang Dimiliki Oleh Responden ……… 89
Tabel 4.6 Correlations ……….. 92
xii Universitas Kristen Maranatha
Tabel 4.8 ANOVA(b) ……… 95
Tabel 4.9 Model Summary(b) ………. 96
Tabel 4.10 Y6 ……… 97
Tabel 4.11 Y3 ……… 98
Tabel 4.12 Y5 ……… 99
xiii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Input Data Pernyataan Responden
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah
Sesuai dengan ilmu ekonomi yang sering kita dengar dan pelajari bahwa “kebutuhan manusia yang tidak terbatas, sedangkan alat pemuas kebutuhannyalah yang
terbatas”.
Dalam memenuhi kebutuhannya, manusia sejak mulai zaman dahulu sudah mulai bertransaksi dengan sesamanya. Oleh karena itu, mereka untuk memenuhi kebutuhan hidup sehari-harinya yaitu dengan saling bertukar barang, baik dengan alat penukar barang ataupun pertukaran antar barang. Mulai dari yang paling sederhana yang sudah kita kenal, yaitu sistem barter, lalu berkembang menjadi mata uang logam, yang sebagian besar menggunakan emas, perak dan perunggu sebagai alat tukarnya. Kemudian, manusia beralih kepada uang kertas dengan nilai nominal yang tercantum diatasnya. Seiring dengan kemajuan zaman alat tukarnya pun semakin diperbaharui yaitu dengan menggunakan uang giral seperti cek, giro, wesel pos dan terakhir muncul kartu kredit.
Bab I Pendahuluan 2
Universitas Kristen Maranatha disamping resiko yang besar terhadap ancaman yang ada, sehingga fasilitas kartu kredit ini sangat membantu dalam kecepatan manusia jika membutuhkan dana cepat dengan sekali gesek saja. Kartu kredit merupakan salah satu alat pembayaran yang istimewa, karena itu tidak ada salahnya Anda memilikinya. Contohnya, jika tiba-tiba ada anggota keluarga Anda yang harus masuk rumah sakit dan Anda tidak punya uang tunai untuk pembayarannya, maka Anda dapat menggunakan kartu kredit. Berbagai macam pembayaran yang sifatnya darurat dapat diatasi segera dengan kartu kredit. Kartu kredit pada umumnya juga sudah banyak diterima dibanyak tempat di seluruh dunia. Bahkan, di Indonesia, pada saat ini penerima (merchant) kartu kredit masih jauh lebih banyak dari pada penerima kartu debit.
Bab I Pendahuluan 3
Universitas Kristen Maranatha Penulis memilih BCA sebagai objek penelitian karena BCA merupakan market leader perbankan saat ini. Terlebih pada saat BCA meluncurkan produk barunya yang cukup menarik perhatian pangsa pasar yaitu Flazz card, dimana Flazz card ini semacam kartu debit tanpa menggunakan kode PIN, dengan saldo maksimal Rp 1.000.000,- yang dapat digunakan diberbagai tempat tertentu yang menyediakan mesin Flazz card tersebut. Diantaranya saja dapat digunakan di tempat-tempat makan seperti Solaria, Gokana Teppan, Mc Donal, Kwali, PIZZA Hut, Starbucks, Sour Sally, Bread Talk, dan lain-lain. Flazz card juga dapat digunakan pada saat pengisian bensin di SPBU-SPBU tertentu, dan juga pembayaran tiket penggunaan jalan tol. Dan masih banyak lagi tempat-tempat yang tersedia mesin Flazz card seperti di super market Seven Elevant (711), Indomaret, circle K, Carefour, Ace Hardwere, NOKIA, Cinema XXI, Blitz Paris Van Java, Gramedia dan lain-lain. Dan produk keluaran baru lainnya adalah BCA Flazz card yang bisa dijadikan kartu kredit.
Oleh karena itu, penulis merasa tertarik untuk dapat mengetahui lebih jauh dengan membuat topik penelitian berjudul “Analisis Pengaruh Persepsi Promosi Kartu Kredit Side Card BCA Terhadap Perubahan Lifestyle Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha”.
1.2Identifikasi Masalah Penelitian
Bab I Pendahuluan 4
Universitas Kristen Maranatha 2. Apakah setelah menjadi pengguna kartu kredit Side Card BCA para mahasiswa
tersebut menjadi lebih konsumtif dalam berbelanja produk-produk promosi BCA? 3. Apakah terjadi perubahan gaya hidup mahasiswa setelah memiliki kartu kredit Side
Card BCA?
4. Seberapa besar pengaruh promosi terhadap perubahan Lifestyle mahasiswa Universitas Kristen Maranatha?
1.3Maksud dan Tujuan Penelitian
Maksud dari dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui hal-hal yang tercantum dalam identifikasi diatas, serta merupakan salah satu syarat kelulusan dalam menempuh gelar sarjana (Strata-1) dalam bidang Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha.
Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka tujuan penelitian pembuatan skripsi ini adalah :
1. Untuk dapat mengetahui seberapa konsumtifkah orang-orang yang berbelanja secara umum dengan menggunakan kartu kredit.
2. Untuk mengetahui apakah mahasiswa lebih konsumtif dalam berbelanja produk-produk promosi BCA.
3. Untuk mengetahui perubahan gaya hidup mahasiswa setelah memiliki kartu kredit Side Card BCA.
Bab I Pendahuluan 5
Universitas Kristen Maranatha
1.4Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi : 1. Penulis
Dapat menambah pengetahuan dan wawasan mengenai system kartu kredit
terutama pada Side Card BCA.
Mengetahui macam-macam gaya hidup setiap orang dalam memenuhi
kebutuhannya sehari-hari. 2. Perusahaan
Untuk membantu perusahaan dalam memperoleh masukan dan tambahan informasi mengenai pengaruh persepsi promosi kartu kredit Side Card BCA terhadap perubahan lifestyle, dimana informasi tersebut diharapkan dapat digunakan untuk melakukan perbaikan dalam kegiatan-kegiatan strategi pemasaran dimasa yang akan datang.
3. Bagi rekan-rekan mahasiswa/ i
Diharapkan hasil penelitian ini dapat membantu teman-teman mahasiswa apabila menghadapi permasalahan yang sama.
4. Bagi pihak-pihak lain yang membutuhkan
Bab I Pendahuluan 6
Universitas Kristen Maranatha 1.5 Kerangka Pemikiran
Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis persepsi promosi kartu kredit Side Card BCA terhadap perubahan gaya hidup (Lifestyle) mahasiswa dan mahasiswi Strata 1 Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. Dengan melihat orang melakukan transaksi menunjang untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Pengambilan keputusan konsumen yang berbeda-beda, bergantung pada jenis keputusan pembelian. Keputusan untuk membeli pasta gigi, raket tenis, komputer pribadi dan mobil baru merupakan hal-hal sangat berbeda, termasuk keputusan untuk menggunakan sebuah kartu kredit.
Dalam penelitian ini, penulis membagi dua variabel yaitu variabel X dan variabel Y. Dimana persepsi promosi Side Card BCA sebagai variabel X dan perubahan gaya hidup (Lifesytle) sebagai variabel Y.
Sebelum penelitian ini dilakukan, penulis terlebih dahulu menganalisis faktor yang menjadi dasar dari perilaku pengambilan keputusan pembelian konsumen terhadap suatu produk yang ditawarkan oleh pasar yang nantinya akan dihubungkan dengan penelitian mengenai persepsi promosi kartu kredit Side Card BCA terhadap perubahan gaya hidup (Lifestyle).
Bab I Pendahuluan 7
Universitas Kristen Maranatha kemudian mendapatkan keyakinan baru, kemudian mengakhirinya dengan sekumpulan pendirian. Jadi, komunikasi pemasaran harus ditunjukan pada penyediaan keyakinan dan evaluasi yang membantu konsumen merasa puas dengan pilihan mereknya.
Ada lima tahap proses pembelian yang dapat digambarkan sebagai berikut :
Gambar 1.1
Model Lima Tahap Proses Pembelian
Sumber: Philip Kotler, 1997
Pengenalan masalah
Perilaku pasca pembelian Pencarian informasi
Bab I Pendahuluan 8
Universitas Kristen Maranatha Dengan hal tersebut di atas, maka penulis dapat menghubungkan antara perilaku konsumen yang potensial yang akan mempertimbangkan terlebih dahulu berbagai faktor yang berkaitan dengan produk yang ditawarkan dengan persepsi promosi kartu kredit Side Card BCA dengan perubahan gaya hidup mahasiswa dan mahasiswi Strata 1 Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, adalah sebagai berikut :
- Pada tahap pertama yaitu pengenalan masalah, penulis mengasumsikan bahwa pertimbangan awal dari seorang konsumen yang ingin melakukan keputusan pembelian terhadap suatu produk, yaitu dengan memahami atribut produk itu sendiri. Seperti dengan melihat bentuk, ukuran, desain, dan juga tingkat keawetan dari produk tersebut apakah sudah cukup menarik dan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen tersebut atau belum,
Bab I Pendahuluan 9
Universitas Kristen Maranatha - Pada tahap selanjutnya yaitu evaluasi alternatif, penulis mengartikan hal
tersebut dengan adanya keuntungan-keuntungan yang di dapat oleh para konsumennya sehingga dapat mendorong keputusan pembelian.
- Langkah berikutnya adalah pengambilan keputusan, apabila seorang konsumen telah dapat menyakinkan dirinya sendiri dengan tahapan-tahapan sebelumnya bahwa produk tersebut memiliki kelebihan tersendiri, maka sangat dimungkinkan bahwa konsumen tersebut akan merasa loyal terhadap produk tersebut, dan pada akhirnya hubungan konsumen terhadap suatu merek produk tersebut pun akan jauh lebih baik. Hubungan konsumen yang lebih baik ini dapat ditunjukan oleh frekuensi/tingkat keseringan menggunakan suatu produk, kesenangan dalam pemakaian suatu produk, dan memberikan hubungan sosial yang baik,
102 Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
1.1Kesimpulan
1. Dari hasil pengolahan data, saya dapat mengetahui bahwa 82 responden yang menyatakan “setuju” apabila mereka lebih suka berbelanja secara umum dengan
menggunakan kartu kredit adalah sebesar 63.1%. Hal ini didukung oleh pernyataan responden, bahwa mereka pada saat membeli barang, mereka lebih suka memakai kartu kredit daripada uang tunai.
2. Produk promosi yang ditawarkan BCA, sebagai insentif dari kepemilikan kartu kreditnya sudah cukup berhasil memancing responden untuk membeli produk promosi tersebut. Sebagian besar frekuensi hasil olah data di atas, responden setuju dengan pernyataan ini. Ini membuktikan bahwa BCA dapat menjadi sarana promosi yang efektif bagi merchant-merchant lainnya.
Bab V Kesimpulan dan Saran 103
Universitas Kristen Maranatha two at the weekends dengan persentase responden yang menyatakan “setuju” adalah sebesar 44% dan yang menyatakan “sangat setuju” mencapai 73%.
4. Dengan melihat hasil perhitungan menggunakan program SPSS, kita dapat melihat bahwa besar pengaruh promosi terhadap perubahan lifestyle mahasiswa Universitas Kristen Maranatha antara lain karena atribut produk memiliki besar pengaruh sebesar 3.84%, promosi sebesar 13.84%, keuntungan pengguna sebesar 31.02%, brand personality sebesar 30.80%, brand costumer relationship sebesar 34.46%. maka dapat disimpulkan bahwa yang paling berpengaruh dari variabel-variabel promosi di atas adalah keuntungan pengguna, brand personality, dan brand costumer relationship
1.2Saran
Maraknya persaingan dalam dunia kartu kredit di Indonesia saat ini sangatlah kentara dengan semakin banyaknya bank-bank yang juga mengeluarkan kartu kredit dengan konsep gaya hidup masa kini. Oleh karena itu, BCA diharapkan agar lebih dapat berlomba-lomba dengan menarik para nasabahnya agar tetap menggunakan kartu kredit keluaran BCA dan tidak berpindah ke bank lainnya. Salah satu cara untuk mengatasi hal ini adalah dengan lebih menggencarkan lagi promosi-promosi yang dilakukan, yang dapat memberikan nuansa yang berbeda dari promosi-promosi lain yang sama dengan yang juga dikeluarkan oleh bank lain. Misalnya, dengan bekerjasama dengan provider-provider telekomunikasi seperti provider Esia, Indosat, Telkomsel dan XL dengan tema “Nonton
Bab V Kesimpulan dan Saran 104
Universitas Kristen Maranatha dengan menggunakan ATM BCA, maka Anda berkesempatan nonton bareng gratis untuk 2 orang di XXI dimanapun hanya dengan menunjukkan bukti tertulis dari pihak BCA. BCA juga diharapkan agar lebih memperhatikan merchant-merchant yang dipilih untuk bekerjasama yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan gaya hidup terutama yang sesuai dengat targetnya anak muda agar dapat lebih diperhatikan. Selanjutnya, hubungan baik dengan merchant-merchant yang telah dipilih pun, BCA harus dapat menjaganya sebaik mungkin, seperti dengan merchant XXI yang menjadi pilihan terfavorit para responden harap diutamakan supaya nasabah yang telah ada, tidak berpindah ke lain bank. Misalnya dengan menambah promosi pay one for two at the weekends ditambah harinya misalkan bisa dilakukan juga pada hari rabu atau kamis, dimana orang-orang jenuh dengan kegiatan-kegiatan dalam satu minggu jadi mereka dapat refreshing saat dipertengahan hari dalam satu minggu.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. (Jilid 1, Edisi Kesebelas). Jakarta: PT.
Intan Sejati Klaten.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. (Jilid 2, Edisi Kesebelas). Jakarta: PT.
Tema Baru.
Peter, Paul, J & Olson, Jerry. C (1999) Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.
(Jilid 1, Edisi 4). Jakarta: Erlangga
Peter, Paul, J & Olson, Jerry. C (1999) Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.
(Jilid 2, Edisi 4). Jakarta: Erlangga
Keegen. J. Warren. 1999. Manajemen Pemasaran Global. (Jilid 2, Edisi keenam).
Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia, 2003.
Hamidin, S, Asep. 2010. Tips & Trik Kartu Kredit. Jakarta: PT. Buku Kita.
Imasari, Kartika. 2009. Silabus Studi Kelayakan Bisnis. Bandung: Universitas
Kristen Maranatha.
Dosen, Tim. 2009. Modul Statistik II. Bandung: Universitas Kristen Maranatha.
Universitas Kristen Maranatha Wikipedia. “Lifestyle” http://en.wikipedia.org/wiki/Credit_card
Kotler, P. and Amstrong Gerry. 2010. Prinsip-Preinsip Pemasaran. (Jilid 1, Edisi
12). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. and Amstrong Gerry. 2010. Prinsip-Preinsip Pemasaran. (Jilid 1, Edisi
