Triwulan III Tahun 2021

(1)

Triwulan III Tahun 2021

(2)

Daftar Isi

Daftar Isi

Kata Pengantar

Lembar Pengesahan

Pendahuluan

A. Latar Belakang

B. Maksud dan Tujuan

C. Dasar Hukum

Kebijakan Pelayanan Publik

Pelaksanaan Pelayanan Publik

Penutup

Lampiran

(3)

Kata Pengantar

Puji dan Syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan Taufiq dan Hidayah-Nyalah maka Laporan Pelayanan Publik Triwulan III Tahun 2021 SUPM Waiheru Ambon dapat diselesaikan.

Laporan ini disusun berdasarkan Peraturan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan dan Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor PER.32/MEN/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan serta Keputusan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaran Pelayanan Publik. Laporan tersebut sebagai hasil pertanggung jawaban bagi SUPM Waiheru Ambon dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik kepada masyarakat pengguna dalam Layanan Pendidikan Boarding School dan Sertifikasi Kompetensi Keahlian (UKK) untuk siswa/i SUPM Waiheru dan taruna/i Politeknik KP Maluku serta Penerimaan Taruna Baru Politeknik KP Maluku.

Penyusunan Laporan Pelayanan Publik ini merupakan wujud kesungguhan Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon dalam menerapkan prinsip-prinsip good and clean governance. Terima kasih kami ucapkan kepada semua pihak yang telah membantu terselesaikannya penulisan laporan ini. Semoga laporan ini dapat bermanfaat sebagai bahan referensi, evaluasi dan perbaikan kegiatan dimasa-masa yang akan datang .

Ambon, September 2021

Tim Pelayanan Publik

(4)

Lembaran Pengesahan

Laporan Kegiatan Pelayanan Publik Triwulan III ( Juli s/d September )

SUPM Waiheru Ambon Tahun 2021

Laporan ini merupakan hasil pertanggung jawaban Pelaksanaan Kegiatan Pelayanan Publik Triwulan III Tahun 2021

Telah diperiksa dan disetujui oleh : Kepala SUPM Waiheru

Achmad Jais Ely, ST., M.Si NIP.197506032002121001

(5)

Pendahuluan

A. Latar Belakang

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan, yang selanjutnya disebut Penyelenggara, adalah satuan kerja pada Unit Kerja Eselon I di lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan yang sebagian atau seluruh tugas dan fungsinya melaksanakan kegiatan pelayanan publik.

Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon merupakan unit kerja di Lingkup Badan Riset dan Sumberdaya Manusia Kelautan dan Perikanan yang memberikan pelayanan publik yaitu kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi masyarakat pengguna layanan atas pelayanan yang disediakan oleh SUPM Waiheru Ambon. Jenis pelayanan publik yang diberikan oleh Unit Kerja Sekolah Usaha Perikanan Menengah Waiheru Ambon adalah Layanan Pendidikan Boarding School Menengah Kejuruan di Bidang Perikanan, Sertifikat ANKAPIN/ATKAPIN II, HACCP, CBIB, Layanan Pengaduan Masyarakat dan Sertifikasi Kompetensi Keahlian (UKK) serta Praktek Kerja Industri (Prakerin) SMK Kelautan dan Perikanan di Wilayah kerja dalam rangka Mewujudkan Lulusan Terdidik dan Kompeten, Berjiwa Wirausaha, Berdaya Saing, demi Kesejahteraan Masyarakat.

(6)

Reformasi birokrasi yang telah dicanangkan dan diimplementasikan mengharuskan setiap satuan kerja untuk lebih transparan dalam memberikan pelayanan kepada publik.

Pemberi layanan harus dapat memberikan informasi-informasi yang terkait pelayanan yang diberikan, meliputi dasar hukum pelayanan, jenis-jenis pelayanan, mekanisme dan prosedur pelayanan, biaya layanan, kompetensi petugas pemberi layanan serta yang terpenting adalah jaminan atau komitmen pemberi layanan bahwa pelayanan yang diberikan tidak menyimpang dari ketentuan yang berlaku.

Untuk mengetahui tingkat pelaksanaan Pelayanan Informasi Publik di SUPM Waiheru Ambon, maka disusunlah Laporan Pelaksanaan Pelayanan Informasi Publik Triwulan III Tahun 2021.

Laporan Pelayanan Informasi Publik Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon adalah tolak ukur kinerja pelayanan publik Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon terhadap semua produk layanan yang diterapkan.

B. Maksud dan Tujuan

Laporan Pelaksanaan Pelayanan Publik SUPM Waiheru Ambon dimaksudkan sebagai tolak ukur kinerja pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon pada Triwulan III ( Juli s/d September ) Tahun 2021.

Adapun tujuannya adalah untuk memastikan bahwa di Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon dapat memenuhi standar minimal pelayanan publik untuk menjamin terselenggaranya proses pelayanan yang memadai.

(7)

C. Dasar Hukum

1. Undang-undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan sebagaimana di ubah dengan Undang-Undang Nomor 45 Tahun 2009.

2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi publik.

3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

4. Peraturan Pemerintah Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata cara

pelaksanaan peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan negara.

5. Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2000 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran serta masyarakat dan pemberian penghargaan dalam pencegahan dan pemberantasan tindak pidana korupsi.

6. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 tentang pedomana penyusunan dan penerapan standar pelayanan minimal.

7. Peraturan Menteri Negara PAN RB Nomor 15/M.PAN/2008 tentang Pedoman Umum Reformasi Birokrasi.

8. Peraturan Menteri Negara PAN RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan Publik.

9. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan RI Nomor PER.23/MEN/2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan.

10. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor

PER.32/MEN/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;

11. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan RI Nomor PER.54/MEN/2015 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor PER.46/MEN/2011 tentang Organisasi dan Tata Sekolah Usaha Perikanan Menengah.

(8)

12. Surat Keputusan Kepala SUPM Waiheru Ambon Nomor : 01/BRSDM/SUPM-WHR/OT.210/I/2021 tanggal 04 Januari 2021, tentang Struktur Organisasi dan Tata Kerja SUPM Waiheru Ambon Tahun 2021.

13. Surat Keputusan Kepala SUPM Waiheru Ambon Nomor : 15/BRSDM/SUPM- WRH/OT.210/I/2021 tentang Standar Pelayanan Lingkup SUPM Waiheru Ambon.

14. Surat Keputusan Kepala SUPM Waiheru Ambon Nomor : 19/BRSDM/SUPM- WHR/OT.210/I/2021 tanggal 4 Januari 2021 tentang Kode Etik dan Pedoman Sikap Perilaku Pelaksana Layanan Lingkup SUPM Waiheru Ambon.

15. Surat Keputusan Kepala SUPM Waiheru Ambon Nomor :

13/BRSDM/SUPM-WHR/OT.210/I/2021 tanggal 04 Januari 2021, tentang Tim Pengelola Pengelola Pelayanan Pelayanan Publik.

16. Keputusan Kepala SUPM Waiheru Ambon Nomor :

16/BRSDM/SUPM-WHR/OT.210/I/2021 tanggal 04 Januari 2021, tentang Tim Evaluasi Kinerja Pelaksanaan Pelayanan Publik

(9)

Kebijakan Pelayanan Publik

Dalam rangka implementasi dari Undang – Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Pelayanan Publik, SUPM Waiheru Ambon telah melakukan berbagai upaya yang sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya sebagai berikut :

1. Telah menunjuk Pelaksana Pengelola Pelayanan Publik di Lingkungan SUPM Waiheru Ambon.

2. Menjadikan Pelayanan Publik sebagai Maklumat Pelayanan SUPM Waiheru Ambon sesuai ISO 9001:2008 yaitu : “Dengan ini pimpinan dan seluruh pegawai SUPM Negeri Waiheru Ambon sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standar pelayanan yang ditetapkan dan apabila tidak menepati kami siap menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku, selalu meningkatkan pelayanan publik dengan memberikan inovasi baru.”

3. VISI

“Menjadi Center of Excellent Pendidikan Menengah Kejuruan Mandiri KP di Indonesia Timur Tahun 2024”

Visi sebagaimana tersebut diatas bermakna :

Lulusan SUPM Waiheru Ambon diharapkan adalah Lulusan yang memiliki pengetahuan yang sesuai di bidangnya, berkarakter, berintegritas, berdisiplin, terampil dan kompeten, memiliki jiwa wirausaha serta berdaya saing untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat Maluku pada khususnya dan masyarakat Indonesia pada umumnya.

(10)

4. MISI

“Menghasilkan SDM yang Profesional dan Mandiri dengan Pelayanan yang terstandar Agar Menjadi Penjuru Pendidikan Menengah KP di Indonesia Timur untuk Kesejahteraan dan Keberlanjutan”.

MISI sebagaimana tersebut diatas bermakna :

Bahwa demi tercapainya visi SUPM Waiheru Ambon, perlu dilakukan dengan cara meningkatkan kompetensi tenaga pendidik dan kependidikan guna menghasilkan lulusan yang terdidik, berkualitas dan berdaya saing serta menjadikan SUPM Waiheru Ambon menjadi sekolah penjuru tingkat menengah bidang Kelautan dan Perikanan di daerah Maluku dan Maluku Utara.

(11)

Pelaksanaan Pelayanan Publik

A. Sarana dan Prasarana

Pelaksanaan Pelayanan Publik pada SUPM Waiheru Ambon telah didukung oleh berbagai sarana dan prasarana diantaranya :

1. Situs Resmi Website SUPM Waiheru Ambon yaitu : www.supmwaiheru- kkp.sch.id sebagai sarana informasi yang tersedia setiap saat. Seluruh rencana dan pelaksanaan kegiatan pada SUPM Waiheru ambon telah dipublikasikan melalui situs website tersebut.

2. Sarana konsultasi maupun komunikasi telah disediakan beberapa saluran pelayanan informasi yang dapat diakses sebagai berikut :

a. Link pengaduan pada website SUPM Waiheru Ambon : www.supmwaiheru-kkp.sch.id

b. Email pengaduan SUPM Waiheru Ambon : layananpengaduansupmambon@yahoo.com

c. Telephone/Fax : (0911) 361111

d. Telephone/SMS : 0813 8062 3325

e. Facebook : HUMAS SUPM WAIHERU

f. Twitter : @SUPMWaiheru

g. Dalam bentuk konvensional, meliputi datang langsung, bersurat dan/atau mengisi formulir pengaduan kemudian memasukkan ke kotak pengaduan atau menyerahkan langsung kepada petugas penerima layanan pengaduan pada Kantor SUPM Waiheru Ambon, Jln. Laksdya Leo Wattimena KM.16 Waiheru – Ambon, Provinsi Maluku.

(12)

3. Sarana dan Prasarana Produk Layanan SUPM Waiheru Ambon

a. Layanan Boarding School SUPM Waiheru Ambon tingkat Menengah Kejuruan di Bidang Perikanan

✓ Ruangan Pelayanan yang dilengkapi dengan fasilitas informasi, customer service, ruang tunggu dan sarana layanan pengaduan.

✓ Ruang Kelas.

✓ Ruang instalasi dan Laboratorium

✓ Ruang Auditorium

✓ Peralatan perkantoran.

b. Sertifikat Keahlian ANKAPIN/ATKAPIN II

Ruangan Pelayanan yang dilengkapi dengan fasilitas informasi, customer service, ruang tunggu dan sarana layanan pengaduan.

✓ Ruang Kelas.

Sarana dan Prasarana Produk Layanan SUPM Waiheru Ambon

Tahun 2021

Penerimaan Siswa Baru ANKAPIN/ATKAPIN HACCP

CBIB UKK Prakerin

(13)

c. Sertifikat Keahlian HACCP

✓ Ruang Kelas.

✓ Laboratorium Pengolahan

d. Sertifikat Keahlian CBIB

✓ Ruang Kelas.

✓ Hetchery Air Tawar dan Air Laut, Keramba Jaring Apung dan Tambak

e. Sertifikat Kompetensi

✓ Ruang Kelas

f. Praktek Kerja Industri SMK Kelautan dan Perikanan

✓ Ruang Kelas

✓ Peralatan perkantoran

g. Layanan Pengaduan Masyarakat

✓ Ruangan Pelayanan yang dilengkapi dengan fasilitas informasi, customer service, ruang tunggu

✓ Peralatan perkantoran

(14)

B. Sumber Daya Manusia

1. Sumberdaya Pengelola Informasi Publik

Pelayanan Publik pada SUPM Waiheru Ambon dilaksanakan oleh TIM Pengelola Pelayanan Publik yang dibentuk berdasarkan Surat Keputusan Kepala SUPM Waiheru Ambon Nomor : 13/BRSDM.SUPM-RWA/OT.220/I/2021 tanggal 04 Januari 2021, tentang TIM Pengelola Pelayanan Publik yang terdiri dari :

No. Nama Kualifikasi

Tugas dan Tanggung Jawab Pendidikan

1 Achmad Jais Ely, ST., M.Si S2 Penanggungjawab

2 Esterlina Balubun, S.Sos S1 Ketua Tim Pelayanan Publik

3 Rosmina Laturise SUPM Sekretaris

4 Vivi Sangkala SUPM Anggota

2. Sumberdaya Pelaksana Pelayanan

Kompetensi petugas pelaksana untuk melakukan pelayanan publik dilingkup Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon terdiri dari : Tenaga Fungsional Guru 29 Orang, Instruktur 2 Orang dan Tenaga Kependidikan 30 Orang dengan latar belakang pendidikan dan kompetensi yang dimiliki adalah sebagai berikut :

(15)

✓ Pasca Sarjana (S2) = 13 orang

✓ Sarjana Perikanan (S1/D4) = 39 orang

✓ SMA/SUPM/SMP/SD = 28 orang

✓ Asesor = 9 orang

3. Pelaksanaan Anggaran Pelayanan Publik

Anggaran pelayanan publik terkait dengan tugas dan kewenangan SUPM Waiheru Ambon menggunakan anggaran yang terdapat pada DIPA SUPM Waiheru Ambon Kementerian Kelautan dan Perikanan. Anggaran tersebut digunakan untuk :

✓ Menigkatkan sarana dan prasarana layanan informasi publik

✓ Mengikuti kegiatan – kegiatan pameran dalam rangka pemberian informasi tentang keberadaan serta tugas dan fungsi SUPM Waiheru Ambon

✓ Pembuatan sarana media promosi seperti spanduk/baliho, brosur, leaflet, polder, kalender, majalah dan buku profil.

✓ Pelaksanaan kegiatan promosi melalui media cetak berupa koran/surat kabar serta berita dan informasi melalui media pers.

4. Pelayanan Publik yang telah dilaksanakan

Pelayanan publik yang telah dilaksanakan pada triwulan III (Juli s/d September) Tahun 2021 diantaranya :

(16)

a. Layanan Pengaduan

Pada Triwulan III (Juli s/d September) Tahun 2021 terdapat 1 (satu) pengaduan yang masuk pada layanan SUPM Waiheru Ambon melalui media tatap muka dan telah diselesaikan.

b. Layanan Pendidikan Boarding School

Jumlah peserta didik SUPM Waiheru Ambon Tahun Pelajaran 2021/2022 berjumlah 60 orang yang terdiri dari prodi NKPI 35 orang dan APAPL 25 orang

c. Survey Kepuasan Masyarakat

Secara umum kualitas pelayanan pada Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon dipersepsikan Memuaskan oleh masyarakat penggunanya. Hal ini terlihat dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) yang diperoleh yaitu berkisar di antara 3.00 – 3.99 . Nilai Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) yang diperoleh yaitu pada 32 unsur pernyataan :

Jenis Kegiatan pada Triwulan III (Juli s/d September) Tahun 2021

No Jenis Layanan

Kategori Penilaian Skor

Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan

(IPKP)

Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

Indeks Persepsi

Kualitas Pelayanan

(IPKP)

Indeks Persepsi

Anti Korupsi

(IPAK)

Layanan Boarding School SUPM Waiheru

Memuaskan Memuaskan 3.95 3.98

Nilai Total

Keterangan

Untuk Nilai Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan (IPKP) minimal adalah 3.20 untuk dapat

diusulkan penilaian WBK/WBBM dari

Kementeriaan PANRB

Untuk Nilai Indeks Persepsi

Anti Korupsi(IPAK) minimal adalah 3.47 untuk dapat

diusulkan penilaian WBK/WBBM dari

Kementeriaan PANRB

3.95 3.98

Kesimpulan dari hasil survey kepuasan Masyarakat berdasarkan produk Layanan SUPM Waiheru Ambon Indeks rata-rata dengan nilai kepuasan masyarakat terhadap layanan SUPM Waiheru adalah kategori Memuaskan.

(17)

Penutup

Demikian laporan ini dibuat sebagai bahan pertanggung jawaban Pelaksanaan Pelayanan Publik Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon dan sekaligus sebagai bahan evaluasi kegiatan Triwulan III (Juli s/d September) Tahun 2021.

Harapan kami kiranya laporan ini dapat digunakan untuk melengkapi laporan- laporan yang telah disampaikan sebelumnya sekaligus sebagai bahan pertimbangan kedepan untuk membangun SUPM Waiheru Ambon yang lebih baik.

(18)

L a m p i r a n -L a m p i r a n

(19)

Aktivitas Pelayanan Publik Pusat Layanan Terpadu

Fasilitas Ruang Pelayanan Terpadu

(20)

Lobi Kantor

Maklumat Pelayanan SUPM Waiheru Ambon

(21)

Kebijakan Mutu SUPM Waiheru Ambon

Visi dan Misi SUPM Waiheru Ambon

(22)

Kode Etik Pegawai SUPM Waiheru Ambon

Benner Pelayanan Publik

(23)

(24)

Benner Pelayanan SUPM Waiheru Ambon

(25)

(26)

Area Parkir Kendaraan

(27)

Fasilitas MCK

(28)

Media Pelayanan Publik Website

Pengumuman Penyelenggaraan ANKAPIN-ATKAPIN II

(29)

Pengumuman Penyelenggaraan Pelatihan dan Ujian HACCP

Pengumuman Penyelenggaraan Pelatihan dan Ujian CBIB

(30)

Pengumuman Penyelenggaraan Penerimaan Siswa Baru

Pengumuman Penyelenggaraan Prakerin dan UKK

(31)

Link Pengaduan Pada Website SUPM Waiheru

(32)

Publikasi Produk Layanan Pada Website SUPM Waiheru

(33)

Media Pelayanan Publik Facebook

(34)

Media Pelayanan Publik Twitter

(35)

SOP Produk Layanan SUPM Waiheru Ambon

(36)

(37)

(38)

Sekolah Usaha Perikanan Menengah Negeri Waiheru Ambon Pusat Pendidikan Kelautan dan Perikanan

Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Kementerian Kelautan dan Perikanan RI

Jl. Laksdya Leo Wattimena KM.16 Waiheru - Ambon Kota Ambon, Provinsi Maluku 97232

Telp/Faks : 0911 – 36111

Email : supmwaiheruambon@yahoo.com Website : www.supmwaiheru-kkp.sch.id