TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DARI PERSEPSI KEPENTINGAN MAHASISWA DAN KINERJA STIMA IMMI TAHUN 2019

LOGO

Aswin Naldi Sahim, Ph.D

TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DARI PERSEPSI KEPENTINGAN MAHASISWA DAN KINERJA STIMA IMMI

TAHUN 2019

TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DARI PERSEPSI KEPENTINGAN MAHASISWA DAN KINERJA STIMA IMMI

TAHUN 2019

Contents

TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN

2

METODOLOGI

3

HASIL ANALISIS DAN DISKUSI

4

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

5

PENDAHULUAN

1

PENDAHULUAN

 Perubahan lingkungan; Regulasi

Pendidikan, dan Persaingan yang semakin ketat.

 Untuk Eksistensi dan Suistanable, perlu Kualitas layanan Kepuasan mahasiswa  Loyalitas Mahasiswa  Mereferensikan dan Mengangkat nama baik Kampus .

 Perlu mengetahui Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Mahasiwa STIMA IMMI

(Importance and Performance Analysis)

KERANGKA PEMIKIRAN

Kualitas Produk

Tingkat

Kepentingan (X1)

Tingkat Kinerja/Fakta

(X2)

Kepuasan Tanggapan Mahasiswa 1. Tangible

2. Reliability

3. Responsivness 4. Assurance

5. Empathy

( Berry dan Parasuraman ,2005)

Kualitas Produk

Tingkat

Kepentingan (X1)

Tingkat Kinerja/Fakta

(X2)

Kepuasan Mahasiswa Tanggapan Mahasiswa 1. Tangible

2. Reliability

3. Responsivness 4. Assurance

5. Empathy

( Berry dan Parasuraman ,2005)

1. Uji Validitas dan Reliabilitas,

2. Customer Satisfaction Index (CSI), untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI secara

menyeluruh

3. Analisis Gap (kesenjangan) antara Tingkat Kepentingan Mahasiswa dan Kinerja Pelayanan STIMA IMMI dari

setiap Dimensi dan Atribut.

4. Pemetaan dari masing masing Dimensi dan Atribut kedalam Diagram Kartesius, untuk memberikan rekomendasi

1. Uji Validitas dan Reliabilitas,

2. Customer Satisfaction Index (CSI), untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI secara

menyeluruh

3. Analisis Gap (kesenjangan) antara Tingkat Kepentingan Mahasiswa dan Kinerja Pelayanan STIMA IMMI dari

setiap Dimensi dan Atribut.

4. Pemetaan dari masing masing Dimensi dan Atribut kedalam Diagram Kartesius, untuk memberikan rekomendasi

METODOLOGI

METODOLOGI

METODOLOGI METODOLOGI

Sample = 254 dari 700 Mhs Aktif

Distribusi Kuisionaire secara Online;

Angket kembali =311,

Angket lengkap (Analisis)= 238

Analisis data di split utk 4 Kampus (Ps Minggu, Ciputat, Bekasi, Lainnya)

.

Sample = 254 dari 700 Mhs Aktif

Distribusi Kuisionaire secara Online;

Angket kembali =311,

Angket lengkap (Analisis)= 238

Analisis data di split utk 4 Kampus (Ps Minggu, Ciputat, Bekasi, Lainnya)

.

Apa dan Baga imana

HASIL RISET NYA ?

2 . Analisis GAP (Kesenjangan)

2 . Analisis GAP (Kesenjangan)

Untuk melihat kesenjangan antara Kinerja Pelayanan yang diberikan IMMI dengan Harapan Mahasiswa.

DIMENSI

1. Fisik (Tangibles); Fasilitas sarana dan prasarana kampus

2. Keandalan Pelayanan (Relibiality); Kemampuan memberikan pelayan dengan segera dan memuaskan.

3. Jaminan (Assurance); Meliputi Kredibilitas dan Kompetensi 4. Daya Tanggap (Responsiveness); Kesigapan karyawan untuk

membantu para mahasiswa dengan cepat dan tanggap .

5. Empati (Emphaty); Komunikasi yang baik dan perhatian tulus

terhadap kebutuhan mahasiswa

Reliability (-0,60)

Responsiveness (-0,68)

0,72

Emphaty (0,61)

-1.00 Tangible (-1,09) -0.90

-0.80

-0.69 Assurance (-0,61)

-0.60 -0.50

GAP ANTARA KEPENTINGAN MAHASISWA

DENGAN KINERJA PELAYANAN STIMA IMMI

3 . Diagram Kartesius

Pemetaan per Kuadran

X1                

Kepentingan   KUADRAN 1    KUADRAN 2  Perioritas Utama Prestasi Pertahankan

               

               

Dimesi Emphaty Dimensi Reliability

        Dimesi Assurance

               

               

               

               

4,29                      

             

               

Dimensi Tangible        

Dimensi Responsivness      

               

               

  KUADRAN 3    KUADRAN 4 

Perioritas Rendah   Berlebihan  

               

           

3,54 X2 = Kinerja

Diagram Kartesius Per Dimensi

Diagram Kartesius Per Atribut

Diagram Kartesius Per Atribut

ATRIBUT PADA KUADRAN 1 REKOMENDASI

1 = Lokasi kampus ditempat yang strategis 3 = Fasilitas ruang kuliah yang nyaman

4 = Fasilitas parkir kendaraan

5 = Fasilitas perpustakaan yang mendukung 25 = Mudah melaporkan masalah

27 = Cepat menyelesaikan masalah

31= IMMI mendukung minat dan bakat mhs 44 = Bantuan mendapatkan bahan pustaka

PRIORITAS UTAMA

UNTUK

PERBAIKAN, Karena

menurut

persepsi mahasiswa bahwa tingkat

kepentingan yang tinggi namun

kinerjanya masih rendah.

Diagram Kartesius Per Atribut

ATRIBUT PADA KUADRAN 2 REKOMENDASI

9 = Kebersihan lingkungan kampus

10= Kurikulum sesuai kebutuhan ditempat kerja 11= Proses belajar mengajar berjalan dengan baik 12= Pilihan jurusan pada Program studi

13=Tersedia beberap jadwal kuliah bagi mahasiswa 15= Dosen kuliah dengan metode dua arah

16= Jumlah tatap muka perkulihaan sesuai standar 17= Biaya dan cara pembayaran diinformasikan dengan jelas dan benar

18= Tidak ada pungutan biaya diluar yang sudah diinformasikan kepada mahasiswa

19= Biaya pendidikan terjangkau

PRESTASI BAIK..

DIPERTAHANKAN, Karena

menurut persepsi

mahasiswa bahwa memiliki tingkat kepentingan yang tinggi, dan kinerja nya sudah baik.

Diagram Kartesius Per Atribut

ATRIBUT KUADRAN 2 ^(Sambung) REKOMENDASI

21= Pelayanan dapat diandalkan dan konsisten 22= Sanksi bagi melanggar peraturan berlaku sama 24= Selalu ada karyawan yang siap membantu

28= Dosen memonitor kelancaran pendidikan mhs 29= Dosen dapat dihubungi cepat oleh mhs 30= Dosen memberikan waktu untuk berkonsultasi 33= Reputasi IMMI

34= Akreditasi STIMA IMMI memenuhi syarat kerja 35= Lulusan STIMA IMMI mendapatkan tempat yang baik dipasar kerja

36= Karyawan bekerja sesuai prosedur

37= Karyawan bekerja dengan rapi dan teratur

PRESTASI BAIK..

DIPERTAHANKAN, Karena

menurut

persepsi mahasiswa bahwa memiliki

tingkat kepentingan yang tinggi, dan

kinerja nya sudah baik.

Diagram Kartesius Per Atribut

ATRIBUT KUADRAN 2 ^(Sambung) REKOMENDASI

38= Karyawan bersikap sopan dalam tugasnya 39= Karyawan berpakaian pantas dalam tugas

40= Karyawan memiliki kemampuan, pengetahuan, kecakapan yang baik

42= Reputasi alumni STIMI IMMI cukup bagus 43= Pelayan karyawan

45= Dosen mengingatkan untuk lulus 46= Sistem pembayaran SPP

47= Pelayanan karyawan adil 48= Administrasi baik

49= Dosen membantu soal akademik

50= IMMI memonitor akademik Mahasiswa

PRESTASI BAIK..

DIPERTAHANKAN, Karena

menurut

persepsi mahasiswa bahwa memiliki

tingkat kepentingan yang tinggi, dan

kinerja nya sudah baik.

Diagram Kartesius Per Atribut

ATRIBUT PADA KUADRAN 4 REKOMENDASI

2 = Kendaraan umum mudah ditemukan disekitar kampus

6 = Tersedianya fasilitas kantin sesuai kebutuhan 7 = Tersedianya sarana olah raga

8 = Tersedia sarana taman untuk beristirahat dan berkumpul

14= Jam buka Perpustaan yang lebih lama

PRIORITAS RENDAH,

karena menurut mahasiswa tingkat kepentingannya rendah begitu pula kinerja juga dinilai kurang baik

Diagram Kartesius Per Atribut

ATRIBUT PADA KUADRAN 4 REKOMENDASI

  23= Dosen memberikan tugas untuk menambah pemahaman materi kuliah

41= Paper dan presentasi lebih efektif dalam menguasai materi

Berlebihan..

karena

kinerja

berlebihan sehingga menyebabkan

pemborosan dalam penggunaan sumber daya

CSI TOTAL

MAHASISWA STIMA IMMI =

Nilai Kinerja rata rata adalah 3,64 dibagi Nilai Kepentingan rata rata adalah 4,36 =

83 (Sangat Puas)

KATAGORI NILAI KEPUASAN (CSI)

Nilai CSI Katagori CSI 0,81 – 1,00 Sangat Puas 0,66 – 0,80 Puas 0,51 – 0,65 Cukup Puas 0,35 – 0,50 Kurang Puas 0,00 – 0,34 Tidak Puas

KESIMPULAN

KESIMPULAN

2. Selisih antara tingkat kepentingan

Mahasiswa dengan Kinerja Pelayanan

STIMA IMMI semuanya bernilai negatif.

Kinerja Pelayanan STIMA IMMI yang

diwakili 50 atribut semuanya masih berada

di bawah harapan mahasiswa.

KESIMPULAN

3. Berdasarkan dimensi skor kesenjangan (Gap) yang paling besar adalah dimensi Responsiveness (Daya Tanggap) dan

dimensi Tangible (Fisik).

Sedangkan berdasarkan atribut skor kesenjangan paling besar adalah pada atribut Fasitas Ruang Kuliah dan

Kebersihan Kampus.

KATAGORI NILAI KEPUASAN (CSI)

Nilai CSI Katagori CSI 0,81 – 1,00 Sangat Puas 0,66 – 0,80 Puas

0,51 – 0,65 Cukup Puas

1 . ^CSI (Customer Satisfaction Index)

1 . ^CSI (Customer Satisfaction Index)

Diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat pelanggan dalam pelayanan, dengan membandingkan antara

kepentingan dan kinerjanya. (BPS, 2019).

KESIMPULAN

4. PERLU PERIORITAS PERBAIKAN, Dalam diagram Kartesius, dari perspektif mahasiswa atribut yang memiliki tingkat kepentingan tinggi, namun

kinerjanya masih rendah, adalah ;

1 = Lokasi kampus ditempat yang strategis 3 = Fasilitas ruang kuliah yang nyaman

4 = Fasilitas parkir kendaraan

5 = Fasilitas perpustakaan yang mendukung 25 = Mudah melaporkan masalah

27 = Cepat menyelesaikan masalah

31 = IMMI mendukung minat dan bakat mhs

44 = Bantuan mendapatkan bahan pustaka

KESIMPULAN

5a. PRESTASI DIPERTAHANKAN, Dalam diagram

Kartesius bahwa dari perspektif mahasiswa memiliki tingkat kepentingan yang tinggi, dan kinerja nya

sudah baik, adalah ;

9 = Kebersihan lingkungan kampus

10= Kurikulum sesuai kebutuhan ditempat kerja 11= Proses belajar mengajar berjalan dengan baik 12= Pilihan jurusan pada Program studi

13=Tersedia beberap jadwal kuliah bagi mahasiswa 15= Dosen kuliah dengan metode dua arah

16= Jumlah tatap muka perkulihaan sesuai standar 17= Biaya dan cara pembayaran diinformasikan dengan jelas dan benar

18= Tidak ada pungutan biaya diluar yang sudah diinformasikan kepada mahasiswa

KESIMPULAN

5b. PRESTASI DIPERTAHANKAN, Dalam diagram

Kartesius bahwa dari perspektif mahasiswa memiliki tingkat kepentingan yang tinggi, dan kinerja nya

sudah baik, adalah ;

21= Pelayanan dapat diandalkan dan konsisten

22= Sanksi bagi melanggar peraturan berlaku sama 24= Selalu ada karyawan yang siap membantu

28= Dosen memonitor kelancaran pendidikan mhs 29= Dosen dapat dihubungi cepat oleh mhs 30= Dosen memberikan waktu untuk berkonsultasi 33= Reputasi IMMI

34= Akreditasi STIMA IMMI memenuhi syarat kerja 35= Lulusan STIMA IMMI mendapatkan DUDI

36= Karyawan bekerja sesuai prosedur

37= Karyawan bekerja dengan rapi dan teratur

KESIMPULAN

5c. PRESTASI DIPERTAHANKAN, Dalam diagram

Kartesius bahwa dari perspektif mahasiswa memiliki tingkat kepentingan yang tinggi, dan kinerja nya

sudah baik, adalah ;

38= Karyawan bersikap sopan dalam tugasnya 39= Karyawan berpakaian pantas dalam tugas

40= Karyawan memiliki kemampuan, pengetahuan, kecakapan yang baik

42= Reputasi alumni STIMI IMMI cukup bagus 43= Pelayan karyawan

45= Dosen mengingatkan untuk lulus 46= Sistem pembayaran SPP

47= Pelayanan karyawan adil 48= Administrasi baik

49= Dosen membantu soal akademik

KESIMPULAN

6a. Dalam diagram Kartesius bahwa dari perspektif mahasiswa memiliki tingkat kepentingannya rendah begitu pula kinerja juga dinilai kurang baik, adalah ;

2 = Kendaraan umum mudah ditemukan disekitar kampus

6 = Tersedianya fasilitas kantin sesuai kebutuhan 7 = Tersedianya sarana olah raga

8 = Tersedia sarana taman untuk beristirahat dan berkumpul

14= Jam buka Perpustaan yang lebih lama

26= Karyawan tanggap terhadap masalah yang

dihadapi mahasiswa

KESIMPULAN

6b. Dalam diagram Kartesius bahwa dari perspektif mahasiswa memiliki tingkat kepentingannya rendah, tetapi kinerja malah baik, adalah ;

20= Biaya pendidikan bersaing dibandingkan Perguruan Tinggi swasta lainnya

23= Dosen memberikan tugas untuk menambah pemahaman materi kuliah

41= Paper dan presentasi lebih efektif dalam menguasai materi

THANK YOU