i
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji tanggapan pengguna tentang Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Bale Pustaka Keuskupan Bandung. Kualitas Pelayanan Perpustakaan dalam penelitian ini dinilai berdasarkan tiga dimensi yang dijadikan indikator penilaian yaitu Kinerja Petugas dalam Pelayanan, Kualitas Informasi dan Akses Infomasi, dan Sarana Perpustakaan. Teori yang dipakai pada penelitian ini adalah Teori Stimulus-Organisme-Respon Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 62 responden yang diambil dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, wawancara, dan studi pustaka. Hasil penelitian ini menunjukkan tanggapan pengguna tentang dimensi Kinerja Petugas dalam Pelayanan dinilai sangat baik (90,3%), dimensi Kualitas Informasi dan Akses Infomasi dinilai sangat baik (74,2%), dan dimensi Sarana Perpustakaan dinilai sangat baik (74,2%). Dari penilaian ketiga dimensi tersebut menunjukkan tanggapan pengguna tentang Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Bale Pustaka menghasilkan nilai yang sangat baik (75,8%). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan Bale Pustaka telah sukses memberikan kualitas pelayanan perpustakaan yang optimal kepada penggunanya.
ii
ABSTRACT
This study aims to assess the user response about Library Service Quality in Bale Pustaka Bandung Diocese Library. Library Service Quality in this study assessed according to three dimensions used as indicators assessment which are Officer’s Perfomance in Service, Information Quality and Information Access, and Library Means. The theory used in this research is the theory of stimulus-organism-response. The method used in this study is descriptive method with quantitative survey approach. The sample in this study were 62 respondents taken using accidental sampling technique. Data was collected through questionnaires, observations, interviews, and literature. The results indicate user feedback on the dimensions of Officer’s Performance in Service rated as excellent (90.3%), the dimensions of Information Quality and Information Access rated as excellent (74.2%), and the dimensions of the Library Means rated as excellent (74.2% ). From the assessment above indicate the user feedback about the service quality at the Bale Pustaka Library produce a very good score (75.8%). Based on the results of this study concluded that Bale Pustaka Library has been successfully providing optimal
library service quality to its users
